Anlisis Mini Caso: El dilema de la secretaria

1. Anlisis de la situacin
El director, Jaime Olivas, del departamento de una empresa tendr su trabajo finalizado
prximamente, l no est enterado de esto pues prximamente el departamento de Recursos
Humanos se lo comunicar, pero su secretaria Mara y los dems del departamento s. El
director de la empresa le orden a Mara hacer los cambios necesarios como cambiar el correo
de voz, mover los archivos fuera de la oficina y borrar su nombre de la oficina y
estacionamiento, para que otro empleado pudiera tomar el lugar de Jaime. El Sr. Olivas al no
estar al tanto de esto, llama a Mara preguntando por qu no poda entrar a su buzn de voz.
Mara se encuentra con incertidumbre de no saber qu responder.
2. Describir los problemas ticos y establecer el dilema tico.
El nivel en la toma de decisiones es personal, Mara sabe que su jefe no est al tanto de que
ha sido despedido y se encuentra con el dilema tico de decirle personalmente por cortesa o
hablar a recursos humanos para que le comuniquen al Sr. Olivas y mientras tanto no
involucrarse.
Es difcil tomar esta decisin pues Mara trabajaba para el Sr. Olivas y lo conoce, no es su
trabajo decirle que ya no trabajar en la empresa pero siente un deber. Al informarle Mara
estara violando cdigos en el cual el director de la empresa especifico que recursos humanos
le dara la noticia a Jaime. Se debe considerar que Mara podra perder su trabajo o tener
alguna sancin y tambin la contraparte de tenerle que mentir al Sr. Jaime mientras recursos
humanos lo contacta.
3.

Identificar las posibles alternativas de solucin

Informarle a Jaime personalmente
Insistirle a recursos humanos que se comuniquen con l
Mentirle sobre la razn de por qu no funciona su correo

4. Describir todas las posibles consecuencias as como las personas afectadas de cada
alternativa
Alternativas

Consecuencias

Personas Afectadas

Consecuencias

Informarle a Jaime

Perjudiciales
Jaime reacciona de

Mara y la empresa

Beneficiarias
Jaime entiende

personalmente

manera agresiva, reclama

y guarda el

a la empresa, expone el

secreto

trabajo de Mara

mientras lo
contacta la

Insistirle a recursos

No se toma en cuenta las

humanos que se

opiniones de Mara

Jaime y Mara

empresa
Recursos
humanos se

comuniquen con l

contacta de
manera
inmediata con

Mentirle sobre la razn de

Jaime se entera y se

Jaime, Mara, la

Jaime
Jaime no

por qu no funciona su

enoja con Mara, Mara es

empresa

sospecha nada

correo

acusada de mentir

y eso le da ms
tiempo a Mara
de solucionar el
problema

5. Identificar los valores/principios/normas que se mantienen y/o se violan en cada

alternativa
Informarle a Jaime personalmente
o Compromiso, Mara trabajaba con Jaime y eso los une de cierta manera.
o Lealtad, Mara tiene una obligacin de ser fiel a la empresa y no romper
o

confiabilidad.
Autonoma, Mara puede sentirse independiente al decidir decirle a Jaime la

situacin.
Serenidad, Mara siente incertidumbre lo cual puede perturbar su serenidad al no

saber cmo actuar.

Insistirle a recursos humanos que se comuniquen con l
o Cooperacin, Mara sigue cooperando con la empresa para que las cosas se
manejen de manera adecuada y a tiempo.

o
o
o

Decencia, Mara va de la mano con las normas.

Confianza, se respeta la confianza que hay de empleado-empresa.
Responsabilidad, es parte de la responsabilidad de Mara como secretara

asumir su rol y esperar a que recursos humanos se encargue.

Mentirle sobre la razn de por qu no funciona su correo
o Alegra, Mara est expuesta a mentir y sentirse incomoda ante la situacin, lo
o

cual le produce angustia.

Compasin, la conciencia de Mara se ve perturbada ante el sufrimiento que

podra ocasionarle a Jaime.

6. Evaluar cada alternativa
Al informarle a Jaime personalmente, Mara queda bien con su ex-jefe pero corre el riesgo
de ser despedida de la empresa.
Al insistirle a recursos humanos que se comuniquen con l, est cumpliendo con su deber
en la empresa y tratando de evitarse problemas con Jaime.
Al mentirle sobre la razn de por qu no funciona su correo, Mara est mintindole a Jaime
y angustindose a s misma.
7. Decidir cul es la mejor alternativa
Analizando las tres situaciones, se concluye que la mejor opcin es insistirle a recursos
humanos que se comuniquen con Jaime y se siga el protocolo inicial. Segn la explicacin del
Tema 2 una obligacin es una imposicin o exigencia moral que debe regir la voluntad libre, y
esto es lo que sucede en este caso, Mara se siente limitada por la empresa a no poder decirle
a Jaime lo que realmente est sucediendo. Como se refieren en la retroalimentacin del Tema
2, los actos motivados por simpata, amor, misericordia o alguna recompensa no tienen validez
moral, por lo que no se justificara que Mara acte de acuerdo a estas motivaciones. Se puede
pensar que la primera alternativa es un imperativo hipottico, pues est condicionado el deseo
de no querer que Jaime se lastime y sepa la verdad, pero aun as Mara debe seguir las reglas.
Decirle a Jaime es un deber que entra en conflicto con otro, pues metera a Mara en
problemas. Por lo tanto la segunda alternativa expresa lo que se debe hacer. Esta decisin
le da mayor felicidad a Mara porque conservara su trabajo y se exentara de problemas.
8. Plantear las debilidades de dicha solucin

Las debilidades de esta decisin es que Jaime sigue en duda de lo que est sucediendo y es
injusto para l que nadie le ha tenido respuestas. Jaime puede sentirse traicionado por sus
colegas y esto puede afectarle a Mara. A pesar de eso, Mara tiene que pensar que ya tiene un
nuevo jefe y ella le corresponde a la empresa, y para cuidar su trabajo tiene que seguir las
reglas, Jaime sabr en su tiempo y ella seguir fuera de problemas.

Conclusin:
Como conclusin, hay siempre opciones que suenen bien, hay que escoger entre dos o ms
que parezcan adecuadas ante situaciones con dilemas ticos, en este caso Mara tuvo el
dilema de la incertidumbre de cmo manejar la situacin en la que su jefe fue despedido y l
no tena conocimiento de lo sucedido. Al final la mejor opcin fue esperar a que recursos
humanos se encargara del asunto y as Mara cumple con la empresa y conserva su trabajo
como debera. Es difcil escoger entre alternativas pues cada una tiene sus beneficios y daos,
pero aun as a travs de la metodologa de los 8 pasos, se puede lograr llegar a una mejor
opcin.

Bibliografa
Hartman, L., Desjardins, J., & Espinoza, F. (2011). tica en los negocios: Decisiones
ticas para la responsabilidad social e integridad personal. McGgraw-Hill.