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ANOTAES DE COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS,

DALE CARNEGIE
PARTE I TCNICAS FUNDAMENTAIS PARA TRATAR COM AS PESSOAS
Captulo I Se quer tirar mel, no espante a colmeia
A crtica ftil e perigosa. Ftil porque coloca a pessoa na defensiva, e ,
usualmente, faz com que ele esforce-se para justificar-se. Perigosa por ferir o
precioso orgulho do indivduo, alcana o seu senso de importncia e gera
ressentimento.
Quando tratar com pessoas lembre-se sempre que no est tratando
com criaturas de lgica, mas sim com criaturas emotivas, suscetveis s
observaes norteadas pelo orgulho e pela vaidade.
Benjamin Franklin: No falarei mal de nenhum homem... E falarei tudo
de bom que souber de cada pessoa.
Em lugar de condenar os outros, procuremos compreend-los.
Procuremos descobrir por que fazem o que fazem. Essa atitude muito mais
benfica e intrigante do que criticar; e gera simpatia, tolerncia e bondade.
Conhecer tudo perdoar tudo.
Princpio 1 No critique, no condene, no se queixe.
Captulo II O grande segredo de tratar com as pessoas
S existe um meio de conseguir que algum faa alguma coisa. Fazer
com que ela queira fazer.
Para conseguir que algum faa algo tenho que dar o que a pessoa
quer. Mas o que as pessoas querem?
Sigmund Freud tudo em voc e em mim emana da necessidade
sexual e do desejo de ser grande.
John Dewey a mais profunda das solicitaes humanas o desejo de
ser importante.

Queremos muitas coisas, como sexo, sade, riqueza, alimento, repouso,


etc.. Mas estes so saciveis, o desejo de ser importante, de ser grande, o
mais difcil de ser saciado.
Se muitas pessoas vivem obcecadas com o desejo de ser importante,
com a considerao, tanto que s vezes at se tornam mentalmente
desequilibradas por isto, imagina que milagres poderemos realizar dando s
pessoas uma apreciao honesta deste aspecto da insanidade. Elogie.
Charles Schwab Considero minha habilidade em despertar o
entusiasmo entre os homens a maior fora que possuo, e o meio mais eficiente
para desenvolver o que h de melhor em um homem a apreciao e o
encorajamento. No h meio mais capaz de matar as ambies de um homem
do que a crtica dos seus superiores. Nunca critico quem quer que seja.
Acredito no incentivo que se d a um homem para trabalhar. Assim sempre
estou ansioso para elogiar, mas repugna-me descobrir faltas. Se gosto de
alguma coisa, sou sincero na minha aprovao e prdigo (generoso, liberal) no
meu elogio.
D mais reconhecimento s pessoas.
No confunda reconhecimento sincero com bajulao. Bajulao s
funciona com pessoas desesperadas por ateno. Bajulao da boca para
fora, egosta, universalmente condenvel. um elogio barato, feito apenas
para agradar, desprovido de sinceridade. Se tudo que tivssemos de fazer
fosse usar bajulao seria muito fcil, qualquer um seria tcnico em relaes
humanas.
Experimente deixar um rastro amistoso de pequenas centelhas de
gratido sua passagem. Voc se surpreender em ver como elas acendem
chamas de amizade que alumiaro sua trajetria numa prxima visita.
Magoar as pessoas no as modificam, como jamais as despertam para
as suas atividades.
Velho ditado: Passarei por este caminho uma s vez; por isto, se existe
qualquer bem ou gesto de bondade, que eu possa fazer em benefcio do ser
humano, que eu faa j. Que eu no o adie ou negligencie, pois por aqui jamais
passarei.
Emerson dizia: Todo homem que eu encontro superior a mim em
alguma coisa. E neste particular eu aprendo com dele.

Deixemos de pensar nas nossas qualidades, nos nossos desejos.


Experimentemos descobrir as qualidades de outro homem. Esqueamos ento
a bajulao. Faamos um honesto e sincero elogio. Seja sincero na sua
aprovao e prdigo no seu elogio e as pessoas prezaro suas palavras,
guardando-as e repetindo-as durante toda a vida repetindo-as anos depois,
quando voc j as estiver esquecido.
Princpio II Faa um elogio honesto e sincero.
Captulo III Aquele que conseguir isto ter todo o mundo a seu lado.
Aquele que no o conseguir, trilhar um caminho solitrio.
Estamos todos interessados no que queremos. Assim, o nico meio
capaz de influenciar uma pessoa falar sobre o que ela quer e mostrar-lhe
como alcanar aquilo.
Professor

