CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA

ASIGNATURA: Gerencia de Calidad

DOCENTE: Reinaldo Favio Ramirez Camba
TEMA: Aportes de los precursores de la calidad
INTEGRANTES:
Andrs Francisco Pareja Rodrguez
Edison Ral Chvez Balseca
Luis Antonio Tinillo Figueroa

FECHA: 24/10/15
CURSO: D-200
AO LECTIVO: 2015 - 2016

INDICE
1.

INTRODUCCIN............................................................................................ 3
1.1. ETAPAS DE LA CALIDAD................................................................................................... 4
1.1.1.
Control de la Calidad..........................................................................................4
1.1.2.
Aseguramiento de la Calidad..............................................................................4
1.1.3.
Calidad Total....................................................................................................... 5
1.1.4.
Gestin de la Calidad Total.................................................................................5
1.2. DR. WILLIAMS DEMING................................................................................................... 6
1.2.1.
Breve Biogrfica.................................................................................................6
1.3. Contexto histrico de su labor...............................................................................7
1.4.1.
Catorce Principios segn Deming para la Calidad Total......................................8
Mejore constantemente y para siempre cada proceso.........................................9
Instituya la capacitacin en la funcin...............................................................10
Adopte e instituya el liderazgo.......................................................................... 10
Elimine el temor................................................................................................. 10
Derribe las barreras entre las reas del personal...............................................10
Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla...........10
Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para Direcn.
11
Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine
11
El sistema de calificacin anual......................................................................... 11
Instituya un vigoroso programa de capacitacin y autosuperacin para todo el personal.
11
Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin.12

1.4.2.

Las Siete Enfermedades Mortales....................................................................12

1.4.3.

Los Obstculos de Deming...............................................................................14

Falta de constancia en el propsito....................................................................12

nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance....13
Evaluaciones anuales de performance..............................................................13
Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo....................................13
Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos..................................................13
Los excesivos costes por salud..........................................................................14
Los excesivos costes por responsabilidad civil...................................................14

Basarse en los departamentos de control de calidad para resolver todos nuestros

15
Problemas de calidad....................................................................................... 15
La calidad debe llegar a ser parte de la tarea de todos.....................................15
Responsabilizar al personal por los problemas..................................................15
Calidad por inspeccin....................................................................................... 15

CONCLUSIN....................................................................................................16

1. Introduccin
En nuestra investigacin se pretende identificar varios modelos, para lograr un mejor
desempeo en nuestra responsabilidad por desempear un liderazgo que permita desarrollar
la organizacin, adoptando filosofas de diferentes precursores. Hoy en da la gran mayora
de las empresas, para competir y mantenerse dentro de un mercado globalizado, utiliza
como estrategia la calidad, para dominar es muy importante percibir las necesidades de los
consumidores, proteger sus vnculos para lograr producir un buen producto que satisfagan
todas las expectativas (Tar, 2000).

La calidad es un trmino sumamente difcil de conceptuar. Existen muchas acepciones y

todas ellas son correctas, ya que el significado depende del momento y la necesidad que se
tenga. Muchos conceptos podremos encontrar acerca de la palabra calidad, dependiendo de
qu autor los exprese o a qu sector se refiera. Sin embargo para hacer un anlisis elemental
del concepto de calidad nos ubicaremos primero en un sentido general (lvarez & Rebosa,
2004).Calidad puede ser sinnimo de reputacin y tambin debe entenderse para muchos,
como un factor de competencia.
Por tal motivo este trabajo tiene como finalidad analizar los principales aportes de un
destacado autor como lo fue Edward Deming de la Calidad Total en gestin organizacional.
El estudio se reduce a definir los diferentes conceptos y pensamientos, as como tambin la
metodologa de calidad utilizada por cada uno de ellos.
Esta investigacin se apoya en abundante material bibliogrfico, como libros de
administracin y control de calidad de autores reconocidos, artculos de profesionales de
trayectoria en el mbito de las ciencias sociales, especialistas en desarrollo de modelos de
investigacin, y de material Web caracterizado por ser portales de recursos humanos, as
como tambin de tesis doctorales, trabajos de grado similares, ofreciendo material
Como anlisis, pensamientos, mtodos y tcnicas para la recopilacin de informacin como
base fundamental del anlisis de la investigacin.

