Esquema de Presentacin:

1. Descripcin general de la empresa

Visin
Misin
Objetivos
Productos y servicios principales,
Procesos principales,
Ubicacin y nmero de instalaciones,
Personal (obrero, empleados) organigrama,
Ubicacin del Area de Operaciones y Logstica/Compras/ Cadena de suministro en la
organizacin.
2. Diagnstico del subsistema de operaciones
Planeamiento de operaciones
Programacin de operaciones
Diseo de productos/servicios
Metodos y procesos de produccin / Ingeniera de mtodos/ Estandarizacin de
Procesos
Aplicacin de la reingeniera
Aplicacin del MRP-ERP en las operaciones
Aplicacin del ISO 9000- Calidad Total en las operaciones
Aplicacin del control estadstico de procesos
Mantenimiento
Seguridad industrial /Seguridad y salud ocupacional /Ds 009 / OSHAS 18000
Aplicacin del ISO 14000
3. Diagnstico de los subsistemas de Logstica
Logistica de entrada
Requerimientos Programa denecesidades
Compras (Polticas, normas, procedimientos, ficha tcnica de productos, maestro de
proveedores)
Gestin de almacenes
Gestin de inventarios
Aplicacin del MRP-ERP en la logstica
Aplicacin del ISO 9000- Calidad Total en la logstica
Logstica de salida
Distribucin
Gestin de la cadena de suministro
4. Anlisis y sugerencias de mejora
5. Conclusiones y recomendaciones finales

Descripcin general de la empresa

CICSA PERU S.A.C
Carso por medio de su filial CICSA Per S.A.C. es uno de los constructores lderes de
telecomunicaciones en Per, con oficinas en la ciudad de Lima, construye y da
mantenimiento a sitios integrales de telefona mvil, redes y anillos de fibra ptica
para larga distancia, HFC, Planta Externa de cobre, accesos a grandes usuarios,
instalaciones residenciales de voz, datos y video por cable o satelitales, as como
proyectos elctricos y servicios de fiscalizacin.
Carso construye proyectos de infraestructura en telecomunicaciones y lneas de
conduccin de fluidos (agua, gas e hidrocarburos) para los sectores pblico y privado
en Mxico y Amrica Latina.
Desarrolla proyectos llave en mano que integran el diseo, ingeniera, procura,
construccin e instalacin de infraestructura de: telecomunicaciones, energa
elctrica, conduccin de agua, gas e hidrocarburos.
Visin: Ser una empresa exitosa en los pases donde tengamos operaciones, por la
construccin de proyectos de infraestructura en telecomunicaciones y lneas de
conduccin para transportacin de fluidos.
Misin: Construir proyectos deinfraestructura en telecomunicaciones y lneas de
conduccin de fluidos para el sector pblico y privado, de conformidad con los
requisitos pactados con los clientes en tiempo, calidad y precio, garantizando la
rentabilidad comprometida con los accionistas.
Objetivos:
Cumplir con el presupuesto de ventas al 100%
Cumplir con el presupuesto de la utilidad de operacin al 100%
Cumplir un nivel de calidad del 97% Mxico, 95% Centro, Sudamrica y el Caribe y
90% Brasil.
Aumentar la percepcin del cliente al 95% Mxico, 93% Centro, Sudamrica y el
Caribe y 85% Brasil.
Lograr la re-certificacin ISO 9001-2008.
Cerrar en tiempo y efectivamente las acciones correctivas en un 95%.
Cumplir con el programa de acciones de mejora al 100%.

Productos y Servicios principales:

Telecomunicaciones:
Fibra Optica:

Construccin de redes de fibra ptica para la transmisin de alta velocidad de voz,

datos y video.
La construccin de enlaces de fibra ptica entre centrales o radiobases se realiza en
zonas urbanas, suburbanas, de larga distancia, anillos de fibra ptica, enlaces a
nodos de HFC o nodos B y anillos redundantes.
Construccin de enlaces directos de fibra ptica punto a punto para grandes usuarios
y redes para la instalacin de fibra ptica residencial (FTTH).
Radiobases:
Construccin de sitios integrales para telefona celular, desde la gestin de permisos
hasta la entrega llave en mano, incluyendo adecuaciones a sitios existentes as como
mantenimiento preventivo y correctivo.
HFC:
Construccin de red hbrida defibra ptica y cable coaxial (HFC) para proporcionar a
los clientes servicios de banda ancha con voz, datos y video mediante cable coaxial
de cobre conectado a nodos que a su vez son conectados a la central por medio de
cable de fibra ptica.

