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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

Trabajo de investigacin
TEMA: ALMACENAMIENTO DE
LA FERRETERIA HILTOM

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE


HUAMANGA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

Escuela de Formacin Profesional de Administracin de


Empresas

FERRETERA HILTOM S.A.C


PROFESOR

: Lic. Vctor Ral Rodrguez Hurtado.

CURSO

: Gerencia Logstica.

GERENTES

:
PACCHA BARRIOS, ngela Rubi.
PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine.
QUISPE PAREDES, Vanesa.
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi.
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth.
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.
Ayacucho Per
2014

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AGRADECIMIENTO
Dedicamos primeramente a nuestros
padres quienes nos motivan da a da
a continuar superarnos como personas
capaces

de

lograr

maravillas;

agradecemos a Dios de corazn por


brindarnos salud y la paz interior que
en este momento gozamos, a nuestros
docentes quienes hacen posible nuestro
aprendizaje como futuros profesionales
y agradecemos a las personas que
hicieron que se desarrolle este trabajo.

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AUTORES:
PACCHA BARRIOS, ngela Rub
PALOMINO MENDEZ, Dayana Katherine
QUISPE PAREDES, Vanesa
RAMOS CUADROS, Gaby Noemi
RODRIGUEZ PINEDA, Nory Elizabeth
VELASQUEZ GARCIA, Noria Zilma.
TEMA:
ESTUDIO DEL REA DE ALMACN DE UN EMPRESA FERRETERA
FINALIDAD:
AYUDAR A IMPLEMENTAR UN ADECUADO CONTROL DE
INVENTAROS

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Dadas las circunstancias adecuadas, sin ms


base que los sueos, la determinacin y la
libertad de intentarlo, personas muy corrientes
hacen constantemente cosas extraordinarias.
Dee Ward

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RESUMEN

INTRODUCCIN

CAPITULO I

1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. problema principal

1.1.1.problemas secundarios

1.2 Objetivo general

1.2.1Objetivos especficos

1.3 Hiptesis general

1.3.1 Hiptesis especifico

1.4 Matriz FLOR de la ferretera

CAPITULO II

2.DIACNOSTICO DELA SITUACION ACTUAL

2.1.Resea histrica

2.2. Datos de la dependencia

2.5.La comunicacin en la organizacin

10

2.6.Actividad econmica

11

2.7.Estado actual de la empresa

11

2.8.Distribucin actual de la ferretera

12

2.9.Seguridad industrial de la empresa

12

CAPITULO III
3.REAS LOGSTICAS
3.1.compras
3.2.Inventarios

24
24
28
28

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3.3.ventas

30

CAPITULO IV
4.PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS

49

4.1.Propuesta de solucin para la funcin administrativa

49

4.2. Alternativas para hacer la alternativa

50

4.3.Mejora en las ventas

53

CAPITULO V
5.PROPUESTA TCNICA

58

5..1Sistema de gestin adquirido para la empresa

58

5.2.Funcin operativa

67

5.3.Distribucin de mercadera y porcentaje de entrada

68

RECOMENDACIONES

69

CONCLUCIONES

70

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

71

ANEXOS

72

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RESUMEN
La gestin de los inventarios es uno de los mayores retos que enfrentan las
empresas de la actualidad, lo cual es una de las medidas implementar una
estrategia de mejoramiento y control de esta garantizara que su
permanencia en el mercado sea ms extensa.
Teniendo en cuenta que los mercados en general se ha comportado de
manera inestable en los ltimos meses ya que en el semestre de ao la
construccin creci en un 15.2% a nivel Nacional, el sector delos insumos
de construccin no ha sido la excepcin, es necesario orientar los recursos
y esfuerzos de la empresa de una manera ms ptima que se vea
reflejada en beneficios para esta ferretera.
Para la gestin de inventarios en ferretera HILTOM S.A., en primera
instancia se realiz un diagnostico general de la empresa que nos
permitiera identificar los puntos dbiles, analizamos con el mtodo FLOR
encontrando as diversos problemas y los efectos que estas generaban.
Posteriormente se recurre a los datos y compara con otra empresa
ferretera, observando as las deficiencias en esta.
Teniendo en cuenta que el rea de inventarios se confirm como una de
las ms complejas, fue necesario recomendar la implementacin de un
modelo de inventarios que responda a las preguntas, Cunto pedir? Y
cundo pedir?, lo que permiti concientizar al propietario ya que lo
administra el dueo la importancia de agilizar y mejorar la manera de pedir
los insumos, crea un ambiente tedioso sin embargo es la satisfaccin del
cliente y la imagen de la empresa que se est poniendo en riesgo pues el
desorden de los materiales no les permite atender adecuadamente.
En la ferretera HILTOM S.A., se aclar que la gestin de inventarios es un
proceso de mejora continua por lo tanto los dueos deben seguir
realizando mejoras y organizar debidamente sus materiales pues ayudar
a que enfrente de la mejor forma los retos del futuro.

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INTRODUCCIN
El presente trabajo se realiz a raz de los problemas que en la actualidad
presenta la Ferretera HILTOM, estos lo encontramos en los procesos que
se estn manejando dentro de la Ferretera ya que son inadecuados por lo
que nuestro trabajo fue analizar la empresa y dar posibles soluciones para
mejorar la gestin de inventarios, en sus procesos futuro.
Realizamos el anlisis de los problemas existentes de una manera
exploratoria y descriptiva, en la cual, se procedi a recolectar datos e
informacin,

mediante

entrevistas

personales

con

el

dueo

la

observacin directa del almacn de la Ferretera y en el lugar que en la


cual atiende a sus clientes. Durante este anlisis de la Ferretera se ha
registrado informacin del almacn, para luego analizarlo.
Adems al realizar este trabajo hemos observado el inadecuado control
en el registro de sus inventarios, ya que actualmente al llegar los productos
que solicitan a sus proveedores no realizan un adecuado registro y estos
objetos son ubicados en los lugares que mejor le parece al dueo adems
mucho depende del tamao de los productos.
Adems con este anlisis se observ el desorden que afecta la
rentabilidad de la Ferretera ya que esta empresa tiene en el mercado
cerca de 20 aos y no ha logrado crecer en proporcin directa al tiempo
que tiene en el mercado
Por los problemas sealados nuestro objetivo ser plantear alternativas de
solucin para ayudar a mejorar los procesos en la gestin de inventarios en
la Ferretera HILTOM S.A.C. Con las propuestas ayudaremos a mejorar el
proceso de la gestin de inventarios llegaremos a disminuiremos los errores
que se cometen.

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CAPTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad la Empresa Ferretera presenta en su almacn dificultades
y deficiencias en la gestin de sus procesos administrativos y operativos.
Al realizar la investigacin pudimos observar un control inadecuado del
inventario, adems presenta un inadecuado control de mercadera
entrante y saliente, una mala distribucin de los materiales en el almacn
esto genera mucha dificultad a la hora del despacho de algunos
materiales. Reduciendo los espacios dentro de la Ferretera dificultando la
circulacin y el traslado de los materiales en sus instalaciones.
Los procesos operativos de la empresa Ferretera suelen realizarse con
tiempos y movimientos innecesarios.
Todo esto se realiza en una desorganizacin dentro de la Ferretera,
adems encontramos problemas con los trabajadores, ya que estos no
conocen claramente el alcance de sus funciones frente al control de los
suministros almacenados

y las decisiones de las cantidades requeridas

pues no cuentan con ningn parmetro obtenido a travs de un estudio


del comportamiento de la demanda.
En cuanto al aspecto del servicio se puede decir con seguridad que la
empresa presenta una gestin en los procesos operativos deficientes.

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1.1.

PROBLEMA PRINCIPAL
Por qu la gestin de inventarios en la ferretera HILTOM est
originando el estancamiento como Empresa Ferretera?
1.1.1.

PROBLEMAS SECUNDARIOS
Porque el inadecuado control influye en el registro del
inventario en la ferretera HILTOM?

En qu medida el desorden afecta en la rentabilidad de la


ferretera HILTOM?

1.2.

OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de gestin de inventarios en la ferretera
HILTOM para lograr el desarrollo como Empresa Ferretera.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer en que mediada influye el control en el registro de


inventarios en la ferretera HILTOM es deficiente

Determinar la existencia de una relacin directa entre la


rentabilidad y el desorden en la ferretera HILTOM

1.3.

HIPTESIS GENERAL
La gestin de inventarios influye negativamente en el desarrollo de la
empresa Ferretera.
1.3.1. HIPTESIS ESPECFICOS
11

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El inadecuado control influye negativamente en el registro


de inventarios debido a un control tradicional en la ferretera
HILTOM.

Por el mal manejo de inventarios, generado por el desorden


existente; se tiene una disminucin en la rentabilidad en la
ferretera HILTOM

es deficiente

noviembre del 2014.

12

en el mes de octubre-

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1.4.

MATRIZ FLOR DE LA FERRETERA


FORTALEZA

RIESGO

F1 Contar con cmara de

R1 Posicionamiento de la

seguridad.

competencia.

F2 Clientes fijos.

R2 Crisis econmica y mundial.

F3 Cuenta con local propio y

R3 Desastres naturales.

equipado.

R4 Inseguridad por la zona.

F4 Variedad de productos.

R5 Incumplimiento de los

F5 Vehculos propios para el

proveedores en las fechas de

transporte de

materiales.

entrega.

F6 Trabajo en equipo.

