Capacitacin de Personal

1.- Definicin:
La
capacitacin
es
una
herramienta
imprescindible de cambio positivo en las
organizaciones. Hoy no puede concebirse
solamente como entrenamiento o instruccin,
supera a estos y se acerca e identifica con el
concepto de educacin.
La tarea de la funcin de capacitacin es
mejorar el presente y ayudar a construir un
futuro en el que la fuerza de trabajo est
formada
y
preparada
para
superarse
continuamente. Esta debe desarrollarse como
un proceso, siempre en relacin con el puesto y
con los planes de la organizacin. En la
actualidad la capacitacin es la respuesta a la
necesidad que tienen las empresas o
instituciones de contar con un personal
calificado y productivo, es el desarrollo de
tareas con el fin de mejorar el rendimiento
productivo, al elevar la capacidad de los
trabajadores mediante la mejora de las
habilidades, actitudes y conocimientos.
Para las empresas u organizaciones, la
capacitacin del capital humano debe ser de

vital importancia porque contribuye al desarrollo

personal y profesional de los individuos a la vez
que redunda en beneficios para la empresa.
La capacitacin es una inversin a largo plazo,
es una de las ms rentables que puede
emprender una organizacin. Si a la empresa la
hacen sus trabajadores, a estos los hace la
capacitacin. Aunque los trabajadores tengan
maravillosas aptitudes, si carecen de formacin,
son como diamantes en bruto, que necesitan de
la talla para mostrar su verdadero valor.
El autor considera que una planificacin
adecuada del componente humano requiere una
poltica de capacitacin permanente del
personal, ya que los jefes deben ser los
primeros interesados en su propia capacitacin
y los primeros responsables de capacitar a sus
subordinados, cada uno debe estimular y
motivar a los colaboradores a que se preparen
constantemente para estar a la altura de los
nuevos cambios, para seguir contribuyendo con
la organizacin y con su propia supervivencia.
En la capacitacin deben tenerse en cuenta:
1. La participacin total: Identificacin de las
necesidades especficas de capacitacin,

la identificacin de las alternativas para

satisfacer las necesidades especficas de
entrenamiento
precisadas
por
cada
trabajador y su jefe inmediato.
2. La
rentabilidad:
Lo
gastado
para
entrenamiento y desarrollo debe producir
mejoras en el desempeo individual,
calidad, productividad y servicios que
representen ms que lo erogado.
3. La instrumentacin: En los programas de
capacitacin se deben impartir cursos
efectivos de entrenamiento, validados por
su utilidad y entrenar a instructores
competentes para optimizar tiempo,
costos y resultados de la capacitacin
1.1.- Ventajas:
La organizacin que mejor formado tenga su
personal, se adaptar ms fcil a los cambios
tecnolgicos, econmicos, polticos y sociales,
podr expandirse mejor en el mercado y
mostrar un producto distinto y mejor acabado,
sin grandes inversiones de capital.
El desarrollo del capital humano y la formacin
deben ser la plataforma de lanzamiento del
cambio organizacional, para lo cual debe

concretarse un Plan de Formacin Integral,

permanente y coherente, parte indispensable
del proceso de planificacin estratgica de la
empresa. Para desarrollar con xito este plan,
deben tenerse en cuenta cuatro factores
bsicos:
Se debe contar, desde el primer momento con
el apoyo e implicacin de todos los miembros
del staff directivo de la empresa.
Ha de conseguirse que todo el mundo
comparta la idea de que el proceso
formativo
ha
de
ser
una
parte
fundamental en el negocio de la empresa.
El receptor de las acciones formativas ha
de estar dispuesto y motivado para la
participacin en las mismas.
Se debe disponer de un departamento de
formacin que desarrolle un papel activo y
de servicio en la organizacin.
La capacitacin beneficia a las personas como
entes humanos y naturales, repercutiendo
favorablemente en la organizacin, ya que:
Ayuda al individuo en la solucin de
problemas y en la toma de decisiones.

