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ASIGNATURA:
DOCENTE:
ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION
Hasta hace pocos aos el trmino desarrollo de recursos humanos estaba vinculado a la
educacin del personal de salud que ya estaba empleado. La otra preocupacin fue la
planificacin del personal.
Con ambos enfoques se propugn el incremento de los centros de formacin
(universidades, facultades y escuelas) y se realiz esfuerzos sostenidos para cambiar los
planes de estudio y elevar la eficiencia de los procesos educativos.
Con las reformas en la economa, el Estado y la sociedad hacen que se preste ms
atencin a los problemas en la fuerza laboral, en el mercado laboral y el desarrollo
integral del recurso humano en el marco de la descentralizacin, la redefinicin de los
modelos de atencin, de los sistemas de financiamiento y de los diversos cambios
organizacionales necesarios para mejorar el desempeo de los servicios de salud.
Es que el recurso ms importante en una organizacin es la gente que proporciona su
trabajo, talento, creatividad e impulso a la misma. Entonces dentro de las actividades
ms crticas de un gerente est la seleccin, capacitacin y desarrollo de la gente que
ms contribuir a que la organizacin alcance sus metas.
Se requiere tambin renovar las concepciones sobre la gerencia de los recursos humanos
que permita identificar que el recurso humano no est dentro de las organizaciones
sino que es la organizacin y que estas organizaciones forman parte de una estructura
social donde la cooperacin, interaccin, la competencia y el conflicto son elementos
cotidianos.
Con la buena gestin de los recursos humanos se pretende identificar la gente correcta,
en el correcto lugar, con las correctas habilidades y la motivacin para que sea capaz de
comprender, participar y estimular procesos de transformacin de los servicios de salud.
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS ESPECFICAS
Al finalizar el curso los participantes
1. Identifican los conceptos y enfoques sobre los recursos humanos en salud;
2. Analizan la situacin actual de los recursos humanos en salud;
3. Utilizan mtodos y tcnicas de gestin moderna de los recursos humanos en
salud;
4. Utilizan nuevos conceptos, mtodos y tcnicas para el liderazgo y formacin de
equipos de alto rendimiento.
ESTRUCTURA Y CONTENIDOS
El mdulo est estructurado en tres unidades:
Unidad 1: Anlisis conceptual e instrumental del campo de los Recursos
Humanos en salud
Desarrollo de los recursos humanos en salud; la fuerza laboral en salud; los recursos
humanos en salud; el potencial humano en salud; el personal de salud; los recursos
humanos y las nuevas tendencias y necesidades del mercado laboral; las reformas
sectoriales y los recursos humanos en salud.
Unidad 2:
SISTEMA DE EVALUACION
Los criterios de evaluacin del aprendizaje son:
Las pruebas de entrada y salida que se tendrn a disposicin en el mdulo (evaluacin
formativa);
Evaluacin de tres sub-productos al finalizar cada unidad temtica (75%)
Evaluacin del grado de participacin en la fase presencial (25%)
ESTRATEGIAS DE FORMACIN
Cada Unidad tendr una introduccin a la temtica, un mapa de contenidos, una
indicacin del tiempo estimado de estudio y el respectivo desarrollo terico. Luego se
tienen actividades de aprendizaje que tienen las siguientes opciones:
Estudio individualizado del material a presentarse.
Actividad de aplicacin prctica individual o grupal, en la cual el estudiante deber
desarrollar un determinado trabajo referido al tema de estudio a base de una gua;
Lecturas individualizadas o grupales de artculos del banco de informacin del mdulo.
El estudiante har sus apreciaciones y comentarios individuales y colectivos a los
mismos segn sea el caso;
Trabajo de investigacin operativa. Al final del mdulo el estudiante deber haber
terminado un trabajo de investigacin operativa, de corta duracin, que haya
enfocado un aspecto prctico de la organizacin donde el trabaja.
Durante la fase presencial el Docente responsable del curso complementar el curso con
conferencias, talleres y labor de tutora directa entre otros.
TIEMPO ESTIMADO DE FORMACIN:
El curso tiene una duracin de 39 horas (12 tericas, 12 terico-prcticas y 15 no
presenciales).
MEDIOS DIDACTICOS
El curso modular estar a disposicin con anticipacin y estar acompaado del
banco de informacin que compendia artculos, extractos y guas de apoyo al
aprendizaje.
Conferencias: El docente responsable organizar conferencias que puedan
complementar los temas de inters.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS
Unidad 1
Conceptos y enfoques sobre los recursos humanos en salud
Harrison y Mayers (1964:2) utilizan un concepto amplio expresado como ...el proceso de
incrementar el conocimiento y las habilidades, y las capacidades de todas las personas
en una sociedad....desde el punto de vista econmico y social, el desarrollo de los
recursos humanos ayuda a las personas a llevar vidas ms ricas y completas...en suma
el proceso del desarrollo de recursos humanos abre la puerta a la modernizacin.
Otro concepto que tiene gran utilidad es el expresado por Martnez y Martineau (1996),
quienes establecieron que el desarrollo de recursos humanos tiene que ver con las
diferentes funciones que involucran el planeamiento, gerencia y soporte del desarrollo
profesional de la fuerza de trabajo en un sistema de salud, generalmente en los niveles
estratgicos y de poltica. El desarrollo de recursos humanos busca la gente correcta
con las correctas habilidades y motivacin en el correcto lugar y en el correcto
momento1.
Como se observa, para desarrollar los recursos humanos se tiene que asegurarse de que
exista el nmero adecuado de personal de salud apropiado a las demandas
poblacionales presentes y futuras. Adems debemos hacer que se optimice la
productividad y calidad del trabajo de la fuerza laboral mediante la gestin y evaluacin
de su desempeo. Finalmente necesitaremos reclutar, seleccionar, orientar, capacitar,
incentivar, negociar, promocionar o despedir al personal.
1Martnez J and Martineau T. Editors: Workshop on Human Resources and Health Sector Reforms. Research and
Development Priorities in Developing Countries. Liverpool School of Tropical Medicine. Liverpool 16-18 April 1996.
Podemos complementar estos conceptos con el sealado por O. Lazo quien seala que
el desarrollo de recursos humanos es un proceso de constitucin de los actores socio
sanitarios, que avanza desde el autoreconocimiento, la organizacin, la legitimacin
(reconocimiento social), la institucionalizacin, la legalizacin (reconocimiento estatal).
Debe reconocerse como un proceso dinmico y contradictorio que se encuentra histrica
y socialmente determinado
Para abordar el tema Gonzles D. (1986) hace una buena distincin de las perspectivas
de anlisis de los recursos humanos en salud:
ella para analizar los recursos humanos en funcin del contexto de la organizacin, que a
su vez est inmersa en un determinado entorno.
En la dcada del 80, los paradigmas fueron las economas cerradas con nfasis en la
produccin, una visin al corto plazo, la competencia por precios, el bajo nivel
tecnolgico y las moderadas exigencias del cliente que produjo una masificacin de los
mercados y un desinters por el medio ambiente ante la existencia de entornos
relativamente estables.
De tal manera que las organizaciones tienen que modificar el ser y el hacer de las cosas.
Estamos entonces, a la luz de un nuevo modelo, en el que las decisiones sean tomadas
por las personas que se encuentran ms cercanas al trabajo, es decir, es preciso que
ellas tengan la autonoma necesaria para decidir por s mismas. Un modelo donde exista
una gerencia que no controle, ni supervise sino que facilite la labor de la gente 2.
Veamos entonces cmo se trabajan en algunos servicios de salud....un grupo de
personas administran desde una instancia central para que otro grupo de trabajadores
pueda prestar los servicios de salud a la poblacin. Este grupo de administradores tiene
una idea equivocada de que toda la inteligencia radica en este nivel. De tal forma
asignan tareas especficas al grupo de servidores de salud estableciendo sistemas de
supervisin. Pues estn equivocados!...ahora los procesos deben ser asignados a
personas que puedan ejecutar ms y mejores tareas, es decir necesitamos trabajadores
distintos que puedan ser innovadores, responsables, competentes y capaces de trabajar
en equipo.
Las organizaciones son consideradas como inteligentes porque requieren tener una
capacidad de aprendizaje y todos los integrantes de la organizacin deben ser sujetos
2 Hammer M. El Management del Siglo XXI. Revista Business - Nov. 97
9
activos aprehendientes
comportamiento.
que
involucra
tambin
un
cambio
de
actitud
de
Esta visin estratgica esta orientada a la misin. Por ejemplo el desarrollo de los
recursos humanos en salud estar en funcin del mejoramiento de la salud individual y
colectiva de todos los peruanos .
a) El ver el momento y el costo de la oportunidad: Por ejemplo la gran acogida que han
tenido las loteras electrnicas frente a las loteras tradicionales. O la aparicin de
diarios especializados (gestin econmica, prensa roja, gestin mdica, poltica, etc).
Obedecen a los gustos, deseos y necesidades de una poblacin cada vez ms
exigente.
b) La eliminacin del paradigma binario-bisistmico donde slo exista los formadores
de Recursos Humanos y los Utilizadores de los mismos. Ahora existen tres en el
campo de la salud. Los formadores, los reguladores y los utilizadores.
c) La precisin de la visin estratgica depende de determinar todos los detalles o
factores importantes del cambio como por ejemplo:
Visualizar los cambios en el sistema formador: Se determinar la preferencia de los
postulantes, la tecnologa pedaggica, los sistemas de evaluacin y de contratacin de
docentes.
Determinar los cambios que se observaran en el sistema regulador: Es decir temas
como acreditacin, licenciamiento (grado y ttulos), mal praxis y accountability.
Analizar los cambios en el sistema utilizador: Se respondern a las preguntas sobre los
incentivos y sanciones, la revalorizacin de la demanda y la cultura de costos y
calidad.
d)
El tener una clara compresin del rea de los recursos humanos para evitar las
alucinaciones estratgicas, que no viene a ser ms que la desingeniera pesada
que hace mucho dao al ser propuestas intiles para el rea de desarrollo de Recursos
Humanos afectando negativamente a este. Por ejemplo, de que servira establecer,
en nuestro pas, un programa masivo de despidos de personal con incentivos?lo ms
probable es que cause terribles consecuencias pues en el Per no sobran los recursos
humanos en salud. Hay tambin muchas otras propuestas intiles que no afectan el
rea de recursos humanos siendo consideradas como desingeniera liviana. Por
ejemplo, cal es la utilidad de una proliferacin de programas de capacitacin sin
ningn criterio tcnico?. El resultado de esta desingeniera liviana es de tener la lluvia
cida de capacitaciones, con gran gasto de presupuestos y ningn real impacto.
10
e)
El comprender los cambios y preveer las alteraciones: lo cual significa que no tiene
valor si se evala ex-post una vez implementado los cambios. Es necesario la
compresin y previsin mediante la utilizacin de modelos analgicos o casusticos y
el modelo general de cambio
Pedro Brito (1996), plantea la necesidad de reorientar la reflexin hacia una Poltica
consistente de recursos humanos que permita resolver los problemas presentes y
futuros, as como resolver las deudas acumuladas. Implica retomar una discusin seria
sobre la poltica y el plan de recursos humanos que contenga aspectos como la
formacin, utilizacin, calificacin y regulacin.
Figura 1
CONTEXTO
Cando?
ACTORES
Q uin?
Q uines?
PROCESOS
Cmo?
CONTENIDOS
Qu?
11
CONOCIMIENTO
ACTO RES
PRCTICAS
Figura 3
D IM EN SIN D E L A S PR CT IC A S
TC N ICA
N ATU R AL EZ A
D E LA S
PR C TIC A S
SOC IA L
ED U C AC IN
TR AB AJ O
b) la perspectiva limitada es aquella que toma la dimensin social y tcnica en sus dos
momentos: el educativo y el laboral.
12
El tema del trabajo es un tema olvidado. No fue un tema preocupante. Hubo ms sobre
relaciones laborales. Sin embargo el tema del trabajo tiene relevancia que ha sido
tomada de la economa e industria.
Cuadro 1
ALGUNAS CARACTERSTICAS DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS DE BIENES Y DE
SERVICIOS, CON NFASIS EN EL TRABAJO
PRODUCCION DE BIENES MATERIALES
13
Fuente: Pedro Brito 1996. Basado en el apoyo de elementos analticos tomados de Neise Deluiz. Formacao do
Trabalhador: Productividade e Ciudadana, Ro de Janeiro. Shape editores. 1995.
Las actividades que se hacen en salud tienen que ver con los recursos humanos que en
buena cuenta son gente que resuelve y vive los problemas de la gente. En el momento
en que se produce, se consume tambin. El acto mdico, como satisfactor, se produce y
se consume.
Por lo tanto es imposible acumular en salud. Excepcionalmente se puede ahorrar mano
de obra en tecnologa en salud. Cuando se introduce una nueva tecnologa se introduce
una mayor divisin del trabajo (una mquina requiere de gente). Debido a la tecnologa
el mercado de salud creci tremendamente, pero se est al fin de la expansin
tecnolgica. Es muy difcil tener una relacin insumo/producto en salud limitando la
preparacin de normas.
Sntesis de las caractersticas del Trabajo en Salud
(Escaso conocimiento sistematizado, no teora propia)
Las reformas tienen implicancias sobre los servicios y los recursos humanos tal y como
se expresa en el cuadro 2
Cuadro 2
mbitos de cambio
Procesos
Consecuencias en los
Servicios
Conduccin
sectorial
Descentralizacin
Autonoma
Autogestin
Cambios en la administracin
pblica
Gestin local
Gestin local de RRHH
Financiamiento
Apertura de mercados
Cambios en regulacin de
mercados de trabajo, en relaciones
15
mbitos de cambio
Procesos
Consecuencias en los
Servicios
Redefinicin de actores
Cambios regulatorios en
mercados laborales
Externalizacin
Sistema previsional
Organizacin de los
servicios
Ampliacin de la cobertura
Paquetes de atencin
Cambios en el modelo de
atencin
Polifuncionalidad
Atencin gerenciada
Atencin integral
nfasis en medicina
integral/familiar
Provisin de la
Atencin
Modernizacin
Accountability
supervisin capacitante
16
mbitos de cambio
Procesos
Consecuencias en los
Servicios
Cultura empresarial
Capacitacin gerencial
Programas de garanta de
calidad
Calidad total
Fuente: Pedro Brito. Basado en el documento de trabajo La OPS en los procesos de Reforma Sectorial.
Documento de Referencia para la Cooperacin Tcnica. Washington DC, 1996.
