Tendencias retail

Observaciones
generales
Anotaciones g
generales
En esta presentacin
encontrar:

1 L
1.
La d
definicin
fi i i d
de una
tendencia.
2 Tres grandes tendencias
2.
divididas en 6 subtendencias.
3. Cada subtendencia definida y
ejemplificada.
4. En las notas de cada
diapositiva encontrar la
explicacin de la ilustracin.

Retail tendencias
Hemos encontrado un crecimiento explosivo en la penetracin de internet en
el mundo.

Las tendencias se definen como un patrn de comportamiento de las personas

sobre los objetos o las ideas de un entorno particular durante un perodo de tiempo.
Son tiles para observar qu est siendo o no exitoso en un segmento del mercado.
El reporte de tendencias es una de las plataformas para convertir ideas, en nuevos
productos, servicios y experiencias para sus consumidores.

Tendencias

2 Ofertas
2.
f

1. Experiencias de compra

La rutina hace que los sentidos de los sujetos se

adormezcan las experiencias diferenciales les
adormezcan,
recuerdan que estn vivos.
Obtener informacin clara, completa, oportuna e
innovadora har que un consumidor sea amante
de su retail..

Drivers & Insights

1. Experiencia de compra - Subtendencias

1.5Microambientes

1.1 Curadores de marca

La abundancia de productos le
exige al consumidor utilizar
mayor tiempo comparando entre
las diversas posibilidades. En
este contexto toma importancia
el p
papel
p de los expertos
p
asesores
pues le hacen la vida ms fcil a
los compradores al servirles
como filtro de tanta informacin.

Drivers & Insights

1.1 Curadores de marca

Pilar Castao ofreci en Mango asesora personalizada de moda todos los mircoles durante una
temporada. Dio recomendaciones sobre qu est bien vestir y qu no.A partir del 20 de octubre y
hasta que termine el ao la asesora ser todos los mircoles. A casi todos nos gustara contar con
un asesor de compras en algn momento, ya sea para que nos brinde recomendaciones sobre el
mejor modo de vestirnos en la cotidianidad o para brillar en una ocasin especial.
especial
[http://m.eltiempo.com/vida-de-hoy/mujer/asesora-de-moda-en-bogot/8109201]

Mango, si no sabes que ponerte, alguien debe saber. (Colombia)

1.2 Cronoveniencia

La falta de tiempo es un asunto

muy importante en las agendas
de los consumidores.
consumidores
Ello los impulsa a invertir dinero
en cualquier cosa que les haga la
vida ms rpida.
p
En este panorama los retails que
le den a las personas mayor
comodidad en trminos de
tiempo ganarn un atributo
diferencial.

Drivers & Insights

1.2 Cronoveniencia

El gigante Tesco lanz en el reino unido el primer supermercado drive

drive-through
through en Agosto de 2010
permitindole a los consumidores ordenar sus comestibles online y luego recogerlos sin tener que
abandonar la comodidad de su carro. Los consumidores ordenan su compra mediante el website de
Tesco, eligen la opcin clic y recoger (click and collect). Luego, los consumidores conducen hacia
la tienda, muestran los detalles de su referencia de compra al personal, quienes empacaran la
compra entre ell carro. El recargo por este servicios
i i
es de
d
2 libras
lib
esterlinas.
li
[http://www.tesco.com]

Tesco. (Reino Unido).

1.2 Cronoveniencia

Home Plus La extensin de las grandes superficies del Reino Unido Tesco en Corea decidi llevar las
tiendas a los usuarios. Ubic tiendas virtuales en los paraderos del metro. Los usuarios pueden
adquirir, mediante el uso de Smartphones, lo que necesitan y ordenar la hora en la que desea
recibirlos
en
su
casa.
Home
Plus
se
encarga
de
hacrselos
llegar.
[http://www youtube com/watch?v=fGaVFRzTTP4]
[http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4]

Home Plus (Corea).

1.3 Datos preciosos

Demostrarse a s mismo que toma

d i i
decisiones
i t li
inteligentes
t
y correctas
t
es
una reafirmacin de su importancia para
muchos sujetos.
Evitar
E
it errores, ir
i a la
l fija,
fij es uno de
d los
l
deseos ms profundos del consumidor.
La informacin clara, completa y
personalizada
li d es la
l respuesta
t adecuada
d
d
para ese requerimiento.

