ADAPATADOR DE RED-INTERNET

Debido a que el PC HP tena el controlador de la tarjeta inalmbrica instalado

correctamente y de todos modos no haba conectividad, se procedi a revisar la
tarjeta fsicamente, al revisarla se encontr que los pines de contacto se
encontraban sucios, se limpio y al volver a instalarla funciono correctamente.
Porque el equipo est presentando fallas de hardware, mas no de conectividad.
OFFICE
Se eliminaron registros maliciosos de la maquina, archivos temporales e
innecesarios, se actualizar6oon controladores. Se procedi a repara el paquete de
office 2007 y de todos modos continuaba el inconveniente por lo tanto se actualizo
la Net Framework en cada uno de los cinco (5) equipos. Al reiniciarlos las
opciones que estaban inactivas se habilitaron y al realizar las pruebas pertinentes
ya no aparecen errores quedando los 5 desktop en ptimo funcionamiento.
IMPRESORA
El equipo del cual se comparte la impresora se le cambio la direccin IP, por lo
tanto no permita acceso a esta. Se fue a inicio, ejecutar, se escribi la nueva
direccin IP, se abri una carpeta donde se encuentra la impresora compartida, se
dio doble clic sobre esta, se cerr la ventana y se imprimi un documento de
prueba perfectamente.
En el equipo lenovo serial MJKNHTW ubicado en la oficina 106 piso 1, se le instal
el controlador la impresora LEXMARK T644 para Windows 7 de 64 bit descargado
de la pgina oficial del proveedor. De este equipo se va a compartir la impresora
en una red con el equipo para que otros funcionarios tengan acceso a ella, por lo
tanto se hicieron las configuraciones respectivas, para que al momento de que los
funcionarios soliciten el servicio poder habilitrselo. En este equipo tambin fue
instado el escner HP SCANJET 8250. Luego de realizar las pruebas pertinentes
la impresora LEXMARK T644 y escner HP SCANJET 8250 quedaron en ptimo
funcionamiento.
En el porttil HP 6735B de uso del instructor se le instal el controlador de la
impresora LEXMARK T644 para el sistema operativo Windows Xp. Luego se
hicieron las configuraciones respectivas para tener acceso a la impresora Principal
que est ubicada en rea Administrativa, se hicieron las pruebas respectivas
quedando en ptimo funcionamiento.
Debido a que la funcionaria en das anteriores cambio la contrasea de la cuenta
de usuario de la cual se obtiene permiso para compartir la impresora Lexmar T644
hacia los equipos de las otras reas, se desconfiguro la impresora a los otros
equipos. Por lo tanto se tuvo que validar la nueva contrasea y hacer las
configuraciones pertinentes para tener acceso a la impresora Principal, quedando
esta en ptimo funcionamiento.


Se conecto el clave USB y de corriente a la impresora OKI MPS5500mb.Se le
instal el controlador pertinente para Windows 7 del CD que trajo la misma al
equipo. Se realizaron impresiones, se escaneo y se tomaron copias, quedando en
ptimo funcionamiento. De este equipo se va a compartir la impresora en una red
a otros, por lo tanto se hicieron las configuraciones respectivas.

INSTALACIONES-ANTIVIRUS
En dos (2) equipos DELL se realizo la instalacin de Windows XP profesional, el
agente de macafee, macafee virusscan y el agente arada. A dems Adobe Reader,
winRAR y se habilitaron las respectivas cuentas de usuarios quedando en optimo
funcionamiento. Durante el procedimiento de instalacin del sistema operativo los
equipos restantes presentaron fallas en el sistema operativo, por tal motivo toco
que realizar test de prueba a varias partes de los PC (Disco duro, RAM, Unidad
de CD) para descartar fallas de hardware. Por tal motivo se finalizara la
instalacin el da lunes al momento de terminar con las pruebas.
El mal uso que se le viene dando ala los equipos, estn expuestos
constantemente virus y mala manipulacin por parte de quienes lo usan. Adems
son equipos con varios aos de usos que hace ms difcil la labor al momento de
hacerles un mantenimiento ya sea preventivo o correctivo.
El Porttil Lenovo E430 serial mp0p1y7 con sistema opertico Windows 7
Enterprise ubicado en la oficina 106 piso 1, se le instalo el agente de macafee,
macafee virusscan y el agente Aranda, se subi la cuenta de usuario
correspondiente al dominio, se configuro Outlook con la informacin
correspondiente del usuario. Se transfiri la informacin del equipo compaq
Presario CQ43 al nuevo equipo Lenovo que va a utilizar el funcionario.
Debido a la lentitud, bloqueo al momento de realizar una tarea y la gran variedad
de virus que tenan estos 17 equipos se procedi a formatearlos e instarles
Windows XP profesional, el agente de macafee, macafee virusscan y el agente
arada, Adobe Reader, winRAR, microsoft office y dems aplicativo para su normal
funcionamiento. Adems se configuro la red inalmbrica aunque la recepcin de la
seal es muy baja debido a que la mayora no tienen antena. A dems a dos
equipos adicionales que no presentaron inconvenientes al momento de instalar el
agente de macafee, macafee virusscan y el agente arada, se le eliminaron
archivos temporales, registros invlidos, y aplicativos innecesarios.
Debido al bloqueo constante o congelamiento de la imagen del equipo Marca PC
Smart, Serial GSSEN12021140, se procedi a ingresar por la cuenta Aprendiz, se
elimin registros maliciosos y archivos temporales innecesarios, se verifico que el
equipo no sufriera calentamiento, ya que se continuaba con el inconveniente, se
ingres en cuenta administrador en la cual despus de trabajar varios minutos
realizando el mayor nmero de tareas posibles se comprob que no presentaba

bloqueo, por tal motivo se elimin la cuenta aprendiz con todos los archivos que
esa cuenta contena, al reiniciar se cre una nueva cuenta, a la cual se le
configuro el proxy para que tuvieran conectividad. Se hicieron pruebas conjuntas
con el usuario, autorizando este el cierre del caso.
El mal uso o manipulacin que le dan los aprendices a los equipos, que sin saber
quieren eliminar e instalar afectando el normal funcionamiento del los equipos.

El equipo DELL OPTIPLEXGX520

Serial CJSPT91, Segn la fecha de
manofactura, cumpli su ciclo de vida y se encuentra en proceso de dar de baja.
Su rendimiento no es el mismo en comparacin con los Computadores nuevos
debido a sus especificaciones. Sin embargo para mejorar su rendimiento mientras
le asignen otros equipos a esta rea, se procedi a formatearlo e instarle Windows
XP profesional, el agente de macafee, macafee virusscan y el agente arada,
controladores, Adobe Reader, winRAR, microsoft office y dems aplicativo para su
normal funcionamiento.

CUENTA DE USUARIO
Los 6 equipos HP solo tenan habilitado la cuenta administrador. Se les creo
respectivamente una cuenta de usuario en la cual los aprendices pudieran acceder
a ella, luego se configuro la red inalmbrica y el proxy para que tuvieran
conectividad. Debido que donde la impresora esta compartida la impreso se
cambio la direccin ip, este equipo fue afectado por ello, se configuro con la nueva
direccin ip y quedo funcionando correctamente.
Estos vienen siendo utilizados por varios funcionarios por lo tanto han recopilado
mucha informacin basura por lo cual presentan lentitud y bloqueo al momento de
realizar varias tareas a la vez. A dems para evitar la propagacin de los virus que
estos tienen a travs de la memoria USB ya que serian habilitados para el uso de
los aprendices e instructores.
Se procedi a crear la cuenta usuario llamada Usuario con su respectiva
contrasea que es del conocimiento de los aprendices, para que tengan acceso al
equipo HP Compaq 6715b serial CNU733087H. Tambin Se configuro la red
inalmbrica y el proxy con sus acepciones para que tuvieran acceso a internet.
Se procedi a ingresar a la cuenta de usuario Administrador, se ingreso a panel de
control, cuentas de usuario, estando en la cuenta aprendiz se procedi a quitar la
contrasea, se cerr sesin y se pudo ingresar a la cuenta aprendiz. Se verifico el
proxy y que hubiera navegacin. Quedando disponible para el uso de los apre
ndices e instructores.
TELEFONIA

 La funcionaria Tulia Ximena Aldana Romero das anterior hizo el requerimiento que
se presentaban interferencias al momento de realizar llamadas a telfonos fijos.
Este casa fue escalado a telfono fijo avaya donde la persona que atendi el caso
reporto que las dos lneas no presentaban tono y por lo tanto el homologo tendra
que llamar y reporta la novedad a la empresa prestadora del servicio. Esta se
acerco a las instalaciones del
SENA, revisando las lneas de telfono;
restableciendo el servicio hasta el punto que a ellos le corresponden y haciendo la
salvedad que el cableado interno que va desde la cajilla de paso al rack se
encuentra en mal estado y que debe ser cambiado. Por el momento se permiten
hacer llamadas, pero se siguen presentando interferencias.
El telfono avaya modelo 9670G, MAC: 2CF4C54D1BA0, al momento de cargar
enva el mensaje (waiting for LLDP) se ha probado en otros punto y sigue el
mismo mensaje, tambin se probo (restart pone) y se continua con mismo
inconveniente.
El homologo informo que en la subsede de la Jagua de Ibirico no se encuentra
telfono en almacn o en desuso, que solo se encuentran los asignados a los
funcionarios de cada rea.
AUDIO
Se ingreso por la cuenta administrador, se verifico que el controlar de audio
estuviera instalado, se actualizo el controlador. Al dar clic en el icono de audio se
abri la ventana del asistente de deteccin de problemas informando que este se
encontraba desconectado, se procedi a conectar, se ejecuto el asistente de
deteccin de problemas nuevamente diciendo el problema haba sido corregido,
quedando en optima funcionamiento.
MONITORES
En vista que ambos equipos seguan encendidos y los monitores no, se prob el
cable de energa en varios puntos hasta lograr que estos encendieran. Al encender
no mostraban video aun se procedi a probar varios cables de video en los
monitores en vista que segua el inconveniente se procedi a reiniciar los equipos,
restableciendo as la imagen en los monitor. Se reviso y actualizo controladores
para prevenir daos posteriores. Quedando en ptimo funcionamiento.
Se procedi a ajustar los alimentadores de energa y buses de datos, se limpi la
memoria RAM. Al encender el equipo este funciono sin ningn inconveniente.