TENDENCIAS ACTUALES
Unidad 2
Gestin moderna de los recursos humanos en salud
18
Ministerio de Salud
19
20
NDICE
INTRODUCCIN4
I. MARCO REFERENCIAL SITUACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE SALUD
1.1 Misin del Ministerio de Salud
1.2 Principios bsicos de la poltica de salud
1.3 Modelo de atencin integral de salud - MAIS
II. PROCESO DE CONSTRUCCIN DE LAS POLTICAS DE
DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
6
6
6
6
9
13
18
INTRODUCCIN
En la ltima dcada, bajo el influjo de la "tercera generacin" de reformas de salud, las
acciones de salud se centraron en la eficiencia econmica y pusieron en un segundo
plano los temas de salud pblica y recursos humanos de salud, los cuales estuvieron
ausentes de la agenda poltica. En el caso particular de los recursos humanos, esta
situacin se tradujo en nuestro pas en la ausencia de una unidad de conduccin
estratgica de recursos humanos en el Ministerio de Salud y en el debilitamiento de las
unidades existentes en los niveles descentralizados y desconcentrados, las cuales no
tuvieron prioridad ni visibilidad.
En los ltimos aos, en todos los pases del mundo han emergido preocupaciones y
demandas sobre los recursos humanos, en consonancia con la expectativa por una visin
ms comprensiva de las reformas en salud, configurando un momento de oportunidades.
En el Per, la nueva administracin gubernamental del sector, en el marco de la
modernizacin del Estado, las polticas de lucha contra la pobreza y la reforma sanitaria,
aprob los lineamientos de poltica sectorial 2002 - 2012 proporcionando un norte
estratgico al accionar sanitario, siendo uno de ellos el explcitamente referido al
desarrollo de recursos humanos, colocando as como un punto prioritario de la agenda
poltica, la atencin al capital humano de salud .
En coherencia con este marco poltico, se vienen desplegando diferentes e importantes
decisiones en el campo de los recursos humanos, entre los que podemos mencionar: la
nueva ley del Ministerio de Salud, Ley N 27657, que ratifica al Ministerio de Salud como
ente rector del sector salud y crea el Instituto de Desarrollo de Recursos Humanos
21
22
I. MARCO REFERENCIAL
1.1 Misin del Ministerio de Salud
Integridad de la atencin
Universalidad en el acceso
Equidad
Calidad
Eficiencia
Respeto a los derechos de las personas
Participacin y promocin de la ciudadana
Descentralizacin
24
O R G A N IZ A C I N
R e d e s d e se r v i c io M I N S A y se c to r ia le s
en el m arco d el S N C D S
G E ST I N
P la n e a m ie n to , p r o g r a m a c i n y a s ig n . r e c u r so s
S u p e r v isi n , m o n ito re o y e v a lu a c i n
F o r t a le c i m i e n to c o m p e te n c ia s d e l p e r s o n a l
D e sa rr o llo d e a c u e r d o s d e g e sti n
G e sti n h o sp i ta la r i a
S is te m a n a c io n a l d e g e s ti n d e c a lid a d
D e sa rr o llo d e g e sti n te c n o l g i c a e n s a lu d
F IN A N C IA M IE N T O
C r i te r io s p a r a la a s ig n a c i n d e r e c u r s o s
P R O V ISI N
P ro g ra m a d e
a te n c i n in te g ra l a
la s p e rso n a s
P ro g ra m a d e
a te n c i n in te g ra l a
la fa m ilia
P ro m o ci n d e
e n to r n o s
sa lu d a b le s
Por ello, las lneas de accin prioritarias en recursos humanos tienen que ver, con la
intervencin en la regulacin de la oferta educativa y las reas prioritarias de formacin,
el fomento y autosostenimiento de la educacin permanente, la intervencin en el
campo de la gestin del trabajo, el fortalecimiento de la capacidad de planeamiento y
articulacin y la regulacin de las profesiones.
Elementos claves considerados en su formulacin :
Polticas de salud explcitas.
Modelo de Atencin Integral de Salud.
Modelo de gestin y de financiamiento (por resultados)
DIAGNSTICO
A
B
POLTICA
A.
B.
Racionalidad tcnica:
Racionalidad poltica:
C
VALORES
Cul es el problema ?. Por qu ?.
Cul es el marco poltico ? (fines, instrumentos, efectos).
26
Se ha definido un soporte filosfico que comprende los principios y valores que habrn
de inspirar y fundamentar todas las acciones, en la bsqueda del desarrollo de los
recursos humanos de salud, para ponerlos a la prctica.
Solidaridad:
Humanismo: todo ser humano, sin importar su condicin social, edad, nivel educativo
o visin del mundo, es valioso en s mismo y puede aportar, tanto para la edificacin
propia como para la sociedad, su originalidad, su creatividad, su responsabilidad, su
libertad y su capacidad de servir.
La persona humana es el origen, centro y destino de todas nuestras acciones .
Aspiramos a guiarnos por el humanismo y dignidad de hombres y mujeres tanto en los
actos personales como en las acciones de gestin y gobierno. Propiciaremos las
circunstancias que posibiliten la elevacin de la calidad de vida del personal de salud
teniendo presente, ante todo, que cada uno de nosotros es proyecto, posibilidad,
semillero lleno de potencialidad y presente de un mejor futuro.
2.2 Los Recursos Humanos en los Lineamientos de Poltica Sectorial para el Periodo
2002-2012
Entre los nueve lineamientos de Poltica sectorial formulados por el Ministerio de Salud
MINSA-, el cuarto lineamiento aborda de manera explcita a los Recursos Humanos y en
base a un diagnstico de la situacin de los mismos en el sector, se define el lineamiento
de la siguiente manera:
Poltica de gestin y desarrollo de recursos humanos con respeto y dignidad 7
La poltica de salud promueve el desarrollo de los recursos humanos y
la
profesionalizacin de la gestin de los mismos con respeto a la persona humana y la
dignidad de los trabajadores, con clara conciencia que son los principales agentes del
cambio. La promocin de los recursos humanos profesionales, tcnicos y auxiliares se
fundamenta en la aplicacin de un sistema de mritos, el respeto a la lnea de carrera,
remuneraciones idneas y fomento de la solidaridad en el desempeo y en la
organizacin para brindar un servicio de calidad y respeto al usuario. Para ello el MINSA
impulsa:
a) El crecimiento planificado de la formacin de personal de salud.
b) Formacin de una unidad especializada en el planeamiento y el desarrollo de los
recursos humanos y de un sistema integrado de informacin de los recursos
humanos.
c) La priorizacin de la formacin de mdicos generales integrales, del mdico de
familia, con capacidad para desenvolverse profesionalmente con eficiencia en
cualquier lugar del pas y principalmente en los primeros niveles de atencin.
d) La proteccin de la lnea de carrera del funcionario pblico del sector y la
generacin de una poltica de incentivos familiares, personales y profesionales.
e) Un servicio rural y urbano marginal de salud con recursos suficientes y
cumpliendo la funcin de vincular la prctica de los profesionales jvenes con las
necesidades de salud de la poblacin.
f) La formacin y capacitacin de los equipos de salud a distancia.
g) Una poltica de capacitacin permanente abierta a todos los profesionales y no
profesionales que integran el sector.
Salud e Institutos Tecnolgicos Superiores, que en las ltimas dcadas han sido de
naturaleza privada8.
Para 1996 existan a nivel nacional 35 Facultades y Escuelas de Enfermera, 23
Facultades de Medicina, 22 Facultades de Obstetricia, 11 Facultades de Odontologa y
274 Institutos Tecnolgicos Superiores de Formacin de Tcnicos en Salud 9.
Esta oferta educativa ha continuado incrementndose manteniendo su desarticulacin
con los requerimientos de competencias para la atencin en salud que se derivan de
las necesidades de los servicios de salud y de la poblacin, as como del modelo de
gestin por resultados establecidos en las polticas de salud. La formacin sigue
teniendo una orientacin biomdica.
Con relacin a la demanda de recursos humanos, la reforma del Estado impone a los
servicios de salud pblicos, condiciones restrictivas para poder incorporar nuevos
profesionales y tcnicos, al sector salud.
De otro lado, las relaciones laborales con el sector salud, se mantienen en un marco
jurdico que sigue dndole una naturaleza vitalicia, en un 68% de los casos al
nombramiento; es decir la posesin del puesto laboral a perpetuidad, hace que el
personal de salud sea ms estable, pero al haberse dejado de lado la lnea de carrera
y al no existir mecanismos de evaluacin de desempeo, no existe manera de
vincularlos a productividad - calidad.
Paralelamente han surgido modalidades de flexibilidad laboral expresadas en nuevos
esquemas de pago y modalidades contractuales, los denominados servicios no
personales (SNP), que no han solucionado el problema, dando en cambio lugar al
surgimiento del trabajo precario en salud y a una alta rotatividad del personal, y como
resultado al deterioro en la calidad de la atencin.
La ampliacin de la capacidad de oferta de servicios de salud del subsector pblico,
particularmente en el MINSA, en zonas ms alejadas, rurales y dispersas, que se dio
en la dcada pasada en base a la proliferacin de contratos por servicios no
personales SNP- de personal profesional, tcnico y auxiliar, financiados con recursos
del programa Salud Bsica para Todos- SBPT 10- dio lugar al desbalance en la
distribucin de los mismos, en tanto no hubo un proceso real de planificacin que
permitiera articularse con la demanda. De otro lado la modalidad contractual de este
personal tiene caractersticas de precariedad laboral, situacin que an no logra
revertirse.
32
establecimientos de salud del primer nivel 21, lo que demuestra que la participacin de
la mujer es clave en la provisin de los servicios.
Respecto a las remuneraciones, para 1996 ms de 40,000 trabajadores nombrados en el
MINSA perciban una remuneracin en el rango de US$ 164 a 204 dlares mensuales 22.
En 1983, el mismo grupo, perciba entre US$ 72.7 y 188 dlares. En 1997 el grupo
profesional mdico recibi S/. 1,808.65 y las enfermeras S/. 723.00 (el equivalente a
US$ 683 dlares y US$ 272 respectivamente). Sin embargo, esta estructura salarial no
cubre la canasta bsica.
Los bajos salarios del personal de salud hacen que los trabajadores recurran a fuentes
adicionales de ingreso, producindose el fenmeno del multiempleo y causando
dificultades para su ptimo desempeo.
Hay baja productividad del recurso humano mdico (extensin de uso promedio de
slo 22.5% para 1995), debajo del estndar de extensin de uso recomendado por el
MINSA de alrededor del 60% de la poblacin. Cuando se hace predicciones por
escenarios, se puede observar que la productividad debe estar por debajo de cuatro
pacientes por hora si se brindara tres horas de atencin mdica diaria. Las razones de
esta baja productividad se explica en mltiples factores que van desde el modelo de
atencin, problemas con las competencias y el desempeo, dificultades en la
accesibilidad hacia los establecimientos o viceversa, baja disponibilidad de recursos
humanos, factores culturales y socio-econmicos23.
No existen perfiles ocupacionales por competencias, que orienten los procesos de
formacin y capacitacin de personal de salud.
No se cuenta con un sistema de evaluacin del desempeo ni adecuados mecanismos
de reclutamiento y seleccin de personal de salud, dado que hay fragmentacin en el
abordaje de los recursos humanos, y las instancias existentes (las oficinas de personal
y capacitacin, no dialogan ni mucho menos se integran).
El proceso de desarrollo de recursos humanos se resume as en una agregacin de
procedimientos y actividades con diversos objetivos y diferentes estrategias, y que
lejos de potenciarse recprocamente y acumularse en el sentido de avanzar hacia un
proceso de desarrollo de recursos humanos transformador, a menudo se agota en
cambios puntuales y muchas veces efmeros, sin mayor impacto y, ms an dan lugar
a un cuadro de creciente ingobernabilidad, desorientacin y fragmentacin. La
mayora de las regiones de salud an no cuentan con una unidad para la gestin y
desarrollo de recursos humanos; asimismo se observa dbil capacidad tcnica para
asumir funciones inherentes a este campo 24.
21 PSNP: Diagnstico de Necesidades de Capacitacin del mbito del Proyecto. 1996.
22 OPCIT. Proyecto Generacin de Capacidades.
23 OPCIT. Proyecto Generacin de Capacidades.
33
Empleado Pblico, que deber ser complementada con otras propuestas legislativas y
tambin reglamentada.
No obstante, ESSALUD y el MINSA vienen otorgando algunos incentivos por
productividad, bajo criterios eficientistas, sin embargo stos son percibidos por el
trabajador como compensacin a las bajas remuneraciones y no como un estmulo por
su desempeo.
El clima organizacional est influido por la complejidad propia de los procesos de
atencin de salud, as como por las insatisfactorias condiciones de trabajo, afectando
la motivacin, el compromiso y la identificacin del trabajador con la institucin y en
consecuencia la calidad de la prestacin tiene una gestin de relaciones laborales
reducida a la administracin reactiva de conflictos y a la negociacin de convenios
colectivos en los espacios y niveles correspondientes.
La gestin de recursos humanos en los servicios de salud, aun no se constituye en una
funcin importante del nivel de direccin de los servicios, salvo cuando surge algn
conflicto o deficiencia que altere o interfiera la produccin del servicio en la atencin
de la salud.
Persisten en muchos servicios condiciones y prcticas que hacen que la gestin de
recursos humanos del sector salud sea muy dbil y poco efectiva, a lo que se suma el
bajo profesionalismo entre los responsables de la gestin de recursos humanos.
El IDREH en la publicacin Bases para la gestin descentralizada de RRHH 26 caracteriza
de la siguiente manera a la gestin de recursos humanos:
Tener
26 OPCIT. IDREH.
35
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Poltica 1:
Formacin de recursos humanos de salud, con base en el Modelo de
Atencin Integral de Salud MAIS, el perfil demogrfico, sociocultural y
epidemiolgico, en concordancia con las necesidades del SNCDS, para
contribuir a mejorar el nivel de salud de la poblacin, particularmente
la ms excluida.
Priorizacin de la especialidad de medicina general integral / familiar,
en los mdicos y otros profesionales de salud, para desenvolverse
profesionalmente con eficiencia en cualquier lugar del pas y
principalmente en el primer y segundo nivel de atencin.
Estrategias:
Construir y fortalecer espacios de
concertacin
con entidades formadoras,
prestadoras de servicios de salud, colegios profesionales, gremios, sociedad civil y
otros actores involucrados, para orientar la formacin de recursos humanos, con base
a los perfiles ocupacionales que requiere el SNCDS y el MAIS, generando las
capacidades correspondientes en todos los niveles.
Promover procesos de regulacin de la calidad del desempeo y certificacin de
profesionales y tcnicos de salud as como la acreditacin de instituciones formadoras.
Promover la especialidad de medicina general integral/familiar, en los profesionales y
personal tcnico de salud, en las universidades y en los servicios, de acuerdo con las
necesidades del MAIS y del SNCDS.
Impulsar mecanismos que movilicen recursos financieros a nivel sectorial, para
priorizar plazas de medicina general integral/ familiar para los profesionales de la
salud, en el marco del MAIS y el SNCDS.
