PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE

MOTOCICLETAS DESPUES DE HABER INGRESADO AL AREA DE TALLER EN

LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE DISEO Y PRODICCION
INGENIERIA INDUSTRIAL
MEDELLIN
2015

PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE

MOTOCICLETAS DESPUES DE HABER INGRESADO AL AREA DE TALLER EN
LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Docente
Banessa Osorio castao

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Institucin Universitaria Pascual Bravo

Facultad de produccin y diseo
Ingeniera industrial
2015

Nota de aceptacin
______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

Firma del presidente del jurado

______________________________

Firma del jurado

______________________________

Agosto 26 de 2015

TABLA DE CONTENIDO

PAG

INTRODUCCION10

1. PROBLEMA.11
1.1. IDENTIDICACION DEL PROBLEMA....11
1.2. Planteamiento del problema11
1.3. Formulacin del problema11

2. OBJETIVOS.12
2.1. OBJETIVO GENERAL..12
2.2. Objetivos especficos12
3. JUSTIFICACION.13

4. MARCO DE REFERENCIA..14
4.1.

MARCO CONTEXTUAL..14

4.1.1 historia taller y repuestos de motocicletas (YAMAHA SPORT)..14

4.2 MARCO TEORICO.20

4.2.1. Productividad..20
4.2.1.1 Importancia de la productividad21
4.2.1.2 que es productividad21
4.2.1.3 factores internos y externos que afectan la productividad22
4.2.2 Que es un problema...23

4.2.2.1 identificacin y seleccin de problemas.23

4.2.2.1.1 que se logra cuando identificamos un problema..24
4.2.2.2 proceso de solucin de problemas.25
4.2.2.2.1 que exige una solucin de problemas26
4.2.2.2.2 pasos a seguir para solucionar un problema27
4.2.3 organizacin.28
4.2.3.1 categoras para una buena organizacin.29
4.2.4 gestin y logstica para mantenimiento de vehculos .30

6. RECURSOS34

7. CRONOGRAMA35

BIBLIOGRAFIA...37

LISTAS ESPECFICAS
Imagen # 1: publicidad..........15
Imagen # 2: herramientas especiales.16
Imagen # 3: entrada...16
Imagen # 4: herramienta17
Imagen # 5: vendedoras17
Imagen # 6: rea repuestos..18
Imagen # 7: servicio tcnico.18
Imagen # 8: fachada..19
Imagen # 9: motocicletas nuevas20
Imagen # 10 buena organizacin29

GLOSARIO

YAMAHA: empresa fabricante de motocicletas proviene de Japn

INCOLMOTOS: empresa encargada del ensamble de todas las motocicletas de la
marca YAMAHA
MANTENIMIENTO: actividades preventivas y/o correctivas, todas las acciones que
tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a
cabo alguna funcin requerida. Estas acciones incluyen la combinacin de las acciones
tcnicas y administrativas correspondientes

INTRODUCCION
La mejora de los tiempos de produccin en cualquier empresa son fundamentales
para el desempeo y el cumplimiento de las labores establecidas, de acuerdo a
esto surgi este proyecto con la necesidad de mejorar los tiempos de produccin
en la empresa Yamaha sport.
En este proyecto se plantean barias etapas, las cuales iniciaron a principios del
ao del 2014 recolectando una serie de datos, los cuales nos arrojaron unos
resultados especficos que estn afectando la empresa y al cliente como tal.
Por otra parte consiste en hacer unas capacitaciones especficamente para los
tcnicos de las motocicletas, claro est que tambin hay que hacerle unas
inducciones al rea de taller y al rea de ventas para as garantizar que la
empresa como tal este capacitada para lo que cada uno est desempeando.
La ltima etapa surge despus de haber identificado un problema que nos estaba
afectando todas las ares especialmente el rea de taller, y despus de analizar
todas estas posibles causas se ara como el planteamiento de una serie de
posibles soluciones que nos aporten para que se reduzca esta demora a la hora
de hacerle el mantenimiento requerido a cada motocicleta.

