Caso Cabecitas Locas, s.l.

Cabecitas Locas, s.l.1

Cabecitas Locas, s.l. es una pequea empresa dedicada al desarrollo de servicios de
base tecnolgica, fundamentalmente en mbitos relacionados con comunicaciones para
mviles, as como con la distribucin de contenidos digitales multiplataforma. Muy en la
lnea de las start-ups de la poca de la burbuja, Cabecitas es una empresa joven en la
que se priman creatividad o compromiso frente a sistemas o procedimientos.
Pedro Medario, socio director de la compaa, ha descubierto - en una de esas noches
interminables de insomnio en las que se dedica a navegar por la Red - la existencia de un
servicio online dirigido a la creacin de listas de distribucin de SMS para grupos de
usuarios de telefona mvil. Aunque sabe de aplicaciones similares en el mercado, no
conoce de ningn caso en nuestro pas de un servicio de estas caractersticas que se
ofrezca en estos trminos: abierto a todos, completamente independiente de las
operadoras y lo que es ms llamativo - de forma completamente gratuita, sin recurrir
siquiera al uso de publicidad. Tambin le atrae la sencillez de la interfaz, las posibilidades
que ofrece al usuario y el potencial que adivina en esta aplicacin como instrumento de
cambio social. Y es que Pedro es un idealista. Queda tan impresionado, que decide
replicar en nuestro pas dicho servicio, exactamente en las mismas condiciones que el
original: ser un servicio altruista, que ofrecer a ONGs de accin social, entidades sin
nimo de lucro y colectivos ciudadanos. Decide llamarlo Psalo.
La plantilla de Cabecitas Locas, s.l. es muy competente, pero tambin reducida y
sobrecargada de trabajo, siendo frecuentes las jornadas de 10 o 12 horas, fin de semana
s y otro tambin. Pedro no quiere esperar para lanzar el servicio, porque es fcilmente
replicable, sabe que las ideas estn en el aire y que cualquiera puede copiar esta y
llevarla a la prctica antes que l. Por otro lado, le preocupa que la tecnologa que sirve
de base al servicio quede en manos de otros. Claro que siempre que la propiedad de la
marca sea suya... Todo lo que podra pasar es que el desarrollador use la tecnologa para
desarrollar servicios similares que entrasen en competencia con el suyo. Eso es muy
difcil de evitar. Podra contratar a alguien ms, pero ya que va a asumir la financiacin
del servicio, no desea incurrir en ms costes. Claro que algn becario no le vendra mal.
En definitiva, asume el desarrollo o lo subcontrata?
Cuestiones PLANIFICAR LAS COMPRAS Y ADQUISICIONES
Qu criterios utilizaras a la hora de tomar esta decisin? A cules daras ms peso?
Qu recomendaras a Pedro? En qu documento del proyecto, segn el PMBOK,
deberas basarte para tomar esta decisin?

Este caso ha sido escrito por Mario Lpez de vila Muoz para el Programa de Fundamentos de la Gestin de
Proyectos del Instituto de Empresa impartido en marzo de 2005. Su intencin es servir de base para la
aplicacin en clase de los conceptos bsicos de Gestin de las adquisiciones del proyecto segn directrices del
PMBOK 3rd Edition.
El documento se encuentra protegido por una licencia Creative Commons que puede consultarse en:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/es/

Caso Cabecitas Locas, s.l.

Pedro considera que necesita, en primer lugar, un equipo de desarrolladores. Decide

