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SUMRIO
1. Apresentao do curso
2. Palavras iniciais.
3. Alguns conceitos de administrao.
4. Processo organizacional: planejamento, direo,
comunicao, controle e avaliao.
4.1. O Processo administrativo.
4.1.1. Planejamento.
4.1.2. Organizao.
4.1.3. Direo.
4.1.4. Controle e avaliao.
4.2. Comunicao
4.2.1.
Comunicao
organizacional
e
redes
de
comunicao.
5. Questes comentadas.
6. Lista de questes.
7. Gabarito.
8. Bibliografia principal.
PGINA
2
5
6
7
7
9
14
16
18
29
37
41
67
82
83
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1. Apresentao do curso
Ol pessoal, tudo bem?! Vamos comear a estudar para o concurso
de Analista Judicirio - rea Administrativa do Tribunal Regional Eleitoral de
Sergipe. Uma tima oportunidade neste ano de 2015, que anda com menos
concursos do que os anos anteriores...
Antes de comear com o assunto propriamente dito, me apresentarei
para os que no me conhecem:
Meu nome Carlos Xavier, possuo graduao e mestrado em
administrao, e minha relao com os concursos pblicos j tem alguns
anos: Hoje sou servidor concursado do Senado Federal, ocupando o
cargo de Analista Legislativo - Administrao. Antes disso, fui servidor
efetivo (concursado) da carreira de Pesquisador do IPEA (aprovado em 13
lugar).
passei
tambm
em
outros
concursos,
tais
como:
Federal
de
Pernambuco
(2
lugar),
Professor
de
cursos
de
graduao
ps-graduao
nas
diversas
reas
da
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As
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AULA
Aula
00
Aula
01
Aula
02
Aula
03
Aula
04
Aula
05
Aula
06
CONTEDO
Processo organizacional: planejamento, direo,
comunicao, controle e avaliao.
Caractersticas bsicas das organizaes formais
modernas: tipos de estrutura organizacional,
natureza,
finalidades
e
critrios
de
departamentalizao.
Planejamento Estratgico. (parte I: viso geral,
ferramentas em geral, uma metodologia)
Planejamento Estratgico. (parte II: SWOT, BSC,
Modelo Porter)
DATA
13/09/2015
13/09/2015
20/09/2015
20/09/2015
Gesto de processos.
20/09/2015
Gesto de Projetos.
27/09/2015
27/09/2015
00000000000
Aula
07
Aula
08
Aula
09
Aula
10
Aula
11
27/09/2015
04/10/2015
liderana,
04/10/2015
desempenho.
11/10/2015
Gesto
por
interpessoal.
competncias.
Competncia
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11/10/2015
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2. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
Hoje vamos ter uma viso geral da disciplina, entendendo alguns
conceitos associados matria para depois estudar o processo administrativo
somado comunicao nas organizaes, que a FCC vem chamando de
processo organizacional.
Abrao e bons estudos!
Prof. Carlos Xavier
www.facebook.com/professorcarlosxavier
Observao importante:
Este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da
Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislao sobre
direitos autorais e d outras providncias.
Grupos de rateio e pirataria so clandestinos, violam a lei e prejudicam
os professores que elaboram os cursos. Valorize o trabalho de nossa
equipe adquirindo os cursos honestamente atravs do site Estratgia
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Concursos.
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Administrao:
um
processo
que
envolve
diferentes
por
estabelecer
estratgico,
seu
buscando
funcionamento
o
atingimento
e
dos
como:
clientes,
fornecedores,
acionistas,
parceiros,
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4. Processo
organizacional:
planejamento,
direo,
3. Direo;
4. Controle.
Essas quatro funes organizacionais so a base do estudo da
administrao para os neoclssicos, e representam as funes desempenhadas
pelos administradores nas organizaes.
Elas
formam
um
ciclo
contnuo
de
atividades
que
funo
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Planejamento
Organizao
Controle
Direo
Planejamento
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Controle
Organizao
Direo
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Controle:
trata-se
os
4.1.1. Planejamento.
Planejamento
pode
ser
definido
como
um
processo
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procuram
to
somente
correo
de
certas
sobre
os
caminhos
tomar
observando-se
relao
custos/benefcios.
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integrado:
os
planejamentos
dos
vrios
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seus imprevistos,
que
devem
ser
ao
menos
calculados.
k) Unidade: apesar de ter mltiplas facetas, o planejamento deve
ser integrado em um conjunto coerente com base em critrios
que contemplem mais de uma rea ao mesmo tempo.
l) Previso: deve-se estabelecer prazos e cronogramas claros
para a execuo das tarefas, inclusive considerando correes
de rumo.
m)
flexibilidade:
planejamento
deve
ser
adaptvel
O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Alm
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, tpica do
planejamento, tambm podem ser consideradas como princpios!!!