Harry

Overstreet

ao

emana

daquilo

que

fundamentalmente desejamos... e o melhor conselho que se pode dar s


pessoas que tm necessidade de convencer algum, seja nos negcios, no lar,
na escola ou na poltica, despertar na outra pessoa um desejo ardente.
Aquele que puder conseguir isto ter todo o mundo a seu lado. Aquele que no
conseguir trilhar um caminho solitrio.
Amanh voc quer persuadir algum a fazer alguma coisa. Antes de
abordar o assunto faa a si mesmo a pergunta: Como poderei fazer com que
ele queira isto?. Isto vai evitar que fiquemos tagarelando apenas sobre nossos
desejos. Procure demonstrar que a ao que voc quer que a pessoa tome
pode trazer vantagens para ela, desperte um desejo ardente nela.
Henry Ford Se h algum segredo de sucesso, consiste ele na
habilidade de apreender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas to
bem pelo ngulo dela como pelo seu.
Se um vendedor capaz de mostrar-nos como seus servios ou suas
mercadorias podem ajudar-nos a resolver nossos problemas, no necessita
vender-nos coisa alguma. Ns compraremos. E todo fregus gosta de sentir
que est comprando e nunca que lhe esto vendendo.

O mundo est cheio de exploradores que s olham para si. Por isto, o
raro indivduo que desinteressadamente procura ser til aos outros, desfruta de
enormes vantagens.
Tente aumentar a tendncia de pensar sempre dentro do ponto de vista
das outras pessoas e encarar as coisas pelo seu ngulo.
Em uma negociao ambas as partes saem beneficiadas, pois esto
conciliando seus interesses.
Princpio III Desperte na outra pessoa um ardente desejo.
Resumo da parte I, tcnicas fundamentais para tratar as pessoas
Princpio I No critique, no condene, no se queixe.
Princpio II Faa um elogio honesto e sincero.
Princpio III Desperte na outra pessoa um ardente desejo.
PARTE II SEIS MANEIRAS DE FAZER AS PESSOAS GOSTAREM DE
VOC
Captulo I Faa isto e ser bem sucedido em toda parte
Voc pode fazer mais amigos em dois meses, interessando-se pelas
outras pessoas, do que em dois anos, tentando conseguir o interesse dos
outros sobre voc. Isso porque as pessoas esto interessadas nelas mesmas.
Alfred Adler o indivduo que no est interessado no seu
semelhante quem tem as maiores dificuldades na vida e causa os maiores
males aos outros. entre tais indivduos que se verificam todos os fracassos
humanos.
Ser sinceramente interessado em outras pessoas uma das mais
importantes qualidades de uma pessoa.
Todos gostamos de pessoas que nos admiram.
Se quisermos conseguir amigos, coloquemo-nos disposio de outras
pessoas para fazer por elas certas coisas, coisas que requeiram tempo,
energia, desprendimento e meditao.

Se quisermos fazer amigos, saudemos as pessoas com animao e


entusiasmo. Quando receber uma chamado no telefone empregue esta
psicologia tambm, expresse um tom de satisfao por estar falando com a
pessoa.
Publius Sirus Estamos interessados nos outros, quando eles se
interessam por ns.
Se quiser que as pessoas gostem de voc, se quiser aprofundar
verdadeiras amizades, se quiser ajudar as outras pessoas e ao mesmo tempo
ser ajudado por elas, procure lembrar-se deste princpio:
Princpio I Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.
Captulo II Um jeito simples de causa uma primeira boa impresso
Aes falam mais alto que palavras e um sorriso diz: Gosto de voc.
Voc me faz feliz. Estou satisfeito por v-lo.
Seu sorriso transmitido por sua voz, ento tambm sorria ao falar no
telefone.
Aja como se j fosse feliz e isto tender para o tornar mais feliz ainda.
Psiclogo e filsofo William James A ao parece acompanhar a
sensao, mas, na realidade, ao e sensao andam juntas; e regulando a
ao, que est sob o mais direto controle da vontade, podemos indiretamente
regular a sensao, que no o est. Deste modo o soberano e voluntario
caminho para o bom humor, se o nosso foi perdido, proceder alegremente,
agindo e falando como se o bom humor j estivesse l.
O caminho para a felicidade e o controle de seus pensamentos. Pois a
felicidade no depende de fatores externos. Depende de condies internas.
Shakespeare Nada bom ou mau, nosso pensamento que o faz.
Elbert Hubbard Todas as vezes que for sair, encolha o queixo, firme a
cabea e encha os pulmes o mais possvel; cumprimente os amigos com um
sorriso e ponha a alma em cada aperto de mo. No receie ser mal
compreendido e no gaste um minuto sequer pensando nos inimigos. Procure
fixar na mente o que voc gostar de fazer; e, ento, sem mudar de diretriz,
mova-se para o objetivo visado. Pense nas grandes e esplndidas coisas que
gostaria de fazer e, assim, os dias passaro e voc se sentir,