10

1. PROBLEMA

1.1.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Las motocicletas de los clientes estn ingresando al establecimiento YAMAHA

SPORT para el rea de taller y se estn demorando mucho ms del tiempo
requerido

1.2 planteamiento del problema

La empresa YAMAHA SPORT dedicada a la comercializacin, venta de repuestos
y mantenimiento de motocicletas ha venido trayendo una problemtica que radica
desde las demoras que se han venido generando desde hace algunos tiempos
para la entrega de motocicletas que ingresan al rea de taller esto ha venido
generando grandes problemas para la empresa YAMAHA SPORT ya que estn
disminuyendo los clientes en cantidades notables.
Se trata de buscar o mejorar los tiempos desde que una motocicleta ingresa al
rea de taller en el que se realizan un mantenimiento correctivo, preventivo o
predictivo. Ya que est ocasionando una demora sea causada por el rea de
repuestos, por falta de organizacin en la herramienta, falta de logstica en el taller
o inclusive el mismo tcnico puede estar provocando que el proceso se demore
ms.

1.3 formulacin del problema

Es posible implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de
motocicletas del rea de taller hacia el cliente. En la empresa YAMAHA SPORT?

11

2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVOS GENERALES
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

2.2 objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que esta ocasionando

esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.
Conocer los factores que influyen en estas demoras
implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

12

3. JUSTIFICACION
Este trabajo de investigacin pretende
identificar las posibles causas y
dificultades que se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT,
identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones
desde su que hacer afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo
laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siendo un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

13

4. MARCO DE REFERENCIA

Marco contextual

Historia taller de motocicletas (Yamaha sport). En 1983 don Jos Horacio

Builes, un antioqueo emprendedor, trabajado, con visiones hacia el futuro,
inteligente y organizado comenz a escribir una historia.
En 1990 un pueblito de Antioquia llamado Puerto Berrio fue el que vio como
Horacio Builes comenz a extender su taller cada da ms que en este entonces
se llamaba (el taller de Builes).
En 1994 decidi desplazarse hacia la ciudad de Medelln, se ubico en la calle 33
# 65-50, y desde este entonces este ha sido el lugar donde se ha desarrollado
esta historia.
En 1996 decidi comercializar motocicletas de la marca YAMAHA, entonces
decidi cambiar el nombre a la empresa ya no se llamaba el taller de Builes, si no
(Yamaha sport).
Desde ese entonces la empresa ha ido creciendo ms y ms. Se lleg a un punto
en el que decidi expandir su terreno y all hiso un montaje de servicio tcnico de
motocicletas, venta y distribucin de motocicletas, y venta de respuestas solo de la
marca Yamaha.
En 2012 dio un gran paso. Que fue montar otra sucursal y esta fue creado en el
sector los colores tambin con las mismas condiciones del anterior, servicio
tcnico de motocicletas, venta y distribucin de motocicletas, y venta de
respuestas solo de la marca Yamaha.

Infraestructura
En Yamaha sport contamos con un grupo humano y unas herramientas de alta
calidad para as brindarle al cliente la satisfaccin de que siempre va a estar en las
mejores manos su motocicleta.

14

Grupo humano
Somos aproximadamente 30 trabajadores. Comprometidos con la empresa y con
el servicio constantemente haciendo capacitaciones en incolmotos Yamaha
(ensambladora) para as brindar siempre a nuestros clientes nuestros mejores
servicios.
Es una empresa legal mente constituida pero actualmente no tiene misin, ni
visin.

Informacin suministrada por el seor Jos Horacio Builes (propietario de la empresa Yamaha
sport)

Imagen # 1:publicidad

https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpt1/v/t1.09/11924221_733919866720215_5485249241419766866_n.png?
oh=d7e552c698bfe8c70570eb876c373bc9&oe=56A785CD&__gda__=1453417417_bc33a6fc17f20
f4d72c0ff4b74fee0eb

15
imagen # 2:herramienta especial

https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xtp1/v/t1.09/10491062_652127754899427_81880109833035709_n.jpg?
oh=227e5a985bf73109bc3f5b62365b9bb9&oe=569A395C&__gda__=1452210135_39fa5f6320d4d
ec0458ab600c28cc3da

imagen # 3:entrada

16
https://fbcdn-sphotos-h-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/11102914_666394930139376_8898836610428899504_n.png?
oh=36ce9c639706f445f583eceebedb0597&oe=568CCA5E&__gda__=1453869416_0ac8636eb986
d30751da1e39dd0c6360

imagen # 4:herramienta

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xap1/v/t1.09/1454697_604724676306402_9214915007240457428_n.jpg?
oh=81977771a04af7156988a45ccd2d300d&oe=5688B5E4

