Conferencia virtual

CMO APROVECHAR
INTERNET PARA
IMPULSAR LAS VENTAS
Impartida por la sala virtual
de Emprendedores en Accin
Por Felipe Orozco Cuautle
22 de agosto de 2014

emprendedoresenaccion.com.mx

Felipe Orozco Cuautle

felipe.orozco@ce- red.com

Economista, con estudios de posgrado en

Economa y en Semitica.

Empresario editorial con un portafolio de ms

de 350 publicaciones en diferentes formatos:
impreso, video y multimedia.

Desde 1998 ha desarrollado sistemas de

contacto con el cliente a travs de Internet,
como parte de las estrategias de
comercializacin de diversos sellos editoriales.

Coautor del libro

Empresas Inteligentes
que usan Internet para crecer
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Dirigida a:
Dueos de pequeos negocios,
vendedores, gerentes de ventas y
profesionistas independientes
(mdicos, contadores, abogados,
etc.)

Objetivo:

Ofrecer un panorama de los canales

digitales al alcance de cualquier
persona, para que pueda realizar
una mercadotecnia bsica que le
permita buscar clientes y mejorar su
relacin con ellos, con el propsito
final de incrementar las ventas.

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Contenido
1. Ventajas que ofrece Internet.
2. Canales de la mercadotecnia digital.
3. La clave no es vender, sino establecer una relacin.
4. La necesidad de crear redes, comunidades y bases de datos.
5. Pasos generales de una estrategia de mercadotecnia digital.
6. Seleccionar criterios y herramientas de medicin
7. Conclusiones

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1. Ventajas que ofrece Internet.

El poder del consumidor

El entorno actual de la empresa se

caracteriza por las siguientes tendencias:

Mayor competencia.
Clientes ms exigentes
e informados.
Mercados globalizados.
Creciente bancarizacin.
Nuevas tecnologas y
formas de comunicacin.

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1. Ventajas que ofrece Internet.

El poder del consumidor
El entorno actual de la empresa se caracteriza por las siguientes
tendencias:

Mayor competencia.
Clientes ms exigentes e informados.
Mercados globalizados.
Creciente bancarizacin.
Nuevas tecnologas y formas de comunicacin.

Estas tendencias pueden representar amenazas u oportunidades.

Hay que disear estrategias que no necesariamente impliquen
precios ms bajos y salir a buscar al cliente. Internet ofrece
grandes oportunidades.

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1. Ventajas que ofrece Internet.

Algunas cifras

Segn el Estudio sobre los

hbitos de los usuarios de
Internet en Mxico, de AMIPCI

El principal dispositivo de
conexin sigue siendo la
computadora, pero ahora
5 de cada 10 internautas se
conectan por medio de su
smartphone.
8 de cada 10 nios de padres
internautas usan internet,
principalmente en las
escuelas, para la bsqueda
de entretenimiento. En
promedio se convierten en
internautas a los 10 aos.

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1. Ventajas que ofrece Internet.

Se mantiene la penetracin de
las redes sociales entre los
internautas, ya que 9 de cada
10 acceden a alguna red social.
La antigedad promedio en el
uso de redes sociales es de 4
aos, siendo la principal
actividad el comunicarse con
amigos.
La red de referencia en nuestro
pas sigue siendo Facebook,
seguida de YouTube, Twitter y
Google+.

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1. Ventajas que ofrece Internet.

Principales ventajas de la mercadotecnia digital

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1. Ventajas que ofrece Internet.

Principales ventajas de la mercadotecnia digital

La posibilidad de establecer contacto es muy alta

Minimiza costos
Puede mejorar su lealtad del cliente
Puede facilitar la atraccin de nuevos clientes
Los mismos clientes pueden ser los mejores propagandistas
Permite segmentar la audiencia, personalizar mensajes, dar
seguimiento y medir resultados
La puesta en marcha y adaptaciones de una campaa es mucho
ms veloz
Existen muy diversos canales

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2. Canales de la mercadotecnia digital

Correo electrnico

Es una herramienta basada en el

permiso, que entrega mensajes
comerciales a una audiencia.

