FACULTADDEINGENIERA

DEPARTAMENTODEINGENIERADEPROCESOSINDUSTRIALES
INGENIERACIVILINDUSTRIAL

EJERCICIOS DE APLICACIN
INVESTIGACIN DE OPERACIONES
TEORA DE COLAS

1. A un taller llegan los pedidos de reparaciones en forma de distribucin Poisson a un

promedio de 4 clientes / hora. El operario que los inspecciona para diagnosticar las
reparaciones a hacer efecta dicha actividad en una forma normal; en promedio tal
inspeccin le toma 6 minutos. Realizando la evaluacin de tiempos y movimientos se
encontr que el tiempo de servicio normalmente distribuido tiene una media de 125. Calcular
las caractersticas de operacin del sistema.
2. El Banco Departamental ha decidido instalar un cajero automatizado de atencin a
automovilistas para las personas que deseen hacer un solo depsito; el fabricante le ha
informado al Banco que en estos casos el tiempo de servicio es constante con 7,5 minutos.
Para determinar las caractersticas de operacin de este nuevo sistema se han evaluado las
llegadas de los automviles y se ha encontrado que se comportan en forma de distribucin
Poisson a una llegada de 4 automviles / hora. Encontrar la congestin en el sistema.
3. En la compaa Seguros Atalaya, las funciones de depsito y retiro asociadas con cierto
producto de inversin estn separadas entre dos dependientes; las formas de depsito
llegan aleatoriamente al escritorio de Clara con una tasa media de 16 por hora; las formas
de retiro llegan tambin de manera aleatoria al escritorio de Claricia con una tasa media de
14 por hora. El tiempo requerido para procesar cualquiera de las dos transacciones tiene
una distribucin exponencial con tasa media de 3 minutos. Para reducir el tiempo de espera
en el sistema para ambas formas el Departamento de Actuara ha hecho las siguientes
recomendaciones:
i. Capacitar a las dos dependientes para que puedan manejar depsitos y
retiros
ii. Colocar a los dos tipos de transacciones en la misma cola con acceso a las
dos dependientes.
a. Determine el tiempo esperado en el sistema bajo los procedimientos actuales para
cada tipo de transaccin. Despus combine estos resultados para calcular el tiempo
esperado en el sistema para una llegada aleatoria de cualquier tipo.
b. Si se adoptan las recomendaciones, determine el tiempo esperado en le sistema
para las transacciones que llegan.
4. Un sistema de filas tiene dos servidores, un distribucin de tiempos entre llegadas
exponencial con media de 2 horas y una distribucin de tiempos de servicio exponencial con
media de 2 horas para cada servidor; lo que es ms a las 12:00 del da acaba de llegar un
cliente .
a. Cul es la probabilidad que la siguiente llegada ocurra
i. Antes de la 1:00 p.m.? ii) Entre la 1:00 y las 2:00 p.m. ? iii) Despus de
las 2:00 p.m.?
b. Suponga que no llegan ms clientes antes de la 1: p.m. ahora Cul es la
probabilidad que la siguiente llegada tenga lugar entre la 1:00 p.m. y las 2:00 p.m. ?
c. Cul es la probabilidad que le nmero de llegadas entre la 1:00 p.m. y las 2:00
p.m. sea i) 0 ii) 1 iii) 2 o ms ?
d. Suponga que ambos servidores estn atendiendo clientes a la 1:00 p.m. Cul es la
probabilidad que ningn cliente haya completado su servicio i) Antes de las 2:00
p.m. ? ii) Antes de la 1.10 p.m. ? iii) Antes de la 1:01 p.m. ?