R6 Incendio.

F7 Cuenta con capital propio.

R7 Deterioro de los materiales.

F8 Trabajadores de confianza.

OPORTUNIDADES

LIMITACONES

O1 Bsqueda de mercados para la

L1 Deficiente planeacin,

apertura de sucursales.

administrativo y operaciones.

O2 Mercado insatisfecho.

L2 Deficiente registro de los

O3 Incremento en la construccin

inventarios.

de material noble.

L3 La empresa no se encuentra en

O4 Inversiones de empresas

una zona cntrica.

externas ser competitivo.

L4 Roturas de stock.

O5 Asociacin con otras ferreras.

L5 Desconocimiento de programas
sistmicos.
L6 Falta de publicidad.
L7 Escases de materiales.

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OPORTUNIDADES

FORTALEZA

RIESGO

F3O1 Infraestructura

R1F2 Mejoras en el

moderna y adecuada.

servicio.

F2O2 Plan de marketing

R2F4 Tener stock de

F4O3 Ofreciendo

seguridad.

productos de calidad.

R4F1 Convenios con

F7O4 Posicionamiento

empresas de seguridad.

F6O5 Estabilidad

R5F5 Bsqueda de otros

organizacional

convenios.

F5O6 Efectividad en la
entrega.

L3O1 Promocionar los

L1R1 Estudiar a la

productos.

competencia.

L4O2 Adoptar sistemas de L2R7 Adoptar sistemas de


LIMITACIONES

control en inventarios.

control.

L1O3 Plan operativo.

L3R4 Vigilancia

L5O4 Asesoramiento de

permanente.

personas capacitadas.
L2O6 Firmas de convenios
permanentes (contratos).

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CAPTULO II
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA FERRETERA
2.1.

RESEA HISTRICA.
HILTOM S.A.C.es una empresa familiar, fue constituida el ao 1994
por los esposos Jorge Paredes La Rosa y Ruth Martnez Paucar. Inicia
sus actividades ofreciendo a sus clientes productos de ferretera y
materiales de construccin. Con el pasar de los aos gracias a su
buen servicio y la excelente calidad de los productos que distribuye
ha ido convirtindose en una empresa que cuenta con diversos
artculos enfocndose en gran parte en el mercado de la
construccin. Debido a las dificultades econmicas que deben
enfrentar los empresarios cuando inician un negocio; los esposos
decidieron solicitar prstamos ya que no contaban con el suficiente
capital para hacer crecer la empresa. A inicios de la creacin de la
empresa esta se encontraba en la Av. Ramn Castilla N y luego de
9 aos se traslad a la Av. Los Incas 770 en la que actualmente se
encuentra.
Aunque el posicionamiento de HILTOM S.A.C. cada ao era ms
slido, la preocupacin de los dueos despert por el aumento
agresivo de competidores que se estaban desarrollando en el sector.
Esta situacin

los llevo a tomar la iniciativa en el ao 2003 de

asociarse con unos ingenieros para elaborar estrategias y alianzas


que ayudaran al fortalecimiento y buen desarrollo de la Empresa
HILTOM S.A.C. accin que no perdur por mucho tiempo.
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En el ao 2008, como estrategia de fidelizacin y atraccin de
clientes, los dueos decidieron promocionar la ferretera en los
directorios y pginas amarillas un ao y el otro realizar spots
publicitarios en las radios y en los canales de televisin locales.
HILTOM S.A.C., cuenta con cinco cmaras de seguridad instaladas
en puntos estratgicos dentro del local a acusa de los robos que
sufri por la inseguridad y la falta de vigilancia en la zona, el ltimo
robo fue hace 3 aos. Actualmente cuenta con 4 trabajadores
informales que no tienen horario fijo.
VISIN En el 2020, ser lder en la atencin oportuna de las
necesidades de nuestros clientes suministrando

soluciones y

procesos de alta calidad acompaados de recurso humano


calificado y comprometido, que en su conjunto contribuyan al
crecimiento y rentabilidad de la empresa HILTON S.A.C..
MISIN Somos una empresa dedicada a la comercializacin de
materiales e insumos de construccin, para el sector de la
construccin. Brindamos servicios de calidad acordes a las
necesidades de nuestros clientes, acompaados por la asesora de
un recurso humano confiable gracias a su conocimiento y
experiencia.
2.2.

DATOS DE LA DEPENDENCIA
El presente cuadro muestra los datos de la empresa relativos a su
razn social, ubicacin fsica, actividad comercial, cantidad de
empleados, equipos, capital. Seguido a esto se presenta los permisos
y bienes que posee.

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DATOS DE LA EMPRESA HILTON S.A.C.
RAZON SOCIAL

HILTON S.A.C.

UBICACIN FISICA

Av. Los Incas 770

ACTIVIDAD COMERCIAL

Venta

de

materiales

de

ferretera

construccin
CANTIDAD DE EMPLEADOS

CAPITAL

Propio

2.3.

PERMISOS QUE POSEE:

MUNICIPAL

SI

Permiso de funcionamiento

BOMBEROS

SI

Permiso que otorgan los bomberos, incendios

2.4.

2.5.

BIENES DE LA EMPRESA

Vehculos

Bienes Inmuebles

Equipos De Oficina, Muebles Y Estantes

Mercadera

LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
2.5.1. HORARIOS DE TRABAJO
Los horarios de trabajo en la ferretera HILTOMS.A.C. son los
siguientes:
De lunes a sbados:

Maanas 7:30am-1pm

Tardes 3pm-6:30pm

Los das domingos:


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2.6.

Maana 8am-12am

ACTIVIDAD ECONMICA
La ferretera HILTOM S.A.C., es una empresa perteneciente al sector
terciario o de servicios. Exactamente dedicada a la distribucin y
comercializacin al por mayor y menor de materiales para la
construccin, y venta de insumos para el hogar y mejoramiento de
ste.
Gracias al crecimiento del sector de construccin, la Ferretera
HILTOM S.A.C., ha comprendido su mercado bsicamente en la
zona del distrito de JESUS NAZARENO realizando las compras de sus
productos cada 3 semanas.

2.7.

ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA.


En la actualidad, la Ferretera HILTOM S.A.C., cuenta con un local
amplio y propio con bodegas y un espacio para atender a sus
clientes, ofreciendo un buen servicio. El esfuerzo y la dedicacin de
todos y cada una de las personas que conforman esta familia han
hecho de l una organizacin en vas de expansin tratando de ser
la empresa lder en el mercado, podemos destacar la distribucin de
productos como:

ANIPSA, MAESTRO, HTP (Pinturas)

PAVCO, NICOL(Tubos)

GHENNERHAL ELECTRIC , PHILIPS (Sistemas elctricos)

ANDINO FORLAND IP, ANDINO FORLAND IA (Cemento)

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Estas lneas son las que ms destacan en el mercado, tanto por su
demanda y la calidad que cada una de ellas representa para su
proveedor.
Podemos decir que en esta empresa no existe un planeamiento
formal de la misin, visin y valores corporativos que definan su
negocio, su direccin en futuro y principios o creencias que regulen
las decisiones y actividades de la Ferrera. Esto hace que no exista
una gua central para la definicin de objetivos, estrategias y
resultados que se esperan de las reas de administracin y
operaciones que en su conjunto permitan el cumplimiento de los
objetivos de la Ferretera.
2.8.

DISTRIBUCIN ACTUAL DE LA FERRETERA


Es la forma en la que se encuentra distribuido el local actualmente, y
en donde se realizan las actividades o procesos para generar ventas
o servicio.
A continuacin se presenta una pequea descripcin grfica del
local en la cual funciona las oficinas, ventas, ferretera, y el rea de
bodegas en donde almacenan los materiales de construccin tales
como varilla, cemento, vigas, bloques, ladrillos y tablas.

2.9.

SEGURIDAD INDUSTRIAL DE LA EMPRESA


El objetivo de la seguridad industrial radica en la prevencin de los
accidentes de trabajo. Al proponer un plan al menos mnimo de
seguridad industrial en la empresa para el mejoramiento de gestin
en los procesos operativos de la Ferretera HILTOM estaremos
disminuyendo algunos riesgos que puedan darse en el almacn.
2.9.1. SITUACIN ACTUAL.
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En la

Ferretera HILTOM no se ha considerado ningn

aspecto en lo que respecta a seguridad, hasta el momento no


se ha dado ninguna situacin peligrosa que haya puesto en
riesgo la seguridad de los trabajadores. Pero problemas
menores siempre han existido tales como la falta de
sealizacin, implementacin de equipos contra incendios,
equipos de proteccin para el cuidado de la salud de sus
trabajadores, calzadas irregulares, planes de seguridad.
2.9.2. LA FALTA DE SEALIZACIN
El almacn no cuenta con sealizacin adecuada en lo que
respecta a designacin lugares tales como oficinas, ventas,
reas de parqueo, bodegas, letreros de peligro, etc.
2.9.2.1. SEALIZACIN
La sealizacin debe hacerse utilizando las normas
vigentes existentes sobre seales de seguridad en los
Centros y Locales de trabajo sealizados las zonas
peligrosas, los cruces, pasillos de circulacin de
vehculos y de peatones, zonas de almacenamiento
intermedio, etc. Adems es importante sealizar los
cambios de nivel en ambos sentidos de la marcha. Es
aconsejable utilizar para los colores claros de alto
poder de reflexin mientras que los pasillos estarn
limitados

por

bandas

amarillas

blancas.

