Tema:

Conflictos
FACULTAD

Informtica Administrativa

CURSO

Estudio de Mercado

PROFESOR

Gina Fernndez Torres

TURNO

Noche

INTEGRANTES

:
Aasco Castillo, Yeni Gleny

Arequipa - 2015

Contenido
1.

Son todos los conflictos negativos en la organizacin...........................................3

2.

Que es un conflicto funcional y disfuncional.........................................................4

3.

Consecuencias positivas y negativas del conflicto.................................................4

4.

La negacin en la resolucin de conflictos.............................................................5

Ilustracin 1 conflictos organizacionales____________________________________________3

Ilustracin 2 Pasos del escalamiento conflictivo_____________________________________3

CONFLICTOS ORGANIZACIONALES: los conflictos son parte de la vida

organizacional y pueden ocurrir en un individuo, entre varios, entre un
individuo y un grupo y entre grupos

Ilustracin 1 conflictos organizacionales

1. Son todos los conflictos negativos

la organizacin
Hay en
varias
formas de manejar los conflictos

Falta de comunicacin,
Diferencias en la percepcin
Se percibe injusticia
Diferencias estructurales,
Ambigedad de roles,
Recursos escasos,
Incompatibilidad de metas,
Sistemas de recompensa pobremente diseados,
Diferencias de poder y estatus,
Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto

violencia

Agresion

Amenaza

Cuestionamie
nto
permenente

Animadversio
n

Enemistad

diferencias

Ansiedad y
tension

Percepcion

Ilustracin 2 Pasos del escalamiento conflictivo

2. Que es un conflicto funcional y disfuncional

CONFLICTO FUNCIONAL.
Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organizacin.
Ejemplo

El que se produce entre departamentos con respecto a la forma ms

eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se
produjeran conflictos de este tipo, habra pocos motivos para
introducir cambios. De all que podamos considerar al conflicto como
"tensin creativa. Este tipo de conflictos apoyan la Inteligencia
Emocional al generar momentos en el que se puedan expresar y
conciliar diferencias que a la vez podemos canalizarlas para el logro
de un objetivo comn.
Cuando dos amigos pelean por alguna diferencia que tienen, y
resuelven el problema, fortalecen su relacin porque no solo
aprenden a vivir con la forma de ser de la otra persona, sino que
tambin entienden la situacin y la toman con calma y comprensin,
mejorando as su relacin y adems resolviendo el problema. (Sucede
en algunos casos)

CONFLICTOS DISFUNCIONALES:
Son aquellos que se presentan y en vez de mejorar relaciones, lo que hacen es
destruirlas y tensionan an ms la situacin. Estos conflictos destruyen de
manera inmediata la relacin entre grupos y personas, ya que empiezan a generar
desconfianza, estrs, temor, etc.
Ejemplo:

Cuando una pareja pelea por infidelidad, la relacin se deteriora y as

se resuelvan los problemas y aclaren sus diferencias, la relacin
nunca vuelve a hacer como antes, porque entre ellos ya

3. Consecuencias positivas y negativas del conflicto

POSITIVOS

Motiva a las personas a entender el punto de vista de los dems.

Identificacin del problema
Favorece la cohesin
Apoyo a la individualidad
Facilita la produccin de nuevas ideas, la creatividad y el cambio.
Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al forzar a las
personas a cuestionarse sobre lo que est en la base de dichas
decisiones.
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Fortalecer el compromiso con la organizacin si se resuelve

adecuadamente.
Si una persona cede en contra de su voluntad o elige evitar
completamente el antagonismo no diciendo lo que realmente piensa),
esto podra conducir a mayores problemas en el futuro. Por lo tanto,
tomar parte ms rpidamente en el conflicto puede prevenir
potencialmente futuros conflictos, as como sealar dnde deben
hacerse cambios dentro de la organizacin.

NEGATIVOS

Genera emociones negativas y gran estrs.

Limita la comunicacin y finalmente la

coordinacin.

Produce cambios de lderes participativos a

lderes autoritarios.

Genera rtulos hacia las personas (como

por ejemplo: es comunista, es mujer, es delincuente, etc.).