REPORTES ESTADO DE EQUIPOS

Se procedi a revisar primeramente las conexiones de los cables (cable de poder,
cable de video, etc.) de cada uno de los 25 desktop, encontrando que en su
mayora estaban desconectados o mal conectados y desordenados.

Se organizo el cableado de cada uno de los equipo, encendiendo en su mayora y

funcionando normalmente. Solo dos equipos presentan dificultad para arrancar lo
cual requieren realizarles pruebas para colocarlos a funcionar.
En cuanto a sistema operativo la gran mayora no tienen antivirus instalados; por
lo tanto son equipos que ya se encuentran infectados, algunos funcionan muy
lento, las contraseas de varias cuentas de usuario han caducado o no son del
conocimiento de los aprendices.
21 equipos carecen de antena inalmbrica y por consiguiente no tienen
navegacin.
2 equipos no tienen mouse y uno (1) funciona con dificultad
21 no tienen el agente de macafee, macafee virusscan y el agente Aranda
instalados.
Se necesitan habilitar 6 puntos elctricos para la conexin de 3 equipos.
Se adjunta documento donde se encuentra la informacin especfica de cada equipo.
Revisando cada uno de los desktop y porttiles del ambiente de conectividad se
encontr que 6 Compaq 6735b encienden pero no muestran imagen igualmente
sucede con 21 Compaq 6715b, de los 30 Compaq que encienden a 7 hay que
revisarlo ya que arrancan muy lento y hay que verificar conexin a internet. Un
Compaq Presario CQ43 que se encuentra en proceso de garanta ya que a veces
enciende y a veces no.
De los 20 PC Smart solo uno se le quemo la fuente y averi la board lo cual ya fue
reportado. Hay 3 HP XW6400 que funciona bien pero la recepcin de la seal es
baja debido a que no tienen la antena y les hace falta 2 mouse.
Se adjunta documento donde se muestra la informacin especfica de cada
equipo.
Se verifico que el ventilador de la board estuviera bien ajustado y que ningn cable
rozara en el, tambin se hizo el mismo procedimiento con la fuente de poder. Se
procedi a desconectar los buses de datos y los alimentadores de energa del sistema
y encenderla solamente la Fuente encontrado que esta era la que generaba el ruido
anormal, se retiro material particulado que obstrua el sistema de circulacin de aire de
la misma, se reinstalo al equipo y al encenderlo no presento el ruido.
CAMBIO DE PIEZA
La board serial: BGC181-01310 y la fuente de Poder serial: BPSN355PC100701671 fueron instaladas en el equipo PC Smart de dichas partes averiadas.
Quedando este en ptimo funcionamiento.
UBALDO
Se eliminaron registros maliciosos de la mquina.
Se desfragment0 el disco
Se eliminan archivos temporales e innecesarios

 Se verificaron parches de seguridad

Se procedi a hacer la instalacin y activacin del aplicativo AUTOCAD en cada
uno de las maquinas requeridas, luego se generaron pruebas conjuntamente con
usuario y todo ok.
Este caso fue atendido se realizaron las siguientes pruebas:
Se revisa fsicamente el cargador
Se mide el voltaje del cargador
Se verifican partes internas de la maquina (Disco duro, memoria RAM,
procesador ,la ventiladora, etc)
Se hacen test de prueba de la memoria RAM, disco duro
Se formatean las 5 maquinas
Se instalan los aplicativos
Se instalan los controlados
Se configura el proxy
Se instalan parche de seguridad
Luego se realizaron pruebas conjuntamente con el usuario quedando todo ok

Se verifico que el power de la fuente de poder este en (on), la conexion del cable de
corriente, se conecto en cable de corriente a otros punto electricos, se procedio a cambian
por otro cable,
permitiendo este que el computador encendiera de forma optima. por tal motivo fue
cambia el cable de poder.
Al revisar el toner de la impresora lexmark T644 se pudo ver que por el borde del rodillo
destila un polvillo negro que mancha las hojas al mometo de imprimir y las que se
encuentran en la bandeja,
Esto se presenta debido a la recarga en varias ocaciones del toner, presentando
desgastes en alguna de sus partes y el tiempo que demoran para ser utilizado
se procedioa a limpiar y agitar el toner, mejorando la calidad de la impresion.

Se verifico la conexin a internet

Se verifico proxy
Se eliminaron registros maliciosos y archivos temporales e innecesarios
Ya que con Mozilla y Google Chrome si permita la navegacin se procedi a
restablecer Internet Explorer que era el del inconveniente y se desinstalo la

versin de Internet Explorer 9 quedando la versin 8. Se volvi a configurar

proxy, quedando en ptimo funcionamiento.
errores propia de la versin de Internet Explorer 9

Monitor HP modelo L1706

Se conecto y se desconecto el cable VGA.
Se revisaron que las patitas del conector VGA y el cable estuvieran en buen
estado.
Se verifico que en la CPU donde se conecta y entran los tornillitos del cable no
estuviera flojo.
Ya que persista en inconveniente se procedi a probar el Monitor con otro
cable y el cable en otros monitores, percatndose que era el cable que se
encontraba averiado, se procedi a cambiarlo. Quedando en ptimo
funcionamiento.
Al equipo COMPAQ DC5750 Small se le verificaron las conexin de los buses de
datos y alimentadores de energa, se probo el disco duro en otro equipo con las
mismas capacidades verificando de que se encontraba en buen estado, se
limpio el modulo de Memoria RAM y su slot, al encender este funciono
correctamente permitiendo cargar el sistema operativo. Se actualizaran
controladores y parches de seguridad.
La presente para infrmale que en la Subsede la Jagua de Ibirico ID 71, se
encuentran una (1) UPS y dos bancos de batera
En esta Subsede no se encuentran UPS de Telefnica.

Se ajustaron cables de energa y de video.

Se prob con otro cable de energa y de video
En vista de que se segua con el inconveniente se procedi a ajustar los
alimentadores de energa y buses de datos, se limpio el modulo de Memoria
RAM y su slot. Al encender el equipo mostro video. Quedando en ptimo
funcionamiento. Polbillo
Al portatil, Se le instal el controlador pertinente para Windows 7 del CD que
trajo la impresora OKI MPS5500mb.

Se hicieron las configuarciones respectivas para tener aceeso a la impreso

principal, Se realizaron impresiones, quedando en ptimo funcionamiento.

Al revisar el toner de la impresora lexmark t644 se pudo ver que por el borde
del rodillo destila un polvillo negro que mancha las hojas al moeto de impromir,
se procedio
a limpiar el borde

Se ajustaron cables de energa y de video.

Se prob con otro cable de energa y de video
En vista de que se segua con el inconveniente se procedi a ajustar los
alimentadores de energa y buses de datos,
Se limpi el mdulo de Memoria RAM y su slot. Al encender el equipo mostro
video. Quedando en ptimo funcionamiento.
Se eliminaron archivos temporales e innecesarios, se actualizo la Net
Framework, se procedi a la instalacin de Microsoft Office 2007 en los dos (2)
desktop, marca OptiPlex Gx520, Quedando en ptimo funcionamiento.
En dos (2) desktop de marca Dell modelo OptiPlex Gx520 con sistema
operativo Windows XP, se actualizo el Net Framework y se instal Microsoft
Office 2007, Quedando en ptimo funcionamiento
El da de hoy se procedi la actualizacin, Flash Player, Adobe Reader, Java en 12
equipos, el da de maana se continuara con la actualizacin de las aplicaciones en los
equipos restantes.
Se llev a cabo la actualizacin de las aplicaciones (Flash Player, Adobe Reader, Java) en
los 20 desktop marca Pc Smart. Adems se eliminaron archivos temporales e
innecesarios, se verifico proxy y que firewall estuviera activado. Quedando tos en ptimo
funcionamiento.
ID: 71
SEDE: Subsede la Jagua de Ibirico
TECNICO: Sirly Londoo
CEL: 3203526311

Se ha presentado inconveniente al momento de ingresar al aplicativo ORIONS;

en la pgina orions.sena.edu.co ingresa bien, pero al darle clic a los
formularios no permite el acceso enviando el siguiente mensaje: operation
timed out. Esto sucede en 2 equipos relaciono la informacin de ellos y
adjunto documento con una imgenes de la falla.

Area administrativa, piso 1

Marca: DeLL
Modelo optiplex Gx520
Ip: 10.100.0.2
MAC: 00-13-72-72-4D-A1

Area de instructores

Marca: DeLL
Modelo optiplex Gx520
Ip: 10.100.0.19
MAC: 00-13-72-13-0C-7E

Se eliminan archivos temporales e innecesarios

Se desfragmento el disco
Se verifico firewall
Se verifico proxy
Se procedi a hacer la instalacin del aplicativo Mozilla Firefox en el equipo requerido,
quedando en ptimo funcionamiento.
En los 5 equipos de escritorio Marca Dell se procedi a elimina archivos temporales e
innecesarios, se verifico que Java estuviera instalado, se instalaron los aplicativos
Mozilla 2.0 y Oracle jiniator, Se hicieron la configuracin pertinente en el proxy, se
ingres a la pgina y se realizaron pruebas conjuntamente con el usuario quedando
todo ok

Se lleva a cabo la adecuacin del ambiente y la instalacin fsica de los equipos,

se han configurado proxy, cuenta de usuario en 4 porttiles Lenovo.
Por peticin del funcionario se deshabilito bluetooth en los 10 porttiles Lenovo
Modelo L430 para evitar el mal uso que le pueden dar a este, para ello se
ingres por la cuenta administrador, clic derecho en equipo y luego clic en

administrar, se escoge la opcin Administrador de dispositivos, se da clic

derecho sobre bluetooth, en propiedades se da clic deshabilitar dispositivo. Se
verifica que el controlador no pueda ser utilizado por los aprendices.
Al equipo DELL, modelo OPTIPLEX GX520, de uso del instructor se le instal el
controlador de la impresora OKI MPS5500mb para el sistema operativo Windows Xp.
Luego se hicieron las configuraciones respectivas para tener acceso a la impresora
Principal que est ubicada en rea Administrativa, se hicieron las pruebas respectivas
quedando en ptimo funcionamiento.
Se eliminan archivos temporales e innecesarios
Se desfragmento el disco
Se verifico firewall
Se verifico proxy
Se procedi a hacer la instalacin del aplicativo Mozilla Firefox en el equipo requerido,
quedando en ptimo funcionamiento.
Al porttil DELL, Se desinstalo el antivirus Norton y otras aplicaciones en desuso y se
procedi con la instalacin del agente de macafee, macafee virusscan y el agente Aranda.
Se eliminar archivos temporales innecesarios, se verifico el proxy y se actualizaron las
aplicaciones Flash Player, Adobe Reader, Java. Quedando en ptimo funcionamiento.