Planta Externa:
Construccin de infraestructura area o subterrnea por medio de pares de cable de
cobre para enlazar a clientes con la central telefnica.
Lneas de Conduccin
Construye lneas de conduccin para la transportacin de Agua e Hidrocarburos para
los sectores Pblico y Privado en diferentes dimetros.
Construccin, operacin y mantenimiento de acueductos y lneas de conduccin de
agua.

Diseo, ingeniera, procura, construccin y mantenimiento de redes para el transporte

y distribucin de gas natural para uso residencial, comercial e industrial.
Construccin de redes urbanas de distribucin de gas natural para uso residencial,

comercial e industrial.
Diseo, ingeniera, procura, construccin y mantenimiento de lneas de conduccin
para gas e hidrocarburos.

Procesos principales:
Ingeniera
a) Telecomunicaciones:
Diseo y costeo de Redes de telecomunicacin.
Cobre, fibra ptica, HFC.
Diseo de Radiobases
Cimentacin, Sistema de tierra, diseo de torre.
b) Lneas de Conduccin de Fluidos:
Diseo y costeo de lneas de conduccin
Diseo y costeo de redes de gas natural
Acero, Polietileno.
Construccin
a) Telecomunicaciones
Construccin, infraestructura, acondicionamiento de redes.
Construccin de Radio bases para la telefona mvilcelular.
Cobre, fibra ptica, HFC.
Civil, elctrico, montaje y puesta en servicio.
b) Lneas de Conduccin de Fluidos
Construccin de lneas de conduccin de fluidos.
Construccin de redes de gas natural.
Acero, Polietileno.
Instalacin Mantenimiento y Operacin.
a) Instalaciones / Activacin.
Servicios de voz, datos y video
Mantenimiento de redes
Cobre, fibra ptica, HFC.
b) Operacin.
Extraccin, mantenimiento, potabilizacin y suministro de agua en acueductos.

MAPA DE PROCESOS

Ubicacin y nmero de instalaciones.

La empresa actualmente se encuentra ubicada en Av. La Molina 3055, Urb. Rinconada

Baja Lima.
Personal (obrero, empleados) organigrama: La empresa cuenta con 450 trabajadores.
ORGANIGRAMA

2. Diagnstico del subsistema de operaciones

Proyecto Radiobases en Per: CICSA se dedica a la construccin de Radiobases de
Telefona Celular para empresas de Telecomunicaciones de conformidad con la
normatividad del cliente (Amrica Mvil), cumpliendo con los mrgenes de rentabilidad
establecidos por nuestra empresa.
Proceso de Proyecto de Radiobases
Adquisicin de Sitios para Radio Bases en Per:
Se ubica la zona geogrfica donde se tiene la necesidad de mejora/nueva cobertura.
Se ubica el punto tentativo para la instalacin de la Radiobase.
Se conversa con el propietario al respecto del inters de poder instalar una estacin
en su propiedad y se indica de una manera clara y concisa sobre las reas a utilizar y
las adecuaciones que sean necesarias, de ser el caso.
Si el propietario est de acuerdo, seescala con el rea de Adquisicin de sitios para la
negociacin del pago por concepto de alquiler del rea a utilizar.
Si el terreno pertenece a la Municipalidad, se escala y se indica la posibilidad de
poder adquirir el terreno indicado.
De existir una respuesta negativa por parte del propietario al respecto del uso del
terreno, se repite la tentativa con los terrenos vecinos, establecindose la lista de
candidatos.
Esta lista de candidatos se enva para negociacin de costos y valorizacin (Obtener
la mejor relacin coste/beneficio para el sitio)
Una vez concretada la negociacin, se firma un documento denominado SARF, el cual
indica la ubicacin del candidato (coordenadas, referencias geogrficas, etc.) as
como un aproximado de los costos de la construccin del sitio y su valorizacin en el
tiempo.
Este documento deber ser validado y autorizado por personal autorizado del Cliente
para poder proceder con las firmas de contrato necesarias con el propietario y poder
proceder con el despliegue necesario para el inicio de las obras.
En caso de no ser autorizado el SARF, se deber optar por la bsqueda de otro
candidato. Normalmente esta bsqueda se realiza en conjunto con personal de
planificacin RF del Cliente.
Cuando el SARF fue ya autorizado, personal de planificacin procede con el plan de
equipamiento necesario para el levantamiento de la Radiobase.
Una vez que el plan est completo, se generan las partidas necesarias para la
ejecucin de las obras civiles y el pedido del equipamiento. Se genera un documento
denominado RAS-Validation, el cual ya poseelas caractersticas a implementarse en el
sitio.
Construccin de las obras civiles e instalaciones elctricas para Radiobases:
Con los planos necesarios y la informacin establecida en el RAS-V, se procede con
la solicitud de permisos de construccin del Municipio de la jurisdiccin, as como se

