PROYECTO FINAL

Jonathan Torres Vidal

Fundamentos de Hardware
Instituto IACC
3 de septiembre de 2015

INTRODUCCIN

1. Desarrolle una investigacin y elabore un informe en el que usted deber realizar un

plan de mantenimiento a un sistema informtico para una oficina. Para tal efecto, se
entender el mantenimiento como la correccin de un problema en el computador o
la red, en software o hardware.
2. Este plan de mantencin debe contemplar la mantencin preventiva y correctiva a
un Sistema Informtico y debe considerar la mantencin tanto para el software
como el hardware.
3. Para la elaboracin del informe considere los siguientes puntos:

Describir las caractersticas del SI (sistema informtico) de dicha oficina

Determinar las acciones de mantencin correctiva y preventiva que se requieren
para el software.
Determinar las acciones de mantencin correctiva y preventiva que se requieren
para el hardware.
Justifique las razones del porque es necesario realizar el plan de mantencin
(preventivo y correctivo) para esa oficina

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Realidad de la empresa

DESARROLLO

1. En relacin al sistema informtico:

La empresa Marcelo Fronza y Cia. Ltda., orientada a la venta de vehculos nuevos,
mantiene un sistema de gestin automotriz instalado en un servidor local bajo la
arquitectura cliente - servidor, funciona en ambiente Windows y slo es compatible para
sistema operativo Windows XP. El servidor donde est instalado es un HP PROLIANT
G4 al que acceden 32 computadores para realizar consultas o ingresar datos.
2. En relacin a los equipos computacionales:
La empresa ha mantenido una expansin de casi el 50% de equipos en 1.5 aos por la
cantidad de personas que se han agregado al trabajo administrativo y de ventas, hoy
cuentan con 40 computadores entre desktop y laptops. Actualmente, 1/3 son equipos
genricos con tecnologa de ms de cinco aos que no se han podido actualizar en
sistema operativo por el sistema de gestin. Y los nuevos computadores se han tenido
que instalar con Windows XP, lo que ha significado reiterados problemas por la
incompatibilidad de los controladores de estos equipos con esa versin de Windows,
provocando fallas en las tarjetas de video, tarjetas de red y una notoria lentitud, pues,
no reconoce en la mayora la cantidad de memoria real del equipo y los controladores
de los discos duros.
Adems, junto a los computadores, la empresa cuenta con cinco impresoras dispuestas
en cada rea conectadas a travs de la red LAN.
3. En relacin red de datos:
Existe una red hbrida (LAN y WLAN) basada en topologa tipo jerrquica. Cada
seccin de la empresa (administracin, ventas, repuestos y servicios) est separada de
las otras y unida al nivel superior, donde se encuentran: router, firewall, Servidor DHCP,
switch. Para la LAN se utiliz cableado estructural UTP Cat5e y segn la norma
ANSI/TIA/EIA-568-B. Para la WLAN, utilizando el estndar IEEE 802.11, se utilizaron
Access Point en diferentes reas.
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Requerimientos
La conexin a internet se realiza mediante Fibra ptica, contando con internet
dedicado con una velocidad de 10Mgbps, lo que actualmente es insuficiente
considerando la cantidad de equipos conectados.
Esquema de la red:

La empresa requiere con urgencia renovar su sistema de gestin instalable, el que ha

generado problemas a la hora de adquirir nuevo equipamiento, quedndose atrs en
cuanto a avances tecnolgicos. El Servidor, adems, no es capaz de entregar la
informacin de manera rpida ante las constantes consultas, provocando letargo en las
labores de los usuarios. Por lo que la gerencia ha decidido contratar un nuevo servicio.
El nuevo sistema, AUTOPRO 2000 est basado en web y hospedado en los data
center del proveedor y gestiona todas las reas de la empresa en cuanto a ventas de
vehculos, servicio tcnico, repuestos y administracin.
Se requiere tambin evaluar la renovacin de equipos computacionales, considerando
el estado sus componentes y programas para que puedan ofrecer el mejor rendimiento
ante las nuevas exigencias de trabajo.
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PLAN DE TRABAJO
Considerando los requerimientos por parte de la gerencia, se crear el siguiente plan
de trabajo:
1. Catastro y revisin completa de todos los equipos computacionales y de
redes:
Esto nos permitir tener una visin universal de los equipos con los que cuenta
la empresa, de tal manera que podamos tomar decisiones certeras en relacin a
determinados casos. Es fundamental la observacin en terreno, de manera
objetiva y detallada. Para esta tarea inicial, usaremos una plantilla en la que
registraremos cada uno de los equipos fijndonos principalmente en sus
componentes principales como procesador, memoria RAM y disco duro, por
ejemplo:
rea: Administracin
Usuario o cargo
Tipo

