UNIVERSIDAD MUDULAR ABIERTA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Asignatura:
Tcnicas de comunicacin I
Catedrtico:
Fidel Arturo Lpez Eguizbal
Tema de investigacin:
Tipos de comunicacin en la organizacin.
Integrantes:
Norma Yazmin Sandoval.
Katherine Michell Sermeo.
Sandra Maribel Velsquez.
27/AGOSTO/2015

TIPOS DE COMUNICACION EN LA
ORGANIZACION.
Qu es la comunicacin?
Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un
momento y espacio determinado para transmitir, intercambiar o compartir ideas,
informacin o significados que son comprensibles para ambos.

Surgimiento de la comunicacin humana.

La comunicacin humana surgi en el momento en que nuestros ancestros en su lucha por
la supervivencia y en respuesta a sus instintos se vieron obligados a transmitir a quienes les
rodeaban, sus impresiones, sentimientos, emociones. Para ello se valieron de la mmica, de
los gritos y las interjecciones, lo que constituy un lenguaje biolgico.
Posteriormente surgi el lenguaje hablado y las manifestaciones pictricas. Aparecen las
pinturas rupestres, los jeroglficos; pudiendo as el hombre, por primera vez expresar su
pensamiento de un modo grfico.
El pensamiento humano ha evolucionado tornndose cada vez ms complejo y eclctico,
acorde a este y como representacin del mismo su expresin grfica ha sufrido una
evolucin similar.

Importancia de la comunicacin humana.

La comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales. Otra
definicin seria, Es como aprendemos a escuchar, observar, para relacionarnos con las
personas y el entorno que nos rodea, de la cual es muy importante expresar las emociones,
que nos ayuden a mejorar las relaciones intrapersonales como con los dems, a travs de las
miradas, gestos, posturas. Herramientas que hacen que la comunicacin sea ms efectiva,
para reflexionar en cada situacin de la vida, para sentir y pensar y ser mejores
comunicadores.
Ahora bien, los seres humanos tenemos siete tipos de inteligencia; verbal, matemtica,
espacial, musical, corporal, intrapersonal e interpersonal. Aunque todos disponemos de las
siete, hay una que prevalece ms. De estas la interpersonal, es con la que manifestamos la
capacidad de comunicarnos. De la cual si sabemos descifrar la informacin que nos
transmiten y se pone en prctica ese conocimiento habr mayor poder de persuasin e
influencia.
Vivimos en constantes cambios junto con el medio que nos rodea, pero muchas veces no los
aceptamos como tales y empiezan los problemas para comunicarnos, tanto en la familia
como en el entorno laboral.
De all la importancia, de ir en conjunto con los cambios que nos acontecen, el ser un buen
comunicador, donde se identifica lo visual a travs del movimiento de los ojos, lo auditivo,
lo cenestsico, el comprender la postura del cuerpo, el modo de hablar, entre otros y luego
de todo esto, el saber procesar toda esa informacin.
La comunicacin es el proceso ms importante de la interaccin humana.
Cuando nos comunicamos a travs de una conversacin, al menos surgen cinco situaciones
diferentes:
-Lo que Ud. entiende que dice el otro
-Lo que Ud. est realmente diciendo
-Lo que oye la otra persona
-Lo que otra persona piensa que oye
-Lo que Ud. piensa que la otra persona dice.
Esto nos hace ver lo complejo de la comunicacin humana, por el hecho de que cada quien
interpreta la realidad de acuerdo a sus propios mapas o modelos.
Por esto la importancia de saber escuchar, porque tenemos el hbito de hablar y hablar y no
escuchamos detenidamente a la persona que tenemos al frente, que nos est tratando de
comunicar algo, y al no prestarle la atencin debida se presta, a las situaciones antes
expuestas.

Acontecimientos mundiales de la comunicacin.

La comunicacin a lo largo del tiempo ha ido evolucionando y mejorando para que las
personas tengan de una manera simple y fcil la informacin que requieren.

Comenzamos con nuestros antepasados los cuales les bastaba con

una mueca, una sonrisa o un sonido de un animal para expresar sus
sentimientos o estados de nimo.
Los egipcios fueron los primeros que plasmaban sobre piedra o
pared mediante unas figuras llamadas jeroglficos las actividades
que realizaban para evitar que se les olvidara. Ellos fueron los
primeros en introducir la escritura.
Los romanos en su caso utilizaban a personas para que llevaran una
noticia de un lugar a otro mientras que los indios americanos se
bastaban de fogatas para identificar donde se encontraban o para
comunicarse con otra aldea. El tambor tambin era utilizado para
este fin e incluso para comunicarse con sus compatriotas en caso de guerra. Los espejos
tambin se usaban para comunicarse entre personas utilizando este medio para reflejar la
luz y conocer ubicacin del individuo.

En la evolucin de la comunicacin tambin encontramos el

telgrafo que fue un medio de comunicacin a distancia el cual se
transmita los mensajes con un cdigo llamado clave Morse. El
primer mensaje, dio inicio a una nueva forma de redes de
comunicacin. El telgrafo fue uno de los mejores
acontecimientos en aquella poca a pesar de que fue sometido a
muchos cambios que a diferencia del original brindaba un mejor
servicio.

