CASO:

1. FUNDADOR
Frederick W. Smith.
2. DESCRIPCION
FedEx es una empresa global de envos de paquetes, transportacin, y
soluciones que provee servicios a clientes y negocios a nivel mundial. Su
centro de operaciones est en Memphis.
FedEx es lder mundial en el mercado de envos expresos a personas y
empresas donde cada da enva ms de 4 millones de paquetes a ms de
200 pases diferentes. Durante la noche FedEx enva cualquier
encomienda a todas partes del mundo desde computadoras de alta
tecnologa hasta morsas bien enveladas, el servicio de entrega inmediata
es muy comn, hoy en da de hecho es difcil imaginarse la vida sin l.
En 1973 Frederick Smith compro 33 aviones pequeos y comenz a
ofrecer el servicio de entrega inmediata entre 25 ciudades, la primera
noche FedEx solo envi 186 paquetes, de hecho la compaa perdi
millones de dlares mensuales durante los primeros 2 aos, pero poco a
poco el mundo de los negocios comenz a comprender que no poda vivir
sin l.
Hoy en da FedEx cuenta con 700 aviones y 150 mil empleados en todo
el mundo que hacen posible el envi de encomiendas a todos los
continentes, excepto la Antrtida. Cada noche enfrentan el mayor desafo
del mundo vencer al reloj.
FedEx emplea a 3700 pilotos, en la cual entrenan en los simuladores de
vuelo de una gigantesca edificacin, cada 6 meses los pilotos reciben un
curso de repaso en los simuladores donde los adiestran para enfrentar
cualquier condicin climtica.
Esta compaa cuanta con un plan de contingencia para cualquier
emergencia.
3. POLITICAS
Garantizar la promesa al consumidor: el tiempo mximo trascurrido
desde la llamada inicial hasta el envi seria de dos horas.
Mantener los estndares de calidad de impresin similar al de una
copia xerogrfica.
Sostener un enorme volumen de mensajes trasmitidos al mes sin falla
alguna. En la conexin.
24 horas de servicio al cliente.

4. EJECUCION ESTRATEGICA
VISIN
Ser una empresa lder reconocida nacional e internacional, por nuestra alta
calidad en los servicios de transporte, logstica. A travs de nuestro
crecimiento sostenido con el apoyo del grupo humano calificado e innovador,
con unidades modernas, y la adecuada infraestructura, todos ellos se unen
para ser capaces de solucionar las necesidades de la logstica de transporte
de nuestros clientes.

MISIN
Somos una empresa que brinda un excelente servicio en transporte, en el
menor tiempo posible, desde el punto de partida hasta el punto de destino,
aplicando sistemas de seguridad para lograr la satisfaccin de nuestros
clientes, a travs del trabajo en equipo de nuestros colaboradores y utilizando
las mejores herramientas de comunicacin.
VALORES
Integridad: Administramos nuestras operaciones, finanzas y servicios con
honestidad, eficiencia y responsabilidad.
Responsabilidad: Abogamos por entornos saludables y seguros en las
comunidades en las que vivimos y trabajamos.
Lealtad: Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros empleados,
clientes e inversores cada da, en todas las actividades que realizamos.
Innovacin: Inventamos e inspiramos los servicios y tecnologas que
mejoran la forma en que trabajamos y vivimos.
OBJETIVOS
Brindar sus servicios con mayor efectividad y rapidez.
Aplicacin de nuevas tecnologas para generar eficiencias en cuanto a un
buen servicio y confiabilidad de sus envos.
tratar al cliente de manera profesional, competente, educada y dedicada.
La cadena de suministro se implanto de acuerdo con las necesidades de
los clientes, bajando los costos y tiempo de entrega.
Optimizar los costos del transporte.
Mejorar la gestin del inventario.
Mejorar la comunicacin con el cliente a travs del correo electrnico, los
centros de atencin, para verificar las confirmaciones de los pedidos.

5. ESTRATEGIAS
FedEx se compromete a una nica estrategia operativa que funciona sin
interrupciones y simultneamente en tres niveles. La estrategia de FedEx
consiste en:

 Operar de forma independiente concentrndonos en nuestras redes

independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.
Competir de manera colectiva permaneciendo como una nica marca en todo
el mundo y hablando con una nica voz.
Administrar en colaboracin trabajando juntos para preservar las relaciones
leales con los empleados, clientes e inversores.