Promover y regular los procesos de articulacin docente asistencial a nivel nacional y
regional, a travs de espacios de concertacin y de convenios interinstitucionales.
Poltica 2:
Planificacin estratgica de recursos humanos, con equidad, acorde al
MAIS, el perfil socio-demogrfico y epidemiolgico, considerando las
necesidades de la poblacin y las condiciones de trabajo del personal de
salud, contribuyendo al mejor funcionamiento de los servicios de salud.
Estrategias:
Promover e implementar el sistema de informacin de los recursos humanos de salud,
necesario para impulsar el sistema nacional coordinado y descentralizado de salud.
38
39
que
faciliten
la
40
41
42
PRODUCTOS
GENERADOS
POR LAS
POLTICAS
RESULTADOS
DE
LAS
POLTICAS
Retro-alimentacin
Escalante, 2004
Podemos concluir, que en todo proceso de formulacin e implementacin de polticas existen seis
componentes esenciales
43
Los Problemas (Contexto) que han surgido en el campo de los recursos humanos y que
requieren nuestra atencin
o Las Personas (Actores) representativas que participan en los espacios institucionales y
sociales
o El Proceso de formulacin de la poltica
o El Precio de la poltica. Es decir los costos de las opciones de las polticas y cmo
influencian en la distribucin de los recursos
o Los Papeles (documentos) que son producidas en trminos de leyes y polticas
o Los Programas que son producto de la implementacin de las polticas.
o El Performance (los resultados de las polticas) en trminos de metas y objetivos
cumplidos29.
Ciclo de formulacin e implementacin de las Polticas de Recursos Humanos
o
Para hacer que una poltica sea efectiva deber tener condiciones insoslayables. En primer lugar
la formulacin deber ser participativa y ser basada en evidencias fruto del anlisis del contexto
y la situacin especfica. En segundo lugar la formulacin no debe estar separada de la
implementacin, el monitoreo y evaluacin. Por ello se plantea como un ciclo de formulacin e
implementacin de las polticas que est estrechamente vinculada de otros ciclos (planificacin
estratgica y gestin entre otros). A continuacin sealamos los procesos esenciales:
o
o
o
o
29 Karen Hardee, Imelda Feranil, Jill Boezwinkle & Benjamin Clark. POLICY Working Paper
Series No. 11 THE POLICY CIRCLE: A Framework for Analyzing the Components of Family
Planning, Reproductive Health, Maternal Health, and HIV/AIDS Policies
44
o
o
45
46
o
o
o
o
o
o
Objetivos especficos
Mediante la facilitacin, el acompaamiento tcnico y las estrategias propuestas PI apoyar al
desarrollo de los siguientes objetivos
47
o
o
o
o
o
Productos especficos:
o Balance de la situacin actual y perspectivas para el desarrollo y gestin de los recursos
humanos en salud en Junn, Pasco, Huanuco y Cusco. Se trata de un documento tcnico
a manera de lnea de base que muestra el panorama actual, las limitaciones,
potencialidades, magnitud y tendencia de todos los aspectos clave. Recopila la
informacin cuantitativa y cualitativa integrando las fuentes primarias y secundarias desde
una ptica de sistema regional de salud.
o Polticas regionales para el desarrollo y gestin de los recursos humanos en salud.
o Diseo y desarrollo de un proyecto demostrativo de aplicacin de la polticas en recursos
humanos en salud en un mbito seleccionado de la Direccin Regional de Salud de Junn.
o Documento tcnico que sistematiza la experiencia de asistencia tcnica en Junn, Pasco,
Huanuco y Cusco que ser utilizado para incidir en los actores locales, regionales y
nacionales.
Actividades Estratgicas
o
o
o
48
o
o
o
Fuente
Utilidad
Modalidad
aplicacin
Observatorio
Nacional de RRHH
en salud - IDREH
Permite
determinar
la
magnitud, tendencia y
principales caractersticas
de los recursos humanos
en salud en los mbitos
Capacitacin en su
utilizacin.
Talleres
demostrativos
con
equipo implementador
y responsables de las
oficinas de recursos
humanos
Elaboracin propia.
Equipo de EGES-PI
Recaba
informacin
cualitativa
sobre
los
principales problemas, sus
causas y consecuencias
como
base
para
priorizacin
Marsha
Slater
(2001). Adaptacin
realizada
por
equipo de EGES-PI
Talleres demostrativos
con comit de recursos
humanos del CRS y
comit de Planificacin
del CRS
Gua
Adaptacin propia.
Permite
Luego
para
el
diagnstico
realizar
un
de
de
la
AT
49
Adaptacin
de
SNIP-MEF
por
equipo EGES-PI
Formulacin
de
un
proyecto
con
la
metodologa
recomendada
por
el
SNIP. Har posible el
desarrollo
de
capacidades
y
la
sostenibilidad financiera
El
equipo
implementador
regional del MINSA y
equipo implementador
del
mbito
seleccionado tendrn
talleres conjuntos con
la facilitacin-coaching
de PI
ANEXO
Formato: Recojo de la Informacin Clave sobre los Recursos Humanos en Salud (core data)
Utilidad: permite recabar la informacin esencial de las diversas fuentes institucionales para su
anlisis y base para la formulacin de las polticas de recursos humanos en salud.
A continuacin se adjunta un cuadro que explica las principales variables. Para ver la hoja Excel ver
archivo electrnico adjunto en disco compacto.
50
La Entrevista
La Entrevista es una conversacin entre dos o ms personas, en la cual uno es el que pregunta
(entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o
cuestin determinada, teniendo un propsito profesional.
EL ENTREVISTADO deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado
es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.
30
Sntesis de las siguientes fuentes de informacin:Sabino, Carlos. El proceso de la investigacin cientfica. Buenos Aires: El Cid
Editor. 1978. 225p
Sierra Bravo. Tcnicas de investigacin social. 8va. Edicin. Editorial Paraninfo. 1996. 193p.
Rodrguez, Indiana. Gua sobre metodologa y tcnica de la investigacin. San Jos: Colon La Paix. 1992. 198p.
WWW.itlp.edumx/publica/tutoriales/comadval/t23.html
51
La entrevista a profundidad est dirigida a identificar las principales caractersticas del desarrollo y
gestin de los recursos humanos desde el punto de vista de la formacin, trabajo, gestin del
personal de salud, regulacin y desempeo. Va dirigida a una persona directamente relacionada con
el rea.
Funciones de la Entrevista:
Tres funciones bsicas y principales son las que cumple la entrevista en la presente investigacin
operativa sobre la situacin del desarrollo y gestin de los recursos humanos en salud:
Ventajas:
Es una tcnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos que ayudan a comprender los
procesos del desarrollo y gestin de los recursos humanos en salud
La informacin que el entrevistador obtiene a travs de la entrevista es muy superior que cuando
se limita a la aplicacin de encuestas de auto-aplicacin.
Permite captar los gestos, los tonos de voz, los nfasis, etc., que aportan una importante
informacin sobre el tema y las personas entrevistadas.
52
Los mismos actores sociales son quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas,
opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma naturaleza es casi
imposible observar desde fuera.
Desventajas:
Se hace muy difcil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre todo a aquellas
que provienen de personas que poseen mejor elocuencia verbal, pero con escaso valor
informativo o cientfico.
Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responder con seguridad y
fluidez una serie de preguntas.
Existen muchos tema tabes entre las personas, algunos de los cuales producen rechazo cuando
se trata de responder preguntas concretas o temas sensibles
Preguntas orientadoras
53
1. De acuerdo a su experiencia, cules son los principales problemas vinculados a los recursos
humanos en salud?
2. Cules son sus principales causas?
3. De qu manera su organizacin est tratando de resolver estos problemas?
4. Qu es para usted desarrollo y gestin descentralizada los recursos humanos en salud?
5. Cul es valor que se le atribuye en su organizacin?
6. Podra sealar los pasos o procesos esenciales para el desarrollo y gestin descentralizada
de los recursos humanos en su organizacin?
7. Qu dificultades considera que tiene su organizacin para impulsar el desarrollo y gestin de
los recursos humanos en salud?
8. Qu potencialidades considera que tiene su organizacin para impulsar el desarrollo y
gestin de los recursos humanos en salud?
9. Qu polticas son importantes para el desarrollo y gestin de los recursos humanos en
salud?
10. En cuanto a las normas vigentes: Qu dificultades encuentra usted para su aplicacin?
Gua para la Formulacin de Polticas para el Desarrollo y Gestin de Recursos Humanos En
Salud
La presente gua es una adaptacin del documento Conjunto de herramientas para el manejo del
proceso poltico: Gua del capacitador preparado por Marsha Slater. Marzo 2001 31. Este instrumento
ha sido ajustado a las necesidades del proceso de implementacin de los Planes Regionales en
Salud. Sern bienvenidos los comentarios y sugerencias para su enriquecimiento.
Dado que el Ministerio de Salud del Per, con la propuesta del Instituto de Desarrollo de Recursos
Humanos (IDREH), ha formulado polticas para el desarrollo de los recursos humanos en salud que
estn vigentes desde el 2004, queda pendiente un proceso de adecuacin y ajustes de las mismas al
entorno regional.
A manera de referencia las polticas oficiales vigentes son:
Propsito:
Efectuar una adecuacin de las polticas nacionales para el desarrollo de los recursos humanos en
salud en el mbito regional en el marco de las facultades y funciones transferidas por el MINSA al
Gobierno Regional
Producto:
Polticas para el desarrollo y gestin de los recursos humanos en salud en el mbito regional
Modalidad:
54
Talleres participativos
Requerimientos Metodolgicos Bsicos:
Capacidades a desarrollar:
Al finalizar las reuniones, los participantes son capaces de identificar los problemas
vinculados al desarrollo y gestin de recursos humanos, priorizarlos y formular
propuestas de lineamientos de polticas en recursos humanos de manera concertada y
participativa
Productos a lograr:
o
o
o
o
55
o
o
o
o
o
o
Nombre
Procedencia
Organizacin a la cual representan
Qu espera del taller?
Qu es lo qu ms desea para su localidad, distrito, provincia o regin segn
corresponda?
Qu es una poltica de Salud?
Los grupos de redes recibirn dos papelotes con una matriz de priorizacin
de los problemas. Uno ser para priorizar los problemas de recursos
humanos que afectan a la poblacin y el segundo ser para aquellos
problemas que afectan a los servicios de salud.
En la primera columna deber anotar todos los problemas de recursos
humanos que afectan a la poblacin. Dividir el nmero total de problemas
entre dos y luego sumarle uno. As se obtendr el nmero total de votos que
cada participante tiene. Si el nmero total de problemas es dispar divida
este entre dos y luego aada 0.5. Por ejemplo:
Si es par: 10/2 = 5 + 1 = 6 (seis votos por participante)
Si es impar: 7/2 = 3.5+0.5 = 4 (cuatro votos por participante)
Cada participante, de manera individual, deber responder las preguntas
que estn en los encabezados de las columnas y emitir su votacin,
columna por columna hasta la ltima. El puede asignar todos o parte de los
mismos a un solo problema. Depender de lo que l o ella consideren ms
relevante. El facilitador deber poner un ejemplo para mayor comprensin.
Al final de la votacin se sumarn de manera horizontal problema por
problema hasta obtener el total.
58
Colocar un cartel con las normas del grupo que deseara seguir al realizar un taller. Solicite al
grupo que acepte o modifique estas normas y que agregue otras a la lista. Una vez que haya
terminado, cuelgue la lista en un lugar destacado dentro de la sala de capacitacin. A
continuacin, algunas normas sugeridas:
o Comenzar a tiempo y terminar a la hora
o Mantener un programa flexible y adaptable a las necesidades (es posible ser flexible y
o mantenerse dentro del programa)
o Slo una persona habla a la vez
o Todas preguntas son buenas
o Los telfonos celulares se apagan durante las sesiones
Antes de clausurar la sesin, haga todos los anuncios de orden y aseo que ayuden a los
participantes a sentirse cmodos en el ambiente de capacitacin.
Durante el curso del taller, los participantes podrn:
o
Analizar los xitos y desafos que han experimentado en los talleres provinciales
59
o
o
Los concurrentes debern anotar sus observaciones, dudas y aportes para que
puedan comentarlas al final de todas las presentaciones.
Cada grupo por red deber revisar sus problemas priorizados, eligiendo aquel que obtuvo
mayor puntaje. Este problema ser anotado en una tarjeta y ser pegado en el Tallo del
rbol de Problemas.
Pregunte por qu sucede este problema? Y busque las causas del Problema Priorizado
anotando en tarjetas todas las que aparezcan en varias filas hasta agotar posibles
explicaciones.
Coloque las tarjetas con las causas ms directas e inmediatas cerca del Problema
Priorizado. Y sucesivamente profundice el anlisis causal, produciendo sus ramificaciones
y viendo cmo cada causa se relaciona con otras utilizando flechas hasta formar las
races.
Posteriormente proceda a identificar la causa o problema donde confluye la mayor
cantidad de explicaciones que es el cuello de botella o nudo crtico.
Luego de haber establecido las causas y nudo crtico del problema determine los efectos
que este problema puede tener si no se soluciona. En el rbol los efectos se grafican
como ramas o copa del rbol. A continuacin a manera de ejemplo citamos los resultados
del anlisis del problema priorizado en el establecimiento de salud Miguel ngel
Honores.
Para la identificacin del efecto de un problema, planteamos la siguiente pregunta Cmo
sabemos que el problema existe? La respuesta nos dar las manifestaciones de la
existencia del problema, los cuales sern los indicadores.
En el rbol, los efectos se grafican como las ramas o copa del rbol, visualizar los efectos
puede motivar al grupo un mayor estmulo para buscar soluciones a travs de polticas.
Antes de presentar la matrz explicar los principios que sustentan la formulacin de las
polticas de recursos humanos en salud. Con la ayuda de las diapositivas explique los
alcances de los ocho pasos para la formulacin de las polticas destacando con claridad cmo
se llega a identificar los temas a base del rbol de problemas.
Utilizar la siguiente secuencia
60
61
Incidencia. En este lugar se coloca dnde se debe actuar, si ser a nivel regional o local.
Tambin se sealarn a los principales actores que van a contribuir con el proceso.
Los grupos conformantes de las redes debern trabajar sus propias matrices de formulacin
de polticas. La base para las mismas son la priorizacin de los problemas que afecten a la
poblacin y a los servicios. Adems tomar en cuenta los nudos crticos o cuellos de botella
existentes en los rboles de problemas.
Los facilitadores debern apoyar a cada grupo de redes a efectuar esta importante labor.