A los 5 desktop Lenovos, ubicados en el ambiente desarrollo de software, Se

eliminar archivos temporales innecesarios, se desinstalaron aplicaciones en
desuso, se edito la lista de archivos (programas) que se cargan al iniciar
Windows para lograr mayor rendimiento a los equipos. Quedando estos en
optimo funcionamiento, autorizando el funcionario el cierre del caso.

Hasta la fecha se ha instalodo autocad 2013 en 7 equipos; 5 desktop Levono, y

2 Laptop Lenovos
Se concluy con la instalacin del aplicativo AutoCAD en los 25 equipos requeridos que
se encuentran en el ambiente de desarrollo de software, adems a algunos equipos se le
actualizo net framework 4.0 para la correcta instalacin de este. Quedando el aplicativo en
ptimo funcionamiento y autorizando el usuario el cierre del caso.

Se procedi a subir en equipo al dominio SENA.RED, con el respectivo

usuario y contrasea de la funcionaria. Se hicieron las configuraciones
pertinentes en Outlook 2010 para el correcto envi y recepcin de
correos por parte del usuario. Se configuro el proxy y se hizo una copia
de seguridad de la informacin y posteriormente guardarla en la nueva

cuenta de la usuaria. Quedando todo en ptimo funcionamiento la

funcionaria autoriza en cierre del caso.
Se verifico que el ventilador de la board estuviera bien ajustado, se ajust buses de datos
y los alimentadores de energa del sistema, se limpi la memoria RAM al equipo DELL,
modelo Optiplex 745. Debido a la lentitud, bloqueo al momento de realizar una tarea y la
gran variedad de virus se procedi a formatearlo e instarle Windows XP profesional, el
agente de macafee, macafee virusscan y el agente arada, Adobe Reader, winRAR,
microsoft office y dems aplicativo para su normal funcionamiento. Adems se configuro
la red inalmbrica, proxy y cuentas de usuario, quedando en ptimo funcionamiento y
autorizando la funcionaria el cierre de caso.
Se lleva a cabo la adecuacin del ambiente y la instalacin fsica de los 5
equipos Lenovo modelo ThinkCenterM77, se les configuro las cuentas de
usuarios (Administrador-Aprendiz), se les configuro la red inalmbrica y proxy,
se valid que cada uno de los equipos aparezcan en la consola Antivirus
Macafee. Quedando los equipos listo para su funcionamiento. El funcionario
autoriza el cierre del caso.
Se realiz la instalacin del aplicativo AutoCAD 2013 en 5 portalitos Lenovo modelo L430
que se encuentran en el ambiente de desarrollo de software. Se realizaron pruebas
conjuntas con el usuario, quedando el aplicativo en ptimo funcionamiento y autorizando
el instructor el cierre del caso.
Se realiz la instalacin del aplicativo Corel DRAW X6 en 15 Laptop y 10 Desktop, que se
encuentran en el ambiente de desarrollo de software. Se realizaron pruebas conjuntas con
el usuario, quedando el aplicativo en ptimo funcionamiento. La usuaria autoriza el cierre
de la tarea.
El usuario informa que desea la instalacin de CorelDRAW Technical Suite X6
Royalty Build en 15 equipos porttiles y 10 de escritorio.

El equipo fue impactado con el procedimiento de escaneo en modo seguro con

Stinger, se adjunta el log en formato txt con el nombre del equipo segn lo
requerido.

Al encender y prende la impresora oki, modelo mps5500mb, serial BJ1B000753A0

e intentar imprimir un documento apareca el mensaje system timeout to continue,
power off, wait 10 seconds power on, se encenda y se apagaba y al intentar
imprimir volva a aparecer el mensaje, pero si dejaba escanear y sacar copias. Por
lo tanto Se eliminaron registros maliciosos en la mquina en la cual est instalada
la impresora, se desinstalo controlador y se eliminaron archivos temporales e

innecesarios, se volvi a instalar el controlador. Se imprimieron pginas de

pruebas sin ningn inconveniente. La funcionaria autoriza el cierre del caso.
Se realiz la instalacin del aplicativo Corel DRAW GRAPHICS SUITE X4 en 15
porttiles
Lenovo modelo L430 y en 10 desktop Lenovo
modelo
ThinkCenterM77 que se encuentran en el ambiente de desarrollo de software.
Se realizaron pruebas conjuntas con el usuario, quedando el aplicativo en
ptimo funcionamiento, autorizando la instructora el cierre del caso.
5CB1391QR8
Se procedi a ingresar por la cuenta administrador sin ningn inconveniente y
se pudo constatar que la cuenta que presentaba problemas es solo la de
aprendiz, por tal motivo se entra a la consola y se ejecutan los comandos
netsh winsock reset se reinicia el equipo, luego permite el ingresar a dicha
cuenta, Se eliminan archivos temporales e innecesarios, se verifica el proxy,
quedando en equipo en ptimo funcionamiento, autorizando la instructora el
cierre del caso.

Se
hicieron pruebas para descartar dao en partes fsicas del equipo,
comprobando que se encontraban en ptimo funcionamiento, por tal motivo se
procedi a eliminar registros maliciosos de la mquina, se desfragmento el
disco y se eliminan archivos temporales e innecesarios, logrando mejorar el
rendimiento del mismo. La funcionaria autoriza el cierre del caso.
Al encender el equipo sale una pantalla negra, donde recomienda recuperar el
sistema, hace el proceso, pero al reiniciar sale la misma el mismo mensaje, se
ingresa un DVD de instalacin para recuperar el sistema, como no daba la
opcin de escoger el sistema operativo para la recuperacin normal y no se
tena creado un punto de recuperacin, se procedi a recuperar el sistema
mediante una imagen del mismo. Se instala el agente de mcafee, mcafee
virusscan y el agente Aranda, se verifica proxy, quedando el equipo en ptimo
rendimiento, autorizando la funcionaria el cierre del caso.
BJ1B000753A0 Al encender y prende la impresora oki mps5500mb e intentar imprimir un
documento apareca el mensaje system timeout to continue, power off, wait 10 seconds
power on, se encenda y se apagaba y al intentar imprimir volva a aparecer el mensaje,
por lo tanto Se eliminaron registros maliciosos en la mquina en la cual est instalada la
impresora, se desinstalo controlador y se eliminaron archivos temporales e innecesarios,
se volvi a instalar el controlador. Se imprimieron pginas de pruebas sin ningn
inconveniente.
Se procedi a la adecuacin fsica e instalacin de perifricos de los 5
porttiles Lenovo, el da de maana se continuar con el proceso de
configuracin de los mismos.

Se procedi a ingresar a la cuenta de usuario Administrador, se ingres a panel de

control, cuentas de usuario, estando en la cuenta aprendiz se procedi a quitar la
contrasea, se cerr sesin y se pudo ingresar a la cuenta aprendiz sin ningn
inconveniente. Se verifico el proxy y que hubiera navegacin. Quedando disponible para
el uso de los aprendices. La instructora autoriza el cierre del caso.
Debido a que la unidad del porttil DELL, modelo 1555, funciona como chupn mas no
como charola, no se observa el hoyito de las unidad convencionales para extraer CD, se
intent sacar con otro mas no fue posible, por tal motivo se procede a desmontar el
porttil hasta llegar a la unidad ptica y sacar el CD, se ensambla el equipo quedando en
ptimo funcionamiento para el usuario. Este autoriza el cierre del caso.
Extraccin
Al porttil Hp Compaq 6715B, se le instal el controlador la impresora LEXMARK T644
para Windows XP professional. Luego se hicieron las configuraciones respectivas para
tener acceso a la impresora Principal que est ubicada en rea de empleo, se hicieron las
pruebas respectivas quedando en ptimo funcionamiento. Autorizando el instructor el
cierre del caso.
Al encender el porttil Lenovo modelo: L430, serial: R9VPVCF, no cargaba el
sistema operativo; quedando la pantalla negra, por lo tanto se procedi a
ingresar el CD del S.O Windows 7, y se intentar repara el inicio, pero se continua con el
inconveniente, por lo tanto se procede a restaurar el sistema, dando solucin a la falla del laptop,
se hace pruebas para asegurase que el equipo haya quedado en ptimo funcionamiento. El
instructor autoriza el cierre del caso.

Se coordin con la funcionaria para el da lunes llevar a cabo el escaneo del

equipo.
VACUNACIN STINGER
Se realiz el anlisis del equipo reportado siguiendo los procedimientos del
manual de vacunacin con Stinger versin 2 y se adjunta el archivo del log
generado como evidencia.

48

71
LA JAGUA DE IBIRICO
SUBSEDE JAGUA DE IBIRICO\
VALDFPRGC7F024 acf1df012f64
aprendiz
PB44M6D
Ofc 202, Desarrollo de Software

Piso 2,

Cordial saludo.
Se solicita, analizar equipos reportados siguiendo los procedimientos del
manual de vacunacin con Stinger versin 2 y adjuntar el archivo del log
generado como evidencia para cerrar el caso.
Ubicacin de maquina:

64

71
LA JAGUA DE IBIRICO
SUBSEDE JAGUA DE IBIRICO\
JDIDAFSJI7G107
c89cdce1cb46
taldana
MJKRKNB
Ofc 104, Servicio Nacional del Empleo y Emprendimiento

Piso 1,

Cordial saludo. ID131_ARMDAFCCIXG145.txt

Se lleva a cabo la configuracin de la red inalmbrica WINVITADOS y la

instalacin del proxy a 20 equipos porttiles que ingresaron a la subsede por
motivo de capacitacin, autorizando el usuario el cierre del caso.
Se ingres por cuenta administrador, y se procede a ingresar el serial
suministrado por la empresa para activar Windows 7 Enterprise el porttil
Marca Lenovo, Modelo L430 Serial R9VPWBA, autorizando el usuario el cierre
del caso.
Se llev a cabo la instalacin y configuracin del nuevo telfono IP serial
12N544603959, MAC 24D92148D90E, se realiz y decepcion llamadas,
quedando en ptimo funcionamiento, autorizando la usuaria el cierre del caso.