Imagen # 5:vendedoras

17
https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/10388200_605102656268604_3971973282083022626_n.jpg?
oh=028242dc30e6dea7178f35a77ea908ee&oe=5695812F&__gda__=1452655129_f758a0fa7cbe5
0b5994933d48c4552d0

imagen # 6:rea repuestos

https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/1013846_606275202818016_8457608942520724147_n.jpg?
oh=0b5d3fee496e706696cfb0bfc8bc9bfa&oe=56950F87&__gda__=1451977175_6ace5d736223fe
65840dea1b0fa323b6

Imagen # 7:servicio tecnico

18
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/10250060_608582175920652_6573318935959065567_n.jpg?
oh=6616c352c29018252317ec7cdfe6c2d9&oe=568BB653

imagen # 8:fachada

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/11401351_698599280252274_5733798377918367297_n.png?
oh=b35f998439e16480f8ed1aa809f1542e&oe=56A31A0B

19

Imagen # 9:motocicletas nuevas

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xpt1/v/t1.09/11745804_716397595139109_991488173295823557_n.jpg?
oh=fda148f47266b7fb65ca4a9aeeb283ef&oe=5689914F

4.2 Marco terico

4.2.1 LA PRODUCTIVIDAD
El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad(o
sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que

origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos

y un sistema de pago de salarios. Del costo total a cubrir en una empresa tpica de
mano factura de productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40%
para gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos
de un negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin son reas frtiles para la aplicacin de mtodos,
estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. Hay que recordar
que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago
de salarios son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y
transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para
lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicacin
inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de
salarios.
20

4.2.1.1 Importancia de la productividad

El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad(o
sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios. Del costo total a cubrir en una empresa tpica de
mano factura de productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40%
para gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos
de un negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin son reas frtiles para la aplicacin de mtodos,
estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. Hay que recordar
que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago
de salarios son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y
transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para
lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicacin
inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de
salarios.

4.2.1.2 Que es productividad

Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y

servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la
productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los
equipos de trabajo y los empleados. Productividad en trminos de empleados es
sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien
es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo
dado se obtiene el mximo de productos. La productividad en las mquinas y
equipos esta dada como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el
recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen.
Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la
productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La
calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente
por unidad de labor o trabajo. Productividad = Salida/ Entradas Entradas: Mano de
Obra, Materia prima, Maquinaria, Energa, Capital. Salidas: Productos. Misma
entrada, salida mas grande Entrada mas pequea misma salida Incrementar
salida disminuir entrada Incrementar salida mas rpido que la entrada Disminuir la
salida en forma menor que la entrada.
21
Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 15 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

4.2.1.3 Factores internos y externos que afectan la productividad

Los factores que afectan la produccin son dos pueden ser externos o internos en
la empresa

Factores internos
* Terrenos y edificios
* Materiales
* Energa
* Mquinas y equipo
* Recurso humano
Factores Externos:

* Disponibilidad de materiales o materias primas.

* Mano de obra calificada

* Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles

* Infraestructura existente
* Disponibilidad de capital e interese
* Medidas de ajuste aplicadas

Fuente tomada: Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor |
apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

22

4.2.2 QU ES UN PROBLEMA
La determinacin del problema es una operacin mediante la cual se especifica
claramente y de un modo concreto sobre qu se va a realizar la investigacin. Es
el punto inicial de la cadena: Problema- Investigacin- Solucin; por tanto,
determinar toda la posterior proyeccin de la investigacin se debe tener en
cuenta:

El problema, responde al POR QUE, de la Investigacin lo podemos definir

como la situacin propia de un objeto, que provoca una necesidad en un sujeto, el
cual desarrollar una actividad para transformar la situacin mencionada.

El problema es objetivo en tanto es una situacin presente en el objeto; pero es

subjetivo, pues para que exista el problema, la situacin tiene que generar una
necesidad en el sujeto.

Cualquier problema cientfico es consecuencia del desconocimiento de la

existencia, en una esfera de la realidad, de elementos y relaciones de dicha

realidad objetiva. El planteamiento del problema cientfico es la expresin de los

lmites del conocimiento cientfico actual que genera la insatisfaccin de la
necesidad del sujeto.
Fuente tomada: http://www.eumed.net/libros-gratis/2007c/306/que%20es%20un%20problema.htm

