Toma de decisiones

Unidad 1: Identificacin y definicin de

problemas
Problema: Un problema se define como la condicin actual que presenta una
desviacin de otra condicin originalmente establecida y aceptada, y de la cual no se
conoce la causa.
Desviacin: Una desviacin. Necesitaste hablar por telfono, pero al tratar de utilizar tu
nueva tarjeta slo pudiste realizar una llamada local de tres minutos y el tiempo se
termin, cuando la tarjeta debera haber sido til hasta para 60 minutos de llamadas
locales. sta es una desviacin: la diferencia o la brecha que existe entre la condicin
originalmente establecida y la condicin actual. Esta desviacin debe ser percibida o
identificada por quien estar a cargo de solucionar el problema
Condicin originalmente establecida: La condicin originalmente establecida es la
norma, lo que debiera ser, la especificacin, o el estndar del desempeo o
comportamiento de algo que debiera seguir sucediendo, si las condiciones no presentaran
cambio alguno contra lo originalmente establecido. Por ejemplo, la tarjeta para el
telfono pblico de 30 pesos te debera haber servido hasta para 60 minutos de llamadas
locales.
Causa desconocida: Una condicin actual es la realidad actual que difiere de la condicin
establecida y que se percibe cuando la desviacin existe. Si la condicin actual es igual
a la condicin originalmente establecida no existira desviacin y, por lo tanto, no
estaramos frente a un problema. Por ejemplo, si la condicin actual para la tarjeta de
telfono de 30 pesos es que slo sirvi para tres minutos de una llamada local y no para los
60 minutos originalmente establecidos, estamos frente a una desviacin que presenta un
problema; sin embargo, esto no ocurrira si la tarjeta hubiera durado los 60 minutos de su
especificacin.
Pensamiento analtico: racionalizar y emitir un juicio basado en la informacin que dispongo
Pensamiento lateral: generar opciones adicionales usando tcnicas de creatividad.
Un supuesto es una inferencia sobre un hecho no comprobado. Obtenemos la
informacin encontramos:
La falta de organizacin de la informacin que se va a utilizar. Hay ocasiones en que
cuentas con toda la informacin que necesitas pero no lo sabes porque no la tienes a la
mano o no la encuentras porque no est ordenada. Entonces. En lugar de organizarla.
Inventas lo que necesitas.
La falta de planeacin en la informacin que se va a utilizar. Este caso es similar al
anterior, pues el no revisar con anticipacin las posibles fuentes de informacin que vas a

utilizar, puede llevarte en muchos casos a improvisar. La improvisacin obliga a suponer

cosas que no necesariamente son correctas.
La impulsividad. sta es una caracterstica de las personas que quieren reaccionar
ante todo lo que les rodea, lo cual las lleva a improvisar y a inferir elementos que no
tienen base alguna sobre la informacin que se requiere y necesita para hacer un
anlisis
Adecuado".
"Saltar" de una informacin a otra. La falta de paciencia al seguir un proceso de
bsqueda de informacin, o llevar a cabo un anlisis provoca que busquemos y
obtengamos informacin que no est interrelacionada, generando que se establezcan
frases del tipo: "supongamos que ... ", las cuales crean muchas dificultades en el proceso
de anlisis.
Poner atencin a una sola fuente de informacin. Estar limitado a una fuente nica de
informacin o a una sola opinin nos lleva a establecer una serie de supuestos dejando
de lado otras posibilidades tal vez necesarias para poder llevar a cabo el proceso de
anlisis.
La carencia de vocabulario. Poseer un vocabulario limitado en ocasiones provoca que
entendamos unas cosas por otras. Con el riesgo de interpretar mal los conceptos.
El poder concentrarse en el binomio causa-efecto tanto en los problemas actuales como
en los problemas potenciales ayuda a desarrollar el hbito de planear acciones
correctivas para problemas actuales. As como el de p ans ar en acciones
preventivas y planear acciones contingentes para problemas potenciales.
Estilo reactivo: es la manera en que actuamos o reaccionamos normalmente frente a
un problema, sea ste actual o potencial, y es comn en quienes slo actan
hasta que las circunstancias los obligan. Por ejemplo, hace tiempo se descompuso el
cierre de mi mochila y como no me he preocupado por hacer nada, tengo que estar
cuidando todos los das para que no se salgan las cosas; mis amigos me han dicho que
arregle el broche, pues se me puede perder algo de valor. Yo no les hice caso, pero la
semana pasada se perdi mi bolsa de dinero. Ya mand componer el cierre pero no
recuper mi dinero: tuve un comportamiento reactivo, pues no quise que cambiaran las
cosas. No hice nada hasta que el problema se present.
Estilo proactivo: se manifiesta en la disposicin a anticiparse a todo aquello que
puede ocurrir. Es muy conveniente para manejar y analizar problemas potenciales. Sin
embargo, al afrontar problemas actuales la proactividad permite buscar informacin y
hechos en aquellos sitios donde el estilo reactivo slo actuara ante la evidencia ah
presente

