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Trabajo de investigacin
TEMA: ALMACENAMIENTO DE
LA FERRETERIA HILTOM
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
CURSO
: Gerencia Logstica.
GERENTES
:
PACCHA BARRIOS, ngela Rubi.
PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine.
QUISPE PAREDES, Vanesa.
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi.
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth.
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.
Ayacucho Per
2014
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
AGRADECIMIENTO
Dedicamos primeramente a nuestros
padres quienes nos motivan da a da
a continuar superarnos como personas
capaces
de
lograr
maravillas;
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
AUTORES:
PACCHA BARRIOS, ngela Rub
PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine
QUISPE PAREDES, Vanesa
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.
TEMA:
ESTUDIO DEL REA DE ALMACN DE UN EMPRESA FERRETERA
FINALIDAD:
AYUDAR A IMPLEMENTAR UN ADECUADO CONTROL DE
INVENTAROS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
RESUMEN
INTRODUCCIN
CAPITULO I
1.1.1.problemas secundarios
1.2.1Objetivos especficos
CAPITULO II
2.1.Resea histrica
10
2.6.Actividad econmica
11
11
12
12
CAPITULO III
3.REAS LOGSTICAS
3.1.compras
3.2.Inventarios
24
24
28
28
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.ventas
30
CAPITULO IV
4.PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS
49
49
50
53
CAPITULO V
5.PROPUESTA TCNICA
58
58
5.2.Funcin operativa
67
68
RECOMENDACIONES
69
CONCLUCIONES
70
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
71
ANEXOS
72
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
RESUMEN
La gestin de los inventarios es uno de los mayores retos que enfrentan las
empresas de la actualidad, lo cual es una de las medidas implementar una
estrategia de mejoramiento y control de esta garantizara que su
permanencia en el mercado sea ms extensa.
Teniendo en cuenta que los mercados en general se ha comportado de
manera inestable en los ltimos meses ya que en el semestre de ao la
construccin creci en un 15.2% a nivel Nacional, el sector delos insumos
de construccin no ha sido la excepcin, es necesario orientar los recursos
y esfuerzos de la empresa de una manera ms ptima que se vea
reflejada en beneficios para esta ferretera.
Para la gestin de inventarios en ferretera HILTOM S.A., en primera
instancia se realiz un diagnostico general de la empresa que nos
permitiera identificar los puntos dbiles, analizamos con el mtodo FLOR
encontrando as diversos problemas y los efectos que estas generaban.
Posteriormente se recurre a los datos y compara con otra empresa
ferretera, observando as las deficiencias en esta.
Teniendo en cuenta que el rea de inventarios se confirm como una de
las ms complejas, fue necesario recomendar la implementacin de un
modelo de inventarios que responda a las preguntas, Cunto pedir? Y
cundo pedir?, lo que permiti concientizar al propietario ya que lo
administra el dueo la importancia de agilizar y mejorar la manera de pedir
los insumos, crea un ambiente tedioso sin embargo es la satisfaccin del
cliente y la imagen de la empresa que se est poniendo en riesgo pues el
desorden de los materiales no les permite atender adecuadamente.
En la ferretera HILTOM S.A., se aclar que la gestin de inventarios es un
proceso de mejora continua por lo tanto los dueos deben seguir
realizando mejoras y organizar debidamente sus materiales pues ayudar
a que enfrente de la mejor forma los retos del futuro.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
INTRODUCCIN
El presente trabajo se realiz a raz de los problemas que en la actualidad
presenta la Ferretera HILTOM, estos lo encontramos en los procesos que
se estn manejando dentro de la Ferretera ya que son inadecuados por lo
que nuestro trabajo fue analizar la empresa y dar posibles soluciones para
mejorar la gestin de inventarios, en sus procesos futuro.
Realizamos el anlisis de los problemas existentes de una manera
exploratoria y descriptiva, en la cual, se procedi a recolectar datos e
informacin,
mediante
entrevistas
personales
con
el
dueo
la
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
CAPTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad la Empresa Ferretera presenta en su almacn dificultades
y deficiencias en la gestin de sus procesos administrativos y operativos.
Al realizar la investigacin pudimos observar un control inadecuado del
inventario, adems presenta un inadecuado control de mercadera
entrante y saliente, una mala distribucin de los materiales en el almacn
esto genera mucha dificultad a la hora del despacho de algunos
materiales. Reduciendo los espacios dentro de la Ferretera dificultando la
circulacin y el traslado de los materiales en sus instalaciones.
Los procesos operativos de la empresa Ferretera suelen realizarse con
tiempos y movimientos innecesarios.
Todo esto se realiza en una desorganizacin dentro de la Ferretera,
adems encontramos problemas con los trabajadores, ya que estos no
conocen claramente el alcance de sus funciones frente al control de los
suministros almacenados
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1.1.
PROBLEMA PRINCIPAL
Por qu la gestin de inventarios en la ferretera HILTOM est
originando el estancamiento como Empresa Ferretera?
1.1.1.
PROBLEMAS SECUNDARIOS
Porque el inadecuado control influye en el registro del
inventario en la ferretera HILTOM?
1.2.
