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Anlisis de Problemas y
Toma de decisiones
Contribucin a la capacitacin
FUENTE
P.E
NECESIDAD A
CUBRIR
DESARROLLO
DE
HABILIDADES
GERENCIALES
CURSO
COMPAA
ANALISIS DE
PROBLEMAS
Y TOMA DE
DECISIONES
EMBE
PACABTUN
EMBE
CAMPECHE
ADPECO
BEPERSONAL
CRISTAL
METAPLUS
MEGA
LOGIMAYAB
25/01/2012
QuESPERAN delcurso?
Paraqulesservir?
lohanescuchado?
hanresueltoalgnproblemacrtico?
Quesperanaprenderomejorar?
*nombreyrea
OBJETIVO
Estecursotienecomoobjetivoeldesarrollar
lashabilidadesnecesariasparaenfrentar los
problemasconmayorefectividad.
Ademsconocerlosprobadosmtodosde
anlisisytomadedecisiones.Podrutilizar
procesosdefinidosparalaresolucinde
problemasdediferentesndoles.
25/01/2012
Contenido
DaUno
1.- Conocer y definir la
naturaleza de los problemas.
2.- Establecer la necesidad de
la solucin de problemas.
3.- Enfrentar diferentes tipos
de problemas y conflictos.
4.- Conocer diferentes
sistemas y tcnicas de
solucin de problemas.
DaDos
5.- Saber utilizar los mtodos de
recopilacin y anlisis de
informacin.
6.- Establecer una metodologa
para tomar accin.
7.- Desarrollar habilidades y
competencias para la solucin de
problemas.
8.- El seguimiento del problema
como parte de implementacin.
Casos de Estudio
25/01/2012
Primer Da
25/01/2012
CmoRESUELVESproblema?
Cmolodetectas?
Cundounasituacinse
convierteenproblema?
Buscoresponsableso
soluciones?
cmoprevengoque
vuelvanapasar?
Obtienes
Informacin
Observas
Sntomas
Tienes
Objetivos
Defines
bandasde
control
25/01/2012
En la empresa:
3%los
visionarios dela
empresa
*Harvard Publishing
En la empresa:
3%los
visionarios dela
empresa
30%losque
resuelven
problemas
*Harvard Publishing
25/01/2012
En la empresa:
3%los
visionarios dela
empresa
30%losque
resuelven
problemas
67%Losque
generan problemas
*Harvard Publishing
Recuerden:
Nos paganopagamos para
evitar oresolverproblemas,
Nunca para generalos
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LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso
D1 TrabajarenEquipo.
1)Composicin delequipo
2)Objetivos delequipo
3)Funciones delequipo
4)Procedimientos delequipo
5)Desarrollo delequipo
25/01/2012
Barquitosdepapel
Aquesituacionesseenfrentaron?
Comolasresolvieron?
Queaprendieron?
Dequesedieron cuenta..
tcnica
Unavezquecontamosconuna
slidapara
lasolucindeproblemas,dejamosdetenerla
necesidad deconocertodoslosdetalles
tcnicosdelfuncionamientodelascosas.
metodologa
La
ayudaaobtenerlainformacin
delaspersonasexpertasenelcampo.
Adems,leayudaraidentificarlasreasendondese
necesita informacinadicional.
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MatrizdelaAdministracin depersonal
NO QUIERE
SI PUEDE
Orintalo
SI QUIERE
Dale Objetivos
y Djalo Trabajar
Motvalo
Cambio de rol
NO PUEDE
Capactalo
Ordenarle
o
Frmalo
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25/01/2012
LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso
D2DescribirelProblema.
1)Revisar losdatosexistentes
2)Subdividir elproblema
3)Establecer ladefinicinoperacional
4)Describir elproblema
5)Hacervisible elplanderecoleccindeinformacin
6)Confirmar conelclienteladescripcindelproblema
Lanaturaleza delosproblemas
Elproblema
10%
Actitud
45%
Aptitud
45%
12
25/01/2012
13
25/01/2012
Recuerda:
ElFracasoNO existe
.
