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INFORME DE CONSULTORA
CAMPO DE GOLF DE HARBOR DUNES
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES GERENCIASLES

ndice

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Resumen Ejecutivo de los antecedentes del problema motivo del anlisis.

Definicin del problema.
Anlisis.
Conclusiones.
Recomendaciones.
Apndices.

1.

Resumen Ejecutivo

El campo de golf en mencin cuenta con dos turnos para jugar, matutino y vespertino.
Se considera como mximo nmero de juegos posibles de 20 tiempos de tee, as
mismo en cada juego participan 4 personas, las cuales conforman el grupo.
El costo por participar, por persona, es de USD$160 por uso del campo de golf y
USD$20 por uso del carrito de golf.
El ao pasado se vendieron todas las opciones del turno maana, lo contrario sucedi
para el turno tarde, ya que los juegos fueron difciles de vender y las ventas tuvieron la
tabla de probabilidad mostrada como tabla1. Se vendieron en promedio 14 de los 20
juegos disponibles y el ingreso promedio fue de $10,240. Sin embargo, el promedio de
6 juegos no utilizados por da dio por resultado una prdida de ingreso.
Con el objeto de incrementar las ventas en turno tarde, Harbor Dunes ha
implementado una campaa con cuota de ingreso reducida para los grupos del turno de
maana que deseen volver a jugar en el turno de tarde.
Harbor Dunes est considerando dos opciones para volver a jugar: la Opcion1, con
cuota de ingreso de $25 por persona y la Opcion2, con cuota de ingreso de $50 por
persona mantenindose, en ambas opciones, la cuota por uso del carrito de golf.
La clave para tomar una decisin en cuanto a cual opcin es la mejor depende del
nmero de grupos que encuentren la opcin suficientemente atractiva como para
aceptar la oferta de volver a jugar. Se desarrollaron distribuciones de probabilidad del
nmero de grupos que solicitan volver a jugar con cada una de las dos opciones, las
mismas que se encuentran en la tabla2 (Opcin1) y tabla3 (Opcion2).
Al ofrecer estas opciones de volver a jugar, la primera prioridad de Harbor Dunes ser
vender los juegos vespertinos solicitados con anticipacin al precio mximo. Si la
demanda de los tiempos de volver a jugar excede el nmero de juegos disponibles,
Harbor Dunes pondr un aviso de que el campo est completo. En este caso, cualquier
solicitud de ms no ser aceptada.
Se solicita desarrollar un modelo que permita decidir que opcin de volver a jugar se
debe poner en prctica.
2. Definicin del Problema

El ao pasado Harbor Dunes logr vender todas las opciones del turno maana, lo
contrario sucedi con el turno tarde, ya que los juegos fueron difciles de vender y las
ventas tuvieron la tabla de probabilidad mostrada como tabla1. Se vendieron en
promedio 14 de los 20 juegos disponibles y el ingreso promedio fue de $10,240. Sin
embargo, el promedio de 6 juegos no utilizados por da dio por resultado una prdida
de ingreso.
3. Anlisis
Haciendo uso de la hoja de trabajo para anlisis de casos, se obtuvo lo siguiente:
Definir el problema:
Harbor Dunes es una empresa prestadora de servicios recreativos, la empresa hizo un
anlisis comparativo de sus ventas del ao pasado, teniendo como conclusin que el
promedio de los juegos no utilizados en el turno de la tarde por da dio por resultado una
prdida de ingresos; desde este resultado el caso en referencia busca decidir que opcin de
volver a jugar se debe poner en prctica durante el turno tarde y que opcin permitir
obtener mayores ingresos adicionales.

Haga una lista de conceptos que se pueden aplicar:

Simulacin Mtodo Montecarlo, mejor herramienta para la toma de decisiones aplicada en
el caso Harbor Dunes. Para la construccin de un modelo matemtico que se acerque lo
ms posible a representar un sistema real

Haga una lista de datos cualitativos relevantes:

El grupo considera que no existe un factor cualitativo y si existiere no es considerada
como una variable que sea relevante en la toma de decisiones para este caso en particular.