6. ANALISIS FODA
FORTALEZAS

Pionera en la entrega de paquetes en aviones.

Empresa ms grande de envos de paquetes y logstica del mundo.
Gran posicionamiento en el mercado.
Empresa principal en entregas nocturnas.
Cuenta con tecnologa y actitud innovadora.

OPORTUNIDADES
El crecimiento de los pases asiticos, europeos y americanos.
Documentacin de envi fcil de utilizar.
El acuerdo logrado con el servicio Postal con EE.UU.
DEBILIDADES
El Gran tamao de la empresa puede dificultar su integracin y
adaptacin a escenarios cambiantes nacionales e internacionales.
AMENAZAS
Desarrollo de nuevas tecnologas en materia de transmisin y
entrega de informacin.
Fuertes competencias UPS, DHL, etc.
Empresas que brinden servicios similares a precios ms bajos.

7. BASES DE XITO DE FEDEX

Por brindar a los clientes un excelente servicio, FedEx se convirti en lder
en mensajera a escala global, y es sinnimo de puntualidad y eficiencia.
Un equipo de empleados comprometido con la estrategia de la empresa.
Tambin tuvo xito con:
- Ampliacin de nuevas tecnologas para generar eficiencias de proceso
y la evolucin del mercado.
- Unificacin de la marca, posicionada como una empresa confiable.
- Capacidades mundiales y servicios integrados.

- Capacidad de adaptacin a los mercados y negocios nacionales e

internacionales.
- El Alineamiento de su Recurso Humano.
- Mejoraron la cadena de suministro atreves de los sistemas integrados.
8. ENFOQUE QUE UTILIZA FEDEX

Este enfoque Gente-Servicio-Ganancia es un programa de mejoramiento

de la calidad desarrollado por FedEx, es enseado a cada uno de los
trabajadores de la compaa. Con este enfoque se asegura el alcance de
los estndares de calidad establecidos, manejando los temas de los
valores y caractersticas de la organizacin.
Es decir mayor gente-cliente prefiera el servicio de FedEx, este servicio
crecer tanto a beneficio de los clientes y de la misma compaa, por lo
tanto FedEx brinda un buen servicio en cuanto a envos rpidos y seguros
y por este buen servicio FedEx obtiene una ganancia satisfactoria.

9. LIDERAZGO EN LA COMPAA

En el equipo de trabajo, logran fomentar un sentido de pertenencia

orientado a la consecucin de objetivos y obtencin de resultados, ya que
cuando existe alguna oportunidad de mejorar e innovar cada una de las
tareas asignadas, cada individuo que forma parte del equipo de trabajo

puede expresar de manera libre y con la plena certeza de que sus

aportaciones pueden ser consideradas para ser implementadas.
El xito de una organizacin depende de las decisiones que se tomen,
pero detrs de cada una de las decisiones, se encuentran individuos que
comnmente llamamos lderes, stos dentro de FedEx tienen a su cargo
puestos administrativos donde su principal objetivo es desarrollar las
estrategias que logren alcanzar los objetivos planteados dentro de la
compaa.

Es decir FedEx realiza un trabajo eficaz y eficiente logrando as la

efectividad.

10. PROCESO LOGISTICO DE FEDEX

1. Descargo de cajas:
2. Trasportada en pequeo remolcador:
3. Lnea de montaje:
4. Cdigo de barra:
5. Brazos metlicos: Selecciona a cada caja con el mismo lugar destinado
6. Destino:
7. Entrega

Usando correctamente el proceso logistico y sabiendo utilizar las

estrategias FedEx llega fidelizar a los clientes la cual genera una buena
rentabilidad a la compaia.
Las personas involucradas en un envo son muchas, desde que se
contrata el servicio, el paquete pasa a los camiones, los cuales lo

transportan a los aviones y estos a las respectivas ciudades. A lo anterior

se debe agregar el proceso de seleccin y separacin de paquetes,
adems de carga y descarga.
Cada vez que el paquete cambia de lugar, la informacin se registra a
travs de sensores y se ingresa en las base de datos Clientes,
Operaciones, Administracin, Organizacin y Servicios.
La base
de
datos contiene toda la informacin bsica del cliente, nombre, nmero de
cuenta, direccin, fecha y lugar de recepcin del paquete y se comunica
con varios sistemas y dispositivos diferentes para mantener un completo
registro de cada envo que maneja FedEx desde el comienzo hasta el final
del proceso.