Unidad 2 El razonamiento secuencial y

los problemas
Una premisa o proposicin es la razn de un fenmeno expresado en un juicio o
una conclusin.
Razonamiento: es la operacin del pensamiento por medio de la cual se puede
obtener un conocimiento nuevo, partiendo de un conocimiento anterior. Por lo tanto, en
todo razonamiento es necesario diferenciar:
El conocimiento inicial. Expresado en las premisas (proposiciones).
El conocimiento fundamentador,

expresado en la conexin o nexo del razonamiento.

El conocimiento nuevo, expresado en la consecuencia

de razonamiento.

o conclusin

Razonamiento deductivo: parte de lo general a lo particular;

todo para llegar a las partes que lo integran.

del proceso

es decir. Analiza el

Razonamiento inductivo: es el proceso de anlisis mental que parte de los

hechos particulares para luego establecer leyes generales. En otras palabras, es ir de lo
particular hacia lo general.
Tanto el razonamiento inductivo como el deductivo nos permitirn utilizar la razn y la
experimentacin para fundamentar el proceso de solucin de problemas y de toma de
decisiones los cuales abordaremos con mayor detalle en las prximas unidades
La secuencia de sucesos que ocurren en nuestro alr-ededorvson el marco referencial de
todas nuestras observaciones y percepciones.
Un cambio en el proceso de solucin de problemas normalmente est
directamente ligado a la causa de un problema.
Las herramientas grficas no slo nos permiten visualizar de mejor manera
los elementos de un problema, sino tambin obtener, organizar y analizar toda la
informacin necesaria para solucionarlo.
Cuantitativa: es decir. La informacin
para expresarse

que utiliza nmeros o cantidades y mediciones

Cualitativa: la informacin que se apoya en cualidadeso atributos para expresarse

La utilizacin de medios grficos y medios numricos o de atributos deben tomar en cuenta
tres principios de operacin:
1. Traducir la informacin en un formato que todos entiendan (una tabla con datos del
mayor al menor o una grfica que refleje la informacin a travs de varios aos).

2. Consolidar la informacin para describir y resumir los datos (indicar en la tabla o en la

grfica el orden de datos a analizar y los que queremos resaltar para emitir un juicio u
opinin).
3. Comunicar la informacin de una manera precisa y oportuna (en la tabla o grfica
colocar y ordenar la informacin cuantitativa o cualitativa -slo en tablas- representativa
y transmitirla en el momento adecuado para que los juicios que se realicen o las opiniones
que se emitan sean presentadas oportunamente).
Los datos cualitativos: definen las caractersticas del objeto o situacin
Los datos cuantitativos:
situaciones

cuantifican las caractersticas

de los hechos o

Los datos pueden ser representados grficamente usando cualquiera de las cuatrogrflcas o
diagramas ms utilizados en nuestros das:
La grfica de relaciones y funciones o grfica x - y.
2.

La grfica de pastel.

3.

La grfica de barras.

