AMAZON

Importancia Estratgica que surge de la Cadena de Suministro.

Amazon tom varias decisiones importantes que le permitieron hacer frente a
las demandas de los clientes de manera eficiente y oportuna, estableciendo
alianzas y estrategias para lograrlo:
Utiliz el sitio web como el nico punto de venta, sustituyendo a puntos de
venta minoristas, permitiendo la centralizacin de los pedidos, al principio
Amazon peda a los distribuidores hacer las entregas a los clientes, pero ellos
no contaban con la infraestructura de distribucin que se requera y decidieron
adquirir un almacn con la capacidad suficiente para encargarse directamente
de hacer el embalaje y envo de los mismos.
Con la decisin de absorber los costos de distribucin se obtuvieron dos
grandes beneficios, el primero la velocidad de entrega a los clientes en sus
pedidos y una disminucin en los costos de los libros a travs de un ahorro
considerable de las editoriales en los costos de distribucin y por la venta de
volmenes importantes. Amazon traslad parte de esta reduccin a los clientes
con descuentos de hasta 40%.
Realizaron convenios con algunas editoriales para que les hicieran llegar los
libros slo por pedido, esto reducira el volumen de almacenaje y costos,
adems que ellos nicamente pagaran por libros hasta que stos sean
vendidos y no antes.
Amazon creo un programa llamado: Amazons Publishers Advantage con
editoriales, que permite poder ofrecer libros a los clientes que estn a punto de
salir y que no han llegado a las libreras.
La administracin de la logstica de acuerdo con la cadena de suministros.
De acuerdo a Girish Lakshman, Director Global de Logstica de Amazon,
adecuar la logstica a su propio negocio y obtener la mayor flexibilidad en la
base del xito de la empresa. Hoy por hoy la logstica es uno de los mayores
frenos del comercio electrnico, la clave para poder llevar un envo realizado a
travs de la red a cualquier parte del mundo est en crear un modelo flexible
de la logstica, Amazon reinventa este proceso para adecuarlo a su negocio.
Experiencia de compra. Amazon fue la primera en numerar explcitamente
cada paso del proceso de compra y acompaar al cliente a recorrerlos. Si no
es la primera vez que se realiza una compra el sistema guarda los datos de la
primera y el proceso de adquisicin se hace ms fcil, si es para un regalo ah
mismo se puede elegir el papel para envolver y la eleccin de una tarjeta de
felicitacin, una vez hecha la compra el cliente recibe un mail de confirmacin
(Amazon fue la primera en lanzar la confirmacin proactiva de sus pedidos).

 Forma de pago. Fue la primera compaa de ventas online que acept la

tarjeta de crdito como forma de pago, explicando detalladamente la manera
de hacerlo.
Servicio al cliente. Amazon fue la primera empresa online en comprender que
a los clientes les agrada recibir anuncios proactivos por mail (previa suscripcin
por este medio) acerca de lo que estn buscando. Fue el primer minorista en
ofrecer la funcin llamada: los lectores que compraron este libro tambin
compraron.