Drivers & Insights

1.3 Datos preciosos

DATOS PRECIOSOS| Datos,

D t
datos,
d t
por todas
t d partes.
t
La
L informacin
i f
i ya no es esttica,
tti
ahora
h
es fluida,
fl id sucede
d en tiempo
ti
real, es dinmica y accesible al instante. El resultado: En 2012 los consumidores continuarn deleitndose con las
mltiples herramientas y aplicaciones que los mantenga al tanto y les permita monitorear, interpretar y compartir
informacin excitante y relevante.
Ilustracin:
Existen aplicaciones mviles para una gran superficie en Colombia: xito/ Carulla.
El objetivo es mantener a los compradores constantemente actualizados con los productos de la marca.
Para mantener a los clientes fieles, la aplicacin les da la posibilidad de obtener cupones personalizados que pueden redimir en el
punto de pago.
Adems, la aplicacin les muestra un mapa en el que les seala los almacenes que estn ms cerca de su posicin en el
momento de la consulta.

Exito/Carulla, cupones personalizados. (Colombia)

1.4 Datos preciosos

AileFinder es una aplicacin online, lanzada al mercado en 2010, diseada para ayudarle a los
consumidores a localizar productos especficos a lo largo de EE.UU. Los clientes deben seleccionar
el Estado en el que viven, su supermercado favorito, luego proceden a seleccionar el producto o
productos que estn buscando, la aplicacin les arrojar un resultado informndoles si el
producto est all a donde pretenden ir a comprarlo y su ubicacin exacta.
exacta
[http://www.aislefinder.com/Default.aspx]

AisleFinder (EE.UU)

1.4 Historias de compra

Poseer una historia para contar es

para el individuo una forma de
lograr la atencin de los dems, de
hacer parte de sus conversaciones,
de ser recordado de ser
protagonista.
t
it
Un marca que ofrece una historia
que contar se convierte en una
q
fuente de conexin.

Drivers & Insights

1.4 Historias de compra

La galera Vienesa Geneltag ofrece para sus compradores un fusin entre arte y moda que
proviene de diseadores y artistas de todo el mundo. La seleccin de moda cambia cada tres
meses de acuerdo a un tema. Este ambiente de compra es sin duda una historia que le servir al
consumidor para ser el centro de atraccin y que por esa misma razn se esparcir con velocidad.
[http://www gegenalltag at]
[http://www.gegenalltag.at]

Gegenalltag. (Viena).

1.5 Microambientes

Un
diseo que resuelva un
problema funcional, que sorprenda
o que rompa con su cotidianidad
son los elementos que busca el
consumidores en su retail.

Drivers & Insights

1.5 Microambientes

ElcreadorydesarrolladordeespaciosurbanosUrbanSpacesabrielDekalbMarketunmercadodeestilo

urbanoconstruidosen22conteinersdetransporte,cadaunodedicadoaunsegmento:comida,ropa,
urbano
construidos en 22 conteiners de transporte cada uno dedicado a un segmento comida ropa
accesorios,etc.
Esteretailresultaatractivoporsudiseo.
Ademsdevenderproductos,tienelugaresdestinadosparalasmanifestacionesculturalesylaeducacin.
Tambinporsusmaterialesyporlamaneraenlaquefuediseado,resultasersostenible
Tambin por sus materiales y por la manera en la que fue diseado resulta ser sostenible
medioambientalmente.

Dekalb Market (UK).

1.5 Microambientes

Abierta en Copenague en 2010 la tienda conceptual The Art of organiza sus productos alrededor de ciertos
temas. Por ejemplo: El arte de todos los das, El arte de cocinar. En el tema del arte de la guerra se le dio
relevancia a las bicicletas todoterreno,
todoterreno a las botas de campo,
campo de montaa y relojes para buceo
buceo.
[http://www.theartof.dk]

The Art of. (Dinamarca).

1.6 Sentidos

Ver, or, sentir, oler, probar a la n

(nuevas
maneras)
potencia.
Presentarle a los sentidos nuevas
experiencias ha sido una bsqueda
de la humanidad. El arte, la magia,
el cine son los resultados.
El consumidor visitar de nuevo el
lugar en el que encontr nuevas
experiencias de relacionarse con el
producto.

