PROCESOS Y

MOMENTOS
DE LA
ENTREVISTA
PSICOLGICA
,
CARACTERST
ICAS Y
MANEJO

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE MEDICINA
HUMANA
ESCUELA PROFESIONAL DE
PSICOLOGA

PRCTICA:
MONOGRAFA
TEMA:
PROCESOS Y MOMENTOS DE LA ENTREVISTA
PSICOLGICA, CARACTERSTICAS Y MANEJO.
ASIGNATURA:
TECNICAS DE LA ENTREVISTA Y OBSERVACION I
CICLO:
III
NOMBRE:
CASTRO RETEGUI, PAOLA.
GOMEZ VARGAS, MARA.
MINCHOLA LVARES, LAURA.
QUISPE ROMERO, CARLOS DANIEL.
VALVERDE URTECHO, JOEL

TRUJILLO PER
2015

A nuestra docente

Mara Chamorro
Maldonado, por su
apoyo y motivacin
para realizar el
presente trabajo, por
la orientacin que nos
brinda para la
culminacin de
nuestros estudios
profesionales, por
habernos trasmitido
los conocimientos
obtenidos y habernos
llevado paso a paso en
el aprendizaje.

Agradecemos a nuestros
padres por su constante
apoyo, a nuestra
coordinara de grupo y
todos aquellos que nos
apoyaron para la
realizacin de nuestro
trabajo de investigacin.

INDICE

Introduccin
El siguiente trabajo est elaborado para informar acerca de cules son los
pasos a seguir en una entrevista, brindar una informacin clara de todo aquello
que debemos saber para que as nosotros podamos establecer una buena
comunicacin con nuestro paciente, ya que sabemos que la entrevista es la
base fundamental de toda consulta clnica, en esta oportunidad hablaremos
acerca de lo que a nosotros como estudiante de psicologa nos compete, que
viene a ser la entrevista psicolgica.
En la entrevista psicolgica debemos tener en cuenta cual es la condicin en la
que se nos presenta el entrevistado, ya que en base a eso podremos dar un
diagnstico ms acertado ya que se dice; que si se ha logrado tener una buena
entrevista entonces se puede obtener ms de la mitad del diagnstico.
La entrevista psicolgica ayuda a que el entrevistador tenga una nocin ms
acercada acerca de todos los sucesos ms importantes de la vida de su
paciente, Tanto los que marcaron negativa y positivamente su vida, saber
acerca de la informacin familiar y todo lo que el paciente desarrollo en su vida
hasta el momento que decidi buscar ayuda. Es ah donde debemos averiguar
cul es el problema que lo trajo hasta la consulta.
Para que podamos empezar con una buena entrevista, el paciente debe estar
al tanto de todo lo que se llevara a cabo en las diferentes visitas que el
paciente realizara, para que la entrevista se lleve de una manera emotiva y
con confianza se necesita establecer una buen comunicacin entre el
entrevistado y el entrevistador, esto ayuda a que el entrevistado pueda
desenvolverse con ms confianza para poder contar todo lo que le est
pasando.
Teniendo en cuenta la actitud del paciente y todos aquellos signos que este
presenta al momento de ser observado o entrevistado, para as poder tener
bien claro que es lo que le est sucediendo emocionalmente ya que al observar
las diferentes reacciones que puede tener ante algunas preguntas que estn
dentro de la entrevista; siendo muchas veces reacciones que trasmiten el
sentir del entrevistado y es ah donde un buen entrevistador se da cuenta de lo
que est pasando con su entrevistado.
Tambin se puede decir que el respeto hacia el paciente por parte del
entrevistador ser muy bien acogido por el paciente que le estar dando esa
seguridad que se tener para que este pueda hablar de todo lo que desea
teniendo la confianza y seguridad que nadie ms se enterara de lo que est
sucediendo dentro del consultorio.
Una entrevista tiene objetivos, faces que ayudan a su mejor desarrollo estos
son:

Establecer una buena comunicacin dando la confianza adecuada al paciente

(Rapport).
Ayudar al paciente a que no se sienta nervioso a tratar de reducir su
incertidumbre, ponerlo al tanto de todo lo que a suceder dentro de la sesin.
Tener una buena escucha ya que el paciente se dar cuenta de cmo se recibe
su informacin.
Hacerle entender que la cosas en las que l cree que es importantes, as es.
Nunca se debe ponernos en contra de algo que nuestro entrevistado est
diciendo, ya que este lo puede interpretar como una crtica y llegar a frustrarse
y ya no querer concluir con su sesin.
Las faces son tres, las cuales establecen un orden adecuado a la entrevista
para ayudar a ordenar ya si llegar de una manera muy fcil a lo que es el
diagnstico exacto; estas faces son:
Fase inicial (se establece el rappot)
Fase intermedia (saber escuchar)
Fase final (repasar todo lo que se habl en la entrevista).
En conclusin en una entrevista psicolgica lo que mayor se requiere es la
atencin al paciente, una buena escucha y nunca dar en contra a las ideas que
este tiene por qu si esta en consulta todos debemos suponer que tiene un
problema que solucionar, por lo tanto no deseamos hacerlo crecer .

