Prlogo

La irrupcin de las redes sociales ha cambiado totalmente la forma de

promocionarse de las empresas de videojuegos, hace algn tiempo su
forma de comunicarse pasaba por mandar notas de prensa a los medios
especializados, acudir a convenciones y hacer campaas de marketing.
Ahora la
comunicacin
es totalmente
bidireccional
, y la potencia de las
redes sociales ha hecho que la manera de comunicar cambie de una
forma definitiva y para no volver atrs.
En este contexto los Community Managers (CM) tienen una labor muy
importante basada en ser el
nexo entre la comunidad y la compaa,
contribuir al marketing, comunicar los valores que la campaa de
marketing propone, resolver las dudas de la comunidad y mejorar la
retencin de jugadores.
Pero primero debemos entender...

Qu es una comunidad?

Si tenemos que dar una definicin podemos decir que

es un grupo de
gente que se rene para hablar e intercambiar ideas sobre un
tema determinado.
Con el auge de Internet en los ltimos aos dichas comunidades han
crecido de una forma exponencial creando fenmenos sociales de toda
ndole. En trminos de videojuegos significa:
Los jugadores se unen a las comunidades cuando tienen un inters sobre
el juego, si la comunidad ofrece lo que necesitan para seguir disfrutando
del juego se crear un vnculo de afecto con la marca o desarrolladora.
Un ejemplo:
En el gnero de los MMO los jugadores prueban el juego por los grficos,
por las mecnicas, por el combate o tal vez porque se ha promocionado
muy bien, sin embargo lo que hace que se mantengan es la comunidad
con la que juegan, no son los grficos o el combate.

A quin no le ha pasado que sus amigos han cambiado de juego y ha

terminado cambiando tambin para poder jugar con ellos?
Otro aspecto importante de las comunidades es la posibilidad de recibir
un feedback directo que puede hacer mejorar el juego enormemente, o la
cantidad de ideas que pueden surgir de una comunidad bien motivada. De
hecho el fomento de la comunidad puede llegar a crear un espritu que
hace que los propios jugadores creen guas, fan-sites o guilds.

Rol de un Community Manager de

videojuegos?

El trabajo de CM es relativamente nuevo, es por ello que existe una

desinformacin bastante grande sobre su rol. La mayor parte de la gente
piensa que es simplemente conseguir likes en Facebook o seguidores en
Twitter, sin embargo se les escapan muchas cosas que son
fundamentales.
El CM es el
nexo de unin
entre la comunidad y el estudio o
distribuidora de videojuegos. Es la voz de la compaa, el encargado de
transmitir los valores que sta quiere y la persona que realiza los

anuncios a la comunidad. En resumen, es la

imagen de la compaa
de
cara a sus clientes, en este caso jugadores.
Como dije antes, la
comunicacin
actual es
bidireccional
, por ello
tambin forma parte de las actividades del CM
reportar
el
feedback
de
los
jugadores
a la compaa con la intencin de mejorar el producto,
atender
a los jugadores en sus
dudas
o
gestionar crisis
en las redes
sociales.
Es importante que el CM siga activamente lo que la comunidad va
diciendo para detectar posibles futuras crisis, adems debe medir el
impacto de sus acciones para determinar cules funcionan mejor para
aumentar la retencin y el impacto en los jugadores.
Como imaginas implica el conocimiento de muy diversas herramientas
que vamos a ver posteriormente.

Qu requisitos debe cumplir un buen

Community Manager de videojuegos?

El CM debe tener algunas habilidades que son bsicas para la consecucin

de su labor, quiero distinguir entre habilidades personales y habilidades
tcnicas con el fin de facilitar su entendimiento.

Habilidades Personales
Sentido Comn
El sentido comn es algo bsico, tener en cuenta que el CM est expuesto
a toda la comunidad y una palabra mal dicha puede generar una reaccin
impresionante. Jams debe entrar al trapo de posibles provocaciones o
comentarios ofensivos debido a que es la imagen de la compaa la que
se encuentra en juego. El 100% de las veces la contestacin que des en
caliente no ser la mejor posible, por ello es necesario tener la
capacidad
de
calmarse
y
elaborar
una
respuesta adecuada
a una
crtica.
Liderazgo
Si un CM es el encargado de gestionar una comunidad, tambin tiene que
saber cmo hacer que la gente se involucre en ella para que sta crezca.
El CM debe saber
generar motivacin
e inters en la comunidad.