1.1.

Etapas de la Calidad

1.1.1. Control de la Calidad.

En los aos 1920, tanto la produccin de los productos, como su complejidad fueron
aumentando, con esto la inspeccin de ellos resultaba ms complicada e incluso ms
costosa, por lo cual se desarrollaron un conjunto de nuevos mtodos de inspeccin y mejora
de la calidad. (Torres & Ruiz, 2012)

En los laboratorios de Bell Telephone en Estados Unidos, un equipo de investigadores

dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicacin de tcnicas estadsticas al control
de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como Control Estadstico de la Calidad, el
cual pretenda ir ms all de una inspeccin, tratando de identificar y eliminar las causas que
generan los defectos, en este momento del tiempo la calidad era vista como el cumplimiento
de especificaciones Juran (como se cit en Torres & Ruiz, 2012).

1.1.2. Aseguramiento de la Calidad.

La industria americana venda todo lo que era capaz de producir y se volvi
autocomplaciente: la calidad fue desplazada por la cantidad, La estadstica se convirti en la
herramienta indispensable para poder predecir y despus comprobar cul era la fiabilidad de
los productos En este periodo aparece la primera definicin oficial conocida de calidad:
aptitud para el uso o adecuacin al uso, En los aos 1950 tras la segunda guerra mundial,
se da en Japn la llamada Revolucin de la Calidad, pues el pas necesitaba renacer,
encaminando todos sus esfuerzos a vender sus productos en el mercado internacional,
cambiando su anterior filosofa caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes
de calidad (p.103).

1.1.3. Calidad Total.

Los aos 1990 se caracterizaron por una proliferacin de estudios, trabajos y experiencias
sobre el Modelo de Gestin de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality Management).
La preocupacin por la calidad se generaliza en todos los pases los cuales quieren obtener
enseanzas de los japoneses e implementarlas en sus empresas (p.104).

En los inicios del ao 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para
convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados. Es decir,
tener calidad no garantiza el xito, si no que supone una condicin previa para competir en
el mercado. Por esto muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr el
mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO. (p.104).

1.1.4. Gestin de la Calidad Total.

La calidad se consigue en la medida en que se cuente con una definicin clara de lo que
el cliente quiere o necesita, se tenga un proceso de fabricacin/atencin adecuado con
respecto al producto/servicio, se cumplan las especificaciones y tener siempre presente que
la calidad afecta a toda la empresa en general, por tanto todos sus miembros son
responsables de esta. El usuario/cliente/consumidor es quien finalmente establece si el
producto/servicio es de calidad o no, por ello se procura en todo momento satisfacer sus
necesidades y expectativas (p.105).

1.2.

Dr. Williams Deming

1.2.1. Breve Biogrfica.

William Edwards Deming fue un estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de
textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al
desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.
Fecha de nacimiento: 14 de octubre de 1900, Sioux City, Iowa, Estados Unidos
Fecha de la muerte: 20 de diciembre de 1993, Washington D. C., Estados Unidos
Premios: Medalla Nacional de Tecnologa e Innovacin, Medalla Shewhart
Padres: William Albert Deming, Pluma Irene Edwards
Educacin: Universidad Yale, Universidad de Wyoming, Universidad de Colorado en
Boulder

En 1921 se gradu en la Universidad de Wyoming con una diplomatura BS en Ingeniera

Elctrica, en 1925 recibi un Mster en matemticas en la Universidad de Colorado en
Boulder. A sugerencia y con el apoyo de uno de sus profesores, el Profesor Lester, fue
aceptado en la Universidad de Yale para su doctorado como fsico-matemtico que obtuvo
en 1928. Aunque tena asegurada la enseanza necesitaba dinero para su manutencin por lo
que obtuvo un trabajo de verano en los Laboratorios Bell de AT&T, que tuvo una gran
influencia sobre l, as como la de Walter Shewhart, quien cambi su vida.
El Dr. Deming falleci en 1993 pero sus enseanzas permanecen vigentes. ste a travs de
los aos perfeccion sus ideas y creo una nueva filosofa orientada a la Calidad Total o
mejora empresarial, sta se resume en sus ms sobresalientes aportes: Los 14 Principios de
Deming, las 7 enfermedades mortales y los 5 obstculos.