4. El diagrama de flujo.
1 . Grfica de relaciones y funciones o grfica x -y. Esta grfica en dos ejes

perpendiculares, uno vertical (tambin conocido como eje de las "y") y otro horizontal
(tambin conocido como eje de las "x") muestra, a travs de una lnea, el comportamiento o
desempeo de la relacin de dos variables.
2. Grfica de pastel. Se conoce con este nombre porque divide en segmentos que parecen
rebanadas de un pastel el todo que muestra a travs de una circunferencia. La grfica
de pastel permite expresar con toda claridad las divisiones porcentuales en las que se
divide la cantidad total de alguna variable que se analiza.
3. Grfica de barras. Esta grfica utiliza dos ejes perpendiculares: en uno de ellos se
representan los datos cuantitativos de una de las variables y en el otro eje en forma de
barras, se ubican los hechos o fenmenos afectados por la variable que se ha cuantificado.
Esta grfica nos permite resaltar el fenmeno o hecho que tiene el mayor efecto
cuantitativo dentro del anlisis que desarrollamos.
4. Diagrama de flujo. Esta grfica relaciona en secuencia varias actividades o pasos
de un proceso. El diagrama de flujo permite identificar los pasos de un proceso y la
secuencia que existe entre ellos.
La tcnica estadstica es la metodologa que nos permitir presentar, agrupar y
analizar informacin usando trminos numricos
La media. El clsico promedio de nmeros que aprendimos en la escuela
representa la media de esos nmeros. La media es la medida de tendencia central ms
usada.

La mediana. Si los datos se acomodan del menor al mayor, la mediana se define como
la zona central de esos datos.
La moda. Se define como el dato que ms frecuentemente aparece en un conjunto de
ellos. Si un dato en un conjunto slo aparece una vez, no hay moda.
El rango es la medida de dispersin ms simple. El rango de un conjunto de nmeros
es la diferencia entre el mayor y el menor de todos ellos.
Proceso secuencial:

Proceso analgico: es el que se lleva a cabo cuando dos objetos comparten

caractersticas semejantes, por lo que se infiere que probablemente las restantes
caractersticas sean semejantes a las encontradas en uno de los objetos, aunque a
simple vista no se perciban en el otro.

Unidad 3 estrategias enla solucin de

problemas acadmicos
Las grficas o la representacin grfica de los datos cuantitativos requeridos
para un anlisis y solucin de problemas son elementos de ayuda para todos los
que participan en ese proceso.
Variable: es una propiedad o caracterstica que adquiere diferentes valores.
Comparacin: es el mecanismo que te permite establecer la relacin que existe
entre las variables que se analizarn, y a travs de este mecanismo podrs
obtener las conclusiones correspondientes.
Razonamiento por analoga: parte del principio de que las conclusiones que se
generan en el proceso analgico se basan en el descubrimiento de las
diferencias encontradas en el objeto de anlisis, al compararlo con otros
objetos de caractersticas similares.

Unidad 4 Estrategias avanzadas en la

solucin de problemas acadmicos
Binomio causa-efecto: es la relacin que existe entre la causa y el efecto, la cual
se manifiesta en desviaciones (efectos) que percibimos a travs de los cinco sentidos.
Binomio, del latn bis, dos veces. Y el griego vooi;, parte o porcin. Expresin
algebraica formada por dos trminos. La usaremos para unir los trminos causa y efecto
de un problema.
Pensamiento crtico: es el mecanismo de discriminacin o seleccin de la
informacin relativa, relevante y adecuada para realizar un juicio o emitir una
opinin calificada

Diagrama de Pareto: es un mtodo utilizado para clasificar el efecto o el dao

que las situaciones por solucionar nos provocan.

Objeto es la cosa portadora del defecto. O la cosa duea del

defecto. Defecto es la desviacin percibida.

Unidad 5 anlisis de causa- efecto

Causa es la accin responsable de los efectos que produce. A esta relacin la
identificamos como causa-efecto. Este fenmeno se presenta en todas nuestras
acciones y nos ayuda a explicar
los sucesos cotidianos.
De cualquier

forma es conveniente

mencionar

y definir estos cuatro tipos:

Causas generadoras. Son las que ms comnmente encontramos.