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de gestin de inventarios en la ferretera
HILTOM para lograr el desarrollo como Empresa Ferretera.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.3.
HIPTESIS GENERAL
La gestin de inventarios influye negativamente en el desarrollo de la
empresa Ferretera.
1.3.1. HIPTESIS ESPECFICOS
11
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es deficiente
12
en el mes de octubre-
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1.4.
RIESGO
R1 Posicionamiento de la
seguridad.
competencia.
F2 Clientes fijos.
R3 Desastres naturales.
equipado.
F4 Variedad de productos.
R5 Incumplimiento de los
transporte de
materiales.
entrega.
F6 Trabajo en equipo.
R6 Incendio.
F8 Trabajadores de confianza.
OPORTUNIDADES
LIMITACONES
L1 Deficiente planeacin,
apertura de sucursales.
administrativo y operaciones.
O2 Mercado insatisfecho.
O3 Incremento en la construccin
inventarios.
de material noble.
L3 La empresa no se encuentra en
O4 Inversiones de empresas
L4 Roturas de stock.
L5 Desconocimiento de programas
sistmicos.
L6 Falta de publicidad.
L7 Escases de materiales.
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OPORTUNIDADES
FORTALEZA
RIESGO
F3O1 Infraestructura
R1F2 Mejoras en el
moderna y adecuada.
servicio.
F4O3 Ofreciendo
seguridad.
productos de calidad.
F7O4 Posicionamiento
empresas de seguridad.
F6O5 Estabilidad
organizacional
convenios.
F5O6 Efectividad en la
entrega.
L1R1 Estudiar a la
productos.
competencia.
control en inventarios.
control.
L3R4 Vigilancia
L5O4 Asesoramiento de
permanente.
personas capacitadas.
L2O6 Firmas de convenios
permanentes (contratos).
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
CAPTULO II
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA FERRETERA
2.1.
RESEA HISTRICA.
HILTOM S.A.C.es una empresa familiar, fue constituida el ao 1994
por los esposos Jorge Paredes La Rosa y Ruth Martnez Paucar. Inicia
sus actividades ofreciendo a sus clientes productos de ferretera y
materiales de construccin. Con el pasar de los aos gracias a su
buen servicio y la excelente calidad de los productos que distribuye
ha ido convirtindose en una empresa que cuenta con diversos
artculos enfocndose en gran parte en el mercado de la
construccin. Debido a las dificultades econmicas que deben
enfrentar los empresarios cuando inician un negocio; los esposos
decidieron solicitar prstamos ya que no contaban con el suficiente
capital para hacer crecer la empresa. A inicios de la creacin de la
empresa esta se encontraba en la Av. Ramn Castilla N y luego de
9 aos se traslad a la Av. Los Incas 770 en la que actualmente se
encuentra.
Aunque el posicionamiento de HILTOM S.A.C. cada ao era ms
slido, la preocupacin de los dueos despert por el aumento
agresivo de competidores que se estaban desarrollando en el sector.
Esta situacin
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
En el ao 2008, como estrategia de fidelizacin y atraccin de
clientes, los dueos decidieron promocionar la ferretera en los
directorios y pginas amarillas un ao y el otro realizar spots
publicitarios en las radios y en los canales de televisin locales.
HILTOM S.A.C., cuenta con cinco cmaras de seguridad instaladas
en puntos estratgicos dentro del local a acusa de los robos que
sufri por la inseguridad y la falta de vigilancia en la zona, el ltimo
robo fue hace 3 aos. Actualmente cuenta con 4 trabajadores
informales que no tienen horario fijo.
VISIN En el 2020, ser lder en la atencin oportuna de las
necesidades de nuestros clientes suministrando
soluciones y
DATOS DE LA DEPENDENCIA
El presente cuadro muestra los datos de la empresa relativos a su
razn social, ubicacin fsica, actividad comercial, cantidad de
empleados, equipos, capital. Seguido a esto se presenta los permisos
y bienes que posee.
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DATOS DE LA EMPRESA HILTON S.A.C.
RAZON SOCIAL
HILTON S.A.C.
UBICACIN FISICA
ACTIVIDAD COMERCIAL
Venta
de
materiales
de
ferretera
construccin
CANTIDAD DE EMPLEADOS
CAPITAL
Propio
2.3.
MUNICIPAL
SI
Permiso de funcionamiento
BOMBEROS
SI
2.4.
2.5.
BIENES DE LA EMPRESA
Vehculos
Bienes Inmuebles
Mercadera
LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
2.5.1. HORARIOS DE TRABAJO
Los horarios de trabajo en la ferretera HILTOMS.A.C. son los
siguientes:
De lunes a sbados:
Maanas 7:30am-1pm
Tardes 3pm-6:30pm
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2.6.
Maana 8am-12am
ACTIVIDAD ECONMICA
La ferretera HILTOM S.A.C., es una empresa perteneciente al sector
terciario o de servicios. Exactamente dedicada a la distribucin y
comercializacin al por mayor y menor de materiales para la
construccin, y venta de insumos para el hogar y mejoramiento de
ste.
Gracias al crecimiento del sector de construccin, la Ferretera
HILTOM S.A.C., ha comprendido su mercado bsicamente en la
zona del distrito de JESUS NAZARENO realizando las compras de sus
productos cada 3 semanas.