hacen los trmites necesarios ante la concesionaria elctrica para la instalacin del
suministro de energa.
Segn la factibilidad, se puede optar por suministros de energa en baja tensin o en
media tensin. Ello se da en funcin a la capacidad de la concesionaria elctrica.
Con el permiso necesario del Municipio, se procede con el despliegue de las obras
civiles, de acuerdo a modelos de sitio ya prestablecidos, variando nicamente el tipo
de cimentacin de la torre y cercos perimtricos, de acuerdo al terreno.
Respecto a las instalaciones elctricas, los clculos del sistema de tierra, se realiza
con anterioridad para tener listo el sistema en la brevedad posible.
Las obras civiles de una Radiobase comprenden: construccin de cercos perimtricos,
construccin de plataformas de equipos y de la torre, montaje de torre. Tambin
comprende las instalaciones elctricas necesarias para el funcionamiento de los
equipos (Todo sobre 220VAC) y comprende tableros de distribucin, balizas de la torre
y pararrayos. El sistema de tierra tambin est comprendido.
Para el caso de suministros de energa en media tensin, el tendido de la lnea y su
equipamiento puede ser adjudicado a la misma empresa o a otra. En este caso, la
lnea comprende el despliegue de la postera yaccesorios necesarios, de acuerdo a
las indicaciones de la concesionaria elctrica. La lnea deber ser verificada y el
equipamiento (transformadores) deber pasar pruebas de acuerdo a los
requerimientos de la concesionaria elctrica antes de su energizado.
Instalacin de Equipos para Radiobase Celular
Una vez que las obras civiles terminan, se procede a la instalacin del equipamiento
necesario para la Radiobase, de acuerdo a los lineamientos establecidos en los
documentos entregados por personal de Planificacin RF del Cliente.
En esta documentacin se establece el tipo y cantidad de antenas por sector, as
como la orientacin y tilt (inclinacin) requeridos para poder brindar el servicio de
manera ptima.
Se establece, adicionalmente, la capacidad de voz/datos a instalarse.
Una vez que los equipos han sido instalados, se procede a su energizado para la
configuracin respectiva, de acuerdo a la documentacin.
Una vez que los equipos han sido configurados, se procede con las pruebas iniciales
de servicio y se realiza la limpieza de la instalacin, se realizan las validaciones
necesarias y se solicita la verificacin y validacin de la misma por parte del cliente.
Una vez que se valida que las configuraciones y los valores de la estacin se
encuentran dentro de los parmetros correctos, se puede proceder con la puesta en
servicio comercial del sitio.
De haber observaciones, stas debern ser subsanadas antes de la puesta en
servicio comercial.
Una vez que la Radiobase fue puesta en servicio comercial, la operacin de la misma
pasa al Cliente, siendo steel que autoriza y define los horarios necesarios en caso
haya que realizar algn trabajo adicional sobre la Radiobase.
Planeamiento de operaciones
Programacin de operaciones

