LIDERAZGO EN LA ESPECIALIDAD DE FARMACIA

Por: Celeste Rueda Fernndez

Introduccin
La motivacin empuja a alcanzar las metas y proporciona el aliciente necesario
para desarrollar las capacidades profesionales. Conseguir un equipo motivado
en el rea de Farmacia, que est implicado en conseguir el xito en la Gestin,
pasa indiscutiblemente por el Liderazgo por parte del Titular.
Podemos definir liderazgo como el proceso de influencia en las personas para
lograr las metas deseadas. Su propsito es lograr cambios en la gente, en lo que
piensa que es deseable, posible o necesario. El lder consigue que otros le
sigan, consiguiendo resultados de los dems. Por lo tanto, aqu la funcin del
lder deja de verse como el que manda y ordena, el que domina sino que es
el rol que se encarga de eliminar obstculos, coordinar y asegurarse de que las
condiciones son las mejores para que cada miembro del equipo haga
correctamente su trabajo: dar servicio al cliente.

Liderazgo
Definicin
Para James H. Donnelly, es la habilidad de convencer a otros para que busquen
con entusiasmo el logro de los objetivos definidos.
Segn John French y Bertram Raven, es un proceso mediante el cual un
individuo ejerce poder sobre otros.
Fiedler (1961) citado por Kreitner y Kinicki (1997), considera el liderazgo como
un hecho subjetivo que estructura el poder de un grupo. Esta unidad
estructurada se realiza por medio de una constelacin de relaciones entre el
lder y los restantes miembros del grupo. Este lder debe tener como
caractersticas principales la satisfaccin de necesidades de su grupo, la
seguridad y la tendencia a la unidad.
Liderazgo en la Especialidad de Farmacia
La comunicacin es muy importante no solo en el rea de Farmacia sino
tambin en todos los mbitos laborales, hablar y escuchar activamente creando
feedback (retroalimentacin) con las personas de nuestro equipo es importante
para hacer que ellos se sientan motivados.
En una oficina de Farmacia cuya estructura es muy plana, podramos llegar a
pensar que por tener una estructura plana tenemos formados equipos de trabajo

y que estos equipos estn alineados en su actitud y actividad con lo que se

espera de ellos.
Lo cierto es que es muy comn aun encontrar sitios donde hay directrices (no
comunicacin) en un sentido y esfuerzo en el otro, es decir, las directivas van de
arriba hacia abajo y las acciones se desarrollan de abajo hacia arriba u
horizontalmente.
Muchas veces observamos que la mayora de los responsables de farmacias
tienen poco conocimiento y experiencia en gestin y motivacin de equipos, son
tcnicas que se aprenden ms en escuelas de recursos humanos, de psicologa
y de gestin.
Esta situacin deriva en situaciones donde aparece la falta de compromiso y la
falta de lealtad de los empleados para con sus jefes.
Si consideramos que gran parte de los trabajadores se muestran ms
comprometidos si consideran que sus jefes hacen su trabajo de manera eficaz.
Parte del problema deriva en que an hay la percepcin de que el responsable
de una organizacin debe saber de todo lo relacionado con el negocio, no
hablamos solamente de la parte tcnica, sino tambin, de marketing, de
atencin, de desarrollo de negocios, de estrategia, de capacidades de venta, etc.
y a que los trabajadores deben acatar, como si de un mando militar se tratara,
todas las ordenes.
La mayora de los responsables de las oficias de Farmacia desconocen lo que
es la gestin de equipos y la motivacin que hace falta que transmitan para que
sus equipos funcionen. Suele haber la creencia de que son ellos los que estn
posicionados para decidir, para buscar soluciones a problemas de la farmacia o
a proponer ideas. A menudo se olvidan que es su equipo, el que
mayoritariamente est en contacto con el paciente que viene a buscar atencin y
consejo.
Es muy importante que la direccin de los pequeos centros de trabajo, como lo
son los establecimientos farmacuticos, asuman las labores de coordinacin y
liderazgo positivo que, desde el ejemplo, motive al personal a su cargo.
Debe evitarse sobre todo el liderazgo autocrtico que sigue el axioma: "yo
ordeno y t haces" ms propia del siglo XIX que del siglo XXI, y que es una de
las tres formas ms comunes de liderazgo que se conocen, puesto el equipo sin
una coordinacin, sin delegar adecuadamente tiende a perder el control hasta
que surgen liderazgos internos que en muchos casos no funcionan porque no
tienen los medios para motivar y controlar.
Es muy importante buscar la forma de motivar a nuestros colaboradores no solo
desde el punto de vista econmico sino tambin buscando formas para motivar
e incentivar el capital humano de nuestras farmacias a travs de, por ejemplo, la
creacin de unidades funcionales para motivar a equipos y personas con zonas
de responsabilidad.