Fases:
Objetivos de la fase inicial

Establecer la base del rapport. Este aspecto es el central de esta fase.

Durante los primeros minutos de la entrevista se debe crear un clima
clido en el que la persona se sienta cmoda y con con-fianza. La
relevancia de conseguir este objetivo es tal, que en funcin de esto la
entrevista puede ser un xito o poner en peligro los resultados. Hay que
ser consciente de que a lo largo de la siguiente fase se le pedir a la
persona que cuente cuestiones personales, por lo que si no se siente
cmoda no se lograr obtener la informacin necesaria para conseguir el
objetivo de nuestra entrevista.

 Reducir la incertidumbre. A menudo las personas no saben a lo que se

enfrentan, y ms si es la primera vez que acuden a una entrevista, ya
sea de seleccin de personal o clnica. No es extrao que el entrevistado
tenga ideas preconcebidas sobre el papel del psiclogo y las entrevistas
psicolgicas, del tipo el psiclogo va a pensar que estoy loco, o el
psiclogo lee mi mente, sabe lo que estoy pensando en cada momento.
Por ello es importante definir la situacin, explicar claramente cul es el
objetivo y cmo se desarrollar la entrevista. De esta manera se lograr
reducir resistencias que la persona tiene antes de comenzar la
entrevista.

Sondear y establecer expectativas. Silva (1988) seala la nivelacin de

las expectativas como punto clave para poder construir una relacin
exitosa. Para ello ser necesario saber qu espera la persona de la
entrevista y explicarle claramente lo que el entrevistador se establece
como objetivo. Quiz la persona piense que se le dar una baja mdica
al finalizar la entrevista, o se le dir si ha sido seleccionada para el
puesto de trabajo, etc., por lo que una de las tareas del entrevistador
ser establecer una expectativa realista para evitar malentendidos.
Medios para lograr los objetivos de la fase inicial
Ibez (2010) describe tres tipos de recursos principales para lograr superar
esta primera fase de la entrevista con xito: 1) aquellos que se orientan a crear
una buena relacin con el entrevistado; 2) aquellos que facilitan la expresin
fluida del entrevistado, y 3) la escucha y la observacin atentas. A continuacin
describiremos algunas de las estrategias especficas que sirven para lograr los
objetivos propuestos en la fase inicial.
Respecto al primer objetivo, una buena manera de establecer un primer
contacto con el paciente es haciendo preguntas triviales que ayudan a romper
el hielo establecer el comienzo del rapport, como por ejemplo hacer
comentarios sobre el clima o si le ha costado mucho encontrar la consulta. De
esta forma se consigue que la persona comience a hablar de cosas que no le
suponen ningn problema y se reduzca la tensin inicial. Para continuar,
tambin se puede recoger los datos sociodemogrficos, como el nombre
completo, edad, profesin, direccin y telfono. Un elemento que puede
favorecer o dificultar el rapport es cmo llamemos a la persona. Al comenzar
la entrevista se preguntar a la persona cmo prefiere que la llamemos. Es
importante saber si se le puede tutear, si prefiere que utilicemos su nombre
completo o por el contrario usemos un modo abreviado de su nombre. Aunque
pueda parecer un detalle insignificante, hay que tener en cuenta que algunas
personas se sienten ms cmodas si se les llama por su nombre de pila o, por
el contrario, pueden sentirse incmodas si usamos un nombre que slo su

crculo ms cercano utiliza. sta es, adems, una estrategia para aligerar la
tensin y ayuda a establecer el rapport. Segn Shea (2002), de esta manera
conseguimos lo siguiente:

Transmitir respeto a la persona.

Otorgarle control sobre algo importante.

