INDICADORES DE GESTIN LOGSTICOS

INTRODUCCION
1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION
4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INTRODUCCION
Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o
de produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema
adecuado de indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de
que se puedan implementar indicadores en posiciones estratgicas que
reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen
sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso
logstico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del
desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a
nivel interno (procesos) y externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda,
lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificacin
de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la
cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las
empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito
de cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se
puede administrar" . El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y
los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos
logsticos de las empresas, sern una base de generacin de ventajas
competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la
competencia nacional e internacional
1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y
la optimizacin del servicio prestado.

Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y

efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(Benchmarking)

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN
Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al
objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes
pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Identificar el proceso logstico a medir

Conceptualizar cada paso del proceso
Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
Recolectar informacin inherente al proceso
Cuantificar y medir las variables
Establecer el indicador a controlar
Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
Mejorar continuamente el indicador

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin
=
Capacidad disponible
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la
esperada
Nivel de produccin
real
Rendimiento=
Nivel de produccin
esperada

Clases de Indicadores
de Gestin

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad =
x 100
Valor esperado de la
produccin

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
Calidad de los compras
Pedidos
generadas sin
Generados
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional.

Productos Generados sin

Problemas x 100
Total de pedidos generados

Nmero y
porcentaje de
pedidos que no
Entregas
cumplen las
perfectamente especificaciones
recibidas
de calidad y
servicio definidas,
con desglose por
proveedor

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores

IMPACTO (COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de
compras para identificar y
resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.

Costos de recibir pedidos

sin cumplir las
especificaciones de calidad
Pedidos Rechazados x 100 y servicio, como: costo de
Total de rdenes de Compra retorno, coste de volver a
realizar pedidos, retrasos
Recibidas
en la produccin, coste de
inspecciones adicionales de
calidad, etc.

Consiste en
calcular el nivel de
efectividad en las
entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de
producto terminado

Pedidos Recibidos Fuera de

Tiempo x 100
Total Pedidos Recibidos

Identifica el nivel de
efectividad de los
proveedores de la empresa
y que estn afectando el
nivel de recepcin oportuna
de mercanca en la bodega
de almacenamiento, as
como su disponibilidad para
despachar a los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR
ndice de
Rotacin
de

DESCRIPCIN
Proporcin entre
las ventas y las
existencias

FRMULA

Ventas Acumuladas x 100

IMPACTO (COMENTARIO)
Las polticas de inventario, en
general, deben mantener un
elevado ndice de rotacin, por

Mercancas promedio. Indica

el nmero de
veces que el
capital invertido se
recupera a travs
de las ventas.

Proporcin entre
el inventario final y
las ventas
ndice de
promedio del
duracin de ltimo perodo.
Mercancas Indica cuantas
veces dura el
inventario que se
tiene.

Exactitud
del
Inventario

Se determina
midiendo el costo
de las referencias
que en promedio
presentan
irregularidades
con respecto al
inventario lgico
valorizado cuando
se realiza el
inventario fsico

Inventario Promedio

Inventario Final x 30 das

Ventas Promedio

Valor Diferencia ($)

Valor Total de Inventarios

eso, se requiere disear

polticas de entregas muy
frecuentes, con tamaos muy
pequeos. Para poder trabajar
con este principio es
fundamental mantener una
excelente comunicacin entre
cliente y proveedor.
Altos niveles en ese indicador
muestran demasiados recursos
empleados en inventarios que
pueden no tener una
materializacin inmediata y que
esta corriendo con el riesgo de
ser perdido o sufrir
obsolescencia.

Se toma la diferencia en costos

del inventario terico versus el
fsico inventariado, para
determinar el nivel de
confiabilidad en un determinado
centro de distribucin. Se puede
hacer tambin para exactitud en
el nmero de referencias y
unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Consiste en
relacionar el
costo del
Costo de
almacenamiento
Almacenamiento y el nmero de
por Unidad
unidades
almacenadas en
un perodo
determinado

Costo por
Unidad
Despachada

Porcentaje de
manejo por
unidad sobre las
gastos
operativos del
centro de

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Sirve para comparar el costo

Costo de almacenamiento por unidad almacenada y as
decidir si es mas rentable
Nmero de unidades
subcontratar el servicio de
almacenadas
almacenamiento o tenerlo
propiamente.

Costo Total Operativo

Bodega
Unidades Despachadas

Sirve para costear el

porcentaje del costo de
manipular una unidad de
carga en la bodega o centro
distribucin.

distribucin.

