INFORME GENERAL

EMPRESA LAP

El presente informe se realiza con el fin de identificar las falencias en las que se
encuentra la empresa LAP, determinar y llevar a cabo soluciones que ayuden a
salir de la situacin en la que se encuentran y as volver al xito.
Teniendo en cuenta la historia de la empresa, que ha sido una empresa familiar,
pasando de abuelo a hijo, y de padre a hijo, empezando en una bodega alquilada
y consiguiendo el primer vehculo a crdito para transportar los productos, es una
muestra de los esfuerzos que ellos han hecho para que LAP sea una empresa de
gran reconocimiento y seriedad.
La evolucin que reflejan, nos muestran que en los ltimos diez aos el
crecimiento ha ido aumentando y sostenindose, ampliando as sus centros de
distribucin en otras 6 ciudades principales del pas, brindando ms de 300
oportunidades de empleo y subcontratando varios camiones cuando lo es
necesario, ayudando as a empresas dedicadas al alquiler de camiones.
Actualmente el seor Luis Alberto Preciado fue diagnosticado con presin arterial
alta y riesgo a un infarto por lo cual decidi dedicarse ms a su salud y dejo a
cargo a su hijo Santiago Preciado tiene 28 aos, Administrador de Negocios
Internacionales, especializado en mercadeo y posee manejo del idioma ingls.
Me llama la atencin cuando habla de que le gustara conformar un equipo
directivo de primer nivel y disponer de una plantilla de colaboradores apasionados,
que vivan para su empresa y la sienten como parte suya, esto me parece muy
importante, pues da como sensacin que Santiago quiere darle un nuevo
horizonte una nueva visin a la empresa LAP, una nueva empresa con visin
amplia, innovadora, un futuro cautivador, en donde sus empleados tengan
estabilidad y bienestar laboral, social, econmico, familiar, para que as puedan
sentir la necesidad de retribuir en forma como de agradecimiento de lo buena que
ha sido la empresa con cada uno de ellos; a su vez una empresa donde cubra
todas las necesidades de sus clientes, que ellos se sientan satisfechos desde el
momento que son atendidos por los vendedores hasta el momento cuando es
entregado su pedido, y esto solo lo lograran cuando dejen de ver a sus
empleados no solo como eso como empleados, sino cuando los vean como una
parte esencial y vital de la empresa y del desarrollo, evolucin y crecimiento de la
misma.

Primero desarrollaremos un diagnstico que nos refleje: porque la empresa est

pasando por esta situacin? Si hubo un incremento del 5% del personal
adecuado, porque han decado las ventas, si por el contrario deberan aumentar?
Por qu los jefes de los diferentes departamentos no hicieron nada para evitar
que los buenos trabajadores se fueran a laborar en la competencia? Por qu no
se estn cumpliendo los valores corporativos? Por qu la empresa dejo que
pasara algn tiempo para tomar cartas en este asunto? Qu debemos hacer para
llegar de nuevo al xito?, son tantas las preguntas que nos surgen alrededor de la
problemtica de la empresa LAP, pero tambin son muchas las ideas y posibles
soluciones que creemos que se pueden llevar a cabo y que como lo decimos
solucionara los problemas de la empresa LAP.
Este
diagnostico debe desarrollarse muy a fondo, porque se presentan
situaciones muy graves en cuanto a ventas en la empresa. As mismo se har un
anlisis del desempeo de las personas que estn cumpliendo con las diferentes
funciones que ameritan su cargo.
Los hallazgos que detectamos en la empresa son diferentes, cada uno con una
situacin particular. Dentro de las situaciones que encontramos estn:

La delegacin de funciones a personas que no cumplan con las respectivas

funciones, ni con el perfil que este cargo requiera y aqu se presentan
varias falencias.

La falta de capacitaciones para los empleados y jefes de los diferentes

departamentos.

La falta de autonoma, responsabilidad, compromiso y entrega con la

empresa, en principio de los jefes.

Falta de pensamiento, actitud y aptitud innovadora y creativa, para ayudar a

salir a la empresa de la cotidianidad en la que est.

