UNIVERSIDAD CATLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

PROYECTO DE TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN ADMINISTRACIN
TTULO:
MARQUETING Y POSICIONAMIENTO DE LOS MEDICAMENTOS BASICOS
EN LAS BOTICAS DEL DISTRITO AYACUCHO, PERIODO 2014-2015

ESTUDIANTE:
NOHELI TANIA, IZARRA MARQUINA
DOCENTE:
Mg. VCTOR RAL RODRGUEZ HURTADO

AYACUCHO PER
2015

INDICE

Ttulo de la tesis
1. Planeamiento de la tesis
1.1. Planeamiento del problema
1.1.1. Caracterizacin del problema
1.1.2. Enunciado del problema
1.2. Objetivos de la investigacin
1.3. Justificacin e importancia de la investigacin
2. Marco Terico conceptual
2.1. Antecedentes
2.2. Bases tericos
2.3. Marco conceptual
3. Hiptesis
4. Metodologa
4.1. El tipo y el nivel de la investigacin
4.2. Diseo de la investigacin
4.3. Poblacin y muestra
4.4. Plan de anlisis
4.5. Operacin realizacin de las variables
5. Referencias bibliogrficas
Anexos

INTRODUCCION
En la actualidad las Mypes tienes que aceptar nuevos retos de En la actualidad
las MYPES tienen que aceptar nuevos retos de mercado, de manera que,
deben dejar de lado el empirismo y empezar a utilizar herramientas y tcnicas
como apoyo, lo que nos conducir eficazmente a mejores resultados. el
presente estudio emplea el planeamiento estratgico y mejoramiento continuo
de las floreras en el distrito "San Juan Bautista".
TESIS I

El objetivo de la tesis se centra en mejorar las tiendas de las floreras en el

servicio en la atencin, etc. El planeamiento estratgico aplicado a este estudio
comprender un diagnostico interno as como un diagnostico externo luego con
la matriz FODA se determinaran las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de las pequeas empresas.
Con este informe de la investigacin quiero permitir que logren superar sus
debilidades, que generen ventaja competitiva para diferenciarse de sus
competidores y logren elevar sus posicionamientos en el mercado.
El Mejoramiento significa que este conjunto de acciones incremente los
resultados de rentabilidad de la empresa basndose en variables que son
apreciadas por el mercado (calidad, servicio, etc.) y que den una ventaja
diferencial a las Mypes en relacin a sus competidores. Continuo implica que
dado el medio ambiente de competencia en donde los competidores hacen
movimientos para ganar una posicin en el mercado, la generacin de ventajas
debe ser algo constante.
El mejoramiento continuo ms que un enfoque o concepto es una estrategia, y
como tal constituye una serie de programas generales de accin y despliegue
de recursos para lograr objetivos completos, pues el proceso debe ser
progresivo. En estos tiempos la mejora continua es una necesidad muy
importante en la actualidad ya que en el sistema empresarial se encuentra en
un proceso de perfeccionamiento que en si constituye un programa de mejora,
pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la prctica
se obtendr mejores resultados.
1. PLANEAMIENTO DE LA TESIS
1.1. Planeamiento del problema
Planeamiento estratgico para el mejoramiento continuo de las floreras
en el distrito san juan bautista-Ayacucho, periodo 2015-2018
1.1.1. Caracterizacin del problema

TESIS I

En el proyecto de planeamiento estratgico y mejoramiento

continuo se est llevando a cabo un tema viendo la actualidad de
nuestro Pas que veremos unos de los aspectos primordiales a
tratar es la modernizacin de estos locales que venden flores.
Crear

