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28/06/2015
Emprendedores.es
In t e lig e n c ia d e c lie n t e s
C o n e ste ttulo tan rim bo m bante , lo que te pro po ne m o s e s bie n se ncillo : si analizas bie n tu carte ra de
clie nte s, po drs dise ar las e strate gias de ve nta m s ace rtadas, m ante ne r su nive l de satisfacci n al
m x im o y apro ve char po r co m ple to tus canale s y re de s de ve ntas.
E la b o ra d o p o r P ila r A lc z a r 0 8 /0 1 /2 0 1 4
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Inteligencia de clientes
C r e a m a p a s d e l c ic lo d e v id a d e l c lie n t e
P a ra d ise a r e stra te g ia s d e ve n ta in te lig e n te , d e b e s co n o ce r e l re co rrid o d e tu s clie n te s e n to d o s su s a sp e cto s: lo s ca n a le s q u e
le h a n lle va d o h a sta tu e m p re sa (a q u d e b e s co n te m p la rlo s to d o s, d e sd e lo s m s tra d icio n a le s, co m o la p u b licid a d y la s
re la cio n e s p b lica s, o e l p ro p io p ro d u cto o se rvicio e n s m ism o , h a sta la s re d e s so cia le s y su d in m ica d e re co m e n d a cio n e s) y
su s e x p e cta tiva s y e x p e rie n cia s a l to m a r e se ca m in o ; e l re su lta d o d e e se re co rrid o y lo s m o m e n to s crtico s q u e le h a n fid e liz a d o
o le h a n h e ch o a b a n d o n a rte co m o p ro ve e d o r, a d e m s d e tu re la ci n co n l u n a ve z ce rra d o la ve n ta (la sa tisfa cci n d e l clie n te ).
Id e n tifica a l clie n te
P o sib le m e n te e s u n a d e la s fa se s m s co m p le ja s. D e te cta r q u i n e s so n re a lm e n te m is m e jo re s clie n te s y q u d a to s d e b o re ca b a r
http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-una-gestion-de-ventas-inteligente
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28/06/2015
U n a fo to co m p le ta d e tu clie n te
S e tra ta d e in te g ra r to d a s la s in te ra ccio n e s co n lo s clie n te s, ya se a d e sd e la fu e rz a d e ve n ta s, d e tra n sa ccio n e s co m o la s
fa ctu ra s, p o r la s co m p ra s q u e h a ce n , p o r lo q u e d ice n e n e l m u n d o o n lin e o lo q u e te in d ica n a tra v s d e tu se rvicio d e a te n ci n
a l clie n te . C o n lo cu a l, cre a s u n a fo to m u y co m p le ta d e c m o so n , q u h a ce n , c m o tra n sa ccio n a n , q u o p in a n y d ice n d e ti,
c m o p re scrib e n tu s p ro d u cto s... D e e sta m a n e ra o b tie n e s u n a visi n n ica d e tu clie n te la o d e l m e rca d o p o te n cia l. C re a s u n
m a p a d e co n ta cto s co n e l clie n te , d e sd e q u e se in te re sa p o r tu s p ro d u cto s y se rvicio s h a sta d e sp u s d e co m p ra r. U n m a p a d e
to d a s la s in te ra ccio n e s, e x p lica Ju a n Jo s P e so .
C o n to d o e sto se e sta b le ce u n a m e to d o lo g a p a ra e n te n d e r q u h a ce m o s co n e l clie n te . S i va s a h a ce r u n a o fe rta , q u e se p a s e l
m a rg e n q u e te co sta r e se clie n te . S i e n lu g a r d e g a n a r u n 2 1 %, e s u n 1 3 %, p o d e r m e d ir cu n to s clie n te s, e x a cta m e n te , te lo h a n
co m p ra d o , cu n to te h a co sta d o la a cci n y cu n to g a n a s co n e lla . E l h ist rico d e vid a e s fu n d a m e n ta l p a ra co n o ce r to d o e so ,
e x p lica G u ille rm o C rd o b a , re sp o n sa b le d e In te lig e n cia d e C lie n te s d e U n ica 3 6 0 .
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7 comentarios
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28/06/2015
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M s d e G e s ti n
marketing olfativo
ARGUMENTOS PARA RECLAMAR LA DEUDA EN UN CONTACTO
PERSONAL CON EL MOROSO
FIDELIZACIN DE CLIENTES
E l ca ra a ca ra co n tu d e u d o r
C o n se jo s p a r a co n ve r tir te e n in flu e n ce r
T cn ica s d e re g a te o
U n e m p l e a d o s e v a d e t u e m p r e s a : h a z l e
u n a e n tre vista d e sa lid a !
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C a p t a r o ' r o b a r ' c l i e n t e s , h e a h e l
dile m a!
L o s c o n s e j o s d e Je f f B e z o s p a r a l o g r a r e l
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