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UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE MANTENIMIENTO MENCION INDUSTRIAL
NUCLEO BARCELONA EDO ANZOATEGUI

ENTREVISTA ESTRUCTURADA Y
NO ESTRUCTURADA
(Aspectos Tcnicos y Fundamentos Tericos y
Metodolgicos)

Revisado por:

Realizado por:

Prof. Vanessa Oliveros

Bachiller Alberto Cedeo V-12.148.362

Bachiller Jean Carlos
Bachiller Juan Rojas

Barcelona, 11 Noviembre 2015.

NDICE
Contenido

Pagina

INDICE .

INTRODUCCION . .

1. ENTREVISTA GENERALIDADES....

1.1. Definicin.. ....

1.2. Componentes.. ....

1.3. Funciones..: ..

1.4. Ventajas. 12
1.5. Desventajas.. 12
1.6. Normas Para Entrevistas... 12
1.7. Tipos de Entrevistas... 12
2. ENTREVITAS ESTRUCTURADAS.. 14
2.1. Ventajas .... 15
2.2. Desventajas: .. 16
3. ENTREVITAS NO ESTRUCTURADAS....... 19
3.1. Ventajas ..... 20
3.2. Desventajas .. 21
3.3. Entrevista Enfocada.. 21
3.4. Entrevista Focalizada... 21
4. INSTRUMENTO PARA REALIZAR UN AENTREVISTA........ 19
5. RECOMENDACIONES DE DESARROLLO DE ENTREVISTAS... 19
CONCLUSIONES . 39
BIBLIOGRAFIA ........ 43

INTRODUCCION
La entrevista puede ser considerada como el ms antiguo mtodo de recoleccin de
informacin acerca del hombre en todos sus contextos, porque se basa en una antigua
capacidad y adquisicin evolutiva humana: el lenguaje, entendido este como lenguaje
hablado, habla, lenguaje verbal.
Asimismo, se instrumenta y desarrolla sobre una actividad; mejor digamos, necesidad
inevitable en el hombre: la comunicacin, materializada en el dilogo, la
conversacin. Desde que existe lenguaje hablado existe la conversacin, la
comunicacin intersubjetiva, el contacto cotidiano. Con la aparicin y desarrollo de
las ciencias sociales, se impuso la necesidad de crear instrumentos cada vez ms
precisos y vlidos para la obtencin de datos, en funcin de obtener una apreciacin
ms completa de los hechos o fenmenos estudiados, lo que condujo a la creacin de
diversas tcnicas y a la refinacin de las ya existentes. As, aparece la entrevista como
tcnica, como forma cientfica de acercamiento a un individuo, con el fin de obtener
de l determinadas informaciones, de acuerdo a elementos preestablecidos.
Existen diversos tipos de entrevistas; segn el aspecto que queramos destacar,
podemos distinguir entre entrevistas segn su estructura y diseo y entrevistas segn
el momento de realizacin. Segn su estructura se clasifican en dos tipos bsicos en
general: la entrevista estructurada o cerrada y la no estructurada o abierta. En la
primera el entrevistador dispone de un instrumento con las preguntas previamente
redactadas, por lo general cerradas, en tanto que en la segunda el entrevistador realiza
su actividad con base en temas mas no en preguntas ya elaboradas, de modo que el
entrevistado tiene mucha libertad para expresarse, para lo cual se vale de preguntas
abiertas. Dentro de este ltimo tipo se ubica la entrevista cualitativa o de
investigacin, de la cual podemos distinguir dos modalidades: la profunda y la

focalizada, tambin llamadas de profundidad (no dirigida, segn Ander-Egg, 1982)

y enfocada o focal.
En el presente trabajo nos enfocaremos en los aspectos tcnicos de las entrevistas
estructuradas y no estructuradas; abordaremos aqu lo relativo al qu de estas
entrevistas: sus modalidades, escenarios, ventajas, desventajas, limitaciones, y
aspectos relacionados, sus fundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos, para lo
cual nos serviremos de los trabajos de diversos autores, a lo cual agregaremos algunos
aportes particulares, producto de nuestro estudio y experiencia.