Al conectar el patch cord al telfono, este no carga; no muestra nada en la

pantalla y no enciende el led de la parte superior derecha. se descartar falla de
punto de red donde se encuentra conectando el telfono ya que se conect
otro y funciona correctamente.
Al equipo de escritorio maca Dell, Modelo Optiplexgx520, serial 9LSPT91,
Debido a la lentitud, bloqueo al momento de realizar una tarea y la gran
variedad de virus que tenan, se procedi a formatearlos e instarles Windows
XP profesional, el agente de mcAfee, McAfee virusscan y el agente arada,
Adobe Reader, winRAR, microsoft office y dems aplicativo para su normal
funcionamiento. Adems se configuro la red inalmbrica y proxy y las
respectivas cuentas de usuario, se subi al dominio ya que es un equipo de uso
administrativo, quedando en ptimo funcionamiento, autorizando el usuario el
cierre del caso.
Debido al uso constante del equipo, el sistema operativo se va degradando y al
ingreso de memorias infectadas.
se est llevando a cabo la reparacin de s.o del equipo de escritorio afectado.
Al equipo de escritorio marca Dell, Modelo Optiplex 745, serial 9HG6BD1, al
encender presenta el siguiente mensaje Falta NTLDR Presione Ctrl+Alt+Supr
para reiniciar, por lo tanto se procedi a ingresar el cd de instalacin de

Windows Xp, en el primer men se presiona R para cargar la consola de recuperacin, se

copian los archivos faltante, se reinicia el sistema operativo, se verifica que el S.O haya quedado
funcionando sin ningn inconveniente.

1) Debido a la lentitud al momento de iniciar Windows y cuando se realizan

una tarea en los equipo, se procedi a eliminar registros maliciosos y
archivos temporales innecesarios, se desfragmento el disco, se
desinstalaron aplicaciones en desuso, se edit la lista de archivos
(programas) que se cargan al iniciar Windows para lograr mayor
rendimiento al equipo, A dems se actualizaron (Flash Player, Adobe
Reader, Java). Quedando en ptimo funcionamiento, autorizando el
usuario el cierre del caso.
2) Debido a la lentitud al momento de cargar el sistema operativo y al realizar tareas, se
eliminaron registros maliciosos y archivos temporales innecesarios, se desfragmento el
disco y se verifico sectores del mismo, se edit la lista de archivos (programas) que se
cargan al iniciar Windows pero continuaba con el inconveniente por lo tanto se procedi
a formatear e instarles Windows XP profesional, el agente de mcAfee, McAfee virusscan y
el agente arada, Adobe Reader, winRAR, microsoft office y dems aplicativo para su
normal funcionamiento. Adems se configuro la red inalmbrica y proxy y las respectivas
cuentas de usuario, quedando en ptimo funcionamiento.

3) Manipulacin de indebida del equipo

4) Sofia que al registrar no carga para colocar el usuario
5) Para la atencin y solucin del reporte se realiza una visita el da 27 de
junio de 2013 a las 10:00 horas en la cual el usuario facilito la impresora
lexmark t reportado para el SS inicie con la atencin de servicio.
[10:30:02 ] JOSE OJEDA TECNICO DE SOPORTE SENA: La actividad
realizada Se procede a quitar la cobertura de la parte de atrs de la
impresora y se retira el papel que qued atascado en el rodillo de la
misma de manera exitosa quedando el equipo operativo. De esta
manera el usuario autoriza el cierre del caso.
Se estn llevando a cabo pruebas en el equipo
A los porttiles Marca Lenovo, Modelo L430, Serial R9VN8GC, R9VPVFN,
R9VPWHF, R9VN8KC, R9VPTVK, se procedi a eliminar registros maliciosos y
archivos temporales innecesarios, informacin basura, se desinstalaron
aplicaciones en desuso, se verifico parches de seguridad, se edit la lista de
archivos (programas) que se cargan al iniciar Windows para lograr mayor
rendimiento al equipo, A dems se actualizaron (Flash Player, Adobe Reader,
Java). Quedando en ptimo funcionamiento, autorizando el usuario el cierre del
caso.
Se eliminar archivos temporales innecesarios, se verifico el proxy y se actualizaron las
aplicaciones Flash Player, Adobe Reader, Java. Quedando en ptimo funcionamiento.
Se llev a cabo la actualizacin de las aplicaciones (Flash Player, Adobe Reader, Java) en
los 20 desktop marca Pc Smart. Adems se eliminaron archivos temporales e
innecesarios, se verifico proxy y que firewall estuviera activado. Quedando tos en ptimo
funcionamiento.

A los equipos de escritorio Lenovo serial MJKNHTW y al Dell serial 4TTPT91 y al porttil
Lenovo serial MP0P1Y7, se le instal el controlador de la impresora LEXMARK T644,
luego se hicieron las configuraciones respectivas para tener acceso a la impresora
Principal que est ubicada en rea de empleo. Adems al equipo Dell se le instalo el
controlador del escner HP SCANJET 8250. Se hicieron las pruebas pertinentes de la
impresora LEXMARK T644 y escner HP SCANJET 8250, quedando en ptimo
funcionamiento. Autorizando la funcionaria el cierre del caso.
Debido a que la falla se presentaba solo en ese equipo, se procedi a eliminar registros
maliciosos y archivos temporales e innecesarios, se desinstalaron aplicaciones en
desuso, se edit la lista de archivos (programas) que se cargan al iniciar Windows, para
lograr mayor rendimiento a los equipo, se verifico proxy. Se realizaron pruebas conjuntas
con la funcionaria, autorizando el cierre del caso.

Modelo: 9608
MAC del telfono: 2CF4C5F49367
Serial: 12WZ02660D2J
Al conectar el patch cord al telfono, este no carga; no muestra nada en la pantalla
y no enciende el led de la parte superior derecha. Se descartar falla de punto de
red donde se encuentra conectando el telfono ya que se conect otro y funciona
correctamente.
ID: 71
Sede: Subsede La Jagua deI Ibirico
Nombre de SS: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cel: 3213526311
Al realizar la inspeccin visual del Acces Point 3C:D9:2B:7B:94:4C, se pudo
percatar que el patch cord se encontraba desconectado, por tal motivo se
conecta y se escala el caso pasa su debida gestin.

Se procede a quitar la cobertura de la parte de atrs del impreso y se saca el

papel que quedo en el rodillo de la misma.
Al revisar al equipo se verifica que este si puede entrar a la pgina de
senasofiaplus, si no que al momento de dar clic en el botn ingresar no carga
el formulario para iniciar sesin (ingreso de usuarios registrados), por lo tanto
se procedi a verificar la configuracin del proxy, percatndose de que las
excepciones haban sido quitadas, se procedi a copiarlas y realizado pruebas
conjuntas con el usuario; pudiendo ingresar sin ningn inconveniente,
autorizando el cierre del caso.

Los UTR1 y UTR2 se encontraban fuera de gestin debido a los bajos nivel de
voltaje que se presentaron en la Subsede, al normalizarse el servicio del fluido
elctrico se pudo validar con el NOC que los reguladores estn en gestin.
Autorizando el usuario el cierre del caso. Q81480
Im101130
Se estn realizando pruebas conexin y configuracin al equipo.

ID: 71
Sede: Subsede La Jagua deI Ibirico
Nombre de SS: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cel: 3213526311
Modelo: 9608
MAC del telfono: 24D92148d90E
Serial: 12N544603959
Al conectar el patch cord al telfono, se reinicia contantemente. Se descartar
falla de punto de red donde se encuentra conectando el telfono ya que se
conect otro y funciona correctamente y se conect el telfono IP en otro
punto presentando el mismo inconveniente.
Se comunic con el NOC para dar solucin al caso y posteriormente se escala
para documentar solucin y cierre del mismo.
Se adjunta formato de suministros y estadstica del dispositivo, para la solicitud
del tner de la impresora Lexmark T644.
Se escala para debida gestin.
ID: 71
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
Nombre de SS: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cel: 3213526311

A Los equipos de escritorio Marca PcSmart, Modelo GOB61SSEN, Seriales

GSSEN12021154,
GSSEN12021124,
GSSEN12021149,
GSSEN12021129,
GSSEN12021145,
GSSEN12021114,
GSSEN12021144,
GSSEN12021134,
GSSEN12021140,
GSSEN12021111,
GSSEN12021126,
GSSEN12021131,
GSSEN12021120,
GSSEN12021155,
GSSEN12021160,
GSSEN12021148,
GSSEN12021105, GSSEN12021109, GSSEN12021138, GSSEN12021125, se
procedi a eliminar registros maliciosos, archivos temporales e innecesarios e
informacin basura, se desinstalaron aplicaciones en desuso, se edit la lista
de archivos (programas) que se cargan al iniciar Windows, se verifico proxy.
A los porttiles Marca Hewlett-Packard, Modelo Compaq 6735b - Compaq
6715b, Seriales MXL84119Y6, MXL84114L6 MXL8411GL9, MXL841156Y,
MXL841152H, CNU7330HDK, CNU73307WD, CNU7330CND, CNU73308ZN,
CNU733087H, debido a la lentitud, bloqueo al momento de realizar una tarea,
se procedi a formatear e instarles Windows XP profesional, el agente de
macafee, macafee virusscan y el agente arada, Adobe Reader, winRAR,
Microsoft office y dems aplicativo para su normal funcionamiento. Adems se
configuro la red inalmbrica y proxy y las respectivas cuentas de usuario.
Quedando los equipos en ptimo funcionamiento, el usuario autoriza el cierre
del caso.
Debido a que la unidad del porttil DELL, modelo 1555, funciona como chupn mas no
como charola, no se observa el hoyito de las unidad convencionales para extraer CD, se
intent sacar con otro mas no fue posible, por tal motivo se procede a desmontar el

porttil hasta llegar a la unidad ptica y sacar el CD, se ensambla el equipo quedando en
ptimo funcionamiento para el usuario. Este autoriza el cierre del caso.
Extraccin
A los porttiles Marca Lenovo, Serial R9VPW5A, R9VPWBA, R9VPVCF, R9VPVZD,
R9VPTVV, R9VN8GC, R9VPVFN, R9VPWHF, R9VN8KC, R9VPTVK, R9VPWAC,
R9VPWAG, R9VPWAH, R9VPWAN, R9VPWBD, se procedi a eliminar registros
maliciosos y archivos temporales innecesarios, informacin basura, se
desinstalaron aplicaciones en desuso, se verifico parches de seguridad, se
edit la lista de archivos (programas) que se cargan al iniciar Windows para
lograr mayor rendimiento al equipo, A dems se actualizaron (Flash Player,
Adobe Reader, Java). Quedando en ptimo funcionamiento, autorizando el
usuario el cierre del caso.
Se procedi a eliminar registros maliciosos, archivos temporales e innecesarios
e informacin basura, se desinstalaron aplicaciones en desuso, se edit la lista
de archivos (programas) que se cargan al iniciar Windows, se verifico proxy.
R9VPW5A, R9VPWBA, R9VPVCF, R9VPVZD, R9VPTVV, R9VPWAC, R9VPWAG,
R9VPWAH, R9VPWAN, R9VPWBD, MJKRMZV, MJKRNCY, MJKNHVT, MJKRMLL,
MJKRNDD, PB44M6H, PB87Y5T, PB44M8C, PB44M6D,PB44M7Z
Debido a que el Led de wireless ubicado en el panel de encendido, no
iluminaba, ni el equipo detectaba las redes inalmbricas, se procede a
desmontar el teclado para poder acceder al bus de datos del panel de
encendido, este se limpia y se ajusta y posteriormente se hace el ensamble de
las partes del equipo extradas. Tambin de limpia y ajusta la tarjeta de red
inalmbrica del mismo, al encender el equipo se verifica de que ya enciende el
led y detecta la seal wi-fi. Se configura red inalmbrica se verifica proxy,
quedando en ptimo funcionamiento. El usuario autoriza el cierre del caso.