Pregunte, oriente y sea cuestionador pero no induzca o proponga formas de formular las
polticas. Explique luego cmo las polticas podran ser formuladas y legitimadas, y luego
contine con cada una de los pasos. Haga hincapi en que el proceso poltico es ms
iterativo, menos secuencial en el mundo real de lo que se presenta en este modelo.
Analice los papeles que desempea el Estado, los funcionarios pblicos, los servicios de
salud pblicos y privados y las organizaciones de la sociedad civil. Pregunte: Quin cumple
qu funcin en esta parte del proceso poltico? Pregunte adems: Cundo es ms
beneficioso dentro del proceso poltico tener informacin de los usuarios?
Enfatice la necesidad de contar con informacin transparente y suficiente en todas las etapas
del proceso de poltica, pero particularmente esencial para la creacin del respaldo
mayoritario y la movilizacin de recursos. Una exitosa implementacin de las polticas de
recursos humanos necesitas de un amplio respaldo y recursos financieros, humanos y
tcnicos considerables.
El producto de esta sesin ser contar con todas las matrices de formulacin de polticas
debidamente llenadas y comentadas por los integrantes. Habr una sola matriz de
formulacin de polticas.
Pedir a todos los grupos que coloquen sus hojas en lugares visibles y rotulados con los
nombres de las redes.
62
Participantes
Problemas
de
recursos humanos que
afectan a la poblacin
(persona, familia y
comunidad)
Problemas
de
recursos
humanos
que afectan a los
servicios de salud
Frecuencia
Gravedad
Severidad
Eficacia de Total de
a
intervenci puntos
el problema Causa gran Afecta a la n
afecta a la dao
al
la estabilidad de
mayora
del gestin o al los servicios
Puede ser
personal
de personal
prevenido o
salud?
controlado?
63
CONSECUENCIA 6
CONSECUENCIA 5
CONSECUENCIA 6
CONSECUENCIA 4
CONSECUENCIA 1
CONSECUENCIA 2
CONSECUENCIA 3
PROBLEMA CENTRAL
CAUSA 1
CAUSA 5
CAUSA 2
CAUSA 6
CAUSA 9
CAUSA 3
CAUSA 7
CAUSA 10
CAUSA 11
CAUSA 4
CAUSA 8
CAUSA 12
G. Escalante 2004
64
Problemas
recursos
humanos
En salud
de Contexto
Qu
condiciona
origina
problema?
Actores
Proceso
Propuestas de Incidencia
lineamientos
Qu
Qu
Dnde
u organizaciones actividades
Qu
debemos
el influyen en el son
claves decisiones
o apuntar
para
problema?
para que las cursos
de lograr
decisiones
accin son los implementar la
resuelvan
el ms
poltica?
problema?
convenientes?
Polticas
propuestas
Persona Sindicat
l
o
Comunida
d
Servicio Redes
s
de
Salud
Municipio
s
Gobiern
o
Gobiern
o
Regional Central
Nota: puede aadirse ms columnas para incluir otros actores (sindicatos, organizaciones de base,
colegios profesionales, iglesias, movimientos, partidos polticos, grupos de inters, organismos no
gubernamentales)
65
Gua Para El Diagnstico Y Desarrollo Del Ciclo Bsico De La Gestin Descentralizada De Los
Recursos Humanos En Salud
Nota: Este es el Trabajo de Aplicacin del Presente Mdulo, que deber ser hecho siguiendo
sus pautas.
Cada organizacin deber identificar el ciclo bsico de la gestin del potencial humano que fue
descrito al inicio del presente documento. Para mayor orientacin colocamos los principales
procesos, lo que no significa que sean los nicos componentes. Pueden existir organizaciones con
procesos adicionales. Ver los siguientes pasos:
1. Identificar el ciclo bsico de la gestin del potencial humano (ver presentacin power point)
66
2. Realizar un diagnstico de cada uno los procesos claves del ciclo de gestin del potencial
humano. Utilice la siguiente escala:
a.Muy deficiente
b.
Deficiente
c.
Regular
d.
Bueno
e.
Muy bueno
4
5
3. Seale todas las posibles causas de que los procesos diagnosticados estn muy deficientes o
deficientes.
4. Realice una lluvia de ideas de posibles soluciones para mejorar esos aspectos
5. En un cuadro ubique cada uno de los procesos diagnosticados como deficientes o muy
deficientes, luego apunte las posibles soluciones y luego califique el grado de factibilidad
(posibilidad real de ejecutar esa solucin en las dimensiones polticas, tcnicas y financieras)
utilizando la siguiente calificacin:
a.
b.
Poco factible
c.
Regularmente factible
d.
Factible
e.
Muy factible
6. Comente sobre las soluciones factibles y muy factibles (que debern ser aquellos que obtuvieron
ms puntaje). Seale un listado de los pasos a seguir para iniciar una rpida implementacin.
67
Los servicios de salud se caracterizan por requerir mano de obra intensiva, con 60 al
75% del costo recurrente del presupuesto en salud utilizado en este rubro. Si hay una
pobre o ninguna planificacin de los recursos humanos, las implicaciones para el sector
salud pueden ser sumamente graves. Obviamente, no se deben descartar otros factores
que complementan a la buena planificacin de los recursos humanos. Por ejemplo: la
adecuada infraestructura, insumos, medicamentos, motivacin, salarios, relaciones
contractuales, entre otros.
32 Andrew G. An Introduction to Health Planning in Developing Countries. Oxford University Press 1992. Adaptacin y Traduccin: Dr. G. Escalante
Guzmn.
68
Veamos algunas de
recursos humanos:
69
Una parte importante del planeamiento de los recursos humanos est relacionado a
cuantificar los factores que afectan este modelo, y analizar el efecto de las diferentes
polticas que afectarn sobre estas variables. Es esencial, sin embargo, reconocer los
peligros de reducir el proceso simplemente a un modelo cuantificado, observando
solamente los ingresos y salidas al sistema, obviando los otros factores menos medibles.
70
Los pasos para el planeamiento de los recursos humanos son los siguientes:
Analizar la demanda
71
En la prctica es difcil utilizar un slo mtodo para determinar la DEMANDA, por lo que
es mejor combinarlos.
de
global
fuentes
Datos
Fuentes de Informacin
Provisin actual
Ingresos de personal,
registros profesionales
Emigracin/inmigracin
Productos
de
las
instituciones Registros
de
informacin
de
las
para
determinar
la
encuestas,
Universidades
e
73
formadoras
Muertes
Retiro
Registros de personal
Transferencias de personal
Registros de personal.
a) Polticas orientadas a la demanda: Se puede alterar las metas de los servicios (mayor
o menor exigencia) o modificar los medios para proveer los servicios de forma
alternativa con combinaciones apropiadas de personal.
b) Polticas orientadas a la oferta: cambiar el nmero de nuevos profesionales,
transformar los contenidos curriculares, identificar reas donde se utiliza al personal
ms eficientemente, mejorar las polticas para reclutar y retener al personal.
6. Implementacin del plan de recursos humanos. Una vez se ha realizado el plan se
debe efectuar los siguientes pasos:
a) Establecer un sistema de control. La ejecucin del plan debe ser revisada
peridicamente para efectuar las modificaciones de acuerdo a los hallazgos.
b) Plan de capacitacin que no slo involucra la capacitacin del personal que labora en
el sector sino influir en la manera en que se estn formando nuevos recursos
humanos.
c) Polticas de personal. Es importante hacer que se logre concordar las necesidades del
personal para retener y mantener la moral del personal a fin de lograr una adecuada
productividad y calidad.
74
Con esta informacin se podra conformar un grupo de trabajo que, desde una instancia
(direccin, oficina, rea o comisin) pueda disear el sistema de planificacin teniendo
en cuenta:
75
Reclutamiento
Una vez determinada la descripcin del puesto, se elabora una especificacin de trabajo
o de contratacin. La especificacin de contratacin define la preparacin, experiencia y
caractersticas personales que una persona debe poseer para desempearse
eficazmente en el puesto. La especificacin de contratacin en el caso del mdico
asistente sera: el puesto requiere ser mdico con residencia en medicina interna; cinco
aos de experiencia en atencin ambulatoria y dos aos de experiencia en emergencias
y hospitalizacin: el candidato deber ser una persona dinmica, motivada y dotada de
habilidades interpersonales bien desarrolladas 33.
Sin embargo, con los nuevos cambios el contenido de los trabajos ha registrado
significativas transformaciones. El restringido concepto de puesto de trabajo ha dado
paso al ms amplio y expresivo concepto de ocupacin. Las ocupaciones no
33 Stoner A.F y Freeman R.E. Administracin. Quinta edicin, Edt. Prentice Hall
Hispanoamericana, SA. Mxico, 1994. PP. 402-435.
76
a)
Finanzas y administracin
b)
Ciencias Naturales aplicadas y ocupaciones relacionadas
c)
Salud
d)
Ciencias sociales, educacin, servicios gubernamentales y religin
e)
Arte, cultura, recreacin y deportes
f) Ventas y servicios
g)
Ocupaciones exclusivas de la industria primaria extractiva
h)
Oficios, operacin de maquinaria y equipo de transporte
i) Procesamiento y fabricacin. Suministro de servicios pblicos 34.
La preocupacin de varios pases se centra hacia la elaboracin de perfiles ocupacionales
normalizados o estandarizados que sirven de base de referencia para:
A) el diseo de programas
especializacin,
de
formacin,
recalificacin
perfeccionamiento
A)
B)
C)
D)
Reclutamiento Interno
Reclutamiento externo
Procedimiento por el cual se cubre una plaza vacante mediante personal externo a los
servicios. Las ventajas del reclutamiento externo es que trae sangre nueva y nuevas
experiencias a la organizacin, renueva y enriquece los recursos humanos de la
organizacin y aprovecha las inversiones en preparacin y en desarrollo de personal
efectuadas por otras entidades o por los propios candidatos. Las desventajas de este tipo
78
Reclutamiento mxto
Seleccin
a)
Para el jefe:
80
a)
Los beneficios sociales son las facilidades, los servicios, las conveniencias y las ventajas
ofrecidas por la organizacin a sus empleados. Son recompensas, y sus orgenes son
recientes. Pueden ser legales o espontneos; monetarios o no monetarios; asistenciales,
recreativos o supletorios. En los fundamental los beneficios constituyen los medios con
los que dispone la organizacin para satisfacer necesidades humanas (fisiolgicas, de
seguridad, sociales y de estima) en el plano de los factores higinicos o de insatisfaccin.
Los costos de los planes de beneficios sociales pueden ser pagados en su totalidad por la
empresa, prorrateados entre la empresa y sus empleados, o pagados en su totalidad por
los empleados. Sin embargo, deben estn siempre condicionados al principio de la
responsabilidad mutua, es decir sus costos deben ser compartidos de alguna manera
entre la empresa y los empleados. Los objetivos de los planes de beneficios sociales
estn destinados a conceder ventajas a la organizacin, pero sobre todo, a los
empleados.
a) Beneficios legales (aquellos regulados por ley): Prima anual, vacaciones, pensin,
seguro de accidentes de trabajo, auxilio por enfermedad, salrios familiar, salario por
maternidad, horas extras, adicional por trabajo nocturno.
c)
d)
e)
f)
g)
82
Artculo 101.- Las condiciones de higiene y seguridad que deben reunir los lugares de
trabajo, los equipos, maquinarias, instalaciones, materiales y cualquier otro elemento
relacionado con el desempeo de actividades de extraccin, produccin, transporte y
comercio de bienes o servicios, se sujetan a las disposiciones que dicta la Autoridad de
Salud competente, la que vigilar su cumplimiento.
Artculo 102.- Las condiciones higinicas y sanitarias de todo centro de trabajo deben
ser uniformes y acordes con la naturaleza de la actividad que realiza sin distincin de
rango o categora, edad o sexo.
Igualmente la Ley de Modernizacin de la seguridad social en salud, N 26790 y su
reglamento (D.S N 009-97-SA) establecen un Seguro Complementario de Trabajo de
Riesgo que otorga cobertura adicional a los afiliados regulares del Seguro Social en Salud
que desempean actividades de alto riesgo (los servicios mdicos y odontolgicos, otros
servicios de sanidad y veterinaria son considerados de alto riesgo). Obviamente el
personal de salud deber estar afiliado al IPSS ya sea como potestativo o regular de
acuerdo al vnculo laboral que tienen con el sector salud.
Sistemas de remuneracin del trabajo e incentivos fijos 36
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) define dos tipos de compensacin
monetaria: el sistema de remuneracin por resultados cuyos ingresos varan segn el
tipo, cantidad y calidad de servicios producidos de acuerdo a los resultados alcanzados y
36 Seixas P.E. Incentivos Financieros: Revisin y Elementos de Reflexin. En: Brito P,
Campos F y Novick M. Gestin de Recursos Humanos en las Reformas Sectoriales:
Cambios y Oportunidades. Organizacin Panamericana de la Salud. 1996
83
Fee for Services: es el pago por procedimiento individual, es decir, se remunera por
cada acto mdico, cada examen solicitado, cada ciruga, ect.
DRG. Es una alternativa de pago basado exclusivamente en los actos mdicos
realizados, es la remuneracin basada en un valor global, definido en forma
prospectiva por el diagnstico. Se llama Diagnostic Related Groups y comprenda 467
grupos de diagnstico o condiciones mdicas similares. Se pretende estimular a los
hospitales a ser ms eficientes, permitiendo un margen de lucro relativo para los
hospitales. El pago se destinaba slo a cubrir el internamiento en el hospital y no los
procedimientos externos.
RBRVS. Llamado Resource Based Relative Value Scale o escalas de valores relativos
basados en recursos que tiene tres parmetros para remunerar:
1) Una escala de valores relativos de los servicios
2) Un factor de ajuste geogrfico por cada rea
3) Un factor de conversin nacional.
Se toma en consideracin el total del trabajo dispensado por cada mdico, los costos de
prctica necesarios para ofrecer los servicios y los gastos de capacitacin del
especialista.
Capitacin. Se paga al mdico un valor fijo por paciente inscrito en un perodo
determinado, sea cual sea el servicio prestado. Tal valor siempre es menor que el
costo medio de un tratamiento provisto por la especialidad mdica. Esto provoca que
se incorpore y mantenga el mayor nmero posible de pacientes, al tiempo que obliga
a una menor utilizacin de servicios auxiliares. Este modelo contribuira, en teora, al
desarrollo de prcticas ms costo efectivas. En este sistema el profesional est
sometido a mayor riesgo econmico. Se utiliza con frecuencia en algunas HMO
norteamericanas.
84
85
La gerencia debe ser simple, sin burocracia pesada o vas administrativas adicionales
y con objetivos realistas y prcticos.
Las metas definidas deben ser significativas para la organizacin y los trabajadores,
ser resultado de un esfuerzo, no slo del trabajo normal, y estar relacionadas al
trabajo. El fracaso no se debe penalizar.