 Aumenta la confianza, la posicin asertiva

y el desarrollo.
Forja lderes y mejora las aptitudes
comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el
puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Elimina los temores a la incompetencia o
a la ignorancia individual.
Adems, produce beneficios en relaciones
humanas, relaciones internas y externas y
adopcin de polticas, ya que:
Mejora la comunicacin entre grupos y
entre individuos.
Ayuda en la orientacin de nuevos
empleados.
Proporciona
informacin
sobre
disposiciones oficiales.
Hace
viables
las
polticas
de
la
organizacin.
Alienta la cohesin de grupos.
Proporciona una buena atmsfera para el
aprendizaje.
Convierte a la empresa en un entorno de
mejor calidad para trabajar.

Tambin beneficia a las organizaciones, pues:

Conduce a rentabilidad ms alta y a
actitudes ms positivas.
Mejora el conocimiento del puesto a
todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al personal a identificarse con
los objetivos de la organizacin.
Crea mejor imagen.
Mejora la relacin jefes subordinados.
Es un auxiliar para la comprensin y
adopcin de polticas.
Se agiliza la toma de decisiones y la
solucin de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la
promocin.
Contribuye a la formacin de lderes y
dirigentes.
Incrementa la productividad y calidad
del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos.
Elimina los costos de recurrir a
consultores externos.
Se considera que la capacitacin del personal es
importante para la competitividad de cualquier
organizacin
y
adems
constituye
una
necesidad de la persona. El ser humano es

capaz de experimentar deseo de crecer,

evolucionar, desarrollar; para sentir que avanza.
Pero para que ste proceso produzca los
resultados esperados, previamente debe existir
un compromiso de la organizacin con el
empleado, y a la vez, el compromiso del
empleado consigo mismo.
La preparacin del personal debe ser coherente
y
en
correspondencia
a
determinadas
necesidades que van desde lo individual hasta
la social, pasando el contexto organizacional;
tiene un carcter procesal, responde a mtodos
adecuados, programas elaborados, definidos y
diferentes
en
correspondencia
con
las
necesidades. Estos aspectos se trabajan con
acierto por parte del personal especializado. Se
puede decir que existen avances en el trabajo
desde
la
actualizacin
anual
de
la
determinacin
de
las
necesidades
de
capacitacin (DNC), su evaluacin y la
elaboracin de los planes de preparacin
individual.
La actualidad exige que se preparen las
personas para formar capital humano. No se
puede ser reactivo, hay que ser pre activo e
invertir en capacitacin para el crecimiento del
conocimiento, de los resultados y el desarrollo

humano y de las organizaciones; lo que exige

evaluar su efectividad.

2.- Objetivos de la capacitacin

El objetivo general de la capacitacin es lograr
la adaptacin de personal para el ejercicio de
determinada funcin o ejecucin de una tarea
especfica, en una organizacin.
Entre los objetivos principales de la Capitacin
se encuentran los siguientes:
Preparar a las personas para la realizacin
inmediata de diversas tareas del puesto.
Brindar oportunidades para el desarrollo
personal continuo y no slo en sus
puestos actuales, sino tambin para otras
funciones ms complejas y elevadas.
Cambiar la actitud de las personas, sea
para crear un clima ms satisfactorio
entre ellas o para aumentarles la
motivacin y volverlas ms receptivas a
las
nuevas
tendencias
de
la
administracin.
Incrementar la productividad.

 Promover
un
ambiente
de
mayor
seguridad en el empleo.
Facilitar la supervisin del personal.
Proporcionar a la empresa recursos
humanos
altamente
calificados
en
trminos de conocimiento, habilidades y
actitudes para el eficiente desempeo del
trabajador.
Desarrollar
el
sentido
de responsabilidad hacia la empresa a
travs de una mayor competitividad y
conocimientos apropiados.
Lograr que se perfeccionen los ejecutivos
y empleados en el desempeo de sus
puestos tanto actuales como futuros.
Mantener a los ejecutivos y empleados
permanentemente actualizados frente a
los cambios cientficos y tecnolgicos que
se generen proporcionndoles informacin
sobre la aplicacin de nueva tecnologa.
Lograr cambios en el comportamiento del
empleado con el propsito de mejorar
las relaciones interpersonales entre todos
los miembros de la empresa, logrando
condiciones de trabajo ms satisfactorias.