SoloEXISTEN los
Resultados
Riegos
Estrs
Riesgo
25%
Recompensa
75%
Miedo
Vanidad
RECOMPENSA
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Video Caso 1
limonada
Vendemos
productividad
Fabricamos equipo
en su oficina
de fotocopiado
Revlon
Fabricamos Cosmticos
Vendemos
Estudios Universal
Esperanza
Hacemos Pelculas
Nike
Fabricamos Zapato Deportivo
Vendemos diversin, ejercicio,
autoestima y la oportunidad de
conocer gente
Vendemos
Diversin
2001AndersenTodoslosderechos
reservados.
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Debemos..
Encontrarnuestroespacioen
elplanteayserelmejorenese
lugar.
Nuestrodesafoescrearmercados
Tcnicas
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HERRAMIENTASESTADSTICASYDE
PROCESOUTILIZADAS
a)Diagramas decausayefecto.
1)Diagramasdecausayefecto
2)Espinasdepescadodelflujodelproceso
3)Beneficiosdelosdiagramasdecausayefecto
b)Otrasherramientas estadsticas.
1)Herramientasparalosdatosnumricos
2)Herramientasparalosdatosnonumricos
Loelemental.
Datos
Informacin de hechos
Decisiones
*Acciones
+Evaluacin
y retroalimentacin
* Visin
Caja de herramientas
Nos pagan para resolver problemas
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ComoseelaboraelRBOL DE
PROBLEMAS:
PASO1:Identificarlosprincipales
problemasconrespectoalasituacinen
cuestin.
PASO2:Formularenpocaspalabrasel
problemacentral.
PASO3:Anotarlascausasdelproblema
central.
PASO4:Anotarlosefectosprovocados
porelproblemacentral.
PASO5:Elaborarunesquemaque
muestrelasrelacionesdecausayefecto
enformadeunrboldeProblemas.
PASO6:Revisarelesquemacompletoy
verificarsulgicaeintegridad.
I. Determinar
quien es su
pblico
V.
Planear
II. Investigar a la
competencia
IV. Ser
cuidadosamente
creativo
VI. Presupuestar
tiempo y
recursos
III. Conocerse a
si mismo.
VII. Actuar
VIII. Medir los
resultados
IX. Repetir o adecuar
acciones
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DiagramadeFlujo
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FODA DAFO
Debilidades
Fortalezas
Oportunidades
Amenazas
A los Clientes
quirelos,
No intentes
entenderlos
solo acptalos
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Ejer2
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Inteligencia de mercados
Dnde
Cuando
Cmo
Por qu
Quines
Y en qu cantidad
} }
Venden
Compran
Usan
Productos
Servicios
Competidores
Nuestros
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Ejer4
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Interpretacin
60%
Informacin
40%
Cualitativos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Fijacion de precios
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Mtodo Delphi
X
X
Presupuestacin anual
X
X
X
X
X
X
X
Productos Nuevos
Inventarios
Requerimientos de material
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Enfoque Grfico
Mtodo ingenuo
Promedio simple
Promedio Mvil
Series de Promedio Mvil Lineal
Tiempo
Suavizacin exponencial simple
Suavizacin exponencial doble
Descomposicin de Series de Tiempo
Promedio Mvil Autoregresivo
Mtodos
Regresin simple
explicativos Regresin mltiple
rboles de decisin
Cuantitativos
Mtodo de Pronstico
Programacin de la produccin
Ventas
X
X
X
X
X
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25/01/2012
Busca algo
Quegeneredinero
Conalgoquenosabenhacer
Conalgoquenopuedanhacer
Conalgoquenoquieranhacer
LosproductossonSOLUCIONES,piensa
enalgoquequieranresolver TaR
Video Caso 2
agua
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LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso
D3ImplementaryVerificarlasAcciones
InterinasdeContencin(AIC).
