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PROYECTO DE INVESTIGACIN I
IMPLANTACIN DE UN ERP PARA LA MEJORA Y
OPTIMIZACION DEL AREA DE VENTAS, PRODUCCIN
Y ALMACEN EN LA EMPRESA LAPROSUR S.A.C
ICA - PER
2015
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme
el haber llegado hasta este momento tan importante de mi formacin acadmica.
A mis padres, por ser el pilar ms importante en mi vida y por brindarme sus
consejos, motivacin y su apoyo incondicional en todo momento.
NDICE DE TESIS
TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIA
INTRODUCCIN
NDICE DE TESIS
NDICE PRINCIPAL
NDICE DE TABLAS
NDICE DE GRFICOS
NDICE PRINCIPAL
CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
1.1. Datos generales de la institucin
1.1.1. Nombre de la Institucin
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio
1.1.3. Breve Historia
1.1.4. Organigrama actual
1.1.5. Descripcin de las reas funcionales
A. Junta de accionistas
B. Gerente General
C. rea de Administracin y Finanzas
D. rea Comercial
E. rea de Operaciones
1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio
1.2. Fines de la organizacin
1.2.1. Visin
1.2.2. Misin
1.2.3. Valores
1.2.4. Objetivos Estratgicos
1.2.5. Unidades Estratgicas de Negocio
1.3. Anlisis Externo
1.3.1. Anlisis del entorno general
A. Factores econmicos
B. Factores tecnolgicos
C. Factores polticos
D. Factores Sociales
E. Factores demogrficos
1.3.2. Anlisis del entorno Competitivo, basndose en las fuerzas competitivas de Porter
A. Poder de negociacin de los clientes
B. Poder de negociacin de los proveedores
C. Posibilidad de productos sustitutos
D. Amenaza de nuevos competidores
E. Rivalidad entre los competidores
1.3.3. Anlisis de la Posicin competitiva Factores claves de xito
1.4. Anlisis Interno
1.4.1. Recursos y capacidades
A. Recursos tangibles
B. Recursos intangibles
C. Capacidades organizativas
D. Anlisis de recursos y capacidades
CAPITULO I
ANALISIS DE LA ORGANIZACIN
1.1.3.
Breve Historia
Ladrillera Laprosur nace desde el ao 2005 en coordinacin con 4 socios con el
propsito de satisfacer las crecientes necesidades de demanda del sector de
construccin de la provincia de Chincha mediante el desarrollo de ladrillos de
excelente calidad y buen precio para el consumidor.
En el ao 2007 comienza su produccin mecanizada, desde entonces fabricamos
ladrillo farol 10x20x30 rallado y liso, ladrillo farol 12x20x30 rallado, ladrillos caravistas
7x10x24, bloquelon 8x20x80.
Con el pasar de los aos la Ladrillera Laprosur se ha ido convirtiendo en una
ladrillera bastante prestigiosa, ya que sus productos son de muy buena calidad los
cuales satisfacen las necesidades de los clientes, por lo cual surgi la necesidad de
vender a diversas ciudades del pas y as cubrir la gran demanda que se presenta.
1.1.4.
Organigrama actual
1.1.5.
Programar la produccin.
Optimizar la poltica de aprovisionamiento y distribucin.
Gestionar y aprovisionar la materia prima para la produccin.
Analizar los procedimientos de distribucin de las operaciones
comerciales.
D. rea Comercial
Ventas:
Recepcin de pedidos.
Tramitacin de pedidos.
Vigilancia de plazos de entrega
Cuentas de clientes.
Expedicin y entrega.
E. rea de Operaciones
Tiene la funcin y responsabilidad de disear, dirigir, gestionar, controlar y
mejorar los procesos de produccin del producto que la empresa ofrece a sus
clientes. Lleva a cabo la distribucin en el tiempo y la formulacin de las
instrucciones de recepcin e inspeccin de los aprovisionamientos.
Dentro de esta rea se encuentra tambin el rea de produccin, la cual se
encarga de:
Control del material con el cual se va a trabajar.
Determina la secuencia de las operaciones e inspecciones.
Poner en marcha la produccin de ladrillos.
Tomar la materia prima y transformarlo en producto para el uso del cliente.
1.1.6.
Ser unos de los mejores productores de ladrillo del pas y ampliar nuestra cobertura
comercial con una imagen slida y una creciente participacin en el mercado
1.2.2.
nacional.
Misin
Somos una empresa lder y confiable, dedicada a la fabricacin y comercializacin de
ladrillos de calidad; ofertando variedad en sus productos, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes y contribuyendo al desarrollo de la regin.
1.2.3.
Valores
procesos.
La identificacin, el involucramiento y entrega al trabajo como resultado de la
la empresa.
El respeto a la persona como base para practicar la comunicacin abierta, el
trabajo en equipo, el apoyo e intercambio entre las reas y en todos los
niveles.