4.2.2.1 Identificacin y seleccin de problemas.

Mediante la generacin de ideas se trata de lograr un amplio rango de reas de
problemas para la consideracin del grupo por lo que en este momento no debe
preocupar como se formulan los problemas ya que ms tarde estos se definirn
como realmente existen:
Revisar
Combinar
23
Integrar
Eliminar y clasificar.
Esta es una forma de procesar la produccin de ideas y tiene como objetivos
comprobar que todos en el grupo entiendan cada una de ellas, esclarecer aquella
idea que alguien no entienda por quien la aport y modificar la lista mediante la
fusin de ideas (dos pueden convertirse en una). En este proceso los miembros
del grupo elaboran la definicin de problema, la que debe describir con precisin
la condicin tal como existe. Se procede a realizar la reduccin del listado con la
finalidad de obtener una cifra manejable de ideas y adems encontrar el
problemas que es son fundamenta y sobre el cual el grupo desea influir. Para
ello se utilizan algunas preguntas filtros, tales como: Tiene el grupo control
sobre el problema y su solucin. Es importante solucionar el problema?
Dispone el grupo de los recursos necesarios para solucionarlo? Personas,
dinero, equipos, etc.). Estas preguntas posibilitan, adems, precisar aquel o
aquellos problemas que no tiene por el momento solucin. Para reducir el listado
se utilizan corchetes, encerrando entre ellos aquellas ideas (problemas) que no se
seleccionan, quedando en la lista aquellas no encerradas en corchetes.

La utilizacin de los corchetes se hace con el fin de que el grupo pueda volver
sobre las ideas no seleccionadas en un momento determinado, si fuera necesario,
cuando algn miembro considere que ese tpico no ha sido valorado
adecuadamente. La reduccin del listado constituye uno de los instrumentos que
se utilizan para buscar el consenso del grupo. Para lograr el consenso del grupo
en la seleccin del problema sobre el cual desea influir para su solucin
tambin puede utilizarse un modelo e valoracin de criterios cuyos criterios
estarn compuestos por factores que se valoran mediante una escala, tales como,
las preguntas filtros anteriormente relacionada, adems de otros: tiempo relativo
que tome resolver el problema, el beneficio esperado por su solucin, etc. En esta
etapa tambin pueden ser utilizados, con igual finalidad de obtencin

4.2.2.1.1 Que se logra cuando identificamos un problema

Se ha logrado identificar el problema cuando existe claridad sobre cul es la
situacin que se desea cambiar. Una vez definido, y seleccionado el problema se
procede a plantear cual es la condicin deseada, es decir, el estado en que debe
estar la situacin, una vez solucionado dicho problema.
Este punto de llegada
debe someterse al siguiente cuestionamiento: Est claramente definido? Es
24
? Es realizable? Es realista? Es verificable su alcance?

De consenso, otros instrumentos como apareadas, el costo-beneficio y las hojas

de balance. Son la votacin ponderada, las En el proceso para resolver problemas
conjuntamente en grupo, una vez que se ha comparaciones hacerse al respecto, a
esto se le denomina problema tambin se vincula al rea del problema identificado
un problema, lo lgico es obtener una definicin operativa de l. Cuando se define
algo, se establecen lmites a su alrededor; se dice lo que es y lo que no es. Cada
definicin limita las posibilidades de lo que ha de una definicin ptima cuando:
espacio para la solucin. . Hay un gran peligro de que si se estrecha el rea del
problema con demasiada rapidez, se dejar fuera el problema real. Las
definiciones son doblemente importantes porque tambin determinan el rango de
alternativas aceptables, o sea, el rea del La definicin interrelaciona aspectos
objetivos y subjetivos del problema. Se puede decir que se alcanza Est
planteado en trminos situacionales y no conductuales. Cambiar las situaciones es
ms fcil que cambiar a las personas. Su planteamiento contiene el objetivo
esencial que persigue el grupo al tratar de resolverlo. Su formulacin facilita la
solucin. Se plantea de forma tal que despierta inters y entusiasmo. Estimula la
libertad de pensamiento. La definicin es breve y comunicable. En la prctica, las

declaraciones verbales se convierten en lo que es conocido como especificaciones

de funcionamiento, definiciones de una buena solucin que se puede utilizar como
ayudantes para generar alternativas y como criterios para evaluarlas.

