Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Specializarea MK
MK III,GRUPA II
Capitolul I
Conceptul de agroturism1
1
Marketingul serviciilor agroturistice,Tanasescu,A.D. p.10
2
Tehnicile si metodele specifice de marketing permit o buna cercetare si cunoastere a
cererii,pentru ca oferta de produse si servicii,alaturi de cadrul natural sa satisfaca la un
nivel calitativ corespunzator nevoile clientilor,permitand obtinerea de rezultate
economice pozitive.
Satul romanesc si potentialul sau agroturistic2
Analiza ofertei turistice materializata prin productia turistica obliga la o evaluare a
resurselor si antropice pe care le detin satele romanesti.Resursele naturale ale
gospodariilor si fermelor taranesti sunt reprezentate de asezarea
geografica,relief,clima,ape,peisaj,flora,fauna.
Resursele antropice nu sunt de neglijat,ele potentand valoarea ofertei
agroturistice.Este foarte importanta apropierea de obiective
culturale,istorice,monumente,muzee,asezaminte religioase etc.
De asemenea resursele culturale si sociale-ospitalitatea,limba,graiul strabun dar si
cunoasterea limbilor de circulatie
mondiala,mentalitatile,obiceiurile,datinile,etnografia,folclorul,arta populara si
mestesugurile artistice creeaza motivatia pentru solicitarea de servicii agroturistice.
Tehnicile de marketing permit cunoasterea aprofundata a tuturor acestor resurse si
punerea lor in corelatie cu nevoile binestiute ale turistilor efectivi sau potentiali in
vederea unei satisfaceri cat mai depline a acestora si cu scopul obtinerii de catre
intreprinzatori a unui profit.
Fiecare entitate rurala are un specific si o valoare proprie.In functie de acestea se
procedeaza la o evaluare si o incadrare tipologica a satelor turistice.Se stabilesc strategiile
de segmentare a pietei turistice,in functie de motivatii si preferinte ale turistilor
formandu-se fluxuri cu caractere specifice.
Sunt localitati-sate si comune cunoscute nu numai in tara dar si in lume pentru
bogatia si originalitatea resurselor lor.
Pamantul romanesc are o armonie structurala uimitoare in care treptele de relief cresc
concentric,de la campiile joase ale Marii Negre,Dunarii si Tisei catre cetatea Carpatilor
din mijlocul teritoriului de unde rauri repezi si bogate izvorasc si se indreapta radial spre
est,sud si vest.
2
Marketingul serviciilor agroturistice,Tanasescu,A.D.p.24
3
In aceste conditii generoase,agricultura a jucat un rol de baza de la campie pana la
agricultura in terase din apuseni,Vrancea,Hunedoara concomitent cu cresterea vitelor si
pastoritul.
Bogatia inestimabila a padurii romanesti care strajuieste tara dinspre est-codrii
Falciului si Tighecoiului,dinspre sud-codrii Vlasiei si Deliormanului-dinspre vest marea
Silvaniei si a Crisanei,ofera material de constructie si dezvoltarea unor mestesuguri
practicate in mediul rural.
Referindu-ne la arhitectura-casele taranesti traditionale sunt construite in patru tehnici
de baza:in cununi de barne,din nuiele fixate pe „furci”,din piatra sau din pamant
batut.Specializarea mesterilor cioplitori si dulgheri in lemn au condus la organizarea de
complexe de constructori-artisti care executa in aer liber in ateliere de tip mestesugaresc
case dupa comanda,modulate si asamblate in orice zona in functie de particularitatile ei
arhitecturale.
Chiar casele moderne executate din zidarie tencuita si acoperisuri din tabla au
elemente decorative din stucatura si lemn care definesc conceptia stilistica proprie a
gospodarului si mesterului executant.
Mobilierul rustic executat prin imbinare fara cuie de fier sau executat”tamplareste” si
impodobit cu picturi reprezinta o alta sursa cu potential turistic.
Patrimoniul satului romanesc este in general nealterat si posibil de valorificat in
conditii ecologice.
Este insa foarte importanta initiativa creatoare a localnicilor stimulata si incurajata de
legi si acte normative clare,concrete si adaptate la specificul si stadiul de dezvoltare a
economiei romanesti.