La

implementacin de seales de trfico como son las de


stop, ceda el paso, prohibiciones, altura mxima, peso

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mximo, etc., pueden ayudar a mejorar la circulacin
de vehculos y personas.
2.9.2.2. SEALIZACIN DE SEGURIDAD NORMAS GENERALES
1. La sealizacin de seguridad se establecer en
orden a indicar la existencia de riesgos y medidas
a adoptar ante los mismos, y determinar el
desplazamiento

de

dispositivos

equipo

de

seguridad y adems medios de proteccin.


2. La sealizacin de seguridad no sustituir en
ningn caso a la adopcin obligatoria de las
medidas

preventivas,

colectivas

personales

necesarias para la eliminacin de los riesgos


existentes, sino que sern complementarias a las
mismas.
3. La sealizacin de seguridad se emplear de
forma tal que el riesgo que indica sea fcilmente
advertido o identificado.
Su uso se har de la siguiente forma:
a)

Solamente en los casos en que su presencia


se considere necesaria.

b)

En los sitios ms propicios.

c)

En posicin destacada.

d)

De forma que contraste perfectamente con


el medio ambiente que la rodea, pudiendo
enmarcarse para este fin con otros colores
que refuercen su visibilidad.

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4. Los elementos componentes de la sealizacin de
seguridad se mantendrn en buen estado de
utilizacin y conservacin.
5. Todo el personal ser instruido acerca de la
existencia,

situacin

significado

de

la

sealizacin de seguridad empleada en el centro


de trabajo, sobre todo en el caso en que se
utilicen seales especiales.
6. La sealizacin de seguridad se basar en los
siguientes criterios:
a)

Se

usarn

con

preferencia

los

smbolos

evitando, en general la utilizacin de palabras


escritas.

2.9.3. SUELO IRREGULAR


En la seccin donde ubicamos los materiales de construccin
se da un problema que es el suelo irregular y la calzada es de
tierra, lo que provoca incomodidad
22

en el momento de

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transitar por all por lo que en los tiempos de verano se toma un
ambiente polvoriento, y en las pocas de invierno se produce
lodo, haciendo que se dificulta an ms el caminar por este
espacio.
Sugerencia. Se recomienda realizar una calzada de hormign
para el trfico y as estaramos evitando muchos riesgos
laborales como resbalones, polvo, barro y se facilitara la
limpieza del lugar.
Suelos de hormign: es fcil instalacin y de alta resistencia a
la comprensin (800Kg/cm2) adecuado para locales de
trfico norma. Para mejorar su poder antideslizante se le puede
dar un acabado rugoso a tiras y para el caso que los suelos de
hormign deban soportar mucho trfico o estar expuestos a
riesgos de corrosin se debern proceder a mejorarlos bien
empleando cementos especiales.

VENTAJAS

El hormign es ideal para evitar cadas.

De fcil limpieza.

Evitan polvo, lodo.

Ayudan a una mejor circulacin.

2.9.4. AMBIENTE POLVORIENTO EN LA BODEGA DE CEMENTO


Este es un problema que no se puede evitar, por lo que es
recomendable tratar de mantener el rea limpia y en orden, al
igual que se debera utilizar mascarillas ligeras que protejan las
vas respiratorias.
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Sugerencias: Utilizar proteccin respiratoria ligera.

Mascarillas auto filtrantes.

Limpieza de lugares de trabajo.

Cada empleado debera ser responsable de mantener limpio y


en condiciones su puesto de trabajo; para ello cada
trabajador deber proceder a la limpieza inmediata de
cualquier suciedad que haya puesto de trabajo. Cuando
detecte cualquier situacin insegura del suelo (agujeros en
suelos, derrames, etc.) y no pueda por sus propios medios
subsanar

la

anomala

deber

avisar

al

departamento

correspondiente para que proceda a su limpieza o reparacin.


Los

trabajadores

contenedores

de

estaran

formados

recogida

de

para

residuos

utilizar

los

debidamente

clasificados.
2.9.5. ALMACENAMIENTO DE MATERIALES

Los materiales sern almacenados de forma que no se


interfiera

con

el

funcionamiento

adecuado

de

las

maquinarias u otros equipos, el paso libre en los pasillos y en


lugares de trnsito y el funcionamiento eficiente de los
equipos contra incendios y la accesibilidad a los mismos.

El apilado y des apilado debe hacerse en las debidas


condiciones de seguridad, prestndose especial atencin
a la estabilidad de la ruma y a la resistencia del terreno
sobre el que se encuentra.

Cuando la rumas tengan alturas superiores a 1.50 metros se


proporcionar

24

medios

de

acceso

seguro,

siendo

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aconsejable el empleo de cintas transportadoras y medios
mecnicos, siempre que se rebasen los 2.50 metros de
altura.

En el apilado de sacos y sobre todo cuando existan


paredes que puedan sujetarse las rumas es recomendable:
orientar los sacos hacia el interior de la ruma colocando la
fila inmediatamente superior cruzada, adems formar la
ruma en pirmide, dejando de poner cada cuatro o cinco
filas, el saco correspondiente a los extremos.

Los maderos, los tubos, troncos y en general los objetos de


forma cilndrica o escuadra y alargada, se apilarn en filas
horizontales, evitando salientes en los pasillos, y nunca en
vertical u oblicuo. Se calzarn siempre adecuadamente en
la fila inferior con las cuas proporcionadas al tamao de
la ruma.

2.9.5.1. ALMACENAMIENTO DE VIGAS DE HIERRO.


En esta bodega debido al espacio tan reducido y el
gran apilamiento de vigas de varias medidas ha
generado una gran dificultad para los trabajadores en
el momento de acomodar y de despachar el material
desde y hasta los vehculos, a eso se le suma el
desorden que a veces all se produce, por lo que es
necesario mantener el orden lo ms que se pueda
para reducir la incomodidad.
Se recomienda: utilizar cascos industriales para evitar
accidentes de golpes por movimientos de objetivos,
adems deber capacitar al personal de las formas
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de prevenir estos tipos de accidentes hacindoles
saber de las normas de seguridad de la empresa tales
como no correr en la planta, no fumar, no pasar e
indicando las mquinas que estn en movimientos y
peligros de golpes de las mismas.

2.9.5.2. REA DE VARILLAS.


Debido al espacio reducido, se toma incmodo y
peligroso el acomodar la varilla desde los vehculos
proveedores hasta el porta varillas de la bodega ya
que en el momento de acomodar dicho material se
corre el riesgo de lastimarse las manos se sugiere
utilizar cascos, guantes, calzado adecuado y sobre
todo capacitar al personal de ser cuidadoso.
2.9.5.3. RUMAS DE BLOQUES DE LADRILLOS
En ocasiones las rumas de bloques o ladrillos no estn
firmes, esto se debe a que no son acomodados
debidamente, por lo que se sugiere capacitar, al
personal para que considere algunos aspectos como
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trabar en las esquinas, acomodar en forma de
pirmide, no realizar las filas muy altas , etc. En el
momento de acomodar dicho material, ya que as se
estara previniendo accidentes a futuro.

2.9.6. PROBLEMA EN EL REA DE TRABAJO


A continuacin identificaremos los problemas en la ferretera
HILTOM S.A.C.

2.9.6.1. AMBIENTE

POLVORIENTO

EN

EL

REA

DE

ALMACENAMIENTO
En el rea de almacenamiento podemos identificar
que el ambiente polvoriento es un problema que no
se puede controlar, por lo que es ms recomendable
mantener en orden los materiales y el uso adecuado
de mascaras.
Los empleados debern de tener en cuenta:

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Limpieza en el lugar de trabajo

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2.9.6.2. REA DE VARILLAS
Debido al espacio reducido, es muy incmodo y
peligroso poder acomodar las varillas.
2.9.7. EQUIPOS CONTRA INCENDIOS
2.9.7.1. EXTINTORES
Estos equipos son de vital importancia ya que de darse
un incendio son estos los que sirven de gran ayuda en
el momento que inicia el incendio. Para la Ferretera
HILTOM S.A.C., es necesario contar con extintores,
debido a la gran cantidad de productos existentes.
Pasos para la utilizacin de extintores:
1. Retire el seguro
2. Apunte a la base del fuego
3. Presione el gatillo
4. Esparza en forma de abanico
En caso de no contar con extintores, la empresa debe
de contar con agua que debe de estar o ms cerca y
accesibles en caso de emergencia.
2.9.7.2. DECLOGO DE LA SEGURIDAD
El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo.
Colabora en conseguirlo.
Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas e
inseguras.

28

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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Contar con zonas de seguridad en caso de desastres
naturales.
2.9.8.

ORDEN Y LIMPIEZA
Aspectos que se debern tomar en cuenta:
La limpieza de los locales de trabajo y dependencias
anexas debern de mantener siempre en buen estado de
limpieza
En los locales susceptibles de que se produzca polvo, la
limpieza

se

efectuar

preferentemente

por

medios

hmedos o mediante aspiracin en seco, cuando aquella


no fuera posible.
Mantener limpio y ordenado donde se almacenan los
materiales.
2.9.8.1. HERRAMIENTAS MANUALES
Las herramientas defectuosas debern de ser retirados.
Cuando no se utiliza las herramientas, se debern de
devolver a sus lugares de donde se sacaron para no
producir accidentes.
2.9.8.2. ESCALERAS DE MANO
Para que los trabajadores tengan ms cuidado a la hora
de utilizar la escalera debern de verificar si est en
perfecto estado.
Las escaleras deben de estar siempre bien asentadas.
29

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Ser bien precavido porque las escaleras son causa de
numerosos accidentes.
2.9.8.3. ACCIDENTES
Mantener en calma, pero actuar con rapidez a cualquier
tipo de accidentes.
Contar con seales de seguridad, en caso de sismos e
incendios.
En caso de que algn personal sufra un accidente, la
Ferretera HILTOM S.A.C., deber de contar con un botiqun.

