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Funciones
Una funcin es una unidad especializada en la realizacin de una cierta
actividad y es la responsable de su resultado. Las funciones incorporan todos
los recursos y capacidades necesarias para el correcto desarrollo de dicha
actividad.
Las funciones involucradas en la fase de Operacin del servicio son las
responsables de que los servicios cumplan los objetivos solicitados por los
clientes y de gestionar toda la tecnologa necesaria para la prestacin de
dichos servicios:
Centro de Servicios: responsable de todos los procesos de interaccin con los
usuarios de los servicios TI.
Gestin de Operaciones TI: responsable de la operacin diaria del servicio.
Gestin Tcnica: es una unidad funcional que incluye a todos los equipos,
grupos y departamentos involucrados en la gestin y soporte de la
infraestructura TI.
Gestin de Aplicaciones: esta unidad funcional es la responsable de la gestin
del ciclo de vida de la aplicaciones TI
Procesos
Los principales procesos asociados directamente a la Fase de Operacin del
Servicio son:
Gestin de Eventos: responsable de monitorizar todos los eventos que
acontezcan en la infraestructura TI con el objetivo de asegurar su correcto
funcionamiento y ayudar a prever incidencias futuras.
Gestin de Incidencias: responsable de registrar todas las incidencias que
afecten a la calidad del servicio y restaurarlo a los niveles acordados de calidad
en el ms breve plazo posible.
Peticin de Servicios TI: responsable de gestionar las peticiones de usuarios y
clientes que habitualmente requieren pequeos cambios en la prestacin del
servicio.
Gestin de Problemas: responsable de analizar y ofrecer soluciones a aquellos
incidentes que por su frecuencia o impacto degradan la calidad del servicio
Gestin de Acceso a los Servicios TI: responsable de garantizar que slo las
personas con los permisos adecuados pueda acceder a la informacin de
carcter restringido.
GESTION DE EVENTOS
Objetivo Procesal: Asegurar que los Elementos de Configuracin (CI) y los servicios sean
monitoreados constantemente, as como descartar y categorizar Eventos antes de decidir
qu acciones son las adecuadas.