În ţara noastră se practica de multă vreme, în mod sporadic şi neoficial, cazarea la
localnici a vizitatorilor ocazional ai unei aşezări rurale. Începând din 1967-1968, în mod
organizat s-au realizat primele acţiuni turistice în mediul rural pentru grupuri de turişti
aflaţi pe litoralul românesc al Mării Negre.
Din 1972 Centrul de Cercetări pt. Promovarea Turismului Internaţional, printr-un or-
din al Ministerului Turismului, a trecut la identificarea unor localităţi rurale reprezentati-
ve pentru satul românesc cu scopul dea fi lansate şi promovate în turism. În urma acestor
4
studii s-a stabilit că pot fi introduse în turismul intern şi internaţional cca.118 localităţi
rurale, din Braşov au fost desemnate: Rucăr, Fundata, Şirnea.
În 1974 s-a interzis cazarea turiştilor străini în locuinţele particularilor, făcând inac-
cesibile satele pentru turiştii străini.
După 1989 primele gospodării înscrise în turismul rural au fost în zona Moeciu-Bran-
Rucăr. Apoi s-au extins gospodăriile înscrise din zonele Bârsei, Dornelor, Maramureş,
Munţilor Apuseni, Clujului şi Marginilor Sibiului.
5
ANTREC: devenind membră, în 1995, a Asociaţiei de profil EUROGÎTES , această
calitate a ajutat-o în promovarea turismului rural românesc în lume. • În cadrul pro-
iectului PHARE pentru dezvoltarea turismului în România, este desemnată pentru
alegerea acţiunilor de promovare şi marketing, proiectul prevăzând crearea unei reţele
naţionale concepute ca un sistem integrat şi computerizat, cu posibilităţi de racordare
la piaţa turistică europeană.
Capitolul II
6
Turismul rural in context european 4
4
Buletine informative ANTREC – Bucureşti, 2001-2002
7
început în 1995. Principalul proiect al celui de-al doilea program a fost sprijinirea
turismului rural din România, acesta beneficiind de un buget de 900.000 de ECU.
Proiectul a avut ca obiective promovarea turismului rural (secţiune coordonată de
Asociaţia Naţională de Turism Rural, Ecologic şi Cultural din România - ANTREC) şi
dezvoltarea turismului rural în patru zone pilot: Valea Izei, Vama, Valea Arieşului şi
Bran – Rucăr (coordonată de Operation Villages Roumains – Belgia).
Seminarul final al proiectului pentru sprijinirea turismului rural s-a desfăşurat în
zilele de 29 şi 30 noiembrie 1997, la Bran. Între principalele realizări ale proiectului se
numără crearea primelor centre de informare turistică în patru zone pilot; finanţarea a
peste 40 de micro-proiecte private în domeniul turismului rural; realizarea primelor
materiale promoţionale şi a primului catalog de prezentare a turismului rural românesc.
Proiectul pentru sprijinirea turismului rural s-a încheiat în iunie 1998
Pentru Romania, turismul rural înseamnă şi probleme edilitare, iar sprijinul intern şi
extern acordat comunei s-a făcut simţit repede. Cele mai profunde schimbări sunt în
mentalităţi. Ţăranul a înţeles că turism nu înseamnă să iei banii omului şi apoi să-i dai
papucii, trebuie să îi şi oferi ceva. În primul rând confort. Oamenii şi-au mutat WC-ul în
casă şi şi-au construit băi cu apă caldă la discreţie. Femeile au devenit mai atente la
ţinută, aşa cum au văzut de multe ori că o fac doamnele de la oraş. Asta înseamnă
civilizaţie şi pentru ei. Apoi, toţi îşi îndeamnă copiii să înveţe limbi străine. Până acum
ziceau că dacă ştiu română, la ce îţi mai trebuie engleză? Acum au nevoie de cineva să se
înţeleagă cu străinii. S-au dezvoltat vechile meserii: tâmplăria – oamenii îşi fac case noi,
special pentru turism – şi meseriile artizanale. Turiştii cumpără pulovere, căciuli, plă-
pumi, iar brănenii nu mai sunt nevoiţi să stea prin pieţe, la oraş, să-şi vândă marfa.
Aşadar, se poate constata cu uşurinţă, de ce turismul clasic a pierdut partida, in multe sate
din Romania.