11. GESTION DE OPERACIONES

Los meteorlogos verifican el estado del tiempo, mientras los
especialistas rastrean el progreso de los aviones, paquetes y camiones
en todo el mundo. FedEx realiza una operacin perfectamente
sincronizada.
Por otro lado, todas las noches los especialistas de operaciones se
renen para verificar y elaborar estrategias sobra las condiciones
climticas, problemas de mantenimiento y cualquier retraso en los
vuelos. La compaa tiene un plan de contingencia para cualquier
emergencia
12. GESTION DE ALMACENES
Los colaboradores aseguran que los paquetes urgentes de los clientes
lleguen al lugar correcto y a su hora. Clasificando y desplazando
paquetes y portes. Adems de comprobar los destinos correctos en las
etiquetas, se ocupar de identificar los paquetes que necesiten trmites
en aduanas y emplear tcnicas avanzadas de exploracin con el fin
de permitir a los clientes el seguimiento de sus envos.

13. GESTION DE TRANSPORTE

El servicio de transporte gestionado de FedEx permite a sus clientes
enviar solicitudes de pedidos de transporte al por mayor, utilizando un
flujo de interfaz nico, y ejecutar los siguientes procesos para cada
pedido:

Verificar / validar los datos del pedido

Seleccionar la ruta adecuada para el pedido
Comunicar la orden de transporte a FedEx Express o proveedor
de servicios designado
Seguimiento de envos

14. CONCLUSION
FedEx es actualmente la empresa de logstica ms grande a nivel mundial
y es una de las marcas ms poderosas del momento.
En cuanto a las operaciones llevadas a cabo, la empresa cuenta con
excelentes sistemas de informacin y tecnologas que le permiten
completar cada uno de los procesos de acuerdo a las normativas y
estndares de calidad establecidos, generando los envos desde los
centros de distribucin ubicados estratgicamente, a travs del uso de la
importante flota de medios de transporte que poseen. Tambin han hecho
grandes avances en los sistemas y tecnologas de informacin orientados
a su negocio de envos rpidos. Estas tecnologas permiten a FedEx ser
la empresa pionera en el negocio de envos rpidos ya que poseen
informacin acerca de sus paquetes que ninguna otra empresa de la
competencia posee.
FedEx es una empresa que a pesar que en los 2 primeros aos no le fue
bien sigue superando por ese espritu de fortaleza y dedicacin. Esta
empresa ha experimentado mejoras en cuanto a flexibilidad y receptividad
organizativa, en cuanto al registro, almacenamiento, proceso, distribucin
y recuperacin de los documentos de recursos humanos. Los empleados
son considerados como el activo ms importante de la empresa.
El crecimiento de FedEx tanto local como internacionalmente, cuenta con
una infraestructura de equipo y procesos impresionante. Esto
definitivamente le permite proyectarse a nivel internacional, romper
barreras comerciales y lograr el acceso a otros mercados.
Los precios por sus servicios son accesibles y se ajustan a las diferentes
necesidades que los clientes puedan tener. Tienen productos
diversificados (servicios), se adecuan a los diferentes escenarios del
cliente con respecto a tiempos de entrega, tamao de los paquetes,
horarios de atencin.
Para finalizar el liderazgo es esencial en toda organizacin tal como lo
muestra Frederick W. Smith, quien desde los inicios tuvo la visin de
consolidar una organizacin basada en el recurso humano y en el

servicio. Saba que esto poda diferenciar a su empresa del resto de

competidores.
15. RECOMENDACIONES
Podemos brindas
compaa FedEx:

algunas

recomendaciones

importantes

para

Reduccin de costos de operacin sin bajar su calidad de servicio al

cliente.
Establecer alianzas estratgicas con sus proveedores.
Plasmar nuevas estrategias, con el objetivo de captar la mayor
cantidad de clientes posibles.
Mantener un buen clima organizacional, pues al tener un equipo de
trabajo contento con sus actividades, los objetivos se cumplirn sin
errores ni retrasos.
Seguir brindando el servicio de calidad, rapidez y seguridad.

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