1)Decidir siserequiereunaAIC
2)Establecer loscriteriosdedecisin
3)Escoger lamejorAIC
4)Probar lafactibilidaddelaAIC
5)Implementar laAIC
6)Continuar monitoreandolaefectividaddelaAIC
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Generacin de ideas
Qu ven?
Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin
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Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin
Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin
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25/01/2012
Solo que
No confundan
Creatividad con
Improvisacin
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LaMagia enlosnegocios
laHACEN ustedes
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LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso
D4 Identificar,DefiniryVerificarlaCausa
Raz.
1)Revisar ymejorarladescripcindelproblema
2)Elaborar unanlisiscomparativo
3)Enlistar lasposiblescausas
4)Seleccionar lascausasmsprobables
5)Determinar quemtodosydatossonnecesariospara
laverificacindelacausaraz.
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Estrategia de ajuste
Precio
Incremento de
la competencia
Exceso de
confianza en
costos
Ms altos que
la compe
Bajo nivel de
impacto
Se estn
utilizando
medios
incorrectos
Se necesita
ms publicidad
Falta de
liderazgo
Evaluacin
incorrecta
Falta de
No hay
disciplina
No existe
suficiente
Faltantes
estrategia ante entrenamiento
Deficientes
la competencia
Falta de
Sin apoyo de la
sistemas de
informacin
Direccin
control
No est
actualizado
Deficiente
creatividad
Deficiente
direccin de
ventas
Deficiente
entrenamiento
en ventas
El precio no es
competitivo
Sin descuentos
Esqueleto de pez
La ingeniera
del prod no
Exceso de
incrementa su
permisos y
valor
Precio muy alto ausencias
Nueva
tecnologa
disponible
El producto no
es competitivo
Deficiente
sistema de
planificacin
Deficiente
planeacin de
personal
Poca
motivacin y
bajos salrios
No hay
suficientes
vendedores
Las ventas
estn por
debajo de la
meta
Falta de
informacin
Deficiencias en
los niveles de
direccin
Objetivo de
mercado
incorrecto
64
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Crculosdecontroldecalidady
GruposdeTrabajo
66
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Crculosdecontroldecalidady
GruposdeTrabajo
67
MatrizdelaAdministracinDeideas
Alto impacto
Bajo impacto
VIABLE
NO VIABLE
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Priorizacindelasaccionesarealizar
MatrizdelaAdministracindelTiempo
URGENTE
IMPORTANTE
Actividades:
NO URGENTE
Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas
vencen
NO IMPORTANTE
Actividades:
III
Interrupciones, algunas
llamadas
Correo, algunos
informes
Algunas reuniones
Actividades populares
Actividades:
II
Prevencin
Construir relaciones
Reconocer nuevas
relaciones
Planificacin, recreacin
Actividades:
IV
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Problemas
Efectos
1.
Falta de estandarizacin
1.
Falta de implementacin
de normas de seguridad
de residuos txicos.
e higiene.
DiagramadeGantt
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
A X X X
B X X X X X
C
D
X X X
X X X X
E
F
X X X X X X X X
X X
G
H
I
J
X X X X
X X
X X X X X
X X X
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Redes
D
1
C
8
I
7
3
A
Rutacritica?
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LASOCHODISCIPLINASadesarrollarduranteelcurso
D5 EscogeryVerificarAccionesCorrectivas
Permanentes(ACP).
1)Establecer loscriteriosdedecisinparalaACP
2)Evaluar Lacomposicindelequipo
3)Crear unalistadeopcionesdeACP
4)Escoger lamejorACP
5)Planificar lafactibilidaddelaAPC /PruebasdeVerificacin
6)Elcliente estdeacuerdoconlaACP,suimplementacin
nocrearproblemasadicionalesconotrosclientes?