30

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

CAPTULO III
3. SISTEMA LOGSTICO EN LA FERRETERA HILTOM S.A.C.
3.1. COMPRAS
El control de compras en la Ferretera HILTOM, se realiza de una
manera emprica. El principal problema es que una sola persona tiene
que encargarse de atender la ferretera adems de administrar la
cantidad de productos que posee el almacn, adems de no existir
una manera eficiente de verificar el inventario diario, regularmente se
comete el error de quedar desabastecido de algn producto. Otro
problema es que no se registra las compras de un mes a otro y de esta
manera ayudara a mantener el nivel de inventario necesario.
Actualmente el registro de los productos se realiza de manera manual
el cual no le brinda ninguna ayuda para llevar el registro, ya sea de
productos y proveedores.
3.1.1.

POLTICA DE COMPRA
La empresa HILTOM S.A.C., documentariamente no cuenta
con las polticas de compra, pero normalmente realiza una
cierta cantidad de compras de materiales cada 15 das y el
transporte es tercerizada con su proveedor, esta empresa se
responsabiliza del traslado de materiales, la empresa paga por
el costo total de transporte.

31

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

3.1.2.

FORMA DE REALIZAR UN PEDIDO


El pedido lo realiza a travs de telfono con una anticipacin
de por lo menos un da. La empresa tiene un convenio con un
intermediario para la compra al cual lo retribuye segn las
comisiones.
Inicio

FORMA DE PEDIDO
Toma fsica de
productos existentes

Realizar un conteo de
productos existentes

Realizar
pedido

Va electrnica

SI
Personalmente

Emite orden de compra

Firma

Fin

32

Consultora variacin de
precios

Confirma el pedido

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.1.3.

RDENES DE COMPRA
Se consideran datos tales como:

3.1.4.

N de gua.

Nombre del material

Descripcin del material (lo que contiene).

Nmero de parte (en el caso de repuestos)

Especificaciones de la adquisicin

Fecha de entrega

Medios de transporte a utilizar

Forma de pago (letras)

PROCEDIMIENTOS DE UNA ORDEN DE COMPRA


El Procedimiento que se emplea para emitir una orden de
compra:
a)

SOLICITUD DE COTIZACIONES: el proveedor tiene que


mostrar sus costos de los artculos que ofrece a la empresa
ferretera HILTOM S.A.C. El precio se determina mediante la
fijacin de un margen sobre los costos, y se determina
una clusula de reajuste.

b)

MODELO DEL PRECIO BASADO EN EL MERCADO: El precio o


ndice publicado (va electrnica- OSCE).

c)

LICITACIONES PBLICAS: El proveedor potencial hace una


oferta de contrato en funcin a condiciones mnimas que
especifica el adquiriente.

d)

Previamente suele haber una auditora o algn tipo de


verificacin de que las oferentes estn en condiciones de
cumplir (capacidad productiva, financiera, etc).

e)

Ante el resto de las condiciones cumplibles, el precio es el


determinante en la seleccin de la oferta ganadora.

3.1.5.
33

TIEMPO

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.1.5.1. TIEMPO DE LLEGADA DE LOS PEDIDOS
Para contar con los materiales est basado en:
El tiempo que demora en llegar los pedidos a su
destino es de 3 das, por ejemplo si la empresa realiza
sus pedidos un martes los materiales le estaran
llegando un viernes.
3.1.5.2. PROCEDIMIENTO PARA CALCULAR LA CANTIDAD A
PEDIR
Para solicitar pedidos se tiene que tomar en cuenta los
datos histricos as como las circunstancias, entre ellos
tenemos:
Alta rotacin de artculos (pintura, cemento, tubos,
fierros)
3.1.5.3. TIEMPO PROMEDIO PARA PROCESAR PEDIDOS DE
ADQUISICIN Y EFECTIVIZAR LA COMPRA.

POR VIA TELEFNICA: la persona encargada de


realizar los pedidos, con una llamada telefnica
realiza el pedido directamente a los proveedores en
las distintas partes de la ciudad.

MEDIANTE LA VISITA DE AGENTES VENDEDORES: Estos


realizan la visita semanal al almacn, la persona
encargada de realizar los pedidos procede a revisar
la lista de productos faltantes y a realizar el pedido,
los agentes llevan la lista a su negocio y proceden a
realizar el envo de la misma.

34

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
La compra se efectiviza a travs del depsito a su
cuenta corriente del proveedor, ya que existe un
convenio con el tal empresa.
3.1.6.

AUTORIZADOS PARA LA COMPRA


La compra lo realiza la persona encargada, en este caso es la
propietaria de la ferretera.
La empresa ferretera HILTOM S.A.C., tiene diferencias en la
compra como:
Compra de varios proveedores generan diferentes costos.
La empresa no compra directamente del proveedor sino a
travs de un intermediario. Debe cotizar para comprar con el
menor costo total.
La empresa debera hacer convenio directamente con el
proveedor. Por lo que tiene diferencias se tomado se ha
tomado en cuenta esta rea para el trabajo de investigacin
y poder mejorar y as contribuir a maximizar su rentabilidad de
la empresa.

3.2. INVENTARIOS.
En la ferretera HILTON S.A.C. el control de inventarios se realiza de
manera visual, es evidente que los productos de construccin o sea
los de mayor rotacin son fciles revisar y determinar la cantidad de
inventario, mientras que los productos de ferretera pequeos y por su
gran variedad son muy difciles de verificar permanentemente, por los
que se procede registrarlos en una agenda el producto que est
cerca de agotarse, para luego procede a realizar el pedido.
35

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

3.2.1.

EXISTE UN REGISTRO DE PROVEEDORES


En caso de artculos de pintura cuenta

con un nico

proveedor que es la empresa ANIPSA, pero la compra se hace


de sus diferentes sucursales de Lima.
3.2.2.

ASPECTOS

CONSIDERADOS

PARA

LA

SELECCIN

DE

PROVEEDORES
Trabaja con varios proveedores por su calidad reconocida
como el ISO 9001 y el ISO 14001 aparte de ello sus productos
son muy reconocidos y tienen una garanta a nivel nacional.
3.2.3.

CRITERIOS DE SELECCIN DEL PROVEEDOR


a)

b)

c)

Empresa:

Antigedad en el mercado y/o con la empresa

Estabilidad financiera

Direccin

Localizacin

Estndares

Producto:

Calidad

Confiabilidad

Certificacin

Precio

Servicio:

36

Entrega a tiempo

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

Condiciones de llegada

Apoyo tcnico

Gestin de los reclamos

3.3. VENTAS
3.3.1. DOCUMENTACIN DE VENTAS
En la ferretera HILTOM S.A.C. la forma de documentar las
ventas diarias es mediante el registro de la facturacin, ya
que este es el nico medio de registro que se realiza,
adems que se lo hace a mano y al final del da no se
contabiliza la cantidad de mercadera vendida sino ms
bien solo la cantidad de dinero.
3.3.2. FORMAS DE ESTABLECER LOS PRECIOS.
Lo que se realiza en la ferretera HILTOM S.A.C., es fijar los
precios de salida de la mercadera tanto al por mayor y
menor establecido el margen de ganancia segn el nivel de
compra y as poder controlar que la empresa obtenga los
objetivos propuestos de ganar un porcentaje adecuado en
la comercializacin de los productos.
3.3.3. FORMAS DE REALIZAR LAS VENTAS
Las ventas se realizan de la siguiente manera:
El cliente ingresa al almacn, procede a realizar su pedido,
averigua precios, averigua el servicio de transporte, realiza
la compra y cancela.

37

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
El vendedor factura la compra, realiza el cobro, entrega la
factura a las despachadoras, cargan los camiones, el chofer
transporta

el

material

finalmente

desembarca

la

mercadera y retorna.
Los problemas que tienen los encargados de ventas son:
Vender mercadera que de pronto ya se termin y cometer
errores en el momento de realizar la factura, esto hace que
el cliente no se encuentre satisfecho.

38

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

INICIO

Nota de
pedido

Va telefnica

Personalmente

Registra la lista y
datos del cliente

Chequeo lista de materiales


Realiza la factura

Enva la factura
al chofer
Totaliza la factura

Chofer cobra
Crdito

Cancela

Cancela luego

Cliente recibe la
factura

FIN
39

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

INICIO

NO
CANCEL
ACION

DESPACHO DE
BODEGA

TRANSPORTE HASTA EL
DOMICILIO

SI

DESPACHO EN BODEGA
DEL CLIENTE

REVISA

FIN

40

CHEQUEO DE LA MERCADERIA
CON EL CLIENTE

COBRAR

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.4. RECEPCIN DE PEDIDOS AL CLIENTE
Se realiza mediante dos formas:
3.3.4.1.