8
Prioritati privind dezvoltarea si promovarea turismului rural pe piata
externa:5
Sustinerea promovarii turistice prin sprijin financiar in realizarea unor ”
imagini de marca” pentru recunoasterea unor produse turistice romanesti;
Sprijinirea parteneriatului dintre sectorul de stat si cel privat, cu acordarea
unor reale facilitati de sprijin pentru sectorul privat;
Acordarea unor scutiri de impozite pe o durata de 5 ani din momentul
clasificarii pensiunii turistice;
Sprijinul financiar pentru o promovare agresiva pe piata externa a
produsului turistic rural prin elaborarea unor materiale: cataloage regionale,
brosuri, Cd-rom;
Participare la targuri de turism din strainatate; organizarea unor seri
romanesti
Modernizarea si intretinerea corespunzatoare a infrastructurii
Cresterea calitatii serviciilor turistice
Sporirea fondurilor necesare includerii ofertei turistice rurale romanesti in
cataloagele marilor firme touroperatoare din lume
Amplificarea „excursiilor de ospitalitate” la care participa reprezentanti
mass-media din straianate , cu accent pe turism rural, pentru promovarea
imaginii Romaniei
Definitivarea unui numar restrans de produse turistice rurale pentru piata
externa, bine puse la punct;
Programe comune de promovare - vin – turism rural - mestesuguri
5
www.ANTREC.ro
9
Evaluarea performantelor si capacitatilor de export6
10
5.554 (30%) au fost in statiunil balneare, 4.917 mii (25,2%) in Capitala si resedintele de
judet, 4.337 mii (23,4%) in statiunile de pe litoral, 2.060 mii (11,1%) in statiunile
montane 1.502 mii (8,1%) in alte localitati si trasee turistice, 128 mii (0,6%) in Delta
Dunarii.
Contextul social si economic din Romania , coroborat cu tendintele pietei turistice
internationale, ne permit sa anticipam o dinamica ascendenta a turismului in tara noastra
si in anul 2005. Se estimeaza o crestere de circa 15% a sosirilor de straini in Romania , cu
implicatii favorabile asupra cresterii cu circa 5% a utilizarii capacitatilor hoteliere.
Obiectivele strategice:
11
Capitolul III
3.1 Marketing direct
7
Elemente de marketing direct,Zait,A p.12
12
Televiziunea interactiva.Poate fi utilizata ca suport al actiunilor de marketing
direct pentru o varietate de produse si servicii.Se pot utiliza fie retelele de
televiziune traditionale,fie retelele de televiziune prin cablu,in functie de tipul
produsului sau clientela vizata.
Emisiunile radio ofera posibilitati de segmentare a clientelei mai bune si la un
cost mai redus in comparatie cu televiziunea.Punctul cheie il reprezinta alegerea
postului si emisiunii in concordanta cu segmentul de clientela vizat.
Emisiunile TV
Ziarele publice.
Revistele. Pentru responsabilul de marketing direct,paginile de publicitate din
diferitele reviste constituie echivalentul punctelor de vanzare din canalele de
distributie traditionale.O data aleasa revista,doua elemente sunt hotaratoare pentru
succesul actiunii :data aparitiei mesajului si rata repetarii lui.
Media electronice
Pliante etc
Raspunsul masurabil poate fi constituit de cererea de informatii
suplimentare(catalog,detalii despre oferta propriu-zisa),comanda pe baza de scrisoare sau
prin telefon,vizita la vanzator.Toate aceste raspunsuri permit constituirea unui fisier de
clienti potentiali ai unei firme.
Pentru ca tehnicile de marketing direct sa fie eficiente,este necesara respectarea
anumitor reguli,considerate de catre specialisti puncte-cheie pentru succesul
marketingului direct:
Oferirea unui produs/serviciu bun.Nu se aleg,pentru comercializarea prin tehnici
de marketing direct,produse/servicii greu vandabile prin reteaua traditionala.
Alegerea unui tip de media corespunzator.Tipul de media,alaturi de fisierul de
adrese sunt hotaratoare in marketingul direct.
Alcatuirea unei oferte interesante.Oferta de marketing direct reprezinta
propunerea comerciala concreta adresata clientului.