Al encender el equipo de escritorio se puede evidenciar que alumbra el Led de

power y a los segundo se apaga y se enciende no mostrando nada en el
monitor, Se procede a conectar el cable de poder de la torre en otro punto
elctrico obteniendo el mismo resultado, Se verifica que el voltaje en los punto
elctrico estn dentro del estndar. Se hace cambio del cable de poder y
enciende equipo de forma normal, se verifica que el sistema operativo no haya
sufrido daos, se monitorea el funcionamiento del equipo por varios minutos
para verificar que haya quedado en ptimo funcionamiento. Autorizando el
usuario el cierre del caso.
Guardar un pst y crear un pst
Debido a los aos de uso constante de los equipos estos se van deteriorando.

Debido a inestabilidad del fluido elctrico contribuye a que las conexiones

elctricas se averen.
Debido el equipo de escritorio Hewlett-Packard, tena el controlador de la tarjeta
inalmbrica instalado correctamente y de todos modos no haba conectividad, se procedi
a revisar la tarjeta fsicamente, Se procedi a limpiar los pines de contacto y a ajuste de la
misma, se verifico proxy y configuracin de red inalmbrica, quedando el equipo en
ptimo funcionamiento y autorizando el usuario el cierre del caso.
Debidos a que la usuaria no poda recibir ni enviar correo a travs de Outlook, se
procedi a crear PST y emigrar los correos de bandeja de entrada y de elementos
enviados, en las carpetas que fueron creadas para que no se llene el buzn. Se hizo
prueba de envo y recepcin de correo sin ningn inconveniente, por lo tanto la usuaria
autoriza el cierre del caso.
Se procedi a ingresar a la cuenta de usuario Administrador, se ingres a panel de
control, cuentas de usuario, estando en la cuenta aprendiz se procedi a quitar la
contrasea, se cerr sesin y se pudo ingresar a la cuenta aprendiz. Se verifico el proxy y
que hubiera navegacin. Quedando disponible para el uso de los aprendices e
instructores, Autorizando el usuario el cierre del caso.
Manipulacin indebida por parte del usuario.
Se recibido en buen estado Mouse, es instalado en el equipo sin ningn
inconveniente. Por lo tanto el usuario autoriza el cierre del caso.
A los desktop Marca DELL, Modelo OPTIPLEX GX520, Seriales CJSPT91,
9LSPT91, se hicieron pruebas a partes de los equipos, se revisaron conexiones
de buses de datos para descartar dao de hardware ya que estos se encontros
en ptimo funcionamiento, se procedi a eliminar registros maliciosos y
archivos temporales innecesarios, se desinstalaron aplicaciones en desuso, se
verifico parches de seguridad, se edit la lista de archivos (programas) que se
cargan al iniciar Windows para lograr mayor rendimiento al equipo, Se escaneo
el equipo con el antivirus para eliminar posibles infecciones de los mismo.
Mejorando el rendimiento de los equipos el usuario autoriza el cierre del caso.
Se procedi a ingresar a la cuenta de usuario Administrador, se ingres a panel
de control, cuentas de usuario, estando en la cuenta aprendiz se procedi a
quitar la contrasea, se cerr sesin y se pudo ingresar a la cuenta aprendiz.
Se verifico el proxy y que hubiera navegacin. Quedando disponible para el uso
de los aprendices, autorizando el usuario el cierre del caso.

Manipulacin indebida por parte del usuario.

Gestin de incidentes y requerimientos

Debidos a que la usuaria no poda recibir ni enviar correo a travs de Outlook,

se procedi a crear PST y emigrar los correos de bandeja de entrada y de
elementos enviados, en las carpetas que fueron creadas para que no se llene el
buzn. Se hizo prueba de envo y recepcin de correo sin ningn
inconveniente, por lo tanto la usuaria autoriza el cierre del caso.
A los porttiles, Marca Lenovo, Modelo L430, Seriales R9VPW5A, R9VPWAG,
R9VPWAC, R9VPWBA, R9VPWHF, se procedi a eliminar registros maliciosos y
archivos temporales innecesarios, se desinstalaron aplicaciones en desuso, se
verifico parches de seguridad, se escaneo los porttiles con Stinger de McAfee
en modo a prueba de Fallos, se verifico de que hayan quedado sin amenazas.
Se eliminar archivos temporales innecesarios, se verifico el proxy y se actualizaron las
aplicaciones Flash Player, Adobe Reader, Java. Quedando en ptimo funcionamiento.
Se llev a cabo la actualizacin de las aplicaciones (Flash Player, Adobe Reader, Java) en
los desktop marca Pc Smart, modelo GOB61SSEN, serial GSSEN12021129,
GSSEN12021149,
GSSEN12021124,
GSSEN12021154,
GSSEN12021134,
GSSEN12021144,
GSSEN12021114,
GSSEN12021145,
GSSEN12021131,
GSSEN12021126. Adems se eliminaron archivos temporales e innecesarios, se verifico
proxy y parches de seguridad. Quedando en ptimo funcionamiento. El usuario autoriza el
cierre del caso
A los Equipos, Marca Hp, Serial MXJ8010005, MXJ8010011, MXJ801000N,
MXJ8010180, MXJ801000W, MXJ80101JR, se procedi a eliminar registros
maliciosos y archivos temporales innecesarios, se desinstalaron aplicaciones en
desuso, adems se actualizaron (Flash Player, Adobe Reader, Java). Quedando
en ptimo funcionamiento, autorizando el usuario el cierre del caso.
A los porttiles, Marca Lenovo, Modelo L430, Seriales, se procedi a eliminar
registros maliciosos y archivos temporales innecesarios, se desinstalaron
aplicaciones en desuso

Se realiz la instalacin del navegador google chrome en 5 DeskTop, Marca Pc Samrt

Modelo GOB61SSEN Seriales GSSEN12021114, GSSEN12021144, GSSEN12021111,
GSSEN12021126, GSSEN12021109 que se encuentran en el ambiente de conectividad,
se realizan pruebas conjuntas de navegacin con el usuario, quedando en ptimo
funcionamiento, el usuario autorizando el cierre del caso.
Ya que con Mozilla y Google Chrome si permita la navegacin se procedi a
restablecer Internet Explorer que era el del inconveniente, se eliminar archivos
temporales innecesarios y se volvi a configurar proxy, quedando en ptimo
funcionamiento, autorizando el usuario el cierre del caso
Sena

Desconfiguracion de indebida o mal el usuario deshabilito el contrlador

Sena
Degradacin del aplicativo
Manipulacin del usuario
Ya que el adaptador inalmbrico se encontraba deshabilitado, se procedi a
habilitar y actualizar el controlador de la red inalmbrica, adems se configuro
la red WESTUDIANTES y el proxy, se hace prueba de navegacin, quedando
en ptimo funcionamiento, autorizando el usuario el cierre del caso.
deshabilitacin del adaptador inalmbrico por parte del usuario del equipo.

Se procedi a subir en equipo al dominio SENA.RED, con el respectivo

usuario y contrasea de la funcionaria. Se hicieron las configuraciones
pertinentes en Outlook 2010 para el correcto envi y recepcin de
correos por parte del usuario. Se configuro el proxy y se hizo una copia
de seguridad de la informacin y posteriormente guardarla en la nueva
cuenta de la usuaria. Quedando todo en ptimo funcionamiento la
funcionaria autoriza en cierre del caso.
Se realiz la copia de seguridad de la informacin y posteriormente se

guard en la nueva cuenta creada para el uso del funcionario en el

equipo que se le fue asignado. Se configuro proxy, se verifico que el
antivirus este instalado o funcionando correctamente, se instalaron
parches de seguridad, se instal google chrome. El usuario autoriza el
cierre del caso.
Se realiz la copia de seguridad de la informacin y posteriormente se
guard en la nueva cuenta creada para el uso del funcionario en el
equipo que le fue asignado. Se configuro proxy, se verifico que el
antivirus y el agente se encontrara instalado o funcionando
correctamente, se instalaron parches de seguridad, se instal google
chrome. El usuario satisfecho con la labor realizada autoriza el cierre del
caso.
Debido a que el tner ya fue solicitado y se encuentra en la Subsede, se
procedi a buscarlo en bodega, para posteriormente ser instalado. Se retir el
tner agotado y se procedi a instalar el tner nuevo, se hicieron pruebas de
impresin sin ningn inconveniente. EL usuario autoriza el cierre del caso.
Se adjunta estadsticas del dispositivo
En el momento se est llevando a cabo la revisin del equipo.

Se llev a cabo la actualizacin del navegador Internet Explorer ya que no permita

navegar en ciertas pginas porque exiga una versin ms reciente. Adems se
eliminaron archivos temporales e innecesarios y se configuro proxy. Se realizaron pruebas
en varias pginas para verificar que haya quedado en ptimo funcionamiento.
Ya que el equipo enciende, pero no mostraba video, se procedi a verificar que
los pines del cable VGA y conector del mismo estuvieran en buen estado y
conectado correctamente, se realiza limpieza de los mismos. Se reinicia el
equipo, restableciendo la imagen en el monitor. Se revis que el equipo
quedara funcionando sin ningn inconveniente.