1.3.

Contexto histrico de su labor.

W. Edwards Deming Fue un consultor, conocido internacionalmente, cuyos trabajos

introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestin, y revolucionaron su
calidad y productividad. La adopcin de los 14 puntos del Dr. Deming para la gestin podra
ayudar a la industria de los Estados Unidos. El Dr. Deming tiene 40 aos de prctica
mundial (Deming, 1986).

En agradecimiento a su contribucin a la economa japonesa, la Unin de Ciencia e

Ingeniera Japonesa (JUSE) instituy el premio Anual Deming para las aportaciones a la
calidad y fiabilidad de los productos. En 1960 el Emperador del Japn le concedi la
Medalla de la Segunda Orden del Tesoro Sagrado.

El Dr. Deming ha recibido muchas otras recompensas, incluyendo la medalla shewhart de la

Sociedad Americana para el Control de la Calidad en 1956, y el Premio Samuel S.Wilks de
la Asociacin Americana de Estadsticas estableci en 1980el premio Anual de Deming para
la mejora de la calidad y la productividad.

El Dr. Deming Fue elegido en 1983 miembro de la Academia Nacional de Ingeniera, y

se le han concedido los doctorados Honoris causa en Derecho y en ciencias por la
Universidad de Wyoming, Rivier Collage, Universidad Estatal de Ohio, Universidad de
Maryland, el clarkson Collage de Tecnologa, y la Universidad George Washington.

1.4.

Principales aportes a la gestin de la calidad

1.4.1. Catorce Principios segn Deming para la Calidad Total.

El doctor Deming, quien describi su trabajo como administracin de la calidad considera
que el consumidor es el factor ms importante en la generacin de productos o en el
ofrecimiento de servicios. La filosofa del doctor Deming hace gran hincapi en la
participacin de la administracin, la mejora continua, el anlisis estadstico, la fijacin de
metas y la comunicacin, dirigido a los directivos (Summers, 2006).

Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del servicio

La visin debe orientar la cultura empresarial y proporcionar un objetivo a la

organizacin. Esta visin le da a la organizacin una perspectiva a largo plazo (Nuez,
Abril).

Adopte la nueva filosofa.

Necesitamos una nueva cultura de la calidad en la cual los errores y el negativismo sean
inaceptables. Por lo tanto las gerencias deben despertar al reto, aprender sus
responsabilidades y tomar el liderazgo para el cambio. La calidad debe convertirse en una
forma de vida. Cualquier error en cualquier parte de un sistema debe ser eliminado, ya que
incrementa los costos, reduce la productividad y retrasa la entrega de bienes y servicios al
cliente (p.37).

Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad.

Introducir herramientas modernas de calidad, como el control estadstico de procesos, las

operaciones evolutivas, el diseo de experiencias y el despliegue de la funcin de la calidad.
La inspeccin slo sirve para evaluar un problema, y no permite ninguna correccin. A
menudo se dice que no se puede inspeccionar la calidad (p.38).

Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la prctica de
asignar Operaciones slo sobre la base del precio.

No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el ms bajo oferente. En lugar de

eso, reduzca al mnimo el coste total. Opte por un solo proveedor para cada artculo,
estableciendo una relacin a largo plazo sobre la base de la lealtad y la confianza. Los
programas de certificacin del vendedor y los anlisis de los costes totales (del ciclo
completo) juegan un importante papel en este sentido (p.38).

Mejore constantemente y para siempre cada proceso.

El mejoramiento continuo de la calidad y de la productividad reduce constantemente los
costes. Prevenga los defectos y mejore el proceso. Para lograr un mejoramiento es
imprescindible conocer la respuesta de los consumidores y de los vendedores o proveedores
(p.38).

Instituya la capacitacin en la funcin.

La capacitacin se aplica a todos los niveles de la organizacin, desde el ms bajo hasta
el ms alto. No desestime la posibilidad de que los mejores instructores puedan ser sus
propios empleados.

Adopte e instituya el liderazgo.

El liderazgo surge de los conocimientos, la pericia y las habilidades interpersonales, no de

la autoridad. Todos pueden y deberan ser lderes. Las cualidades del liderazgo ya no se
consideran innatas y enigmticas; pueden ser adquiridas. Los lderes son capaces de eliminar
las barreras que impiden al personal y a las mquinas alcanzar su nivel ptimo de
rendimiento (p.39).

