EXAMEN DEL CAPITULO 4 DE IT ESSENTIALS

21/11/2013
Contesten la gua usando sus apuntes y el material del captulo 4 de la
NETACADEMY
1.

Qu componente se puede daar con facilidad si se le aplica aire comprimido de forma directa
durante la limpieza del interior del gabinete de la PC?

2.

Qu procedimientos se recomiendan seguir al limpiar los componentes de una PC?

3.

Durante la puesta a prueba de una teora de varias causas probables de un problema, cul se
debe probar primero? (si es fcil, si es obvio, si es difcil o complejo, etc)

4.

Una vez que un tcnico puso a prueba una teora sobre causas probables, cules son las acciones
que debe realizar si no logr identificar la causa exacta con la puesta a prueba?

5.

Cul es el dispositivo con ms posibilidades de verse afectado por una configuracin incorrecta
guardada en CMOS o por una configuracin incorrecta de jumper? (recuerda: el CMOS es la
memoria del BIOS, o Basic Input Output System, donde se almacena la configuracin principal del
hardware de la computadora. Los jumpers son esos pequeos cubitos de platico que se colocan en
la parte posterior de un disco duro o lector ptico de tipo PATA, y cambiaban la manera en que la
computadora reconoca y usaba el disco o el lector)

6.

Cul es el mtodo que se prefiere para quitar un disco de una unidad ptica que no puede
expulsarlo? (cuando el botn, o la funcin de expulsar en las laptops, no funciona)

7.

Un equipo de expedicin cientfica utiliza computadoras porttiles para su trabajo. Las temperaturas
en las que trabajan los cientficos oscilan entre los 13 F (25 C) y los 80 F (27 C). El nivel de
humedad es de alrededor del 40%. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es irregular y el
viento puede alcanzar velocidades de hasta 45 mph (72 km/h). Cuando es necesario, los cientficos
detienen la marcha e introducen datos en la computadora porttil. Cul es la condicin que ms
probabilidades tiene de afectar negativamente a las computadoras porttiles que se utilizan en esas
condiciones? (recuerda que la computadora es mas sensible a los cambios extremos que a las
condiciones climticas constantes)

8.

Cules son los elementos que se pueden utilizar para establecer un plan de accin al resolver un
problema en una PC? (Aquellos que el tcnico, o la persona que repara la compu, puede usar para
reparar la PC)

9.

Un cliente manifiesta que, ltimamente, no puede acceder a varios archivos. El tcnico de servicio
decide revisar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El tcnico le pregunta
al cliente si realiz una copia de seguridad del disco, a lo que el cliente responde que se realiz una
copia de seguridad en otra particin lgica del disco la semana anterior. Qu debe hacer el tcnico
antes de llevar a cabo los procedimientos de diagnstico en el disco?

10. Un empleado manifiesta que el software antivirus no puede actualizarse. El tcnico de soporte nota
que la licencia del software est vencida. El tcnico agrega una nueva licencia al software y completa
el servicio de actualizacin. Qu debe hacer el tcnico a continuacin?
11. Un diseador de pginas Web instal el software de edicin de video ms reciente, pero nota que,
cuando se carga la aplicacin, responde lentamente. Adems, el LED del disco duro parpadea en
forma constante cuando se utiliza la aplicacin. Cul es la solucin para este problema de
rendimiento?
12. Qu opcin forma parte del desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo?
13. Un tcnico realiza tareas de mantenimiento de hardware en las PC de una obra en construccin.
Qu tarea debe realizar como parte del plan de mantenimiento preventivo?

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21/11/2013
Contesten la gua usando sus apuntes y el material del captulo 4 de la
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14. Qu tareas deben formar parte de la rutina de mantenimiento de software?

15. Cul es el propsito de registrar la informacin obtenida del cliente en la solicitud de trabajo?
16. Durante el proceso de resolucin de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el
problema se encuentra en los mdulos RAM. Se quitan los mdulos RAM y se colocan en otra PC,
que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los mdulos RAM en la PC original, que
ahora tambin se enciende correctamente. Cul fue la causa ms probable del problema?
17. Cules son los problemas comunes de PC que pueden causar un cortocircuito en la motherboard?
18. Despus de agregar una nueva tarjeta de video PCIe, la PC parece arrancar correctamente pero no
muestra video. La PC funcionaba de manera correcta antes de que se instalara la nueva tarjeta de
video. Cul es la causa ms probable del problema? (recuerda que para detectar dispositivos
nuevos, en ocasiones de debe configurar el BIOS de la computadora. La tarjeta madre tiene una
tarjeta de video integrada, y si no se da de baja.., interferir o bloqueara las funciones de una nueva
tarjeta!)
19. Un usuario abri una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora
continuamente. Cul es la causa ms probable del problema? (recuerda que el reloj se actualiza
mediante una batera, y la falta de energa elctrica puede causar problemas en su velocidad)
20. En qu paso del proceso de resolucin de problemas de seis pasos el tcnico podra pedirle al
usuario de PC que imprima un documento en una impresora instalada recientemente?
21. Cules son los datos de los que se debe hacer una copia de seguridad antes de realizar la
resolucin de problemas en la PC de un cliente? (recuerda que la copia de seguridad, o BACKUP, es
una copia de los archivos importantes, sensibles, o necesarios para el usuario/s de la PC)
22. Un empleado manifiesta que cada vez que se inicia una estacin de trabajo, se bloquea despus de
alrededor de cinco minutos de uso. Cul es la causa ms probable de este problema?