2.7.
PAVCO, NICOL(Tubos)
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Estas lneas son las que ms destacan en el mercado, tanto por su
demanda y la calidad que cada una de ellas representa para su
proveedor.
Podemos decir que en esta empresa no existe un planeamiento
formal de la misin, visin y valores corporativos que definan su
negocio, su direccin en futuro y principios o creencias que regulen
las decisiones y actividades de la Ferrera. Esto hace que no exista
una gua central para la definicin de objetivos, estrategias y
resultados que se esperan de las reas de administracin y
operaciones que en su conjunto permitan el cumplimiento de los
objetivos de la Ferretera.
2.8.
2.9.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
En la
por
bandas
amarillas
blancas.
La
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mximo, etc., pueden ayudar a mejorar la circulacin
de vehculos y personas.
2.9.2.2. SEALIZACIN DE SEGURIDAD NORMAS GENERALES
1. La sealizacin de seguridad se establecer en
orden a indicar la existencia de riesgos y medidas
a adoptar ante los mismos, y determinar el
desplazamiento
de
dispositivos
equipo
de
preventivas,
colectivas
personales
b)
c)
En posicin destacada.
d)
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4. Los elementos componentes de la sealizacin de
seguridad se mantendrn en buen estado de
utilizacin y conservacin.
5. Todo el personal ser instruido acerca de la
existencia,
situacin
significado
de
la
Se
usarn
con
preferencia
los
smbolos
en el momento de
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transitar por all por lo que en los tiempos de verano se toma un
ambiente polvoriento, y en las pocas de invierno se produce
lodo, haciendo que se dificulta an ms el caminar por este
espacio.
Sugerencia. Se recomienda realizar una calzada de hormign
para el trfico y as estaramos evitando muchos riesgos
laborales como resbalones, polvo, barro y se facilitara la
limpieza del lugar.
Suelos de hormign: es fcil instalacin y de alta resistencia a
la comprensin (800Kg/cm2) adecuado para locales de
trfico norma. Para mejorar su poder antideslizante se le puede
dar un acabado rugoso a tiras y para el caso que los suelos de
hormign deban soportar mucho trfico o estar expuestos a
riesgos de corrosin se debern proceder a mejorarlos bien
empleando cementos especiales.
VENTAJAS
De fcil limpieza.
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la
anomala
deber
avisar
al
departamento
trabajadores
contenedores
de
estaran
formados
recogida
de
para
residuos
utilizar
los
debidamente
clasificados.
2.9.5. ALMACENAMIENTO DE MATERIALES
con
el
funcionamiento
adecuado
de
las
24
medios
de
acceso
seguro,
siendo
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aconsejable el empleo de cintas transportadoras y medios
mecnicos, siempre que se rebasen los 2.50 metros de
altura.
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de prevenir estos tipos de accidentes hacindoles
saber de las normas de seguridad de la empresa tales
como no correr en la planta, no fumar, no pasar e
indicando las mquinas que estn en movimientos y
peligros de golpes de las mismas.
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trabar en las esquinas, acomodar en forma de
pirmide, no realizar las filas muy altas , etc. En el
momento de acomodar dicho material, ya que as se
estara previniendo accidentes a futuro.
2.9.6.1. AMBIENTE
POLVORIENTO
EN
EL
REA
DE
ALMACENAMIENTO
En el rea de almacenamiento podemos identificar
que el ambiente polvoriento es un problema que no
se puede controlar, por lo que es ms recomendable
mantener en orden los materiales y el uso adecuado
de mascaras.
Los empleados debern de tener en cuenta:
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2.9.6.2. REA DE VARILLAS
Debido al espacio reducido, es muy incmodo y
peligroso poder acomodar las varillas.
2.9.7. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS
2.9.7.1. EXTINTORES
Estos equipos son de vital importancia ya que de darse
un incendio son estos los que sirven de gran ayuda en
el momento que inicia el incendio. Para la Ferretera
HILTOM S.A.C., es necesario contar con extintores,
debido a la gran cantidad de productos existentes.
Pasos para la utilizacin de extintores:
1. Retire el seguro
2. Apunte a la base del fuego
3. Presione el gatillo
4. Esparza en forma de abanico
En caso de no contar con extintores, la empresa debe
de contar con agua que debe de estar o ms cerca y
accesibles en caso de emergencia.
2.9.7.2. DECLOGO DE LA SEGURIDAD
El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo.
Colabora en conseguirlo.
Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas e
inseguras.
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Contar con zonas de seguridad en caso de desastres
naturales.
2.9.8.
ORDEN Y LIMPIEZA
Aspectos que se debern tomar en cuenta:
La limpieza de los locales de trabajo y dependencias
anexas debern de mantener siempre en buen estado de
limpieza
En los locales susceptibles de que se produzca polvo, la
limpieza
se
efectuar
preferentemente
por
medios
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Ser bien precavido porque las escaleras son causa de
numerosos accidentes.
2.9.8.3. ACCIDENTES
Mantener en calma, pero actuar con rapidez a cualquier
tipo de accidentes.