Elimine el temor.
El temor extingue la creatividad, que es el motor del mejoramiento de la calidad. Ese
temor puede ser vencido al identificar y cubrir las brechas en la comunicacin, la cultura y
la capacitacin. Los factores inherentes al sistema tambin pueden generar temor, como las
evaluaciones de performance, los programas de bonificaciones y las cuotas de trabajo (p.39).

Derribe las barreras entre las reas del personal.

Todos deben trabajar como un equipo, en pos de una meta comn. El trabajo en equipo es
un imperativo en la administracin moderna. Pueden ser necesarias nuevas estructuras
organizativas. Transformar el organigrama es una experiencia que atemoriza, sin embargo,
resulta necesaria para lograr el adecuado equilibrio y perspectiva (p.39).

Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla.

Los programas o campaas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder
como para lograr un objetivo representan una administracin por medio del temor (p.39).

Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para
Direcn.
Las cuotas numricas no tienen en cuenta los factores estadsticos que afectan a todos los
trabajadores. No todos los trabajadores pueden estar por encima del promedio; tampoco
todos por debajo del mismo. La prctica tradicional en la ingeniera industrial es la
administracin por nmeros y a esto alude precisamente Deming. Las mediciones del
trabajo dieron resultado hasta una cierta etapa en el desarrollo industrial, pero la sociedad y
las empresas han evolucionado ms all de eso. Hoy, las cuotas de trabajo pueden imponer
un techo a la calidad y la produccin, antes que un objetivo. La variacin natural se ignora
en estos sistemas, y las cifras adquieren relevancia sobre todos los otros intereses de la
empresa (p.40).

Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea.
Elimine
El sistema de calificacin anual.
Elimine todo aquello que prive al trabajador del orgullo por su trabajo. La responsabilidad
de los supervisores debe pasar del volumen y el resultado final a la calidad. Elimine las
barreras que impiden a la gente de direccin e ingeniera la posibilidad de estar orgullosos
de su tarea. Esto significa suprimir las calificaciones anuales o por mrito y la
administracin por objetivos (p.40).

Instituya un vigoroso programa de capacitacin y autosuperacin para todo el

personal.
La autosuperacin es una tarea progresiva de educacin y desarrollo de uno mismo. Esto
puede significar la implementacin de cursos de administracin del tiempo, la reduccin del
estrs, permitir al personal que utilice su tiempo de trabajo para practicar una actividad
fsica en caso de que desarrolle una tarea sedentaria o permitir a los empleados que tienen
trabajos ms activos participar en tareas intelectuales o cursos (p.40)

Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin.

Es necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo
necesario para la transformacin. La transformacin es tarea de todos (p.41).

1.4.2. Las Siete Enfermedades Mortales.

Adems de los 14 principios o axiomas, W. Edwards Deming lega una serie de
enfermedades que se oponen a la bsqueda de la calidad Barnett (como se cit en Nez,
Abril).

Falta de constancia en el propsito.

La falta de visin da por resultado una ausencia de objetivos y una falta de disciplina que
puede conducir al deterioro del ambiente laboral y de la organizacin (p.41).

nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance.

El nfasis sobre las ganancias a corto plazo conduce a tomar decisiones que lucen
convenientes para incrementar los beneficios inmediatos, pero que resultan perjudiciales
para mejorar la calidad, productividad y prosperidad a largo plazo en una organizacin
(p.41).

Evaluaciones anuales de performance.

Los efectos de las evaluaciones de performance son devastadores. La competencia dentro de
una organizacin abunda, y este tipo de actividades crean conflicto entre los participantes de
los equipos creando actos mediocres en grupo, en lugar de apoyar actuaciones que reflejan
las capacidades de cada persona (p.41).

Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo.

Deming considera que estos puestos considerados temporales no se ejercen en el tiempo
suficiente para evaluar la credibilidad de la persona en la efectividad de la gestin. Los
empleados restringen su ritmo de trabajo y creatividad mientras esperan las decisiones de la
nueva gerencia (p.41).

Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos.