Aportar informacin al entrevistador en funcin de la alternativa que escoja,

ms formal y distante o ms personal y cercana. En esta fase ser conveniente
que el entrevistador explique al entrevistado cuestiones sobre la
confidencialidad de los asuntos tratados durante la entrevista, firmando un
consentimiento informado en caso de ser necesario (Sommers-Flanagan y
Sommers-Flanagan, 2009).Otro aspecto importante en el primer contacto con
el entrevista-do es la explicacin de cul es el principal objetivo de manera
general en la entrevista y cmo se conseguir, as como la especificacin de su
duracin. Esto es, responder a algunas de las dudas que tiene la persona en el
comienzo, pues solventndolas se contribuye a hacer que se sienta lo ms
cmoda posible. Es interesante decirle a la persona que en la siguiente hora se
recoger informacin sobre lo que nos interesa (depender del contexto), para
lo cual se le irn haciendo algunas preguntas, ms o menos especficas, sobre
diferentes aspectos relacionados con el tema, ya sea informacin sobre
sntomas o acerca de sus intereses vocacionales. Adems, se comentar la
finalidad de la entrevista en funcin del mbito en el que se enmarque. Por
ejemplo, en el caso de entrevistas clnicas, diremos que esta informacin ser
necesaria para hacernos una idea de cul es su problema y as poder encontrar
la mejor manera de ayudarle. A esta tcnica se la llama encuadre. Con ella
se logra reducir la incertidumbre y la ansiedad de la persona y a la vez se
establecen unas expectativas realistas que pueden coincidir, o no, con las que
sta contaba previamente. Adems, permite que el entrevistador se haga una
idea inicial de la persona a la que entrevista. Silva (1988) seala la importancia
de elaborar una especie de contrato con el entrevistado acerca de lo que
suceder en la entrevista, asegurando as un mayor compromiso
c) Duracin de la fase inicial
La duracin de esta fase es muy breve, apenas sern necesarios ocho o diez
minutos para alcanzar los objetivos, aunque variar algo en funcin del mbito
de la entrevista, como se ver en captulos posteriores. As, en entrevistas de
seleccin har falta menos tiempo, y ms en entre- vistas de evaluacin
psicolgica. Sin embargo, en todos los casos, si no se pasa a la siguiente fase
con un buen rapport y con unas expectativas realistas de lo que pasar a
continuacin, no se podr proseguir con la siguiente fase y la entrevista

fracasar o habr que volver a retomar algn aspecto de la primera fase

posteriormente. Por tanto, lo principal es ser flexible y amoldarse a los tiempos
que necesita cada persona. En algunos casos, con cinco minutos ser
suficiente, pero otras personas necesitarn ms de diez minutos para que se
pueda pasar al cuerpo de la entrevista.
ejemplo:
Entrevistador:
Adelante, puede sentarse donde quiera.
El entrevistado se sienta. Entrevistador (contina):
Le ha costado mucho aparcar? Este barrio se pone imposible a estas horas.
Entrevistado:
no, he tenido suerte, he encontrado un sitio en la misma puerta.
Entrevistador:
pues s que ha tenido suerte. Muchas veces tenemos que aparcar en el
parking que hay en la calle de atrs porque es imposible en-contrar sitio en la
calle.
Entrevistador (contina):
bien, seor Antonio, Cmo prefiere que le llame?.
Entrevistado:
puede tutearme, llmeme Toni.
Entrevistador:
muy bien, Toni. Si te parece, voy a preguntarte unos datos personales para
rellenar la ficha y a continuacin comenzaremos con la entrevista, en la que te
pedir que me cuentes por qu ests aqu y te ir haciendo preguntas sobre
ello.
El entrevistador toma nota de los datos personales y prosigue la entrevista
Fase intermedia: objetivos, medios y duracin
Es importante que el paso de la anterior fase a sta sea lo menos brusco
posible. Para ello es ideal Comenzar con una pregunta abierta con la que la
persona se sienta libre de contar lo que quiera. En esta fase es el entrevistado
el que pasar la mayor parte del tiempo hablando en respuesta a las preguntas
del entrevistador, de una manera ms o menos dirigida. Adems, la fluidez en
la conversacin debe ser la nota dominante a lo largo de esta fase. Por esto, es
importante saber realizar las transiciones entre temas para evitar cambios

bruscos en la conversacin. Otro aspecto que se debera observar es que a lo

largo de esta fase lo normal es percibir a travs del lenguaje verbal, y sobre
todo por el lenguaje no verbal, cmo la persona cada vez va sintindose ms
cmoda y relajada. As, por ejemplo, sus respuestas tendern a ser ms largas
conforme avance la entrevista. Sin embargo, en algunas entrevistas puede
darse el caso de que la comunicacin y la interaccin entre entrevistador y
entrevistado no fluyan como sera esperable. Es importante saber detectar
estos casos para poder actuar en consecuencia. Roj y Cabestrero (2008)
recomiendan ex-plorar tres categoras que pueden aplicarse a cualquier tipo de
entrevista:
a) detectar si el deterioro se ha desarrollado de manera insidiosa o existe un
punto de inflexin a partir del cual se ha bloqueado la entrevista;
b) podra ser que el entrevistado se sintiera desanimado respecto a los
resultados de la entrevista. La tarea del entrevistador ser determinar qu
factores han podido contribuir a ello, y
c) estudiar hasta qu punto el deterioro est asociado a la conducta del
entrevistador hacia ese paciente. Podra ser que algunas reacciones o actitudes
del entrevistador, por ejemplo desagrado o falta de inters, estn en el origen
del problema.
a) Objetivos de la fase intermedia

Obtener informacin relevante y precisa. ste, adems, constituye el principal

objetivo de la entrevista. El reto de esta fase ser lograr que la persona
transmita la cantidad justa de informacin que necesitamos, ni ms ni menos.