Haga una lista de datos cuantitativos relevantes:

Se considera la demanda como un dato cuantitativo que tiende a variar a diferencia de los
datos tales como precio y nmero de persona como grupo, el cul se especifica en cada
opcin.

Describir los resultados de su anlisis:

De acuerdo a un anlisis de datos del ao pasado, donde Harbor Dunes present resultados
de perdida por no haber aprovechado efectivamente sus turnos disponibles en el horario de

la tarde. Para ello se present dos opciones para incrementar los ingresos adicionales del
da aprovechando los turnos disponibles.
Se hizo la simulacin con 500 ensayos, comparando ambas opciones que permita definir
cul es la ms ptima para ser implementada en dicho campo del golf.

Describir alternativas:
El grupo lleg a la conclusin de definir la opcin 2 como la ms efectiva para generar
ingresos adicionales y aprovechar los turnos disponibles. Adicionalmente se recomienda
orientar esfuerzos a travs de campaas que impulsen captar nuevos clientes, de modo tal

se aproveche los tiempos disponibles para generar mayores ingresos.

Describir el plan de accin seleccionado:
Se considera que a corto plazo se tome la opcin 2 como medio para generar ingresos
adicionales, a mediano plazo realizar las campaas que impulsen a nuevos clientes y como
largo plazo se considera realizar un estudio de mercado ms efectivo, esto con el fin de
incrementar los precios y brindar servicios adicionales, que sean apreciados por los
demandantes.

4. Conclusiones
5. Recomendaciones
6. Apndice

Tabla 1:
Ventas del tiempo de tee (maana)

Nota. La presente tabla, muestra los nmeros de tiempos de tee vendidos por la maana, con
sus respectiva probabilidad y probabilidad acumulada.

Tabla 2:
Ganancia obtenida a partir de los nmeros de tee vendidos por la maana.

Nota: las presentes tablas, menciona e indica la estadstica descriptiva, e indicando su

coeficiente de variacin donde indica el grado de dispersin en relacin a su media.
Tabla 3:
Histograma de las ventas realizadas por el turno maana.

Nota: La frecuencia indica los niveles de venta estimados y el porcentaje acumulado equivale
al nivel de crecimiento de los niveles de venta.

Tabla 4:
Ventas de tiempos de tee, turno tarde: opcin 1.

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Nota: La presente tabla indica los datos utilizados para el clculo de las ventas de los tiempos
tee turno tarde, para la opcin 1.

Tabla: 5
Ganancia obtenida a partir de los nmeros de tee vendidos por la tarde de la opcin 1.

11

Nota: Las presentes tablas muestran la estadstica descriptiva de los datos obtenidos de las
ventas de tiempos tee turno tarde segn la opcin uno, tambin indica el coeficiente de
variacin que es de 12% para la opcin uno.
Tabla 6:
Histograma de las ventas realizadas por el turno tarde, opcin 1.

12

Nota: La frecuencia indica los niveles de venta estimados y el porcentaje acumulado equivale
al nivel de crecimiento de los niveles de venta

Tabla 7:

13

Ventas de tiempos de tee, turno tarde: opcin 2.

Nota: La presente tabla indica los datos utilizados para el clculo de las ventas de los tiempos
tee turno tarde, para la opcin 2.

Tabla 8:

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Ganancia obtenida a partir de los nmeros de tee vendidos por la tarde de la opcin 2.

Nota: Las presentes tablas muestran la estadstica descriptiva de los datos obtenidos de las
ventas de tiempos tee turno tarde segn la opcin uno, tambin indica el coeficiente de
variacin que es de 17% para la opcin uno.
Tabla 9:

15

Histograma de las ventas realizadas por el turno tarde, opcin 2.

Nota: La frecuencia indica los niveles de venta estimados y el porcentaje acumulado equivale
al nivel de crecimiento de los niveles de venta.