estrategias

especiales

que

pueda

analizar

la

restructuracin. Muchos de los clientes no se satisfacen con la

venta de las flores ya que tal vez les venden marchitadas y esas
quejas de los clientes motivan la necesidad de implementar
mejoras.
Sustentos de esta apreciacin problemtica se sistematiza en las
siguientes apreciaciones:
Los locales que venden flores no identifican y analizan sus
problemas y oportunidades para generar un clima organizacional
adecuado para permitir un aprendizaje permanente en un
ambiente de relaciones humanas adecuadas.
Es recomendable hacer explcito si el autoempleo debe o no
considerarse como microempresa. El no hacerlo conduce a
confusiones, de modo que polticas que quieran promover la
actividad empresarial de los micros y pequeas empresas pueden
tener otros efectos, como por ejemplo beneficiar el crecimiento del
autoempleo y no el de la microempresa. El problema es que un
independiente puede subcontratar los servicios productivos de
otras MYPES o independientes, lo cual es difcil de cuantificar. Es
por ello que en las licitaciones de las compras del Estado no se
diferencia por tamao empresarial del proveedor. Sin embargo el
establecer la diferencia contribuira a registrar informacin sobre
subcontrata.
En el caso de las microempresas 501,207 microempresas
responderan por el 19% de las ventas MYPE y tendran un nivel
de ventas mensual promedio de 1,750 nuevos soles; 100,303
microempresas responderan por 18.5% de las ventas MYPE y
TESIS I

obtendran un nivel de ventas mensual promedio de 8,522 nuevos

soles; mientras que 20,628 microempresas responderan por el
13%

de

ventas

MYPE,

con

ventas

mensual

promedio

ascendentes a 28,698 nuevos soles. Es decir, las microempresas

formales (con ventas anuales brutas menores a 150UIT)
constituyen el 76% del total de MYPEs y representan el 50% del
volumen de ventas.
Las pequeas empresas representan el 4% de las MYPEs y
dieron cuenta del 49.6% del volumen de ventas del sector, con un
nivel de ventas mensual promedio en Noviembre del 2004 de
88,353 nuevos soles.

1.1.2. Enunciado del problema

a) Problema general
Cmo influye la investigacin del planeamiento operativo en
el mejoramiento continuo de las floreras en el Distrito "San
Juan Bautista" Ayacucho 2010.2015?
b) Problemas especficos

De qu manera se relaciona el proceso de la productividad

con el mejoramiento continuo de las floreras en el Distrito de
San Juan Bautista?

De qu forma el proceso de la productividad influye en el

mejoramiento continuo de las floreras en el Distrito de San
Juan Bautista?

TESIS I

De qu manera el proceso de la productividad tiene afectos

en las ventas de las floreras en el Distrito de San Juan
Bautista?

1.2. Objetivos de la investigacin

a) Objetivo general

Describir la influencia del planeamiento estratgico y el

mejoramiento continuo de las floreras en el Distrito San
Juan Bautista Ayacucho, periodo 2015-2020.

b) Objetivos especficos

Identificar el proceso de productividad y las principales

caractersticas del financiamiento de las floreras del
Distrito de San Juan Bautista Ayacucho, periodo 20152020.

Determinar

la

influencia

de

los

procesos

de

la

productividad de las floreras del Distrito San Juan

Bautista Ayacucho, periodo 2015-2020.

Demostrar que el planeamiento estratgico tiene efectos

en el mejoramiento continuo de las floreras del Distrito de
San Juan Bautista Ayacucho, periodo 2015-2020.

TESIS I

1.3. Justificacin e importancia de la investigacin

La investigacin se justifica porque nos permitir conocer los efectos
del planeamiento estratgico y el mejoramiento continuo de las floreras
en el Distrito de "San Juan Bautista" Ayacucho.
De igual manera nos dar a conocer

las Caractersticas del

financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de los micros y

pequeas empresas del mbito de estudio.
Finalmente, el trabajo de investigacin se justifica porque servir de
base para realizar otros estudios similares en otros sectores; ya sean
productivas o de servicio del distrito de San Juan Bautista.
2. MARCO TERICO CONCEPTUAL

2.1. Antecedentes

Zambrano

Calle,

Abraham

Jos

(2005) tesis: "La

gestin financiera y el desarrollo de PYMES en la actividad

industrial

textil

de

Lima

Metropolitana-Periodo

2002-

2003"; presentada para optar el Grado Acadmico de maestro

en Finanzas en la Universidad Nacional Federico Villarreal. En
dicho trabajo se analiza la gestin financiera y su contribucin en
el desarrollo de las PYMES.