Identificar el problema. En el caso de las entrevistas clnicas, ser importante

identificar el problema y definirlo de la manera ms exacta posible.

Elaborar hiptesis. Mientras la persona est dando informacin, es importante

que a la vez se vayan elaborando hiptesis que guen a la hora de seguir
preguntando en un sentido u otro. Por ejemplo, si estamos ante una persona de
la que sospechamos que podra tener un problema psicolgico, haremos
preguntas que nos aporten informacin especfica sobre si cumple o no
criterios diagnsticos.

b) Medios para lograr los objetivos de la fase intermedia

En funcin del mbito en el que nos encontremos, la informacin con la que

trataremos ser muy diferente, pero las tcnicas que debemos emplear no
sern muy distintas. Una variable que se debe tener en cuenta es el tiempo del
que se dispone, ya que no es lo mismo contar con un nmero ilimitado de
sesiones para realizar un diagnstico clnico que tener slo 20 minutos para
decidir sobre la idoneidad de un candidato a un puesto de trabajo.
En esta fase, las habilidades ms importantes y con las que se lograr
conseguir los objetivos son dos: saber escuchar y saber preguntar.
Saber escuchar
Saber escuchar es una condicin sine qua non a la hora de llevar a cabo una
entrevista con un orden lgico y natural. Slo si se presta atencin a lo que
dice la persona a nivel verbal, y tambin no verbal, el entrevistador ser capaz
de plantear preguntas adecuadas y que estn relacionadas con el tema que
estamos tratando siguiendo un hilo coherente en la conversacin. De esta
manera se logra evitar que el entrevistado se sienta confundido y se facilita su
expresin de la informacin. Sin embargo, esto no significa que el entrevistador
deba dejarse llevar por lo que est contando la persona: es necesario tener la
habilidad para, sin realizar cambios bruscos de tema, dirigir la entrevista all
don-de interese. A esto se le llama escucha activa, tcnica que ha sido
comentada en el captulo 3 sobre comunicacin. Algunos de los problemas que
se pueden encontrar a la hora de realizar una escucha activa son los siguientes
(Cormier y Cormier, 1979):

Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado.

Distraerse por factores externos (ruido, la hora, el tema de la entrevista, etc.).

Responder haciendo preguntas precipitadas.

Proponerse a uno mismo como fuente de solucin de problemas.

Estar preocupado por la propia competencia profesional.

Saber preguntar
Dado que el objetivo de la entrevista es recopilar informacin, de la habilidad
del entrevistador para realizar las preguntas oportunas y en el momento
idneo depender el xito o el fracaso. En palabras de Shea (2002), la

aparente magia con la que el entrevistador habilidoso consigue realizar la tarea

en realidad no es magia, es habilidad. La habilidad que se basa en el
conocimiento de qu preguntas hay que hacer y cundo hay que hacerlas
durante el cuerpo de la entrevista. Aunque parezca algo obvio, es muy
importante saber cmo se deben plantear las preguntas para lograr la
informacin exacta que buscamos. En funcin de las preguntas que se hagan y
de cmo se hagan, se obtendr un tipo y una cantidad de informacin
diferente. As, aspectos como qu preguntar, cundo preguntarlo o cmo
Sern relevantes para el buen desarrollo de la entrevista. Todas las preguntas
debern tener un sentido e ir encaminadas a lograr la finalidad ltima de la
entrevista. Por otra parte, si no se escogen cuidadosamente las preguntas o se
formulan adecuadamente, se corre el riesgo de bloquear a un paciente o hacer
que un futuro candidato a un trabajo divague en aspectos irrelevantes que no
vienen al caso. A continuacin se exponen algunas tcnicas que ayudan a la
hora de saber
Cmo preguntar:

Agrupar las preguntas por reas temticas;

cuando se abre un tema, es conveniente profundizar en l. Si el entrevistador
cambia de tema rpidamente, es probable que ms adelante se deba volver a
retomar o deje alguna informacin por recoger (Shea, 2002). Adems, agrupar
las preguntas por reas ayuda a que la persona se site, lo que le facilitar
obtener la respuesta oportuna.

Las preguntas abiertas permiten y motivan que la persona responda libremente

y dan pie a que hable durante ms tiempo. Este tipo de preguntas es muy
positivo, sobre todo al comienzo de la sesin y cuando se aborda un tema
nuevo y se desea obtener informacin general. Estas preguntas suelen
empezar por qu?, cmo?, por qu? En el caso de la entrevista clnica, las
preguntas abiertas de tipo cunteme los problemas que le han trado hasta
aqu tienen dos ventajas segn Morrison (2008): la primera es que se
proporciona a la persona informacin sobre el tipo de contenido que se quiere
conseguir. Y la segunda es que son preguntas que han de contestarse con un
relato, invitando al paciente a hablar.

Realizar preguntas cerradas ayuda a obtener informacin concreta y especfica.