Drivers & Insights

1.6 Sentidos

Topshop el retail Britnico con sede en Rusia introdujo el AR Door Kinect Room; Es un cuarto de prueba en
donde los clientes pueden probarse virtualmente las prendas mediante realidad aumentada. Parndose en frente
del espejo digital, con el movimiento de sus manos, los compradores pueden controlar los productos que quieren
probarse
b
y capturar una iimagen d
de cada
d una para obtener
b
un registro
i
d
de cada
d atuendo
d completo.
l
[http://www.youtube.com/watch?v=L_cYKFdP1_0]

Topshop (Rusia).

1.6 Sentidos

En lnea con su aproximacin al cuidado natural de la piel, la compaa del Reino Unido, Liz Earles, en su sede
principal, dispuso una barra botnica en la que los clientes pueden tocar y oler los ingredientes y saber ms
sobre ellos gracias a los libros sobre salud y belleza natural que ubican sobre la barra. Los viernes en las tardes
le sirve t y galletas mientras los empleados dan charlas sobre cmo cuidar la piel. [http://uk.lizearle.com]

Liz Earle. (Reino Unido).

1.7 Sentidos

En Julio de 2010 una de las sede japonesas de Subway anunci su unin con la gran corporacin japonesa de
ciencia Ribanesu Inc con quien cre una tienda de cristal en Tokio en la que ubic un laboratorio llamado 831
Lab. En l los consumidores pueden ver cmo crece la lechuga que ellos consumen. La lechuga es orgnica, se
hace mediante cultivos hidropnicos, libre de pesticidas y est disponible para que los consumidores la agreguen
como un ingrediente para sus sandwiches
sandwiches. [http://www.subway.co.jp/index.html]
[http://www subway co jp/index html]

Subway. (Japn).

Ofertas

Conseguir el mayor beneficio con el

menor esfuerzo, sentirse afortunados,
confirmar su astucia y ser un ganador
son algunos de los ms potentes drivers
d la
de
l conducta
d t humana.
h

Drivers & Insights

2. Ofertas - Subtendencias

1.5Explosindeprecios.

1.1 Soy un cazador

Estar pendiente de no morir de

hambre, buscar la mejor presa, la
que le hiciese gastar la menor
cantidad de energa, caracteriz al
hombre primitivo. El instinto
cazador es una impronta del
cerebro de los humanos de todas
las pocas.

Drivers & Insights

1.1 Soy un cazador

Sample Central abri una sucursal en Budapest que le permite probar gratis dentro de los almacenes los
productos que exhibe, incluso, en ocasiones les permite llevrselos a la casa slo a cambio de llenar un
encuesta sobre el producto. Una vez la llenan, los clientes tienen la oportunidad de agendar una nueva visita
para probar o recoger ms productos.
Con esto los productores tienen una posibilidad inmensa para realizar investigaciones y obtener un feedback
valioso
li
sobre
b sus productos.
d t
[htt
[http://www.youtube.com/watch?v=4--EkuccGYk]
//
t b
/ t h? 4 Ek
GYk] [http://www.sample[htt //
l
central.com/]

Sample Central. Budapest.

1.1 Soy un cazador

ThinkNear desarroll una aplicacin para incrementar el trfico en los negocios durante las horas de bajo
consumo. Las compaas le informan a ThinkNear sobre sus momentos muertos y los descuentos que
pueden ser ofrecidos durante esas horas. ThinkNear monitorea el ambiente local por factores que pueden
causar esos momentos, como el clima, hace recomendaciones sobre si deben subirse o bajarse los
descuentos se encarga de hacerle saber a los vecinos del retail los descuentos que se ofrecen y de hacerles
descuentos,
llegar, va digital, los cupones de descuento.

Think Near (EE.UU).

1.2 Soy inteligente

Al consumidor le agradan los

retos en los que puede poner
a prueba su inteligencia como
negociante. Es por eso, junto
con
el
deleite
de
la
adrenalina, que el regateo ha
tenido y seguir teniendo
tanto xito.

Drivers & Insights.

1.2 Soy inteligente

Con el propsito de incentivar la compra online, en marzo de 2011, Gap lanz una sitio online llamado uno en
descuento (one-off deal site) ofreciendo la promocin diga su precio. A travs de este sitio los compradores
podan decidir cunto queran pagar por un artculo en descuento (por ejemplo un pantaln). El retail pona
una contra oferta,
f
la
l cuall llos consumidores
id
podan
d aceptar o h
hacer una nueva oferta,
f
lla negociacin
i i se
mantena hasta que el comprador y el retail acordaban un precio. [http://www.gapmyprice.com]

GAP (EE.UU).

