Asea Brown Boveri S.A.

- 1
maj 2007

Modelo de Contratos
de Servicios
de Mantenimiento

Gerencia de Service

Que es un buen Servicio de mantencin?

SOPORTE TECNICO
PROXIMIDAD

SEGURIDAD
AHORROS

SATISFACCION

AGREGAR VALOR

DE CLIENTE

SERVICIO

TIEMPO DE RESPUESTA

COMPETENCIAS
CONFIANZA

CALIDAD

GARANTIAS
COMUNICACIN

Evolucin del Concepto de Mantenimiento

MANTENER = MEJORAR !
Mantenimiento
productivo
Mantenimiento
mejorativo
Mantenimiento
preventivo
basado en
condicin
Mantenimiento
Preventivo ciclico
Mantenimiento
Correctivo

Concepto
Actual

Concepto
Tradicional

Distribucin del Mantenimiento por Tipo

Porcentaje

Sin Mantenimiento

Mantenimiento Correctivo

Una encuesta(1) revel

11 los siguientes datos :
Reduccin del Esfuerzo de Mantenimiento
en 50%
Cambio en la distribucin de los tipos de
Mantenimiento:
Tradicional Clase Mundial
Reactivo
50% 15%
Preventivo Tiempo
35% 30%
Preventivo Condicin 15%
55%
(1) Thomas Marketing Information Center, Dec. 1997

Mantenimiento Preventivo Basado en el Tiempo

Mantenimiento Preventivo Basado en la Condicin

Situacin Tradicional

Situacin Clase Mundial

Modelos de servicios de terceros

Duracin

3-10
Aos

Servicio Integral

1-3
Aos
1-12
Months

Proveedor de
Proveedor de

Servicio

Recursos
Desempeo

Costos

Por Trabajos

Insumos

Precio unitario

H.H.

Comparticin
de los riesgos B/P

KPIs

EPM - Full Service

ABB en el mundo

Matriz: Zurich, Suiza

104,000 empleados en cerca
de 100 pases.
Total Pedidos en 2005: $23.6
billones
Total Facturacin en 2005:
$22.4 billones
Listada en las principales
bolsas del Mundo: Stocolmo,
Suiza & New York.

Compaa lder mundial en

tecnologas de energa y
automatizacin.
La actividad de Service esta
definida como Estratgica, con
mas de 17.000 empleados en
esta rea en mas de 30 pases,
facturando US$ 3.8 billones

Modelo de Gestin

Cliente

Accionista

Management

Financial
Performance

Satisfaction

Effectiveness &
Efficiency

Business Value

Competence &
Motivation

Safety &
Environment

Trabajadores

Estructura divisional
POWER TECHNOLOGIES

Power
Products
Transformadores,
equipos de media y alta
tensin, interruptores

AUTOMATION TECHNOLOGIES

Power
Systems

Automation
Products

Subestaciones, FACTS,
HVDC, HVDC Light,
Plantas de Energa &
Redes de Automatizacin

Productos de baja tensin,

Variadores de Frecuencia,
motores, electrnica de
potencia e
instrumentacin

SERVICE

Process
Automation
Sistema de Control y
aplicaciones especficas,
soluciones de
automatizacin para
procesos industriales.

Robotics
Robots, dispositivos
perifricos y soluciones de
fabricacin modulares para
la industria.

Performance Services Portfolio

Estrategia de
mantenimiento
del cliente

Caractersticas Principales
Contratos de largo plazo
Enfocado en la gestin de los activos
Software especializados
ptimas referencias
Remuneracin por performance
Fuertemente basado en ingeniera de
Mantenimiento

ESTRATEGIA DE ACTUACIN ABB

ABB Performance Services
Independiente de la Base
instalada

Product & System Services

Post Venta / Enfocada en
productos ABB

Tipos de Contratos

Contratos Basados en Desempeo:

ABB Full Service Partnerships
EPM (Equipment Performance
Management) Partnerships
Servicios de consultoras

ABB Full Service

Consult

Collaborate

Create Value

Son contratos a largo plazo

basados en desempeo, donde se
realiza la ingeniera, planifica,
ejecuta y gerencia la funcin de
mantenimiento del cliente.
Toma responsabilidad efectiva por
la reduccin de costos de
produccin y mejor desempeo de
los activos de la Planta bajo un
acuerdo de sociedad Full Service
ABB trabaja actualmente bajo una
relacin de Full Service con ms
de 150 clientes en diferentes
industrias alrededor del mundo

Beneficios de un contrato Full Service

Poder contar con recursos no disponibles internamente por el cliente
Concentrar atencin, esfuerzos e inversiones en el negocio (actividad) de la
empresa.
Redireccionar recursos de las actividades de rutina para actividades
estratgicas
Reducir los costos operacionales y los costos de propiedad de los activos
Introducir las mejores prcticas, conocimientos, competencias y habilidades
Aumentar la flexibilidad en la gestin del presupuesto de mantenimiento
Simplificar el proceso de presupuesto de mantenimiento
Aumentar la previsibilidad del flujo de caja
Acelerar la implantacin de los cambios y mejoras organizacionales y
tcnicas
Reducir la dependencia de la habilidad de individuos especficos
Mejorar la eficiencia y el uso de los activos industriales

Equipment Performance Management (EPM)

Se toma responsabilidad por el desempeo
de un tipo definido de equipos, ej. motores
elctricos, o grupo de activos, ej. motores +
bombas, drives, subestaciones
Monitoreo de la condicin y estrategia de
mantenimiento

Drives & Motors

Power Distribution
Analyzers
Process Control Systems
Instrumentation
Other non-ABB products

Responsabilidad por otras actividades de

mantenimiento relacionadas con los equipos
(lubricacin, alineacin, reparacin,
reemplazos)
responsabilidad por inventarios, logsticas, y
gerencia de procura de repuestos.