Adems, ofrecen la posibilidad de detener a una persona que divaga
excesivamente y no es capaz de centrarse en lo que se le intenta preguntar.
Este tipo de preguntas se agruparn al final de la sesin. Suelen comenzar por

cundo?, dnde?, cunto?, con qu?, etc., o ser preguntas disyuntivas

Tcnica del embudo:
empezar bloques temticos con preguntas abiertas para ir especificando con
preguntas cerradas hacia el final. Adems, esta direccionalidad, de preguntas
ms abiertas a preguntas ms directas y cerradas, debe darse en general a lo
largo de todo el curso de esta fase (Silva, 1988).

Como norma general se comenzar la sesin con preguntas sobre temas

menos ntimos para avanzar a lo largo de la entre- vista hacia lo ms ntimo,
cuando la persona se sienta ms cmoda y preparada para contestarlas.

El tono en el que se hagan las preguntas deber ser agradable. Un tono amable
ser recibido de manera ms positiva y favorecer que la persona responda de
una manera ms honesta y abierta. En cambio, si el tono es ms impositivo o
la persona siente que se la est interrogando, se mostrar ms reacia a
contestar.

Antes de hacer una pregunta se debe valorar si la persona va a ser capaz de

contestar con los conocimientos que tiene.

Cuando se formule cualquier pregunta, deben

evitarse trminos muy tcnicos o que no se adecuan al nivel cultural del
entrevistado . En el caso de que la persona, emplee tecnicismos, se ha de pedir
que especifique a qu se refiere con ese trmino. Tampoco se debe tratar de
imitar su forma de hablar, ya que sonar forzado, pero s adecuar el lenguaje
a sus caractersticas para que sea capaz de comprender (edad, nivel cultural,
etc.) (Morrison, 2008).

Es conveniente personalizar la pregunta para que el entrevistado se sienta ms

implicado.

No realizar varias preguntas a la vez, pues esta actitud puede provocar

sensacin de bombardeo o interrogatorio en el entrevistado.

Evitar preguntas que no estn justificadas de cara al objetivo de la entrevista.


No evitar los silencios.
Algunos entrevistadores tratan de llenar los silencios. Sin embargo, stos
son tiles para que la persona ponga en orden sus pensamientos y brindan al
entrevistado la oportunidad de hablar con libertad.

Las preguntas no deben nunca sugerir una respuesta.

Mejor evitar, en la medida de lo posible, preguntas disyuntivas. Roj y
Cabestrero (2008) sealan la importancia de la auto observacin en el proceso
de la entrevista, es decir, de tratar de controlar las reacciones no verbales a lo
que cuenta el entrevistado. Es fundamental mantener una actitud de
objetividad para evitar conductas o actitudes de aprobacin o desaprobacin
que el entrevistado puede percibir, especialmente en el caso de las muestras
de desaprobacin. Adems, la objetividad dar libertad a la hora de realizar
una correcta evaluacin.
c) Duracin de la fase intermedia
Esta fase ser la ms extensa de las tres, con una duracin aproximada de45
minutos. Por ello, es importante no alargar la primera fase y controlar el
tiempo en esta segunda para no realizar un final de la entrevista precipitado.
Es importante que el entrevistador vaya haciendo una valoracin del ritmo de
la entrevista teniendo en cuenta la cantidad de informacin que queda por
recabar y el tiempo del que se dispone. Esto requiere un esfuerzo por parte del
entrevistador, pero ser esencial para evitar que en los ltimos minutos se
tenga que bombardear a la persona con una cantidad desproporcionada de
preguntas o queden asuntos importantes por tratar. Es importante recordar que
el ritmo y el control de la entrevista los marcar el psiclogo, nunca el
entrevistador. No hay que dejarse llevar por un entrevistado verborreico o la
entrevista llegar a su fin sin con-seguir la informacin necesaria. Para lograr el
control de la entrevista Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan (2009)
proponen, adems de las tcnicas verbales ms o menos explcitas (hacer un
comentario di-recto al entrevistado sobre la necesidad de cambiar de tema o
formular preguntas abiertas o cerradas en funcin de la necesidad), la utilidad
de tres tipos de conductas no verbales o gestos para controlar las entrevistas:
1) gestos que animan a la persona a hablar, como mostrar una actitud relajada
con una postura abierta; 2) gestos que indican que el entrevistador est
atento a lo que el entrevistado cuenta, lo que se puede lograr manteniendo el
contacto visual y dejando de tomar notas, y 3) gestos que sealan que el
entrevistador debe terminar de hablar o cambiar de tema, por ejemplo
recolocndose en la silla, apartando la mira-da y cogiendo el block de notas.
Estas tcnicas no verbales se utilizan habitualmente en las interacciones

sociales, aunque lo difcil es emplear-las de manera consciente en un mbito

profesional.
6.2.3. Fase final: objetivos, medios y duracin
Aunque en este punto ya se debe contar con toda la informacin necesaria,
esto no implica que la fase final no deba ser tenida en cuenta Segn Ibez
(2010), el final de la entrevista se producir cuando el tiempo haya concluido,
pero tambin si se han cubierto ya los objetivos, si el entrevistador o
entrevistado se encuentren cansados o si existan dificultades que impidan
continuar la sesin. En todas las entrevistas el cierre ser importante, pero
especialmente relevante ser en el caso de las entrevistas clnicas.
Hay que conseguir que la entrevista finalice en un momento positivo a nivel
anmico de la persona; nunca se debe permitir que un paciente salga de la
consulta con un estado de nimo negativo o peor del que mostraba cuando
empez la entrevista.
a) Objetivos de la fase final