Contar con seales de seguridad, en caso de sismos e
incendios.
En caso de que algn personal sufra un accidente, la
Ferretera HILTOM S.A.C., deber de contar con un botiqun.
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CAPTULO III
3. SISTEMA LOGSTICO EN LA FERRETERA HILTOM S.A.C.
3.1. COMPRAS
El control de compras en la Ferretera HILTOM, se realiza de una
manera emprica. El principal problema es que una sola persona tiene
que encargarse de atender la ferretera adems de administrar la
cantidad de productos que posee el almacn, adems de no existir
una manera eficiente de verificar el inventario diario, regularmente se
comete el error de quedar desabastecido de algn producto. Otro
problema es que no se registra las compras de un mes a otro y de esta
manera ayudara a mantener el nivel de inventario necesario.
Actualmente el registro de los productos se realiza de manera manual
el cual no le brinda ninguna ayuda para llevar el registro, ya sea de
productos y proveedores.
3.1.1.
POLTICA DE COMPRA
La empresa HILTOM S.A.C., documentariamente no cuenta
con las polticas de compra, pero normalmente realiza una
cierta cantidad de compras de materiales cada 15 das y el
transporte es tercerizada con su proveedor, esta empresa se
responsabiliza del traslado de materiales, la empresa paga por
el costo total de transporte.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.1.2.
FORMA DE PEDIDO
Toma fsica de
productos existentes
Realizar un conteo de
productos existentes
Realizar
pedido
Va electrnica
SI
Personalmente
Firma
Fin
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Consultora variacin de
precios
Confirma el pedido
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3.1.3.
RDENES DE COMPRA
Se consideran datos tales como:
3.1.4.
N de gua.
Especificaciones de la adquisicin
Fecha de entrega
b)
c)
d)
e)
3.1.5.
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TIEMPO
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3.1.5.1. TIEMPO DE LLEGADA DE LOS PEDIDOS
Para contar con los materiales est basado en:
El tiempo que demora en llegar los pedidos a su
destino es de 3 das, por ejemplo si la empresa realiza
sus pedidos un martes los materiales le estaran
llegando un viernes.
3.1.5.2. PROCEDIMIENTO PARA CALCULAR LA CANTIDAD A
PEDIR
Para solicitar pedidos se tiene que tomar en cuenta los
datos histricos as como las circunstancias, entre ellos
tenemos:
Alta rotacin de artculos (pintura, cemento, tubos,
fierros)
3.1.5.3. TIEMPO PROMEDIO PARA PROCESAR PEDIDOS DE
ADQUISICIN Y EFECTIVIZAR LA COMPRA.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
La compra se efectiviza a travs del depsito a su
cuenta corriente del proveedor, ya que existe un
convenio con el tal empresa.
3.1.6.
3.2. INVENTARIOS.
En la ferretera HILTON S.A.C. el control de inventarios se realiza de
manera visual, es evidente que los productos de construccin o sea
los de mayor rotacin son fciles revisar y determinar la cantidad de
inventario, mientras que los productos de ferretera pequeos y por su
gran variedad son muy difciles de verificar permanentemente, por los
que se procede registrarlos en una agenda el producto que est
cerca de agotarse, para luego procede a realizar el pedido.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.2.1.
con un nico
ASPECTOS
CONSIDERADOS
PARA
LA
SELECCIN
DE
PROVEEDORES
Trabaja con varios proveedores por su calidad reconocida
como el ISO 9001 y el ISO 14001 aparte de ello sus productos
son muy reconocidos y tienen una garanta a nivel nacional.
3.2.3.
b)
c)
Empresa:
Estabilidad financiera
Direccin
Localizacin
Estndares
Producto:
Calidad
Confiabilidad
Certificacin
Precio
Servicio:
36
Entrega a tiempo
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Condiciones de llegada
Apoyo tcnico
3.3. VENTAS
3.3.1. DOCUMENTACIN DE VENTAS
En la ferretera HILTOM S.A.C. la forma de documentar las
ventas diarias es mediante el registro de la facturacin, ya
que este es el nico medio de registro que se realiza,
adems que se lo hace a mano y al final del da no se
contabiliza la cantidad de mercadera vendida sino ms
bien solo la cantidad de dinero.
3.3.2. FORMAS DE ESTABLECER LOS PRECIOS.
Lo que se realiza en la ferretera HILTOM S.A.C., es fijar los
precios de salida de la mercadera tanto al por mayor y
menor establecido el margen de ganancia segn el nivel de
compra y as poder controlar que la empresa obtenga los
objetivos propuestos de ganar un porcentaje adecuado en
la comercializacin de los productos.
3.3.3. FORMAS DE REALIZAR LAS VENTAS
Las ventas se realizan de la siguiente manera:
El cliente ingresa al almacn, procede a realizar su pedido,
averigua precios, averigua el servicio de transporte, realiza
la compra y cancela.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
El vendedor factura la compra, realiza el cobro, entrega la
factura a las despachadoras, cargan los camiones, el chofer
transporta
el
material
finalmente
desembarca
la
mercadera y retorna.