Marca

SO

RAM

DD

Yuri Rodrguez

PC

HP DX2300

XP

512Mb

80Gb

Luz Aros

PC

HP DX2300

XP

512Mb

80Gb

Contador

AIO

HP 115

XP

4Gb

500Gb

AMD E-1
1.8 GHz

Asistente contable

AIO

HP 115

XP

4Gb

500Gb

AMD E-1
1.8 GHz

Carlos carrasco

AIO

HP 115

XP

4Gb

500Gb

AMD E-1
1.8 GHz

8Gb

1Tb

Intel I5 3.0
GHz

Subgerente

Secretaria

NTBK

AIO

HP ELITE
W8.1
BOOK 2615

HP 115

XP

4Gb

500G
b

PROCES.
Intel
Celeron 1.6
GHz
Intel
Celeron 1.6
GHz

AMD E-1
1.8 GHz

ESTADO
Puertos USB con
fallas
Sin espacio de
almacenamiento
Falla tarjeta de
video, controlador no
compatible con SO
Falla tarjeta de
video, controlador no
compatible con SO
Falla tarjeta de
video, controlador no
compatible con SO
Falla tarjeta de video
y tarjeta de red
WLAN, controladores
no compatible con
SO

Falla tarjeta de
video,
controlador no
compatible con
SO

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2. Realizar actualizacin de software

Una vez que tengamos todos los datos debidamente registrados, analizaremos
caso a caso los equipos y segn el estado de sus componentes, su vigencia y
estado, discriminaremos entre los que podamos recuperar y los que no segn
los requerimientos del sistema operativo. En este caso, se nos pide instalar los
equipos con Windows 8.1Pro.
Los requerimientos mnimos para instalar este sistema son:

Procesador: 1 gigahercio (GHz) o ms rpido, compatible con PAE, NX y

SSE2
RAM: 1 gigabyte (GB) (32 bits) o 2 GB (64 bits)

Espacio en el disco duro: 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits)

Tarjeta grfica: dispositivo grfico Microsoft DirectX 9 con controlador WDDM

Segn estos parmetros y los datos registrados en nuestra planilla, no se debe

considerar a los equipos HP DX2300 para la actualizacin de software, ya que
las caractersticas de la memoria RAM que poseen son inferiores a las mnimas
requeridas por el fabricante del SO.
3. Realizar actualizacin de hardware
Considerando el tiempo que tienen los equipos HP DX2300, las fallas que
presentan en el hardware y los costos que implican en su reparacin y
actualizacin, los hace poco convenientes a la hora de decidir actualizarlos.
Considerando adems que queremos proyectar la operatividad de los equipos
ms nuevos que se encuentran en la empresa por sobre tres aos ms de uso.
En el caso particular de esta empresa, el problema con los equipos cuyo
hardware es ms reciente, es la incompatibilidad de ellos con un sistema
operativo que ya se dej de utilizar y de dar soporte por parte de Microsoft. Por
lo que no habra inconveniente de actualizar el SO por uno ms reciente, y en
caso de ser necesario, actualizar el hardware, ya sea para obtener una mayor
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capacidad de almacenamiento, de memoria RAM o ser compatible con

dispositivos que tienen una tecnologa ms avanzada, como los discos duros
externos que cuentan con USB 3.0.
4. Realizar mantencin correctiva a los equipos que presenten algn tipo de
falla en el software.
La mayor parte de los equipos han sido instalados con Windows XP por ser
compatible con el sistema de gestin que utilizan localmente. Esto traa el
inconveniente de que los navegadores no se podan actualizar como
corresponde. Los antivirus tampoco tenan soporte con XP.
El nuevo sistema de gestin al basarse en ambiente web slo requerir el uso
de un navegador web actualizado, los antivirus sern compatibles, los
controladores de los distintos componentes o hardware podrn ser actualizados.
Lo anterior hace que, considerando los requerimientos del fabricante, hagamos
un UPGRADE a todos los equipos de la empresa, vale decir, instalar Windows
8.1Pro en cada uno de ellos, de manera tal que optimicemos el funcionamiento a
nivel lgico de las estaciones de trabajo y equipos porttiles. Se instalarn
adems las herramientas ofimticas, antivirus, y todo software propio que utilice
la empresa en las diferentes reas.
Es fundamental seguir el proceso de este tipo de trabajo:
RESPALDO DE DATOS > INSTALACIN DE S.O. > INSTALACIN DE
APLICACIONES,
TRANSFERENCIA

HERRAMIENTAS
DE

DATOS

OFIMTICAS

RESPALDADOS

Y
>

ANTIVIRUS

>

INSTALACIN

CONFIGURACIN DEL COMPUTADOR.

