7 consejos para manejar el arte de ser un

buen cliente interno

Cada da exigimos mucho ms a la hora de recibir un servicio por parte de una
empresa pblica o privada. Es decir, a medida que la oferta de servicios se expande y
tenemos una mayor gama de productos para escoger en los mercados, entonces
podemos ser ms exigentes y en ocasiones nos convertimos en clientes implacables
ante la falta de Calidad de Servicio. Eso est bien, utilizar nuestros derechos para
escoger la empresa que nos preste un mejor servicio y as obligarlas a mejorar cada
da en su oferta. Ahora bien, nos hemos preguntado en algn momento somos
nosotros buenos clientes? Si la respuesta es negativa o no sabemos si de verdad
nos estamos comportando a la altura como clientes (lo cual es un factor muy
importante para ver retrospectivamente dentro de nuestra propia organizacin si
hemos ofrecido Servicio de Calidad), entonces a continuacin encontraremos varios
elementos que nos ayudarn a identificar esta situacin y corregirla, como clientes y
como prestadores de Servicio.
Consejos para ser Buenos Clientes:
1. Sonra, usted se lo merece.
Al entrar a un comercio, una institucin del estado o cualquier empresa de servicio, es
importante mantener una expresin en nuestra cara que le permita saber a la
persona que nos atiende que estamos de muy buen humor y que esperamos lo
mismo de l.
2. Tenga una actitud positiva, atraer gente positiva.
Mantenga siempre una actitud positiva y no busque siempre los factores negativos de
cada situacin, al contrario, realce siempre lo positivo y obtendr resultados positivos.
3. Practique los buenos modales y las normas de cortesa.
Sea siempre corts para obtener el mismo trato, los buenos modales son
indudablemente el pilar fundamental para una buena comunicacin, NO los descuide.
4. Tenga confianza en su proveedor.

Confe en su eleccin y apueste siempre a ganador, confe siempre que su proveedor

trabaja para brindarle la mayor Calidad posible. Por supuesto, establezca sus propios
lmites.
5. Respeto.
Dentro de los lmites que debemos tener en cuenta para seleccionar uno u otro
proveedor de servicio es la falta de respeto, no debe existir en ningn sentido:
empresa-cliente cliente-empresa.
6. Si tiene algn reclamo o queja, hgalo de manera adecuada.
Es importante no perder la calma ante cualquier situacin irregular en el servicio
recibido, hay que hacer sentir nuestro desagrado de manera muy educada, de ser
posible hacindolo llegar a la persona indicada y a travs de los medios dispuestos
para tal fin, como eldepartamento de Servicio al Cliente, supervisor de rea, buzn de
reclamos y sugerencias, servicio 800, entre otros. Esta es la mejor forma de resolver
un conflicto.
7. Sea agradecido.
Agradezca siempre la atencin prestada y el servicio recibido, as no haya sido 100%
de su agrado. Recuerde los puntos 2, 3 y 6.
Practique siempre estos pasos y convirtalos en hbito, le ayudar a desarrollar una
visin integral del concepto de Calidad de Servicio y servir de plataforma para
mejorar las relaciones con sus proveedores y sus clientes.