Debe existir indicadores para evaluar la actividad
Se puede incentivar con: reparticin de beneficios al fin de ao, incentivos al
desempeo o metas predefinidas.
Unidad 3
Liderazgo en salud y desarrollo de recursos humanos
TEMA 1: PARADIGMAS Y CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES
SUBTEMA: PARADIGMAS
OBJETIVO
Analizar
los
paradigmas
existentes
en
el
86
TIEMPO
120 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
87
DINAMICA
Paradigmas
1. Entregue la figura 1 a la mitad de los participantes y la figura 2 a la
otra mitad, indique a los participantes se concentren en la figura y la
miren durante 10 segundos.
2. A continuacin pida que devuelvan las figuras.
3. Proyecte en el multimedia la figura 3, que combina ambas imgenes y
solicite que los participantes describan lo que ven.
4. Pida a uno de los participantes que explique lo que ve a la otra mitad.
5. Deje que cada grupo sustente lo que ve y aliente para que el grupo
contrario entienda el otro punto de vista.
6. Coment cuan poderoso es el efecto del condicionamiento sobre
nuestras percepciones, nuestros paradigmas.
7. Si 10 segundos pueden tener semejante efecto en el modo en que
vemos las cosas Qu cabe decir del condicionamiento de toda una
vida?
88
FIGURA 1
89
FIGURA 2
90
FIGURA 3
91
92
OTROS EJEMPLO
93
Recorra el saln mostrando la siguiente figura a los participantes y solicite que lean lo
que dice en ella pasando rpidamente al siguiente participantes, ocurrir que la mayora
o todos ellos leern la frase un pjaro est en el nido solito, sin pronunciar el artculo el
repetido, asumiendo que esto es un error. Esto ocurre porque vemos las cosas desde
nuestra manera propia de interpretar y a veces a algo que asumimos como errneo lo
acomodamos a nuestra propia interpretacin.
94
PARADIGMAS
GUIA DE TRABAJO DE GRUPO 1
1. Revisar en grupo, despus de una rpida explicacin los conceptos de paradigma y
estereotipo y como influyen estos en nuestras organizaciones.
Paradigma y estereotipo
La percepcin e interpretacin que hacemos de los sucesos (paradigmas) se resumen en
categoras para su uso diario, pueden ser conceptos, clasificaciones, ideas o creencias,
de manera tal que podemos reconocer las realidades que nos son nuevas rpidamente.
Las categoras nos ayudan a encontrarle sentido al mundo y nos ofrecen un mundo
abreviado para conocer y una forma abreviada de responder. Las categoras no son
neutrales, tenemos emociones asociadas a ellas e incluso acciones predeterminadas
como respuesta a cada situacin o acontecimiento.
Ahora, es bueno tener en cuenta que los paradigmas y
necesarios, pero se convierten en problemas cuando:
Los estereotipos son tercamente resistentes, tanto en los individuos como en las
organizaciones, como los icebergs, los estereotipos estn en su mayora escondidos en
nuestra mente inconsciente e influyen sutilmente en nuestras interacciones con las
dems personas pudiendo hacer naufragar la ms noble de las intenciones. Negativos o
positivos, los estereotipos son rgidos, irrazonables, miopes y limitantes. Todos salen
perdiendo cuando un estereotipo borra el juicio crtico. Pierden los individuos tanto como
las organizaciones.
95
LECTURA 1
COMO NACE UN PARADIGMA?
Un grupo de cientficos coloc cinco monos en una
colocaron una escalera y, sobre ella, un montn de bananas.
jaula,
en
cuyo
centro
Cuando un mono suba la escalera para agarrar las bananas, los cientficos lanzaban un
chorro de agua fra sobre los que quedaban en el suelo.
Despus de algn tiempo, cuando un mono iba a subir la escalera, los otros
lo agarraban a palos. Pasado algn tiempo ms, ningn mono suba la escalera, a pesar
de la tentacin de las bananas. Entonces, los cientficos sustituyeron uno de los monos.
La primera cosa que hizo el mono novato fue subir la escalera, siendo rpidamente
bajado por los otros, quienes le pegaron. Despus de algunas palizas, el nuevo
integrante del grupo ya no subi ms la escalera.
Un segundo mono fue sustituido, y ocurri lo mismo. El primer sustituto
particip con entusiasmo de la paliza al novato. Un tercero fue cambiado, y se repiti el
hecho. El cuarto y, finalmente, el ltimo de los veteranos fue sustituido.
Los cientficos quedaron, entonces, con un grupo de cinco monos que, an
cuando nunca recibieron un bao de agua fra, continuaban golpeando a aquel que
intentase llegar a las bananas.
Si fuese posible preguntar a algunos de ellos por qu le pegaban a quien
intentase subir la escalera, con certeza la respuesta sera: "No s, las cosas siempre se
han
hecho
as,
aqu..."Te
suena
conocido?
"Es ms fcil desintegrar un tomo que un preconcepto" - Albert Einstein.
96
LECTURA 2
EL PODER DE UN PARADIGMA
Los siete hbitos de las personas altamente efectivas materializan muchos de los
principios fundamentales de la efectividad humana. Esos hbitos son bsicos y primarios.
Representan la internalizacin de principios correctos que cimientan la felicidad y xito
duraderos.
Pero antes de que podamos comprenderlos realmente, tenemos que entender nuestros
propios paradigmas y saber como realizar un cambio de paradigma
Tanto la tica del carcter como la tica de la personalidad son ejemplos de paradigmas
sociales. La palabra paradigma provienes del griego. Fue originalmente u termino
cientfico, y en la actualidad se emplea con el sentido de modelo, ms general, es el
modo en que vemos el mundo, no en nuestros trminos del sentido de las vista, sino
como percepcin, comprensin e interpretacin.
Un modo simple de pensar los paradigmas, que se adecuan a nuestros fines, consiste en
considerarlos mapas. Todos sabemos que el mapa no es territorio. Un mapa es
simplemente una explicacin de ciertos aspectos de un territorio. Un paradigma es
exactamente eso. Es una teora, una explicacin o un modelo de alguna otra cosa.
Supongamos que uno quiere llegar a un lugar especfico del centro de Chicago. Un plano
de la cuidad puede ser de gran ayuda. Pero supongamos tambin que se nos ha
entregado un mapa equivocado. En virtud de un error de imprenta, el mapa que lleva la
inscripcin de Chicago es en realidad un plano de Detroit. Puede imaginarse el
lector la frustracin y la inefectividad con las que tropezar al tratar de llegar a su
destino?
Se puede entonces trabajar sobre la propia conducta: poner ms empeo, ser ms
diligente, duplicar la velocidad. Pero nuestros esfuerzos solo conseguirn llevarnos mas
rpido al lugar errneo.
Uno puede asimismo trabajar su actitud: pensar ms positivamente acerca de lo que
intenta. De este modo tampoco se llegara al lugar correcto, pero es posible que a uno no
le importe. La actitud puede ser tan positiva que uno se sienta feliz en cualquier parte.
Pero la cuestin es que nos hemos perdido. El problema fundamental no tiene nada que
ver con la actitud o la conducta. Esta totalmente relacionado con que el nuestro es un
mapa equivocado.
Si tenemos el plano correcto de Chicago, entonces el empeo y esfuerzo que empleamos
es importante, y cuando se encuentran con obstculos frustrantes en el camino,
entonces la actitud puede determinar una diferencia real. Pero el primero y ms
importante de los requerimientos es la precisin del plano.
Todos tenemos muchos mapas en la cabeza, que pueden clasificarse en dos categoras
principales: mapas del modo en que son las cosas, o realidades, y mapas en que
97
deberan ser, o valores. Con estos mapas interpretamos todo lo que experimentamos.
Pocas veces cuestionamos su exactitud; por lo general ni siquiera tenemos conciencia de
que existen. Simplemente damos por sentado que el modo en que vemos las cosas
corresponde a lo que realmente son o a lo que deberan ser.
Estos supuestos dan origen a nuestras actitudes y a nuestra conducta. El modo en el que
vemos las cosas es la fuente del modo en que pensamos y del modo en que actuamos.
Antes de seguir adelante, invito al lector a una experiencia intelectual y emocional.
Observemos durante algunos segundos la figura 1.
Ahora mire la figura 2 y describa cuidadosamente lo que ve.
Ve una mujer? Cuntos aos tiene? Cmo es? Qu lleva puesto? En que roles la ve?
Es probable que describa a la mujer del segundo dibujo como a una joven de unos 25
aos, muy atractiva, vestida a la moda, con nariz pequea y aspecto formal. Si usted es
un soltero, le gustara invitarla a salir. Si su negocio es la ropa femenina, tal vez la
empleara como modelo.
Pero, y si yo le dijera que usted esta equivocado? Qu pensara si yo insistiera en que
se trata de una mujer de 60 o 70 aos, triste, con una gran nariz, y que no es en
absoluto una modelo? Es el tipo de persona a la que usted ayudara a cruzar la calle.
Quin tiene la razn? Vuelva a mirar el dibujo. Logra ver a la anciana? En caso
contrario, persista. No identifica su gran nariz ganchuda? Su chal?
Si usted y yo estuviramos frente a frente podramos discutir el dibujo. Usted me
describira lo que ve, y yo podra seguir hablndole de lo que yo veo por mi parte.
Podramos seguir comunicndonos hasta que usted me comunique claramente lo que ve
y yo le mostrara lo que veo.
Como ese no es el caso, pase a la pagina 57 y examine esa otra figura. Vuelva a la
anterior. Puede ver ahora a la anciana? Es importante que lo haga antes de continuar
leyendo.
98
FIGURA 1
99
100
FIGURA 2
101
Descubr este ejercicio hace muchos aos en la Harvard Business School. El instructor lo
usaba para demostrar con claridad y elocuencia que dos personas pueden mirar lo
mismo, disentir, y sin embrago estar ambas en lo cierto. No se trata de lgica si no de
psicologa.
El instructor trajo un montn de lminas, en la mitad de las cuales estaba la imagen de
la joven (figura1) y en la otra mitad estaba la imagen de la anciana de la (figura 3).
Entreg las lminas de la joven a la mitad de la clase, y laminas de la anciana a la otra
mitad. Nos pidi que las mirramos, que nos concentrramos en ellas durante unos diez
segundos y que a continuacin las devolviramos. Entonces proyecto en una pantalla la
figura 2, que combina las otras dos imgenes, y nos pidi que describiramos lo que
veamos. Casi todos los que haban observado la figura de la joven, tambin vieron a la
joven en la pantalla. Y casi todos los que haban tenido en sus manos la figura de la
anciana, tambin vean a la anciana en la pantalla.
El profesor pidi entonces a uno de nosotros que le explicara lo que vea a un estudiante
de la otra mitad. En su dialogo, se irritaron al tropezar con problemas de comunicacin.
-qu quieres decir con que es una anciana? No puede tener ms de veinte o veintids
aos!
-vamos! Debes de estar bromeando. Tiene setenta aos, podra tener ochenta!
-qu te pasa? Estas ciego? Es una mujer joven, y muy guapa, me gustara salir con
ella. Es encantadora.
-encantadora? Es una vieja bruja.
Los argumentos iban y venan, con los dos interlocutores firmes en sus posiciones. Todo
esto ocurra a pesar de una importante ventaja con la que contaban los estudiantes: la
mayora de ellos conocan de antemano la posibilidad de que existiera otro punto de
vista, algo que muchos de nosotros nunca admitiramos. Sin embargo, al principio, solo
unos pocos tratamos de ver la figura con otro marco de referencia.
Despus de un rato de discusin ftil, un alumno se acerco a la pantalla y sealo una
lnea del dibujo. este es el collar de la joven, dijo. Otro respondi: no esa es la boca de
la anciana.
Poco a poco empezaron a examinar con calma puntos especficos de diferencia, y
finalmente un alumno, y despus otro, hicieron la experiencia de un reconocimiento
sbito al centrarse en las imgenes respectivas. Mediante una continuada comunicacin,
tranquila, respetuosa y especifica, todos los que nos encontrbamos all finalmente
llegamos a comprender el otro punto de vista. Pero cuando dejbamos de mirar y a
continuacin volvamos a hacerlo veamos de inmediato la imagen que nos haban
obligado a ver con la observacin previa de diez segundos.
Con frecuencia he utilizado este ejercicio perceptivo en mi trabajo con personas y
organizaciones, porque procura muchas intuiciones profundas sobre la efectividad
personal e interpersonal. En primer lugar, demuestra cuan poderoso es el efecto de
condicionamiento sobre nuestras percepciones, nuestros paradigmas. Si diez segundos
pueden tener semejante efecto en el modo en que vemos las cosas, qu cabe decir
sobre el condicionamiento de toda una vida? Las influencias que obran en nuestra vida
(la familia, la escuela, la iglesia, el ambiente de trabajo, los amigos, los compaeros de
102
105
106
TIEMPO
120 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
107
LIDERAZGO
Liderazgo
Diplomado de Gerencia en Salud Pblica CDG Mxico
PO LICY
Qu es el liderazgo?
Es importante porque
108
Qu es el liderazgo?
Es un proceso o acto
que implica ejercer
influencia sobre las
actividades de un grupo,
en los esfuerzos que
ste realiza para definir
y alcanzar objetivos
109
Condiciones sociales
Un grupo
Una tarea comn (objetivos
comunes)
Diferenciacin de
responsabilidades
110
Grupo
Objetivos
Status
Autoridad
Lder
111
lder = catalizador
Individual
Grupal
lder = catalizador
112
Liderazgo y Gerencia
Gerente
Lder
113
Principios
Misin
Visin
Compromiso
Motivacin
Arrojo
114
115
116
Facultar
Facultar aa otros
otros
Involucra
Involucra aa otros
otros
117
Entonces..qu es el liderazgo?
118
GUIA DINAMICA
LDERES Y SEGUIDORES
1. Solicite a los participantes que se organicen en parejas, eligiendo a aquellas personas
con quien tienen mayor confianza.
3. Pida que uno de los participantes se vende los ojos sin que pueda ver en absoluto.
4. La persona que no est vendada tiene la responsabilidad de guiar al otro tomndolo
del brazo para dar un paseo por las instalaciones de la universidad, cuidando todo el
tiempo que el compaero no vaya a hacerse dao, pero sin hablar con l.
5. Luego de concluido el recorrido se pide que se saquen la venda y se coloquen en fila
los seguidores adelante y los guas detrs.
6. En esta disposicin los participantes comparten su experiencia, sentimientos durante
el recorrido.
7. Finalmente como una prueba de confianza se pide que aquellos que quieran hacerlo,
se suelten para ser sostenidos por sus compaeros que se encuentran detrs.
