UNIVERSIDAD CATOLICA

LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA

: CONTABILIDAD

CURSO

: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DOCENTE

: LIC. RAMOS FLORES FRANCISCO

CICLO

: X

INTEGRANTES

ASNATE SALAZAR MARIA

GAMARRA CASTILLO JHOAN
GLORIA MAGUIA DANICCE VANESA
LEON ZARZOSA ROXANA
RIMAC SAENZ JUNIOR

-2015-

CUL ES LA IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATGICO EN LAS CAMPAAS

DE DIFUSIN DE LAS BUENAS PRCTICAS DE MARKETING EN LAS
EMPRESAS PBLICAS Y PRIVADAS?

La estrategia de una organizacin debe ser apropiada para sus recursos, objetivos
y circunstancias ambientales. La estrategia empresarial es de gran importancia
para cualquier empresa, pequea o grande.

EMPRESAS PBLICAS

Las aportaciones disciplinarias examinadas vienen a sealar que la organizacin

de las actividades de marketing en situaciones de complejidad requiere conocer la
forma en que las partes de la totalidad con que han de contemplarse las
instituciones pblicas se distribuyen por su estructura organizativa, se
interaccionan para provocar la cadena del proceso operativo, se complementan
para lograr el funcionamiento ptimo del proceso y se coordinan para armonizar la
gestin en el logro de un objetivo comn.
La idea de totalidad en la gestin de marketing en las instituciones pblicas que
propugna el presente trabajo lleva aparejada uno de los principales aspectos de
los sistemas complejos: la coordinacin entre los subsistemas en que se
fragmentan a fin de alcanzar, de forma armnica, el objetivo final. Esta
coordinacin, si bien parece estar implcita en la idea de jerarqua (en tanto que,
en las relaciones de autoridad entre elementos, el funcionamiento de unos
depende de los situados a nivel inferior) se enfrenta con importantes problemas en
las organizaciones complejas de carcter pblico, fundamentalmente los derivados
de la bsqueda de un equilibrio entre el grado de independencia que cada
subsistema ha de tener para funcionar ptimamente y la exigencia de una
integracin jerrquica entre todos ellos para mantener la cohesin en la estructura
total
de
la
institucin.

Un objetivo de la estrategia empresarial es poner a la organizacin en una

posicin tal, que le facilite realizar su misin con eficacia y eficientemente. Una
buena estrategia de la empresa debe integrar las metas de la organizacin, las
polticas, y la tctica en un todo cohesivo, y se debe basar en realidades del
negocio. La estrategia debe conectar a la visin, con la misin y las probables
tendencias futuras.

Formular la estrategia empresarial y luego implementarla, es un proceso dinmico,

complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluacin y ajustes.
Las organizaciones tienen que proyectarse en la formulacin de una visin
estratgica de largo plazo y preguntarse Qu nuevas necesidades tendremos
que satisfacer ms delante de nuestros clientes? Cmo ser la nueva cultura de
consumo? Cmo se debe manejar eficazmente la fuerza de trabajo? Qu
tecnologas sern necesarias? Estas y otras preguntas estn aqu y ahora.
En el xito empresarial no solamente es la capacidad de crear o implementar
estrategias fundamentales, que le dan un buen giro a la empresa, sino tambin
que para alcanzar el xito se promueve "El liderazgo" dentro de una empresa.
Para crear una buena estrategia y tener una visin objetiva es importante ser buen
lder y el ser lder no solo significa mandar, sino que guiar, tanto las actividades de
la empresa, como al personal.
El concepto de pblico es, con el propsito de intercambio, para el marketing, un
concepto similar al de actor crtico o stakeholder empleado por el pensamiento
estratgico en trminos de poder y gestin del campo de fuerzas poltico.
Cualquier directivo no tendr ninguna dificultad en identificar sus "pblicos".
Existen diversos criterios de clasificacin: uno de ellos es el de Crompton y Lamb
(1986), quienes hablan de:
Pblicos primarios:

Consumidores: se benefician directamente del servicio.

