SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

GUA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE

FORMACIN COMPLEMENTARIA VIRTUAL
Cdigo: F00x-P00x-GFPI versin: 01
Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de
Formacin Virtual y a Distancia

GUA DE APRENDIZAJE N 2
1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:
INDICADORES DE GESTIN

Cdigo: 12210024
Versin: 1

Resultado(s) de Aprendizaje 210101019 02: Competencia 210101019:

Reconocer los conceptos y nociones necesarias Controlar el desarrollo de las
para la elaboracin de indicadores de gestin.
actividades segn indicadores de
gestin, metas y polticas de calidad.
Duracin de la gua (en horas): 10

Para un adecuado desarrollo de la gua

se recomienda que se destinen dos (2)
horas diarias para las actividades.
Comprendiendo que la realizacin de
sta, abarca un tiempo mnimo de diez
(10) horas en una semana de trabajo
individual y colaborativo.

Gua de Aprendizaje

2. INTRODUCCIN

Estimado aprendiz:
Para entender y elaborar correctamente los Indicadores de Gestin, es fundamental
conocer los trminos y aspectos generales que los caracterizan.
Los Indicadores de Gestin, dan a conocer el estado en el que se encuentra una
empresa, es decir, muestran una relacin expresada numricamente sobre el grado de
eficiencia, eficacia y efectividad de la organizacin, arrojando a su vez unos resultados,
que se deben analizar con elementos conceptuales slidos, que permitan una mejor
toma de decisiones.
A continuacin usted encontrar descrita cada una de las actividades que conforman la
Gua de Aprendizaje 2, la cual se debe desarrollar teniendo en cuenta el segundo
contenido de estudio: Generalidades para la Elaboracin de Indicadores de Gestin
y el material adicional, dispuesto para la realizacin de esta gua.
Durante el desarrollo de la gua, usted contar con la orientacin necesaria para
alcanzar el Resultado de Aprendizaje correspondiente.
Recuerde que para el desarrollo de las diferentes actividades planteadas, resulta
indispensable recordar el uso de fuentes bibliogrficas y webgrafas, en caso de que
sea necesario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos y parafraseos sin la
correspondiente referencia y cita.
Igualmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de actividades para un
adecuado proceso y culminacin del programa de formacin.
Adelante!
3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.

Actividades de Reflexin Inicial

Descripcin:
Es indispensable unificar conceptos y conocer la terminologa utilizada en la
elaboracin y anlisis de los Indicadores de Gestin y as saber interpretar sus
resultados y tomar las mejores decisiones para la empresa.
Despus de haber estudiado el segundo contenido de estudio, es importante que usted
indague y reflexione acerca de algunos aspectos claves de las temticas planteadas.

Gua de Aprendizaje

Es por eso que se presenta el video denominado:

Eficiencia, eficacia y Efectividad / Disponible en: Material para el Desarrollo de la
Gua de Aprendizaje 2.
Obsrvelo y analcelo detalladamente y vaya tomando nota de los aspectos que
considera ms relevantes del mismo. Luego reflexione en torno a todos los aspectos
mencionados, si se aplican o no en las empresas de nuestro pas.
Recomendacin:
Conserve sus apuntes con relacin a la reflexin solicitada, ya que estos sern de gran
importancia en el desarrollo de la actividad de Transferencia del Conocimiento.

3.2.
Actividades de Contextualizacin e Identificacin de Conocimientos
Necesarios para el Aprendizaje
Descripcin:
La calidad afecta a todos los niveles de la empresa y a todos sus procesos, por eso
tambin es importante medirla a travs de los Indicadores de Gestin.
Lo anterior invita a conocer e indagar an ms sobre el tema, realizando la lectura del
siguiente documento:
La Importancia de la Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad /
Disponible en: Material para el Desarrollo de la Gua de Aprendizaje 2.
A medida que realice la lectura tome nota de algunos tips que considere fundamentales
en un Sistema de Gestin de Calidad.
Recomendacin:
Es importante que tenga en cuenta los tips determinados, para el desarrollo de la
actividad de Transferencia Del Conocimiento.