8. Se concluye la dinmica con un aplauso fuerte para todo el grupo.
119
LECTURA 3
NUEVOS PARADIGMAS
Desde que el hombre apareci en el planeta Tierra, ha buscado fervientemente la
felicidad.
Los filsofos de la antigua Grecia tenan mucho que decir sobre el tema. Aristteles
proclam que la felicidad es el significado y el propsito de la vida, la meta total y la
finalidad de la existencia humana. No obstante, los filsofos griegos estaban en
desacuerdo sobre cmo se podra lograr la felicidad. Demcrates ense que la felicidad
poda alcanzarse slo mediante la moderacin, la tranquilidad y la ausencia de miedo;
mientras que Digenes dijo que dependa de la sencillez y la pobreza.
A travs de los siglos, otros grandes pensadores se esforzaron tratando de solucionar el
problema de la felicidad. En el siglo XIII, el monje italiano santo Toms de Aquino expuso
que el hombre slo podra encontrar la felicidad perfecta en el cielo. En el siglo XVIII, Jean
Jacques Rousseau observ poticamente: La sed de felicidad nunca se apaga en el
corazn del hombre. Mientras que a Thomas Jefferson le pareca tan importante la
bsqueda de la felicidad que la incluy en la Declaracin de Independencia de Estados
Unidos como derecho inalienable. Pero como Benjamn Franklin seal, el gobierno slo
puede dar el derecho a buscar la felicidad: T tienes que lograrla.
As que, esencialmente, despus de ms de 2.000 aos de tratar de explicar y
comprender la felicidad, la humanidad casi no ha logrado ningn progreso! Tal vez lo
que faltaba era mayor conocimiento del hombre para saber como puede lograr su
felicidad.
Las biociencias con sus descubrimientos acerca del funcionamiento del cerebro, estn
haciendo una transformacin fundamental del conocimiento del ser humano, de las
percepciones y de sus valores. Existe una nueva visin que se resiste a encajar en el
modelo newtoniano, mecanisista, un paradigma de relojera, predeterminado, fijo, lineal
y que busca un modelo mas abierto, holstico y ecolgico.
Joost Kuitenbrwoer sintetiza as lo que significa el nacimiento
de este nuevo
paradigma: "Los discernimientos de la teora quntica y de la relatividad, es decir, de la
nueva fsica, que sealan que no hay objetividad y que somos nosotros mismos, por la
calidad y modo de nuestros percepcin, quienes generamos y creamos la realidad tal y
como ella se desenvuelve, implican una ruptura epistemolgica radical con la percepcin
mecanicista anterior. No podemos interpretar el mundo, sin examinarnos, sin llegar a
entendernos a nosotros mismos..."
Los aportes de Humberto Maturana se basan en la biologa del conocimiento humano, la
organizacin de los seres vivos, la teora de sistemas y llegan a un punto capital: el
cuestionamiento de la objetividad. A partir de este viraje desarrolla otras lneas de
120
El trabajar, vivir en una democracia participativa significa que el ambiente debe girar en
torno a la empata, las necesidades humanas compartidas, justicia y el estmulo del
pensamiento original y creativo.
La espiritualidad es una conexin profunda consigo mismo y con los dems, una
sensacin de significado y propsito en la vida, una experiencia de la totalidad e
interdependencia de la totalidad e interdependencia en la vida y un alivio a la actividad,
presin y sobre estimulacin de la vida contempornea. La vida interna de cada persona
es fuente de todo aprendizaje.
Por ltimo el nuevo paradigma busca desarrollar una conciencia de ciudadana global, la
cual influye en la familla humana y todos los dems dando origen a un respeto por la
diversidad.
TIEMPO
180' minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
1. Presente a los participantes el objetivo de la sesin y los procedimientos que se
seguirn (5 minutos).
2. Presente a los participantes un video (30')
122
3. Realice con los participantes un pequeo forum sobre la pelcula vista, rescatando
temas bsicos tratados que inducen a definir autoestima y su influencia en el
estilo de liderazgo y en las relaciones en general.(30')
4. Realice la dinmica reencuentro con mi propio yo utilizando la gua
correspondiente (90 minutos).
5. Plenaria de comentarios y sntesis (30 minutos).
GUIA DINAMICA
REENCUENTRO CON MI PROPIO YO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Los participantes se organizan en parejas con aquella persona con quien tienen
mayor grado de confianza.
A cada pareja se le entrega dos papeles craf previamente pegados y dos plumones.
Los compaeros deben utilizar los papeles para dibujar su silueta pueden hacerlo
acostados en el piso o pegados a la pared. Cada compaero ayuda al otro con el
trazo respectivo y coloca el nombre de la persona.
Una vez dibujadas las siluetas cada uno toma su propia silueta y la concluye
dibujando sus propios rasgos, cara, vestido, etc.
Una vez concluidos los dibujos se pegan en la pared y cada uno se coloca frente a
su dibujo.
Se coloca la msica suave y la persona que facilita pide silencio y que todos cierren
los ojos.
Con voz suave el facilitador va dando una serie de instrucciones que inician diciendo
algo como
Me encuentro frente a frente conmigo, miro mi mano derecha y en ella dibujo todo
aquello que tiene un valor fsico, material para m, aquellas cosas que mas me ha
costado conseguir y que ms quiero. Son mis bienes obtenidos con el trabajo y
esfuerzo, agradezco a mi mano derecha que me ha permitido trabajar y obtener lo
que tengo.
Ahora miro mis pies y les agradezco por haberme llevado por todos los caminos que
he recorrido en mi vida, escribo en ellos todos los lugares que he conocido, las rutas
que he recorrido desde mi infancia hasta hoy, los que me han permitido llegar
donde ahora estoy y me seguirn guiando en el futuro.
Ahora miro mi cabeza, en ella escribo los nombres de todas las personas de las que
he aprendido las cosas ms importantes en mi vida, y agradezco por todas esas
enseanzas que han significado tanto para poder enfrentar los retos que me ha
deparado la vida.
123
Ahora miro mi pecho a la altura de mi corazn y escribo los nombres de todas las
personas a las que amo en esta vida, aquellas que han llenado mi vida y que
tambin me han trado angustias y sufrimiento por el amor que siento por ellas.
Ahora miro mi vientre, y recuerdo todo lo malo que tengo acumulado dentro, las
cosas que me molestan, dibujo un circulo repetidamente y libero todo mi malestar,
mis frustraciones, mi rabia por aquellas cosas ante las que me he sentido
impotente, maltratado, libero todo ese sentimiento negativo para dejarlo en el
olvido.
Ahora miro mi rostro y mi cuerpo entero, y me siento muy contento(a) de ser como
soy, me acepto, y me quiero como soy, que siento satisfecho con mi rostro, con mi
cuerpo, con mis brazos, mis piernas y todo mi cuerpo.
Miro mi mano izquierda y coloco mi mano derecha sobre ella y me digo a mi misma
me tengo a mi misma con toda mi fortaleza para ser mejor cada da, para enfrentar
los retos que me depara el futuro, me tengo ante todo a mi mismo(a).
8.
Pida que los participantes se den un abrazo fuerte entre ellos, y usted abrcelos
tambin para indicar que este momento ha concluido.
124
TIEMPO
120' minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
4.
5.
125
LECTURA 4
COMO PROMOVER EL LIDERAZGO PERSONAL? CMO HACER
UNA PLANIFICACION ESTRATEGICA PERSONAL?
Seguidamente vemos una secuencia de pasos que nos conducen desde la toma de la
decisin hasta la preparacin para actuar con armona con los objetivos trazados. Los
pasos que presentamos a continuacin constituyen una metodologa de planeacin
personal que contribuyen a desarrollar el hbito de liderazgo personal.
Para responder a estas preguntas es importante considerar que las circunstancias son
una variable muy importante. Pueden ser determinantes a la hora de evaluar hasta
donde hemos llegado como personas, como profesionales, como padres o madres, etc.
Sin embargo, siempre ser mayor el poder de decisin personal para llegar a ciertos
objetivos; ser superior la tenacidad para no darnos por vencidos(as) y continuar nuestra
marcha hacia lo que buscamos.
El primer paso para desarrollar nuestro liderazgo personal radica en tomar conciencia de
esta realidad y decidirnos a vivir apasionados por unos objetivos nobles.
126
Este segundo paso radica en responder a las preguntas: quin soy? Qu he logrado?
Significa reconocer, de la forma mas objetiva posible, de qu nos sentimos orgullosos y de
qu no lo estamos; como hemos influido, positiva o negativamente, en nuestro entorno
personal, familiar, social y espiritual. Se trata de realizar un anlisis profundo de las fortalezas
y debilidades personales.
Este paso consiste en responder a las peguntas dnde estoy? Cmo es mi entorno?
En este momento, es necesario es necesario realizar un anlisis de modo integral; esto
significa, en diferentes mbitos (profesional, familiar, social y espiritual). Una reflexin
profunda sobre las caractersticas y variables importantes en cada uno de los ambientes
o entornos mencionados debe conducirnos a sealar las oportunidades que tenemos y
los riesgos que tomamos.
127
equilibrio, la justicia, etc. Los valores son aspectos mas concretos que tienen relevancia
para cada persona son como la honestidad, la perseverancia, la formalidad, etc.
Tambin es importante que usted tome en cuanta que no se puede hacer todo a la vez,
debe establecer prioridades, debe focalizarse hacia lo clave.
Quinto paso- prepararse ara actuar en concordancia con los objetivos trazados
Este quinto paso consiste en responder ala pregunta Que har para
lograr mis objetivos?
Finalmente, el proceso de planeacin estratgica personal concluye con la definicin de
que se har para lograr los objetivos formulaos. Esto significa determinar acciones
concretas, plazos y recursos.
La toma de decisiones implica accin. No podemos quedarnos con buenos planes, estos
deben traducirse en hechos y logros visuales.
QU NIVEL DE FLEXIBILIDAD DEBE TENER UN PLAN ESTRATGICO PERSONAL?
Somos seres en evolucin que nos desenvolvemos en un entorno de cambios rpidos y
muchas veces inesperados. Esta realidad nos obliga a tener objetivos o propsitos de
largo plazo lo suficientemente claros, aunque los medios y caminos pueden variar
debido a los cambios del entorno.
En este contexto de cambio, lo importante es aprender a proyectarnos constantemente
en el futuro y pensar estratgicamente, esto es un proceso continuo. Por lo tanto la
planificacin estratgica personal, no es algo que se hace una vez y luego se abandona,
es algo permanente, es una forma de pensar y actuar.
Es siglo XXI, al que nos vamos aproximando, se caracteriza por un comportamiento
impredecible en muchos aspectos, lo que significa que, al igual que las empresas y
organizaciones, las personas debemos de estar alertas para identificar nuevas
oportunidades y riesgos y acoplar estratgicamente nuestras capacidades con nuestras
circunstancias, a fin de lograr los propsitos a largo plazo que nos hemos propuesto.
128
129
TIEMPO
90 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
1. Presente a los participantes el objetivo de la sesin y los procedimientos que se
seguirn (5 minutos).
2. Pida que todos los participantes salgan del aula y luego ingresen 2. a ellos les lee una
noticia de peridico y les pide que la comuniquen a los siguientes dos compaeros
que ingresarn y as sucesivamente hasta que todos ingresen nuevamente al aula.
(25 minutos)
3. Analice con los participantes las distorsiones que se dan en los mensajes (15
minutos).
4. Realice un reforzamiento de cmo mejorar la comunicacin a travs del escuchar
activo, utilizando la presentacin en power point habilidades 7. (30 minutos)
5. Plenaria de comentarios y sntesis (10 minutos)
130
HABILIDADES EN EL
TRATO CON LA GENTE
CDG Mxico
PO LICY
COMUNICACIN
ASERTIVIDAD
SABER ESCUCHAR
131
CUM
COMUNICACIN
(Compartir)
MUNUS
(Don)
COMPARTIR UN DON
HACER COMN ALGO
SINCERIDAD
ACEPTACIN
EMPATA
132
SINCERIDAD
ACEPTACIN
ACTITUD NEUTRAL HACIA OTRA
PERSONA O PERSONAS.
UNA PERSONA QUE ACEPTA, OFRECE UNA
ATMSFERA LIBRE DE EVALUACIONES
DE SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS Y
COMPORTAMIENTOS DE LOS DEMS.
133
ACEPTACIN
CONTINUO APATA-EMPATA-SIMPATA
APATA
EMPATA
SIMPATA
134
APATA
SIMPATA
135
EMPATA
APATA
EMPATA
SIMPATA
NO ME IMPORTA
ESE ES TU PROBLEMA
POBRE DE T
SIENTO HORRIBLE POR T
136
SABER ESCUCHAR
GRUPOS DE HABILIDADES PARA ESCUCHAR
GRUPOS DE
HABILIDADES
HABILIDADES ESPECFICAS
HABILIDADES DE
ATENCIN
POSTURA DE INVOLUCRACIN
MOV. CORPORAL APROPIADO
CONTACTO VISUAL
AMBIENTE SIN DISTRACCIONES
HABILIDADES DE
SEGUIMIENTO
ABRIR PUERTAS
ALENTACIONES MNIMAS
PREGUNTAS POCO FRECUENTES
ATENDER EN SILENCIO
HABILIDADES DE
REFLEXIN
PARAFRASEAR
REFLEXIN DE SENTIMIENTOS
REFLEXIN DE LOS SIGNIFICADOS
RESUMEN DE REFLEXIN
SABER ESCUCHAR
GRUPOS DE HABILIDADES PARA ESCUCHAR
HABILIDADES DE
REFLEXIN
a)
b)
c)
d)
REFLEXIN DE
SENTIMIENTOS
Enfocarse en las palabras de
sentimientos
Buscar el contenido general
del mensaje
Observar el lenguaje corporal
Ser emptico
TIEMPO
180 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
138
PRESENTACION 3
COMUNICACIN ASERTIVA
SUMISIN ASERTIVIDAD
AGRESIN
SUMISIN
No expresa sus sentimientos, valores
y preocupaciones honestamente.
Permite que los dems violen su espacio,
nieguen sus derechos; ignoran sus
propias necesidades.
139
AGRESIN
Expresar los sentimientos, necesidades,
valores y preocupaciones a expensas de
los dems.
Una persona agresiva habla fuerte, es
abusiva, ruda y sarcstica.
ASERTIVIDAD
Una persona asertiva mantiene su
auto-respeto, logra la felicidad y satisfaccin
de sus necesidades, defiende sus derechos
y espacio personales, sin abusar de o dominar
a la dems gente.
140
PREMISA 2
La gente est interesada primordialmente en
ella misma, no en uno.