PEDIDOS MEDIENTE VIA TELEFNICA


El cliente mediante alguna referencia llama para
realizar la consulta al almacn, si est seguro de
que l cuenta con el material que necesita,
procede a realizar el pedido, las personas quienes
toman el pedido proceden a anotar el pedido en
una libreta, revisa y luego realizan la factura,
entregan al chofer, este a su vez procede a cargar
y transporta el material hasta su destino, ya en el
lugar el chofer ayuda a descargar el material y
finalmente cobra y retorna al almacn.

41

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

INICIO

LLAMADA

NO

CONSULTA
SI HAY EL
MATERIAL

SI
FACTURACION

TRANSPORTE

PROCEDE A COBRAR

ENTREGA DEL
MATERIAL

FIN

42

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.4.2.

PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN


El cliente llega al almacn, consulta y procede a
realizar su compra, la encargada de ventas (el
pap, la mam o el hijo que se encuentre a
cargo) proceden constatar la existencia de los
productos, realiza la factura, entrega la factura a
los despachos en bodega, el chofer procede a
transportar el material hasta su destino, ya en el
lugar el chofer ayuda a descargar el material y
finalmente regresa.

43

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

INICIO

LLAMADA DEL
CLIENTE

CONSULTA
SI HAY
MATERIAL

SI

FACTURACION

PROCEDE A COBRAR

TRANSPORTE

ENTREGA DEL
MATERIAL

FIN

44

NO

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.5. LISTA DE CLIENTES
Esta es la lista que se tiene registrada con informacin de los
clientes que compran en el almacn.
FERRETERIA :HILTON
CLIENTES QUE COMPRAN CON RUC
NOMBRE DEL CLIENTE

DIRECCION

RUC

Municipalidad provincial
de Huanta

Jr. Razuhuilca n 183

20143099262

LUIS ROJAS SULCA

Jr. ARICA N 280

10282631585

EDSOPAL

JR. ABRAHAM
VALDELOMAR N 230

20574667314

ESTACIO DE SERVICIOS
"QUINTA"

AV, RAMON CASTILLA S/N


SAN MIGUEL LA MAR

10282970797

SERVICENTRO CHALPON
E.I.R.L

PBL. TOTORILLA N10

20495105866

MULTISERVICIOS "HAVICH"

AV. MACHU PICCHU N


425

10282768408

REPRESENTACIONES
GREMAJA S.R L

JR. GRAU N!155

20452803578

SEVICENTROS PLAZA S.A.C

PROLONG, LIBERTAD
MARIA PARADO DE
BELLIDO -EMADI

20452262399

ENTRE OTROS

3.3.5.1. LISTA DE MERCADERIA


Aqu se muestra una parte de la lista de mercadera
que actualmente la ferretera Hiltom posee la cual
se la maneja con el programa Microsoft Excel y sirve
para verificar los precios

45

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

LISTA DE MERCADERIA
LISTADO EN BASE A 2 MESES

S/.

10.00

costo de
adquisicin
S/.
8.50

S/.

17.00

S/.

7.80

12

S/.

4.50

S/.

2.50

TUBO TEE DE 4"

16

S/.

5.00

S/.

2.00

TUBO YEE DE 4"

S/.

5.00

S/.

3.00

PEGAMENTO OATY

S/.

7.00

S/.

3.00

PEGAMENTO EN BOLSA

54

S/.

14.00

S/.

5.00

SUMEDERO DE 4"

S/.

8.00

S/.

3.50

CEMENTO ANDINO

37

S/.

22.50

S/.

17.00

MASILLA DE PARED

S/.

3.50

S/.

1.50

HOJA DE LIJA

S/.

2.00

S/.

1.00

CODOS 4"X 45

26

S/.

5.00

S/.

4.00

CODOS 2"X 45

21

S/.

2.00

S/.

1.00

CODOS 2"X 90

29

S/.

2.00

S/.

1.00

TUBOS 3/4 LUZ

87

S/.

3.50

S/.

2.00

TUBOS 1" LUZ

S/.

5.00

S/.

2.50

TUBO CURVAS 1" LUZ

17

S/.

1.50

S/.

0.90

OCRE ROJO (KL)

S/.

8.00

S/.

5.50

TEMPERATURAS

42

S/.

5.00

S/.

3.00

EXTENSION (Mtr)

S/.

25.00

S/.

12.00

CHAPAS TRAVEX

S/.

60.00

S/.

20.00

CAJA DE DESAGUE

S/.

32.00

S/.

15.00

TAPA DE DESAGUE

S/.

33.00

S/.

18.00

ABRASADERA

S/.

12.00

S/.

5.00

ADAPTADORES

36

S/.

12.00

S/.

6.00

FIERRO

10

S/.

26.30

S/.

16.00

CAOS JARDINEROS

S/.

11.00

S/.

7.00

INVENTARIO

CANTIDAD PV unitario

TUBO DE 2"
TUBO DE 4" PARA
DESAGUE

18

TUBO TEE DE 2"

46

24

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
ROLLO ALAMBRE

S/.

60.00

S/.

39.00

ALAMBRE (kl)

12

S/.

4.50

S/.

2.30

carretilla plana

S/.

87.00

S/.

60.00

CLAVOS POR KILOS

38

S/.

4.50

S/.

2.60

CAJA CLAVOS DE 2" Y 3"

S/.

96.00

S/.

70.00

PINTURA SPRAY

S/.

8.00

S/.

5.00

PINTURA LATEX

32

S/.

20.00

S/.

11.00

YESO BOLSA
CILINDROS POLITICI
LATEX

43

S/.

7.00

S/.

4.50

S/.

770.00

S/.

580.00

VARILLA 5/3

10

S/.

28.00

S/.

15.00

TOMACORRIENTE

S/.

12.00

S/.

5.00

LLAVE DE DUCHA

S/.

20.00

S/.

11.00

CINTA TEFLON

S/.

1.00

S/.

0.50

TIJERA DE PODAR

S/.

75.00

S/.

35.00

SERRUCHO

S/.

75.00

S/.

47.00

MACHETE

S/.

10.00

S/.

4.50

ESMALTE

S/.

40.00

S/.

23.00

PICO BELLOTA

S/.

32.00

S/.

16.00

ROLLO CABLE

S/.

95.00

S/.

86.00

VARILLA FC 5/8

106

S/.

42.50

S/.

32.80

VARILLA FC
LADRILLO DE TECHO
15X30

125

S/.

28.50

S/.

20.00

S/.

3.00

S/.

2.00

HORMIGON

25

S/.

45.00

S/.

22.00

ARENA ACENTAR

S/.

55.00

S/.

50.00

CANDADO

S/.

40.00

S/.

28.00

PLANCHAS DE CALAMINA

20

S/.

14.00

S/.

8.00

923

S/. 2,014.80

S/.

1,353.90

47

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.5.2. SISTEMAS INFORMTICOS
Por el momento en la ferretera Hilton no

utiliza

ninguna herramienta como el Microsoft Excel el cual


es de gran ayuda para realizar la consulta de las
listas de precios ya sea en el rea de ventas y en el
rea de comercializacin.
La mayor parte de problemas que se presentan en
el almacn dentro del rea administrativa se dan
por la falta de un sistema informtico, por lo que se
cometen muchos errores en la elaboracin de
documentos, control de stock, etc.
3.3.5.3. FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE
En la presente tabla se muestra como est
distribuida las funciones que realiza el personal de la
ferretera Hilton.
FUNCIONES QUE REALIZA EL PERSONAL ACTUALMENTE
No se cuenta con la ayuda de profesionales ya que la ferretera es
familiar y la integran:
Jorge Paredes La Rosa y Ruth Dueo de la ferretera quien lo
Martnez Paucar.
administra personalmente y su
esposa quien lo apoya.
3.3.5.4. CAPACITACIN DEL PERSONAL
Hasta el momento no se ha realizado ninguna
capacitacin solo se cuenta con el conocimiento y
gua del pap personal que labora en la ferretera
48

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Hilton , lo cual se ve reflejado en la falta de
eficiencia por parte de los trabajadores, ya sean
contadores, cajeros despachadores, choferes y
bodegueros, los cuales vienen desarrollando su
trabajo por costumbrismo y poco profesionalismo.
3.3.5.5. CAPACIDAD INSTALADA EN LA FERRETERIA HILTON
La capacidad instalada depende del conjunto de
bienes

de

capital

que

la

industria

posee,

determinando por lo tanto un lmite a la oferta que


existe en un momento dado.
3.3.5.6. FORMA DE ALMACENAMIENTO DE MATERIALES Y
AREAS QUE OCUPA
Segn la forma del material, les calificamos en
slidos y lquidos:

Como

materiales

solidos

tenemos

sacos,

bloques, varillas, planchas, etc.

Como lquidos tenemos, pinturas, tintes y


solventes, etc.

Los materiales de mayor rotacin son varillas, vigas


prefabricadas, artculos de ferretera en general
planchas para techo, ladrillos y bloques
3.3.6. PROBLEMAS OPERATIVOS
La funcin operativa es complejamente la optimizacin de
todos los recursos disponibles que se tengan en la
organizacin ya sea de bienes o servicios, cosa que el lugar
de trabajo es simplemente cualquiera.
49

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

3.3.6.1. PROBLEMAS EN DESAPACHOS


Un problema permanente que se viene dando es el
chequeo
mercadera

completo
ya

sea

del
al

embarque
cliente

que

de

la

lleva

su

mercadera como a ls camiones que se utilizan para


transportar el material.
Los despachadores no revisan bien la mercadera
en el momento de entrega y esto se debe a que les
falta capacitacin, otro problema es la falta de una
orden de entrega para que ellos puedan realizar
bien lo que estn despachando, ya que muchas
veces tienen que despachar con la factura emitida
al cliente y el cliente no le quiere facilitar.
3.3.6.2.