1.3 Siempre gano yo

Una de las motivaciones de la

compra es servir como
sustituto de los logros que no
pueden
d
alcanzarse
l
en otras
t
reas de la vida.
Por eso el consumidor tiene
la necesidad
obtener el
sentimiento
de
ganancia
siempre que hace una
compra.
compra

Drivers & Insights

1.3 Siempre gano yo

La compaa de seguros surafricana Discovery lanz un programa de bienestar llamado Vitalidad que ofreca
recompensa a las personas con estilo de vida saludable. Los miembros de Discovery reciban puntos por
disminuir los factores de riesgo de enfermedad. Esos puntos eran redimibles por bienes y servicios. Los
miembros eran examinados peridicamente para medirles sus niveles de glucosa y colesterol. Discovery
adems tena alianzas con otras empresas de salud.
adems,
salud As si un miembro de Discovery se inscriba en el
gimnasio Virgin Active obtena 150 puntos.

Discovery. (Sur frica)

1.4 Quiero ahorrar

Quiero
Quiero ahorrar
ahorrar es el mantra
de
muchos
de
los
consumidores.
Ahorrar
significa
responsabilidad,
provee ell sentimiento
ti i t
d l
del
deber
cumplido
y
de
seguridad en el futuro.

Drivers & Insights

1.4 Quiero ahorrar

En Diciembre de 2010, Makro, con base en el Reino Unido, lanz una campaa en la que invit a sus clientes a
tweetear el precio y bajar los costos de los mismos. Durante ese tiempo, entre ms veces un producto era
retweetiado en @MakroUK,
@MakroUK ms grande era el descuento disponible
disponible, con un mximo de 50% de descuento por
50 retweets. [http://www.makro.co.uk/servlet/PB/menu/-1_l2/index.html]

Makro (Reino Unido)

1.5 Explosin de precios

Con
ms
y
ms
consumidores conectados los
detalles de nuevas ofertas se
esparcirn rpida y fcilmente
a travs de las redes sociales
online Cada vez ms los
online.
consumidores sern parte de
una exclusiva red que recibir
o
demandar
ofertas
especiales.

Drivers & Insights

1.5 Explosin de precios

Las ofertas en lnea
American Express
de Bancolombia, se
agotaron a los 9
minutos de estar
colgadas en la
pgina.
En 2010 se llevaron
las ofertas a los
almacenes
((restriccin
t i i d
de h
horarios,
i
cantidades, nmero de
productos por personas.)

American Express + Esprit. (Colombia)

1.6 A.B.A

Actos de bondad al azar (A.B.A).

Nada que genere ms vnculo
emocional entre un comprador y un
retail que un gesto de amabilidad
inesperado y sin solicitar nada a
cambio.
Este acto encaja perfectamente con
el ideal que las personas tienen
sobre la amistad y el amor: dar sin
esperar recibir nada a cambio.

Drivers & Insights

1.6 A.B.A

Cada 50 compradores hay un ganador que recibe el 50 % de descuento en sus compras.

[http://www.alkosto.com.co/home/1]

Alkosto (Colombia).

1.6 A.B.A

Est propuesta se desarroll con el objetivo de resaltar el esfuerzo de Telmex para ofrecer mejores
velocidades al mismo precio.
Imagine que usted llega a la terminal de transportes en Bogot y al abordar el bus que lo llevar a su destino,
se para alguien y le dice: el viaje no lo haremos en bus, lo haremos en avin gracias a Telmex. Ms velocidad
por el mismo precio. La propuesta consisti en acercar a los usuarios a la marca a travs de una experiencia
real,, sorpresiva,
p
, personalizada
p
y emotiva. Este video se convirti en un fenmeno viral en las redes sociales.
[http://www.youtube.com/watch?v=3S_K_yn0cJ0]

Telmex, Banda Ancha. (Colombia).