7)Volveraevaluar lasAICS
8)Comprometerse conlaeleccinfinaldeACP
Lavisin
eslacualidadindispensabledeunlder
Actividades iguales
Producen resultados
iguales
Por lo tanto,
Hagamos cosas
diferentes y
probablemente
obtendremos
resultados diferentes
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Visin Multidisciplinaria
De Finanzas
De Recursos Humanos
De Mercadotecnia y ventas
De Alta Direccin
De Operaciones
De Planeacin
Buen juicio
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Generacin de ideas
Haga una lista en de todos los nombres que empiecen
con J
Describan el mayor nmero posible de actividades que
podran realizar los pacientes en la sala de espera de
un dentista
Una con cuatro lneas rectas a los nueve puntos, sin
separar el lpiz :
Video Caso 3
tricitaxis
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25/01/2012
Tienesotepidenunproyectoo
necesitasevaluarunproyecto
Questudios mandashacer?
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25/01/2012
Anlisis deMercado
Tamaodelmercado
Hbitosdeconsumo compra
Competidores ycomplementos
Precio estimado
Demandaesperada
Crecimiento ydesarrollo
Ubicaciones
Amenazas yOportunidades
Anlisis TcnicoOperativo
Proveedoresymateriales
Maquinariayequipo
EstrategiasdeDistribucinyabasto
Regulaciones ambientales
Capacitacin
Seguridad
Calidad yProductividad
Vidatildelequipoysumantenimiento
Tecnologaysistemas
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25/01/2012
Anlisis SocioEconmico
Cicloseconmicosdelaregin
Pirmidepoblacional
Nivelyopcioneseducativas
Apoyos ysubsidios
LneasestratgicasyvocacindelEstado
Migracinyemigracin
Niveles Socioeconmicos
Hbitos deconsumoregional
Ambientedenegocios
Tipodeempresasydeinversin(privadaopblica)
Anlisis EconmicoFinanciero
ProyeccionesdeFlujosdeefectivoesperadosysu
VPN
TIR vsTREMAvsWACC
Inflacin,tipodecambio,PIB,
Punto deequilibrio
Volumen esperado,distribucinysurotacin
EstrategiadePrecioycosto
Patentes,impuestos,subsidios,nomina
Tasadecrecimientoesperado
Escenarios
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25/01/2012
Sibienestametodologano
garantiza elxito
sireduce elnivelderiesgode
inversin.
***ysiyaestaenmarchaelproyecto?
Definicindelproyecto
Ladefinicindelproyectoseencuentra
constituidaporlassiguientesfases:
FaseI.Entenderelproblemaolaoportunidad.
FaseII.Identificarlasolucinmsadecuadau
ptima
FaseIII.Desarrollodelasolucinyelaboracin
deunplan
FaseIV.Lanzamientodelproyecto
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25/01/2012
Tusmejores amigosenplaneacin:
Qu?
Quin?
Cmo?
Dnde?
Cunto?
Porqu?
Cundo?
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25/01/2012
Solucionesatravsdeproyectos
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LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso
D6 ImplementarlasAccionesCorrectivas
Permanentes.