Resumir lo que se ha visto en la entrevista. El resumen ofrece la oportunidad

de recapitular todo lo que se ha tratado en la fase anterior para obtener una
visin global. Adems, permite aclarar in-formaciones errneas o
malentendidos que se hayan producido a lo largo de la sesin.

Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras. En este punto se pautarn

posibles tareas que sean interesantes de cara a la siguiente cita. Se explicar
cmo y cundo tiene que llevarlas a cabo. Adems, en caso de ser necesario,
se pactar la siguiente vi-sita con la persona.

Aclarar dudas o comentarios. Es muy importante, antes de la des-pedida,

asegurarse de que la persona no se queda con ninguna pregunta o duda por
formular. Para eso se le preguntar directamente a la persona si quiere aclarar
algo o hacer algn comentario y, si es as, se dedicar el tiempo necesario.

Cierre o despedida. En funcin de si est pactado un prximo encuentro con la

persona o no, en la despedida se har referencia ello o simplemente se le
despedir desendole que todo le vaya bien. Este objetivo cobrar mayor
importancia en el caso de que entrevistador y el entrevistado se vuelvan a ver
en el futuro (Shea, 2002).
b) Medios para lograr los objetivos de la fase final

Esta fase se puede iniciar con un resumen de lo tratado durante la entrevista.

Esto, adems, sirve para que el entrevistado confirme que no ha habido ningn
error en la informacin que se ha recabado, y, en caso de que lo haya, poder
comentarlo y aclararlo.
Una vez se haya completado el objetivo de resumir lo tratado en la entrevista,
es momento de pasar a comentar tareas o actividades futuras pautadas por el
entrevistador que se deban llevar a cabo antes de la siguiente sesin. Tambin
se establecer una cita prxima, o, en caso de ser necesario, se derivar al
cliente a otro profesional. En el caso de entrevistas clnicas, Morganstern
(1976), adems de las tareas y citas futuras con-cretas, recomienda que se
oriente a la persona hacia su futuro, por ejemplo abordando las expectativas
de xito con un tono positivo y esperanzador.
Para lograr el tercer objetivo, aclarar dudas o comentarios, bastar con
preguntar directamente a la persona si tiene alguna duda sobre lo que se haya
tratado en la entrevista, o sobre las tareas pautadas, o si desea hacer algn
comentario antes de despedirse. Morrison (2008) recomienda que la pregunta
sea formulada asumiendo que la persona tiene algo que decir: qu preguntas
tienes sobre lo que hemos hablado hasta ahora? en lugar de tiene alguna
pregunta que le gustara hacerme?. De la primera forma se anima a que la
persona con reticencias plantee sus preguntas. A la hora de despedirse, es
aconsejable terminar con frases positivas de cierre tales como que vaya bien
la semana. Si se va a volver a ver a la persona, la despedida puede ser hasta
la prxima cita, y, en el caso de que hayamos derivado su caso a otro
profesional, le desea-remos que le vaya bien con l. Es importante tener estas
frases prepa-radas para evitar momentos incmodos en la despedida en los
que no se sabe qu decir.
c ) Duracin de la fase final
Como en las fases anteriores, la duracin debe ser flexible dependiendo de las
necesidades del paciente. Unas personas necesitarn ms tiempo que otras
para que resolvamos las dudas que les hayan quedado, y podemos tardar ms
o menos tiempo explicando tareas que debern realizar antes de la prxima
sesin. Entre10 y 12 minutos deberan bastar para lograr los tres objetivos que
se plantean en esta fase.

