Niveles Neurolgicos

Niveles Neurolgicos
El Coaching es un proceso de mltiples niveles. Esto quiere decir que el
aprendizaje y el cambio no se producen en un nico nivel sino en varios niveles
simultneamente. Las creencias y los valores son una parte tan importante del
Coaching como los procesos cognitivos y el comportamiento. La identidad
personal como principio bsico de uno mismo constituye una influencia similar a
los estmulos del entorno. Es importante tener en cuenta todos estos niveles en
nuestras sesiones de Coaching para identificar el mejor lugar donde intervenir
para ayudar al cliente a alcanzar su estado deseado. El modelo de Niveles
Neurolgicos es uno de los ms tiles de la PNL para comprender el
aprendizaje, el cambio personal y la comunicacin.
En The Logical Categories of Learning and Communication (1964), el famoso
antroplogo Gregory Bateson defini los niveles de aprendizaje que deben ser
considerados en todos los procesos de aprendizaje y cambio. Luego, en el ao
1988 Robert Dilts codifica el siguiente modelo de Niveles Neurolgicos, en
clara referencia a los niveles de Bateson para los procesos del sistema nervioso.
En funcin de este modelo, nuestras capacidades establecen una relacin entre
nuestras creencias y valores y nuestros comportamientos. Tambin una de las
influencias ms concretas en el aprendizaje y el cambio es el entorno.

El entorno es aquello a lo que reaccionamos, lo que nos rodea. En este nivel se

encuentran las personas con las que entramos en contacto. El entorno puede
ser un estmulo y un apoyo para un proceso de Coaching efectivo, o bien puede
ser perjudicial. En ocasiones, tenemos que lidiar con las limitaciones del entorno,
como los ruidos provenientes del entorno que pueden distraer nuestra atencin.
Por ejemplo, imagnese pretender dar una sesin de coaching en una cafetera
abarrotada de personas un caluroso da de verano!

Copyright 2005, Wekan, S.A. All rights reserved.

Niveles Neurolgicos

El entorno definir el proceso de aprendizaje y cambio en nuestras sesiones; por

lo tanto, puede interferir o propiciar dinmicas de relacin que coadyuven a la
reflexin y el aprendizaje en nuestros clientes.
Adems del entorno, los procesos de Coaching requieren comportamientos y
acciones que los clientes llevarn a cabo; no slo a nivel de las tareas al final de
las sesiones, sino tambin en el sentido de hacer algo en relacin con lo que se
aprende al reflexionar sobre el resultado de las mismas.
La gente tiende a reaccionar ante el entorno; por ejemplo, la forma de
comportarse de un cliente en un una oficina ubicada en la ciudad capital, ser
totalmente distinta a su reaccin en una sesin de trabajo en un hotel todo
incluido.
Cuando el comportamiento ante el entorno es auto-estimulados y auto-dirigido,
el proceso de Coaching se consolida efectivamente. El comportamiento basado
en iniciativas propias facilita los procesos de aprendizaje y cambio. Esto es
evidente dado que aprendemos con el fin de hacer algo interesante o importante
para nosotros, en un entorno especfico y en un lugar y momento determinados.
El entorno se relaciona con el dnde y el cundo del coaching; mientras que el
comportamiento se refiere al qu.
Ms all de stos niveles, existe otro nivel importante, a saber, el cmo del
proceso. Las capacidades representan grupos o conjuntos de comportamientos,
habilidades generales y estrategias que empleamos en la vida. Este es el nivel
donde realmente penetramos en la esencia de los procesos de aprendizaje y
cambio. Aqu no se trata de qu desea hacer el cliente, sino de cmo puede
hacer para hacerlo.
Otro de los niveles importantes que debemos considerar en el proceso de
aprendizaje es el de las creencias y valores. Las convicciones representan las
diversas ideas que pensamos que son verdad, y empleamos como base para
nuestro comportamiento diario. Este nivel comprende los aspectos relacionados
con el porqu. Por qu habra alguien de molestarse en cambiar? Los valores y
las creencias tienen que ver con la motivacin y la autorizacin o permiso para
aprender y cambiar.
Por ejemplo, hacer las tareas es una accin, y si el cliente no cumple con esa
accin puede ser porque no lo considera importante. La pregunta que como
coaches debemos formularnos es: Si un cliente no cumple con lo que prometi
hacer, es porque no tiene la capacidad para hacerlo o porque no lo ha querido
hacer? Puede que en realidad no sepa como hacerlo o puede que en su cultura
eso no sea importante, ms importante sea prestar atencin y reflexionar. Estas

Copyright 2005, Wekan, S.A. All rights reserved.