1.6 A.B.A

ECO

El detergente brasileo de Unilever marca OMO est utilizando tecnologa GPS para llevarle a sus
consumidores
id
premios
i a lla casa. L
La promocin
i se llllama E
Experimenta
i
t algo
l nuevo con OMO.
OMO El equipo
i d
de
Unilever esconde dispositivos GPS en 50 cajas de detergentes distribuidas por todo Brasil. Cada dispositivo
se activa una vez la caja es retirada del estante del supermercado, el equipo de OMO rastrea el destino de la
caja hasta que est en el hogar del cliente, luego lo visita y lo premia con una videocmara de bolsillo y con
un da de diversin. [[http://www.experimentealgonovo.com.br/home/#/home]
p
p
g
]

OMO, Unilever. (Brasil)

Cercana emocional
LLos consumidores
id
contemporneos
t

buscan como un antdoto a la

impersonalizacin
del
mundo
gglobalizado,, algn
g tipo
p de conexin
con su hogar, con su origen, con la
tierra.
Ante un ambiente que les parece un
tanto egosta buscan maneras de
practicar la generosidad.
Adicionalmente, como todo ser
humano busca ser comprendidos.

Cercana emocional

1.1 Amor por el origen

El deseo de los consumidores de
autenticidad
autenticidad,
comunidad
y
exclusividad y la dificultad inherente
que tiene la globalizacin para
satisfacer esas necesidades , hace
que nazca el amor por lo local.
El amor local tambin es producto
del orgullo que tienen los
consumidores del lugar en el que
viven o de su lugar de origen.

The Atwater Village en abro en Los Angeles un caf con el propsito de ser un centro de referencia y de
encuentro para la comunidad ms cercana al establecimiento. Con ese fin en mente el caf compra sus
productos a los agricultores locales y promueve actividades culturales en las que los vecinos son los
protagonistas.
t
i t
El objetivo
bj ti d
de Atwater
At t Village
Vill
es convertirse
ti
en un pilar
il y ffoco d
de encuentro
t d
de lla comunidad
id d en
la que est ubicado.

Atwater Village (Los ngeles)

1.1 Amor por el origen

Productos nacionales hechos por Bimbo una marca extranjera para complacer la demanda de estos productos.
BIMBO minicaladitos y palitroques (http://www.bimbo.com.co/catalogo/)

Bimbo, minicaladitos y palitroques. (Colombia)

1.1 Amor por el origen

Productos nacionales autctonos hechos por Natuchips para complacer la demanda de estos productos.
Ilustracin:
FRITO LAY natuchips platanitos verdes y platanitos maduros

Frito Lay, Natuchips platanitos. (Colombia).

1.2 Amor gratis

El mundo
d
online
li
con su asombrosa
b
capacidad de crear, copiar y distribuir
cualquier cosa que sea digital, con costos
muyy cercanos a cero,, ha llevado a los
consumidores esperar a cada vez ms que
los productos y los servicios en el mundo
offline sean gratuitos, sin importarles el
costo de su produccin y distribucin.
distribucin
Por otra parte, no hay que olvidar la
importancia de la conexin emocional con
las marcas para atraer consumidores, nada
mejor que un acto de amor para activar ese
vnculo.

Atwater Village (Los ngeles)

1.2 Amor gratis

AMOR GRATIS | Se trata del creciente aumento del valor del las cosas gratis, online y offline, que estn
disponibles para los consumidores sin que ellos den algo a cambio. El AMOR GRATIS prospera en la guerra
por obtener la atencin de los consumidores y es una excelente manera de generar una percepcin positiva de
la marca.
Chevrolet Y SENA |(http://www.chevrolet.com.co/mundo-chevrolet/empresa/universidad-para-taxistas.html)
Cre un programa de formacin tcnica para los taxistas colombianos. Es TOTALMENTE GRATIS y no exige
contraprestacin alguna (lo afiliados puede ser taxistas que conduzcan cualquier marca de carro) se dictan en
l d
los
das d
de pico
i y placa
l
para ttaxistas.
i t
P
Pensando
d en estar
t cerca d
de llos ttaxistas
i t abrieron
bi
una sede
d all sur y otra
t
al norte, otorga titulo tcnico certificado por el SENA.
El ttulo que ofrecen Chevrolet y el Sena es el de Tcnico en administracin del servicio individual de
pasajeros
p
j
que consiste en ensearle a los conductores su p
q
propio
p p
plan de negocios,
g
recibir clases de
sistemas, hacer manejo presupuestal, aprender ingls y ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos.

Universidad Chevrolet para Taxistas. (Colombia)

1.3 Generosidad incrustada

Se trata de la habilidad de las

marcas de darle la oportunidad
p
a
los consumidores de donar sin
dolor. Las marcas que estn
siendo innovadoras son aquellas
que invitan a sus consumidores a
codecidir sobre cmo donar,
encargndose de todo el peso
logstico.