En este captulo se ha descrito la entrevista psicolgica como un proceso

dinmico que se lleva a cabo entre dos o ms personas. En toda entrevista es
posible identificar una serie de fases por las que inevitablemente tendr que
avanzar de manera secuenciada y cumplindose los objetivos de cada una de
ellas. A pesar de que algunos autores describen cuatro o incluso cinco fases en
las entrevistas, en este captulo se ha propuesto una divisin bsica de tres
fases que servir para cualquier tipo de entrevista: fase inicial, fase intermedia
y fase final. Para cada una de estas fases se ha planteado una serie de
objetivos especficos y unos medios que pueden facilitar su consecucin.
En la fase inicial el objetivo principal ser el establecimiento del rapport. En
esta fase se prepara al entrevistado para lo que vendr a con-tinuacin
explicndole cul es el objetivo y cmo se lograr. De esta forma se reduce la
incertidumbre de la persona y se anclan expectativas realistas. La duracin de
esta fase ser variable en funcin de las perso-nas y el mbito, pero por regla
general bastarn 10 minutos.Es importante que la transicin de la fase inicial a
la fase intermedia sea lo menos brusca posible. Esta segunda fase es la ms
extensa de las tres, y por lo general ser el entrevistado el que pase la mayor
parte del tiempo hablando. Debe predominar la fluidez a lo largo de toda la
fase, y los cambios de tema se harn de manera sutil. Al finalizar, se debe
haber conseguido la cantidad de informacin necesaria para cumplir la meta
(diagnstico, seleccin de personal, etc.), aunque en algunos ca-sos la
entrevista puede alargarse ms de una sesin. Para lograrlo, el entrevistador
debe poseer dos habilidades bsicas: saber preguntar y saber escuchar.
Ejemplo de final de entrevista

Entrevistador: durante la pasada hora hemos estado comentando/me has

hablado de... (los temas que se haya tratado).

Si el entrevistado no tiene ninguna objecin, el entrevistador contina...

Entrevistador (contina): me gustara que nos volviramos a ver la se-mana

que viene y que hasta entonces realizaras la siguiente tarea... (se explica
detalladamente la tarea propuesta).

Entrevistador (contina): tienes alguna duda de lo que hemos visto du-rante

la entrevista o quieres hacer algn comentario? Has entendido la tarea que te
he propuesto?.

Entrevistador (contina): en ese caso nos vemos el prximo mircoles a las

17:00. Que tengas una buena semana.
Por ltimo, aunque en la fase final ya se debe haber cubierto el ob-jetivo
principal de la entrevista, es importante prestar atencin a estos ltimos
minutos, especialmente en el mbito clnico. No hay que permi-tir que una
persona se marche con un estado de nimo negativo o peor del que exhiba
cuando entr en la consulta. En esta fase, que durar aproximadamente 10-12
minutos, se resumir lo que se ha tratado en la entrevista, se planificarn
futuras citas y se explicarn tareas o acciones futuras. Adems, antes de la
despedida es necesario asegurarse de que la persona no tiene ningn
comentario que hacer ni ninguna duda que plantear. Cuando llega el momento
de la despedida, siempre es conve-niente terminar con un mensaje positivo
para la persona. A lo largo de todas las fases, se ha destacado la importancia
que tiene la flexibilidad del psiclogo para ser capaz de amoldarse a cada
entre- vista con personas diferentes y en mbitos muy distintos, en los que las
variables del entrevistado, como el sexo, la edad o la cultura, entre otras,
deben ser tenidas en cuenta a la hora de plantear la sesin. Adems, ser
capaces de realizar una escucha activa y saber cmo plantear las pregun-tas
adecuadas son aspectos que cualquier entrevistador deber dominar si quiere
realizar una entrevista exitosa cuyo control est en sus manos y no en las del
entrevistado

OBJETIVOS-FASES
Fase inicial:

De lo que se consiga en esta fase depender el posterior desarrollo de la

entrevista.

Tendr una duracin aproximada de ocho o diez minutos.

Objetivos:

Establecer la base del

rapport.
Empezar la entrevista con una conversa-cin trivial. Preguntar al cliente cmo
quiere que le llamemos.

Reducir la incertidumbre, sondear y establecer expectativas. Explicar qu se

har durante la entrevista, cul es el objetivo y cmo se lograr.
Fase intermedia:

En esta fase ser el entrevistado el que pase ms tiempo hablando, apor-tando

la informacin que el entrevistador solicita.

Es la fase ms extensa, con una duracin aproximada de 45 minutos.

Objetivos:

Obtener informacin y elaborar hiptesis. Para lograrlo, se harn las pre-guntas

pertinentes en el momento oportuno. Ser imprescindible man-tener una
escucha activa a lo largo de toda la entrevista.
Fase final:

Fase relevante, sobre todo en el mbito clnico.

Esta fase tiene una duracin de diez minutos aproximadamente.

Objetivos:

Resumir lo que ha ocurrido a lo largo de la entrevista.

Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.

Aclarar dudas o comentarios.

Cierre o despedida. Finalizar la entrevista con una frase positiva.

195
El proceso de la entrevista

ELEMENTOS BSICOS
Es importante tener en cuenta que ste es un guin general algunos de cu- yos
apartados tendrn que ser adaptados en funcin del mbito de la en-trevista.
Fase inicial:

Saludar al entrevistado con un apretn de manos.

Presentarse comunicando nombre y primer apellido y la profesin.

Invitar a sentarse.

Preguntar cmo prefiere que se le llame.