Los problemas que tienen los encargados de ventas son:
Vender mercadera que de pronto ya se termin y cometer
errores en el momento de realizar la factura, esto hace que
el cliente no se encuentre satisfecho.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
INICIO
Nota de
pedido
Va telefnica
Personalmente
Registra la lista y
datos del cliente
Enva la factura
al chofer
Totaliza la factura
Chofer cobra
Crdito
Cancela
Cancela luego
Cliente recibe la
factura
FIN
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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
INICIO
NO
CANCEL
ACION
DESPACHO DE
BODEGA
TRANSPORTE HASTA EL
DOMICILIO
SI
DESPACHO EN BODEGA
DEL CLIENTE
REVISA
FIN
40
CHEQUEO DE LA MERCADERIA
CON EL CLIENTE
COBRAR
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.4. RECEPCIN DE PEDIDOS AL CLIENTE
Se realiza mediante dos formas:
3.3.4.1.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
INICIO
LLAMADA
NO
CONSULTA
SI HAY EL
MATERIAL
SI
FACTURACION
TRANSPORTE
PROCEDE A COBRAR
ENTREGA DEL
MATERIAL
FIN
42
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.4.2.
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
INICIO
LLAMADA DEL
CLIENTE
CONSULTA
SI HAY
MATERIAL
SI
FACTURACION
PROCEDE A COBRAR
TRANSPORTE
ENTREGA DEL
MATERIAL
FIN
44
NO
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.5. LISTA DE CLIENTES
Esta es la lista que se tiene registrada con informacin de los
clientes que compran en el almacn.
FERRETERIA :HILTON
CLIENTES QUE COMPRAN CON RUC
NOMBRE DEL CLIENTE
DIRECCION
RUC
Municipalidad provincial
de Huanta
20143099262
10282631585
EDSOPAL
JR. ABRAHAM
VALDELOMAR N 230
20574667314
ESTACIO DE SERVICIOS
"QUINTA"
10282970797
SERVICENTRO CHALPON
E.I.R.L
20495105866
MULTISERVICIOS "HAVICH"
10282768408
REPRESENTACIONES
GREMAJA S.R L
20452803578
PROLONG, LIBERTAD
MARIA PARADO DE
BELLIDO -EMADI
20452262399
ENTRE OTROS
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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
LISTA DE MERCADERIA
LISTADO EN BASE A 2 MESES
S/.
10.00
costo de
adquisicin
S/.
8.50
S/.
17.00
S/.
7.80
12
S/.
4.50
S/.
2.50
16
S/.
5.00
S/.
2.00
S/.
5.00
S/.
3.00
PEGAMENTO OATY
S/.
7.00
S/.
3.00
PEGAMENTO EN BOLSA
54
S/.
14.00
S/.
5.00
SUMEDERO DE 4"
S/.
8.00
S/.
3.50
CEMENTO ANDINO
37
S/.
22.50
S/.
17.00
MASILLA DE PARED
S/.
3.50
S/.
1.50
HOJA DE LIJA
S/.
2.00
S/.
1.00
CODOS 4"X 45
26
S/.
5.00
S/.
4.00
CODOS 2"X 45
21
S/.
2.00
S/.
1.00
CODOS 2"X 90
29
S/.
2.00
S/.
1.00
87
S/.
3.50
S/.
2.00
S/.
5.00
S/.
2.50
17
S/.
1.50
S/.
0.90
S/.
8.00
S/.
5.50
TEMPERATURAS
42
S/.
5.00
S/.
3.00
EXTENSION (Mtr)
S/.
25.00
S/.
12.00
CHAPAS TRAVEX
S/.
60.00
S/.
20.00
CAJA DE DESAGUE
S/.
32.00
S/.
15.00
TAPA DE DESAGUE
S/.
33.00
S/.
18.00
ABRASADERA
S/.
12.00
S/.
5.00
ADAPTADORES
36
S/.
12.00
S/.
6.00
FIERRO
10
S/.
26.30
S/.
16.00
CAOS JARDINEROS
S/.
11.00
S/.
7.00
INVENTARIO
CANTIDAD PV unitario
TUBO DE 2"
TUBO DE 4" PARA
DESAGUE
18
46
24
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
ROLLO ALAMBRE
S/.
60.00
S/.
39.00
ALAMBRE (kl)
12
S/.
4.50
S/.
2.30
carretilla plana
S/.
87.00
S/.
60.00
38
S/.
4.50
S/.
2.60
S/.
96.00
S/.
70.00
PINTURA SPRAY
S/.
8.00
S/.
5.00
PINTURA LATEX
32
S/.
20.00
S/.
11.00
YESO BOLSA
CILINDROS POLITICI
LATEX
43
S/.
7.00
S/.
4.50
S/.
770.00
S/.
580.00
VARILLA 5/3
10
S/.
28.00
S/.
15.00
TOMACORRIENTE
S/.
12.00
S/.
5.00
LLAVE DE DUCHA
S/.
20.00
S/.
11.00
CINTA TEFLON
S/.
1.00
S/.
0.50
TIJERA DE PODAR
S/.
75.00
S/.
35.00
SERRUCHO
S/.
75.00
S/.
47.00
MACHETE
S/.
10.00
S/.
4.50
ESMALTE
S/.
40.00
S/.