3.Mtodos
capacitacin

tcnicas

de

La capacitacin es una parte fundamental de las

empresas, ya que en la actualidad el capital
humano debe estar preparado para poder
enfrentar las diversas competencias que el
mundo requiere.
Los mtodos y tcnicas de capacitacin se
refieren a las diversas formas que existen para
organizar, implementar y ejecutar los procesos
de enseanza de manera de alcanzar los
objetivos de aprendizaje previstos. La eleccin
de un mtodo y una tcnica determinados
depende, fundamentalmente, de los recursos
disponibles, de los objetivos de aprendizaje que
se persiguen en la accin de capacitacin de
que se trate y, especialmente, del perfil de las
personas que sern capacitadas, en todo lo
relacionado con su capacidad y voluntad para
aprender.
3.1.- Mtodos de capacitacin:

10

Capacitacin en el trabajo

Es la capacitacin impartida durante la

actividad laboral del individuo, por su jefe
inmediato o un instructor especializado.

Capacitacin fuera del trabajo

La capacitacin es impartida en centros

especializados, dentro o fuera de la empresa, en
forma sistemtica y con base en un programa
estructurado.

Capacitacin presencial

La capacitacin presencial es la modalidad

tradicional de enseanza-aprendizaje, en la cual
el instructor interacta directamente -cara a
cara- con el o los participantes durante todo el
proceso.

Capacitacin no presencial

La capacitacin no presencial engloba todas las

modalidades de capacitacin que no requieren
la presencia fsica del instructor en el lugar de
aprendizaje ni la interaccin cara a cara del
instructor con los participantes, tales como la

11

capacitacin a distancia y los programas de

auto aprendizaje.

Aprendizaje pasivo

Est relacionado con las modalidades de

capacitacin en las cuales el participante es un
receptor pasivo de la enseanza que imparte el
instructor, ya sea en forma directa o indirecta.

Aprendizaje activo

Se aplica en las modalidades de capacitacin

que exigen al participante pensar y actuar para
descubrir el conocimiento. El papel del
instructor y los medio didcticos consiste en
facilitar, guiar y estimular el aprendizaje, que,
en este caso, tiene como protagonista al
participante.

Capacitacin grupal

Se refiere a las modalidades de capacitacin en

las cuales el sujeto del aprendizaje es un grupo
de participantes, y la enseanza se imparte en
forma colectiva.

12

Capacitacin individual

Es la capacitacin que se adapta a las

caractersticas
individuales
de
cada
participante, considerando sus potencialidades
y limitaciones en cuanto a conocimientos
previos, experiencia, intereses y estilo de
aprendizaje.
3.2.- Tcnicas de capacitacin:
Las tcnicas de capacitacin son, entonces, las
formas concretas de aplicar los principios
metodolgicos, segn la situacin. Disear una
tcnica de capacitacin implica especificar las
condiciones de ambientacin del proceso de
capacitacin, los medios de comunicacin e
interaccin, el papel del instructor y el papel de
los participantes
Teniendo esto presente, a continuacin se
describen
brevemente
las
tcnicas
de
capacitacin ms comunes.

13

Aprendizaje en accin
Aula expositiva
Capacitacin a distancia
Conferencia
Debate pblico
Dramatizacin (role playing)
E-Learning
Instruccin programada

Lectura comentada
Programa de internado
Rotacin de puestos
Seminario

4.- Eleccin
capacitacin

de

los

mtodos

de

Consiste en la eleccin idnea de los mtodos

de capacitacin para el adecuado proceso de
enseanza al nuevo colaborador o para reforzar
las capacidades aprendidas de los miembros de
equipo en la organizacin.
4.1.- Planeacin de la eleccin de los
mtodos de capacitacin:
Para la eleccin de los mtodos de capacitacin
se exige una planeacin que incluye lo
siguiente:

Definicin clara del objetivo de la

capacitacin:
Objetivos de productividad:

14

Que buscan lograr mejoras medibles

en calidad, cantidad, tiempo y costo de
operacin.
Objetivos de desempeo:
Que buscan mejorar el desempeo
individual de los participantes.
Objetivos de habilidades o
destrezas:
Que buscan desarrollar o mejorar las
habilidades o destrezas de los
participantes.
Objetivos de conocimientos:
Que
buscan
incrementar
la
familiaridad, los conocimientos o la
comprensin de los participantes con
respecto a un tema.