Hacer alguna pregunta trivial para romper el hielo.

Recogida o comprobacin de datos sociodemogrficos.

Explicar el principal objetivo de la entrevista.

Especificar cmo se desarrollar la entrevista, tipo de informacin que se

recoger y duracin.

Transmitir las condiciones de confidencialidad y firma del consentimien-to

informado en caso de ser necesario.

No alargar esta fase ms de 15 minutos.

Fase intermedia:

Comenzar esta fase con preguntas abiertas y fciles de contestar.

Hacer preguntas siguiendo un hilo coherente en la conversacin.

Emplear expresiones de asentimiento para reforzar al entrevistado.

Mantener en todo momento un tono agradable y amable.

Acomodarse a las caractersticas personales del entrevistado.

Dar tiempo a que responda. No evitar los silencios.

Orientar las preguntas para recoger la informacin necesaria para lograr el

objetivo.

Agrupar las preguntas por reas temticas.

Emplear un mayor nmero de preguntas cerradas segn avanza la entre- vista.

Dejar los temas ms difciles e ntimos para el final de la fase.

Formular preguntas que el entrevistador puede responder.

No emplear trminos tcnicos.

Evitar formular varias preguntas al mismo tiempo.

Evitar las preguntas en sentido negativo o las que sugieren una respuesta.

Estar atentos a posibles reas que sea conveniente rastrear.

Manejar el ritmo y control de la entrevista en todo momento sin mostrar-se

rgido.

Tomar las notas imprescindibles sin perder el contacto visual mucho tiempo.
Fase final:

Realizar un resumen de lo que se ha tratado durante la entrevista.

Comprobar que no ha habido malentendidos.

Comentar tareas o actividades futuras.

Establecer la siguiente cita o la derivacin a otro profesional.

Preguntar a la persona si tiene alguna duda sobre la entrevista o desea

comentar algo.

Terminar con frases positivas.

Despedirse hasta la prxima cita y dar la mano

Tomar excesivas notas perdiendo el contacto visual con la persona pue-de
distraer al entrevistado y hacerle sentir que no se atiende a lo que cuenta; para
ello se tratar de tomar las notas justas y se completarn una vez la persona
se haya marchado.

No controlar los tiempos de la entrevista o estar excesivamente pendiente del

reloj tambin puede dificultar la entrevista. Para tratar de evitarlo, se puede
colocar un reloj encima de la mesa o en la pared enfrente del entre- vistador
para poder consultarlo sin desviar excesivamente la mirada del en-trevistado.

Perder el control de la entrevista. En ocasiones podra ocurrir que el entrevistador se deje llevar por el discurso del entrevistado sin atender a los

objetivos de cada fase y a la informacin que se necesita recoger. Para evitarlo,

es muy importante seguir el guin y las fases de la entrevista, res-petando los
tempos de cada una.

No acomodarse a las caractersticas de la persona que va a ser evaluada, a su

sexo, edad, nivel cultural o a su cultura, puede impedir el estableci-miento del
rapport
adecuado. Para ello ha de tenerse siempre presente cmo es el entrevistado y
adecuar el discurso a l. Mientras que a un nio de 6 aos se le puede
preguntar qu ha pedido a los Reyes Magos, a un hombre musulmn no le
felicitaremos la Navidad.

Ser inflexible a la hora de realizar la transicin entre fases. Hay que tener en
cuenta que cada persona necesitar un tiempo especfico para que los
objetivos de cada fase se logren. Adems, podra darse el caso de que en las
fases intermedia y final quiz sea conveniente retomar algn aspecto anterior,
como el establecimiento del
rapport.

Saltar de un tema a otro sin orden impedir que la persona se centre en ningn
tema y har que se desoriente. Por ello ser conveniente aprove-char cada
tema para profundizar en l preguntando primero lo ms ge-neral, para
proseguir con lo ms especfico; para cambiar de tema es oportuno relacionarlo
con el anterior o con algn comentario de la per-sona. Por ejemplo: ahora que
me habla de las comidas, ha notado algn cambio en su apetito
ltimamente?.

Sobre todo en el caso de entrevistadores con poca prctica, es fcil que es-tn
ms preocupados por aspectos formales y por la imagen que est transmitien
do al entrevistado que por la informacin que ste aporta. Esto mejora con la
prctica, pero es conveniente tenerlo presente para poder evi-tarlo.

Algunas tcnicas que podran ayudar a salir de una entrevista en la que no se

logra avanzar, o bloqueada, son las siguientes (Shea, 2002): emplear
preguntas abiertas con un tono amable. Introducir algn tema fcil para el
entrevistado o que haya dado muestras de querer tratar. Evitar temas difci-les.
Preguntar por informacin general o aspectos que la persona tiene cla-ras. No
formular preguntas que comiencen por podra usted decirme?. Emplear con

frecuencia gestos de empata. Evitar pausas prolongadas en pacientes

bloqueados.