El caso de las palomas mensajeras fue utilizado para enviar mensajes

de una ciudad a otra donde la paloma llevaba la carta enredada en una
de sus patas.

Tal fue la evolucin del telgrafo que se le dio paso al telfono siendo hasta ahora una de
las mejores herramientas de la comunicacin ya que convierte el habla en impulso que viaja
por la lnea telefnica hasta llegar a su destino donde es nuevamente transformado.

La Radio es uno de los sistemas de comunicacin que se ha

desarrollado de tal manera que han creado un medio bastante agradable
y creativo dentro de la comunidad por ser uno de los mejores, ya que
por este medio se pueden expresar muchas cosas como arte, noticias,
entre otros.

No conformes con la aparicin de la radio se vieron con la

necesidad de crear algo llamado TELEVISION que adems de
permitir escuchar un sonido permitiera proyectar una imagen de
un suceso que est ocurriendo en el momento de forma
instantnea.
La televisin comenz siendo de blanco y negro evolucionando
aos ms tarde a televisin en color. Pero no slo se ha
mejorado de la televisin el color sino que se ha dejado atrs
esas televisiones de tubo de imagen dando paso a las televisiones planas como las LCD o
Plasma, estas ltimas estn siendo descatalogadas por su alta contaminacin al medio y por
su alto consumo, alrededor de un 30% ms que una televisin normal.

En cuanto a los ordenadores podemos decir que se empez con

grandes ordenadores que ocupaban habitaciones inmensas dando
paso a ordenadores que slo ocupan un espacio mnimo en
nuestras mesas de estudio. Los ordenadores han hecho que la
mayora de las personas puedan acceder mediante internet a la
informacin que ellos precisen es decir, que puedan recibir,
almacenar e incluso enviar informacin
Por otro lado, encontramos el telfono mvil. Esta mquina ha
conseguido que en poco tiempo se haya convertido en un aparato
imprescindible en la vida de las personas. Se ha pasado de
aquellos telfonos grandes slo capaces de llamar y mandar
mensajes cortos a los telfonos de pequeas dimensiones con
capacidad para enviar sms, mms, conexin a internet,
videoconferencias, etc. en estos das vivimos inmersos dentro del
mundo de la telefona mvil.

Gestin de la informacin a nivel organizacional.

Encuesta de clientes.
Objetivo: Conocer por medio de los clientes si la comunicacin que se maneja dentro de
la empresa es adecuada y si se siente satisfecho con ella.

1.

Le dieron la bienvenida alegre y entusiasta?

si; 50%
no; 50%

Objetivo:

2. El cajero fue eficiente al tomar su orden?

si ; 95%

no; 5%

Objetivo:

3. Le entregaron la comida rpidamente?

si; 100%

Objetivo:

4. Estaban disponibles los productos que pidi en su orden?

si; 100%

Objetivo:

5. El cajero le mencion las promociones del

da?

no; 50%

si; 50%

Objetivo:

6. La comida estaba realmente deliciosa?

si; 90%

no; 10%

Objetivo:

7. El men estaba fcil de entender?

si; 85%

no; 15%

Objetivo:

8. Le gusto el tamao del producto?

si; 95%

no; 5%

Objetivo:

9. Considero que el tiempo de atencin fue

adecuado?

si; 95%

no; 5%

Objetivo:

Encuesta de empleados.
Objetivo: Identificar la comunicacin interna de la empresa y si sus empleados se
encuentran satisfechos con la comunicacin de su jefe.
1. La Comunicacin es efectiva dentro de la empresa?
si

no

si; 100%

Objetivo:

2. Sabe a quin tiene que dirigirse dentro de su empresa?

si

no

si; 100%

Objetivo:

3. Considera que hay suficiente dilogo?

si

no

si; 90%

no; 10%

Objetivo:

4. Tiene buena comunicacin con su jefe?

si

no

si; 100%

Objetivo:

5. La informacin de la empresa fluye en el tiempo

adecuado?

si

no

si; 80%

no; 20%

Objetivo:

6. Qu tipo de medio ocupa su

comunicarse?

jefe para

M; 100%

Objetivo:

7. Considera correcto el medio de comunicacin que

utiliza su jefe dentro de su empresa?

si

no

si; 100%

Objetivo:

8. Cmo califica la comunicacin dentro de su empresa?

B; 60%

E; 40%

Objetivo:

9. Considera usted que su jefe debera tomar otras medidas

para mejorar la comunicacin dentro de su empresa?

si

no

50%

50%

Objetivo:

Bibliografa

https://mariafernandezuc3m.wordpress.com/2009/03/
11/historia-y-evolucion-de-la-comunicacion/
http://www.sidar.org/acti/jorna/4jorna/ivponen/imagen
ac/ponencia.htm
http://es.slideshare.net/ZeleneHazmiin/etapas-deldesarrollo-de-la-comunicacion-humana