Es fundamental que el titular o el responsable de la farmacia ejerza de un

liderazgo positivo, para que sirva de ancla y sea factor motivador del equipo.
Esto es muy importante porque la mayora de los empleados se van, no del
trabajo, sino de los jefes.
Cuando esto ocurre entonces es cuando el responsable o titular, que debe
funcionar como lder, empieza a ver falta de motivacin y de implicacin del
equipo, el poco compromiso con las acciones a llevar por el equipo por
desconocimiento de la mismas o por desmotivacin. Las empresas, tanto
grandes como pequeas, olvidan que la buena comunicacin, la disciplina y el
compromiso, los objetivos alcanzados como metas empiezan con el marketing
interno.
Podemos tener una estructura formada, una farmacia repleta de productos y
opciones para ofrecer, un horario extendido, etc. pero si el personal no ve
compromiso del Titular o del responsable, es decir, no tienen confianza en su
capacidad y liderazgo, los resultados van a ser pobres.
Son liderazgos pobres ya sea, porque son liderazgos de tipo autocrtico donde
hay miedo a demostrar sus debilidades, o liderazgos tan liberales (que cada
quien hace lo que quiere) donde los titulares estn ms pendientes de otras
cosas que de la evolucin real de negocio. Este tipo de conductas hacen que la
respuesta del equipo sea poco comprometida y que a menudo identificamos
como conducta "para cumplir".
Promover emociones positivas dentro de una organizacin mejora la felicidad y
la respuesta positiva de los profesionales a nuestro cargo. Promover enfoques
positivos mejora la creatividad, el rendimiento, el compromiso y la productividad.
Ser asertivos, preguntar y cuestionar en positivo es ms constructivo que hacerlo
en negativo. Por ejemplo: Preguntar Qu es lo que podemos hacer para
mejorar? en vez de Qu es lo que no debemos hacer?

Una de las tareas del lder es transmitir optimismo y confianza, de esa forma
crea fortalezas y expectativas que incitan el cambio de actitud y mueven la
mejora del desempeo.
Es muy importante que los lderes se impliquen en la mejora del rendimiento y
tambin en el crecimiento de las carreras profesionales de nuestro equipo. La
persona que ejerza el liderazgo debe conocer a su equipo sin caer en la
intromisin.

Conclusiones
La misin del lder es ejercer un liderazgo positivo que facilite el cambio
necesario para desarrollar en su organizacin una cultura de comportamientos
de alto rendimiento.
El lder es quien logra que las organizaciones obtengan los resultados
esperados a travs de la creacin de oportunidades que permitan transformar el
contexto.
Lo ms importante en el lder son sus prcticas, ya que para mejorar el
desempeo de sus subordinados depender exclusivamente en la medida que
las prcticas del liderazgo mejoren.
Un desempeo de excelencia del trabajador se puede lograr a travs de una
gran motivacin, la misma que es generada por un clima organizacional
favorable y este a su vez generado por una buena prctica de liderazgo.