141
142
143
144
EJERCICIOS
N 1
1. Organizar a los participantes en grupos de 5 6 personas.
2. Pedirles creen guin
evidencie:
agresividad,
pasividad,
falta
de
inters,
no
N 2
1. Organizar a los participantes en grupos de 5 6 personas.
2. Pedir a los participantes tres ejemplos de:
Dar una orden
Expresar reconocimiento o felicitacin
Expresar desacuerdos
3. Cada grupo elegir un ejemplo y saldr a exponerlo a sus
compaeros en una dramatizacin del mismo.
145
OBJETIVO
TIEMPO
100' minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
1. Presente a los participantes el objetivo de la sesin y los procedimientos que se
seguirn (5 minutos).
2. Pida a todos los participantes que analicen en forma personal una historia y den
una valoracin a su respuesta: de acuerdo, en desacuerdo, no estoy seguro. Estas
son expuestas a todos. (20 minutos)
3. Realice grupos de trabajo segn las distintas opiniones vertidas. Pida que elaboren
un argumento que modifique la opinin de los otros grupos. (20 minutos)
4. Realice un plenario donde se aclaren los conceptos puestos en juego y las
condiciones para la persuasin. (20 minutos)
5. Pida a los participantes que opinen sobre una nota periodstica, de la misma
manera los participantes deben opinar dando una valoracin a su respuesta. (15
minutos)
6. Realice grupos de trabajo para que elaboren un mensaje de un minuto para
persuadir a sus compaeros. (10 minutos)
7.
Refuerce los conceptos con una sntesis sobre las caractersticas de un mensaje
dirigido a persuadir. (10 minutos)
146
LECTURA 5
El Poder, se ha definido como "la capacidad de un individuo de hacer que otra persona
realice una determinada accin, que no habra accedido de no mediar la influencia del
primero (Weber).
Las fuentes de poder son mltiples. Su origen se puede encontrar en (1) Fuentes
institucionales, como la ley y la jerarqua, las que distribuyen el poder entre las personas.
(2) La fuerza, la capacidad de coaccin, la presin y la coercin. Los grupos, dotados de
poder por la ley o por la accin como los sindicatos. (3) El influjo personal, que puede ser
multiforme, se puede tratar de un influjo psicolgico ("carisma"), de un influjo funcional
(competencia, experiencia), as como puede surgir de la capacidad de induccin de un
individuo o de un grupo, para demostrar y persuadir. (4) El poder remunerativo, es decir,
las personas realizan determinadas actividades por dinero, por ejemplo, un trabajador
que construye un mueble para su cliente, porque ste le pagar un determinado precio.
Persuadir es una habilidad personal que significa convencer con razones a otra persona,
es decir es el hecho de inducir a uno a creer o hacer algo.
Los mensajes dirigidos a lograr tal fin, tienen tres elementos bsicos:
Informar + persuadir + movilizar a la accin.
El elemento informacin
Primero, de manera ideal cada mensaje deber comunicar slo un punto principal o, si no
fuese posible, dos o tres a lo ms. Es mejor dejar a las personas con una idea clara sobre
un solo mensaje que confundirlas o saturarlas con muchos.
La informacin deber persuadir a travs de datos vlidos y una lgica
de impacto. Los receptores necesitan saber claramente qu es lo que usted desea
lograr, por ejemplo, incluir la salud reproductiva en el paquete del seguro nacional de
salud.
El elemento de la persuasin
La persuasin no es otra cosa que influencia. Y la influencia comienza con lo que le
importa a su posible aliado.
El profesor Harry Overstreet, en su ilustrativo libro Influencing human behavior, dice:
"La accin surge de lo que deseamos fundamentalmente (...) y el mejor consejo que
puede darse a los que pretenden ser persuasivos, ya sea en los negocios, en el hogar,
en la escuela o en la poltica, es ste: primero, despertar en el prjimo un franco deseo.
Quien puede hacerlo tiene al mundo entero consigo. Quien no puede, marcha solo por
el camino."
147
Por lo tanto, "la fuerza del intercambio mutuo consiste en obtener lo que uno
desea y dar a otros lo que necesitan".
La persuasin es un mero ejercicio intelectual
Como persuadir es hacer aparecer en el espritu de otra u otras personas los
sentimientos e ideas que nosotros desearamos que tuviesen, debemos tener siempre
presente que nuestras acciones no provienen solamente de razones abstractas, pautas
culturales, etc. Provienen fundamentalmente de nuestros deseos, intereses y
emociones.
Si pudiese describir en una sola frase el arte de la persuasin, esa frase sera la
siguiente, y s que estara en lo cierto: la persuasin es convertir a las personas, no a
nuestra manera de pensar, sino a nuestra manera de sentir y de creer.
La gente hace cosas por motivos emocionales. Por lo tanto, persuadir es influir tambin
sobre las actitudes emocionales de los dems.
La persuasin no consiste solamente en descubrir el perfil emocional de una persona.
Hay que buscar las emociones insatisfechas y darles una salida. Escuchar qu les
preocupa y arrimar soluciones.
La persuasin, en cierto sentido, es tambin una tarea que consiste en crear, en los
dems, un deseo.
El clebre Dale Carnegie lo expres con una regla de oro: Maana querr usted
persuadir a alguien de que haga algo. Antes de hablar, haga una pausa y pregntese:
"Cmo puedo lograr que quiera hacerlo?
El arte de persuadir a baja presin
Tres psiclogos de la Universidad de Yale Carl Hovland, Irving Janis y Harold Kelly
encontraron que la mejor forma de lograr la aceptacin de ideas es una tcnica de baja
presin, de presentar los hechos con calma, prescindiendo de las amenazas y de los
intentos de recurrir a la fuerza.
En uno de los experimentos, se les dio una conferencia ilustrada de 15 minutos sobre
higiene dental a tres diferentes grupos de estudiantes. Al primer grupo se le hizo una
exhortacin fuerte, que enfatizaba los peligros de descuidar la dentadura: caries,
encas enfermas, cncer y otros.
Al segundo grupo se le hizo una exhortacin moderada, en la cual se mostraron los
peligros, pero en forma ms temperada y objetiva.
Al tercer grupo se le dio una conferencia que presentaba una informacin directa que
apenas haca referencia a los peligros de descuidar la dentadura.
148
La accin deseada es lo que usted quiere que el pblico receptor haga como resultado de
escucharlo. Los mensajes deben manifestarse claramente a los receptores objetivo como
una invitacin para la accin.
Abel Cortese. Inteligencia Emocional
Mensaje: informacin, persuacin y motivar ala accin. Proyecto Policy.
149
OBJETIVO
TIEMPO
60 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
1. Presente a los participantes el objetivo de la sesin y los procedimientos que se
seguirn (5 minutos).
2. Pida a los participantes que ubiquen el equipo actual donde trabajan y piensen en el
por unos minutos, sus principales caractersticas y formas de trabajo (10 minutos).
3. Entregue la encuesta sobre el trabajo en equipo y pida a cada participante que
responda a las afirmaciones tomando en cuenta a su actual equipo de trabajo. (15
minutos)
4. Luego solicite algunos comentarios respecto a su diagnstico del trabajo en equipo en
su organizacin, qu fortalezas y qu aspectos por mejorar se han encontrado en los
equipo. (15 minutos)
5. Refuerce los conceptos con la presentacin en power point Habilidades 1. (15
minutos)
150
Instrucciones:
A la izquierda de cada afirmacin se incluye una escala para sus respuestas. Dedique un
minuto a pensar en cada enunciado y el grado en que describe a su equipo de trabajo.
Indique si esa afirmacin es cierta (C), ms cierta que falsa (MC), ms falsa que cierta
(MF) o falsa (F). Ponga una X en el cuadrado adecuado para expresar su opinin.
Enfoque en el usuario
1.
2.
3.
4.
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
151
5.
6.
7.
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
Direccin
8.
9.
10.
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
152
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
153
Comprensin
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
154
25.
26.
M M F
C F
M M F
C F
27.
28.
29.
30.
31.
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
155
32.
33.
34.
35.
36.
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
M M F
C F
156
PO LICY
Enfoque en el usuario
Direccin
Comprensin
Responsabilidad por los resultados
157
El enfoque en el cliente
Definicin:
Consiste en conocer con claridad las expectativas, los valores y
las prioridades del usuario y en asegurarse de que los servicios
suministrados sean congruentes con tales expectativas
Factores:
158
La direccin
Definicin:
Es el sentido nico del equipo, desde sus propsitos generales
hasta sus acciones y actividades especficas; tambin indica
cmo se adapta el objetivo del equipo al objetivo de la
organizacin.
Factores:
constitucin formal de los equipos
misin
visin
metas y objetivos
La comprensin
Definicin:
Es el conocimiento y la interpretacin de la naturaleza inherente
de los individuos, del equipo y de la organizacin
Factores:
uno mismo y otras personas
los equipos
la organizacin
159
Definicin:
Es el proceso de acuerdo mutuo sobre los resultados que el
equipo espera alcanzar, proyectos y planes especficos y
obligaciones de los miembros del equipo entre s y ante la
organizacin
Factores:
valores y creencias
acuerdos sobre las operaciones
planeacin del proyecto
planeacin de la implementacin
160
TIEMPO
100 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
161
162
EL EQUIPO SUPERIOR
PO LICY
SINERGIA
OTRA VENTAJA ES EL APOYO MUTUO QUE SURGE
ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO.
163
DEFINICION DE EQUIPO
Identidad
Comn
4
1
Dos o
ms personas
que interactan
libremente
Normas
Colectivas
2
3
Objetivos
colectivos
164
EQUIPOS
VENTAJ
VENTAJ AS
AS
DESVENTAJ
DESVENTAJ AS
AS
INFORMACION Y CONOCIMIEN-TOS
MAS COMPLETOS.
RESPONSABILIDAD AMBIGUA. SE
DILUYE ENTRE TODOS LOS
MIEMBROS.
OBJETIVO COMN
VS
OBJ. INDIVIDUALES
COOPERACIN
VS
EGOSMO
COMUNICACIN
VS
CHISMES
INVOLUCRAMIENTO
VS
DESINTERS
COMPAERISMO
VS
ANTAGONISMO
ESPRITU DE EQUIPO
VS
INDIVIDUALISMO
165
166
TORMENTA
NORMALIZACION
DESEMPEO
DISOLUCION
Equipo
verdadero
Grupo de
trabajo
Seudoequipo
Equipo de
alto
desempeo
Equipo
potencial
167
SOLUCION
DE PROBL.
H. TECNICA
H. INTERPERS.
PRODUCTOS
DE TRABAJ O
COLECTIVO
MUTUA
INDIVIDUAL
METAS ESPECIFICAS
ENFOQUE COMUN
PROPOSITO SIGNIFICATIVO
COMPROMISO
CRECIMIENTO
PERSONAL
TIPOS DE EQUIPOS
SOLUCIONADORES
DE PROBLEMAS
DE TRABAJO
AUTOADMINISTRADO
TRANSFUNCIONALES
168
HABILIDADESQUE PERMITEN
DESARROLLAR A LOS EQUIPOS
EXPERIENCIA
TECNICA
CAPACIDAD PARA
RESOLVER PROBLEMAS
Y TOMAR DECISIONES
Identificar problemas
Generar alternativas
Evaluar las alternativas
Tomar soluciones adecuadas
CAPACIDAD DE
INTERRELACIONARSE
Saber escuchar
Proporcionar retroalimentacin
Solucionar conflictos
1.1.
2.2.
3.3.
4.4.
5.5.
6.6.
7.7.
8.8.
9.9.
10.
10.
Fijar
Fijarcon
conclaridad
claridad las
lasmetas
metas del
delequipo
equipo yylas
lasindividuales
individuales
Un
plan
de
mejora
Un plan de mejora
Roles
Rolesclaramente
claramente definidos
definidos
Comunicacin
Comunicacinclara
clara
Comportamientos
Comportamientosbenficos
benficos para
para elelequipo
equipo
Procedimientos
de
toma
de
decisiones
Procedimientos de toma de decisionesclaramente
claramentedefinidos
definidos
Participacin
balanceada
Participacin balanceada
Reglas
Reglas fundamentales
fundamentales establecidas
establecidas
Conciencia
Concienciadel
delproceso
procesogrupal
grupal
Uso
Uso del
delenfoque
enfoquecientfico
cientfico
169
TIEMPO
100 minutos
MATERIALES
Presentacin habilidades 6
Gua de trabajo individual: uso eficaz del tiempo
10 Papelogrfo
10 Plumones de papel de diferentes colores
PROCEDIMIENTO
170
POLICY
171
An cuando existen
ms mtodos para
ahorrar tiempo como
telfono, fax, correo
electrnico,
computadoras,
transporte areo, etc.
172
Lista de tareas
Elaboracin de agenda
Priorizamos
Sin embargo muchas personas se sienten asfixiadas
por los programas y planificadores que les obligan a
vivir con un sentimiento de restriccin que les aleja de
estimular su creatividad.
Ahora
Ahora se
se reconoce
reconoce que
que administrar
administrar el
el tiempo
tiempo
no
es
el
camino,
sino
la
autoadministracin,
no es el camino, sino la autoadministracin,
esto
esto significa
significa que
que en
en lugar
lugar de
de centrarnos
centrarnos en
en
las
cosas
y
el
tiempo
debemos
centrarnos
las cosas y el tiempo debemos centrarnos en
en
las
relaciones
humanas
y
en
los
resultados
las relaciones humanas y en los resultados
que
que nuestro
nuestro trabajo
trabajo genera
genera
173
NO URGENTE
IM
P
O
R
T
A
N
T
E
Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas se vences
N
O
Trivialidades
Algunas cartas
Algunas llamadas telefnicas
Prdida de tiempo
Actividades agradables
IM
P
O
R
T
N
A
T
E
174
RESULTADOS DE LA MATRIZ DE LA
ADMINISTRACION DEL TIEMPO DE COVEY
URGENTE
NO URGENTE
IM
P
O
R
T
A
N
T
E
Estrs
Agotamiento
Administracin de la crisis
Siempre apagando incendios
Visin, Perspectiva
Disciplina, Control
Equilibrio
Previsin de la crisis
Solucin de problemas
Manejo del estrs
N
O
Total irresponsabilidad
Despido de los empleados
Dependiendo de otros
Gobernado por las necesidades de
otras personas
IM
P
O
R
T
N
A
T
E
La personas efectivas:
175
176
El
Elm
modo
odoen
enque
queuna
unapersona
personapasa
pasael
eltiem
tiempo
poes
esla
la
consecuencia
consecuenciadel
delm
modo
odoen
enque
queve
vesu
supropio
propio
tiem
tiempo
poyysus
susprioridades.
prioridades.S
Siinuestras
nuestrasprioridades
prioridades
surgen
de
un
centro
de
principios
y
surgen de un centro de principios yde
deuna
una
m
misin
isinpersonal,
personal,si
siestn
estnprofundam
profundamente
ente
arraigadas
en
nuestro
corazn
y
nuestra
arraigadas en nuestro corazn y nuestram
mente,
ente,
nuestra
nuestraadm
administracin
inistracindel
deltiem
tiempo
poaparecer
aparecer
com
o
algo
natural
y
estim
ulante.
como algo natural y estimulante.