Escucha activa

Es muy importante que el CM sepa escuchar de manera que pueda

advertir
posibles
cambios
o
crisis
en la
comunidad
, esto ayudar a
prevenir posibles problemas o aprovechar oportunidades que se pueden
crear.
Comunicacin oral y escrita
Debe saber cmo hablar a su comunidad, un Community Manager de
videojuegos debe saber cmo
comunicarse
de una
forma eficiente
para hacer llegar su mensaje de manera ptima.
Inteligencia Emocional / Asertividad
La habilidad comunicativa de un Community Manager se debe
complementar con la inteligencia emocional, de manera que pueda
expresar de manera positiva sus mensajes hacia la comunidad y
entender
las emociones de los
jugadores
.

Habilidades Tcnicas
Redes sociales y programas para gestionarlas

Debes conocer
Facebook

,
Twitter

,
Linkedin

,
YouTube

,
Instagram

y
Pinterest
adems de algunas secundarias ms. Tambin es necesario

conocer los datos que nos pueden aportar en trminos de analtica.

Al tener que estar continuamente manejando ms de una red social
debemos usar programas de gestin que nos faciliten el trabajo.

Programas para anlisis de impacto en redes sociales

Uno de los cometido de los Community Manager de videojuegos es

analizar
el
impacto
que genera el contenido que lanzamos por redes
sociales, para ello se usan programas que nos muestran ratios sobre
alcance, interaccin etc..
Conocimientos bsicos de HTLM/CSS

Tendrs que actualizar la web con contenido y realizar algunas tareas

como crear anuncios para mandar a travs de plataformas de mailing que
requerirn saber algo de cdigo.

 Conocimientos bsico de software para web y foros

Es muy recomendable saber manejar con cierta soltura algunos software

como
Wordpress

o
vBulletin

rogramas de diseo como Photoshop, Canva u otros

P
editores de imgenes (No vale Paint)

Cuando hagas
contenido
para lanzar en tus redes sociales o web siempre
deber de ir
acompaado
de
imgenes
que lo apoyen, es por ello que
necesitars conocimientos bsicos de algn programa de retoque para
mejorar tu contenido.
Programas para Streaming o grabacin

Al igual que en Photoshop si en algn momento tienes que grabar algn

vdeo o hacer stream necesitas conocer cmo funcionan estos programas.
Ingls mnimo B2

Es necesario tener un
conocimiento alto
de
Ingls
, prcticamente
ningn videojuego est nicamente enfocado al mercado espaol. Si te
vas a encargar de las redes sociales de una franquicia para el mercado
espaol es seguro que la comunicacin interna de la compaa se
realizar en Ingls.

Como ves son varios los conocimientos y habilidades que un Community

Manager de videojuegos debe tener, esto no es trabajo de un mes, as
que debemos empezar progresivamente.

OK pero cmo empiezo?

Lo primero que me gustara comentarte es:

Tienes tus redes sociales puestas al da?
Si no es as ya sabes el primer paso, hazte un perfil en las redes sociales
ms conocidas y empieza a tocarlas para familiarizarte con ellas. Nuestras
redes sociales deben estar perfectamente configuradas cumplimentado

todos los datos posibles. Si quieres trabajar de CM es imprescindible tener

presencia en redes sociales.
En segundo lugar debes empezar a familiarizarte con programas que te
faciliten las tareas o que te ayuden a generar contenido de inters.

Programas para un Community Manager:

-Gestin de Redes Sociales:

Segn el tipo de comunicacin que quieras hacer recomiendo dos

programas, si tu comunicacin nicamente se va a basar en contenido
sobre tus juegos recomiendo
HootSuite
, si adems quiere poder compartir
contenido de otros estudios o noticias recomiendo
Buffer
.
HootSuite
Buffer

-Programas para anlisis de impacto en redes sociales

Como dijimos anteriormente los Community Manager de videojuegos

necesitan herramientas que permitan ver las acciones o contenido que
funciona mejorar para la comunidad, existe software que analiza estas
acciones y mediante el cual podemos medir el alcance e impacto de
nuestras campaas. El problema de estos software es que son bastante
caros, sin embargo conviene tener conocimiento de su existencia.
Kissmetrics
y
NinjaMetrics

son algunos programas que nos ayudan a

medir nuestra presencia en redes sociales y las interacciones de los
usuarios con nuestro juego en ellas. La parte negativa es que son de
pago,
Kissmetrics

tiene una prueba de un mes y luego cuesta 200$

mensuales y respecto a
NinjaMetrics
la cosa es ms complicada ya que
solo funciona para empresas de videojuegos, an as podemos ver un
vdeo
aqu

(Ingls) para poder entender en qu consiste.