Se realiza visita el da 16-10-2013 a las 04:45 PM, donde se llev a cabo la

revisin del equipo reportado, el cual no mostraba imagen, se procede a
verificar que el cable VGA este en buen estado, y conectado perfectamente, se
realiza limpieza a los pines del conector, luego se conecta nuevamente, y se
enciende equipo restableciendo video sin ningn inconveniente.

Desconexin de cable VGA

Fallas Tcnicas
croctech

Al equipo porttil, Marca DELL, ya que Windows Media Player no reproduca

video .flv, se procedi a instalarle el K-Lite_Codec_Pack_590_Full al equipo. Se
hicieron pruebas conjuntas con el usuario, quedando en ptimo
funcionamiento, por lo tanto autoriza este el cierre del caso.
Debido a la lentitud, bloqueo al momento de realizar una tarea y la gran variedad de virus
que tena el equipo se procedi a formatearlo e instarle Windows XP profesional, el
antivirus Mcafee, Adobe Reader, winRAR, microsoft office y dems aplicativos para su
normal funcionamiento. Se configur las respectivas cuentas de usuario y proxy,
quedando en ptimo funcionamiento.
Seor(a) Nixon Emiro Saldaa Quintero,
Buenos das.
Sobre la Siguiente informacin, solicito de su amable colaboracin dndome
respuesta de aprobacin para el cierre del incidente relacionado.

Incidente (IM): IM122885

Solicitud: Informa que desde el da de ayer un equipo de escritorio marca Dell
el cual no enciende.
Fecha: 16/10/2013
Ciudad: La Jagua de Ibirico
Sede: Subsede La Jagua de Ibirico
ID: 71
Usuario: Nixon Emiro Saldaa Quintero
Solucin implementada: Al encender el equipo de escritorio, no cargaba el
S.O, ya que se congelaba la imagen, pero por modo seguro si ingresaba sin
ningn inconveniente, por lo tanto se procedi a ingresar el CD de instalacin
de Windows Xp, en el primer men se presiona R para cargar la consola de
recuperacin; se procedi a restaurar el S.O, luego se reinicia el equipo,
funcionando correctamente.
Nombre del Tcnico: Sirly Yulieth Londoo Arvalo
Cordial saludo.

Debido a que el equipo no permita reproducir audio ni video, se procede a

verificar que el controlador estuviese instalado, ya que este se encontraba
funcionando de manera normal se procedi a instalar KLite_Codec_Pack_590_Full. Se realizaron pruebas para verificar que haya
quedado funcionando correctamente.
Para la atencin del caso se coloca equipo en el sitio previsto, y se ubica para
la proyeccin, se conectan los cables de poder y VGA, Se ajusta la nitidez de la
imagen y el tamao quedando en optimo funcionamiento autorizando el cierre
del caso.
Continuando con la verificacin del equipo se pudo en contar que al abrir un
documento de paquete e office, enviaba un mensaje de que el archivo est
daado y no se puede abrir, Se eliminaron archivos temporales e innecesarios,
ya que persista en inconveniente, se procedi a desinstalar e instalar el
paquete de
Office 2010, se hicieron pruebas conjuntas con el usuario
verificando de que todo haya quedado en ptimo funcionamiento.
Se verificar la conexin a la red inalmbrica, se verifico proxy, ya que estas se
encontraban bien configurados, se procedi a restablecer y actualizar los
navegadores (Internet Explorer, y Google Chrome), se eliminar archivos

temporales innecesarios, Se realizaron pruebas de navegacin, quedando en

ptimo funcionamiento.
Se realiza visita a las 12:20 PM, y el ambiente an se encuentra ocupado, se
realizara nueva visita en 12/11/13 2:30 PM
Se verifica la conexin a la red inalmbrica, se comprueba proxy, las cuales se
encontraban bien configurados, por lo tanto se procedi a restablecer y
actualizar los navegadores (Internet Explorer, y Google Chrome), luego se
eliminan archivos temporales innecesarios, y se realizaron pruebas de
navegacin, quedando en ptimo funcionamiento.

Debido a que los equipos marca HP, modelo 6735b, seriales MXL841152H, MXL8411GL9,
respectivamente, debido a que no reconoca la tarjeta inalmbrica, se procedi a revisar la
misma fsicamente, se limpiaron los pines de contacto y se volvio a instalarla. Ya que
sigui con el inconveniente se procedi a desinstalar el controlador de la tarjeta
inalmbrica, reiniciar y volvi a instalar el controlador. Reconociendo el dispositivo. Se
configura red inalmbrica, se verifico proxy, quedando en ptimo funcionamiento.

Debido a que los equipos marca HP, modelo 6735b, correspondiente a los
seriales MXL841152H, MXL8411GL9, respectivamente no reconocan la tarjeta
inalmbrica, se procedi a revisar la misma fsicamente, se realiza limpieza de
los pines de contacto y se instala nuevamente, se observa que la falla an
persiste, se procede a desinstalar el controlador de la tarjeta inalmbrica, se
reinician los equipos y se instala nuevamente el controlador. Reconociendo el
dispositivo. Se configura red inalmbrica, se verifico proxy, quedando en
ptimo funcionamiento.
Se le adjunta correo de solicitud de cierre de caso.
Debido a que en el equipo no se tena acceso a internet en los diferentes
navegadores instalados en los equipos, se procedi a verificar la conexin de
la red inalmbrica, como estaba funcionaba correctamente, se verifico proxy,
ya que este se encontraba deshabilitado, se configuro, se realizan pruebas con
distintas paginas verificacin el acceso a internet sin ningn inconveniente.
Se est llevando a cabo la atencin del caso.

Adjunto correo solicitando la autorizacin de cierre de caso.

Se est lleva llevando la instalacin de los plugin en los equipos solicitados, se

continuara el da de maana con los equipos faltantes.

Para la atencin del caso registrado por el usuario, se realiza revisin de los
equipos porttiles que no reproducen audio y video, se procede a verificar que
el controlador estuviese instalado, debido a que se este se encontraba
funcionando de manera normal se procedi a instalar KLite_Codec_Pack_590_Full. Se realizaron pruebas para verificar que haya
quedado funcionando correctamente.

http://www.taringa.net/posts/info/12076965/Guia-determina-fallas-de-pantallaen-laptop-Inverter.html

A los portatiles Marca Lenovo, Modelo Seialres ubicados en el ambiente

desarrollo de software, Se eliminar archivos temporales innecesarios, se
desinstalaron aplicaciones en desuso, se edito la lista de archivos (programas)
que se cargan al iniciar Windows para lograr mayor rendimiento a los equipos.
Quedando estos en optimo funcionamiento, autorizando el funcionario el cierre
del caso.

Se procedi a subir en equipo al dominio SENA.RED, con el respectivo

usuario y contrasea de la funcionaria. Se hicieron las configuraciones
pertinentes en Outlook 2010 para el correcto envi y recepcin de
correos por parte del usuario. Se configuro el proxy. Quedando todo en
ptimo funcionamiento la funcionaria autoriza en cierre del caso.
Debido a que no cargaba el sistema operativo del porttil, se ingresar el
DVD del S.O Windows 7 y se procede a restaurar el sistema, dando
solucin a la falla del laptop, se hace pruebas para asegurase que el
equipo haya quedado en ptimo funcionamiento.

Se estableci comunicacin con el NOC y

Se valid que el AP se en en almacn sobre el ap que llego para realizar el
cambio sobre el existente en sede con MAC

Se valid que el AP se encontrara en la Subsede, Luego se estableci comunicacin con el NOC,

el cual solicito la instalacin del mismo en el ambiente donde se encontraba ubicado el anterior, se
realizaron las validaciones pertinentes para que este fuera configurado por parte del personal del
NOC.

NADA NENA

Continuando con la verificacin del equipo se pudo en contar que al abrir un

documento de paquete e office, enviaba un mensaje de que el archivo est
daado y no se puede abrir, Se eliminaron archivos temporales e innecesarios,
ya que persista en inconveniente, se procedi a desinstalar e instalar el
paquete de Office 2010, se hicieron pruebas conjuntas con el usuario
Debido a que los equipos Marca Lenovo, modelo L433, correspondiente a los
Seriales R9VPWHF, R9VPVFN, R9VPTVV, R9VPWAG, R9VPWBD, respectivamente
presentaban inconvenientes en el paquete de office, se procedi a actualizar
Netframework y hacer reparacin del aplicativo. Se hicieron pruebas conjunta
con el usuario verificando que hayan quedado en ptimo funcionamiento.
Debido a que los equipos Marca Lenovo, modelo L430, correspondiente a los
Seriales R9VPWHF, R9VPVFN, R9VPTVV, R9VPWAG, R9VPWBD,
respectivamente presentaban inconvenientes en el paquete de office, se
procedi a actualizar Netframework y hacer reparacin del aplicativo. Se
realizaron pruebas conjunta con el usuario con el fin de verificar su correcto
funcionamiento.

Debido a que los equipos marca HP, modelo 6735b, correspondiente a los
seriales MXL841152H, MXL8411GL9, respectivamente

MSM410 Access Point

MODELO: MRLBB-0802
SERIAL: TW31G421S2
PRODUCT: J9427C
# CASO: 4719576580
Buenos das

Mediante la presente notifico el envo de la parte defectuosa, correspondiente

al serial TW31G421S4, # CASO: 4719576580. Agradezco confirmar la llegada
de la parte, por este mismo medio, para tener una constancia de la misma.
Adems adjunto gua de retorno.
Prestacin de servicios profesionales de carcter temporal como instructor en
todas las redes de conocimiento -programa de formacin regular en el Centro
de Operacin y Mantenimiento Minero Subsede LA Jagua de Ibirico, as como
las actividades de capacitacin y/o auditoria para el sistema integrado de
gestin de calidad del SENA que acuerden las partes en la Subsede de la Jagua
de Ibirico (Cesar).
Cumplir a cabalidad el objeto del contrato en la forma y lugares que el SENA lo
indique.
Prestar los servicios con seriedad, responsabilidad, profesionalidad, eficiencia,
oportunidad y calidad
Programar las actividades de enseanzas Aprendizaje- evaluacin de
conformidad con los proyectos formativos y el calendario de formacin
institucional.
Participar en la programacin y ejecucin del proceso de induccin de
aprendices de formacin y el reconocimiento de aprendizaje previo.
Reportar en el aplicativo Sofia Plus todas las actividades que de acuerdo con
los procesos que son de su responsabilidad, garanticen la calidad de la
formacin y su coherencia con el proceso formativo.
Impartir a los aprendices conocimiento en las competencias comunicativas en
la Jagua de IbiricoSo
Se lleva a cabo el 10% del resultado de aprendizaje.
Ser diligente en las funciones que me competen o me asignan y cumplirlas en
feliz trmino.
Este es una labor continua que se debe hacer hasta la culminacin del
contrato.
Elaborar cronograma de trabajo de acuerdo a las actividades a desarrollar en
cada una de las titulaciones.
Con base al horario y a las actividades programadas se imparti formacin este
periodo.
Socializar los objetivos de la formacin y la importancia en el campo laborar y
social.
Se ha hecho socializacin a todas las titulaciones.