GUIA
DE
TRABAJO INDIVIDUAL
USO EFICAZ DEL TIEMPO
1. Haga una lista de las actividades que realiz en su trabajo durante las ltimas dos
semanas.
Actividades
Tiempo
177
URGENTE
NO URGENTE
IM
P
2.O
Ubquelas en la Matriz de Covey segn considere que sea el caso de cada una de
R ellas.
T
A
N
T
E
N
O
IM
P
O
R
T
N
A
T
E
178
HORAS
% DE TIEMPO
Urgente importante
Importante no urgente
Urgente no importante
No
importante,
urgente
no
179
OBJETIVO
TIEMPO
80 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
1. Presente a los participantes el objetivo de la sesin y los procedimientos que se
seguirn (5 minutos).
2. Presentacin dialogada sobre las funciones de la facilitacin: produccin, facilitacin y
regulacin. Power Point. (20')
180
3. Breve charla sobre las cuatro tcnicas bsicas utilizando papelgrafos previamente
preparados (20 minutos).
4. Demostracin con cuatro grupos que van a hablar de un tema cualquiera
seleccionando un facilitador de ellos que dirige la reunin (20 minutos).
5. Discusin en plenaria y sntesis (15 minutos)
181
LECTURA 6
FUNCIONES DE LA FACILITACION
Podra Hacerse una larga lista de funciones a desarrollar en la facilitacin, sin embargo
preferimos una clasificacin sinttica a partir de la que hace G. Palmade quien las
reduce a tres fundamentales: produccin, facilitacin y regulacin.
La funcin de facilitacin tiene dos vertientes: la que se refiere a los contenidos o temas
a tratar y la que se refiere a las personas, a la relacin, al aspecto socioemocional que se
moviliza en la reunin. La primera esta ligada a la tarea y la segunda esta denominada
de mantenimiento.
En cuanto a temas, facilitar es aclarar, puntualizar, resumir, lograr que la reunin avance
y se traten los temas en el orden previsto y en el tiempo asignado.
Por lo que se refiere a personas, facilitar es lograr que todos participen, que nadie quede
al margen y es tambin controlar la participacin de las personas que tienden a
monopolizar el uso de la palabra.
ocasiones se producen en los grupos y que generalmente tienen que ver con
mecanismos defensivos: racionalizacin, negacin, huida, proyeccin etc. Por parte de
alguno de los participantes y sobre todo de grupos que se unen para defenderse.
El ejercicio de estas funciones descritas, las comparta con un grupo o las delegue en el
grupo, el estilo de conduccin ser, utilizando la terminologa de K Lewin: autocrtico o
democrtico. Blanchard sugiere que el estilo de conduccin debe ser flexible y estar
sujeto a la "madurez del grupo" (capacidad, experiencia y voluntad de sus miembros).
La mejor opcin parece ser aquella donde la persona que ostenta la autoridad dentro del
grupo supiera adaptarse al nivel de la madurez que ste demuestre de entrada y
ejerciera las funciones de produccin, facilitacin y regulacin de tal manera que fuera
induciendo a sus miembros a participar e las mismas a fin de poder acabar
compartindolas con el grupo (nivel de madurez ms bien alto) o incluso delegndolas
en ste (nivel de madurez alto).
LECTURA 7
183
TECNICAS DE FACILITACION37
FORMULAR PREGUNTAS
PARAFRASEAR
El facilitador, utilizando sus propias palabras, refleja lo que el participante est diciendo y
el aspecto afectivo, emocional de lo que se est compartiendo.
RESUMIR
En los momentos clave, el facilitador identifica y expresa en palabras los principales
elementos o detalles de la discusin hasta ese punto.
ALENTAR
El facilitador, mediante expresiones faciales, lenguaje corporal y comentarios, alienta al
orador, a decir ms acerca de la situacin.
37 Estos materiales se han reproducido con el permiso de Training Resources Group, Inc.
Facilitador Training Program. Alexandria, Virginia
184
1. Antecedentes
Qu le lev a _________?
2. Identificacin de Problemas
3. Ejemplo
Por ejemplo?
Cmo qu?
4. Descripcin
A que se pareca?
Qu sucedi?
185
5. Evaluacin
Cmo lo ve usted?
6. Aclaracin
Qu parece confundirlo?
7. Alternativas
8. Exploracin
9. Ampliacin
Nada ms?
186
10.Planeamiento
11.Predicciones y resultados
12.Razones
Cmo lo justifica?
Qu razones ha presentado?
Qu pasa si no funciona?
187
TIEMPO
120 minutos
MATERIALES
PROCEDIMIENTO
1. Presente a los participantes el objetivo de la sesin y los procedimientos que se
seguirn (5 minutos).
2. Realice el juego de roles utilizando la gua correspondiente de roles (20 minutos)
3. Organice a los participantes en dos grupos y pida que a la luz de la lectura
Reuniones Efectivas" #1 y #2 analicen los problemas de tarea y proceso y de juego
de roles (40 minutos)
4. Organice a los participantes de manera que conversen uno del grupo de lectura #1
con uno del grupo de lectura #2, intercambien informacin y planteen soluciones y
mejoras. (20')
5. Realice de nuevo el juego de roles, cambiando de roles entre los participantes y
siguiendo las recomendaciones comentadas en las lecturas (20 minutos)
6. Plenaria de comentarios y sntesis (15 minutos)
LECTURA 8
188
REUNIONES EFECTIVAS
1. PRINCIPIOS BSICOS
1.1.
QU ES UNA REUNIN?
1.2.
1.3.
189
1.4.
TAREA Y PROCESO.
En toda reunin, el conductor se hace cargo tanto de aquellos aspectos que
tienen que ver con la tarea (los resultados y acuerdos) como con el proceso.
TAREA
PROCESO
OBJETIVO EXPLCITO
ACUERDOS
CLIMA
PARTICIPACIN
MANEJO DE CONFLICTOS
AGILIDAD ...
P CLIMA
BUEN
R
RESULTADOS
ESCASOS
O
O SUPERFICIALES
C
E
S
O
S
BUEN CLIMA
BUENOS RESULTADOS
CLIMA TENSO
CENTRALISMO
APATA
SIN RESULTADOS
RESULTADOS CLAROS,
ASUMIDOS?
TAREA
190
1.5.
1.6.
PROBLEMAS MS FRECUENTES.
IMPROVISACIN:
Objetivos mal definidos.
Urgencias.
Escasa informacin previa.
Ausencias importantes.
...
DIVAGACIONES:
Orden del da poco claro.
Falta de conduccin.
Saltar de un punto a otro.
Permitir enfrentamientos personales.
...
SUPERFICIALIDAD:
Insuficiente anlisis.
Acuerdos no suficientemente asumidos.
Falta de concrecin en responsabilidades.
Fechas.
...
CENTRALISMO:
Excesiva participacin del jefe.
Manipulacin en la consulta.
Silencio del grupo.
...
CONVOCARLA CORRECTAMENTE.
INFORMACIN
ARGUMENTACIN.
5. CUNDO?
DNDE? CUNTO TIEMPO?
SUPRIMIR
ALGUN PUNTO
DEL
6. QU
DOCUMENTACIN
NECESITO?
ORDEN
DEL
DA
CAMBIARLO
DE ORDEN.
7. NECESITO
LLEVAR
ALGO PREPARADO?
CANCELAR
TIEMPO
UNA
REUNIN
CLARAMENTE
PERJUDICIAL O INNECESARIA.
b) ANTICIPACIN A PUNTOS CRTICOS:
1.7.
192
ENCUADRE
DESARROLLO
DEL DA
CLIMA
D.
SINTONIZAR
ORDEN
SISTEMA
BUCLES
CIERRE
DE SNTESIS
ACUERDOS
DE
PLANTEAR
PLANES DE ACCIN
OBJETIVOS
PRECISO Y
BREVE
PRECISAR
PROCEDIMIENTO
RECORDAR EL
ORDEN DEL DA.
PARTICIPACIN DEL
GRUPO
OTRO TIPO DE
INSTRUCCION
ES
PRCTICAS
PLAN
SEGUIMIENTO
DE
DEJAR HABLAR
PREGUNTAR
ORDENAR
SINTETIZAR
DOSIFICAR
PROPIAS
OPINIONES
CERRAR EL PUNTO
DOCUMENTO
DE
ACUERDOS (ACTA)
193
1.8.
SE
LLEGA
UN
ACUERDO,
DEFINE
LAS
ACCIONES
PREGUNTAS
PARA
INICIAR
PARA
FOMENTAR
LA
PARTICIPACIN.
8. HAZ UNA EXPOSICIN INICIAL.
DOMAR AL TIGRE
PONER POR ESCRITO, VISUALIZAR.
CORTESIA, TACTO.
SUGIERE BREVEDAD.
HAZ REGRESAR AL TEMA.
NO PERMITAS ENFRENTAMIENTOS.
PROTEJE AL DBIL.
PREPARA LO SIGUIENTE MIENTRAS HAY CONFUSIN.
1.9.
194
195
Y RECUERDA ...
ANTES QUE NADA, ERES CONDUCTOR.
NO CONFUNDAS EL OBJETIVO DE LA REUNIN CON TUS PROPIAS
IDEAS ACERCA DEL MISMO.
1.10. EVALUACIN DE REUNIONES.
NOMBRE: ____________________
__________________________
FECHA: ____/____/_________.
OBJETIVO DE LA REUNIN:
1.
EL ENCUADRE:
ENCUADRE: (al terminar estos primeros minutos de la reunin)
1.2.
Totalmente
Muy Poco
Totalmente
1.3. El grupo tena claros los pasos que se iban a seguir durante la reunin y lo que
se esperaba de ellos.
Muy Poco
2.
Totalmente
2.1.
196
Muy Poco
Totalmente
2.2. El grupo particip y colabor en todos los puntos del orden del da.
Muy Poco
Totalmente
Totalmente
Totalmente
Totalmente
2.6. En cada momento el grupo saba en que punto del orden del da se estaba.
Muy Poco
Totalmente
Totalmente
Totalmente
2.9. Al final de cada punto se dej clara la sntesis o el acuerdo al que se lleg.
Muy Poco
3.
Totalmente
CIERRE:
CIERRE:
3.1. La sensacin final del grupo era la de que haba sido una reunin til.
197
Muy Poco
Totalmente
3.2. Si se tomaron acuerdos, quedaron claros los responsables, las tareas y las
fechas.
Muy Poco
Totalmente
3.3. Con posterioridad, se enva documento por escrito de los acuerdos tomados
(acta).
S Por qu?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________
NO Por qu?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
__________________
198
2. PROCEDIMIENTOS MS USUALES.
2.1.
REUNIONES INFORMATIVAS.
Crear clima.
Transmitir informacin completa y ordenada.
Solicitar y escuchar las preguntas y aclaraciones.
Responder con la informacin disponible (por bloques de
preguntas).
2.2.
LLUVIA DE IDEAS.
2.3.
ANLISIS DE PROBLEMAS.
199
2.4.
TOMA DE DECISIONES.
200
CUNDO
ANTES DE LA REUNIN
DURANTE LA REUNIN
DESPUS DE LA REUNIN
QU
Definicin de convocatoria
Preparacin de contenidos
Costes reunin
Definicin de roles
Secretario
Resumen y conclusiones
Acta de reunin
Seguimiento de acciones
201
202
203
PERSONAJE
ROL
Autoritario,
quiere
imponer
su
decisin
Se pone siempre de parte de la
directora
Comenta en voz baja con el director
de personal
Le preocupa solo cumplir con las
indicaciones del MEF.
Hace comentarios en voz baja con la
secretaria de la direccin
No maneja informacin suficiente
para aportar a la reunin, pretende
defender
a
su
personal,
sus
argumentos son dbiles
El sabelotodo
El asesor de la directora
La secretaria de la Direccin
El Director de Administracin
El Director de la Oficina Personal
El Director
Ambiental
Ejecutivo
de
Salud
El terco
Despistado, llega tarde e interrumpe
con temas que no tienen vinculacin
con la reunin.
El callado.
Intenta
buscar
una
solucin
apropiada pero no puede por el
desorden de la reunin
Los dems participantes sern observadores, debiendo tomar nota de las ocurrencias
durante el desarrollo de la representacin.
PROBLEMAS ESPECIALES
204
PROBLEMAS ESPECIALES
PROBLEMAS
VACILACIONES
ACCIONES RECOMENDADA
Obtener
la
autoridad
para
ponerse
de
acuerdo
(preferiblemente antes que comience el proyecto), de que
es importante para el grupo trabajar a su manera y que
todos los miembros entiendan el proceso y la operacin.
Puede pedir ocasionalmente al experto que instruya al
grupo, que comparta su conocimiento o que ample la
perspectiva.
PARTICIPANTES
DESPTICOS
PARTICIPANTES
DOMINANTES
205
ACCIONES RECOMENDADAS
PROBLEMAS
PARTICIPANTES
REACIOS
(TERCOS)
ACEPTACIN
SUPERFICIAL
HECHOS
DE
DECISIONES
APRESURADAS
INTERPRETACIONES
SOBRE
LOS DEMAS
PROBLEMAS
8
ACCIONES RECOMENDADAS
MENOSPRECIO
206
DESVIACIONES
10
RIVALIDAD
EJERCICIO
207
PROBLEMAS ESPECIALES
QU HACER
PROBLEMA
MI OPININ
1
2
OTRAS APORTACIONES
VACILACIONES
PARTICIPANTES
DESPTICOS
PARTICIPANTES
DOMINANTES
4
PARTICIPANTES
REACIOS
(TERCOS)
ACEPTACIN
SUPERFICIAL DE
LOS HECHOS
DECISIONES
APRESURADAS
INTERPRETA-
CIONES
SOBRE
LOS DEMS
MENOSPRECIOS
DESVIACIONES
10
RIVALIDAD
208
DIAGNSTICO
PARTICIPACIN
CLAVES
- 2 MUY DEFICIENTE
- 1 DEFICIENTE
0 ADECUADO
+ 1 DESTACADO
+ 2 MUY DESTACADO
PARTICIPACIN EFECTIVA
1. Pedir aclaraciones.
2. Escuchar activamente.
3. Resumir.
4. Concretar, hablar sin divagaciones.
5. Abreviar.
6. Aportar conclusiones.
7. Combinar acuerdo/discrepancia.
8. Combinar firmeza / flexibilidad.
9. Hablar con cortesa.
10. No salirse de la reunin.
11.Ser crtico con lo aparente o apresurado.
12. Relajar tensiones.
13. Hablar para ser tenido en cuenta
(persuadir).
209
210
211