FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL -

Planeamiento y Control de operaciones

Proyecto Mantenimiento AMOV Per

INTEGRANTES:

A. INTRODUCCIN
En estos tiempos, de mucha competitividad y de globalizacin industrial; tanto en las empresas como en los pases, tratan de sobresalir
en sus competencias; por ejemplo, las empresas en su materia prima y productos; en los pases, por sus sistemas polticos y culturales.
Ambas partes, buscan obtener una ventaja competitiva para lograr ser lder en su rubro.
Es de los altos funcionarios que toman el liderazgo de las empresas y son ellos que tienen la responsabilidad de realizar la toma de
decisiones en la organizacin.
Partiendo de estos conceptos, es donde surge la necesidad de optar en una empresa de gran magnitud con un sistema informtico
(software) que tenga la posibilidad de elaborar planes de produccin y/o control de Inventarios, tener un completo conocimiento de
todo el proceso y de todos los campos de la compaa con el fin de que stos puedan brindar ayuda a los funcionarios a tomar la mejor
decisin dentro de la empresa y marcar la diferencia con los competidores directos.
Este trabajo de investigacin tiene el propsito de conocer el sistema informtico de la empresaTecnocom Telefona y Redes SAC Sobre
el proyecto de Mantenimiento de Energa e Infraestructura con AMOV.
Adems, estudiaremos e indagaremos en las principales fortalezas y debilidades de la lnea de servicios, enfocndonos en toda la
cadena de valor de nuestro proceso, y principalmente en los requerimientos de AMOV.

B. RESEA ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Marco general de la empresa:

Tecnocom es una Multinacional Espaola, que cotiza en la bolsa de Madrid desde el ao 1987, con vocacin de liderazgo en el sector
TIC y fuerte presencia regional. Es una de las cuatro mayores Compaas del sector en Espaa y la segunda de capital espaol. Nuestra
presencia regional incluye Espaa, Portugal y Amrica Latina.
Misin
Garantizar a travs de nuestro servicio al cliente y mejora continua la calidad e integridad en todos los proyectos en los que
trabajamos, lo que permite aadir valor a nuestros clientes a travs de la innovacin, la gestin eficiente y la especializacin de
nuestra oferta.
La profesionalidad en la ejecucin y la vocacin de liderazgo son los motores que impulsan la materializacin de nuestra misin: Ser la
empresa de referencia en nuestras reas de actividad.
Visin
Tecnocom es una empresa comprometida con la Sociedad de la Informacin y el desarrollo tecnolgico cuya visin es:
Ser un proveedor lder del sector de las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones TIC en Espaa, Portugal y Latinoamrica, en
continuo crecimiento.
Desarrollar el mercado TIC entendiendo la tecnologa como la forma ms correcta, segura y eficiente de rentabilizar los recursos y las
posibilidades de los negocios en los sectores en los que somos especialistas: Banca y Seguros, Industria, Telco y Media y
Administraciones Pblicas.
Servir al mercado y superar las expectativas de los clientes.
Captar a los mejores talentos para desarrollar soluciones de calidad y garantizar la satisfaccin de los clientes.

Presencia Nacional e Internacional

Tecnocom est concentrada en continuar con el proceso de crecimiento en Latinoamrica y Portugal. La estrategia de la compaa en
su internacionalizacin consiste en potenciar sus capacidades locales y un slido posicionamiento de la oferta que permita exportar a la
regin las soluciones de las que Tecnocom es lder en Iberia. Adems la compaa contempla la posibilidad de realizar operaciones
corporativas para ganar capacidades en los principales mercados objetivo.
La presencia de Tecnocom se centra en la pennsula Ibrica y regin Latinoamericana. Tecnocom tiene presencia directa en ocho pases
y capacidad operativa y comercial en ms de setenta por medio de la alianza global con Getronics.

Presencia Nacional

C. PROYECTO DE MANTENIMIENTO ENERGA E INFRAESTRUCUTRA CON AMRICA MVIL

Tecnocom participa conjuntamente con Alcatel-Lucent de la concesin del mantenimiento de energa transmisiones de 334 estaciones de telefona mvil y fija a nivel
nacional, desplegando un recurso humano en cada departamento del pas con el fin de atender todas las actividades del mantenimiento integral.

