Cmo aprovechar el poder de las redes sociales?

A menudo las empresas han ido rezagadas cuando se trata de saber

cmo aprovechar las nuevas tecnologas. Muchas empresas teman que
los empleados pasaran demasiado tiempo navegando ociosos por la red,
por lo que intentaron controlar su acceso. Aunque era indudable que
algunos empleados perdan tiempo en eso, muchos descubrieron
enseguida cmo desplegar el poder de Internet para poder trabajar
mejor y pronto se convirti en un recurso altamente valioso para
investigar desde el propio escritorio, seguir la trayectoria de los
competidores y llevar a cabo otras actividades corporativas que
mejoraran a la empresa, todo esto a travs de estrategias.
Entre las redes sociales ms usadas se (Facebook, LinkedIn, Twitter,
Ning, Xing, Plaxo, Hi5 y Second Life, entre otras), que permiten a las
personas conectarse, comunicarse y compartir informacin de una forma
totalmente revolucionaria e innovadora.
Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en
vender:
La clave principal de estas redes es justamente la socializacin,
comunicarse y relacionarse con las personas. No estn diseadas para
esgrimir argumentos de venta o para utilizarlas como plataformas donde
se incorpore publicidad sobre la empresa o sus productos. La idea
primordial es, ms bien, utilizar el factor humano para establecer unas
relaciones comerciales y personales slidas que, a largo plazo, puedan
aportar resultados econmicos.
Proporcionar contenido de calidad y con valor aadido:
En las redes sociales se puede compartir mucha informacin acerca del
sector donde se engloba la empresa y, especialmente, el know how (saber
hacer o cmo hacer o Conocimiento de tcnicas necesarias para llevar a cabo eficazmente un proceso
productivo. )

y conocimientos originales que sta pueda aportar.

Ello ocasionar que los sujetos que representan a la empresa sean

considerados como expertos del sector y que la gente comience a
interesarse por la informacin y consejos que la empresa proporciona.
Ese material se puede transmitir de forma escrita o en formato de vdeo,
sin reclamar nada a cambio.
Sntesis
Pero no se trata de estar por estar. La sola participacin no garantiza el
xito. La empresa tiene que definir bien cul debe ser su mejor
estrategia en los medios sociales: qu redes sociales utilizar y cmo
administrarlas?, cul es el perfil de personas a quin desea dirigirse?,
cmo va a comunicarse con su comunidad? y con qu frecuencia va
participar y qu contenidos y mensajes va a compartir?. Finalmente
deber medir la rentabilidad de su participacin. La obtencin de
resultados no suele ser inmediata.
La actividad de la empresa en los medios sociales debe ser la de
interactuar y compartir. La empresa debe nutrir su participacin en las
redes sociales con informacin relevante e interesante para sus clientes
e interactuar conversando con ellos, escuchando sus opiniones, ideas y

comentarios, participando y contestando a todo ello. Esta participacin

ir creando una comunidad alrededor de la empresa.

REFLEXION
Los lderes tienen que buscar formas de aprovechar la popularidad y el
valor comercial de la social media para impulsar el rendimiento de la
organizacin y ampliar los objetivos corporativos. Pero la atencin de
estos esfuerzos no debera centrarse en intentar controlar la conducta
de los empleados respecto a las redes sociales, sino en canalizar ese uso
en una direccin que beneficios a empresas y empleados por igual

Productividad.
En 1mer lugar:
Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso para la productividad en
la empresa. Segn la empresa de relaciones pblicas Burson-Marsteller, ms de la mitad
de las empresas de la lista Fortune 100 poseen cuentas en Twitter y, de esas, dos tercios
las utilizan para tareas de mejora de la productividad, como el servicio al cliente.
Uno de esos intentos es el del minorista de productos de electrnica de consumo Best
Buy. Su sistema Twelpforce, lanzado recientemente, proporciona a los agentes de
atencin al cliente cuentas de Twitter que pueden utilizar para responder a las preguntas
de los clientes. Aunque este sistema no es perfecto y ha sido criticado por algunos por
considerarlo simplemente otro espacio publicitario, hay otros muchos que reivindican que
de esta manera puede atenderse a ms clientes y hacerlo de forma ms eficaz.

Innovacin.
Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos en innovacin han
estado buscando nuevas ideas ms all de sus equipos especializados en
investigacin y desarrollo y de los procesos tradicionales. La llegada de los social
media ha proporcionado a estos esfuerzos de innovacin abierta un enorme
impulso, permitiendo a las empresas construir canales hacia los clientes, los
expertos y los inventores independientes, que antes eran difciles de alcanzar de
forma intencionada y continua. IBM ha lanzado docenas de iniciativas nuevas y ha
mejorado las ofertas y las prcticas existentes basndose en ideas recogidas de
sus Innovation Jams unas sesiones on line de gran alcance para realizar
tormentas de ideas y a las que han asistido sus empleados, socios y clientes de
todo el mundo. Procter & Gamble ya ha obtenido benecios por haber aceptado

esta innovacin abierta y ha conseguido captar no slo sugerencias para la mejora

de productos concretos, sino ideas para lneas completas de productos.