Divisin
del
trabajo
a
ser
desarrollado,
en
mdulos,
paquetes o ciclos:

Sirve para poder distribuir de manera correcta

la informacin que se conoce del tema en el
tiempo adecuado sin dejar de lado informacin
importante.

15

Definicin
de
los
recursos
necesarios para la implementacin
de la capacitacin:

Recursos tales como tipo de entrenador o

instructor, recursos audiovisuales, mquinas,
equipos o herramientas necesarias, materiales,
manuales, entre otros.

Definicin de la poblacin objetivo:

Es decir, el personal que va a ser capacitado,

considerando:
Nmero de personas.
Disponibilidad de tiempo.
Grado de habilidad, conocimientos
y tipos de actitudes.
Caractersticas
personales
de
comportamiento.

Local donde se efectuara la

capacitacin:
Considerando las alternativas en el puesto de
trabajo o fuera del mismo, en la empresa o
fuera de ella.

16

poca o
periodicidad
capacitacin:

de

la

Considerando el horario ms oportuno o la

ocasin ms propicia.

Clculo de la relacin
beneficio del programa:

costo-

Evidentemente, el beneficio de la capacitacin

es completamente superior al costo que puede
resultar, esto debido a que cualquier empleado
de una empresa trabajar mejor, con ms visin
y enfoque si ha recibido informacin actualizada
que impacte sus habilidades, es decir, entre
ms herramientas tenga a su disposicin en el
proceso de capacitacin, mejor ser el
aprendizaje, y as de esta manera mejores
decisiones tomara el empleado en su trabajo
diario.
4.2- Contenido de la capacitacin
Para una adecuada eleccin de los mtodos de
capacitacin se debe tener en cuenta tambin
el contenido que se quiere brindar a los

17

colaboradores, as se desprende los siguientes

puntos a considerar:

Transmisin de informacin

El contenido es el elemento esencial de

muchos programas de capacitacin, es decir, la
informacin que se imparte entre los educandos
en forma de un conjunto de conocimientos.
Normalmente, la informacin es general,
preferentemente sobre el trabajo, como
informacin respecto a la empresa, sus
productos y servicios, su organizacin y
polticas, las reglas y los reglamentos, etc.
Tambin puede involucrar la transmisin de
nuevos conocimientos.

Desarrollo de habilidades

Sobre todo, las habilidades, las destrezas y los

conocimientos
que
estn
directamente
relacionados con el desempeo del puesto
presente o de posibles funciones futuras. Se
trata
de
una
capacitacin
orientada
directamente hacia las tareas y las operaciones
que sern realizadas.

18

Desarrollo
actitudes

modificacin

de

Se busca generalmente la modificacin de

actitudes negativas de los trabajadores para
convertirlas en otras ms favorables, como
aumentar la motivacin o desarrollar la
sensibilidad del personal de gerencia y de
supervisin en cuanto a los sentimientos y las
reacciones de las personas. Puede involucrar la
adquisicin de nuevos hbitos y actitudes, sobre
todo en relacin con los clientes o usuarios
(como en el caso de la capacitacin de
vendedores, cajeros, etc.) o tcnicas de ventas.

Desarrollo de conceptos

La capacitacin puede estar dirigida a elevar la

capacidad de abstraccin y la concepcin de
ideas y filosofas, sea para facilitar la aplicacin
de
conceptos
en
la
prctica
de
la
administracin, sea para elevar el nivel de
generalizacin para desarrollar gerentes que
puedan pensar en trminos globales y amplios.

19

5.- Ciclo de capacitacin

Se observa que la capacitacin proporciona los
medios que permitan el aprendizaje. La misma
conformada por cuatro etapas:

5.1- Deteccin
capacitacin

de

las

necesidades

Anlisis de la organizacin:
sistema organizacional

de
El

El anlisis organizacional no solo se refiere al

estudio de la empresa (misin, objetivos y
recursos) sino al ambiente socioeconmico y

20

tecnolgico a la cual pertenece. Este anlisis

ayuda a responder la interrogante que plantea
lo que se debe ensear y aprender en trminos
de un plan y establece la filosofa de la
capacitacin para toda la empresa. Como es un
sistema abierto, el mismo no est aislado del
contexto organizacional, por ello los objetivos
de la capacitacin deben estar ntimamente
ligados a las necesidades de la organizacin.