4.2.2.2 Proceso de solucin de problemas

Es necesario sealar que aunque los seis pasos estn enumerados, cuando los
grupos estn inmersos en el proceso de solucin de problemas no siempre avanza
ordenadamente del uno al seis, sino, que en varias ocasiones vuelven atrs y
revisan los primeros pasos, lo que expresan que estos se comportan de una forma
iterativa. En cada uno de los seis pasos del proceso de solucin de problemas se
utilizan un conjunto de tcnicas y se debe responder a determinada pregunta,
producindose un proceso de expansin y concentracin, lo que expone a
continuacin:
Qu deseamos cambiar? Qu nos impide alcanzar la condicin deseada?
Cmo podramos lograr el cambio? Pregunta a responder Cul es la mejor
25
manera de hacer esto? Estamos siguiendo el plan? Qu resultados dio?
Expansin Grupos de problemas considerar Grupo de causas potenciales
identificadas Grupo de ideas sobre cmo resolver el problema Expansin Grupo
de criterios para evaluar soluciones potenciales

4.2.2.2.1 Que exige una solucin de problemas

En grupo es una habilidad maestra del administrador saber cmo solucionar un
problema y exige:
El conocimiento de principios slidos.
El deseo de ponerlos en prctica.
La habilidad para lograrlo
Trabajo en grupo.
Mtodo de interaccin.
Consenso.

La conducta solucionada de problemas exige de mecanismos cualitativos que

disipen las fuerzas que se presentan en un grupo cuando este se encamina a la
frustracin y utilicen los recursos del grupo que contribuyan a la solucin
cooperativa de los problemas. El trabajo del administrador es tambin un proceso
de solucin de problemas.
Una vez que se establecen los compromisos psicolgicos y formales con el
sistema Identifican los problemas y reduccin de lista:
Analizan.
Generan soluciones potenciales.
Toman decisiones.
Elaboran planes de accin.
Implementan planes de accin.
Exploran otros posibles problemas generados por las soluciones de los anteriores.
El proceso de solucin de problemas es continuo e iterativo, puede subdividirse en
etapas o pasos en cuya cantidad no hay acuerdo entre los autores. En este
proceso el aprendizaje mediante la participacin difiere del aprendizaje formal, no
slo la fuente es diferente, sino tambin el contenido de lo que se aprende. El
aprendizaje
26
insight. mediante la discusin promueve El insight es un proceso activo, algo que
el individuo pone en prctica como respuesta a una el situacin, significa una
nueva comprensin del problema, asociado al pensamiento creador que rompe
con la influencia de las ideas preconcebidas, estereotipos habituales y barreras
autoimpuestas. Se logra el insight cuando el individuo da una respuesta a una
situacin problemtica sin atenerse a lo que siempre ha hecho, a partir de una
nueva comprensin del problema. Cada persona puede saltar de un problema otro
sin confundirse porque la mente puede enfocar slo una cosa al mismo tiempo. No
es as para un grupo, para Lgica General trabajar en l, todas las mentes deben
concentrarse en el mismo Identificacin y seleccin del problema asunto de la
misma forma y al mismo tiempo. Por esta razn se debe comprender cada fase
del Evaluacin de la solucin PSP Anlisis del problema proceso de solucin de
problemas y saber cmo mover a Aplicacin de la solucin Generacin de
soluciones un grupo de una fase a la otra. A continuacin se analizar cada
Seleccin y planificacin de la solucin fase del proceso de solucin de problemas
y los mtodos que se han encontrado ms tiles a este proceso.

4.2.2.2.2 Pasos a seguir para solucionar un problema

Pas 1.identificacin y seleccin del problema
Paso 2.anlisis del problema
Paso 3.generacin de soluciones potenciales.
Pas 4.seleccin y planificacin de la solucin
Paso 5.aplicacin de la solucin
Paso 6. - evaluacin de la solucin tcnicas y procedimientos para al solucin de
problemas

Fuente tomada: Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de
problemas. Espaa: B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.

27

4.2.3 ORGANIZACIN
Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones especficas.
En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado por personas,
tareas y administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica
para cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organizacin slo puede existir cuando hay personas que
se comunican y estn dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su
misin. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas
para el cumplimiento de los propsitos.

Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar las
tareas que se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que se han
marcado, es necesario que cuenten con una red de recursos. Entre ellos deben

incluirse los humanos, los tecnolgicos, los econmicos, los inmuebles, los
naturales o los intangibles.

fuente tomada: http://definicion.de/organizacion/#ixzz3ofx6IB5w

28
4.2.3.1 Categoras para una buena organizacin
Imagen # 10buena organizacion

Imagen tomada:
https://www.google.com.co/search?
q=organizacion&es_sm=93&tbm=isch&imgil=LKADmhknu2mMdM%253A%253B830vGhBgnn5TeM
%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fcomuvangelik.blogspot.com

%25252F2013%25252F05%25252Ftipos-deorganizacion.html&source=iu&pf=m&fir=LKADmhknu2mMdM%253A%252C830vGhBgnn5TeM
%252C_&biw=1366&bih=667&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec
%3D&ved=0CD4QyjdqFQoTCNWe9qq5xcgCFQGpHgodPUAO8w&ei=PB4gVtWQGoHSer2AuZgP
#imgrc=LKADmhknu2mMdM%3A&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec%3D

Tomar, colocar, Abrir, Cerrar, Unir, desunir, Organizar, Archivar

Poner a un lado Movimientos del cuerpo Cerrar Unir Tomar Manejar Identificar
Localizar Abrir Colocar Leer Mecanografiar Desunir Escribir MTM-M Un sistema de
mtodos objetivos y datos de estndares de tiempos basados en un anlisis de
regresin de datos empricos, para evaluar el trabajo de un operario mediante un
microscopio estereoscopio. Las cinco direcciones de movimiento: De dentro hacia
dentro De dentro hacia afuera De fuera hacia afuera De fuera hacia adentro Del
campo interior al objeto final Los analistas consideran cuatro variables en la
seleccin de los datos apropiados: Tipo de herramienta Condiciones de la
herramienta Caractersticas terminal de movimiento Relacin distancia / tolerancia
Consideracin de factores Humanos El anlisis de la operacin, el estudio de
movimientos y estudio de micro movimientos se han limitado al mejoramiento de la
estacin de trabajo. Los objetivos principales son: Optimizacin del trabajo fsico
Minimizar el tiempo requerido para ejecutar las tarea o labores. Maximizar el
bienestar del trabajador desde el punto de vista de retribucin, la seguridad en el
29

trabajo, la salud y la comodidad.

Fuente tomada: Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor
| apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

4.2.4 GESTIN Y LOGSTICA PARA MANTENIMIENTO DE VEHCULOS

Las primeras preguntas que nos hacemos al estudiar un mdulo nuevo como es
ste son qu aplicaciones tendr en el taller? A qu puestos de trabajo se podr
acceder? Si bien el tcnico de FP de grado medio se prepara casi exclusivamente
para reparar vehculos, el ciclo de Tcnico Superior en Automocin busca formar

tcnicos multidisciplinares de la posventa, de forma que se pueda acceder y se

desarrolle una trayectoria profesional en puestos tan variados como:
Recepcionista o asesor de servicio
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de electromecnica
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de carrocera (chapa y pintura)
Planificador
Jefe de posventa
Tcnico en diagnosis de vehculos
Re cambista o gestor del almacn de recambios
Perito tasador de vehculos
Delegado de prevencin
Delegado de calidad y/o gestin medioambiental

Obviamente, an existira tambin la opcin del autoempleo, creando una

empresa propia de mantenimiento de vehculos. En este mdulo, Gestin y
logstica del
30

mantenimiento de vehculos, se desarrollan los conocimientos y las tcnicas que

se
refieren a la organizacin, programacin y supervisin del trabajo del taller,
dejando para otros mdulos del ciclo las tcnicas de reparacin y mantenimiento
de los vehculos, las de prevencin de riesgos laborales o las de gestin
administrativa de la empresa.
*

Organigrama de proceso del vehculo en el taller Para adquirir una visin global
de los contenidos del mdulo, vamos a estudiar el siguiente organigrama, en el
que se ven los pasos que va recorriendo un vehculo (los rectngulos oscuros)
desde que llega al taller para ser revisado o reparado, hasta que sale del mismo.
En l se pueden apreciar los contenidos y las tcnicas que deben estudiarse y
aplicarse para mantener la organizacin del taller o para conseguir la mejora de
los procesos y asegurar la calidad de los servicios prestados (trapecios), as como
la documentacin e informacin que se ha de manejar y que se va generando
durante el proceso (rectngulos con esquinas redondeadas). Este organigrama

actuar de hilo conductor para el desarrollo secuenciado de todos los temas del
mdulo.

Fuente tomada: Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos.
Espaa: ECU, 2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.

