BENCHMARKING

Tipos de Benchmarking
1. Benchmarking interno: es la bsqueda de buenas prcticas dentro de las
diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtencin de
informacin en este caso puede entraar cierta dificultad, sobre todo en empresas o
grupos en los que existe competencia entre las diferentes unidades por la captacin
de nuevos pedidos o clientes.
2. Benchmarking externo: Se realiza una comparacin con las empresas externas,
en la que podemos diferenciar dos casos:

Competitivo directo: La gran mayora de las empresas tienen uno o varios

competidores que destacan en la ejecucin de la fase o proceso que se
pretende mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione los datos de
inters puede ser una labor difcil de conseguir. En ciertas ocasiones una tercera
empresa o un proveedor comn puede ser utilizados como fuente de
informacin.

Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene informacin

sobre empresas que no son competidoras de forma directa, bien porque el
mercado en el que actan sea geogrficamente opuesto, o porque intervengan
en otro sector de actividad diferente.

Pasos del Benchmarking

Fases:
1. Planificacin: En ella la direccin de la empresa debe realizar una eleccin de un
objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratgicos que
hayan establecido en dicha empresa. Despus se har una identificacin de
aquellas empresas que tengan mejores prcticas relacionadas con dicho objeto y
seleccionar aquellas que sean las ms oportunas. Compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a

qu se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio
sustantivo de la organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas

comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes

internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones

internas. O puede ser por fuentes externas como las asociaciones profesionales,
seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector,
publicaciones funcionales del giro o peridicos funcionales.
2. Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de informacin de
nuestra empresa para compararla con las empresas que cuentan con las mejores
prcticas y que hemos seleccionado previamente, ya que es imprescindible la
utilizacin de los indicadores que vinculan el proceso y ofrecen una evaluacin de
los gaps, sus causas y sus in adecuaciones, as obtendremos una informacin
adicional externa mediante fuentes secundarias (publicaciones, bases de datos, etc.)
y mediante fuentes primarias para recurrir a un conocimiento ms profundo, es decir,
un contacto directo con la empresa, entrevistas, proveedores y clientes.

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos

los datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las
operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas
ser necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la informacin que

nos interesaba se establecer en un plan de mejora para la empresa y as adaptarla
a nuestras circunstancias.

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de

comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor presentacin y
comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de

nuestra organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la
bsqueda.

4. Accin e implementacin de los resultados: "Se implantar dichas prcticas en lo

cual, habr un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos,
responsabilidades y plazos de implantacin de cada una.

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar
y hay que considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la

estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

5. Maduracin

Prcticas completamente integradas a los procesos.

Mapa Conceptual - Benchmarking

OUTSOURCING
1.

El outsourcing es un trmino que empez a cobrar fuerza en aos

recientes dentro de los Recursos Humanos de las empresas. Esta
modalidad se refiera a la contratacin de personal mediante una empresa
externa, es decir, la empresa deja la responsabilidad contractual del
empleado a una tercera.
2.
En este sentido, el outsourcing est estrechamente relacionado
con la subcontratacin de servicios, pues supone la bsqueda de una
fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente
determinados servicios, para que esta pueda disponer de ms tiempo
para centrarse en los aspectos claves de su negocio.
3.
Muchas empresas subcontratan en el rea de informtica, recursos
humanos, contabilidad y administracin de activos e inmuebles. Otras
tambin lo hacen en el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas
telefnicas, manufactura e ingeniera.
4.
No obstante, el outsourcing es una prctica que debe ser muy bien
analizada antes de su aplicacin en una empresa, ya que puede
tener efectos tanto positivos o como negativos.

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser
una herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones
tales como:

Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin.

Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los

fondos de capital debido a la reduccin o no uso de los mismos en
funciones no relacionadas con la razn de ser de la compaa.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los

activos del cliente al proveedor.

Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de

control.

Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos
empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial,
acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y destinar
recursos para otros propsitos.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de
Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad
mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora
de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las
compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la
funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la
empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico,
manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la
infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del
proceso de Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y

equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del

entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un

cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa

que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin
para las decisiones crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la

necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida

considerando las presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas

claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus
costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte
integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor

externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que

ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en

cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria
propia y se convierta de suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el

esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las

actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la
empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado

no resulte satisfactorio.

Reduccin de beneficios

Prdida de control sobre la produccin.

AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas
organizaciones estn tomando la decisin estratgica de poner parte de
sus funciones en las manos de especialistas, permitindoles concentrarse
en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los
costos.
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin,
sino que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se
muestran los tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no
forma parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este
tipo de actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de
la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de
eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.