0 evaluări0% au considerat acest document util (0 voturi)
26 vizualizări3 pagini
Este documento presenta el programa de comunicación y atención al ciudadano de la Policía Nacional de Colombia. El programa tiene como objetivos conocer los elementos de comunicación interna y externa de la policía, identificar comportamientos apropiados para brindar una excelente atención al ciudadano, y definir acciones adecuadas para enfrentar situaciones que requieran el uso de protocolos de comunicación y atención al ciudadano. El documento enfatiza la importancia de una buena comunicación y atención para establecer relaciones de confianza con los ciudadanos.
Este documento presenta el programa de comunicación y atención al ciudadano de la Policía Nacional de Colombia. El programa tiene como objetivos conocer los elementos de comunicación interna y externa de la policía, identificar comportamientos apropiados para brindar una excelente atención al ciudadano, y definir acciones adecuadas para enfrentar situaciones que requieran el uso de protocolos de comunicación y atención al ciudadano. El documento enfatiza la importancia de una buena comunicación y atención para establecer relaciones de confianza con los ciudadanos.
Este documento presenta el programa de comunicación y atención al ciudadano de la Policía Nacional de Colombia. El programa tiene como objetivos conocer los elementos de comunicación interna y externa de la policía, identificar comportamientos apropiados para brindar una excelente atención al ciudadano, y definir acciones adecuadas para enfrentar situaciones que requieran el uso de protocolos de comunicación y atención al ciudadano. El documento enfatiza la importancia de una buena comunicación y atención para establecer relaciones de confianza con los ciudadanos.
Conocer los elementos de la comunicacin tanto interna como externa
que la Polica Nacional ha dispuesto para su uso adecuado.
Identificar los comportamientos y las conductas apropiadas para brindar
una atencin de excelente calidad al ciudadano, en tres momentos especficos: cuando usted informa, le informan o debe informar.
Definir las acciones adecuadas a la hora de enfrentar situaciones que
exijan la utilizacin de los elementos de comunicacin de acuerdo al protocolo de atencin al ciudadano.
El modulo fue de gran importancia para nuestras vidas dejndonos grandes
enseanzas pues una buena atencin para el ciudadano se ve reflejado en su satisfaccin a la hora de resolver sus inquietudes, puesto que todos somos iguales y merecemos la misma atencin sin discriminar a alguien. Adems la atencin es muy importante en nuestro mbito laboral como acadmico porque solo cuando la persona est atenta es capaz de llevar a cabo una gestin con detalle porque ha comprendido exactamente aquello que tiene que hacer. La generosidad es algo fundamental en nuestra vida cotidiana puesto que muestra el modo de ser amable y cercano en el trabajo de una persona que no solo piensa en si misma sino que tambin, se interesa por el bienestar del otro. La generosidad es una de las cualidades necesarias para tener una relacin de pareja sana y tambin para tener amigos de verdad Debemos
dar
lo
mejor
de
mismo
para
que el ciudadano se sienta en confianza en familia y se refiera a nosotros con
seguridad, la comunicacin nos permite establecer relaciones entre los individuos
mejorar
nuestros
contactos
humanos
es
un
proceso
multidimensional y complejo. La comunicacin es entendida adems es un
proceso continuo por el que una persona puede afectar a otro a travs del lenguaje escrito u oral, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, espacio u otros smbolos, por tanto se acepta como componente fundamental, que para que exista comunicacin el mensaje que comprende el receptor debe acoplarse a lo que quiere decir el emisor, es por ello que la base est en la retroalimentacin que desemboque en una comprensin mutua. la comunicacin sirve para el desarrollo del ser humano, y cmo se lleva a cabo es fundamental para afrontar nuestras situaciones cotidianas o extraordinarias de una manera u otra, es decir, la respuesta a dichas situaciones estar condicionada por la forma en que nos comunicamos, y esto tendr como consecuencia el afrontamiento eficaz o ineficaz a dichas situaciones., Segn Giger J.Davidhizar, la comunicacin es un proceso continuo por el cual una persona puede afectar a otro a travs del lenguaje escrito u oral, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, espacio u otros smbolos (Meja