Aplicar la cultura de calidad en el servicio, ofreciendo una amplia cobertura,
que permita responder efectivamente frente a las exigencias del mercado
dentro de un mundo globalizado.
1.2.4.
Objetivos Estratgicos
Expandir la capacidad de produccin con el uso de tecnologas automticas.
Expansin de la empresa a nivel nacional.
Aumentar significativamente la rentabilidad de la empresa.
Posicionar a nuestra marca dentro del segmento lder del mercado.
Desarrollar una poltica de marketing para incrementar las ventas.
Desarrollar una gestin de negocio ptima y eficaz acorde con las
1.2.5.
contable.
rea de Produccin: Determina cuntos bienes se pueden producir en cierto
tiempo determinado.
en produccin.
Mantenimiento: Se pueden encontrar materiales de reemplazo frente a
deterioros, roturas, hurtos o incapacidad de los materiales cuando se les
necesita.
GRFICO N 03
PRODUCTOS QUE ELABORAN EMPRESAS TEXTILES EN LA REGIN
ICA
B.
Factores tecnolgicos
En el rubro textil, cada vez van apareciendo ms y mejores maquinarias para
la produccin de prendas de vestir e hilado; lo que conlleva a tener mejores
productos finales por parte de las empresas. Han aparecido nuevas
maquinarias de punta conjuntamente a los adelantos tecnolgicos como el
internet, dispositivos mviles y el GPS.
En la encuesta Nacional de Hogares 2012 se puede notar que el uso de
internet es cada vez mayor, solo en el 2012 el 20.4% de los hogares en la
ciudad de Ica contaban con internet.
Grfico N 4
Regin Ica: HOGARES QUE ACCEDEN AL SERVICIO DE INTERNET, SEGN
MBITO GEOGRFICO
(% Respecto del total de Hogares)
mbito
Geogrfico
2008
2009
2010
2011
2012
Ica
4.9
8.2
10.0
16.7
20.4
C.
Factores polticos
Con la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio, uno de los
sectores con mayores oportunidades es el sector textil, el cual ha venido
beneficiando a la empresa ya que ahora exporta a varios pases. Podemos
observar cierta importancia de los aspectos referentes a las ideologas y
partidos polticos relevantes, pues normalmente los partidos de derecha o
centro-derecha tienden a favorecer a las empresas rebajando los impuestos
directos, y acentuando los indirectos, de forma que esto beneficia a los
empresarios y por tanto a nuestra empresa, otro aspecto relevante es el
marco exterior, no nos afecta muy significativamente por el momento aunque
en un futuro s que nos podra afectar si varias empresas decidieran
convertirse en una multinacional.
D.
Factores sociales
En las ltimas dcadas se produjo un desplazamiento forzado de personas
que abandonaron sus tierras y casas por huir de la violencia armada. La
mayora provienen de zonas rurales como Huancavelica, Apurmac,
Ayacucho; teniendo un promedio de edad de 18 aos en el momento de su
migracin. Estas personas en un principio mantuvieron ideologa y forma de
vida, pero conforme fue pasando el tiempo, se tuvieron que adaptar a muchos
cambios propios de la poblacin de la regin Ica. Los cambios en las
actitudes, gustos, preferencias, creencias de las personas sobre lo que
necesitan consumir; as como la cantidad de jvenes, nios, ancianos, y de
hombres y mujeres que conforman la poblacin chinchana, han modificado
los hbitos de compra y de consumo.
Entre stos podemos destacar: las nuevas formas de vida aprendidas a travs
de los medios de comunicacin, la migracin o movimiento fsico de las
personas entre las zonas rurales y urbanas, los cambios en el nivel o grado
de educacin de la poblacin, la tasa de natalidad y las nuevas estructuras
familiares, etc. Todo esto influye al negocio textil y del hilado de la empresa ya
que hay una mayor de manda de prendas en diferentes temporadas del ao.
GRAFICO N 05
Regin Ica: Distribucin de la poblacin segn mbito geogrfico y
grupo de edad (en porcentajes)
E.
Factores demogrficos
Familias enteras de gran demanda laboral migraron a la Regin Ica
provenientes de lugares como Huancavelica, Apurmac, Ayacucho; debido al
terrorismo y problemas polticos acontecidos en pocas pasadas. Muchas
familias de aquellas son actualmente principales compradores de material de
hilado para la confeccin de sus productos artesanales. El sector que
demanda la mayor parte del empleo es industria, por lo que actualmente se
est incluyendo mucha mano de obra local. Dicha mano de obra con la que
actualmente cuenta Santa Estela S.A.C., son personas en su mayora de
otras ciudades de la regin y del pas; personas que han ayudado a la
empresa a mejorar su productividad.
GRAFICO N 06
REGIN ICA: Poblacin desplazada por provincias
1.3.2.
C.
D.
E.