Enfatiza lealtad a un pequeo grupo,

perjudicando a toda la organizacin

El conflicto y la competencia.

El conflicto estimula las emociones en vez

de la razn.

Prdida de la autoestima

Aumento de la hostilidad y el resentimiento

Reduccin de la eficiencia
POSITIVAS - NEGATIVAS
De cooperacin. Evitacin.
Comunicativa. Obstaculicen
Responsable Negacin
Negociadora Agresin
Proactiva
4. La negacin en la resolucin de conflictos
Es un proceso en el que los individuos y los grupos involucrados deciden
voluntariamente implementar instancias de dilogo (comunicacin) para la
bsqueda de acuerdos de solucin que sean de mutuo beneficio (ganar / ganar).
Es decir, los grupos aceptan encontrarse frente a frente para sostener
conversaciones que conduzcan a una solucin aceptada por todos. A diferencia
de las vas tradicionales la negociacin no termina con un bando ganador y uno
perdedor, pues su esencia radica en que todos los grupos obtengan la mejor
ganancia a travs de ella. Se trata de un proceso enteramente independiente,
donde los participantes resuelven los problemas por s mismos.
En algunos casos, los grupos involucrados en un conflicto tienen la capacidad
para llevar adelante un proceso de negociacin sin ningn tipo de apoyo o
intervencin de terceros. Esto ocurre cuando los grupos son capaces de
establecer una buena comunicacin entre ellos, cuando existe confianza mutua y
han logrado ponerse previamente de acuerdo sobre cuestiones bsicas, como por
ejemplo, la definicin de los principales temas que provocan el conflicto.
En otros casos, los grupos envueltos en un conflicto pueden necesitar de apoyo
externa para llevar a cabo una negociacin exitosa. Existen dos procedimientos
colaborativos de apoyo a la negociacin que pueden mejorar sustancialmente sus
posibilidades de xito y a las que los grupos pueden acudir: la facilitacin y la
mediacin.
a. La facilitacin
Consiste en el apoyo externo de una persona o grupo que no est
involucrado directamente en el conflicto y cuya labor permite mejorar la
comunicacin entre los grupos. El facilitador entrega su apoyo
profesional para que todos los grupos tengan la misma oportunidad de
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expresar sus puntos de vista y de ser escuchados durante la negociacin.

Con ello se garantiza que la participacin de los grupos se desenvuelva
en igualdad de condiciones y que stos puedan avanzar en la
comprensin mutua de sus intereses.
El facilitador, como su nombre su indica, slo facilita que la negociacin
se desenvuelva de la mejor manera pero sin intervenir en el curso que
tome el proceso. Para que la tarea del facilitador tenga xito, los grupos
deben ser capaces de tomar el control de los contenidos de la negociacin
por su cuenta, en la medida que la comunicacin entre ellos mejore.
b. La mediacin
Consiste en el apoyo externo de una persona o grupo que no est
involucrado directamente en el conflicto y cuya labor est dirigida tanto a
mejorar la comunicacin entre las partes, como a ayudar a los grupos a
alcanzar acuerdos de solucin. A diferencia del facilitador, el mediador
interviene directamente en los contenidos del proceso a fin de ayudar a
los grupos a alcanzar acuerdos en temas definidos por ellos como
prioritarios. Para ello entrega sus recomendaciones sobre cul es la mejor
manera de encauzar las conversaciones e incluso puede sugerir
estrategias de accin a cada uno de los grupos con el fin de que obtengan
los mejores beneficios del proceso. El mediador tambin puede jugar un
rol activo proponiendo soluciones al conflicto. Para cumplir con su
funcin, el mediador debe ser percibido como una persona objetiva y
ecunime por todos los grupos.
Definicin: es una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan
llegar a una decisin conjunta en asuntos de inters mutuo y situaciones
conflictivas donde tienen desacuerdos.

No implica la participacin de un tercero.

Slo participan las partes y sus representantes.
stas tratarn de buscar un acuerdo y presentarn propuestas para ello
Es un proceso privado
No tiene carcter de cosa juzgada
Las decisiones son tomadas por las partes
No es de obligatorio cumplimiento