Ya el teclado no permita escribir en ningn editor de texto, se procedio a

verificar que el controlador del teclado se encontraba instalado , Se procedio
a ingresar por la cuenta administrador, ya que dejo escribir la cuenta sin
ningn inconveniente, se descarta problemas de hardware, por lo tanto se
ingresa a panel de control y se desactiva la opcin Activar Filtros del Teclado,
se reinicia y se realizan pruebas con el teclado verificando que haya quedado
en correcto funcionamiento.
Debido a que el teclado no permita escribir en ningn editor de texto, se
procedi a verificar que el controlador del teclado se encontrara instalado,
luego se ingresa por la cuenta administrador del equipo, permitiendo digitar
texto en la cuenta sin ningn inconveniente, se descarta problemas de
hardware, por lo tanto se ingresa a panel de control y se desactiva la opcin
Activar Filtros del Teclado, se reinicia el equipo y se realizan pruebas de
funcionamiento, obteniendo buenos resultados.
http://systemnor.wordpress.com/2012/11/08/desbloquear-teclado-windows-7lenovo/
Se est llevando a cabo la revisin del equipo.

# de la Interaccin (SD): SD527223

# del Incidente o Tarea (IM) : IM139928
Nombre del Usuario: Yesibel Hernandez Aldana
Ubicacin especfica: Piso 2, Ofc 202, Desarrollo de Software
# Telefnico o Ext Sena: 3166285408
Serial del Equipo: R9VPWHF
Modelo del equipo: L430
Marca del Equipo: Lenovo
Nombre de red del equipo: JDIDFPSJI7F208
Pruebas realizadas: Se verificaron controladores, la imagen esta intermitente al
mover la pantalla.
Diagnstico: La falla est en el cable flex de video
Nombre del Ingeniero que realiz el diagnstico: Sirly Londoo
Se hace revisin del equipo Quintec marca Lenovo modelo L430 serial
R9VPWHF, el cual presenta posible falla, la cual est en el cable flex de video
del equipo, esto debido a que el equipo funciona normalmente hasta que la
pantalla es movida o tocada en la parte de abajo. Se escala a Quintec para que

se realice un diagnstico ms detallado del equipo y permita dar pronta

solucin. Se le informa al usuario el trmite realizado.
http://www.taringa.net/posts/info/12076965/Guia-determina-fallas-de-pantallaen-laptop-Inverter.html
degradacin de S.o
Adjunto Acta de contingencia y escalo caso a Quintec para su debida gestin.
Cualquier informacin adicional relaciono datos de contacto.
Soporte en sitio: Sirly Londoo
Celular: 3213526311

Se ha llevado acabo la revisin de dos equipos, el da de maana a las 8:30

A.M. se continuara con la labor.

Debido a que la usuaria donde est instalada y compartida la impresora, se le

deshabilito la cuenta de dominio, no le permita imprimir al equipo que se
encontraba conectado a ella. Se procedi a hacer las configuraciones
pertinentes para que el equipo permitiera el acceso a la impresora. Se realizan
pruebas de impresin para verificar que haya quedado funcionando sin ningn
inconveniente. El usuario autoriza el cierre de la tarea.

Debido que al tratar de acceder a la opcin de equipo o panel de control del

porttil, arroja el mensaje error en la llamada al sistema, se procede a
realizar una reparacin de los archivos del sistema por medio de la herramienta
System File Checker; en la ventana de comandos (CMD) se digita sfc/scannow,
se espera a que realice el procedimiento y se procede a reiniciar el
computador. Se verifica que el inconveniente se haya solucionado, obteniendo
buenos resultados, se le informa a usuario sobre la labor realizada.
Los equipos Marca HP, Modelo Workstation, Seriales 2UA74905LP,
2UA74905G1, debido a que se encontraron sin ningn inconveniente en la
parte de Hardware, se procedi a ubicarlos e instalarlos en la sala de
instructores, adems se formateo y se instal el sistema operativo Windows 7 y
dems aplicativos en cada uno de los equipos, para su ptimo funcionamiento.
Se configur las respectivas cuentas de usuario y proxy. El usuario satisfecho
con el servicio autoriza el cierre del caso.
Se llev a cabo la revisin del porttil Marca Lenovo, Modelo L430, Serial
R9VN8KC y el monitor del equipo Marca Lenovo, Modelo thinkCenterM77,

Serial PB87Y5T, los cuales no encendan, Se procedi a conectar en otro punto

elctrico cada equipo, funcionado sin ningn inconveniente, detectando que
falla se encontraba en los tomas corrientes.
A los tres equipos marca HP, Modelo workstation, seriales 2UA75007JN, 2UA74905JQ,
2UA74905LQ, se trasladaron a la sala de instructores y se instalaron un su respectivo cubilo,
haciendo las conexiones pertinentes.
Se estableci una nueva cuenta de usuario para su uso, se configur proxy y se vincularon a la
red funcionario. Quedando en ptimo funcionamiento, se le informa a usuario sobre la labor
realizada, satisfecho con el servicio, usuario autoriza el cierre del caso.
Debido a que no cargaba el sistema operativo del porttil, se utiliz la recomendacin de recuperar
el inicio del sistema, pero al reiniciar sala el mismo mensaje, se procede a ingresar el DVD del S.O
Windows 7 y se lleva a cabo restaurar el sistema desde un punto de recuperacin antes creado,
dando solucin a la falla del desktop, se verifica que el equipo haya quedado en ptimo
funcionamiento.
Se procedi a ingresar por la cuenta administrador sin ningn inconveniente y se pudo constatar
que la cuenta que presentaba problemas es solo la de aprendiz, por tal motivo se entra a la
consola y se ejecutan los comandos netsh winsock reset se reinicia el equipo, luego permite el
ingresar a dicha cuenta, se verifica que haya quedado el equipo en ptimo funcionamiento.

Debido a que no cargaba el sistema operativo del desktop donde se

recomendaba recuperar el inicio del sistema, pero al reiniciar sala el mismo
mensaje, se ingresa el DVD del S.O Windows 7 y se procede a restaurar el
sistema desde creado un punto de recuperacin antes creado, dando solucin
a la falla del desktop, se hace pruebas para asegurase que el equipo haya
quedado en ptimo funcionamiento.
Se procedi a ingresar por la cuenta administrador sin ningn inconveniente y
se pudo constatar que la cuenta que presentaba problemas es solo la de
aprendiz, por tal motivo se entra a la consola y se ejecutan los comandos netsh
winsock reset se reinicia el equipo, luego permite el ingresar a dicha cuenta,
se verifica que haya quedado el equipo en ptimo funcionamiento.
Se procedi a configurar la red inalmbrica en su respectiva SSID al equipo
Lenovo, Serial R9VN8MK, pero al tratar de conectarla, el controlador de red
fallaba y se procede a digitar el comando sfc/scannow para su posible
recuperacin, se espera a que realice el procedimiento y se reinicia el
computador. Se verifica que el inconveniente se haya solucionado, obteniendo
el resultado esperado, dando acceso a la red SSID a la que se destin,
satisfecho con el servicio el usuario da por autorizar el cierre del caso.

Ya que el equipo Marca Lenovo, Modelo L430, Serial PB44M7Z enciende, pero
no mostraba video, se procedi a verificar que los pines del cable VGA y

conector del mismo estuviesen en buen estado y conectado correctamente, se

realiza limpieza de los mismos. Se reinicia el equipo, restableciendo la imagen
en el monitor. Se revis que el equipo quedara funcionando sin ningn
inconveniente, se le informa a usuario sobre la labor realizada.
Debido a que no cargaba el sistema operativo del equipo Marca Lenovo,
Modelo L430, Serial R9VPTVK, R9VPVFN, R9VPW5A Se procede a ingresar el
DVD del S.O Windows 7 y se procede a restaurar el sistema a un punto anterior
antes creado, dando solucin a la falla del desktop, se hace pruebas para
asegurase que el equipo haya quedado en ptimo funcionamiento.
MJKRMZV
Adjunto pantallazo del correo enviado, donde se solicitud la autorizacin de
cierre de caso.

Se procedi a eliminar registros maliciosos y archivos temporales innecesarios,

se desinstalaron aplicaciones en desuso, se verifico parches de seguridad, se
escaneo los porttiles con Stinger de McAfee en modo a prueba de Fallos, se
verifico de que hayan quedado sin amenazas y con mayor rendimiento.

Debido a que la cuenta administrador no presentaba el inconveniente se procedi a

eliminar la cuenta aprendiz con todos los archivos que esta contena, al reiniciar se cre
una nueva cuenta, a la cual se le configuro el proxy para que tuvieran conectividad. Se
hicieron pruebas conjuntas con el usuario verificando que le equipo se haya en ptimo
funcionamiento, autorizando este el cierre del caso.

Ya que el equipo Marca Lenovo, Modelo L430, Serial PB44M7Z enciende, pero
no mostraba video, se procedi a verificar que los pines del cable VGA y
conector del mismo estuviesen en buen estado y conectado correctamente, se
realiza limpieza de los mismos. Se reinicia el equipo, restableciendo la imagen
en el monitor. Se revis que el equipo quedara funcionando sin ningn
inconveniente, se le informa a usuario sobre la labor realizada.
Debido a que no cargaba el sistema operativo del equipo Marca Lenovo,
Modelo L430, Serial MJKRMZV, Se procede a ingresar el DVD del S.O Windows 7
y se procede a restaurar el sistema a un punto anterior antes creado, dando
solucin a la falla del desktop, se hace pruebas para asegurase que el equipo
haya quedado en ptimo funcionamiento.

