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Escuela de Comunicaciones
Departamento de Relaciones pblicas y Publicidad
ASIGNATURA:
Relaciones Pblicas III
SECCION:
01
TEMA:
Propuesta de manual de comunicacin de crisis para el Ministerio de Educacin
de El Salvador (MINED)
CATEDRTICO:
Lic. Daniel Alvarado Ochoa
DOCENTE AUXILIAR:
Licda. Mnica Cortz Fernndez
INSTRUCTOR:
Pedro Dagoberto Burgos
ALUMNOS DE INVESTIGACIN:
Presentando por Estudiantes de Ctedra de Relaciones Publicas III
Nancy Yamileth Azenn Vsquez
Elmer Omar Guzmn Hernndez
Jazmn Yamileth Lpez Orantes
Jacqueline Estela Paniagua Ardn
Aracely del Carmen Quintanilla
34-4967-2011
34-5308-2011
34-4923-2011
34-4926-2011
34-3835-2011
ndice
Contenido
Introduccin ........................................................................................................ i
Objetivos ........................................................................................................... ii
Perfil de la empresa ............................................................................................. 1
Posibles situaciones que puedan desencadenar crisis institucionales ........................... 3
Anatoma de crisis............................................................................................... 4
Identificar a los miembros del comit de crisis y especificar sus funciones .................... 8
Directorio con informacin de las instituciones que brindan primeros auxilios o
autoridades y centros de emergencia entre otros: .................................................... 9
Directorio de posibles aliados ............................................................................... 9
Conclusiones .................................................................................................... 10
Anexos ............................................................................................................ 11
Introduccin
El siguiente trabajo de investigacin se plantean las posibles crisis que el
Ministerio de Educacin de El Salvador (MINED), podra afrontar a futuro,
partiendo de la situacin actual que la institucin enfrenta. Se realiz un
diagnostico por medio del instrumento de la entrevista a la jefa de prensa, Licda.
Myrna Snchez.
Adems, se creo un directorio de primeros auxilios que ayudara a la institucin en
caso de emergencia, asimismo, un directorio con posibles aliados estratgicos que
ayudaran a superar la crisis.
Por otra parte, se identific a los miembros del comit de crisis, especificando las
funciones de cada uno de los integrantes.
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Objetivos
General
Crear una propuesta de manual de crisis para el Ministerio de Educacin de
El Salvador (MINED).
Especficos
Identificar las posibles crisis que se pueden generar a futuro en el MINED
Proponer un plan estratgico para el manejo y la comunicacin de crisis
institucionales.
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ii
Perfil de la empresa
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Visin
Valores Organizacionales
Solidaridad.
Virtudes cvicas.
Identidad nacional.
Compromiso.
Integridad.
Pro actividad.
Calidad.
Democracia.
Sacrificio.
Equidad.
Eficacia.
Capacidad.
Transparencia.
Tolerancia.
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Anatoma de crisis
DURANTE
ANTES
DESPUES
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organizar un comit
Durante
de prevencin de
crisis.
recopilar la
informacin
asignar cargos.
capacitar personal.
Despus
activacin de alarma
nivel Rojo.
Mejorar planes de
contingencia para
prevencin futura.
problema.
ejecutar planes de
notificar la resolucin
del problema.
realizar un informe y
contingencia.
archivo de la crisis y
las acciones
realizar reuniones de
canales de
ejecutadas.
prevencin.
comunicacin.
establecer plazos
para resolucin de
casos.
mesas de dilogo.
Planes de contingencias:
Convivios
Reuniones de trabajo
Actividades extracurriculares
Capacitacin
Seminarios
Boletines informativos
Como se comunicara:
A travs de los canales de comunicacin (correo institucional, pagina
intranet, peridicos mural, circulares, reunin informativa mensual con los
representantes con los representantes de cada departamento.)
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Durante
de prevencin de
crisis.
vulnerables.
Presupuestar una
cantidad especifica
Despus
Activacin de alarma
nivel Rojo.
Reestructurar planes
de contingencia para
prevencin futura.
problema.
Ejecutar planes de
del problema.
contingencia:
1. Crear un comunicado
y convocatoria de
estratgicas con
prensa.
comunicacin y
elaborar un directorio
de medios.
las acciones
Hacer alianzas
medios de
Capacitar al personal
2. Realizar conferencia
de prensa.
3. Elaborar boletines
informativos.
4. Unir esfuerzos con
y asignar cargos en
otras dependencias
crisis (establecer
aliados estratgicos.
(ANDA, Hacienda,
y quienes ejecutaran
ONGs, Embajadas
los planes de
de pases aliados.)
contingencia).
Realizar un informe y
archivo de la crisis y
para prevencin de
desastres.
Notificar la resolucin
Establecer
estrategias para la
prevencin.
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ejecutadas.
Corregir la
metodologa de
trabajo para evitar
que el problema
persista.
Como se comunicara:
A travs de los canales de comunicacin (Facebook, Twitter, pagina web
institucional y medios de comunicacin nacionales).
Cierre de instituciones a causa de la violencia
Antes
Organizar un comit
Durante
de prevencin de
crisis
convivencia
Impartir charlas
sobres valores de
Realizar reuniones
Activacin de alarma
nivel rojo
Mejorar planes de
contingencia para
prevencin futura
Notificar como se
problema
llevo acabo el
Ejecutar planes de
proceso de la
contingencia:
resolucin del
problema
1. Hacer translados de
de prevencin
mobiliario y equipo de
Preparar
uso indispensable
adicionales actos
Despus
Hace un informe y
archivo de la crisis y
2. Notificar al publico de
las acciones
para recibir la
ejecutadas a causa
educacin
la institucin (medios
de la violencia.
de comunicacin)
3. Solicitar el apoyo de
la Polica Nacional
Civil.
4. Alianzas con
organizaciones como
World Vision para
tener apoyo en la
educacin.
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Verificar si se puede
reanudar las clases
en la zona
Como se comunicara:
A travs de los canales de comunicacin (Facebook, Twitter, pagina web
institucional y medios de comunicacin nacionales).
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Telfono
911
Comandos de Salvamentos
2221-1310
Cruz Azul
2271-4280
Cruz Verde
2242-5735
Cruz Roja
2222-5155
Bomberos
2243-2054
2281-0888
COEN
Ambulancia
2242-0800
ISSS
2244-4777
Fuerza Armada
2250-0100
2263 7151
Hospital Nacional
2231 9200
Centro de Sangre
2222-7041
Telfono
2592-2122
2132-6276
Ministerio de Hacienda
2244-3000 / 2237-3000
World Vision
2261-9857
2527-1000
2592-3117
2501-6600
Adolescencia (CONNA)
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Conclusiones
La investigacin realizada en el Ministerio De Educacin nos mostr que s existen
posibles crisis que se pueden generar a futuro en el rea de comunicacin interna,
as tambin una crisis de imagen, tambin se logro identificar la falta de un
manual crisis dentro de la institucin.
Al haber identificado los posibles problemas se cre una sntesis de cada uno y se
detall las soluciones alternativas a travs de acciones especificas basndonos en
el antes, durante y despus de la situacin, formulando este manual que servir
de gua para los integrantes del comit de prevencin esto con el fin de facilitar el
proceso de solucin.
como estudiantes de Relaciones Pblicas hemos adquirido nuevos conocimientos
para enfrentar y comunicar las situaciones problemticas que pueden presentarse
en las instituciones.
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Anexos
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