Mtodos y procesos de produccin / Ingeniera de mtodos/ Estandarizacin de

Procesos
Adquisicin de Sitios para Radio Bases en Per
Asignacin de Sitios
Asignacin del cliente. El cliente asignar un SARF que consiste en el documento que
contiene la ubicacin y especificaciones tcnicas que requiere que cubra la estacin a
implementar.
Asignacin a contrata de adquisicin. Se deber asignar a la contrata de adquisicin
para que inicie el proceso de adquisicin
Proceso de Bsqueda
Ubicacin de Coordenadas. Refiere al proceso por el cual se ubican reas
tcnicamente viables para la implementacin de la estacin, las mismas que se deben
encontrar dentro del radio de bsqueda previamente indicado en el SARF. Se
establecen coordenadas UTM y un pre LOS para garantizar una cobertura adecuada
a las zonas que se requieren.
Recopilacin de Documentacin Legal. Implica la recopilacin y anlisis en campo de
toda la documentacin relacionada a la titularidad del inmueble y la capacidad legal
del presunto propietario o poseedor para suscribir un contrato de arrendamiento
conforme a Ley.
Informe Arqueolgico. se deber efectuar un informe arqueolgico para descartar la
presencia de vestigios o restos arqueolgicos en el rea en donde se pretende
implementar la estacin con el fin de evitar daar el patrimonio cultural existente.
Documentacin Complementaria.Adicionalmente a la documentacin legal recopilada
para cada candidato, existe documentacin complementaria en sitios cuya ubicacin
geogrfica les otorga una calidad especial, para lo cual se requiere solicitar data en
entidades pblicas especializadas como por ejemplo el SERNANP, COFOPRI, DGAC,
MTC, INGEMMET, etc.
Elaboracin y Aprobacin de RAS.
Durante el proceso de bsqueda se deber elaborar en campo el RAS de los
candidatos tcnica y econmicamente viables. El RAS es el documento en el cual se
consignan todos los datos necesarios para tener una visin integral del candidato.
Elaboracin del Expediente de Adquisicin.
Aprobado el RAS de uno de los candidatos tcnica y econmicamente viables, se
procede a la elaboracin del Expediente de Adquisicin que consiste en la
recopilacin de la documentacin necesaria que acredite a una persona natural o
jurdica como propietaria o poseedora con mejor derecho sobre el inmueble en donde
se pretende instalar la estacin de telecomunicaciones.
Suscripcin del contrato.
Una vez validado el candidato, se deber proceder a la suscripcin del contrato por

parte del propietario o poseedor del inmueble, de igual manera por parte de los
representantes del cliente.
Ingreso de data al SICAP.
Una vez aprobado el Expediente de Adquisicin por el rea Legal y el rea de Red
del cliente, se deber alimentar el SICAP con la data existente en el expediente de
adquisicin tanto en el tema legal como en el tema financiero.
CIRA y Licencia.
Tramitacin del CIRA. En todos los sitios fuera del rea urbana de las ciudades,
elcliente exige la obtencin del CIRA (Certificado de Inexistencia de Restos
Arqueolgicos) con el fin de evitar daar el patrimonio cultural de la nacin, que
potencialmente podra encontrarse en la zona en donde se pretende instalar la
estacin.
Tramitacin de Licencia. En todos los casos, se requiere contar con la
correspondiente Licencia de Instalacin de una Antena de telecomunicaciones que es
otorgada por el Municipio Distrital de la jurisdiccin del inmueble en donde se
pretende instala la estacin
Entrega de PAC
Para finalizar el proceso de Adquisicin, se deber entregar el PAC de Adquisicin al
Cliente con la documentacin necesaria que acredite la gestin realizada.
ANEXOS
Los anexos que se presenten en este proceso sern parte de los requerimientos que
cualquier ente pblico o privado solicite para proceder con la implementacin de la
estacin
Aplicacin del ISO 9000- Calidad Total en las operaciones
La empresa posee procedimientos de acciones correctivas, preventivas y de mejora
que permita identificar, analizar y eliminar las causas de las no conformidades
detectadas o potenciales para evitar su reincidencia. As como implementar acciones
de mejora.
Se basa en ISO 9001:2005 (Sistema de Gestin de la Calidad- Fundamentos y
vocabulario) e ISO 9001:2008 (Sistema de Gestin de la Calidad- Requisitos.)
En esta empresa se establece las responsabilidades y autoridades de la siguiente
manera:
El Gerente de rea, Gerente General de Pas o Lder de proceso asigna al equipo de
trabajo para llevar a cabo este procedimiento y del seguimiento detodas las Acciones
Preventivas, Correctivas y de Mejora hasta su cierre.
El Responsable de calidad local es responsable de validar que las acciones
implementadas hayan sido efectivas para evitar su recurrencia u ocurrencia as como
su correcta identificacin.
El Equipo de trabajo designado para atender una accin correctiva, preventiva o de
mejora es responsable de llevar a cabo este procedimiento
El desarrollo de estas acciones correctivas y/o preventivas procede de la siguiente
manera:
Realizacin de correcciones inmediatas. Las correcciones inmediatas planteadas