MANIPULACION DE LOS PRODUCTOS


Los despachadores tienen un inconveniente al
momento de cargar el material, la falta de espacio
hace que se vuelva difcil la manipulacin del
material, causando que ellos trabajen de una
manera incomoda y de esta manera corran riesgos
laborales.

3.3.6.3. ORDEN Y LIMPIEZA EN BODEGAS


Los problemas principales en las bodegas son la
falta de limpieza dispuesto a controlar y mantener
ordenad el material, esto refleja la falta de
capacitacin en esta rea.
50

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
3.3.6.4. DESORDEN DEL MATERIAL
Los productos en el momento de ser despachados
al cliente final son sacados de sus envolturas y los
restantes quedan desordenados por la falta de
tiempo o desorganizacin no son acomodados
nuevamente y esto genera que al transcurso de la
jornada dificulte el paso para caminar y realizar el
trabajo debidamente.
3.3.6.5. DESABASTECIMIENTO DE MATERIALES
El desabastecimiento de materiales se genera por la
falta de registro o sea el personal no est bien
capacitado o no dedica el tiempo necesario para
registrar el material faltante, esto se debe a la falta
de capacitacin y herramientas que le ayuden con
este proceso para que de esta manera puedan dar
informe al departamento de compras y este a su
vez proceda a realizar el pedido del material
faltante a los proveedores.
Lo que se hace en la actualidad es que la persona
encargada

realiza

el

chequeo

mediante

la

observacin directa y comprueba la falta de


material, luego procede a registrarlo en una libreta,
para

finalmente

dar

informe

la

persona

encargada de hacer pedidos. Otra manera es que


el personal encargado de ventas y de bodegas en
el

51

momento

que

ven

que

el

material

esta

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
desabastecido proceden a anotar en una libreta el
producto que se ha terminado.
El problema es que el registro del material faltante
se lo hace en el momento en que este ya est
totalmente terminado y generalmente la persona
que se da cuenta de esto registra el producto en el
momento que el cliente necesita comprarlo, por lo
cual ya se pierde una venta.

52

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Demanda diaria
Cantidad vendida de materiales crticos
Materiales crticos.- son aquellos que ms se venden diariamente
Se los considera materiales crticos porque son los de mayos
rotacin y los que ms compran los clientes por lo que es necesario
tenerlos siempre en stock

CANTIDAD DE MATERIALES CRITICOS VENDIDOS DIARIAMENTE

mensual

promedio en das

PEGAMENTO EN BOLSA

54

1.8

TUBOS 3/4 LUZ

87

2.9

TEMPERATURAS

42

1.4

YESO BOLSA

43

1.433333333

CEMENTO ANDINO

37

1.233333333

ADAPTADORES

36

1.2

CLAVOS POR KILOS

38

1.266666667

PINTURA LATEX

32

1.066666667

YESO BOLSA

43

1.433333333

VARILLA FC 5/8

106

3.533333333

VARILLA FC

125

4.166666667

Estos datos se obtuvieron mediante el registro de un mes de ventas y luego


se procedi a sacar el valor promedio de las ventas diarias.
3.3.7. PROBLEMAS CON LA LOGSTICA
Las entregas de mercadera son un servicio que la ferretera
HILTON da a sus clientes en el momento que realizan sus
compras si el cliente lo pide.
53

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Los principales problemas son:
La falta de capacitacin a los choferes para realizar
una entrega
Los choferes desconocen las direcciones, y este
problema se da que las personas encargadas de
tomar los datos no piden todas las referencias posibles
al cliente ya sea la compra directamente en el
almacn o por va telefnica.
3.3.7.1. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS A DOMICILIO
La distribucin de los productos al cliente final se
convierte en un proceso muy importante para el
almacn, ya que la mayor cantidad de ventas se
realizan a construcciones y a otras

ferreteras

haciendo que el servicio de transporte sea muy


necesario,

esto

genera

una

gran

cantidad

problemas que hay que resolver para dar un


servicio de calidad.
Problemas planteados?
Los principales problemas que se dan son los
siguientes:
Los choferes no conocen las direcciones
exactas.
No se revisan el estado del vehculo al
momento de salir.
No

pueden

calcular

la

cantidad

mercadera para determinar que vehculo.


54

de

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
No

se

puede

calcular

la

cantidad

de

mercadera para determinar de los caminos y


saber si el

vehculo

puede

ingresar sin

mayores dificultades.
No se considera la posibilidad de ir con los
vehculos cargados a su mximo capacidad
para realizar varias entregas a un mismo
sector.
3.3.7.2. TRANSPORTACIN DE MATERIALES.
La ferretera HILTOM ofrece servicio de transporte
a sus clientes por lo que los choferes consideran lo
siguiente en el momento de realizar sus actividades
de transportacin.
Los aspectos que se consideran para hacer par la
transportacin de materiales es; cuidar que el
material no se estropee al transportarlo ya que el
estado de las vas no es tan bueno, y prevenir
accidentes de trnsitos, hay varios factores que no
se consideran en el momento de transportan
mercanca.

55

la

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

CAPTULO IV
4. PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS
4.1.

PROPUESTA DE SOLUCIN PARA LA FUNCIN ADMINISTRATIVA.


En este captulo daremos posibles soluciones para mejorar los
procesos en las distintas reas.
Conjunto de actividades afines dirigidas a proporcionar a las
unidades de una organizacin los recursos y servicios necesarios
para hacer factible la operacin institucional
4.1.1.

PROPUESTA PARA MEJORAR EL SISTEMA CONTABLE


La principal problema del sistema contable, es la falta de un
software, por lo que en vista de la necesidad se propuso y se
adquiri un software que permitir controlar, organizar y
planificar las operaciones de una forma eficiente para la
empresa, y de esta manera se puede organizar, mejorar,
realizar formularios, reportes, libros, etc.

4.1.2. IMPORTANCIA DE LA ELABORACIN DE INFORME.


Es de vital importancia elaborar informes en los cuales se
presente el balance general y el estado de prdidas y
ganancias, ya que esto permitir que se tomen decisiones
financieras de una manera acertada y por lo tanto se
mejorara el estado de la ferretera HILTOM.
56

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
4.1.3. ELABORACIN

DE

FORMULARIOS

PARA

CONTROLAR

CONTABILIZAR
Se propone el uso de formularios en donde se registren
informacin semanal y datos que posteriormente ayuden al
encargado de contabilidad para que pueda alimentar la
base de datos del programa y agilitar su trabajo.
4.1.4. ELABORACIN

DEL

BALANCE

INICIAL

PARA

TOMAR

DECISIONES FINANCIERAS.
Es imprescindible realizar un balance inicial, por lo que se
sugiere realizarlo anualmente por parte del departamento
de contabilidad ya que de esta manera se puede
determinar cul es la situacin financiera que atraviesa la
empresa y posterior a esto tomar decisiones de carcter
financieras.
4.2.

ALTERNATIVAS PARA HACER LOS PEDIDOS


Adems de realizar los pedidos personalmente a los proveedores y
mediante la va telefnica, se propone hacer uso de correo
electrnico para hacer los pedidos distintos proveedores ya que
este es un medio en la actualidad que brinda una mayor facilidad
y rapidez cuando los proveedores no estn disponibles a cierta
hora.
4.2.1. HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE INVENTARIO SEGN EL
MODELO ABC
Otro mtodo que es de gran ayuda es el control de
inventario segn el modelo

57

ABC el cual sirve para saber

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
cules de los productos son ms importantes u que
debemos considerarlos en nuestro inventario.
El grafico ABC (o regla del 80/20 o ley del menos
significativo) es una herramienta que permite visualizar esta
relacin y determinar, en forma simple, cul de los
materiales

son

de

mayor

valor,

optimizando

as

la

administracin de los recursos de inventarios y permitiendo


tomas de decisiones ms eficientes.
Segn este mtodo, se clasifica los artculos en clases,
generalmente en tres (A B C), permitiendo dar orden de
prioridades a s los distintos productos:
MATERIAL A: los ms importantes a los efectos del control.
MATERIAL B: aquellos materiales de importancia secundaria.
MATERIAL C: los de importancia reducida
A continuacin se presenta un modelo ABC n el cual hemos
tomado parte del inventario de los productos que se
pueden saber con exactitud la cantidad existente, ya que
esto no se lleva un registro todava: es por eso que de los
productos que se consideramos importantes los hemos
procedido a analizar con este mtodo la grfica nos
permite a ver a que productos se les debe dar importancia
Si bien cada almacn tiene distintos tipos de curvas ABC, lo
importante es recordar que:
Para los materiales A, se debe de usar un estricto sistema de
control,

58

con

revisiones,

continuas

de

los

niveles

de

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
existencias y una marcada atencin para la exactitud de los
registros, al mismo tiempo que se deben evitar sobre stocks.
Para los materiales B, llevar a cabo un control administrativo
intermedio
Para los artculos C, utilizar un control menos rgido y podra
ser suficiente una menor exactitud en los registros. Se podra
utilizar un sistema de revisin peridica para tratar en
conjunto las rdenes surtidas por un mismo proveedor.
ELABORACION DEL ABC
N