Mantenimientos de Redes y Sistemas

Responsabilidad
Red y/o Sistemas

de la Gestin, Disponibilidad e Implementacin de Mejoras de la

del Cliente

Composicin del

Grupo Tecnocom

D. TIPOS DE LOCALES BAJO EL PROYECTO DE MANTENIMIENTO DE ENERGA E INFRAESTRUCTURA

Mantenimiento de Infraestructura a nivel Nacional CLARO (Energa Elctrica, AA)
Oficinas Administrativas
Centro de Atencin al Cliente
Sedes Tecnolgicas
Tipos de Locales bajo el Mantenimiento de Energia y Clima a nivel Nacional
POP
NODO
ESTACIONES BASE
SEDES
CAC
SITES
HFC
ONU

E. ESTRUCTURA ORGANICA DEL REA DE MANTENIMIENTO ENERGA Y CLIMA

F. MANTENIMIENTO DE ENERGIA
Proyectos ms significativos:
Soluciones Llave en Mano para Redes Mviles
Soluciones Llave en Mano para Redes Fijas
Soluciones Llave en Mano para Acceso Rural
Mantenimiento de Infraestructuras TIC
Infraestructura Edificios (Energa AC y DC, AA, Generadores, Obra Civil, etc)
Control de Accesos, Peaje y Comunicaciones en Autopistas
Redes de Transmisin por F.O.: SDH y DWDM
Ingeniera, Suministro, Instalacin y Commisioning de proyectos con energas
alternativas
Gestin, Operacin y Mantenimiento de Redes e Infraestructuras
Outsourcing de servicios de Red para Operadores

Gestin de Atencin Help Desk

A disposicin 7x 24 x 365 para atender los requerimientos de energa y transmisiones

del Cliente Claro.
Seguimiento, registro y control de incidencias y atenciones de acuerdo a un nivel de
acuerdo de servicio (SLA).

Control y mejora en tiempos de respuesta de atencin a travs de aplicativo del

Cliente (Remedy, SGA)

Seguimiento, control y planificacin de mantenimientos preventivos.

Registro, control y seguimiento de mantenimientos correctivos y mejoras en planta.

Medicin de indicadores de gestin de mantenimiento.

Cuenta con agentes (operadores) con experiencia tcnica y despacho en mesa de

ayuda, quienes envan la informacin del estado de los requerimientos y
emergencias a travs del medio de comunicacin acordado con el cliente (Correo
electrnico y Aplicativo Access).
Guiones y
pautas

Registro de un reporte de incidencia

Cliente

Reporte
Telefnico
Correo
Remedy

Registra reporte
en el Access, y
se asigna
automticamen
te

Reporte
registrado

Se asigna el
reporte a algn
analista o se deja
por asignar

Reporte
asignado

Analiza y
aplica polticas
de resolucin
con el Cliente

Caso de anlisis
Cierre de incidencia

Cliente

Caso a
cerrar

Llamada
Correo

Estacin fuera de
contrato / alarma
informativa

Caso a
cerrar

Determina si
el caso se
cierra o
requiere
atencin de 2
nivel

Caso de 2 Nivel

Cliente

Correo
Cierre de la
incidencia

PersonalTcnico
reporta la solucin
ejecutada

Caso en
.
proceso

Seguimiento de la
incidencia. Reporte
al Cliente

Caso en
.
proceso

HD informa al
Tcnico y
Supervisor de
campo la
Incidencia

Seguimiento de incidencias

Incidencia

Revisa las
incidencias
terminadas y
pendientes

Incidencia
fuera de
tiempo

Elabora y enva email al

responsable de la
solucin y al nivel
supervisin de este

Email

Incidencia a
terminar

Revisa el caso y
determina si se
puede cerrar

Incidencia a
cerrar

Cierra el caso y se
comunica con el Cliente
para informarlo

Notificacin
Al Cliente

Cobertura del Mantenimiento Energa , Clima y TX

G. DESCRIPCIN DEL SISTEMA INFORMATICO

Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos,
AMOV
Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos,

Remedy (Red Mvil) SGA (Red Fija) AMOV

 Aplicativo de registro de MP, MC y emergencias

Access - Tecnocom

ATENCIN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO E INCIDENCIAS

Aplicativo de registro de MP, MC y emergencias

Access Tecnocom

A modo de registro de seguimiento de incidencias se registran todos los eventos atentidos

por Tecnocom, desde una aplicacin desarrollada en el Microsoft Access
Para mantenimiento, no ayudara a identificar las principales paradas, fallas para que
mantenimiento pueda gestionar sus indicadores y ayudara a mejorar sus planes de
mantenimiento.

 Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos,

AMOV

Remedy (Red Mvil) -

Creacin de un ticket CRQ: La creacin de CRQs ser realizada por Tecnocom.

 Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos,

SGA (Red Fija) AMOV

La programacin del mantenimiento preventivo de la red fija, anteriormente TELMEX se desarrolla en un

sistema independiente (SGA) que deber ser creado por Help Desk y elevado a los supervisores de AMOV
encargados de la aprobacin respectiva.

TECNOCOM TELEFONA Y REDES SAC

http://www.tecnocom.es