Funcin de Despliegue de la Calidad

QFD
Maribel Holgun
Noviembre de 2015

INTRODUCCION
La Funcin de Despliegue de la Calidad (Quality Function Deployment QFD) o comnmente conocida como Casa de la Calidad es una
representacin grfica para el diseo para la Calidad que busca focalizar el
diseo de los productos y servicios y cmo stos se alinean con las
necesidades de los clientes. Para este proyecto se evalu la calidad de un
removedor de esmalte el cual se realiz inicialmente con encuestas dirigidas
a sus consumidores posteriormente aplicando la funcin de despliegue de la
calidad.

MARCO TEORICO
La Casa de la Calidad permite la documentacin formal del proceso lgico a
travs de la superposicin de matrices donde se traducen las necesidades
de los clientes en caractersticas especficas de productos o servicios. Esta
herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los
clientes y buscar cmo responder de forma innovadora a dichas
necesidades.
La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Funcin de Despliegue de
la Calidad es la siguiente:

1. Requerimientos de los Clientes: Esta es generalmente la primera parte de

la matriz a completar dado que es la ms importante. Debe considerar la
lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus
propias palabras. Tambin se deben priorizar dichos requerimientos de
modo que se pueda identificar cmo percibe el cliente la importancia
relativa de cada uno.
2. Evaluacin Competitiva: Muestra una comparacin competitiva
(benchmark) de la empresa frente a los competidores relevantes en los
atributos considerados ms importantes por los clientes en la calidad del
producto.
3. Caractersticas Tcnicas: Esta seccin de la Casa de la Calidad se refiere a
las caractersticas tcnicas o de ingeniera del producto o servicio que la
empresa ha detectado que contribuyen de alguna forma en satisfacer las
necesidades de los clientes.
4. Relaciones: Esta seccin es vital en la estructura de la Casa de la Calidad
dado que relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con
las caractersticas de la calidad. Es importante identificar que caractersticas
tcnicas contribuyen a satisfacer una determinada necesidad y en qu
magnitud sucede esto. Se utilizan notaciones grficas que muestran
relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas".
5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las
caractersticas tcnicas.

6. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar en cada caracterstica

tcnica y adicionalmente incorpora un benchmarking entre la empresa y los
competidos relevantes.

OBJETIVOS
- Utilizar las herramientas de planificacin y gestin de la calidad
para el mejoramiento del removedor de uas
- Identificar los problemas de calidad del producto
- Identificar y disear tcnicas para el mejoramiento del diseo
de fabricacin del producto
- Integrar las necesidades del cliente en el diseo del producto.
METODOLOGIA
Se realiz una encuesta a 6 consumidores de removedor de esmalte
buscando identificar sus necesidades y deficiencias del producto teniendo
en cuenta la los atributos de este, la cual despus de diligenciada fue

recolectada y analizada segn el despliegue de la funcin de la

calidad del producto. Adems se realiz un benchmarking tomando
como referencia el removedor de marca Lander. (La encuesta
realizada se anexa al final de este documento)

RESULTADOS Y ANLISIS
1. Diagrama de rbol de las metas y estrategias
Diagr

limpieza
eficiente
Exelente
removedo
r de
esmalte

olor
agradable

suavidad
buen
precio

solvente
adecuado
esecias
especiale
s
uso de
aceites
minerales
precio de
venta

volumen
ama 1: "Ques" y "Cmos" de calidad del removedor de esmalte

2. Importancia absoluta (IA) e importancia relativa (IR)

Las siguientes tablas muestran los resultados obtenidos, as como la
importancia absoluta (IA) y relativa (IR) para cada sujeto encuestado
Solven
te
adecu
ado

Solven
te
suficie
nte

Limpiez
a
eficient
e
Olor
agrada
ble
Suavid
ad
Buen
precio

IA

60

46

27

IR (%)

22,5

17,2

3,4

10,1

Esencia
s
aromti
cas

aceite
s
miner
al
adecu
ado

Suficie
nte
aceite
minera
l

canti
dad
acord
e al
preci
o

Grado de
Importan
cia

32

93

267

18,4

34,8

106,4

Tabla 1: resultados de encuesta y IA e IR para el sujeto 1

Limpiez
a
eficient
e
Olor
agrada
ble
Suavida
d
Buen
precio

Solven
te
adecua
do

Solven
te
suficie
nte

Esencia
s
aromti
cas

aceites
minera
l
adecua
do

Suficie
nte
aceite
minera
l

cantid
ad
acord
e al
precio

Grado de
Importan
cia

IA

24

55

23

37

42

58

239

IR (%)

10,0

23,0

9,6

15,5

23,2

24,3

105,6

Suficie
nte
aceite
minera
l

cantid
ad
acord
e al
precio

Grado de
Importan
cia

Tabla 2: resultados de encuesta y IA e IR para el sujeto 2

Solven
te
adecua
do

Solven
te
suficie
nte

Esencia
s
aromti
cas

aceites
minera
l
adecua
do

Limpie
za
eficien
te
Olor
agrada
ble
Suavid
ad
Buen
precio

IA

60

45

27

IR (%)

23,3

17,4

2,3

10,5

27

93

258

16,4

36,0

105,9

Suficie
nte
aceite
minera
l

cantid
ad
acord
e al
precio

Grado de
Importan
cia

Tabla 3: resultados de encuesta y IA e IR para el sujeto 3

Solven
te
adecua
do

Solven
te
suficie
nte

Esencia
s
aromti
cas

aceites
minera
l
adecua
do

Limpie
za
eficien
te
Olor
agrada
ble
Suavid
ad
Buen
precio

IA

15

90

36

IR (%)