Se
refieren a cambios que tienen que ver con sus efectos. Por ejemplo: "La
ponchadura de una llanta fue el efecto resultante de pasar sobre un
clavo".
Causas de propsito. Son las ligadas a acciones
que tienen que ver con
una meta o un propsito. Por ejemplo: "Pepe se tuvo que quedar despus
de clase, y el objetivo de esta decisin radicaba en que necesitaba
terminar un trabajo".
Causas de funcin. Son las que se utilizan para explicar algunos
fenmenos, leyes o principios cientficos.
Por ejemplo: "La amplitud de
un pndulo est en relacin directa con su funcin; por eso dicha amplitud
est en funcin de su longitud".
Causas de esencia. Son las que nos explican los hechos en trminos de la
naturaleza o la esencia de las cosas involucradas.
Por ejemplo: "El
alambre se dobla y la razn de esto est en su esencia, porque es de cobre."

Binomio causa-efecto: es muy til para realizar anlisis razonados.

Evidentemente. Partimos de que todo efecto que se manifiesta ante nuestros
cinco sentidos tiene una causa que lo produce.
Factor causal: debe ayudarnos a construir hiptesis con el formato de causaefecto; con ello deberemos poder explicar el efecto percibido.
Recordemos que el enfoque racional para la solucin de problemas nos ha planteado
tres pasos; estos tres pasos (unidad 4) nos permiten: 1. Identificar el problema:
2. Describir e investigar sobre el problema y 3. Solucionar el problema.

Unidad 6 generacion y analisis de opcin

pensamiento convergente apoya sus jureros
deductivo

inductivo,

partiendo

de

en los razonamientos

premisas

conocidas

aceptadas por la mayora de las personas que nos rodean.

pensamiento convergente usa informacin cotidiana, as como formas
tradicionalmente aceptadas, por experiencias o referencias previas, para solucionar
un problema. El pensamiento convergente apoya sus juicios en el razonamiento

deductivo e inductivo, partiendo de premisas conocidas y aceptadas por la mayora de

las personas que nos rodean. Lo definiremos como el proceso que paso a paso nos
lleva a nuestra meta.
pensamiento divergente o lateral: el problema se visualiza desde nuevas
perspectivas o ngulos de solucin. Las opciones novedosas por lo general no
tienen un antecedente, por eso se denominan novednsas , y aunque tambin
usan razonamientos deductivo e inductivo en muchos casos pueden ser de
generacin espontnea.

Unidad 7 toma de deciones

Los enunciados deben ser breves y especficos para definir el propsito y alcance de
nuestra decisin.
Los riesgos o efectos negativos de una opcin de solucin
son sus beneficios

son tangibles, como tambin lo

Unidad 8 Estrategias para implementar

soluciones
Todo esto tiene sentido si pensamos que al tener conciencia de nuestras
fuerzas y debilidades, as como de las oportunidades y amenazas que nos
rodean, podremos hacer planes ms realistas y con mayores probabilidades de
xito.
Las fortalezas son capacidades o habilidades suficientes para solucionar un problema,
o bien son capacidades superiores frente a otros que pretenden solucionar el
mismo problema.
amenazas son factores no controlables. si las reconocemos por anticipado podemos
tomar medidas para su manejo, contra/y posible eliminacin.
Un plan de accin
o de ejecucin es una serie de actividades
interrelacionadas
para lograr un resultado. Asimismo, por estar relacionado
con el futuro, un plan debe permitirnos anticipar muchos eventos y cosas que no
se han presentado. Por todo esto es necesario protegerlo de cosas que puedan salir
mal.
Al designar algo estamos delimitando una responsabilidad, ubicando con eso la
esfera de responsabilidad,
accin y pertinencia. En otras palabras, si sabemos
qu hacer tambin sabremos qu cosas no hacer.
Un plan sin responsables es un plan que nunca se lleva a cabo. El responsable
presentar los resultados y dar las explicaciones de las actividades a su cargo.

Unidad 9 sistema de control y evaluacin

al implementar soluciones

Unidad 10 solucion de problemas