Conceperea unui bun mesaj.Pentru o actiune de marketing direct,exista o
infinitate de mesaje posibile,insa se cauta mesajul”ideal”,care trezeste interesul
clientului si il determina sa actioneze,aducand cea mai ridicata rata a raspunsurilor
13
si,implicit,a eficientei companiei.Pentru crearea unor mesaje bune este nevoie de
imaginatie,originalitate,dar si de cunostinte de psihologie si de experienta.
Organizarea unor testari prealabile.Inaintea lansarii pe scara larga a unei actiuni
de marketing direct,este recomandabila testarea prealabila pentru alegerea celei
mai potrivite forme.Factorii testati sunt:oferta,formatul,culorile,mesajul,tipul de
media.
Realizarea unei analize corecte a rezultatelor actiunii de marketing direct.De
corecta interpretare a cifrelor raspunsurilor primite depinde adevaratul succes al
unei actiuni de marketing direct.
Principalele sectoare in care sunt utilizate tehnicile de marketing direct sunt ,pe plan
mondial,domeniul produselor textile,cel al diferitelor echipamente casnice,cel al
cartilor,revistelor,discurilor,domeniul bijuteriilor si accesoriilor personale,cel al
produselor cosmetice,ca si domeniul asigurarilor si cel al turismului.
Tehnicile de marketing direct au inceput sa fie folosite si in Romania,in special pentru
produsele de larg consum,de genul celor de infrumusetare sau intretinere a siluetei pentru
femei,accesorii pentru femei si barbati,accesorii pentru soferi,bihuterii si talismanuri,carti
si reviste,aparatura de intretinere,aparatura de menaj si electrocasnica.
Dezvoltarea marketingului direct este sustinuta printr-o serie de factori
socioeconomici,si anume:8
Concentrarea punctelor de decizie in numeroase domenii de activitate,ceea ce
duce la reducerea numarului de clienti importanti
Dispersia clientilor,marketingul direct fiind singurul care poate acoperi eficient
arii geografice extrem de extinse
Transformarile de stil de viata ale consumatorilor,din ce in ce mai bine informati
si mai exigenti in ceea ce priveste calitatea produselor
Reducerea timpului de lucru,care obliga vanzatorii sa lucreze repede si cu un
numar mai mare de interlocutori
Cresterea posibilitatilor de alegere,prin proliferarea ca numar si complexitate a
produselor si modelelor
8
Elemente de marketing direct,Zait,A p.148
14
Rapiditatea,precizia si cantitatea de informatii ce pot fi vehiculate prin tehnici de
marketing direct
Libertatea sau absenta presiunii afective si timpul mare de reflexie lasat clientului
in cazul marketingului direct
Castig de timp util pentru vanzator,cat si pentru client
Dezvoltarea pietelor industriale deja sensibilizate fata de noile metode de
marketing direct,ca si cele ale colectivitatilor
Securitatea si confortul cumpararii la domiciliu
Posibilitati de planificare riguroase in ceea ce priveste comunicarea si maniera de
desfasurare a operatiilor intre vanzator si cumparator.
Desi dezvoltarea economica se situeaza pe un nivel inferior tarilor vesticemsi pe piata
romaneasca se face simtita treptat influenta factorilor anterior precizati.A crescut deja
numarul firmelor care apeleaza la tehnici de marketing direct pentru eficientizarea
comunicarii cu clientii potentiali,si in special pentru fidelizarea clientilor.Psta
Romana,ofera deja o serie intreaga de facilitati pentru firmele interesate de practicarea
marketingului direct si s-au format deja o serie de baze da date ale caror fisiere vor fi
disponibile pentru inchirieri si cumparari.
Exista insa si serioase amenintari in calea dezvoltarii marketingului
direct9,care tin de nerespectarea unor principii de etica sau de oferirea unor produse slabe
din punct de vedere calitativ.Acestea au dus deja la esecuri si vor ingreuna drumul
firmelor ce vor dori sa se lanseze in aceleasi domenii,dupa cum,in egala masura,prin
esecuri se realizeaza si o anumita educare a clientilor si la o scadere gradului de incredere
a clientilor potentiali fata de produsele oferite spre vanzare prin tehnici de marketing
direct.
Cu toate acestea,ne putem permite sa afirmam ca,desi mai timid decat ne-am fi
asteptat,piata romaneasca se inscrie pe traiectoria ascendenta inregistrata in lume de
sistemul marketingului direct.