Anlisis de los recursos humanos:

El sistema de capacitacin

Procura constatar si los recursos humanos son

suficientes, en trminos cuantitativos y
cualitativos,
para
cubrir
las
actividades
presentes y futuras de la organizacin. Se trata
de un anlisis de la fuerza de trabajo

Anlisis de las operaciones y

tareas: el sistema de adquisicin
de habilidades

El anlisis se efecta a nivel de puesto y se

sustenta en los requisitos que exige el mismo.
La capacitacin tambin debe considerar los
puestos para los cuales las personas deben ser

21

capacitadas. Esto sirve para determinar las

habilidades,
conocimientos,
actitudes
y
conductas que requiere el mismo.

Medios para realizar la deteccin

de las necesidades de capacitacin

La
determinacin
de
necesidades
de
capacitacin es una responsabilidad de lnea y
de una funcin de staff; es decir, el
administrador de lnea es el responsable de la
percepcin de los problemas que provoca la
falta de capacitacin. Los principales medios
empleados para hacer la deteccin de las
necesidades de la misma son:
Evaluacin de desempeo: Permite
identificar a los empleados que realizan
sus labores por debajo de un nivel
satisfactorio

22

 Observacin: Constatar donde se ubica

la evidencia de un trabajo ineficiente
Cuestionarios:
Investigaciones
por
medio de cuestionarios y listas de control
Entrevistas
con
supervisores
y
gerentes: Los contactos directos con
supervisores y gerentes, con respecto a
problemas que se pueden resolver por
medio de la capacitacin
Reuniones
Interdepartamentales:
Discusiones entre los responsables de los
distintos departamentos acerca de los
asuntos que conciernen a los objetivos de
la organizacin
Exmenes
de
empleados:
Se
encuentran
los
resultados
de
los
exmenes de seleccin de empleados que
desempean determinadas funciones o
tareas.
Reorganizacin del trabajo: Siempre
que las rutinas de trabajo sufran alguna
modificacin total o parcial ser necesario
brindar a los empleados una capacitacin

23

precia sobre los nuevos

procesos de trabajo.

mtodos

Entrevista de salida: Cuando el

empleado abandona la empresa es el
momento ms adecuado para conocer su
opinin sincera sobre la organizacin y las
razones que motivaron su salida
5.2.- Planeacin de la capacitacin
Una
vez
efectuado
el
diagnostico
de
capacitacin,
se
sigue
con
la
etapa
Teraputica; es decir, la eleccin y la
prescripcin de los medios de tratamiento para
sanar las necesidades sealadas o percibidas.
En otras palabras una vez efectuada la
deteccin y determinadas las necesidades de
capacitacin, se procede a la realizacin del
programa a ejecutar.
La deteccin debe proporcionar la siguiente
informacin para poder trazar el programa de la
capacitacin:

24

QUE se debe ensear?

QUIEN debe aprender?
CUANDO se debe ensear?
DONDE se debe ensear?
COMO se debe ensear?

 QUIEN lo debe ensear?

5.2.1.- Planeacin de la capacitacin

El programa de capacitacin incluye requiere de
un plan que incluye los siguientes puntos:

25

26

Atender una necesidad especfica para

cada ocasin
Definicin
clara
del
objetivo
de
capacitacin
Divisin del trabajo que se desarrollara en
los programas y/o cursos.
Determinar
el
contenido
de
la
capacitacin
Seleccin de los mtodos de capacitacin
y la tecnologa disponible.
Definir los recursos necesarios para
implementar la capacitacin, como tipo de
capacitador
o
instructor,
recursos
audiovisuales, manuales, entre otros.
Definicin de la poblacin meta:
Nmero de personas
Tiempo disponible
Grado
de
habilidad,
conocimientos
y
tipo
de
actitudes.
Caractersticas personales de la
conducta
Lugar donde se efectuar la capacitacin
y el tiempo necesario para el mismo.
Calculo de la relacin costo-beneficio del
programa.