1. ENTREVISTA - GENERALIDADES
1.1 Definicin
El Diccionario Enciclopdico Salvat la define como Vista, reunin o cita de dos o ms
personas en un lugar determinado para tratar o resolver algn asunto o para tomar nota
de las respuestas de uno o varios e informar al pblico, o para recoger datos acerca de
un problema social o psicosocial, etc (Salvat Editores, 1993, Tomo 8, p. 438).
Ander-Egg nos dice que La entrevista consiste en una conversacin entre dos
personas por lo menos, en la cual uno es entrevistador y otro u otros son los
entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca
de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional, que puede
ser obtener informacin de individuos o grupos; facilitar informacin, influir sobre
ciertos aspectos de la conducta () o ejercer un efecto teraputico (1982, p. 226).
Segn Sierra (en Galndo, 1998, pp. 281- 282), la entrevista es una conversacin
que establecen un interrogador y un interrogado para un propsito expreso. () una
forma de comunicacin interpersonal orientada a la obtencin de informacin sobre
un objetivo definido.
Vemos entonces que todas las definiciones apuntan a los mismos aspectos: una o ms
personas, una de las cuales (y slo una) es el entrevistador, en tanto que la otra u
otras es (son) el (los) entrevistado(s), quienes se encuentran fsicamente en un mismo
espacio para conversar en los trminos establecidos por el entrevistador: estructura,
fines, duracin del encuentro, roles, tema, etc.., y donde el entrevistador procurar
obtener del entrevistado determinadas informaciones. Expresado de forma sencilla
La entrevista es una tcnica de recoleccin de informacin mediante una
conversacin entre dos o ms personas que tiene como finalidad la obtencin de
informacin o respuestas a los interrogantes planteados sobre un tema propuesto.

1.2 Componentes de la Entrevista

En una entrevista existen dos componentes principales:
1. EL ENTREVISTADO; est representado por la persona o personas que facilita
informacin o datos sobre s mismo, sobre su experiencia o sobre el tema en
cuestin o a tratar.
2. EL ENTREVISTADOR es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo,
presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra
la entrevista.Decide en qu momento el tema ha cumplido sus objetivos

1.3 Funciones de la Entrevista

Existen cuatro funciones bsicas y principales que cumple la Entrevista en la
investigacin cientfica:
1. Obtener informacin de individuos y grupos
2. Facilitar la recoleccin de informacin
3. Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo
(opiniones, sentimientos, comportamientos, etc.)
4. Es una herramienta y una tcnica flexible, capaz de adaptarse a cualquier
condicin, situacin, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar preguntas,
orientar la investigacin y resolver las dificultades que pueden encontrar la
persona entrevistada.

1.4 Ventajas:
La Entrevista es una tcnica eficaz para obtener datos relevantes y
significativos desde el punto de vista de las ciencias sociales, para averiguar.
La informacin que el entrevistador obtiene a travs de la Entrevista es muy
superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita.
Su condicin es oral y verbal.

A travs de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los
nfasis, etc., que aportan una importante informacin sobre el tema y las
personas entrevistadas.
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores
sociales quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas,
opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma
naturaleza es casi imposible observar desde fuera.

1.5 Desventajas:
Limitaciones en la expresin oral por parte del entrevistador y entrevistado.
Se hace muy difcil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre
todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia
verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico.
Es muy comn encontrar personas que mientan, deforman o exageran las
respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo que se
dice y se hace, entre la verdad y lo real.
Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho
responder con seguridad y

1.6 Normas para la Entrevista

Para llevar a cabo una buena Entrevista es necesario tener en cuenta las siguientes
normas:
1. Aborde gradualmente al interrogado, creando una corriente de amistad,
identificacin y cordialidad.
2. Ayude al interrogado para que se sienta seguro u locuaz.
3. Djelo concluir su relato aydelo luego a completarlo concretando fechas y
hechos.
4. Procure formular las preguntas con frases fcilmente comprensibles, existen
formulaciones embarazosas con carcter personal o privado.