ABB garantiza la disponibilidad de los activos

cubiertos, utilizando contratos basados en
desempeo, por un costo definido

Beneficios de un Contrato EPM

Visin, Valores y Princpios similares
Ventaja financiera sustentable para ambas
partes
Visin de largo plazo
Objetivos alineados
Trminos contractuales Ganancia / Ganancia
(remuneracin por performance)
Confianza mtua
Comprensin de la cultura organizacional,
motivando las prcticas de cada parte
Compartir informaciones
Flexibilidad
Espritu de cooperacin (actuacin como
equipo)
Cuidadosa eleccin mtua

Servicios de Consultora
Acuerdos
Acuerdosde
deconsultora
consultorabasados
basadosen
endesempeo
desempeo

Benchmarking de desempeo de planta

Excelencia en mantenimiento
Desarrollo de organizacin y competencia
Entrega de desempeo, ej. eficiencia
energtica o mejora de procesos
Excelencia en Paradas
Salud, seguridad, medio ambiente y comunidad
Ingeniera de proyecto y soporte
==Resultados
Resultadossostenibles
sosteniblesyyrentables
rentables

ABB Performance Service (FS, EPM, CS)

EPM
Vigilance

Equipment Performance
Management
Contract by Specialties

Production

Gardening

Unit
I

Restaurant

Stationery Equip.
Rotative Equip.

Other supporting
areas to RE

FS
Full Service

Production

Instrumentation

Unit

Electrical System

II
ISP
Integrated Service
Provider

Speciallyt n

Production
Unit
n
CS
Consultancy
Services

ABB Full Service Mapa del Proceso

Common Management Processes
Estrategia y
Politica

Liderazgo

Resultados

FS Core Processes
Design

Develop

Start up

Execute

-Service Concept

-Prospecting

-Mobilization

-Partnership

-Screening

-Implementation

-Value Proposition
-Sales Process
-Product development
-Marketing

Client
Value

Fulfilment

-Feasibility

-Maintenance Concept

-Partnership
Development

-Mtce Operations

ABB
Value

-Plant Performance
Improvement

People Value
Salud,
Seguridad y
medioambiente
Calidad

RR/HH

Finanzas y
control de
costos

Cadena de
suministro

Common Support Processes

Sistemas de
Informacin

Estructura contractual basada en desempeo

PAGO
FIJO
!
! " '( ) &
!
"#
$ %&

KPIs

PAGO
VARIABLE

Analisis de costos de mantenimiento

Costo de la Ineficacia:
$ %

&
'

(
!
&
Costo Evidente:

!
"
!

Estructura de costos basada en desempeo

Multas
Bonos
Disminucin de la Ineficacia:
,

!
+
(

!
*

Aumento del Costo Evidente:

)
)

, !
,

* +
(

+
+

Ganancias Esperadas
Aumento de la disponibilidad de
los equipamientos

Reducir tiempos de paradas

Aumento de la confiabilidad de
los equipamientos

Reducir la probabilidad de fallas

Aumento del factor de

performance de los
equipamientos

Reducir la diferencia entre la tasa de produccin real

y la ideal.

Aumento del ndice de Calidad

de los Productos

Reducir el volumen de productos fuera de

especificacin

Reduccin de los costos de

Servicios de Mantenimiento
Reduccin de los costos con
materiales y repuestos o
sobresalientes

Reducir gastos mediante el personal propio,

contratado e indirectos, com simplificacin de los
controles

Reduccin de los consumos de

energa, utilidades y productos
qumicos

Energa elctrica, trmica, combustibles, lubricantes,

aceites hidrulicos, agua, gases industriales, aire
comprimido, catalizadores, inhibidores, etc

Reducir consumo, stock y compras

Clientes de ABB en contratos de Mantenimiento

ABB Industry
ABB Motors
Alcan
Amcor (2)
Api
Aracruz Celulose SA
Bandag (2)
BlueScope Steel
Brazchem (6)
Codelco (6)
Carter Holt Harvey (2)
Copec
Corenso
Chilectra
DMS
Draka Cables
Filtronic
Salvador Industry Park-BR
Fosfertil
Gruppo Gordenons

Georgia Pacific
Henkel
IP
Bobingen industry Park

Outokumpu Stainless
Outokumpu Stainless Tubular
Products
Harjavalta Industry Park
OMG

Invista, Teijin, Trevira, J.

Manville

Kunda Nordic Cement

Mega

Boliden Harjavalta
Pori Tube, etc

Salvador Industry Park-Brasil

Braskem

MMC

Tequimar

Monckton Coke & Chemical Co

Petroflex

Mondo Minerals (3)

Dow

Monsanto

Shell

Nexen

Solvay, Brasil & Argentina

Nokia (2+1)

Puhos Board

Nordic Aluminium

Stora Enso (4)

Okmetic

Stora Enso Packaging

Orica

Stromsdal

World
Worldwide
wide Total
TotalPerformance
PerformanceService
ServiceContracts
Contracts150+
150+

Principales Contratos de Servicio ABB en Chile

$ $

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Contrato Chilectra Redes A.T.

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