Alan Cristian Espinoza

Aguilar
S 3692-7
7mo. Semestre Ing.

DIFERENCIA ENTRE LOS PRINCIPIOS DE LA ISO

9000 Y PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
PARA UNA BIBILIOTECA.
Principios de Gestin de Calidad para una biblioteca.
a) Enfoque al cliente.- Las bibliotecas acadmicas depende de sus usuarios
y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de
los estudiantes, docentes e investigadores, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder las expectativas.
b) Liderazgo.- Los directivos y mandos medios establecen la unidad de
propsito y la orientacin de las bibliotecas acadmicas. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal bibliotecario
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de los
servicios bibliotecarios.
c) Participacin del personal.- El personal bibliotecario a todos los niveles,
es la esencia de una biblioteca y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de los servicios de informacin.
d) Enfoque basado en procesos.- Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando en la biblioteca, las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestin.- Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una biblioteca en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua.- La mejora continua del desempeo global de la
biblioteca debera ser un objetivo permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.- Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin que genera la
biblioteca.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.- Una biblioteca
y sus prov--eedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor a favor de los
usuarios de la informacin.

Principios de Gestin de Calidad para una biblioteca

GESTIN DE CALIDAD

1 | Pgina

Alan Cristian Espinoza

Aguilar
S 3692-7
7mo. Semestre Ing.

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito
implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para
mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin. Se han
identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por
la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el
desempeo.
a) Enfoque al cliente.- Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.
c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la

organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

GESTIN DE CALIDAD

2 | Pgina

h) Relaciones

mutuamente

beneficiosas

con

Alan Cristian Espinoza

Aguilar
S 3692-7
7mo. Semestre Ing.

el

proveedor:

Una

organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas
de sistemas de gestin de lacalidad de la familia de Normas ISO 9000.

GESTIN DE CALIDAD

3 | Pgina