La desorganizacin en cuanto a la gestin organizacional y en el manual de

funciones, puesto que si este no ha sido divulgado, acatado, respetado y
puesto en marcha en la forma ms responsable, puntual y entregada.

El incumplimiento contino de las funciones determinadas en cada cargo.

El desacato de los valores corporativos, encabezndolos algunos jefes de

departamentos.

La falta de actualizacin de estudios de jefes y trabajadores.

Estos y algunos problemas son los que hemos detectado en la empresa

LAP.

Ya sabiendo cuales son los problemas bases en LAP empezaremos a realizar

algunas encuestas de satisfaccin laboral en los empleados, y en los clientes de
igual manera realizaremos encuestas de satisfaccin. (Estas sern las encuestas
a realizar).

Encuesta para clientes fig. 1.1

Encuesta a empleados fig. 1.2

Realizaremos una bsqueda y seleccin de personal con el que ya contamos,

para determinar quin es la persona idnea y competente para realizar
exactamente cada funcin y de esta manera definiremos su respectivo cargo.
Con las personas que no estn seleccionadas, realizaremos capacitaciones en
cada rea y a su vez solicitaremos en el SENA la actualizacin de los estudios que
estn vencidos, para as ayudar a los que ya trabajan con la empresa y no llegar al
extremo de despedirlos, sino darles la oportunidad de superarse y que realicen
mejor sus labores.
Semanalmente realizaremos reuniones para saber exactamente en qu punto se
encuentra la empresa, que tanto estn sirviendo las actividades y programas que
estamos desarrollando, en el momento que detectemos anomalas en el desarrollo
normal de las actividades de la empresa, entraremos a identificar lo que est
sucediendo y verificaremos si es consecuencia de las actividades que se estn
desarrollando, para as tomar las mejores decisiones que beneficien a la empresa.
Poco a poco iremos implementando los equipos necesarios para el desarrollo de
las actividades de la empresa, de esta manera aportaremos innovacin en la
maquinaria utilizada, para as ahorrar tiempo y dinero.
Implementaremos el buzn de sugerencias tanto para los clientes como para los
empleados y estos a su vez sern revisados por los jefes inmediatos, junto a las
personas que estamos desarrollando actividades de mejoramiento continuo.
Todo lo que tenemos pensado desarrollar en la empresa LAP se har de la mano
de todos los trabajadores y jefes para as brindar las mejores opciones y
lgicamente los mejores resultados.
En cuanto al manual de funciones, ya sabiendo que es un elemento del Sistema
de Control Interno, que se convierte en un documento instrumental de informacin
detallado e integral.
Contiene, en forma ordenada y sistemtica, instrucciones, responsabilidades e
informacin sobre polticas, sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o
actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa, en
todas sus reas, secciones, departamentos y servicios. Aqu es donde tenemos en
cuenta el desarrollo de las actividades programadas junto con nuestros empleados
y clientes, teniendo en cuenta las funciones y el cargo de cada uno.

El manual de funciones nos indica qu hacer y para qu hacerlo, cundo hacerlo,

en funcin de cumplir con la planeacin aplicable al Recurso Humano, es decir:
misin, visin, objetivos, procedimientos para que stos se cumplan con eficiencia
y eficacia. En relacin con el trabajo realizado, esta parte la tenemos en cuenta
cuando pensamos en relacionar las actividades naturales de cada puesto,
corrigiendo a cada uno de los trabajadores para as obtener los mejores resultados
y llegar a ser una empresa eficiente y eficaz.
Despus la organizacin, ejecucin y control que dispone el proceso
administrativo aplicada a la administracin de personal. Para su desarrollo se
tendr en cuenta el MFPC, reglamento de trabajo, manuales de operaciones y
mantenimiento, anlisis de cargos, evaluacin de cargos, anlisis de carga laboral.
Todos los empleados de la organizacin debern consultar permanentemente este
manual para conocer sus actividades y responsabilidades, evaluando su resultado
y ejerciendo apropiadamente el autocontrol; adems de presentar sugerencias
tendientes a mejorar los procedimientos.