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5. Realizar mantencin correctiva a los equipos que presenten algn tipo de

falla en el hardware.
Las principales fallas obtenidas de los datos plasmados en nuestro registro
provienen por la incompatibilidad de los controladores con el sistema operativo
que tienen instalados, eso hace que se provoque lentitud en los equipos, imagen
difusa o resolucin mal ajustada, los puertos USB 3.0 trabajan como 2.0.
Constantemente aparecen Pantallas Azules indicando que algn Hardware no
ha respondido como es debido, y la desconexin repentina de los equipos de la
LAN y WLAN.
La correccin de estas fallas pasa por la instalacin del Sistema Operativo
Windows 8.1Pro y la instalacin de los controladores correspondientes de cada
componente o hardware del equipo.
Por tanto, es imprescindible que una vez que se haya instalado el S.O. a un
equipo, asegurarse de que los dispositivos estn debidamente funcionando con
sus controladores correspondientes y actualizados.
Adems, se debe asegurar la limpieza fsica de los equipos, tanto en su interior
como su exterior. Para ello es importante tomar todas las medidas necesarias en
el momento de abrir los equipos y realizar la limpieza, debiendo trasladar los
equipos a un lugar de trabajo seguro, estar completamente desenergizados,
evitar corrientes estticas, no usar elementos corrosivos, evitar golpear
elementos sensibles como los discos duros, etc.
6. Preparar plan de mantenimiento preventivo y correctivo para todos los
equipos de la empresa
Una vez que ya se tengan los equipos funcionando en la empresa segn los
requerimientos de la gerencia, conviene realizar un plan de mantenimiento
preventivo y correctivo porque:

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El plan preventivo supone un seguimiento de los equipos a nivel lgico y fsico,

lo que nos permitir actuar con anticipacin para evitar o aminorar los efectos de
una eventualidad.
Para ello, con la ayuda de los datos registrados en el catastro realizaremos una
clasificacin de los equipos ms crticos a los menos crticos por rea de trabajo.
Se idear un plan de seguimiento de cada uno de ellos, todo registrado en un
informe, en donde se apuntarn todas las mantenciones que se le realicen,
idealmente cumpliendo con fechas establecidas.
Ejemplo de informe por equipo:

A nivel lgico, se procurar revisar el estado de las actualizaciones del Sistema

Operativo, la actualizacin del antivirus, el buen funcionamiento de las
aplicaciones de los usuarios. Adems, desinstalar software no permitido por la
empresa o que pueda provocar un mal funcionamiento tanto para el equipo

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como para el resto. Es importante realizar respaldos constantes de los datos de

los usuarios, los que pueden ser automatizados y de manera incremental.
A nivel fsico, asegurarnos del estado de los equipos tanto externa como
internamente, verificar el buen estado y funcionamiento de los ventiladores y
disipadores de calor, verificar el buen funcionamiento de los puertos y cables de
los distintos dispositivos que se conectan, procurar que se mantengan en un
lugar seguro.
El plan correctivo supone una reparacin o solucin a un problema
determinado que afecta el funcionamiento de un equipo a nivel lgico y fsico.
Ante cualquier eventualidad es necesario observar y diagnosticar la falla. En
caso de que esta sea compleja, se debe escalar el caso para analizar lo que
est sucediendo con el equipo. A nivel lgico puede suceder que el Sistema
Operativo falle por alguna actualizacin inconclusa o mal hecha, por virus, por
intervencin del mismo usuario. A nivel lgico puede sucedes por una falla en
algn componente del equipo, disco duro, placa madre, memoria RAM,
sobrecalentamiento, fuente de poder, etc.
Para ello es necesario testear cada componente o aquel que nos cause mayor
sospecha, lo que se puede hacer con ayuda de softwares especiales o
herramientas de diagnstico, como los tster de fuentes de poder o de placas
madres.

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BILBIOGRAFA
IACC (2012). Problemas y fallas del hardware. Semana 8
MICROSOFT (sf). Windows 8.1Pro. Recuperado desde: https://www.microsoft.com/esxl/windows/business/get-started.aspx

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