Niveles Neurolgicos

cuestiones del porqu son tan importantes para el aprendizaje como el qu y el

cmo.
Ms all de las creencias y valores est el nivel de la identidad: quin est
siendo coacheado y quin es el que coachea. La manera en que uno se percibe
a si mismo moldea y determina nuestras creencias, valores y capacidades. Los
valores y creencias, as como las capacidades suelen contemplarse como claras
expresiones de la identidad. Los nios tienen un interesante proceso de
aprendizaje que consiste en asumir la identidad de algo que es externo a ellos
mismos. Cuando juegan, no dicen voy a aprender a actuar de mam, dicen
ser mam, o ser bombero. Identificarse con una cosa es propio de un
proceso de aprendizaje muy eficaz.
Por ltimo tenemos el nivel espiritual. Es este el nivel ms profundo, donde
consideramos y revisamos las grandes cuestiones metafsicas. Por qu
estamos aqu? Cul es nuestra tarea aqu? El nivel espiritual gua y modela
nuestras vidas, y proporciona una base a nuestra existencia. Cualquier cambio
en este nivel tiene profundas repercusiones en los dems niveles, como lo
comprob San Pablo camino a Damasco.
Tomemos como ejemplo a un vendedor que piensa en su trabajo en estos
distintos niveles durante la sesin de Coaching:
Entorno: Este barrio es una buena zona para mi trabajo de ventas.
Comportamiento: Hoy he hecho una venta.
Capacidad: Tengo la capacidad de vender este producto a la gente.
Creencias y valores: Si vendo mucho puedo ascender en la organizacin y esto
es importante para m.
Identidad: Soy un buen vendedor.
Estamos ante un caso de xito. El modelo de los niveles tambin puede
aplicarse a problemas. Por ejemplo si a un cliente le fue mal en un examen,
puede pensar en los distintos niveles de la siguiente forma:
Entorno: Haba mucho ruido.
Comportamiento: Me fue mal en este examen.
Capacidades: No tengo capacidad para esta materia.
Creencias y valores: Lo importante es disfrutar mientras uno aprende.
Identidad: Soy un mal estudiante.
El comportamiento se toma, a menudo, como evidencia de la identidad o
capacidad, y as es como los clientes destruyen su competencia y confianza.
Hacer mal un examen no quiere decir que uno sea mal estudiante o que uno no
tenga la capacidad para la materia. Pensar en esto es confundir los niveles

Copyright 2005, Wekan, S.A. All rights reserved.

Niveles Neurolgicos

psicolgicos, es equivalente a pensar que la seal de NO FUMAR en los cines

se aplica tambin a los personajes de la pelcula.
Con este modelo es fcil ver que un cliente puede verse en dos tipos de
conflictos: por un lado, podr tener dificultades al escoger entre dos opciones;
quedarse en casa y ver la televisin, o ir al teatro con su esposa. Es un choque
directo de comportamientos.
Por otro lado, podr haber un choque donde algo sea bueno en un nivel, pero
malo en otro. Por ejemplo, un cliente puede ser bueno actuando en teatro; pero
cree que al hacerlo sus compaeros del trabajo ser burlaran, as que no lo hace.
Los comportamientos y capacidades pueden tener una gran recompensa, pero
pueden entrar en conflicto con la propia identidad o creencias.
El cambio en un nivel inferior no causar, necesariamente, un cambio en niveles
superiores; un cambio en el entorno no tiene por qu cambiar mis creencias. Mi
comportamiento podr cambiar algunas creencias sobre m mismo, pero un
cambio en mis creencias s producir un cambio importante en mi
comportamiento. Un cambio en un nivel superior siempre tendr un efecto en los
niveles inferiores; ser ms penetrante y duradero. As que si usted desea
cambiar sus comportamientos, trabaje en la capacidad o en las creencias. Si hay
una carencia en la capacidad, trabaje con las creencias. Las creencias
seleccionan las capacidades que , a su vez, seleccionan los comportamientos,
las que, a su vez, construyen los resultados directamente en el entorno.
Es difcil hacer un cambio en el nivel de identidad o ms all sin que a uno le
apoyen creencias y capacidades. Ni es suficiente para un ejecutivo creer que
puede llegar a subir a un alto cargo: debe apalancar su creencia con su
capacidad. Las creencias sin capacidades y comportamientos para apoyarlas
con como castillos en el aire.

Copyright 2005, Wekan, S.A. All rights reserved.