Gua de Aprendizaje

3.3. Actividades
Teorizacin)

de

Apropiacin del

Conocimiento (Conceptualizacin

Descripcin:
Es importante conocer los conceptos relacionados con la elaboracin de los
Indicadores de Gestin, pero tambin saberlos aplicar de forma adecuada en el
contexto laboral. Es por eso que se presenta la siguiente actividad:
Elabore un informe que contenga los siguientes Items:
1. Portada
2. Un mapa mental que explique los trminos de eficiencia, eficacia, efectividad,
productividad y calidad.
3. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas
vistos durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su
propio lugar de trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o
conozca.
De la empresa seleccionada, responda los siguientes interrogantes:
-

Nombre de la organizacin.

La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.

A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los objetivos

empresariales?

Recomendacin:
Enve el informe a travs del espacio dispuesto para ello en la plataforma Blackboard,
denominado: ENVO DE LA ACTIVIDAD 2 (INFORME).
3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento
Descripcin:
Participe en el Foro Temtico 2, respondiendo justificadamente las siguientes
preguntas:
a. Con base al anlisis del video Eficiencia, Eficacia y Efectividad, considera que

Gua de Aprendizaje

las empresas de nuestro pas son productivas?

b. Retome nuevamente los tips determinados con relacin a la lectura La

Importancia de la Implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, y
con base en eso, exponga si usted cree que las empresas en Colombia
comprenden la importancia de la Calidad.
c. Segn el informe realizado anteriormente, exponga qu aspectos mejorara con
relacin al tema frente a la empresa que seleccion.
Nota:
Realice el aporte del Foro a travs del espacio Actividad de Aprendizaje 2 o el espacio
Foros dispuesto en el men de la plataforma Blackboard.
3.5. Actividades de evaluacin
Evidencias de
Aprendizaje
Evidencias de
Conocimiento:
En este espacio se
describen las Evidencias
de Conocimientos que
fueron aplicadas en el
proceso de aprendizaje:
-

Criterios de
Evaluacin
Reconoce la
terminologa
necesaria para
elaborar los
indicadores de
gestin.

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
TCNICAS
F.P.
=
preguntas

formulacin

de

M. = mapas

Actividad de
Reflexin / Video Postura.

INSTRUMENTOS

Actividad de
Contextualizacin
/ Lectura
Aspectos Claves.

M. v. = Matriz de valoracin o
rbrica

Evidencias de
Desempeo:
En este espacio se
describen las Evidencias
de
Desempeo
que

C.T.= Cuestionarios

Gua de Aprendizaje

fueron aplicadas en el
proceso de aprendizaje:

Actividad
de
Transferencia
/
Foro Temtico 2.

Evidencias de Producto:
En este espacio se
describen las Evidencias
de Producto que fueron
aplicadas en el proceso
de aprendizaje:
-

Actividad
Apropiacin
Informe.

de
/

Nota:
Enve el informe a travs
del espacio: ENVO DE
LA ACTIVIDAD 2
(INFORME).
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Navegador web (se recomienda usar Chrome)

Plataforma Blackboard
Contenido 2: Generalidades para la Elaboracin de Indicadores de Gestin
Disponible en la siguiente ruta: Materiales del Programa / Materiales de
Formacin / Material Actividad de Aprendizaje 2.
Gua de aprendizaje RAP N 2
Disponible en la siguiente ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 2.
Video - Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Gua de Aprendizaje

Disponible en la siguiente ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 2 /

Material para el Desarrollo de la Gua de aprendizaje 2.
Lectura - La Importancia de la Implementacin de un Sistema de Gestin de
Calidad
Disponible en la siguiente ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 2 /
Material para el Desarrollo de la Gua de aprendizaje 2.

5. GLOSARIO DE TRMINOS

Controlar: Guiar las acciones de una entidad, o departamento, para que sus resultados
alcancen o superen los objetivos establecidos.
Evaluar: Accin que permite comprobar la eficiencia, eficacia y resultados del proceso.
Factor de complejidad: Los Factores de Complejidad facilitan las comparaciones
entre los indicadores de los procesos de negocio y de las operaciones que, a primera
vista, puedan parecer demasiado distintas para cualquier comparacin vlida. Juran
Institute.
Indicador: Parmetro numrico que mide el desempeo, utilizando un factor crtico
identificado en las personas, en la organizacin o en los procesos, teniendo en cuenta
los objetivos y las metas del negocio.
Nivel de consolidacin de la informacin: Forma de agrupar la informacin de los
indicadores claves de desempeo por nivel jerrquico.
Nivel de audiencia: Personal a quien deben ser reportados los indicadores clave de
desempeo.
Periodo de anlisis: Lapso de tiempo durante el cual se observan las variables
necesarias para generar un indicador clave de desempeo.
Valor de referencia: Valor de comparacin externo.