Escobar Crdova, Gladys (2005) Tesis: "La administracin

Financiera en el logro de los planes estratgicos de las entidades

TESIS I

educativas privadas". Trabajo presentado para optar el Grado de

Maestro en Finanzas en la Universidad Nacional Federico
Villarreal. En este trabajo la autora analiza la forma como las
decisiones financieras de inversin, endeudamiento y dividendos
de la administracin financiera empresarial, facilita el logro de las
metas, objetivos y misin contenida en los planes estratgicos de
las

entidades

educativas

privadas.

Mendoza Torres, Ana Mara (2005) Tesis: "Gestin financiera

estratgica para la competitividad de las MYPES del sector
comercio". Presentada para optar el Grado de Maestro en
contabilidad en la mencin de Contabilidad de Gestin en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. En este trabajo, la
autora presenta a la gestin efectiva de las inversiones y el
financiamiento como la solucin para que las empresas del
sector

comercio

obtengan

eficiencia, eficacia,

economa;

productividad, mejoramiento continuo y competitividad en los

sub-sectores en los cuales llevan a cabo sus actividades
empresariales.
1.4. Bases tericas
a). planeamiento estratgico

Origen

Las estrategias eran herencia de las estructuras militares. El aporte de la

organizacin militar de la antigua Grecia a las ciencias administrativas y
de gestin de empresas y en especial el mercadeo de sus bienes y
servicios. De hecho el trmino Estrategia es la unin de dos palabras de
origen griego: Stratos, que significa ejrcito y Agein, que significa
TESIS I

conducir, guiar. Siendo la interpretacin, segn su origen, el arte del

general en la guerra de conducir a su ejercito. La Real Academia
Espaola define la palabra estrategia como el arte de dirigir las
operaciones militares. Traza para dirigir un asunto.

Teora del planeamiento estratgico

Plan estratgico es un conjunto de acciones programadas para

conseguir un objetivo a plazo fijo.

Dichas acciones llamadas

estratgicas tienen que ser tan flexibles, que si el entorno en que se

estn

aplicando

cambia,

dichas

acciones

tambin

pueden

ser

cambiadas.
La planificacin estratgica sirve fundamentalmente para crear futuro a
partir del presente, es decir tiene la pretensin de buscar estrategias
competitivas para una nueva era, de lo que se deduce que el plan
estratgico hace que se puedan tomar decisiones hoy para fundamentar
el xito del futuro.
En la planificacin estratgica es necesario hacer las predicciones de
futuro que son realmente muy difciles de obtener en un entorno tan
cambiante.
La finalidad por tanto de un proceso de efectiva planificacin estratgica
es la de ayudar a la direccin a fijar objetivos ptimos a largo plazo,
maximizar el tiempo til de la alta direccin y, su percepcin y
apreciacin de previsiones y tendencias importantes, estimulando y
motivando a todos los niveles de la empresa.
Ya se ha dicho antes, que en este texto slo se pretende explicar de una
forma concisa y escueta lo que es la planificacin estratgica, y como se
usa su soporte, el plan estratgico.

TESIS I

La teora ya viene explicada en textos no experimentales, y slo

tratamos aqu en su aplicacin prctica y hacemos por tanto nuestras
todas las aplicaciones que R. Drucker hace en su resumen del conjunto
primero de su libro la Direccin Dinmica de Empresas y que se refiere a
lo siguiente:
*Todas las empresas deben indagar sobriamente para determinar
exactamente cal es su negocio Y SU MERCADO.
*
Hay que asegurar fundamentalmente la rentabilidad econmica
administrando las responsabilidades adecuadamente.
*
Qu el primer objetivo a determinar sea el de buscar las utilidades
que cubran en principio aquellas necesidades por las que no se incurre
en prdidas, y que a posteriori forme el capital del futuro.

Segn el autor Fayol:

Define la direccin indirectamente al sealar: "Una vez constituido el
grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misin de la
direccin, la que consiste para cada jefe en obtener los mximos
resultados posibles de los elementos que componen su unidad,
en inters de la empresa".