Drivers & Insights

1.3 Generosidad incrustada

http://www.wok.com.co/

Ilustracin:
ust ac WOK
O Colombia
Co o b a co
contrata
t ata pe
personal
so a que vive
ee
en ssituaciones
tuac o es de vulnerabilidad,
u e ab dad, adems
ade s procura
p ocu a que
la mayor parte de su operacin sea medioambientalmente sostenible. [http://www.wok.com.co/]

Wok. (Colombia)

1.3 Generosidad incrustada

En junio de 2010 Walmart anunci el lanzamiento de Un programa de aprendizaje para toda la vida, creado en
colaboracin con la Universidad pblica americana para darle educacin universitaria a sus empleados en base a
su rea de desempeo. [http://walmartstores.com/CommunityGiving/9973.aspx?p=236]

Walmart (EE.UU)

1.4 Ser una estrella

Las marcas deben darle a los

consumidores lo que el ser humano
siempre
busca
con
tanta
i t id d atencin,
intensidad:
t i algo
l
que lo
l
haga sentirse especial.

Drivers & Insights

1.4 Ser una estrella

En octubre de 2010 el distribuidor Crown Imports con base en EE.UU lanz una campaa para promocionar a
travs de Facebook su cerveza Corona Light. Los usuarios de la red que ingresaban a Facebook y hacan clic en
me gusta (la cerveza), fueron exhibidos en una pantalla digital de Billboard de 46 metros ubicada en el Time
Square de Nueva York. La campaa dur un mes. Una vez los seguidores de Corona hacan clic en me gusta
podan acceder a una aplicacin que les permita cargar su foto y observar como lucira finalmente su imagen en
la pantalla. [http://www.facebook.com/CoronaLight?ref=ts]

Crown Imports. (EE.UU)

1.5 Marcas Mayordomo

Las marcas necesitan urgentemente

afilar sus habilidades de mayordomos
para asistir a los consumidores y
ayudarles resolver sus problemas
diarios. La falta de tiempo hace que
los consumidores se involucren ms
con aquellas marcas que interactan
con ellos para ayudarles a ahorrar
tiempo que con aquellas que se
dedican a bombardearlos con
mensajes.
mensajes

Drivers & Insights

1.5 Marcas Mayordomo

Desarrollado en Octubre de 2010 por la universidad japonesa Nagoya Institute of Technology, Mei-Chan es una
gua interactiva, 3D, en tamao humano diseada para asistir a los estudiantes y visitantes para su movilizacin
por el campus y sobre los eventos que all ocurren. Los usuarios pueden preguntarle, por ejemplo, por
direcciones y Mei Chan podr explicarles cmo llegar al lugar requerido usando gestos y mapas interactivos. Lo
mejor de todo es que el sistema presta el servicio de manera gratuita
gratuita.
[http://www.nitech.ac.jp/eng]

Nagoya Institute of Technology. (Japn)

1.6 Efecto cardumen

La tecnologa permite captar la sabidura de

las masas. Los datos colectivos pueden
ayudar a mejorar el desempeo de las
marcas. La conexin de las marcas con los
consumidores despierta en estos ltimos el
anhelado sentimiento de hacer parte de
y de obtener calidad. Si se cuenta con la
opinin de los consumidores cada producto
ser mejor que el anterior pues ser el
resultado de una cantidad de informacin
acumulada de consumidores anteriores.

Drivers & Insights

1.6 Efecto cardumen

En 2011 la marca de moda Kisim invit a sus visitantes de Facebook a que los ayudaran a disear y bautizar una
nueva cartera de cuero. Los diseadores involucraron a sus clientes en el proceso de creacin. La compaa us
Facebook como la plataforma de encuentro para los consumidores y los diseadores. Desde all se llev a cabo
todo el proceso de diseos desde el brainstorming hasta los bosquejos
bosquejos.
[http://www.kisim.com]

Kisim. (Israel).

Reflexin
Hemos encontrado un crecimiento explosivo en la penetracin de internet en el mundo.

A la hora de hacer cambios en el retail es importante tener en mente

La experiencia
de compra

Las ofertas

La cercana
con la marca

Debera
D
b
preguntarse:

Debera
D
b
preguntarse:

Debera
D
b
preguntarse:

Cmo puedo
alterar los
sentidos de mis
clientes?

Con
qu
q
A.B.A puedo
conmover a mis
consumidores?

Cmo
cocrear con mis
visitantes?