Pblicos de apoyo: proporcionan recursos de todo tipo.
Pblico en general.
Empleados pblicos.

Pblicos secundarios:

Gobiernos: otras organizaciones pblicas de los diversos niveles de

gobierno y de los tres poderes.
Competidores.
Proveedores.

Pblicos terciarios:

Medios de comunicacin de masas.

Sindicatos.
Empresarios.
Otros grupos de inters organizados.

 EMPRESA PRIVADA

En el marketing privado los objetivos de marketing generalmente se expresan en

trminos de ventas, participacin de mercado y costos de marketing. El objetivo de
ventas o meta de ventas, como se denomina en algunas empresas, est siempre
presente en el marketing privado. En el caso del sector pblico, salvo
excepciones, la mayora de las instituciones no venden sus servicios, luego no
tiene sentido pensar en trminos de objetivos de ventas; del mismo modo, en la
mayora de los casos las entidades del sector pblico constituyen un monopolio,
por lo tanto tampoco tiene sentido hablar de objetivos en trminos de participacin
de mercado. La fijacin de objetivos no es otra cosa que establecer estndares de
desempeo para la entidad pblica. Estos objetivos pueden agruparse en cuatro
grandes categoras:
Objetivos asociados a la satisfaccin de los usuarios: la filosofa de marketing
sostiene que lo ms importante es conocer las necesidades de los consumidores y
satisfacerlas en un grado razonable. El grado en el cual los consumidores o
usuarios estn satisfechos con un determinado servicio es medible, y en
consecuencia es posible establecer objetivos de satisfaccin del consumidor o
usuario.
Objetivos asociados a la cantidad de servicios: as como en la empresa
privada se establecen objetivos en materia de ventas mensuales, por ejemplo, en
una entidad pblica es posible establecer objetivos en trminos de cantidades de
servicios prestados por unidad de tiempo. As entonces, podemos establecer como
objetivos "atender un 10% ms de usuarios el prximo ao con la misma cantidad
de personal".
Objetivos asociados al tiempo requerido para brindar un determinado
servicio: una de las quejas ms frecuentes respecto de la atencin de los
usuarios en las instituciones pblicas es la lentitud con que hacen las cosas.
Muchas instituciones han establecido objetivos de modo de reducir el tiempo de
atencin a los usuarios.
Objetivos asociados al costo de brindar un determinado servicio: en las
empresas privadas es frecuente encontrar objetivos como el siguiente: "los gastos
de marketing no pueden ser superiores al 30% de la venta". De modo similar

algunas instituciones pblicas fijan estndares de costos para determinados

servicio

CONCLUSIONES

La visin compleja de las organizaciones pblicas que preconizamos en el

presente trabajo significa, por otro lado, una perspectiva holstica de su
gestin y, derivado de ello, la necesidad de coordinar los procesos
individuales que se desarrollan en toda la organizacin mediante
mecanismos de conexin entre sus subsistemas que permitan alcanzar el
mismo objetivo de forma coherente aunque, aparentemente, sea a travs
de medios y acciones diferentes entre s.

Ante todo ello, nuestro trabajo muestra la necesidad de organizar de forma

eficiente la gestin de las organizaciones pblicas aplicando los principios y
prcticas de marketing en los ambientes complejos y aporta unas
orientaciones bsicas que sirvan de gua para ello. Pero teniendo en cuenta
que, ms all de una situacin dada, la complejidad lleva, en s misma, el
sello de la incertidumbre, lo cual significa que el establecimiento de una
estructura en el seno de una organizacin pblica para aplicar a ella la
gestin de marketing no puede dar resultados enteramente predecibles
debido a que el entorno donde acta tampoco lo es. Por consiguiente, la
reorganizacin permanente es una necesidad fundamental en la gestin de
marketing
dentro
de
la
complejidad.