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Qu es un Proceso?
Trabajo
Entradas
Materia prima
Partes semiacabadas
Partes subensambladas
Informacin
Se agrega
valor
Salidas
Uso del
cliente
Productos acabados
Partes semiacabadas
Partes subensambladas
Reportes
Qu es un Proceso?
Para generar una salida requerimos de 5 elementos o factores bsicos (5M):
MTODO
Actividad 1.Actividad 3.Actividad 2.Actividad 4.-
Mtodo
SALIDA
Resultado
Efecto
Materia
prima
Factores
Causas
Medio
ambiente
Accidentes
Maquinaria/
equipo
Ausentismo
Mano de obra/
hombre
No. retrasos
PROCESO
Hrs/hombre
No. Quejas
Calidad
Resultado
real
Resultado
esperado
Tiempo
Costo
Resultado
real
Resultado
esperado
Proyectos
Entrega
Resultado
real
Resultado
esperado
Tiempo
Seguridad
Resultado
real
Resultado
esperado
Tipo
Moral
Resultado
real
Resultado
esperado
Tiempo
Medio
ambiente
Comp. de aguas
residuales
Resultado
esperado
Planta 1
Planta 2
Resultado
real
Resultado
esperado
Indicadores Mejora
Tiempo
Tiempo
Tiempo
El Control de Procesos
Qu significa Control de Calidad?
Un problema es un resultado no deseado, el cual es
necesario eliminar para regresar al nivel esperado.
El Control de Procesos
Qu significa Control de Calidad?
En el control de procesos se involucran tres
actividades:
Qu es la Ruta de la Calidad?
La Ruta de la Calidad es una secuencia
normalizada de actividades utilizadas
para solucionar problemas o llevar a
cabo proyectos de mejora en cualquier
rea de trabajo
Principios de la gestin de
calidad:
Clientes
Gestin de
los recursos
Requisitos Entradas
Medicin, anlisis
Satisfaccin
Y mejora
Realizacin
del producto
Producto
Salidas
Actuar
Como mejorar
La prxima vez?
Verificar
las cosas pasaron
segn se
planificaron?
Planificar
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Hacer
Hacer lo
planificado
Ciclo de Deming.
Pg. 1 de 2
PROPSITO
ALCANCE
DUEO DE PROCESO
INDICADORES
No aplica
Pg. 1 de 2
CRITERIOS DE ACEPTACIN
Referencias:
Plan Informtico
Plan de Contingencia
Documentos habilitantes:
No aplica
Plan informtico
1
Realizar el monitoreo desde la
base de acuerdo al plan
establecido
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
2
Diagnosticar la situacin y
generar un reporte de
novedades
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
Existen
novedades?
No
S
3
Determinar si la novedad es
enlace a hardware
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
Reporte de
novedades
Es enlace?
4
Iniciar el proceso de
reestablecimiento de enlace
con lnea backup
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
5
Notificar al proveedor sobre la
lnea cada
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
6
Eliminar el enlace de respaldo
y reestablecer la lnea normal
cuando se solucione el
problema
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
No
7
Determinar y verificar el dao
del equipo remoto
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
Es dao por
aplicaciones?
No
8
Tomar las acciones correctivas
pertinentes
Responsable Comunicaciones
(sistemas)
9
Certificar el correcto
funcionamiento del equipo
Responsable Soporte tcnico
Soporte tcnico
REQUERIMIENTOS DE LA
n
0. Introduccin
q
q
q
q
0.1 Generalidades
0.2 Enfoque basado en procesos
0.3 Relacin con la norma ISO 9004:2000
0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
1.3 Distribucin
2 Normativa de referencia
q
ISO 9001
REQUERIMIENTOS DE LA
n
3. Trminos y definiciones
5. Responsabilidad de la direccin
q
q
q
q
q
q
ISO 9001
REQUERIMIENTOS DE LA
n
ISO 9001
REQUERIMIENTOS DE LA
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
ISO 9001