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Cmo podemos aplicar los conceptos de intangibilidad,

inseparabilidad y la heterogeneidad?
La intangibilidad en este caso se presenta porque el servicio que un hospital
brinda es el de la salud(acompaado de algunos otros complementarios
como el de alimentos y bebidas), la salud lejos de ser un producto tangible
es un servicio intangible, no puede ser tocado; la inseparabilidad se da
porqueel servicio de la salud se consume al mismo tiempo que el cliente lo
est recibiendo, no puede tenerse listo y despus solo brindrselo al
paciente; la heterogeneidad la podemos encontrar puesto quetanto el
servicio como la atencin dentro de un hospital hacia con los clientes vara
de uno a otro porque las necesidades y/o padecimientos que tienen los
pacientes no son las mismas.
2.
Exponga quemedidas correctivas se debe tomar para garantizar que
otros encuentros posteriores funcionen mejor en el hospital
Como primera medida correctiva considero que debera de haber ms
limpieza, tambines importante que las enfermeras y asistentes tengan
conocimiento de cada rea del hospital porque el que ellos tengan una duda
o no conozcan bien el hospital cuando un paciente o acompaante de
stepregunta alguna informacin y no se les es proporcionada creas una
desconfianza en ellos. Asimismo otorgar un poco de empowerment a los
clientes internos puesto que sobretodo en este tipo deinstituciones es de
vital importancia tomar una decisin con eficiencia y eficacia lo ms pronto
posible porque puede estar en sus manos la vida de un paciente o bien el
evitar una lesin permanente. Agilizarel proceso de llenado de formatos
especialmente si es que ya se han llenado anteriormente como paso en el
caso que ya haban registrado a las dos bebes e hicieron llenar al pap
nuevamente las hojas.3. En este caso
1. Desarrolle un modelo molecular para este hospital.
AMBIENTE:
Personal: Guardia de seguridad, enfermeras de turno, asistente.
Personal de Servicio: Mdicos, enfermeras,equipo de ciruga, equipo de
neonatal.
La ubicacin de las habitaciones.
Estructura del hospital: Sala de espera, sala de emergencia.
Tipo de silla de ruedas: De acuerdo a la edad del paciente.Disponibilidad de
equipos mdicos: incubadoras, camas sabanas, cuneros.

2. Con el modelo de servuccin como punto de referencia, clasifique los

factores que influyeron en el encuentro de este servicio.Ser padres
primerizos.
Complicacin de la madre.
El miedo al huracn.
El tiempo para llegar al hospital.
El inconveniente del estacionamiento.
El error de la silla de ruedas.
Los cambioscontinuos de los doctores y enfermeras.
El estado de nimo del Dr. Arthur (tranquilo y alentador)
El buen servicio de UCIN (excepcional atencin)