debido a su carcter urgente, se debern atender en un plazo no mayor a 5 das

hbiles posteriores a la deteccin del problema.
Plazo para presentar las acciones y el programa de trabajo. Las acciones y el plan de
trabajo derivados del anlisis de causas, se debern presentar en un plazo mximo de
10 das hbiles, posteriores a la deteccin el problema.
Toma de acciones sin demora injustificada. Las acciones cuyo tiempo para su
atencin exceda los 2 meses debern ser autorizadas por la gerencia mediante el
compromiso del cumplimiento de las acciones establecidos en el formato FR-GC-07
en el periodo establecido, considerando las necesidades de recursos para su
cumplimiento en tiempo y forma. Evidenciando dicho compromiso mediante una
rbrica en el formato FR-GC-07, comunicacin por correo electrnico, minutas de
reunin o cualquier otro medio electrnico o impreso.
Generacion de acciones preventivas y correctivas
Se inician Acciones Correctivas cuando se presentan las siguientes situacionesy
debern ser registradas en el Formato Acciones Correctivas FR-GC-07:
No conformidades en auditoras;
Al tercer reporte del mismo producto no conforme;
Los indicadores presentan tres desviaciones seguidas fuera del objetivo;
En aquellos rubros calificados por el cliente como desfavorables en el cuestionario de
Percepcin al cliente FR-GC-20; y
Las quejas presentadas por el cliente, tal como lo indica el procedimiento PR-GC-09.
En la(s) causa(s) que representan el 80% del diagrama de Pareto del reporte de
calidad
Cuando se detecte una verificacin que no cumpla con su respectivo procedimiento.
Se inician Acciones Preventivas cuando se presenta las siguientes situaciones:
En la medicin de los indicadores de cada proceso presentan dos tendencias a salirse
del objetivo. Registrarlas en el Formato Bitcora de Acciones Preventivas FR-GC-25.
En la apertura de un nuevo negocio. Registrarlas en el Formato Bitcora de Acciones
Preventivas FR-GC-25.
En la implementacin de un nuevo producto, sistema, proceso, etc. Registrarlas en el
Formato Bitcora de Acciones Preventivas FR-GC-25.
Necesidades de refuerzo detectadas en auditoria o en proceso. Registrarlas en el
Formato Bitcora de Acciones Preventivas FR-GC-25
Equipo de Trabajo. El Gerente de rea, Gerente General de Pas o Lder de proceso,
determina de acuerdo a la naturaleza del problema, al lder responsable y al personal
para llevar a cabo las acciones correctivas o preventivas.
Cada Gerente de rea, de Pas o Lder de proceso, asigna un folio, para identificar el
origen y el nmero de Accioneslevantadas como a continuacin se indica, segn
aplique:
Si el hallazgo se presenta exclusivamente en lugares y no se muestra que sea
sistemtico, independientemente del proceso; el folio debe comenzar con la
nomenclatura del lugar como lo marca la tabla 1. Con el objetivo de identificar la
causa raz y la toma de las acciones a nivel local.
Ejemplo:
NO-AC-12-001 = Norte Accin Correctiva Ao Consecutivo
PU-AP-12-001 = Per Accin Preventiva Ao Consecutivo
CM-AM-12-001 = Conejos Mdanos Accin de mejora Ao Consecutivo
Si el hallazgo se presenta en varios lugares y muestre sntomas de afectar a todo el
sistema en un mismo proceso; el folio debe comenzar con la nomenclatura de los

procesos como lo marca la tabla 1. Con el propsito de identificar la causa raz y la

toma de acciones a nivel general.
RH-AC-12-001 = Proveer Recursos Humanos Accin Correctiva Ao
Consecutivo
PE-AP-12-001 = Construir Planta Externa Accin Preventiva Ao Consecutivo
CG-AM-12-001 = Controlar Costos y Gastos Accin de mejora Ao Consecutivo
Aseguramiento de calidad corporativo da el apoyo para identificar en que casos se
aplican los
folios arriba descritos.