ARTCULOS

PRECIO
UNITARIO

CANTIDAD

COSTO
TOTAL

%ACUMULADO

%ACUMULADO

CANTIDAD
ACUMULADA

CEMENTO ANDINO

23

191

4393

0.52068

52.07

52.068

4393

VARILAS F FC 1/2

28

41

1148

0.13607

13.61

65.675

5541

BOLSA DE CEMENTO TI

23

40

920

0.10904

10.90

76.579

6461

TUBO PVC 4

40

360

0.04267

4.27

76.579

6821

66

330

0.03911

3.91

84.758

7151

20

12

240

0.02845

2.84

87.602

7391

5
6

6 GALONES DE PINTURA ANYPSA


OCRE
6 GALONES DE PINTURA ANYPSA
BLANCO

LLAVE DE DESAGUE

25

200

0.02371

2.37

89.973

7591

CACHIMBAS 8 - 6

20

10

200

0.02371

2.37

92.343

7791

CACHIMBAS 81 - 64

20

140

0.01659

1.66

94.003

7931

10

ABRAZADERA 1/24

35

140

0.01659

1.66

95.247

8071

11

TUBOS DE DESAGUE 3"

15

105

0.01245

1.24

95.887

8176

12

TEE PVC4*4

54

0.0064

0.64

96.361

8230

13

TUBOS DE DESAGUE 2"

10

40

0.00474

0.47

96.835

8270

14

PINTURA ANIYPA ACUARELA

20

40

0.00474

0.47

97.25

8310

15

LADRILLO

35

0.00415

0.41

97.57

8345

16

TUBO PVC 2

27

0.0032

0.32

97.878

8372

17

TUBO PCV 1/2

13

26

0.00308

0.31

98.056

8398

18

TEE PVC

15

0.00178

0.18

98.198

8413

19

TEE PVC 2

12

0.00142

0.14

98.341

8425

20

CODOS

12

0.00142

0.14

98.341

8437

8437

59

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

60.00

50.00

40.00

30.00

Series1

20.00

10.00

0.00
1

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Segn el anlisis que se realiz con el costeo ABC los materiales que se
vende ms en la ferretera son cementos tubos vlvulas por lo tanto la
ferretera tiene que adquirir estos materiales con anticipacin o tener un
stock de contingencia.
4.3.

MEJORA EN LAS VENTAS.


El sistema informtico, ayudara a realizar un buen control de
ventas, as se podr dar los informes diarios y exactos de las ventas

60

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
en relacin con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas
correctivas adecuadas.
A continuacin se propone un proceso para realizar las ventas
diarias.

61

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

PROCESO DE VENTAS PROPUESTO CON AYUDA DEL SISTEMA

INICIO

Va telefnica

Toma de pedido

Chequeo de
existencias de
material

Personalmente
NO

SI
Chequeo de la lista
de materiales

Toma de pedidos

Registro de la lista y
datos del cliente

Registra la lista de
datos del cliente

Imprime la factura

Imprime la factura

Futura
NO
Crdito

Enva la factura al
chofer

Cancela

SI
Chofer cobra
Cancela
Luego

cliente recibe la
facrura

FIN

62

NO

Futura

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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
DIAGRAMA PEDIDOS DEL CLIENTE MEDIANTE VA TELEFNICA
INICIO
Tomar el pedido

NO EXISTE

Chequeo de mercadera
Y recepcin de datos

SI EXISTE

Elaboracin de la factura de
pedido

Imprime la factura

Factura

Entrega la factura a la
bodega
Bodeguero revisa la
factura
Despachador entrega la
factura al chofer
Revisa la mercanca chofer procede a
cargar con el despachador

Revisa la mercadera
Transporta la mercadera
Factura

SI

Cancela

NO

Vuelve la factura al
almacn

Descarga el material
Archivar documento
Revisa el pedido con la
factura
Entrega la factura al
cliente

63

FIN

Factura
por
cobrar

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
4.3.1. PEDIDOS PERSONALMENTE EN EL ALMACN
El cliente llega al almacn, consulta y procede a realizar su
compra, la encargada de ventas proceden constatar la
existencia de los productos, realiza la factura, entrega la
factura a los despachos en bodega, el chofer procede a
transportar el material hasta su destino, ya en el lugar el
chofer ayuda a descargar el material y finalmente regresa.

64

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

CAPTULO V
5. PROPUESTA TCNICA
5.1

Sistema de informacin adquirido para la empresa.


Debido a la falta de una herramienta informtica para el almacn
en la Ferretera HILTOM, se adquiri el sistema informtico
llamado Ega Futura de febrero a noviembre del 2013; el cual fue
diseado para facturar y emitir todo tipo de comprobantes
(facturas y boletas) de manera rpida y simple. En el transcurso del
uso de este sistema informtico se observ que no brindaba
resultados exactos, eran constantes los cambios en el porcentaje
que variaba de 18% a 19% en el impuesto emitido en cada
comprobante, era obvia la incomodidad de la Ferretera HILTOM
que decidi por emitir los comprobantes de manera manual o
tradicional y hoy en da lo viene haciendo.
Nuestra propuesta es que partir del ao 2015 la Ferretera HILTOM
implante un nuevo sistema informtico llamado WINCOM el cual
servir para realizar con ms rapidez el trabajo que actualmente
se realiza en las reas de comercializacin, ventas y contabilidad
que se encuentran vinculadas entre s.
Esto evitara que se siga realizando la facturacin a mano, la falta
de registros y de libros contables, supervisin visual del inventario,
etc. Y de esta forma se mejorara la eficiencia.

65

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
A continuacin mencionamos las ventajas del programa llamado
WINCOM.
Ventajas que ofrece este programa para desempear las
funciones:

El sistema nos ayuda para saber cul es el producto que ms rota.

Los destinos dela mercadera o sea los ingresos y egresos.

Ayuda a manejar kardex en las cuales se registran precio, costo


cuando ingresa, adems nos ayuda a determinar el inventario
local.

Con los proveedores nos ayuda con datos, cdigo, RUC, etc.

Tambin se puede determinar lo siguiente, a quien debo, cuanto


debo, a quien debo pagar.

o El Kardex, no es ms que un registro de manera organizada de la


mercanca que se tiene en un almacn. Para hacerlo, es
necesario hacer un inventario de todo el contenido, la cantidad,
un valor de medida y el precio unitario.
En compras nos permite saber datos de los proveedores.
o Historial de proveedores.
o Hoja de ruta.
o Historial del cliente.
Permite llevar los registros contables.
o Emisin del balance.
o Balance general.
o Balance de resultados.
o Datos de la empresa.
En las ventas nos ayuda a determinar:
o Ventas diarias.
66

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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
o Total de dinero.
o Emisin de facturas.
A continuacin se presentan ventanas que posee el programa
WINCOM, en el cual podemos ver su aplicacin en las reas de
contabilidad, compras y ventas.
5.1.1. VENTANAS DE INGRESO DE FACTURA DE COMPRAS
Para el 2015 se propone implantar este sistema de
almacenamiento en la Ferretera HILTOM.
En el momento que se recibe una mercadera se procede a
ingresar la factura de compra, si la compra se realiza
mediante telfono se ingresara producto por producto, pero
si el pedido se realiz personalmente realizando la orden de
compra se puede recuperar la orden y automticamente la
factura de compra estar lista, nicamente se registrara la
fecha de la factura y el nmero correspondiente.

67

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

5.1.2. LISTA DE CLIENTES, RUC, DIRECCIONES Y TELFONOS.


Tambin podemos realizar una lista completa de todos los
clientes que compran con ms frecuencia y se evitara que
se les est pidiendo a cada rato sus datos personales.
Con la lista de todas las direcciones a las cuales se realiza
entregas de mercadera se podr determinar el valor de las
carreras o fletes que se realizan diariamente.
La lista de telfonos de los clientes registrados servir de gran
ayuda para los choferes en el momento de realizar las
entregas ya que al no conocer la direccin en el momento
de salir a realizar la entrega solo procede a llamar al cliente
para que este le d la ubicacin exacta.

5.1.3. DELEGACIN Y MANUAL DE FUNCIONES PROPUESTO.


Se presenta el siguiente manual de funciones, para que
cada trabajador sepa cules son sus obligaciones con la
Ferretera HILTOM.
5.1.3.1. ELABORACIN DEL MANUAL.
El

siguiente

manual

fue

elaborado

previa

la

investigacin del puesto de trabajo en el cual se


analiza las funciones de trabajo que tiene cada
persona, aqu se menciona las responsabilidades,

68

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
requisitos, experiencia, que deben poseer cada
persona para realizar el trabajo a satisfaccin.
El almacn cuenta con 4 cargos (familiares) los
cuales fueron entrevistados.

Denominacin

Para el vendedor o dueo de la Ferretera HILTOM

del

cargo: Cdigo: 04

Vendedor
Ubicacin del cargo: ventanilla

Seccin: ventas

Formacin Acadmico: Superior

Experiencias: Trabajos anteriores

Requisitos mnimos: Estudios finalizados, ttulos acadmicos.


Resumen del cargo: Realizar directamente el negocio con el cliente,
factura, cobra y mantiene la imagen de la Ferretera ante el cliente.
Funciones especficas:

Asesorar a los clientes sobre los materiales que vende la Ferretera.

Gestionar las ventas personalmente o por telfono.

Realizar promociones.