Control y evaluacin de los resultados

para revisar los puntos crticos que
demandan ajustes o modificaciones.

5.2.2.Tecnologa
informacin

educativa

de

la

Una
vez
determinada
las
habilidades,
conocimientos y conductas que se desea como
resultado final de la capacitacin; se debe
escoger las tcnicas y mtodos que sern
empleados en el programa que permitan
optimizar el aprendizaje; es decir, obtener el
mayor aprendizaje con el menor tiempo,
esfuerzo y dinero.
Las tcnicas de capacitacin se clasifican segn
los siguientes criterios:

Tcnicas de capacitacin en cuanto a

su utilizacin:
Orientadas al contenido: Diseada
para la transmisin de conocimientos o
informacin; a travs de la tcnica de
lectura o video-discusin

27

 Orientas al proceso: Diseada para

el cambio de actitudes, desarrollo de la
conciencia de uno mismo y de otros,
as como tambin el de habilidades
interpersonales. Entre las tcnicas
orientas al proceso se encuentra la
representacin de roles, la simulacin,
entrenamiento de grupos.
Tcnicas mixtas de capacitacin:
Se transmite informacin y se procura
el cambio de actitudes y conductas.
Entre las tcnicas que sobresalen se
aprecia el estudio de casos, simulacin
y juegos.

Tcnicas de capacitacin
al tiempo:

en cuanto

Las tcnicas de capacitacin se clasifican en

dos categoras:
Programa de induccin: Su objetivo es
que el nuevo empleado se adapte y
familiarice con la empresa; as como con

28

el ambiente social y fsico donde

trabajara. Esto es conducido por su jefe
inmediato, instructor o un compaero.
Capacitacin despus del ingreso al
trabajo: Se puede ejecutar considerado
dos aspectos:
La capacitacin en el lugar de trabajo
La capacitacin fuera del lugar de
trabajo

Tcnicas de capacitacin
al lugar de su aplicacin

en cuanto

Se clasifican de la siguiente manera:

Capacitacin en el lugar de trabajo:
Constituye la forma ms comn de
capacitacin; ya que puede ser impartida
por un trabajador o supervisor
Capacitacin fuera del lugar de
trabajo: La mayor parte de los
programas de capacitacin que se
realizan fuera del trabajo no se
encuentran directamente relacionados
con
el:
en
general
sirve
para
complementar la capacitacin en el
trabajo. Las principales tcnicas de
capacitacin fuera del trabajo:

29

Conferencias.
Seminarios y talleres.
Estudio de casos.
Reuniones tcnicas.

5.3.- Implementacin de la capacitacin

La realizacin de la capacitacin muestra el
binomio formado por el aprendiz y el instructor.
Los aprendices necesitan aprender o mejorar
sus conocimientos sobre alguna actividad o
trabajo, mientras que los instructores cuentan
con la experiencia suficiente para la transmisin
de conocimientos. Ambos pueden situarse en
cualquier nivel jerrquico de la empresa; as los
aprendices pueden ser novatos, auxiliares, jefes
o gerentes y; por otra parte, los instructores
tambin pueden ser auxiliares, jefes o gerentes
o incluso, el personal del rea de capacitacin o
consultores.
La implementacin de la capacitacin depende
de los siguientes factores:

30

Adecuacin
del
programa
de
capacitacin a las necesidades de la
organizacin:

La decisin de establecer programas de

capacitacin depende de la necesidad de
mejorar el nivel de los empleados. La
capacitacin debe significar la solucin de los
problemas que dieron origen a las necesidades
diagnosticadas o percibidas.

La
calidad
de
material
de
capacitacin presentado:
El material de enseanza debe ser planeado con
el fin de facilitar la implementacin de la
capacitacin

La cooperacin de los gerentes y

dirigentes de la empresa:
Es necesario contar con la cooperacin del
personal y con el respaldo de los directivos,
pues todos los jefes y supervisores deben
participar en la implementacin del programa.