1)Evaluar lacomposicindelequipo
2)Desarrollar unplandeimplementacin
3)Identificar eimplementarindicadoresdecontrolymonitoreo
4)Implementar laACP yretirarlaAIC
5)Evaluar laefectividaddelaACP
6)Establecer controlescontinuos
7)Notificar atodoelpersonalafectadoyformalizarlaaccinde
cambio
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Liderazgo por
imposicin
Liderazgo por
conviccin
ASPECTOS DEL
LIDERAZGO
JEFE IDEAL
(Lder)
JEFE
AUTORITARIO
Los arrea
Obtiene obediencia
voluntaria
La obtiene imponiendo
su autoridad
Inspira confianza y
despierta entusiasmo
Inspira temor o
inquietud
Dice "NOSOTROS"
Dice "YO"
Dice: "presntese a
tiempo"
Seala la infraccin
Dice vamos
Dice "ve"
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25/01/2012
Si quieres construir un
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25/01/2012
GuasdelCambio
Desarrollanestrategiasprospectivas
Proponencambiosretadores
Conectaalaempresaconelmundoexterior
Enfoqueenlosresultados
Orientacinaresultados
Estableceestrategias
ganadoras
Tomainiciativas
Carcter
IrradiaIntegridad
yhonestidad
Actitud
CapacidadesPersonales
Experienciatcnica
Capacidaddeanlisis
resolucindeproblemas
Innovacin
Practicaelautodesarrollo
By Zenger Folkman 2008
Habilidades
Interpersonales
Habilidadesde
Comunicacinclaray
oportuna
Inspiraymotivaalos
demsasuperarse
Construyerelaciones
Desarrolloalosdems
Propiciaeltrabajoen
equipo
NO
ES
DOBLEGAR
CONDUCIR
Y
NOES
SON
INTENCIONES
LIDEREAR
SON
RESULTADOS
NO
ESES
DAR
RDENES
EDUCAR
MOTIVAR
VOLUNTADES
Derechosreservados
50
25/01/2012
Rompecabezas
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25/01/2012
LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso
D7 EvitarlaReincidencia.
1)Estudiarlahistoriadelproblema,identificarlos
sistemas,lasprcticasylosprocedimientosque
permitieronlaaparicindelproblema
2)Identificarcambios,refuerzosymejoras
3)Revisarlasrecomendacionesconlagerencia,hacer
planesparacoordinarlasaccionesnecesarias
4)Implementarelplandemejoramientoyevaluarlos
resultados
Hoy,maanaysiempre
Elnegociosdelosnegociossonlaspersonas
Todoproblematienesuorigenensituaciones
humanas
Decomunicacin
Deemociones
Desensaciones
Deestadosdenimo
Depersonas
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25/01/2012
Dime y olvidar.
Comoeres
Mustrame y
puede que lo
recuerde.
desiertooselva soledad,ogregario
guitarraoviolntocarpararelacionarse
rioolamar respetasespeciasotodoonada,intenso
perroogatohogareooindividualista
vacaoguila comparto,ayudooegosta
daonoche claridadoopaco+ocultas
hojablancoopergamino aprendizoexperiencia,pocoflexible
lloviznaotormentaecuanimidadpasoapaso,persistenteointenso
pelotapinpongoremoaprovechocircunstanciasoconsigoatravsdemiesfuerzo
mangoocarne siemprelistoobebetenerunproceso
desayunoocenaprivilegio,afortunado,lomasimportante+lideroscundario+colaborador
pelotaolibrolibreoestructurado,inflexible,lavisaesseria
axiomaooracin tuordenasoeresflexible
icebergosolmuestraloquequierootrasparencia
automovilobicicletacomodinooecoresponsable
formulamathocuento racionalconargumentosobjetivoocarnavaldevida
Involcrame y
entender
Confucio,
a.C.
450
solonieve intenso,quemoofragil,cedo
niooadultodivertido,alegreomadurandoenproceso
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25/01/2012
LASOCHODISCIPLINASa
desarrollarduranteelcurso
D8 FelicitaralEquipo.
1)Raznfundamentaldelreconocimiento
2)Formasdereconocimiento
3)Aspectosacuidarenelreconocimiento
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25/01/2012
Motivacin
Hoy,maanaysiempre
Persevera..tendrsxito,peroconobstculos
Suspirapocoyexpiramuchotrabjale
Todoproblematienesuorigenensituaciones
humanas
Decomunicacin
Deemociones
Desensaciones
Deestadosdenimo
Depersonas
55
25/01/2012
Planear con
Rigor
Pero
Actuar con
Flexibilidad
AC
56
25/01/2012
Muchas
gracias y
hasta
pronto
.
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