recurrir a Mocosoft, s.l., otra start-up burbujeante que ha montado un colega, Enrique
Sofresco, en Burgos . Pedro confa en l hasta tal punto que se limita a mandarle un
email con el link al site que ha descubierto y una pregunta: Cunto por hacer esto?.
Pedro es consciente de que necesitar adems de diseadores grficos y de asesora
legal, esta ltima para la preparacin de los trminos y condiciones del servicio, as como
para garantizar el cumplimiento de los requisitos legislativos aplicables. Despus de
pensarlo un poco, llega a la conclusin de que tambin podra ser interesante contactar
con una agencia de comunicaciones para promocionar el servicio. El problema es que
aunque conoce a muchos diseadores grficos y cuenta con un buen despacho de
abogados, no sabe nada de agencias... Mientras decide qu hacer con relacin a este
tema, hace un par de llamadas para ver si engancha a alguno de los diseadores con los
que normalmente trabaja. Tiene suerte con Teresa Lelada, una free-lance que se
muestra entusiasmada con la idea: acepta el trabajo sobre la marcha. Pedro le enva el
mismo enlace que a los chicos de Mocosoft, porque quiere algo muy parecido.
Cuestiones - PLANIFICAR LA CONTRATACIN SOLICITAR RESPUESTAS A
VENDEDORES
Qu opinas de la forma que tiene Pedro de comunicar a sus proveedores los requisitos
del trabajo? Qu documento debera emplear, segn el PMBOK?
Qu criterios utilizaras para seleccionar a cada uno de los distintos proveedores? Cita
tres o cuatro.
Qu mtodo elegiras para solicitar/recabar propuestas de este tipo de servicios?
Despus de varias conversaciones, Pedro llega a un acuerdo con Mocosoft. Enrique se
ha resistido un poco, pero al final ha aceptado un precio cerrado, fijo, - muy econmico y pago fraccionado, la mitad al principio y la otra mitad a la finalizacin de los trabajos.
Tambin han llegado a un acuerdo para la explotacin conjunta de la tecnologa que se
desarrolle para dar el soporte al servicio. Por lo dems, no ha firmado contrato alguno,
ni con Enrique, ni con ningn otro proveedor: despus de todo, esto es Espaa y son
amiguetes.
Cuestiones SELECCIN DE VENDEDORES
Qu tipos contratos recomendaras a Pedro para cada uno de los proveedores
identificados? Qu aspectos contemplaras en el contrato con los chicos de mocosoft?

Caso Cabecitas Locas, s.l.

Avanzado el desarrollo, con la aplicacin en fase alpha, Pedro pide a los desarrolladores
que suban el servicio a una pgina de acceso restringido desde la cual ser testeado por
personas de confianza. Aunque en general el servicio funciona bien y hace lo que se le
pide, las pruebas realizadas por potenciales usuarios demuestra que el entorno Web es
poco intuitivo, hace pesada la navegacin y difcil localizar lo que se busca. Tambin se
pone de manifiesto que algunas de las caractersticas del servicio original tienen una
utilidad peor que dudosa, a la vez que complican el desarrollo, mientras que hay
funcionalidades que se echan en falta, especialmente relativas a evitar abusos del
sistema por parte de personas u organizaciones deshonestas.
En definitiva, hay que
hacer cambios. Muchos.
Cuestiones CONTROL DE CAMBIOS DEL CONTRATO
Qu problemas se puede encontrar Pedro en estos momentos? Cmo podra haberlos
evitado? En qu documento habras establecido dichas medidas? Si fueras el
representante de Mocosoft, qu plantearas a tu cliente?
Hay otro problema: el diseador grfico no ha entregado todo el material prometido
todava y los desarrolladores se quejan de que no pueden subir al site determinadas
funcionalidades a causa de este retraso. Pedro est rabiando con la situacin, pero no
puede hacer nada porque el diseador, en verdad, est cumpliendo con los plazos
prometidos. El problema ha sido otro.
Cuestiones CONTROL DE CAMBIOS DEL CONTRATO
Qu opinas de lo que ha pasado con el diseador grfico? Cmo se podra haber
evitado? En qu documento habras establecido dichas medidas?
Por fin la versin 1.0 de Psalo est lista. Han sido casi tres meses, no cinco semanas,
como inicialmente haba previsto.
Ha habido muchos cambios, no slo en las
funcionalidades, sino de concepto del servicio, pero el resultado final es fabuloso y el
lanzamiento ha tenido una gran cobertura en los medios. Pedro est muy satisfecho. Da
orden de pago a mocosoft mientras se dice que ha llegado el momento de pasar a otra
cosa...
Cuestiones CIERRE DEL CONTRATO
Crees que Pedro ha procedido correctamente con el cierre del contrato? Qu hubieras
hecho t?