Descripcin del Problema, Problema Potencial o No Conformidad. El equipo de

trabajo se rene para describir el problema en trminos de Qu?, Dnde?
Cunto? en el formato de Accin Correctiva FR-GC-07, el nombre de quien detect o
audit y el responsable del rea o auditado.
Correccin inmediata. Una vez que se describe el problema, se analiza si es posible
realizar unacorreccin inmediata, que significa que puede contener el problema
inmediatamente y de manera temporal hasta que se implementen las acciones
correctivas permanentes, pero no asegura que pueda evitar su recurrencia.
Determinar la causa raz. El equipo de trabajo se rene para analizar e identificar las
causas raz del problema. Se pueden utilizar herramientas para la solucin de
problemas. Despus del anlisis se concluyen las causas ms probables y se anexan
las evidencias correspondientes.
Proponer las acciones correctivas permanentes. Una vez identificada(s) la(s) causa(s)
raz, el equipo de trabajo propone(n) la(s) accin(es) a seguir para eliminar la
recurrencia del problema, as como su criterio de aceptacin al llevarse a cabo.
Programa de Trabajo. El equipo de trabajo define las actividades especficas y
detalladas que se implementarn para eliminar la causa raz y la no conformidad,
incluyendo responsables y fechas compromiso. El programa de trabajo en caso de
afectar a otras divisiones tendr que contemplar el consenso de los lderes de proceso
para ser implementado.
Seguimiento y Evaluacin. Los auditores calificados realizan el seguimiento de
acuerdo al programa de trabajo establecido. Se anexa evidencia del avance y se
califica si esta cumpliendo o no con el programa de trabajo. Cuando al acciones
correctiva no sea derivada de una auditoria, ser tambin un auditor interno local
quien la deba de cerrar.
Eficacia de la accin implementada. Cuando se hayan implementado las acciones; los
auditores calificados evalan si se elimin la causa raz y la noconformidad. En caso
de que no hayan sido efectivas las acciones implementadas, se levantar otro formato
de Accin Correctiva FR-GC-07, si por el contrario las acciones fueron efectivas
Generacin de Acciones de Mejora
Se inician Acciones de Mejora (Acciones de Mejora FR-GC-26) cuando algn
colaborador o equipo de trabajo del Sistema detecta que puede mejorarse algn
proceso de acuerdo a lo siguiente:
Se puede implementar una actividad que mejore el flujo de efectivo.
Reduzca Costos;
Supere la meta del indicador por un periodo de tiempo mayor de seis meses
consecutivos;

Reduzca Tiempos.
Incremente la percepcin o satisfaccin del cliente
Recomendaciones para la mejora identificadas por los auditores internos
Por estrategia de negocio
Al finalizar las actividades necesarias, se evala la efectividad de la accin de mejora
en un tiempo definido.
Medicin del proceso
El estatus de las acciones correctivas y preventivas se da a conocer en cada revisin
por la direccin que se efecta.
El responsable de calidad verifica el nmero de acciones cerradas y efectivas de
manera mensual para la medicin del proceso.
3. Diagnstico de los subsistemas de Logstica
Logistica de entrada
CICSA maneja bastante el movimiento de documentacin de entrada proveniente de
las sub-contratistas que utiliza, as como de personal de campo, las cuales registran el
total de las actividades realizadas, as como las listas de pendientes y contruccin de
cada uno de los sitios del cliente.
El movimiento de esta documentacion se realiza a travs de courier y (de ser el
caso)se moviliza directamente al personal hacia las instalaciones del cliente para
recoger documentacin adicional, si aplica.
Compras (Polticas, normas, procedimientos, ficha tcnica de productos, maestro de
proveedores)
DOCUMENTACION PARA REGISTRO DE PROVEEDORES
Copia del RUC o ficha RUC obtenida mediante Clave SOL.
Constitucin de empresa y modificatorias.
Copia simple de Partida Registral de una antigedad no mayor a 30 das.
Relacin de clientes y montos de contratacin anual aprox.
Telfonos y personas de contacto.
Declaracin Jurada firmada por el Representante Legal de la empresa.
Carta CCI.
Copia de DNI del representante legal de la empresa
Condiciones de acceso al portal financiero.
Las polticas de compras se basan en solicitudes de pedido, las cuales pasan por un
proceso de firmas bastante simple, agilizando la operacin de la empresa. La
jerarqua poco vertical permite la agilizacin de los procesos de autorizacin de las
compras y la evaluacin de los requerimientos de cada rea. El hecho de ser una
empresa transnacional, le da la ventaja de poder utilizar productos provenientes de las
divisiones de otros pases o comprar productos para otros pases con el fin de mejorar
sus costos. Normalmente, este tipo de operaciones a gran escala se manejan desde
la casa matriz en Mexico.
Las operaciones de pago se realizan a crdito a 30 das. No existen los pagos al
contado, salvo para compras menores (hasta S/.1500.00)
Respecto a los materiales necesarios para la construccin de estaciones base, se
trabaja con proveedores locales en la zona deconstruccin de la radiobase, con el fin
de ahorrar costos de transporte. Los elementos que se debe trasladar desde su punto
de origen son las torres y el conjunto del equipamiento de la radiobase propiamente
dicha.
Respecto al equipamiento, CICSA recibe el equipamiento directamente de la empresa
cliente, teniendo un almacn temporal en el que los equipos estn como mximo un