5. Acte con espontaneidad y franqueza, y no con astucias o rodeos.

1.7 Tipos de Entrevistas

Existen distintos tipos de entrevistas. Segn el aspecto que queramos destacar,
podemos distinguir entre entrevistas segn su estructura y diseo y entrevistas segn
el momento de realizacin. Las entrevistas en cuanto a su estructura y diseo se
clasifican en:

Entrevistas Estructuradas

Entrevistas Semiestructuradas

Entrevistas No estructuradas

ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS

Las entrevistas estructuradas; consisten en la realizacin de preguntas enfocadas y

bien definidas, donde las respuestas pueden ser de dos clases; abiertas y cerradas. Las
respuestas abiertas, son cuando el entrevistado puede responder en una manera libre a
las preguntas previamente formuladas por la persona que est entrevistando. Y las
cerradas, es cuando quien est siendo entrevistado tiene que elegir una opcin, entre
una serie de respuestas que el entrevistador le propone.
Para orientar mejor la Entrevista se elabora un cuestionario, que contiene todas las
preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene limitada
libertad para formular preguntas independientes generadas por la interaccin personal.

2.1 Ventajas

Asegura la elaboracin uniforme de las preguntas para todos los que van a
responder.

Fcil de administrar y evaluar.

Evaluacin ms objetiva tanto de quienes responden como de las respuestas a

las preguntas.

Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador.

Resulta en entrevistas ms pequeas.

2.2 Desventajas:

Alto costo de preparacin.

Los que responden pueden no aceptar un alto nivel en la estructura y carcter

mecnico de las preguntas.

Un alto nivel en la estructura puede no ser adecuado para todas las situaciones.

El alto nivel en la estructura reduce la oportunidad de responder en forma

espontnea, as como la habilidad del entrevistador para continuar con
comentarios al entrevistado.

ENTREVISTAS NO ESTRUCTURADAS

Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen

ms o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se
guan por un cuestionario o modelo rgido. Es decir permiten tanto al entrevistado
como al entrevistador, mayor flexibilidad en el tipo de pregunta y respuesta a ejecutar
Es ms flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigacin rigen a las
preguntas, su contenido, orden, profundidad y formulacin se encuentran por entero
en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los
objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica
el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulacin para adaptarlas a las
diversas situaciones y caractersticas particulares de los sujetos de estudio.

3.1 Ventajas:

Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones

diversas.

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Permite profundizar en temas de inters.

Orienta posibles hiptesis y variables cuando se exploran reas nuevas.

El entrevistador tiene mayor flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a

quien responde.

El entrevistador puede explotar reas que surgen espontneamente durante las

entrevistas.

Puede producir informacin sobre reas que se minimizaron o en las que no

se pens que fueran importantes.

3.2 Desventajas:

Se requiere de mayor tiempo.

Es ms costoso por la inversin de tiempo de los entrevistadores.

Se dificulta la tabulacin de los datos.

Se requiere mucha habilidad tcnica para obtener la informacin y mayor

conocimiento del tema.

Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del

entrevistador.

Los entrevistados pueden cesarse ante determinadas preguntas y no contestar

adecuadamente.

Puede recopilarse informacin extraa que no es necesaria.

El anlisis e interpretacin de los resultados puede ser largo.

Toma demasiado tiempo extra recabar los hechos esenciales.

Dentro de la Entrevista no estructurada se comentarn tres tipos de: Entrevista a

profundidad, Entrevista enfocada y Entrevista focalizada.

3.3 Entrevista a Profundidad

Es una tcnica para obtener que una persona transmita oralmente al entrevistador su
definicin personal de la situacin. La Entrevista comprende un esfuerzo de inmersin

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(ms exactamente reinmersin) del entrevistado frente a/o en colaboracin con el

entrevistador que asiste activamente a este ejercicio de representacin casi teatral.
La Entrevista a profundidad, al igual que la observacin puede plantearse
holsticamente, pero tambin puede ceirse a un solo acto, experiencia social
(entrevistada enfocada). La diferencia ms marcada resulta del grado de direccinno
direccin que se pueda imprimir a la misma y que oscila desde la entrevista en al que
el actor lleva la iniciativa de la conversacin, hasta aquella en al que el entrevistador
sigue un esquema de preguntas, fijo en cuanto al orden, contenido y formulacin de
las mismas.