Es la accin de dirigir que implica mandar, influir y motivar a los

empleados para que realicen tareas esenciales. La relacin y
el tiempo son fundamentales para las actividades de la direccin. De
hecho, la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con
cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen
tratando de convencer a los dems de que se les unan para lograr el
futuro deseado, surge de los pasos de la planificacin y la organizacin.

TESIS I

10

b). Mejoramiento continuo

Origen

El concepto de mejora continua Viene de origen japons.

Kaizen (, cambio a mejor o mejora en japons; el uso comn de su
traduccin al castellano es mejora continua o mejoramiento continuo) En

su contexto este artculo trata de Kaizen como una estrategia o

metodologa

de

calidad en

la empresa

en

el trabajo,

tanto individual como colectivo. Kaizen es un sistema enfocado en la

mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera
armnica y proactiva. Surgi en el Japn como resultado de sus
imperiosas necesidades de superarse a s mismo de forma tal de poder
alcanzar a las potencias industriales.

Teora de Mejoramiento continuo

Kaizen es hoy una palabra muy relevante en varios idiomas, ya que se
trata de la filosofa asociada al sistema de produccin Toyota, empresa
fabricante de vehculos de origen japons.
El KAIZEN y la innovacin:
1. El concepto de innovacin se mantiene bajo la filosofa del
Mejoramiento Continuo y equivale a lo que se conoce como Mejora
Radical o Reingeniera,
2. El Mejoramiento Continuo, no requiere de grandes inversiones para
ser implementada, ms bien necesita de un esfuerzo permanente y un
fuerte compromiso gerencial.
3. Es una orientacin al proceso, y no a los resultados.
Dnde puedo aplicar el Kaizen?
TESIS I

11

Aunque el concepto Kaizen tuvo su origen en la mejora continua de los

procesos industriales, se ha venido aplicando en muchos aspectos de la
vida: en el hogar, en el estudio, en el deporte, en los negocios, en la
salud, en el trabajo, etc.
La Mejora Continua Kaizen, es la manera de mejorar el desarrollo en
todos los niveles operativos utilizando todos los recursos humanos y de
capital disponibles. Es una estrategia destinada a servir a la gerencia
para lograr mayor competitividad y rentabilidad, ccontribuye a mejorar
las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin, lo cual le
permite mejorar su productividad y competitividad en el mercado al cual
pertenece la organizacin.
Mejorar continuamente productos y servicios para:
Ser Lideres en el Mercado
Mejorar la calidad de vida de los trabajadores
Elementos del Kaizen:
1. Orientacin hacia el proceso, antes que hacia al resultado.
2. Iniciar la puesta en prctica desde arriba e involucrar a todos.
3. Compromiso de los altos niveles gerenciales.
4. Una comunicacin vertical y horizontal eficaz y sin trabas.
5. Mejoramiento continuo de los productos y procesos, internos y
externos.
6. Constancia de los objetivos y una visin compartida.
7. El cliente manda. (Enfoque al Cliente).
8. La inversin en personal.
9. La gestin de calidad se inicia y concluye con la capacitacin.
10. Dos cabezas piensan mejor que una.
11. Participacin en la determinacin y comunicacin de metas.

Pilares del Kaizen:

El principal pilar del Kaizen es el ciclo de mejora continua o PHVA que
TESIS I

12

consiste en aplicar varias veces sus distintas etapas de: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar. Originalmente fue soportado en distintas herramientas
como el Programa de las 5 Ss, el Control Estadstico de Procesos, los
Grupos de Anlisis de Procesos, las Clulas Auto dirigidas, y el Justo a
Tiempo dentro del cual se utilizan las tcnicas del Kanban,
Mantenimiento Productivo Total o TPM, los sistemas Jidoka, Pokayoke y
la estandarizacin de los procesos que se aplica por medio de la
normativa ISO 9000. Todo esto en funcin de lograr la Calidad Total.

El Kaizen como sombrilla:

El proceso de mejora continua se ha mantenido vigente hasta

nuevos das. En el pasado cubra una serie de tcnicas tales como:
Justo a tiempo, 5 Ss, Grupos de anlisis de procesos, Clulas auto
dirigidas, Sistema Kanban, Control Estadstico de Procesos,
Mantenimiento Productivo Total, Justo a tiempo.