31
5. DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR

5.1 tipo de investigacin a su alcance

El tipo de investigacin de este anteproyecto es correlacional, ya que este
pretende conocer y mejorar cuales son las causas por las cuales se est
ocasionando una demora a la hora de la entrega de las motocicletas.
Para esto se debe tener en cuenta unas causas por las cuales se estn
ocasionando estas demoras desde el momento en que la motocicleta ingresa
llevando un recorrido de cada motocicleta hasta el momento es que es terminada
completamente y entregada al cliente.
Para esto se recopilaran unas estadsticas del ao anterior (2014), y de este ao
(2015), hasta junio. Los cuales nos arrojaran unos resultados y por medio de estos
se crearan unas soluciones a este problema.

Adicionalmente se har una encuesta a algunos de los clientes que visitaron el

establecimiento en este periodo de tiempo.

5.2 tipo de investigacin Y enfoque metodolgico.

Los tipos de investigacin segn el enfoque de este anteproyecto son de carcter
mixto, ya que las investigaciones que se van a realizar son cualitativas y
cuantitativas, debido a que se van a recopilar datos como tiempos que la
motocicleta tarde en salir en buen estado, y causas por las cuales se est
ocasionando esta demora.

5.3 definir las etapas o secuencia lgica para el desarrollo del anteproyecto

5.3.1 descripcin de las actividades a realizar en cada etapa

ETAPA 1: se realizaran recopilaciones de datos estadsticos del ao anterior

(2014), y de este ao (2015), hasta junio. Para identificar el paso a paso de cada
una de las actividades que se est realizando con la motocicleta desde el
32

momento en que ingresa al establecimiento hasta el momento en que sale

completamente terminada.
ETAPA 2: se realizara una comparacin de lo que est sucediendo con cada
motocicleta, y lo que est establecido en formatos de taller de cmo se debe
hacer el proceso.
ETAPA 3: se realizan una tabla comparativa, a travs de resultados estadsticos,
que arroje resultados de cuanto es lo establecido en tiempo para hacerle un
mantenimiento ya sea correctivo, preventivo o predictivo a una motocicleta.
ETAPA 4: se le harn unas encuestas a los tcnicos de acuerdo a lo que han visto
en las capacitaciones para saber si lo que les han explicado en estas si lo estn

ejecutando en cada motocicleta de acuerdo como lo requiere INCOLMOTOS

YAMAHA.
ETAPA 5: se escogern unos clientes al azar y se llamaran a cada uno de ellos y
se les harn unas preguntas acerca del cmo le pareci el servicio, como le
pareci que le quedo la motocicleta y de acuerdo a esto se examinaran cmo van
los resultados de nuestro trabajo.
ETAPA 6: finalmente de plasmaran los resultados obtenidos en informes, de
donde sali el problema y como lo logramos solucionar. Y que ms debemos
implementar para cada da ser mejores y cumplir con las expectativas que tiene
nuestros clientes a la hora de traer la motocicleta a nuestro taller autorizado.

5.4 Tcnicas e instrumentos para recoleccin de la informacin

Las tcnicas a aplicar durante el trascurso de este trabajo son: capacitaciones
para los tcnicos, hacerles un seguimiento que si estn haciendo los
procedimientos como incolmotos lo requiere, hacer unas encuestas a los clientes
para as analizar si el cliente si est quedando satisfecho con el servicio.
Los instrumentos a aplicar sern: se implementaran unas ordenes de entrada para
en esta llevar un seguimiento de que esta pasando con cada una de estas
motocicletas, se organizara la herramienta para que los tcnicos sepan donde esta
cada cosa en su lugar.
33

5.5 Anlisis de informacin y presentacin de resultados

Se analizaran todas las pruebas recogidas detalladamente para as poder
identificar las causas de este problema, como y donde se espera dar una solucin
a estos problemas y as lograr los resultados esperados

7. La

6. RECURSOS
siguiente tabla podemos observar los recursos necesarios para la

ejecucin de este anteproyecto.

8. Tabla N2 Recursos aproximados

RECURSOS
RECURSOS

DESCRIPCION

PRESUPUESTO ($)

Ejecucin del proyecto(diego

0$

Stevens Amaya Saldarriaga)