Gua de Aprendizaje

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

BIBLIOGRAFA
Andrade, Simn. (2005). Diccionario de Economa. (Tercera Edicin). Editorial
Andrade. Pg. 253.
Beltrn Jaramillo, J. M. (2008). Indicadores de Gestin: Gua Prctica para estructurar
acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad. 3R Editores.
Bucay Penguin J. El Camino de la Felicidad. Grupo Editorial Espaa
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica Dane. (2012). Gua para diseo,
construccin e interpretacin de indicadores. Colombia. Pg. 8 y 9.
Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. (2004). Definicin de Eficiencia. Edit. McGraw-Hill
Interamericana. Pg.12.
Mankiw, Gregory y McGraw-Hill. (2004). Definicin de Eficiencia. (Tercera Edicin), Edit.
Interamericana de Espaa. Pg. 4.
Meja, Lira J. (2003). La evaluacin de la gestin y las polticas pblicas. Mxico D.F,
Edit. Porra. Pg. 13.
Nordhaus, William. (2002). Definicin de Eficiencia. Espaa. Edit. McGraw Hill
Interamericana. Pg. 4.
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. (2005). Definicin de Eficiencia. (Octava Edicin). Edit.
Pearson Educacin. Pg. 7.
WEBGRAFA
La American Society for Quality Control (ASQC). (1974). http://www.cyta.com.ar/,
consultado el 24 de julio de 2014.
Climent Serrano, S. (2003). Los costes de calidad como estrategia empresarial en las
empresas
certificadas
en
la
norma
ISO
9000
de
la
CV.
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/ediriciones/ediciones.htm,
consultado el 24 de julio de 2014.
Juran, Joseph M. (1990). La calidad en el nuevo entorno empresarial.
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD06/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/Unidad1/La_Calidad_en_el_nuevo_entorno.pdf,

Gua de Aprendizaje

consultado el 24 de julio de 2014.

Gutirrez Pulido, H. (2010). Calidad Total y Productividad. http://xlibros.com/wpcontent/uploads/2014/04/Calidad-total-y-productividad-3edi-Gutierrez_redacted.pdf,
consultado el 24 de julio de 2014.
Casanova, F. (2002). Formacin profesional, productiva y trabajo decente. Boletn No
153.
Montevideo.
http://www.ilo.org/public//spanish/region/ampro/cinterfor/publ/boletin/153/, consultado el
24 de julio de 2014.
BuenasTareas.com.
(2012).
Eficacia
y
http://www.buenastareas.com/ensayos/Eficacia-y-Eficiencia/4460457.html.

Eficiencia.

Castao Duque, Germn Albeiro. (2014). Caractersticas del Control de Gestin.

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo4/
Pages/4.14/414Control_gestion.htm, consultado el 24 de julio de 2014.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre

Cargo

Dependencia

Responsable
del diseo

Sandra Milena
Montoya Lpez

Experta
temtica

Centro de Gestin Julio 2014

Tecnolgica
de
Servicios

Revisin

Julin
Andrs Lder - Lnea de Centro
de
la Julio 2014
Mora Gmez
Produccin
tecnologa
del
diseo
y
la
productividad
empresarial SENA
Girardot

Revisin
ajustes

Revisin

y Yiced Pulido

Andrea Del Pilar

Rodrguez

Fecha

Asesora
Centro
de
la Julio 2014
pedaggica
- tecnologa
del
Lnea
de diseo
y
la
Produccin
productividad
empresarial SENA
Girardot
Editoras de
contenidos -

Centro de la
tecnologa del

Julio 2014

Gua de Aprendizaje

Salazar
Luisa Fernanda
B. Tllez

Lnea de
Produccin

diseo y la
productividad
empresarial SENA
Girardot