Nivel de
Cumplimiento
Del Despacho

Consiste en
conocer el nivel
de efectividad
de los
despachos de
mercancas a
los clientes en
cuanto a los
pedidos
enviados en un
perodo
determinado.

Costo por Metro

Cuadrado

Consiste en
conocer el valor
de mantener un
metro cuadrado
de bodega

Nmero de despachos
cumplidos x 100
Nmero total de
despachos requeridos

Costo Total Operativo

Bodega x 100
rea de almacenamiento

Sirve para medir el nivel de

cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel
de agotados que maneja la
bodega.

Sirve para costear el valor

unitario de metro cuadrado y
as poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.

4.TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

Medir el costo
unitario de
Comparativo
transportar una
del
unidad respecto
Transporte
al ofrecido por
(Rentabilidad
los
Vs Gasto)
transportadores
del medio.

Nivel de
Utilizacin
de los
Camiones

Consiste en
determinar la
capacidad real
de los camiones
respecto a su
capacidad
instalada en
volumen y peso

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Costo Transporte
propio por unidad

Sirve para tomar la decisin

acerca de contratar el transporte
de mercancas o asumir la
distribucin directa del mismo.

Costo de contratar
transporte por unidad

Capacidad Real
Utilizada
Capacidad Real Camin
(kg, mt3)

Sirve para conocer el nivel de

utilizacin real de los camiones y
as determinar la necesidad de
optimizar la capacidad instalada
y/o evaluar la necesidad de
contratar transporte contratado

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
calcular el
Nivel de
porcentaje real
cumplimiento
de las entregas
entregas a
oportunas y
clientes
efectivas a los
clientes

Calidad de la
Facturacin

Nmero y
porcentaje de
facturas con
error por
cliente, y
agregacin de
los mismos.

Causales de
Notas
Crdito

Consiste en
calcular el
porcentaje real
de las facturas
con problemas

Pendientes
por Facturar

Consiste en
calcular el
nmero de
pedidos no
facturados
dentro del total
de facturas

Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo
Total de Pedidos
Despachados

Facturas Emitidas con

Errores
Total de Facturas Emitidas

Total Notas Crdito

Total de Facturas
Generadas

Total Pedidos Pendientes

por Facturar
Total Pedidos Facturados

Sirve para controlar los errores

que se presentan en la
empresa y que no permiten
entregar los pedidos a los
clientes. Sin duda, esta
situacin impacta fuertemente
al servicio al cliente y el
recaudo de la cartera.

Generacin de retrasos en los

cobros, e imagen de mal
servicio al cliente, con la
consiguiente prdida de ventas.

Sirve para controlar los errores

que se presentan en la
empresa por errores en la
generacin de la facturacin de
la empresa y que inciden
negativamente en las finanzas y
la reputacin de la misma.
Se utiliza para medir el impacto
del valor de los pendientes por
facturar y su incidencia en las
finanzas de la empresa

6 . FINANCIEROS
INDICADOR

Costos
Logsticos

DESCRIPCIN
Est pensado
para controlar
los gastos
logsticos en la
empresa y
medir el nivel de
contribucin en
la rentabilidad
de la misma.

Consiste en
calcular el
Mrgenes de porcentaje real
Contribucin de los
mrgenes de
rentabilidad de

FRMULA

Costos Totales Logsticos

Ventas Totales de la
Compaa

Venta Real Producto

IMPACTO (COMENTARIO)
Los costos logsticos
representan un porcentaje
significativo de las ventas
totales, margen bruto y los
costos totales de las empresas,
por ello deben controlarse
permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda
mayor inters.

Sirve para controlar y medir el

Costo Real Directo Producto nivel de rentabilidad y as tomar
correctivos a tiempo sobre el
comportamiento de cada

Ventas
Perdidas

Costo por
cada 100
pesos
despachados

cada referencia
o grupo de
productos

referencia y su impacto
financiero en la empresa.

Consiste en
determinar el
porcentaje del
Valor Pedidos no Entregados
costo de las
ventas perdidas
Total Ventas Compaa
dentro del total
de las ventas de
la empresa

Se controlan las ventas

perdidas por la compaa al no
entregar oportunamente a los
clientes los pedidos generados .
De este manera se mide el
impacto de la reduccin de las
ventas por esta causa

De cada 100
pesos que se
despachan, que
porcentaje es
atribuido a los
gastos de
operacin.

luis.velezmoro@hotmail.com

Costos Operativos Bodegas

Costo de las Ventas

Sirve para costear el porcentaje

de los gastos operativos de la
bodega respecto a la ventas de
la empresa.