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En una poca de transformacin permanente, cambio e incertidumbre como la actual, en la que las
nuevas herramientas digitales, las nuevas competencias laborales y las nuevas realidades sociales
estn dejando completamente obsoleta a la organizacin tradicional, hacen falta algo ms que
gestores que se enfoquen a la administracin de recursos, organizacin de horarios y seguimiento
de procesos.
Necesitamos lderes, que generen una visin compartida del cambio en sus organizaciones,
que involucren y entusiasmen a todos los actores en ese cambio, que sepan crear canales de
comunicacin organizacional multidireccionales y que motiven a sus colaboradores en el rediseo
de la organizacin..
No me malinterpreten; la estandarizacin de procesos no slo no est mal, sino que adems
es necesaria. No conozco ninguna organizacin que no tenga procesos estandarizados, por muy
flexible, creativa y horizontal que sea. Una cosa es la burocracia necesaria para llevar a cabo
cualquier forma de organizacin con eficacia y eficiencia, y otra que caigamos en las
disfunciones propias de un sistema burocrtico rgido: resistencia al cambio, jerarquizacin
rgida de las decisiones, exceso de control, imposicin de rutinas y procedimientos por encima de
la dinmica grupal y psicosocial que conlleva un proceso de trabajo. En fin, todo que
las organizaciones flexibles e innovadoras ya saben desde hace mucho que bloquea la
innovacin, la adaptacin al cambio o la bsqueda de nuevas formas de aportar valor a los nuevos
perfiles de los clientes.