Son las cifras desconocidas las que crean problemas, no se contabiliza la fidelidad de los
clientes, la alta calidad del producto, el conocimiento de los empleados, la capacidad
gerencial, lo que hoy se conoce como los activos intangibles (p.42).

Los excesivos costes por salud.

En algunas compaas, stos son el gasto ms grande, por ello cambiaron el concepto a
mdico de empresa, para evitar que stos salieran de las instalaciones. Las ausencias y las
incapacidades son muestra de algo ms que vagabundera del trabajador, es que hay
empresas en donde trabajar es un fastidio, pues no se valora el recurso humano (p.42).

Los excesivos costes por responsabilidad civil.

Esto es alentado por los abogados que trabajan sobre la base de honorarios eventuales, en
una sociedad que cotiza muy alto una profesin que brinda escaso o ningn valor agregado
(p.42).

1.4.3. Los Obstculos de Deming.

Deming ha identificado otro grupo de problemas a los cuales denomina Obstculos. La
diferencia entre estos dos grupos es que los 43 obstculos, a pesar de que prevalecen en la
gerencia tradicional, no son tan severos ni tan difciles de eliminar como lo son las
enfermedades mortales Walton (como se cit en Nez, Abril).

Basarse en los departamentos de control de calidad para resolver todos nuestros

Problemas de calidad.
La calidad debe llegar a ser parte de la tarea de todos.

Responsabilizar al personal por los problemas.

Debe haber un mejoramiento del sistema as como del producto. Un producto libre de
defectos no significa nada si se fabrica el producto inadecuado

Calidad por inspeccin.

La calidad no se puede inspeccionar. Responder a las especificaciones no significa
lograr calidad; eso no es todo.

Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa,
esta es una actitud arrogante que conduce al fracaso.
Las respuestas se pueden encontrar dentro de la organizacin, provenir de los consultores
externos y de otras fuentes.

Las pruebas inadecuadas.

Los prototipos son mucho menos costosos que un fracaso masivo en la produccin. La
fabricacin asistida por la computacin permite producir prototipos simples que son
fciles de modificar y hacen un buen trabajo a la hora de imitar la realidad. Un modelo
complejo se puede construir despus de experimentar con diferentes prototipos simples.
Conclusin

La filosofa de la calidad total representan uno de los temas ms importantes para las
empresas actualmente, esto se convierten en un aspecto que debe ser estudiado
cuidadosamente.
Gran parte de la teora de la calidad ha sido expuesta por este principal autor
La aplicacin de sus teoras se ha diseminado en mltiples formas: conceptos, tcnicas
estadsticas, tcnicas aplicadas a la calidad y filosofa de la calidad. Estas formas son
aplicables en todo tipo de organizaciones fabricantes de productos y servicios.
Este Precursor de la calidad desarrollo sus trabajos especialmente para Japn, sus
aportaciones han sido de gran utilidad para los pases del mundo que se han convencido de
que la Calidad Total es una parte fundamental para el xito de cualquier empresa
William Edwards Deming se resalt en sus 14 Principios sin embargo, hay que estar
conscientes que para la efectividad de estos aportes debe ser empleados en conjunto y
representar un trabajo duro que muestra resultados a largo plazo

Bibliografa
lvarez, R. E., & Rebosa, L. F. (2004). Calidad y Competitividad. MMIV, 11-28.
Casades, F. M., & Heras, S. I. (2005). El boom de la calidad en las empresas espaolas.
Universidad Business Review, 90-101.
Deming, W. E. (1986). La Salida de la Crisis Calidad, Productividad y competitividad.
Madrid: Daz de Santos.
Nez, B. (Abril). Principales Aportes por Edwards Deming de la Calidad Total. Barcelona:
2010.
Ruiz, S. T. (2012). Calidad y su Evolucin. Dimens, 100-107.
Summers, D. (2006). Administracin de la Calidad. Mxico: PEARSON EDUCACIN.
Tar, J. J. (2000). Calidad total fuente de ventaja competitiva. Murcia: Publicaciones
Universidad de Alicante.
Torres, k., & Ruiz, T. (2012). Calidad y su Evolucin. Dimens, 100-107.
Biografa de Edward Deming. Disponible: http://www.buenastareas.com/ensayos/EdwardDeming/19660.html [Consulta: 2010, Abril 20]