31

La calidad y
instructores:

preparacin

de

los

Los instructores deben reunir las siguientes

cualidades:
Facilidad para las relaciones humanas.
Motivacin.
Didctica.
Facilidad para comunicarse.
Conocimiento de la especialidad.
La calidad de los aprendices
Los mejores resultados son obtenidos cuando se
selecciona debidamente a los aprendices, en
funcin de la forma y el contenido del programa
y de los objetivos de la capacitacin; de modo
que las personas formen un grupo homogneo.
5.4.- Evaluacin
capacitacin

de los resultados de

Esta es la etapa final del proceso de

capacitacin, la evaluacin de los resultados se
realiza segn los siguientes criterios:

Evaluacin a nivel organizacional, en

este nivel la capacitacin debe
presentar resultados como:
Aumento en la eficacia organizacional.
Mejora de la imagen de la empresa y
del clima organizacional.

32

 Mejora de la relacin entre el

empleado y la empresa.
Aumento de la eficiencia; entre otros.

Evaluacin a nivel de los recursos

humanos,
en
este
nivel
la
capacitacin
debe
presentar
resultados como:
Reduccin de la rotacin de personal
y del ausentismo.
Aumento de la eficiencia individual y
de las habilidades de los empleados
Cambio de actitudes y conductas de
las personas

Evaluacin a nivel de
operaciones,
en
este
capacitacin
debe
resultados como:

tareas y
nivel
la
presentar

Aumento de la productividad.
Mejora en la calidad de los productos
y servicios; y en la atencin de los
clientes.
Reduccin del ndice de accidentes.

33

6.- Tcnicas de capacitacin

cuanto al lugar de su aplicacin

en

Las tcnicas de clasificacin se dividen en dos,

las cuales son:

Capacitacin en el lugar del trabajo

(en el puesto).

Se refiere a que se desarrolla

cuando se
realizan las tareas en el propio lugar de trabajo.

Fuera del lugar del trabajo.

Esta tiene lugar en un aula o local preparndose

para esta actividad.

34

6.1.- Capacitacin en el lugar de trabajo

Impartida generalmente por:
Trabajadores.
Supervisores.
Especialistas del staff.
No requiere de equipos especiales o cmodos
as constituye las formas ms comn de la
capacitacin. Es muy prctica pues el empleado
aprende mientras trabajas.
Las
empresas
antevienen en este

pequeas
y medianas
tipo de capacitacin.

La capacitacin en el puesto presenta

varias modalidades :
Admisin de novatos que sern
entrenados en ciertos puestos.
Rotacin de puestos.
Entrenamiento para algunas tareas
Enriquecimiento del puesto, etc.

6.2.- Capacitacin
trabajo

35

fuera

del

lugar

del

La mayor parte de los programas de

capacitacin que tienen lugar fuera del trabajo
no estn directamente relacionados con l, y en
general, complementan la capacitacin dentro
del trabajo.
La ventaja es total inversin del educando en la
capacitacin, lo que no es posible cuando est
involucrado con el desempeo de las tareas del
puesto.
Las principales tcnicas o mtodos
capacitacin fuera del trabajo son:

de

la

Aulas para exposiciones

Expositiva y conferencia
Seminarios y talleres
Pelculas,
transparencias,
videocintas(televisin)
Las
conferencias
y
exposiciones
constituyen mtodos prcticos y fciles
de ejecutar, es una rpida y sencilla de
proporcionar conocimientos a grupos
grandes de personas, se puede
acompaar de materiales impresos
para facilitar el aprendizaje asimismo
se pueden usar proyectores para
presentar
imgenes,
grficos
y

36

fotografas, grabaciones de videos o

pelculas para facilitar el aprendizaje.

Juegos de roles

Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para

ensear tcnicas de venta, de entrevistas para
dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr
negociaciones o desempear cargos de la ms
responsabilidad como jefes o supervisores.
Consiste en hacer que los profesionales
desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas
que desempean.
Bibliografa:
Administracin de recursos humanos 9na
edicin - Idalberto Chiavenato.
http://www.gestiopolis.com/capacitacion-ydesarrollo-profesional-del-personal/
Administracin de recursos humanos, 9na
Edicin R. Wayne Mondy y Robert M. Noe

37