SEO - Search Engine Optimization

El SEO es la prctica de optimizar un sitio

web para alcanzar el ranking ms alto
posible en los resultados de los
buscadores.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

Publicidad en lnea

Abarca anuncios en
sitios web, en los
resultados de las
pginas de bsqueda,
en correo electrnico,
en redes sociales, en
videos, etc.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

Publicidad por bsquedas pagadas

Es la forma de anuncios directamente en las pginas de resultados de

los buscadores, donde el anunciante paga slo por cada clic sobre el
anuncio.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

Marketing de afiliacin
Se produce cuando un sitio
refiere productos o servicios
de un tercero a cambio de
una comisin.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

Medios sociales
Las redes sociales y los
blogs son la expresin
por excelencia de los
medios sociales.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

Videomarketing
Se basa en el video, el cual ofrece contenido
extremadamente rico y estmulo de experiencias.

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2. Canales de la mercadotecnia digital

Marketing en mviles
Es un conjunto de prcticas para
comunicarse e involucrarse con
una audiencia a travs de algn
dispositivo mvil.

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3. La clave no es vender,
sino establecer una relacin

Peter Drucker, en su libro clsico La

gerencia de empresas, afirma que la
funcin de una empresa no es vender
obtener ganancias, sino crear clientes.
Para ello la empresa tiene que preguntarse
cul es su negocio y qu es lo que tiene
valor para el cliente.
Por lo tanto, la empresa no debe centrarse en sus productos o servicios,
sino en el cliente, y la mejor manera de centrarse en el cliente es
estableciendo una relacin con l, y aqu es donde entra Internet.

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4. Redes sociales, comunidades

y bases de datos

El trato con el cliente va ms all de la pura

relacin comercial y del momento de la
compra. Tiene que plantearse de manera
dinmica: antes, durante y despus. Y para
ello, es preciso organizar redes sociales,
comunidades y bases de datos.

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4. Redes sociales, comunidades

y bases de datos

Redes sociales
La red social se centra en
el individuo que la crea; y
es, precisamente, la red de
relaciones que teje
alrededor de s mismo. En
el centro est l y luego los
amigos de primer nivel, los
amigos de sus amigos, etc.
Todo ello conforma una
red amplia cuya
delimitacin es difusa.

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4. Redes sociales, comunidades

y bases de datos

Comunidades
Una comunidad es una
agrupacin de personas
y/o empresas, cuyos
vnculos, interacciones o
relaciones se centran en
un tema, una intencin o
idea comn. Por lo tanto,
la delimitacin de una
comunidad virtual es
mucho ms delimitada.

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4. Redes sociales, comunidades

y bases de datos
Bases de datos
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos
pertenecientes a un mismo contexto, almacenados sistemticamente
para su posterior consulta.

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5. Pasos generales de una estrategia

de mercadotecnia digital
A. Reconocer el mercado objetivo y las soluciones que ofreces.
B. Definir objetivos especficos.
Por ejemplo:
Aumento de visitas al
sitio web
Promocin de nuevos
productos y/o servicios
Posicionamiento ante
clientes potenciales
Fortalecimiento de la
relacin con clientes
actuales

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5. Pasos generales de una estrategia

de mercadotecnia digital
C. Definir los medios o canales
Hay que hacer una mezcla
realista de canales digitales, de
acuerdo a los objetivos, a los
recursos que se van a dedicar,
a las habilidades disponibles y,
sobre todo, al pblico al que
va a ser dirigida la
comunicacin.

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5. Pasos generales de una estrategia

de mercadotecnia digital
D. Definir una estrategia
Debe ser una estrategia
consistente a largo plazo, que
considere que los medios
digitales son algo ms que un
canal de venta, y que la
prioridad es establecer y
gestionar relaciones. No
podemos atosigar a nuestros
contactos con ofertas,
promociones y publicidades;
eso puede resultar
contraproducente.
Hay que combinar diferentes
clases de contenidos.

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6. Seleccionar criterios y
herramientas de medicin
Lo que no se puede medir no se puede controlar y por lo tanto no se
puede mejorar. Se recomienda que los objetivos cumplan el criterio
SMART:
Especfico
Medible
Alcanzable
Realista
Limitado en el tiempo

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Conclusiones

La mercadotcnica digital es muy amplia. Es una especialidad,

aunque al nivel de los pequeos negocios, empresas y
profesionistas independientes, es posible utilizar sus herramientas
por lo menos hasta cierto nivel. Y esto es posible gracias a que:
1. Conocemos nuestro
negocio o actividad mejor
que cualquier persona.
2. Muchas herramientas son
muy fciles e intuitivas,
como las redes sociales y
los correos.
Con un poco de esfuerzo
podremos implementar una
mercadotecnia digital bsica.
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Gracias por tu atencin!

Felipe Orozco Cuautle

felipe.orozco@ce- red.com

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