23.00
PICO BELLOTA
S/.
32.00
S/.
16.00
ROLLO CABLE
S/.
95.00
S/.
86.00
VARILLA FC 5/8
106
S/.
42.50
S/.
32.80
VARILLA FC
LADRILLO DE TECHO
15X30
125
S/.
28.50
S/.
20.00
S/.
3.00
S/.
2.00
HORMIGON
25
S/.
45.00
S/.
22.00
ARENA ACENTAR
S/.
55.00
S/.
50.00
CANDADO
S/.
40.00
S/.
28.00
PLANCHAS DE CALAMINA
20
S/.
14.00
S/.
8.00
923
S/. 2,014.80
S/.
1,353.90
47
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.5.2. SISTEMAS INFORMTICOS
Por el momento en la ferretera Hilton no
utiliza
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Hilton , lo cual se ve reflejado en la falta de
eficiencia por parte de los trabajadores, ya sean
contadores, cajeros despachadores, choferes y
bodegueros, los cuales vienen desarrollando su
trabajo por costumbrismo y poco profesionalismo.
3.3.5.5. CAPACIDAD INSTALADA EN LA FERRETERIA HILTON
La capacidad instalada depende del conjunto de
bienes
de
capital
que
la
industria
posee,
Como
materiales
solidos
tenemos
sacos,
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
completo
ya
sea
del
al
embarque
cliente
que
de
la
lleva
su
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.6.4. DESORDEN DEL MATERIAL
Los productos en el momento de ser despachados
al cliente final son sacados de sus envolturas y los
restantes quedan desordenados por la falta de
tiempo o desorganizacin no son acomodados
nuevamente y esto genera que al transcurso de la
jornada dificulte el paso para caminar y realizar el
trabajo debidamente.
3.3.6.5. DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES
El desabastecimiento de materiales se genera por la
falta de registro o sea el personal no est bien
capacitado o no dedica el tiempo necesario para
registrar el material faltante, esto se debe a la falta
de capacitacin y herramientas que le ayuden con
este proceso para que de esta manera puedan dar
informe al departamento de compras y este a su
vez proceda a realizar el pedido del material
faltante a los proveedores.
Lo que se hace en la actualidad es que la persona
encargada
realiza
el
chequeo
mediante
la
finalmente
dar
informe
la
persona
51
momento
que
ven
que
el
material
esta
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
desabastecido proceden a anotar en una libreta el
producto que se ha terminado.
El problema es que el registro del material faltante
se lo hace en el momento en que este ya est
totalmente terminado y generalmente la persona
que se da cuenta de esto registra el producto en el
momento que el cliente necesita comprarlo, por lo
cual ya se pierde una venta.
52
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Demanda diaria
Cantidad vendida de materiales crticos
Materiales crticos.- son aquellos que ms se venden diariamente
Se los considera materiales crticos porque son los de mayos
rotacin y los que ms compran los clientes por lo que es necesario
tenerlos siempre en stock
mensual
promedio en das
PEGAMENTO EN BOLSA
54
1.8
87
2.9
TEMPERATURAS
42
1.4
YESO BOLSA
43
1.433333333
CEMENTO ANDINO
37
1.233333333
ADAPTADORES
36
1.2
38
1.266666667
PINTURA LATEX
32
1.066666667
YESO BOLSA
43
1.433333333
VARILLA FC 5/8
106
3.533333333
VARILLA FC
125
4.166666667
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Los principales problemas son:
La falta de capacitacin a los choferes para realizar
una entrega
Los choferes desconocen las direcciones, y este
problema se da que las personas encargadas de
tomar los datos no piden todas las referencias posibles
al cliente ya sea la compra directamente en el
almacn o por va telefnica.
3.3.7.1. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS A DOMICILIO
La distribucin de los productos al cliente final se
convierte en un proceso muy importante para el
almacn, ya que la mayor cantidad de ventas se
realizan a construcciones y a otras
ferreteras
esto
genera
una
gran
cantidad
pueden
calcular
la
cantidad
de
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
No
se
puede
calcular
la
cantidad
de
vehculo
puede
ingresar sin
mayores dificultades.
No se considera la posibilidad de ir con los
vehculos cargados a su mximo capacidad
para realizar varias entregas a un mismo
sector.
3.3.7.2. TRANSPORTACIN DE MATERIALES.
La ferretera HILTOM ofrece servicio de transporte
a sus clientes por lo que los choferes consideran lo
siguiente en el momento de realizar sus actividades
de transportacin.
Los aspectos que se consideran para hacer par la
transportacin de materiales es; cuidar que el
material no se estropee al transportarlo ya que el
estado de las vas no es tan bueno, y prevenir
accidentes de trnsitos, hay varios factores que no
se consideran en el momento de transportan
mercanca.
55
la
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
CAPTULO IV
4. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS
4.1.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
4.1.3. ELABORACIN
DE
FORMULARIOS
PARA
CONTROLAR
CONTABILIZAR
Se propone el uso de formularios en donde se registren
informacin semanal y datos que posteriormente ayuden al
encargado de contabilidad para que pueda alimentar la
base de datos del programa y agilitar su trabajo.