9
Elemente de marketing direct,Zait,A p.150
15
3.2 Pensiunea agroturistica „Casa cu livada”10
10
www.bun venit.ro
16
o Muzeul de icoane pe sticla de la Sibiel (5km) unic in tara. De aici se poate
face o drumetie la cetatea din Sibiel (sec XII).
o Statiunea Paltinis in muntii Cibinului ,cea mai inalta statiune montana din
Romania (1442 m). Aici iarna se practica schiul.
o Drumetie la manastirea Foltea, pe dealul Cindrelului si la Poiana Soarelui.
Se poate asigura la cerere transportul tur/retur gara /aeroport Sibiu.
Tarif general:
Sevicii
Daca exista un domeniu care are toate sanse sa devina,in urmatorii ani,unul dintre
sectoarele-cheie ale utilizarii intensive a marketingului direct,acela este sectorul
calatoriilor si al petrecerii timpului liber.Din orice punct de vedere am analiza
situatia,peisajul este idilic.
Sa analizam,deci situatia pensiunii agroturistice „Casa cu livada”.Ea are sansa de
a propune o oferta exceptionala inaccesibila oricarui alt sector al vietii
economice:visarea,destinderea si evadarea din cotidian.
Se urmareste transformarea oricarui client multumit intr-un client fidel pe
viata,astfel incat conducerea pensiunii a creat o baza de date care permite angajatilor
responsabili cu marketingul sa dialogheze cu clientii pe tot parcursul anului printr-o linie
telefonica special amenajata.
17
Prin intermediul acesteia,personalul pensiunii contacteaza clientii fideli(care au
petrecut mai mult de 3 sejururi) prezentandu-le oferta pentru cel mai apropiat
concediu.Bineinteles ca aceasta oferta presupune anumite facilitati in schimbul fidelitatii
lor,si anume:
-cele mai bune camere
-excursii in imprejurimi
-reduceri de pret
In ceea ce priveste atragerea de noi clienti si prezentarea ofertei
acestora,pensiunea utilizeaza ca mijloc de marketing direct mailingul ,prin intermediul
carora potentialii clienti afla de oferta pensiunii in termeni de costuri,conditii de
cazare,imprejurimi etc
La sosirea acestora in prima seara primesc o sticla de sampanie in camera si
bineinteles conditii menite sa asigure o potentiala rezervare pentru cel mai apropiat
concediu.
In saptamana imediat urmatoare dupa parasirea pensiunii,personalul acesteia
expediaza clientilor scrisoarea de multumire insotita de un chestionar privind satisfactia
clientului.
Toate acestea nu sunt deloc costisitoate si cantaresc mult mai mult in ochii
clientului decat o reducere de pret.
Sa nu uitam insa nici de pagina de internet a pensiunii,mijloc eficient de
marketing direct ce ofera celor interesati posibilitatea de a face rezervari in avans,alegand
oferta care le satisface cel mai bine dorintele.
Aici sunt prezentate toate detaliile cu privire la modalitate de acces,linii telefonice
de contact,tipuri de camere,tarife si adresa de e-mail pusa la dispozitia clientilor pentru
eventualele sugestii ori reclamatii.
Propuneri personale:
18
Tiparirea de pliante,vederi si felicitari personalizate pe care sa le trimita in
apropierea vacantelor ,clientilor fideli si nu numai;
Oferirea tuturor clientilor,la sfarsit de sejur a unor obiecte simbolice care sa le
aminteasca de pensiune;
Reclama si publicitate la posturile de radio nationale si locale,in masura in care
bugetele permit.
Promovarea serviciilor in cadrul revistelor de specialitate.
In apropierea zilelor de nastere a clientilor fideli,expedieri de oferte speciale
pentru aniversare,insotite bineinteles de felicitarea cu urarile care se impun.
19
Cuprins
Capitolul III
3.1 Marketing direct pag.12
Gama tipurilor de media pag.12
Raspunsul masurabil pag.13
Dezvoltarea marketingului direct pag.14
Amenintari in dezvoltarea marketingului direct pag.15
3.2 Pensiunea agroturistica”Casa cu livada” pag.15
Propuneri personale pag.19
20
Bibliografie
21