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de
ao
ou
planos
operacionais.
conduzido
pelos
nveis
4.1.2. Organizao.
A funo organizao aquela que busca organizar, estruturar e
integrar os recursos disponveis para que as aes a serem realizadas possam
atingir o sucesso.
00000000000
Voc
deve
ter
ateno
para
no
confundir
essa
funo
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trabalho
realizado
em
uma
empresa
de
funes.
As
funes
organizacionais
so
subdivididas em tarefas.
2. Pessoas: cada pessoa designada para ocupar um
cargo, que uma parte especfica do trabalho global.
Essa designao deve considerar habilidades, aptides,
interesses, experincia e comportamento de cada
pessoa. Cada pessoa ocupante de um cargo na
organizao formal.
3. rgos: as tarefas e as pessoas so agrupadas em
rgos, como divises, departamentos ou unidades da
organizao. medida que envolvam caractersticas ou
objetivos similares, os rgos passam a ser dispostos
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focalizou
as
relaes
entre
os
rgos
ao
seu
trabalho.
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Posteriormente,
essa
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tratada
pela
gerncia
intermediria,
operacional.
4.1.3. Direo.
A funo de dirigir est relacionada com a direo dos trabalhos
executados, para que os objetivos da organizao possam ser atingidos. Esta
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funo
de
direo,
so
trs
as
principais
atividades
no
administradores
exerccio
buscam
da
funo
utilizar-se
da
de
direo,
comunicao
os
para
exerccio
da
liderana
tambm
utiliza
da
00000000000
comunicao
para
influenciar
comportamento
dos
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Planejamento
Organizao
Controle
Direo
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desempenho:
por
meio
de
os
desperdcios,
bens
roubos
organizacionais:
abusos,
por
meio
de
de
pessoal,
inspees,
controle
estatstico
de
informaes
sobre
produo
por
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antes
das
aes
serem
executadas.
Alguns
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Apesar
disso,
no
possibilitam
um
controle
constante de direo.
Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em trs
tipos: antes das operaes, durante as operaes e aps as operaes.
Alm disso, assim como as outras funes do processo administrativo,
o controle tambm pode ser desdobrado de acordo com os trs nveis
organizacionais, havendo os seguintes tipos de controle:
Controle
ttico:
acontece
00000000000
no
nvel
intermedirio
da
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controle organizacional.
3. Controle de terceira ordem: controle por premissas e
cultura. Neste caso, a coordenao dos trabalhos obtida
atravs de um sistema de partilha de pressupostos, crenas e
valores que orientam o comportamento dos indivduos em nvel
mais profundo. Trata-se de um mecanismo de controle mais
implcito do que os demais.
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de
competitividade
mais
usadas
so:
as
entradas
do
sistema
podem
ser
por
unidade
de
sada;
tempo
de
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que
retornam;
satisfao
do
cliente;
ou
As
requisitos
medidas
ou
mais
superao
usadas
dos
so:
de
produtos
rejeitados;
satisfao
do
cliente.
6. Inovao: o grau em que se produz novas ideias
ou se adaptam velhas ideias para criar resultados
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os
novos
produtos;
produtos/servios
nmero
desenvolvidos,
de
nmero
novos
de
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medidas
empregados;
mais
usadas
ndice
de
so:
satisfao
rotatividade
dos
de
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4.2. Comunicao.
Nenhuma organizao, pblica ou privada, existe sem a comunicao.
atravs dela que os membros da organizao se comunicam entre si e com a
sociedade.
Um primeiro pensamento pode associar a comunicao a um simples
fenmeno de transmisso de informaes. Se algum fala alguma coisa para
outrem, h o fenmeno da comunicao. Na verdade, a comunicao vai alm,
pois ela engloba o conceito de significado. preciso que aquilo que est sendo
transmitido possua significado. Mais do que isso, preciso que o significado
que o emissor busca transmitir seja o significado compreendido pelo receptor
para que a comunicao seja eficaz!
Nas organizaes, a comunicao pode ser formal ou informal. A
comunicao formal aquela que se d por meios oficiais de comunicao,
conforme definido na estrutura organizacional. Eles so estabelecidos pela
organizao, servindo para transmitir mensagens que se relacionem com ela
ou com seus membros. A comunicao informal, por sua vez, aquela que se
d por meio dos grupos informais dentro da organizao. Eles so espontneos
e o canal utilizado escolhido pelo prprio emissor, dentro das possibilidades
disponveis.