4.1.4. ELABORACIN
DEL
BALANCE
INICIAL
PARA
TOMAR
DECISIONES FINANCIERAS.
Es imprescindible realizar un balance inicial, por lo que se
sugiere realizarlo anualmente por parte del departamento
de contabilidad ya que de esta manera se puede
determinar cul es la situacin financiera que atraviesa la
empresa y posterior a esto tomar decisiones de carcter
financieras.
4.2.
57
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
cules de los productos son ms importantes u que
debemos considerarlos en nuestro inventario.
El grafico ABC (o regla del 80/20 o ley del menos
significativo) es una herramienta que permite visualizar esta
relacin y determinar, en forma simple, cul de los
materiales
son
de
mayor
valor,
optimizando
as
la
58
con
revisiones,
continuas
de
los
niveles
de
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
existencias y una marcada atencin para la exactitud de los
registros, al mismo tiempo que se deben evitar sobre stocks.
Para los materiales B, llevar a cabo un control administrativo
intermedio
Para los artculos C, utilizar un control menos rgido y podra
ser suficiente una menor exactitud en los registros. Se podra
utilizar un sistema de revisin peridica para tratar en
conjunto las rdenes surtidas por un mismo proveedor.
ELABORACION DEL ABC
N
ARTCULOS
PRECIO
UNITARIO
CANTIDAD
COSTO
TOTAL
%ACUMULADO
%ACUMULADO
CANTIDAD
ACUMULADA
CEMENTO ANDINO
23
191
4393
0.52068
52.07
52.068
4393
VARILAS F FC 1/2
28
41
1148
0.13607
13.61
65.675
5541
BOLSA DE CEMENTO TI
23
40
920
0.10904
10.90
76.579
6461
TUBO PVC 4
40
360
0.04267
4.27
76.579
6821
66
330
0.03911
3.91
84.758
7151
20
12
240
0.02845
2.84
87.602
7391
5
6
LLAVE DE DESAGUE
25
200
0.02371
2.37
89.973
7591
CACHIMBAS 8 - 6
20
10
200
0.02371
2.37
92.343
7791
CACHIMBAS 81 - 64
20
140
0.01659
1.66
94.003
7931
10
ABRAZADERA 1/24
35
140
0.01659
1.66
95.247
8071
11
15
105
0.01245
1.24
95.887
8176
12
TEE PVC4*4
54
0.0064
0.64
96.361
8230
13
10
40
0.00474
0.47
96.835
8270
14
20
40
0.00474
0.47
97.25
8310
15
LADRILLO
35
0.00415
0.41
97.57
8345
16
TUBO PVC 2
27
0.0032
0.32
97.878
8372
17
13
26
0.00308
0.31
98.056
8398
18
TEE PVC
15
0.00178
0.18
98.198
8413
19
TEE PVC 2
12
0.00142
0.14
98.341
8425
20
CODOS
12
0.00142
0.14
98.341
8437
8437
59
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
60.00
50.00
40.00
30.00
Series1
20.00
10.00
0.00
1
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Segn el anlisis que se realiz con el costeo ABC los materiales que se
vende ms en la ferretera son cementos tubos vlvulas por lo tanto la
ferretera tiene que adquirir estos materiales con anticipacin o tener un
stock de contingencia.
4.3.
60
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
en relacin con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas
correctivas adecuadas.
A continuacin se propone un proceso para realizar las ventas
diarias.
61
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
INICIO
Va telefnica
Toma de pedido
Chequeo de
existencias de
material
Personalmente
NO
SI
Chequeo de la lista
de materiales
Toma de pedidos
Registro de la lista y
datos del cliente
Registra la lista de
datos del cliente
Imprime la factura
Imprime la factura
Futura
NO
Crdito
Enva la factura al
chofer
Cancela
SI
Chofer cobra
Cancela
Luego
cliente recibe la
facrura
FIN
62
NO
Futura
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
DIAGRAMA PEDIDOS DEL CLIENTE MEDIANTE VA TELEFNICA
INICIO
Tomar el pedido
NO EXISTE
Chequeo de mercadera
Y recepcin de datos
SI EXISTE
Elaboracin de la factura de
pedido
Imprime la factura
Factura
Entrega la factura a la
bodega
Bodeguero revisa la
factura
Despachador entrega la
factura al chofer
Revisa la mercanca chofer procede a
cargar con el despachador
Revisa la mercadera
Transporta la mercadera
Factura
SI
Cancela
NO
Vuelve la factura al
almacn
Descarga el material
Archivar documento
Revisa el pedido con la
factura
Entrega la factura al
cliente
63
FIN
Factura
por
cobrar
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
4.3.1. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN
El cliente llega al almacn, consulta y procede a realizar su
compra, la encargada de ventas proceden constatar la
existencia de los productos, realiza la factura, entrega la
factura a los despachos en bodega, el chofer procede a
transportar el material hasta su destino, ya en el lugar el
chofer ayuda a descargar el material y finalmente regresa.
64
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
CAPTULO V
5. PROPUESTA TCNICA
5.1
65
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
A continuacin mencionamos las ventajas del programa llamado
WINCOM.