da antes de ser despachados a su punto de destino.

Gestin de almacenes
CICSA por ser una empresa de servicios, no gestiona directamente almacenes, salvo
los que corresponden a herramientas para las cuadrillas propias de construccin o
mantenimiento de infraestructura
Gestin de inventarios
Los inventarios se gestionan a travs de una base de datos centralizada, la cual no ha
sido completamente desarrollada y requiere un estudio ms profundo
Logstica de salida
Como se indic el movimiento ms grande es la documentacin desde/hacia el
proveedor, para poder llevar a cabo los proyectos y cerrarlos satisfactoriamente.
4. Anlisis y sugerencias de mejora
Luego de haber revisado las caracteristicas de la empresa y su fuerte orientacin al
mercado de la infraestructura de telecomunicaciones, se tiene las siguientes
observaciones al respecto.
CICSA no presenta un sistema integrado ERP, el cual permitira llevar un mejor control
de la documentacin, puesto que las radiobases poseen pendientes y se requiere
tener la documentacin siempre circulante para el levantamiento y validacin de los
mismos.
A pesar que varios procesos de la empresa pasaron por la certificacin
ISO9001:2008, an hay bastante trabajo por realizar, puesto que uno de los procesos
ms importantes: La gestin de la documentacin, an no est del todo desarrollado y
requiere estudios para poder implementar una base de datos centralizada que puede
mejorar los nmeros al respecto del cierre de los proyectos y su pago respectivo.
Al verificar en sitio la calidad de los servicios de CICSA, se ha observado que muchas
veces las empresas con las que trabaja tienden a sub-contratar los trabajos,
degradando la calidad de los mismos. Se requiere an mejorar este aspecto y mayor
control de las tercerizaciones.
El control de presupuestos para los proyectos an requiere corregir asuntos tales
como mejorar la coordinacin de las cifras con los clientes, ya que se presentan casos
frecuentes de que se hace necesaria la ampliacin de la partida inicial para los
proyectos (especialmente en lo que se refiere a mantenimiento). Se observado casos
de excesos de costos en ms de 100% del monto original.
Se presenta mucha competencia en el mercado de los proveedores del cliente,
muchos de los cuales presentan cifras por debajo de los costos, pero influyendo en la
calidad final del servicio. Muchas de estas empresas fueron conformadas por
extrabajadores que decidieron independizarse, y debido a la demanda laboral y bajos
salarios respecto al promedio, se obtienen servicios finales de baja calidad.
En una visita a la empresa se observaron vacos en la documentacin, debido al poco
control de la informacin presentado durante los aos 2010 al 2012, donde la
documentacin de las radiobasesse perda junto con el personal que tenia sus
equipos dentro del espacio de trabajo de la empresa. Viene de nuevo a colacin el
asunto del ERP.
Se requiere un mejor control de la informacin de la empresa, especialmente en las
reas vitales, as como mejorar las polticas del uso de equipos ajenos a la empresa.
No existe una poltica real de fidelizacin del personal. Al ser un rea de mucha
rotacin, se observ que una vez que los trabajadores obtienen cierto nivel de
experiencia, optan por irse a otras empresas o fundar propias, convirtiendose en