Tanto nas organizaes quanto nos grupos, a comunicao exerce
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diferentes funes. Ela pode servir para controlar, motivar, gerar expresso
emocional e para transmitir informaes. Vamos ver melhor cada uma dessas
quatro funes:
1. Controle: quando os funcionrios so informados de que
devem comunicar alguma situao organizacional como uma
reclamao recebida ao seu superior imediato, cada vez que
este tipo de informao for enviada, por meio dos canais
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pelo
grupo,
que
gera
controle
social
do
comportamento.
2. Motivao: a comunicao permite que a organizao deixe
claro para o funcionrio, ou at estabelea junto com este, as
metas a serem atingidas. Com isso, o funcionrio pode buscar o
estabelecimento
motivao.
dos
Alm
objetivos
disso,
fixados,
feedback
que
obtido
refora
por
meio
para
grupo,
como
angstias,
frustraes,
monitoramento
00000000000
controle
de
aes,
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decodificao:
traduo
da
mensagem
em
um
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Filtragem:
trata-se
da
manipulao
da
informao
pelo
emissor para que o receptor a veja de forma favorvel. Tratase de uma forma de evitar conflitos. Ateno: a filtragem est
no emissor, que filtra previamente as informaes que sero
passadas pela comunicao, o que gera uma distoro da
informao real!
Percepo
seletiva:
acontece
quando
receptor
das
Sobrecarga
de
informao:
capacidade
humana
de
receptor, que
passa a ter
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Idioma/semntica:
idioma
linguagem
geram
se
evitar
importante
conflitos,
barreira
estresse, etc.
comunicao,
pois
constitui
faz
com
uma
que
Comunicao
politicamente
correta:
trata-se
da
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conhecimentos.
Quando
existe
uma
dissonncia
Comunicao escrita:
comunicao
que
como
feita
por
prprio
meio
nome
escrito
diz,
em
cartas,
possvel
uma
checagem
posterior
do
que
foi
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tempo adicional
para ser
desvantagem
da
oral
(confiabilidade
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como
quando
um
chefe
mais
controlador
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baixos.
Os
gestores
utilizam
esse
tipo
de
que
entendemos
os
aspectos
mais
importantes
da
comunicao
organizacional
pode
ser
interna
ou
externa.
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apenas moderada de
surgimento de
novas
vezes
ligadas
excessiva
centralizao
das
comunicaes.
3. Rede tipo todos os canais: trata-se de uma rede onde as
pessoas possuem liberdade para contribuir no processo, e no
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=)
Um abrao!
Prof. Carlos Xavier.
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5. Questes comentadas.
QUESTES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAO
EM GERAL
1. (FCC/CNMP/Tcnico do CNMP Administrao/2015) O
processo administrativo composto por quatro funes
especficas: planejamento, organizao, direo e
controle. Sobre controle, considere:
I. Um dos primeiros passos estabelecer previamente os
objetivos ou padres que se deseja alcanar e manter.
II. Processo pelo qual so fornecidas informaes de retroao
para manter as funes dentro de suas respectivas trilhas.
III. Define meios para possibilitar a realizao de resultados.
Est correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
Comentrio:
Vamos ver cada um dos itens, pensando em buscar informaes sobre
o controle:
I. Um dos primeiros passos estabelecer previamente os
objetivos ou padres que se deseja alcanar e manter.
Certo. uma das formas de ver a coisa. possvel considerar que a
definio de objetivos e padres faz parte do controle sim, mas a banca
tambm poderia considerar que esta atividade faz parte do planejamento. Das
duas formas estaria correto!
II. Processo pelo qual so fornecidas informaes de retroao
para manter as funes dentro de suas respectivas trilhas.
Certo. O controle a funo de verificao e retroao para que o
processo ande de acordo com o esperado.
III. Define meios para possibilitar a realizao de resultados.
Errado. De forma geral, a funo que define os meios para possibilitar
a realizao de objetivos o planejamento.
Assim, I e II esto corretas.
GABARITO: B.
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4. (FCC/MPE-AP/Tcnico
Ministerial
Auxiliar
Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organizao ou rgo pblico no passado
chamado de
a) Prvio.
b) Simultneo.
c) Intermedirio.
d) Feedback.
e) Monitoria.
Comentrio:
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planejamento,
organizao, direo e controle. A funo de controle
um processo cclico composto de quatro fases:
a) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo
para aplicao de boas prticas e acompanhamento.
b) definio de objetivos; acompanhamento da execuo;
avaliao e aes de melhoria.
c)
acompanhamento
da
execuo;
identificao
de
inconformidades; definio de novos processos e implantao.
d) monitorao dos processos definidos; identificao de
inconsistncias; implantao e avaliao.
e) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao
do desempenho; comparao do desempenho com o padro e
ao corretiva.