Ventajas que ofrece este programa para desempear las
funciones:
Con los proveedores nos ayuda con datos, cdigo, RUC, etc.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
o Total de dinero.
o Emisin de facturas.
A continuacin se presentan ventanas que posee el programa
WINCOM, en el cual podemos ver su aplicacin en las reas de
contabilidad, compras y ventas.
5.1.1. VENTANAS DE INGRESO DE FACTURA DE COMPRAS
Para el 2015 se propone implantar este sistema de
almacenamiento en la Ferretera HILTOM.
En el momento que se recibe una mercadera se procede a
ingresar la factura de compra, si la compra se realiza
mediante telfono se ingresara producto por producto, pero
si el pedido se realiz personalmente realizando la orden de
compra se puede recuperar la orden y automticamente la
factura de compra estar lista, nicamente se registrara la
fecha de la factura y el nmero correspondiente.
67
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
siguiente
manual
fue
elaborado
previa
la
68
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
requisitos, experiencia, que deben poseer cada
persona para realizar el trabajo a satisfaccin.
El almacn cuenta con 4 cargos (familiares) los
cuales fueron entrevistados.
Denominacin
del
cargo: Cdigo: 04
Vendedor
Ubicacin del cargo: ventanilla
Seccin: ventas
Realizar promociones.
Responsabilidades:
69
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Obligaciones:
Denominacin
del
cargo: Cdigo: 03
Bodeguero
Ubicacin del cargo: Planta
Formacin
Seccin: Bodega 1 y 2
Secundaria
Requisitos mnimos: Conocimientos en manejo de mercadera, Kardex,
seguridad.
Resumen del cargo: Es el encargado de revisar el ingreso y egreso de
mercaderas en la ferretera, verificar el buen o mal estado de la
mercadera.
Funciones especficas:
70
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
proveedores al departamento de compras.
Responsabilidades:
Estar
correctamente
uniformados
(casco,
guantes,
cinturn,
mascarilla, etc.)
Obligaciones:
CAPACITACIONES
AL
PERSONAL
TRABAJADORES.
Debido a que la empresa es familiar y cuenta con
sus hijos que son profesionales y, sera conveniente
realizar
reuniones
para
que
cada
persona
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
manera se estara capacitando al personal de una
manera fcil y sencilla.
El programa de capacitacin se refiere a la
organizacin y planificacin de eventos con el fin
de reforzar conocimientos, fortalezas habilidades y
solidificar los lineamientos y objetivos de quienes
ocuparan los cargos.
Como
sugerencia
se
recomienda
realizar
la
descripcin de puestos.
La descripcin de puestos contiene; la funcin
principal, sus responsabilidades, el personal su cargo
y
ciertos
requisitos
de
conocimientos,
edad,
72
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Qu es la comunicacin?
73
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
los
sueldos
para
que
de
esta
manera
no
existan
inconvenientes en la ferretera.
5.2.
FUNCIN OPERATIVA.
Propuestas y sugerencias a los problemas en el rea de
operaciones.
5.2.1. DESORDEN Y LA MALA ORGANIZACIN DEL MATERIAL
Por ser un punto importante en la rea de bodegas se
pretende instruir a los trabajadores a cerca de lo que
provoca el desorden y la mala organizacin del material,
para esto hay que hacer que el personal se comprometa a
realizar la tarea de ordenamiento de materiales en los
momentos que se encuentren desocupados, esto se podr
lograr investigando y preparando el tema para luego
convocar al personal a una reunin e instruirles de esta
manera ellos se darn cuenta cuales son los beneficios y los
peligros de mantener un lugar en orden y desorden.
5.2.2.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
5.3.
DISTANCIA EN Km
FRECUENCIA
Cangallo
100 km
Huanta
48 km
Vilcashuamn
118 km
-------------------
----
-----
TOTAL DE ENTREGAS
------
75
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
RECOMENDACIONES
Se recomienda implementar un control adecuado de inventario.
Se recomienda seguir trabajando en publicidad para la empresa
pueda posicionarse en el mercado
Continuar dando buen trato a sus clientes para lograr mayor
captacin de mercado.
Conservar la buena relacin que existe con los proveedores y
constantemente aprovechar los plazos que ellos otorgan.
Es importante llamar la atencin de los clientes por ellos se
recomienda contra con una extensa variedad de productos para la
eleccin del cliente.
Tambin es importante realizar promociones para atraer nuevos
clientes. Estar pendiente de la entrada de nuevos competidores al
mercado.
Estar pendiente de las amenazas y debilidades que afectan a la
ferretera y a su vez de las fortalezas y oportunidades
Realizar un plan de contingencia para prevenir algn pedido de
momento.
76
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
CONCLUSIONES
Mediante el estudio de los procesos que se llevaron a cabo en la empresa,
fue posible determinar de manera ms precisa la forma como se estaban
administrando los inventarios, suministramos informacin para as atacar los
problemas.
Analizando el proceso logstico, se midi la implicacin negativa que tiene
el manejo de los inventarios actual y cmo esto afecta el desarrollo de la
empresa, de
77
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
CRDENAS NPOLES, Ral
ANFECA
Referencias Virtuales
http://www.monografias.com/trabajos24/metodo-abc/metodo-abc.shtml
78