Kissmetrics
NinjaMetrics

-Conocimientos bsicos de HTML/CSS

En
YouTube
existen multitud de tutoriales, tambin existen opciones
gratuitas como comento en el
ste post
.
-Software para web y foros
Mi consejo personal sera utilizar algn software para poder empezar a
familiarizarnos con las web y los foros. Para ello usara
Wordpress

y
creara un servidor local en nuestro ordenador donde poder empezar a
tocar cosas, ver cmo funciona y practicar un poco de HTML y CSS.
Adems
Wordpress

nos permite instalar un foro mediante el plugin

bbpressy aprender su funcionamiento. Para poder instalar
Wordpress
en
nuestro ordenador programas como
Desktop Server

nos permiten crear

un servidor local y poder instalar
Wordpress

ah. Os dejo un tutorial

(Ingls) y un vdeo para poder realizar esto:
Tutorial Desktop Server
Vdeo instalacin Wordpress con Desktop Server

-Programas de diseo como Photoshop, Canva u otros editores de

imgenes (No vale Paint)

Photoshop es un programa muy complejo, para aprender sobre l

podemos usar tutoriales de
YouTube
o pginas como
Lynda

. En lo
referente a
Canva

es una herramienta gratuita de diseo que nos

facilitar de una manera enorme la creacin de contenido grfico,

recomiendo usar
Canva
debido a su sencillez y potencia.
Canva
-Streaming y grabacin/edicin

Has probado alguna vez a grabar o hacer streaming cuando juegas?

En cuanto a grabacin yo uso
Shadowplay

de Nvidia puesto que es muy

sencillo y gratuito, si tu tarjeta grfica es Ati otra opcin es

Bandicam

.
Para la edicin uso
Sony Vegas
, aunque al principio los programas de
edicin de vdeo puede parecer muy complejos, es simplemente utilizarlos
unas cuantas horas y conseguirs cada vez mejores resultados.

Para streaming el ms conocido es

OBS

puesto que es gratuito y funciona

bastante bien, ten en cuenta que para poder hacer streaming necesitas
una buena conexin de Internet.

Shadowplay
Grabacin
Bandicam
Grabacin
Sony Vegas
Edicin
OBS
Streaming

Recomendaciones personales
Es importante tener una mentalidad enfocada a pensar como un
Community Manager de videojuegos para poder desarrollar las
capacidades anteriormente descritas, para ello podemos realizar algunos
acciones que nos ayuden como son:
1. Networking
: es muy difcil que te contraten si nadie te conocen,
dicen que el 90% de las oportunidad de trabajo no llegan a
publicarse porque esos trabajos los ocupan gente capacitada que ya
est dentro del sector. Por ello debemos asistir a conferencias,
meetups
, presentaciones etc. con el fin de conocer a la gente que
ya se encuentra dentro del sector y que te tengan en mente cuando
necesiten cubrir un puesto de Community Manager. Muchas veces
es simplemente estar en el momento adecuado con la persona
adecuada.
2. Crea un fan-site o empieza a grabar/streamear
contenido
sobre videojuegos. De esta manera podrs darte a conocer a la
compaa que te guste como un generador de contenido de su
juego. Las compaas se preocupan por los Youtubers o streamers
que sacan contenido de calidad sobre su juego y puede abrirte las
puertas de manera directa.
3. Ofrcete voluntario
para escribir o colaborar con blogs, fan-sites
o pginas que hablen sobre videojuegos. De esta manera
empezars a darte a conocer y a formar parte de la comunidad. Se
trata de demostrar que tienes la capacidad de comunicarte y ofrecer
contenido de inters a la comunidad.

Conclusin

Como veis no es fcil ser Community Manager de videojuegos, pero

tampoco imposible, va a llevar tiempo y trabajo pero la recompensa est
ah para los que estn dispuestos a esforzarse.
Espero que os guste esta gua y la
compartis
para poder alcanzar a
cuanta ms gente mejor, si tenis alguna duda podis poneros en
contacto conmigo:
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