En el siglo XXI, sirve de sombrilla a las nuevas herramientas

gerenciales tales como: Balanced scorecard, Sistemas Integrados de
Gestin (Calidad-Ambiente-Riesgos Laborales), Premio a la excelencia
(MB, EFQM), 6 Sigma, Lean Manufacturing, Lean sigma.

El Kaizen y las nuevas tendencias gerenciales:

Mejora Continua a travs de:
Sistema de Gestin ISO 9001:2008:
Orientado a la eficacia mediante la estandarizacin y mejora continua de
los procesos que permitan incrementar la satisfaccin de los clientes
Balanced Scorecard:
Traducir los activos intangibles en resultados tangibles mediante la
entrega de una propuesta de valor diferenciada creada en la mejora
continua de los procesos, las competencias, la informacin y la cultura
organizacional.

6 Sigma:
Reducir la variabilidad (sigma) mediante la mejora continua de los
TESIS I

13

procesos que la producen hasta alcanzar un mnimo de 3.4 defectos por

milln de oportunidades de mejora.

Lean Manufacturing:
Reducir el muda (desperdicio) que se origina en el Gemba (planta)
para mejorar incrementalmente la calidad y reducir tiempos y costos.

Programa 5 Ss:
Mejorar continuamente el ambiente de trabajo en la planta y en la
oficina.

Crculo de Mejora Continua:

El circulo de Mejora Continua Kaizen, el cual fue atribuido al Dr. Deming
pero creado por su amigo el Dr. Shewhart, es el principio de este
proceso:
Planear: Qu hacer y cmo hacerlo?
Hacer:

Hacer lo planificado?

Verificar: Las cosas salieron como fueron planificadas?

Actuar:

Cmo Mejorar la prxima vez?

Cada una de las etapas se desagrega en un conjunto de actividades

aplicables tanto a los productos como a los servicios.
1.5. Marco conceptual
a) Planeamiento estratgico
Castro s. (2011)
Administrar y controlar los recursos econmicos y financieros y la
ejecucin presupuestal, para la toma de decisiones en la asignacin de
recursos, segn los planes y programas respectivos, orientados hacia el
cumplimiento de la misin y logro de los objetivos estratgicos y
funcionales.

David, 1994. Gerencia estratgica

TESIS I

14

Una estrategia tiene que llevar a cabo estrategias que obtengan

beneficios de sus fortalezas internas, aprovechar las oportunidades
internas y evitar o aminorar el impacto de las amenazas externas. En
este proceso radica la esencia de gerencia empresarial.
La planeacin estratgica se define racional de las oportunidades y
amenazas que presenta el entorno para la empresa, de los puntos
fuertes y dbiles de la empresa frente a este entorno y la seleccin de
un compromiso estratgico entre dos elementos, que mejor satisfaga
las aspiraciones de los directivos en relacin con la empresa.

b). mejoramiento continuo

La mejora continua es la actividad recurrente para aumentar la
capacidad, para cumplir con los requisitos que se mencionan a
continuacin:

Analizar y evaluar la situacin actual.

Establecer objetivos para la mejora.

Implementar una posible solucin.

Medir, verificar, analizar y evaluar los resultados de la

implementacin.

Formalizar dichos cambios.

Los resultados se revisan para detectar oportunidades de mejora. La

mejora es una actividad continua, y parte de la informacin recibida
del propio sistema y de los clientes.
A mayor calidad, mayor productividad, afirma Deming, lo que a su
vez conduce a un poder competitivo a largo plazo. Las mejorad en la
calidad genera menores costos, ya que dan como resultado menos
TESIS I