Recursos intangibles
Los recursos intangibles son un tipo de activos posedos por la empresa como
es la reputacin que se ha podido ganar a travs del tiempo. Ganamos dicha
reputacin debido al eficiente medio de transporte que ofrecemos, calidad en
Capacidades organizativas
La empresa hace realidad sus estrategias concentrando sus capacidades
organizativas en el logro de una posicin ventajosa en el mercado. Dentro de
ello podemos destacar:
D.
en su trabajo.
Alta capacidad organizativa dentro de la empresa.
Planificacin de las estrategias que se quieren lograr.
La estructura de la organizacin bien definida.
Coordinacin de los recursos utilizados en las diferentes reas.
Cumplimiento de Plazos de entrega de los productos a los clientes.
una
buena
1.4.2.
B.
Confeccin.
Distribucin y ventas
Actividades de apoyo
Servicio de limpieza
Se encarga de la limpieza y el orden de las diferentes reas con que cuenta la
empresa.
Administracin de recursos
Se cuenta con personal en el rea comercial para la atencin al cliente, el
cual es un apoyo importante al plan de marketing y ventas directo pues sern
ellos quienes lo lleven a cabo.
Tecnologa
Se cuenta con sistema de inventarios para el control y abastecimiento de los
insumos a utilizar para la produccin.
Fortalezas
Enfoque en actividades de atencin al cliente, confecciones, tejidos y
exportaciones.
Gran experiencia empresarial y gerencial de sus directivos en las
negociaciones
con
las
entidades
financieras
organismos
reguladores.
Materias primas de calidad, lo cual se transforma en una ventaja
competitiva.
Adaptabilidad de la mano de obra para acoplarse a diversos
escenarios cambiantes.
Alto nivel de diversificacin de productos.
B.
Oportunidades
Calidad de algodn peruano.
Mejor infraestructura del transporte.
Tratados de Libre Comercio (TLC).
Ambiente propicio para la formacin de alianzas estratgicas.
Demanda local de nuestros productos.
Pedidos de insumos proveniente del extranjero.
C.
Debilidades
Marca poco conocida en el mercado interno y externo, donde hay un
buen margen de rentabilidad.
mercados.
Altos costos laborales asociados a la mano de obra.
Existencia de una actitud conformista y poco agresiva hacia el
mejoramiento de su complejidad y acceso a nuevos mercados.
D.
1.5.2
Amenazas
Crecimiento de las importaciones de hilados.
Disminucin de demanda local.
Aparicin de nuevos competidores.
Aumento del poder de negociacin de los clientes como: menores
Matriz FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
2. Falta de capacitacin y
entrenamiento para el acceso
a terceros mercados.
3. Enfoque en actividades de
atencin
al
cliente, 3. Existencia de una actitud
confecciones,
tejidos
y conformista y poco agresiva
exportaciones.
hacia el acceso a nuevos
mercados.
OPORTUNIDADES
1.
Calidad
peruano.
de
algodn
FO
DO
AMENAZAS
FA
DA
Obtener mayores mrgenes
de utilidad en la empresa,
dndole as ms posibilidades
de expansin.
Problemtica
Santa Estela S.A.C.es una empresa, como muchas otras, que no se ha percatado de
la importancia de ofrecer un buen manejo a los clientes y a su vez buscar de una u
otra forma la cercana con estos.
En la actualidad la empresa no almacena informacin detallada y actualizada de sus
clientes; no permitiendo gestionar la correspondencia de stos de forma centralizada
(datos de localizacin, nmero de pedidos, nmero de visitas, formas de pago,
plazos de entrega, preferencias, gustos, tendencias). No pueden construir listados e
informes de clientes con un perfil determinado para lanzar campaas de mercadeo
ms efectivas y eficientes. Tampoco se cuenta con una estrategia de negocios para
as poder captar las preferencias y gustos de sus clientes; en definitiva, fidelizar al
cliente y con ello poder incrementar as sus ventas.
An no se gestionan rpidamente las quejas y reclamaciones ni analizan el estado
de los envos, es por ello que hay clientes que han optado por cambiar a otra
empresa textil debido a que les ofrecen variadas maneras de negociacin para sus
1.6.2.
Objetivos Especficos
Evaluar los procesos actuales de ventas para determinar soluciones
sus competidores.
Elaborar un anlisis que permita conocer tanto el ambiente externo
como el interno, obteniendo as un diagnostico concreto sobre cada
una de las variables relevantes que afectan la situacin de la empresa.
Entregables de Gestin
B.
Entregables de Ingeniera
Porcentaje de nivel de aceptacin del producto
Permite saber el porcentaje de aceptacin que el producto del hilado tiene en el
mercado, para as prever nuevas estrategias de marketing.
C.
Entregables de Soporte
Porcentaje de personal capacitado
Evala la cantidad de personas que se encontraran capacitadas para usar el
software, comparndola con la cantidad de usuarios encontrados en el negocio.
Manual entregado
Se entregar un manual de usuario del software SugarCRM al personal indicado del
rea comercial para su correcto funcionamiento.