3.4 Entrevista Enfocada:

Se puede decir que la Entrevista enfocada, es una Entrevista en profundidad pero
especficamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a un individuo concreto,
caracterizado y sealado previamente por haber tomado parte de la situacin o
experiencia definida.
A diferencia de la Entrevista a profundidad, la Entrevista enfocada no revive toda la
vida, sino la reconstruccin de una experiencia personal concreta. De alguna manera
el entrevistador conoce de antemano directa o indirectamente, esta situacin con los
elementos, procesos y estructura total de la misma y la ha analizado sistemticamente.
En base de este anlisis es que se elabora la gua de preguntas.

Entrevista Focalizada:
Es una forma de llevar la Entrevista en profundidad en forma grupal. La Entrevista en
grupo ofrece unas oportunidades de conocimiento y de anlisis que la Entrevista
individual no ofrece. La experiencia en grupo promueve un ambiente en el cual se
intercambian puntos de vista, los individuos encuentran una mayor facilidad de
reflexin sobre el tema tratado.

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INSTRUMENTOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

Para el desarrollo de una entrevista sea estructurada o no estructurada, se deberan

considerar al menos los siguientes instrumentos:
Gua de entrevista, cuando no es estructurada.
Cuestionarios, cuando es estructurada.
Grabadoras, si la situacin lo permite.
Videograbadoras
Cuaderno de notas

5 RECOMENDACIONES DE DESARROLLO DE ENTREVISTAS.

Para llevar a cabo una entrevista exitosa ya sea estructurada o no estructurada deben
de seguirse las siguientes indicaciones.
1. Identificar a la persona o personas a las cuales se les va a entrevistar, se debe
hacer una lista de todas las personas que son consideradas, dado a su experiencia
y conocimiento, como personas claves para la institucin.
2. Realizar una cita por anticipado con quienes se va a entrevistar, es necesario
definir la fecha, hora y lugar de la entrevista, as como el tiempo estimado de
duracin de manera que el entrevistado designe una parte de su tiempo a esta
actividad.
3. Prepararse para la entrevista, en este caso, el entrevistador deber informarse
de las actividades que realiza su entrevistado, de manera que puedan hablar
fluidamente; en caso de que se emplee la tcnica estructurada deber prepararse un
guion de entrevistas y enviarse al entrevistado con el fin de que se encuentre
preparado para su resolucin, en el caso de ser entrevistas no estructuradas, deber
de informarse al entrevistado la naturaleza de la entrevista a realizrsele.

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4. Durante la entrevista, es necesario tener presente las siguientes pautas:

Comience por presentarse subrayando el tema de la entrevista y estableciendo

la naturaleza del proyecto en el que trabaja.

Comience con preguntas generales, que establecer n el marco de trabajo con

el cual se conducir el resto de la entrevista.

Limtese las notas que se escriban para evitar distraer a quienes responden.

Cuando los temas vistos con el usuario se hayan discutido realice otras
preguntas especficas que crea que deban discutirse.

Al final de la entrevista, resuma la informacin recabada en las mismas y

envese una copia a las personas entrevistadas para su respectiva aprobacin.
Es recomendable que archive una copia de las entrevistas revisadas por el
usuario con la finalidad de evitar posteriores reclamos.

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CONCLUSIONES

La Entrevista es una forma de interaccin social, donde el investigador se sita

frente al investigado y le formula preguntas.

La Entrevista es tambin una tcnica excelente para ser utilizada con el fin de
estudiar situacionesproblema y para explorar una determinada problemtica
poco conocida por el investigador y que luego ser motivo de estudios ms
profundos y sistemticos.

Como instrumento de la investigacin social la Entrevista tiene una gran

importancia ya que esta permite obtener determinadas conclusiones sobre lo
que se est investigando.

En sntesis el investigador debe estar en la capacidad de poder manejar esta

tcnica ya que esto le es de gran ayuda al momento de realizar su
investigacin.

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BIBLIOGRAFA
1. ANDER, EGG (1982). Tcnicas de investigacin social. Espaa. Humanitas
Alicante. 500 p.
2. BLANCHET y otros (1989). Tcnicas de investigacin en ciencias sociales. Obra
colectiva. Narcea (Educacin Hoy). Madrid. 183 p.
3. GALINDO (1998). Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y
comunicacin. Compilacin. Addison Wesley Longman. Mxico. 345 p.
4. SIERRA BRAVO. Tcnicas de investigacin social. 8va. Edicin. Editorial
Paraninfo. 1996. 193p.