MJKRMZV
Adjunto pantallazo del correo enviado, donde se solicitud la autorizacin de
cierre de caso.

Se procedi a subir en equipo marca Lenovo serial MJKRKNB al dominio

SENA.RED, con el respectivo usuario y contrasea de la funcionaria. Se
configur el proxy, se hace la instalacin y configuracin de la
impresora, adems se realiza una copia de seguridad de la informacin y
posteriormente se guard en la nueva cuenta de la usuaria. Con
respecto al equipo marca DELL serial 9KG6BD1 se procedi a crear una
cuenta de usuario local para el uso de los aprendices, que brindarn
apoyo en el rea de empleo, se le configur el proxy y se instal
impresora para su normal funcionamiento. La usuaria autoriza el cierre
del caso.
Debido de la lentitud del internet al momento de navegar en los equipos se
procede a limpiar archivos temporales, Cookies de los navegadores de internet,
logrando mejorar el rendimiento de los mismos. Se verifica la conexin a la red
inalmbrica y el proxy, quedando el equipo en ptimo funcionamiento.
A los 6 porttiles Marca HP, Modelo ProBook 6475b, seriales CNU34598GV,
CNU34597R3, CNU3459GRC, CNU3459K3N, CNU3459DXG, CNU345985C, se les
llev a cabo la instalacin del agente de mcAfee, McAfee virusscan y el agente
arada, Adobe Reader, winRAR y dems aplicativo para su normal
funcionamiento. Adems se configuro la red inalmbrica y proxy y las
respectivas cuentas de usuario. Quedando en ptimo funcionamiento el usuario
autoriza el cierre del caso.
Ya que se haba hecho la emigracin a las claves nuevas y se estaba
presentando el inconveniente que demoraba para conectarse (Sin acceso a
internet), se procedi a reiniciar el equipo, verificar contraseas y ejecutar el

solucionador de problemas. Como no se poda acceder a internet se reinici los

access point, desconectndolos de los puntos de red, se reiniciaron los
equipos, posterior a ello se conectaron sin ningn inconveniente.
Por peticin del usuario, se esperara hasta maana para validar el
comportamiento de la red.

Debido a la lentitud del equipo, se procedi a eliminar archivos temporales

innecesarios, se desinstalaron aplicaciones en desuso, se edit la lista de
archivos (programas) que se cargan al iniciar Windows para lograr mayor
rendimiento a los equipos.

Debido al que el equipo intentaba encender y se apagaba, se procedi a

conectar el equipo en otro punto elctrico, como segua con el inconveniente
se cambi el cable de poder, encendiendo sin ningn inconveniente.

Debido a que no cargaba el sistema operativo del Equipo de escritorio,

se ingresar el CD del S.O Windows XP y se procede a restaurar el
sistema, dando solucin a la falla del Desktop, se hace pruebas para
asegurase que el equipo haya quedado en ptimo funcionamiento.
Se procedi a ajustar y verificar el estado de cable de poder y buses de
datos, se limpi la memoria RAM. Despus de esto el equipo no se
volvi a reiniciar.

Debido a la lentitud del equipo, se procedi a eliminar archivos temporales

innecesarios, se desinstalaron aplicaciones en desuso, se edit la lista de
archivos (programas) que se cargan al iniciar Windows para lograr mayor
rendimiento a los equipos.

Debido al que el equipo intentaba encender y se apagaba, se procedi a

conectar el equipo en otro punto elctrico, como segua con el inconveniente
se cambi el cable de poder, encendiendo sin ningn inconveniente.

Debido a que no cargaba el sistema operativo del Equipo de escritorio,

se ingresar el CD del S.O Windows XP y se procede a restaurar el
sistema, dando solucin a la falla del Desktop, se hace pruebas para
asegurase que el equipo haya quedado en ptimo funcionamiento.
Se procedi a ajustar y verificar el estado de cable de poder y buses de
datos, se limpi la memoria RAM. Despus de esto el equipo no se
volvi a reiniciar.

Se realiz la instalacin del aplicativo Adobe Dreamweaver en 10 equipos de

escritorio, marca Lenovo
Modelo ThinkCenterM77 Seriales MJKRNDD,
MJKRMZV, MJKRNCY, MJKNHVT, MJKRMLL, PB44M6H, PB87Y5T, PB44M8C,
PB44M6D, PB44M7Z y 15 porttiles Marca Lenovo modelo L430, seriales
R9VPW5A, R9VPVZD, R9VPTVV, R9VN8GC, R9VPVFN, R9VPHF, R9VN8KC,
R9VPBA, R9VPVCF, R9VPAC, R9VPAH, R9VPAN, R9VPBD, R9VPAG, R9VPTVK, que
se encuentran en el ambiente de desarrollo de software. Se recibe a
conformidad por el funcionario SENA el cual autoriza el cierre del caso.

Se realiza la ejecucin del comando (ipconfig /release) esperar 1 min y se

ejecuta (ipconfig /renew), se verifica la conexin del cable UTP, adems se
procedi a limpiar temporales, historial, cookies, se reinicia el equipo. Se hacen
pruebas conjuntas con el usuario, verificando que le permita hacer las
consultas requeridas.
Se recibi en buen estado el tner, por lo tanto se procede a
Se confirma recepcin de tner a la subsede, en buen estado y en enterar
satisfaccin, el usuario autoriza el cierre del caso.

Se confirma recepcin de la fuente de poder a la subsede, en buen estado y en

enterar satisfaccin. Se realiza la instalacin de la misma en el equipo,
encendiendo sin ningn inconveniente, por lo tanto el usuario autoriza el cierre
del caso.
El personal de NOC, procedi a habilitar la extensin IP de telfono inalmbrico.
Se realizan pruebas conjuntas con el usuario, autorizando el cierre del caso.
Se verifica la conexin a la red inalmbrica, se comprueba proxy, las cuales se
encontraban bien configurados, por lo tanto se procedi a restablecer y
actualizar el navegador Google Chrome, luego se eliminan archivos

temporales innecesarios, se realizaron pruebas de navegacin, quedando en

ptimo funcionamiento.
Debido al que el equipo intentaba encender y se apagaba, se procedi a
conectar el equipo en otro punto elctrico, como segua con el inconveniente
se cambi el cable de poder, encendiendo sin ningn inconveniente.

Se procede a conectar el cable de poder de la torre en otro punto elctrico; no

encendiendo, Se verifica que el voltaje en los puntos elctricos est dentro del
estndar. Al hacer el cambio del cable de poder, enciende equipo de forma
normal, se verifica que el sistema operativo no haya sufrido daos, se
monitorea el funcionamiento de este por varios minutos para verificar que haya
quedado en ptimo funcionamiento.

Debido a que el Telfono IP, presenta el siguiente mensaje: (Sin Ethernet

*P/Programar) y el computador al cual estaba conectado, no tena acceso a
internet, se procede a probar el Telfono en otro punto de red, comprobando
que funciona sin ningn inconveniente, por lo tanto se cambia el Patch Cord
que va desde el punto de datos al telfono, cargando sin inconveniente y
dando acceso a internet.
Se adjunta correo donde se solicita autorizacin del cierre del caso.
COORDINACIN ACADMICA
Se valida que en almacn si hay tner para reemplazar el suministro de la impresora Marca Oki, Modelo
MPS5500MB, Serial BJ1B000753A0, Se adjunta documentos requeridos y se escala para su debida
gestin.
Cualquier inquietud comunicarse a:
Nombre de SS: Sirly Londoo
Cel: 3213526311
1061703742

Se hace revisin del equipo Marca Dell, Modelo OPTIPLEX 745, Serial 1KG6BD1,
encontrndolo en normal funcionamiento, por lo tanto se procede a eliminar
archivos temporales innecesarios, se verifico el proxy y se actualizaron las
aplicaciones Flash Player, Adobe Reader, Java, Google Chrome. Quedando en
ptimo funcionamiento, la usuaria autoriza el cierre de caso.
Se realiz
escritorio,
MJKRMZV,
PB44M6D,
R9VPW5A,

la instalacin del aplicativo AutoCAD 2014 en 10 equipos de

marca Lenovo
Modelo ThinkCenterM77 Seriales MJKRNDD,
MJKRNCY, MJKNHVT, MJKRMLL, PB44M6H, PB87Y5T, PB44M8C,
PB44M7Z y 15 porttiles Marca Lenovo modelo L430, seriales
R9VPVZD, R9VPTVV, R9VN8GC, R9VPVFN, R9VPHF, R9VN8KC,

R9VPBA, R9VPVCF, R9VPAC, R9VPAH, R9VPAN, R9VPBD, R9VPAG, R9VPTVK, que

se encuentran en el ambiente de desarrollo de software. Se realizaron pruebas
conjuntas con el usuario, quedando el aplicativo en ptimo funcionamiento, el
instructor autoriza el cierre del caso.
Se realiz la instalacin del aplicativo Mozilla Firefox en 10 equipos de
escritorio, marca Lenovo
Modelo ThinkCenterM77 Seriales MJKRNDD,
MJKRMZV, MJKRNCY, MJKNHVT, MJKRMLL, PB44M6H, PB87Y5T, PB44M8C,
PB44M6D, PB44M7Z y 15 porttiles Marca Lenovo modelo L430, seriales
R9VPW5A, R9VPVZD, R9VPTVV, R9VN8GC, R9VPVFN, R9VPHF, R9VN8KC,
R9VPBA, R9VPVCF, R9VPAC, R9VPAH, R9VPAN, R9VPBD, R9VPAG, R9VPTVK, que
se encuentran en el ambiente de desarrollo de software. Se recibe a
conformidad por el funcionario SENA el cual autoriza el cierre del caso.
Se realiz la instalacin del aplicativo Dreamweaver CS6 en 24 equipos de Todo
en Uno, marca Pc Smart Modelo AIO GOB21-B Seriales Z263915050254,
Z263915050255,
Z263915050256,
Z263915050257,
Z263915050258,
Z263915050259,
Z263915050260,
Z263915050261,
Z263915050262,
Z263915050263,
Z263915050264,
Z263915050266,
Z263915050267,
Z263915050268,
Z263915050269,
Z263915050270,
Z263915050271,
Z263915050272,
Z263915050273,
Z263915050274,
Z263915050275,
Z263915050276, Z263915050277, Z263915050278, que se encuentran en el
ambiente de desarrollo de software. Se realizaron pruebas conjuntas con el
usuario, quedando el aplicativo en ptimo funcionamiento.