Tomar los pedidos y elaborar las facturas de venta y a su vez


entregar a bodegas para su despacho.

Atender las inquietudes de los clientes.

Dar seguimiento a los clientes de la ferretera.

Responsabilidades:

Estn encargados de controlar que el momento de salir


mercadera de la ferretera el cliente contara con 24 horas
aproximadamente para reclamos o devolucin de la misma.
Adems que verificara que las compras nicamente las realizara
el dueo de la construccin.

Los pagos debern ser en efectivo.

69

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

No se aceptaran reclamos sobre una venta sin la presentacin de


los documentos correspondientes (factura).

Obligaciones:

El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

Dar un buen trato a los clientes.

Mantenerse informado sobre los productos existentes.

Para el bodeguero por ejemplo:

Denominacin

del

cargo: Cdigo: 03

Bodeguero
Ubicacin del cargo: Planta
Formacin

Seccin: Bodega 1 y 2

Acadmico: Experiencias: Trabajos anteriores

Secundaria
Requisitos mnimos: Conocimientos en manejo de mercadera, Kardex,
seguridad.
Resumen del cargo: Es el encargado de revisar el ingreso y egreso de
mercaderas en la ferretera, verificar el buen o mal estado de la
mercadera.
Funciones especficas:

Reclamar las mercaderas que no cumplan las especificaciones


requeridas.

Administrar la bodega y controlar todos los materiales.

Coordinar y controlar la recepcin y entrega de materiales vigilado


cantidades, calidad segn inventarios.

Controlar los inventarios y elaborar un informe para el dueo.

Informar el cumplimiento de la entrega de la mercadera por los

70

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
proveedores al departamento de compras.

Responsabilidades:

Rechazar mercaderas en mal estado desde el momento que


ingresa la mercadera al almacn.

Estar

correctamente

uniformados

(casco,

guantes,

cinturn,

mascarilla, etc.)

Establecer y mantener los medios de seguridad de las bodegas


contra riesgos previstos, como incendios, robos, destruccin, etc. Y
mantener las bodegas bajo un estricto orden y aseo.

Obligaciones:

El horario de entrada es de 8:00 am a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm.

Mantener el orden en el almacenamiento.

Como sugerencia para aplicar este manual de


funciones al trabajador, primero hay que darle
charlas de induccin para hacerle conocer el
entorno que lo rodea, las actividades que realizara,
como tiene que hacerlas y tambin conocer a las
personas que tienen autoridad sobre su cargo.
5.1.3.2. REALIZAR

CAPACITACIONES

AL

PERSONAL

TRABAJADORES.
Debido a que la empresa es familiar y cuenta con
sus hijos que son profesionales y, sera conveniente
realizar

reuniones

para

que

cada

persona

proponga un tema, lo prepare y finalmente lo


exponga ante todos los empleados, de esta
71

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
manera se estara capacitando al personal de una
manera fcil y sencilla.
El programa de capacitacin se refiere a la
organizacin y planificacin de eventos con el fin
de reforzar conocimientos, fortalezas habilidades y
solidificar los lineamientos y objetivos de quienes
ocuparan los cargos.
Como

sugerencia

se

recomienda

realizar

la

descripcin de puestos.
La descripcin de puestos contiene; la funcin
principal, sus responsabilidades, el personal su cargo
y

ciertos

requisitos

de

conocimientos,

edad,

experiencia, actitudes y habilidades. Con esta


informacin el bosquejo del organigrama funcional
resume de manera integral las jerarquas y nivel de
responsabilidad de cada puesto de trabajo.
5.1.4. MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN.
La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar
la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e
integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la
direccin.
Es por esto que se debe realizar reuniones peridicamente
en la cual estn todos presentes para dar a conocer cules
son los problemas e inquietudes que se presentan en el
almacn, esto solo se puede realizar si existe una buena
comunicacin entre todos los miembros de la empresa.

72

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
Qu es la comunicacin?

Es la interrelacin que establece un emisor y un receptor


en la transmisin de un mensaje.

Es una forma de lograr que los dems vean las cosas


como nosotros.

Es el intercambio de ideas y sentimientos entre dos o ms


personas.

5.1.5. HORARIOS DE TRABAJO PROPUESTO.


Haciendo clculos se labora 50 horas semanales y por lo tanto se
est trabajando ms de lo establecido en el cdigo laboral, y no se
estn reconociendo las horas extras a los trabajadores, por lo que
esto genera un descontento y fatiga por parte de los trabajadores.
Los horarios de trabajo deben ser apegados al cdigo de trabajo
que exige trabajar cuarenta horas, es por eso que se debe plantear
los horarios de trabajo para todos los funcionarios de la empresa y
cumplir la jornada diaria ya que de esta forma se evitaran
inconvenientes con el resto de empleados, si se trabaja horas extras,
pues se debe reconocer al trabajador y se debe remunerar las
mismas.
Debido a las necesidades de los clientes se puede establecer el
siguiente horario de trabajo:
HORARIO PROPUESTO

De lunes a viernes en la maana de:


8am a 12pm, en la tarde de
14 a 18 horas y los das sbados de
8 a 12 horas.

73

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

De esta manera se estara disminuyendo de 50 a 45 horas laborales, pero


esto se debe realizar ponindose de acuerdo con los trabajadores y
reajustando

los

sueldos

para

que

de

esta

manera

no

existan

inconvenientes en la ferretera.
5.2.

FUNCIN OPERATIVA.
Propuestas y sugerencias a los problemas en el rea de
operaciones.
5.2.1. DESORDEN Y LA MALA ORGANIZACIN DEL MATERIAL
Por ser un punto importante en la rea de bodegas se
pretende instruir a los trabajadores a cerca de lo que
provoca el desorden y la mala organizacin del material,
para esto hay que hacer que el personal se comprometa a
realizar la tarea de ordenamiento de materiales en los
momentos que se encuentren desocupados, esto se podr
lograr investigando y preparando el tema para luego
convocar al personal a una reunin e instruirles de esta
manera ellos se darn cuenta cuales son los beneficios y los
peligros de mantener un lugar en orden y desorden.
5.2.2.

PROPUESTAS PARA LA MANIPULACIN DE LOS PRODUCTOS.

Debido a la falta de espacio la manipulacin del material, tales


como varillas, vigas mallas y planchas para techo se toma difcil
al momento de carga y de descarga, es por eso que la
propuesta seria mantener el lugar lo ms ordenado ser
precavidos y utilizar la proteccin adecuada ya que as
evitaramos golpes, cortaduras, tropiezos, etc.
74

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM
5.3.

DISTRIBUCIN DE MERCADERAS Y PORCENTAJE DE ENTREGAS


Las propuestas a estos problemas son las siguientes:
Ya que no se lleva ningn registro, se sugiere que el personal
administrativo en este caso al dueo que cumple la funcin de
vendedor (compras y ventas) realicen un registro del porcentaje de
entregas diarias, y as determinar muchos factores que nos pueden
servir para saber cunto se gasta en repuestos para los vehculos,
cuanto se gana en flete, mantenimiento vehicular, etc.
Por ejemplo:
SECTOR

DISTANCIA EN Km

FRECUENCIA

Cangallo

100 km

Huanta

48 km

Vilcashuamn

118 km

-------------------

----

-----

TOTAL DE ENTREGAS

------

75

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

RECOMENDACIONES
Se recomienda implementar un control adecuado de inventario.
Se recomienda seguir trabajando en publicidad para la empresa
pueda posicionarse en el mercado
Continuar dando buen trato a sus clientes para lograr mayor
captacin de mercado.
Conservar la buena relacin que existe con los proveedores y
constantemente aprovechar los plazos que ellos otorgan.
Es importante llamar la atencin de los clientes por ellos se
recomienda contra con una extensa variedad de productos para la
eleccin del cliente.
Tambin es importante realizar promociones para atraer nuevos
clientes. Estar pendiente de la entrada de nuevos competidores al
mercado.
Estar pendiente de las amenazas y debilidades que afectan a la
ferretera y a su vez de las fortalezas y oportunidades
Realizar un plan de contingencia para prevenir algn pedido de
momento.

76

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GERENCIA LOGSTICA: Ferretera HILTOM

CONCLUSIONES
Mediante el estudio de los procesos que se llevaron a cabo en la empresa,
fue posible determinar de manera ms precisa la forma como se estaban
administrando los inventarios, suministramos informacin para as atacar los
problemas.
Analizando el proceso logstico, se midi la implicacin negativa que tiene
el manejo de los inventarios actual y cmo esto afecta el desarrollo de la
empresa, de

tal forma que un correcto manejo del proceso logstico

conllevara a la mejora de la empresa.


Efectivamente se ha validado que el inadecuado control de los
inventarios, se realiza

de una manera tradicional y difcil, pero con la

ayuda del programa, facilitara y mejorara los procesos para controlarlo de


la manera ms adecuada.
Adems se comprob que el inapropiado registro de inventarios genera un
desorden y esto gener una disminucin considerable en la rentabilidad
de la empresa ferretera.

77

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
CRDENAS NPOLES, Ral

"La lgica de los costos 1"

ANFECA

Edicin: Mxico 1995 (Mtodo ABC)


DEL RO GONZLEZ, Cristbal

"Costos III". ECAFSA.


Edicin: Mxico 2000

Referencias Virtuales
http://www.monografias.com/trabajos24/metodo-abc/metodo-abc.shtml

78

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