Grupo de apoyo: personal
HUMANOS

0$

Yamaha sport
Tcnicos Yamaha sport

0$

Docente de la universidad

0$

pascual bravo

TECNICOS(EQUIPOS,
IMPLEMENTOS,

Capacitaciones en incolmotos

0$

Televisor, video beam,

0$

computador porttil

SOFTWARE, MATERIALES,
ETC.)
COSTOS OPERATIVOS

No se realizan, teniendo en

(SALIDAS DE

cuenta que todo se hiso en el

CAMPO,DESPLAZAMIENTO

establecimiento Yamaha sport

ETC.)
9.
10. Fuente: Realizacin propia

34

0$

7. CRONOGRAMA

El siguiente cronograma muestra el listado de las actividades a realizar para la

ejecucin del proyecto.
Tabla N6 Diagrama de Gantt

ACTIVIDADES

MES 1
1

MES 2
4

MES 3
8

10

11

MES 4
1
2

1
2

se realiza una
observacin de entorno
se realizan entrevistas
a los tcnicos ( acerca

.
.

del establecimiento)

se realizan encuestas a
los trabajadores acerca

del conocimiento con el

tema de las motocicleta

entrevista a los
tcnicos acerca de la
motivacin por parte de
la empresa

Conocer los diagramas

de taller que tienen

especificados

Inspeccionar las
motocicletas cuando

llegan al
establecimiento

Supervisar que los

tcnicos si estn
aplicando la
herramienta
debidamente adecuada
para estos trabajos

13

14

Seguimiento del
proceso de cada

motocicleta

Actividades de

10

Observar que si estn

capacitacin

aplicando lo visto en

.
.

capacitaciones

11

Encuestas de los
logros satisfaccin y

motivacin laboral

12

Entrega de resultados
cualitativos y

cuantitativos

13

Sincronizacin de
experiencias del

personal administrativo
con los tcnicos sobre
los logros obtenidos
con este anteproyecto

14

Entrega del
anteproyecto de grado
a nuestra docente

Fuente: Realizacin propia

36

BIBLIOGRAFIA
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 1 October 2015.

Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.

Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.

Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.

https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpt1/v/t1.09/11924221_733919866720215_5485249241419766866_n.png?
oh=d7e552c698bfe8c70570eb876c373bc9&oe=56A785CD&__gda__=1453417417_bc33a6fc17f20
f4d72c0ff4b74fee0eb
https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xtp1/v/t1.09/10491062_652127754899427_81880109833035709_n.jpg?
oh=227e5a985bf73109bc3f5b62365b9bb9&oe=569A395C&__gda__=1452210135_39fa5f6320d4d
ec0458ab600c28cc3da

https://fbcdn-sphotos-h-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/11102914_666394930139376_8898836610428899504_n.png?
oh=36ce9c639706f445f583eceebedb0597&oe=568CCA5E&__gda__=1453869416_0ac8636eb986
d30751da1e39dd0c6360
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xap1/v/t1.09/1454697_604724676306402_9214915007240457428_n.jpg?
oh=81977771a04af7156988a45ccd2d300d&oe=5688B5E4
https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/10388200_605102656268604_3971973282083022626_n.jpg?
oh=028242dc30e6dea7178f35a77ea908ee&oe=5695812F&__gda__=1452655129_f758a0fa7cbe5
0b5994933d48c4552d0

37
https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/1013846_606275202818016_8457608942520724147_n.jpg?
oh=0b5d3fee496e706696cfb0bfc8bc9bfa&oe=56950F87&__gda__=1451977175_6ace5d736223fe
65840dea1b0fa323b6
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/10250060_608582175920652_6573318935959065567_n.jpg?
oh=6616c352c29018252317ec7cdfe6c2d9&oe=568BB653
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/11401351_698599280252274_5733798377918367297_n.png?
oh=b35f998439e16480f8ed1aa809f1542e&oe=56A31A0B
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xpt1/v/t1.09/11745804_716397595139109_991488173295823557_n.jpg?
oh=fda148f47266b7fb65ca4a9aeeb283ef&oe=5689914F
Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 15 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved

Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

https://www.google.com.co/search?
q=organizacion&es_sm=93&tbm=isch&imgil=LKADmhknu2mMdM%253A%253B830vGhBgnn5TeM
%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fcomuvangelik.blogspot.com
%25252F2013%25252F05%25252Ftipos-deorganizacion.html&source=iu&pf=m&fir=LKADmhknu2mMdM%253A%252C830vGhBgnn5TeM
%252C_&biw=1366&bih=667&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec
%3D&ved=0CD4QyjdqFQoTCNWe9qq5xcgCFQGpHgodPUAO8w&ei=PB4gVtWQGoHSer2AuZgP
#imgrc=LKADmhknu2mMdM%3A&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec%3D

http://definicion.de/organizacion/#ixzz3ofx6IB5w

38

Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2007c/306/que%20es%20un%20problema.htm

39