6,5

39,0

3,9

15,6

Tabla 4: resultados de encuesta y IA e IR para el sujeto 4

4
9

36

45

231

19,4

19,5

103,8

Limpie
za
eficien
te
Olor
agrada
ble
Suavid
ad
Buen
precio

Solven
te
adecua
do

Solven
te
suficie
nte

Esencia
s
aromti
cas

aceites
minera
l
adecua
do

Suficie
nte
aceite
minera
l

cantid
ad
acord
e al
precio

Grado de
Importan
cia

1
9

IA

45

15

60

135

IR(%)

33,3

11,1

2,2

2,2

12,0

44,4

105,3

Suficie
nte
aceite
minera
l

cantid
ad
acord
e al
precio

Grado de
Importan
cia

Tabla 5: resultados de encuesta y IA e IR para el sujeto 5

Limpie
za
eficien
te
Olor
agrada
ble
Suavid
ad
Buen
precio

Solven
te
adecua
do

Solven
te
suficie
nte

Esencia
s
aromti
cas

aceites
minera
l
adecua
do

IA

31

45

13

12

36

45

182

IR (%)

17,0

24,7

7,1

6,6

26,3

24,7

106,5

Tabla 6: resultados de encuesta y IA e IR para el sujeto 6

3. Importancia absoluta (IA) e importancia relativa (IR) promedio

A continuacin se muestran los promedios de IA e IR para las caractersticas
y grado de importancia promedio para cada atributo

Grado de
Importancia

Limpie
5,0
za
eficien
te
Olor
1,5
agrada
ble
Suavid
3,0
ad
Buen
4,8
precio
Tabla 7: Grado de importancia promedio para cada atributo de calidad del producto
6
5
4
3
2
Grado de importancia (GI)

1
0

Atributo

Grafica 1: representacin de la importancia relativa con los atributos del producto

segn la tabla 7.

Se muestra (tabla 6) que en promedio para el consumidor los atributos ms

importantes para el removedor de esmalte es que presente una limpieza
eficiente y que se pueda obtener en un buen precio. Sin embargo, como
contraparte se encuentra el olor del producto que tiene menor importancia
para el consumidor ya sea porque muchos de estos son dueos de negocios
y requieren de abundantes cantidades o porque no es una necesidad
primordial a la hora de usarlo
Solven
te
adecua
do

Solven
te
suficie
nte

Esencia
s
aromti
cas

aceites
minera
l
adecua
do

Suficie
nte
aceite
minera
l

cantida
d
acorde
al
precio

IA

39,2

49,3

10,5

23,7

30,3

65,7

IR (%)

18,8

22,1

4,8

10,1

19,3

30,6

Tabla 8: IA e IR promedio para cada caracterstica de calidad del producto

35
30
25
20
15

Importancia relativa

30.6
18.8

22.1

19.3
10.1

10
5

4.8

Caracteristica

Grafica 2: representacin de la importancia relativa con las caractersticas del

producto segun la tabla 8.

Si comparamos la importancia absoluta de las caractersticas de calidad

entre si es notorio que el cliente prefiere una buena cantidad de solvente y
un precio acorde a la cantidad de producto obtenido y en menor importancia
el uso de esencias aromticas.

4. Benchmarking promedio

Tabla 9: satisfaccin del

producto estudiado y un
marca reconocida para

Limpie
za
eficien
te
Olor
agrad
able
Suavi
dad
Buen
precio

Remov
edor de
esmalt
e
4,3

Lan
der

4,5

2,7

3,7

3,5

4,3

1,8

4,5

cliente con respecto al

removedor de esmalte de
diferentes atributos

5
4.5
4
3.5
3
Satisfaccion del cliente

2.5
Local

Lander

1.5
1
0.5
0
Limpieza eficiente

Suavidad

Atributos

Grafica 3: Relacin de los atributos de calidad del removedor de esmalte con una
marca reconocida en el mercado segn la tabla 9

Se realiz la comparacin del producto con un removedor de marca

reconocida en el mercado llamada Lander y se observ que este presenta
una desventaja en cuanto a precios en comparacin con nuestro producto.
Adems, a pesar de que haba poca prioridad en cuanto a los olores
agradables del removedor se puede notar una gran ventaja en esta
caracterstica en comparacin con Lander.

5. Demanda de planeacin de calidad

Evaluacin
competitiv
a
Que
Limpie
za
eficien
te
Olor
agrada
ble
Suavid
ad
Buen
precio

GI

Plan
B

Peso
D

5,0

5,0

5,0

21,3

1,5

1,5

1,5

3,3

1,5

7,5

31,9

3,0

3,0

3,0

1,7

1,2

25,5

4,8

4,8

4,8

1,0

21,3

23,5
Tabla 10: Demanda de la planeacin de calidad de un removedor de esmalte
en comparacin con el removedor marca Lander

Conclusiones
QFD permite analizar el producto, detectar deficiencias y comparar
con otros productos del mercado
Se recomienda mejorar el atributo de limpieza eficiente
Los puntos a favor del producto es su buen precio y el uso de
esencias que disminuyen el olor de los solventes

Bibliografa
https://www.ucema.edu.ar/publicaciones/documentos/234.pdf
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4113qfd.as
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