Comentrio:
Pessoal, o controle aquela fase na qual a realidade verificada em
relao a um padro de desempenho para que aes corretivas possam ser
tomadas. Assim, como lhes disse durante a aula, uma viso sobre as etapas do
controle afirma que ele passa pelas seguintes etapas:
Estabelecimento de padres de desempenho e critrios para
comparao futura;
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Perfil
I/2012) Em relao aos componentes de um sistema de
controle, a informao sobre o desempenho real
comparada com:
A) as atividades ou operaes
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padres
D) o planejamento ou plano
E) as estratgias ou tticas
Comentrio:
O controle se d com base no planejamento dos objetivos ou padres
de desempenho a serem atingidos, o que est de acordo com a alternativa C.
GABARITO: C.
15. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funes Administrativas so:
a) Administrao / Planejamento / Organizao / Controle.
b) Planejamento / Gesto de Recursos Humanos /
Administrao / Organizao.
c) Administrao / Controle / Execuo / Gerenciamento.
d) Administrao / Organizao / Gesto de Recursos Humanos
/ Controle.
e) Planejamento / Organizao / Liderana / Controle.
Comentrio:
As funes administrativas tpicas so: planejamento, organizao,
direo e controle. Como no h alternativa que diga exatamente isso, voc
teria que explorar as possibilidades.
Com isto em mente e sabendo-se que a funo direo est
associada ao uso da comunicao para liderar e motivar as pessoas, vemos
que a alternativa E aquela que pode ser considerada menos errada entre as
alternativas.
GABARITO considerado: E
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16. (FGV/DETRAN
RN/Assessor
Tcnico
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a)
b)
c)
d)
e)
4, 2, 1, 3
2, 4, 3, 1
1, 4, 3, 2
3, 2, 4, 1
1, 3, 2, 4
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corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direo.
d) Comando.
e) Coordenao.
Comentrio:
As funes do processo administrativo so: planejamento,
organizao, direo e controle. Assim, j sabemos de cara que as alternativas
D e E no podem estar corretas.
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So
para
uma
seus
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41. (FGV/BADESC/Analista
Administrativo/2010)
As
alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais
comunicao, exceo de uma. Assinale-a.
a) Percepes.
b) Hbitos de ouvir.
c) Preocupaes.
d) Emoes.
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6. Lista de Questes.
QUESTES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAO
EM GERAL
1. (FCC/CNMP/Tcnico do CNMP Administrao/2015) O
processo administrativo composto por quatro funes
especficas: planejamento, organizao, direo e
controle. Sobre controle, considere:
I. Um dos primeiros passos estabelecer previamente os
objetivos ou padres que se deseja alcanar e manter.
II. Processo pelo qual so fornecidas informaes de retroao
para manter as funes dentro de suas respectivas trilhas.
III. Define meios para possibilitar a realizao de resultados.
Est correto o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
2. (FCC/MPE-AM/2013) Planejamento o processo de
tomar decises sobre o futuro. O resultado do processo
de planejamento a preparao de planos, que so guias
para a ao futura. Um plano deve conter
a) objetivo, curso de ao, previso dos recursos necessrios e
meios de controle.
b) apenas o resultado futuro desejado.
c) a definio exclusivamente dos objetivos de longo prazo da
organizao.
d) o estudo do ramo de negcios baseado em informaes.
e) todos os indicadores de funcionamento da economia.
3. (FCC/MPE-AP/Tcnico Ministerial/2012) O planejamento
almeja desenvolver planos para os objetivos prdeterminados.
H
trs
principais
dimenses
de
planejamento em nveis diferentes da organizao. Os
administradores
no
nvel
superior
de
qualquer
organizao ou rgo pblico, tm de enfrentar um semnmero de problemas de relacionamento com o ambiente
onde ele atua ou ainda problemas interdepartamentais,
como a alocao de recursos, ou seja, quem ganha o qu.
Eles trabalham com um alto grau de incerteza e
complexidade e contam com o planejamento
a) Operacional.
b) Ttico.
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Auxiliar
Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organizao ou rgo pblico no passado
chamado de
a) Prvio.
b) Simultneo.
c) Intermedirio.
d) Feedback.
e) Monitoria.
5. (FCC/TRF 2 Regio/2012) Planejamento o processo
de determinar os objetivos organizacionais, como atingilos e hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produo e mercado.
b) misso, valores e viso.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e
crescimento das pessoas.
d) estratgicas, tticas e operacionais.
e) da eficincia, eficcia, efetividade e economicidade.
6. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que algo
acontea do modo como foi planejado a definio de
a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
7. (FCC/TJ-AP/Analista Judicirio Administrao/2009)
Caracterstica especfica do planejamento organizacional
ttico
a) limitar as variveis envolvidas para reduzir a incerteza e
permitir a programao.
b) lidar com elevados graus de incerteza em face das coaes e
contingncias que no pode prever.
c) incluir um grau reduzido de incerteza graas ao nvel
detalhado de programao e racionalizao das atividades
envolvidas.
d) desafiar os nveis elevados de incerteza atravs da
mobilizao de fatores como a criatividade e a inovao.
e) trabalhar com a lgica dos sistemas fechados visando
alcanar elevado nvel de regularidade e eficincia.
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10. (FCC/TRT24/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2011) O nvel de planejamento que tem
como objetivo otimizar determinada rea, e no a
organizao como um todo, o
a) setorial.
b) operacional.
c) estratgico.
d) departamental.
e) ttico.
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planejamento,
organizao, direo e controle. A funo de controle
um processo cclico composto de quatro fases:
a) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo
para aplicao de boas prticas e acompanhamento.
b) definio de objetivos; acompanhamento da execuo;
avaliao e aes de melhoria.
c)
acompanhamento
da
execuo;
identificao
de
inconformidades; definio de novos processos e implantao.
d) monitorao dos processos definidos; identificao de
inconsistncias; implantao e avaliao.
e) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao
do desempenho; comparao do desempenho com o padro e
ao corretiva.
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Perfil
I/2012) Em relao aos componentes de um sistema de
controle, a informao sobre o desempenho real
comparada com:
A) as atividades ou operaes
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padres
D) o planejamento ou plano
E) as estratgias ou tticas
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15. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funes Administrativas so:
a) Administrao / Planejamento / Organizao / Controle.
b) Planejamento / Gesto de Recursos Humanos /
Administrao / Organizao.
c) Administrao / Controle / Execuo / Gerenciamento.
d) Administrao / Organizao / Gesto de Recursos Humanos
/ Controle.
e) Planejamento / Organizao / Liderana / Controle.
16. (FGV/DETRAN
RN/Assessor
Tcnico
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00000000000
a)
b)
c)
d)
e)
4, 2, 1, 3
2, 4, 3, 1
1, 4, 3, 2
3, 2, 4, 1
1, 3, 2, 4
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aferido
com
padro
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corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direo.
d) Comando.
e) Coordenao.
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31. (IESES/TRT14/Analista
Judicirio/2014)
exemplos de organizao, EXCETO:
a) O Exrcito.
b) Uma Pessoa Fsica.
c) Uma Escola de Samba.
d) Um Clube de Futebol.
e) Uma Faculdade.
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So
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34. (FCC/TST/AJAA/2012)
Considere
as
seguintes
assertivas:
I. Visto que os objetivos organizacionais so alterados ao longo
do tempo, as redes de comunicao tambm mudam.
II. As redes de comunicao informal contribuem para uma
vantagem competitiva de uma rea ou organizao.
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37. (FCC/TRF-5
Regio/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2012) Os processos de comunicao
englobam
a) todo o fluxo de informao, estruturado ou no, entre a
organizao e as pessoas e vice-versa.
b) as relaes sindicais, que so processos que tratam da
relao entre organizao, pessoas e sindicatos representativos
dos trabalhadores.
c) as relaes com a comunidade, que compreendem o
conjunto de polticas que balizam as relaes entre
organizao, pessoas e comunidade.
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41. (FGV/BADESC/Analista
Administrativo/2010)
As
alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais
comunicao, exceo de uma. Assinale-a.
a) Percepes.
b) Hbitos de ouvir.
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As
de
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7. Gabarito.
1-B
11-E
21-C
31-B
41-E
2-A
12-E
22-A
32-E
42-C
3-C
13-C
23-A
33-C
4-D
14-C
24-D
34-D
5-D
15-E
25-A
35-D
6-D
16-A
26-B
36-E
7-A
17-D
27-A
37-D
8-B
18-D
28-D
38-A
9-E
19-A
29-A
39-C
10-E
20-A
30-A
40-C
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8. Bibliografia Principal.
CHIAVENATO,
Idalberto.
Introduo
Teoria
Geral
da
Administrao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
ROBBINS,
Stephen
P.
JUDGE,
Timothy
A.
SOBRAL,
Filipe.
Comportamento Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro.
So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
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