nuevos competidores.
Algo muy rescatable es el enfasis en la supervisin en campo de la calidad de los
trabajos, que estn en armona con los estndares del cliente, ello conlleva el
problema de movimiento, a veces forzado, del personal de una zona a otra, sufriendo
fuerte desgaste.
Se ha observado que muchos de sus procesos no estn de acuerdo a lo que indican
sus procedimientos, lo que causa problemas internos. La labor de las reas de
auditora interna se hace muy necesaria para la aplicacin de los correctivos
necesarios. Si se desea volver a certificar para ISO 9001, se requiere de un trabajo
conjunto de todas las reas para lograr esta mejora.
Queda bajo discusin el hecho de que CICSA no supervise el funcionamiento interno
de las empresas que contrata para la realizacin de sus trabajos. A pesar de las
nuevas leyes de trabajo y las exigencias del cliente, an se ha detectado casos de
irregularidades en lo concerniente a pagos y contratos de las empresas terceras.
Durante la visita a la empresa seencontraron algunos vacos importantes en servicios
impagos de varios aos atrs, debido a que no se present la documentacin a
tiempo, ello debido a un problema interno de organizacin, el cual se ha solucionado,
pero ha sobrecargado algunas reas debido a que hay que completar la informacin
requerida antes del cierre contable del cliente.
Se observ que muchos trabajadores sacan una copia local de los archivos
compartidos y no la actualizan, lo que produce problemas en la operacin.
5. Conclusiones y recomendaciones finales
CICSA, a pesar de ser una transnacional con operaciones en varios pases, adolece
de los problemas encontrados en empresas ms pequeas
Se necesita ms control sobre el flujo de documentacin entre las sub-contratistas y
CICSA ya que se tiene prdida de informacin, perjudicando el cierre de los proyectos
con el cliente.
Se sugiere la adquisicin en el menor plazo, un ERP que permita centralizar las
operaciones de la empresa, especialmente en lo que a documentacin se refiere, as
como un servidor de documentos.
Se sugiere la digitalizacin inmediata de la documentacin apenas llegue a CICSA,
para evitar prdidas de informacin.
Se requiere la implementacin de un servidor de archivos para estos documentos
digitales, con niveles de acceso y carpetas personales y carpetas comunes.
Se requiere una auditora al departamento de IT, ya que ellos son los responsables de
los sistemas actuales y se tuvo quejas sobre el funcionamiento de muchas
computadoras, as como se detect software ajeno a la empresa.
A pesar de las deficienciasencontradas, la empresa contina siendo rentable, ello
debido a los constantes requerimientos por parte del cliente.
Dentro de las empresas que realizan el mismo tipo de trabajo, CICSA contina siendo
el ms fuerte, ello debido a sus operaciones en otros pases y debido a que posee
equipamiento propio y cuadrillas de operacin propias a diferencia de otras empresas,
as como la supervisin permanente.
Dentro de las reas de operacin de CICSA, otra rea muy importante es la de HFC,
puesto que posee con el cliente ms del 80% de los contratos de instalacin y
operacin y mantenimiento de los anillos de fibra optica, as como los procesos de
instalacin a clientes finales.
Una observacin muy importante es que a pesar de que CICSA pertenece al mismo
grupo de empresas que el cliente (Grupo CARSO, fundado por Carlos Slim), no se

observa que existan preferencias por encima de los otros competidores, ello debido a
las politicas de compras del cliente, que ponen a concurso los proyectos.
La recertificacin ISO 9001:2008 va a representar un reto importante para la empresa,
ya que la percepcin inicial, al observar todos sus procedimientos y formatos, es de
una empresa muy ordenada y vertical; pero en la prctica, an le falta desarrollar una
cultura organizacional ms robusta.
A travs del departamento de recursos humanos, se requiere mejorar la identificacion
de los trabajadores con la empresa en la que laboran, con ello, al tener trabajadores
mejor motivados e identificados con la empresa, es posible mejorar las relaciones y
mejorar la productividad.