15

errores, menos retrasos y demoras ya evita la prdida de tiempo y

materias, los bajos costos llevan a mejoras en la productividad y
esto origina una mayor penetracin en el mercado, ventajas
competitivas y por lo tanto la solucin de posibles problemas que
afectan el seguimiento de la empresa, Deming, considerado como el
padre de la calidad, menciona que los administradores y no los
trabajadores, son las fuente principal de incrementos en la
productividad, l administrar adecuadamente a la variable personal y
la variable operaciones. La calidad esta asociada no solo con los
productos y servicios, sino tambin con las formas en que se trata
son sistemas y procedimientos.
3. HIPTESIS:
a). hiptesis general
El Planeamiento estratgico influye en el mejoramiento continuo de las
floreras en el Distrito de "San Juan Bautista" Ayacucho 2010-2015.
b). hiptesis especficos

El plan estratgico sirven para mejorar los procesos de productividad

de las floreras en distrito San Juan Bautista.

El pan estratgico influye en los procedimientos y polticas

diseadas de acuerdo a la actualidad de las floreras en el distrito
San Juan Bautista.

El plan estratgico inciden directamente al mejoramiento continuo de

las floreras del Distrito San Juan Bautista.

TESIS I

16

Anexo

TESIS I

17

TESIS I

18

MATRIZ DE CONSISTENCIA
INFLUENCIA EN EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE LAS FLORERIAS DEL DISTRITO
SAN JUAN BAUTISTA AYACUCHO, PERIODO 2015-2020.
DEFINICION DEL PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPOTESIS

Problema principal.
De qu manera el planeamiento
estratgico influye en el
mejoramiento continuo de las
floreras en el Distrito San Juan
Bautista Ayacucho, Periodo 20152020?

Objetivo principal.
Describir la influencia del
planeamiento estratgico y el
mejoramiento continuo de las
floreras en el Distrito San Juan
Bautista Ayacucho, periodo
2015-2020.
Objetivos especficos.
Identificar
el
proceso
de
productividad y las principales
caractersticas
del
financiamiento de las floreras
del Distrito de San Juan
Bautista.
Determinar la influencia de los
procesos de la productividad de
las floreras del Distrito San
Juan Bautista.
Demostrar que el planeamiento
estratgico tiene efectos en el
mejoramiento continuo de las
floreras del Distrito de San
Juan Bautista.

Hiptesis general
El Planeamiento estratgico
influye en el mejoramiento
continuo de las floreras en el
Distrito de "San Juan Bautista"
Ayacucho 2010-2015
Hiptesis especficos

Problemas especficos.

De qu manera se relaciona el
proceso de la productividad con el
mejoramiento continuo de las
floreras en el Distrito de San
Juan Bautista?

De qu forma el proceso de la
productividad
influye
en
el
mejoramiento continuo de las

floreras en el Distrito de San

Juan Bautista?
De qu manera el proceso de la
productividad tiene afectos en las
ventas de las floreras en el
Distrito de San Juan Bautista?

El plan estratgico sirven para

mejorar los procesos de
productividad de las floreras
en distrito San Juan Bautista.
El pan estratgico influye en
los procedimientos y polticas
diseadas de acuerdo a la
actualidad de las floreras en
el distrito San Juan Bautista.
El plan estratgico inciden
directamente al mejoramiento
continuo de las floreras del
Distrito San Juan Bautista

VARIABLES
INDICADORES
Variables independientes:

=Plan estratgico

Indicador:

x1

=Productividad

Variable dependiente:

=mejoramiento

continuo
Indicadores:
Y1 = objetivos
Y2 = gestin
Y3 = eficiencia

En el proyecto de planeamiento estratgico y mejoramiento continuo se est llevando a cabo un tema viendo la actualidad
de nuestro Pas que veremos unos de los aspectos primordiales a tratar es la modernizacin de estos locales que venden
flores. Crear estrategias especiales que pueda analizar la restructuracin. Muchos de los clientes no se satisfacen con la
venta de las flores ya que tal vez les venden marchitadas y esas quejas de los clientes motivan la necesidad de
implementar mejoras.
Sustentos de esta apreciacin problemtica se sistematiza en las siguientes apreciaciones:
Los locales que venden flores no identifican y analizan sus problemas y oportunidades para generar un clima
organizacional adecuado para permitir un aprendizaje permanente en un ambiente de relaciones humanas adecuadas.