inconscientemente, senhor das oportunidades que lhe so requeridas para a


consecuo do seu desejo, do mesmo modo que o coral tira da passagem das
mars os elementos essenciais para a alimentao. Tenha sempre no
pensamento a pessoa capaz, importante e til que deseja ser e tal
pensamento, a cada hora, o transformar neste indivduo particular. O
pensamento supremo. Conserva a correta atitude mental, a atitude da
coragem, da franqueza e do bom humor. Pensar acertadamente criar. Todas
as coisas emanam de um desejo e todas as splicas sinceras so atendidas.
Tornamo-nos tal quando nossos coraes esto a isto resolvidos. Mantenha
seu queixo para dentro e a cabea firme. Ns somos deuses em crislidas.
(crislida o terceiro estado de vida da borboleta, a casca protetora que
permite que ela desenvolva seu corpo. No sentido figurado crislida pode
significar coisa latente).
Para quem j viu uma dzia de pessoas franzindo o sobrolho, abrindo
uma carranca ou voltando o rosto, seu sorriso como um raio de sol passando
por entre as nuvens.
Princpio II Sorria.
Captulo III Se voc no fizer isto, ser dominado por complicaes
O homem mdio mais interessado no seu prprio nome do que em
todos os outros nomes da terra juntos. Lembre-se do nome e chame-o
facilmente e ter prestado a qualquer pessoa um stil e muito eficiente
cumprimento. Mas, esquec-lo ou cham-lo por nome diferente colocar-se
numa grande desvantagem.
A maioria das pessoas se esquece dos nomes pela simples razo de
no devotar a este exerccio o tempo e a energia necessrios para concentrar,
repetir e gravar indelevelmente os nomes na memria. Quase todos do a
desculpa de que so muito ocupados. Mas se soubessem que um dos mais
simples, mais bvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade
lembrar os nomes e fazer com que as pessoas se sintam importantes, com
certeza gastariam mais tempo tentando gravar nomes.
Emerson Boas maneiras so produtos de pequenos sacrifcios.

Devemos atentar para a mgica que existe num nome e compreender


que esse singular elemento pertence exclusivamente pessoa com quem
estamos lidando... e a ningum mais. O nome destaca a singularidade do
indivduo, tornando-o nico entre a multido. A informao que comunicamos e
a solicitao que fazemos em determinada atuao, assumem uma importncia
especial quando mantemos vivo em nossa mente o nome do indivduo. Da
garonete ao diretor, o nome exercer um efeito mgico enquanto lidamos com
as pessoas.
Princpio III Lembre-se de que o nome de m homem para ele o som
mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
Captulo IV Um modo fcil de ser um bom conversador
Isaac F. Marcosson declarou que muitas pessoas deixam de causar uma
boa impresso porque no ouvem atentamente. Acham-se to interessadas no
que vo dizer em seguida que no abrem os ouvidos. Grandes homens
disseram-me que preferem bons ouvintes a bons faladores, mas a habilidade
de ouvir parece mais rara do que qualquer outra boa maneira.
Readers Digest Muitas pessoas chamam um mdico quando tudo o
que elas querem um pblico.
Dr. Nicholas Murray Butler O homem que pensa somente em si
irremediavelmente deseducado. No educado, no interessando o seu grau
de instruo.
Assim, se quiser ser um bom conversador, seja um ouvinte atento. Para
ser interessante, seja interessado. Faa perguntas a que outro homem sinta
prazer em responder. Concite-o a falar sobre si mesmo e sobre seus assuntos
prediletos.
Lembre-se de que o homem com o qual estiver falando est uma
centena de vezes mais interessado em si mesmo, nos problemas e vontades,
do que em voc e seus problemas. Sua dor de dente significa mais para ele
que a fome na China que mata um milho de pessoas. Um furnculo no seu
pescoo interessa-lhe mais que quarenta tremores de terra na frica. Pense
em tudo isto na prxima vez que iniciar uma conversao.

Princpio IV Seja um bom ouvinte, incentive os outros a falar sobre eles


mesmos.
Captulo V Como interessar as pessoas
A estrada real para o corao de um homem falar-lhe sobre as coisas
que ele mais estima.
Descubra o que interessa outra pessoa e fale sobre este assunto.
Estar sendo educado e agradvel, alm de estar trazendo um enriquecimento
para sua vida.
Princpio V Fale sobre assuntos que interessem outra pessoa.
Captulo VI Como fazer as pessoas gostarem de voc imediatamente
Se desejo que algum goste de mim tenho que falar de algo bonito
sobre ela. Pergunte-se: Que h sobre esta pessoa que eu possa admirar com
sinceridade? Pode ser uma pergunta difcil de responder, principalmente se for
um estranho, mas quase sempre existe algo, que seja comportamento,
aparncia, etc..
No faa isso apenas quando estiver interessado em algo, tenha a
satisfao de fazer algo

por algum sem a necessidade desta pessoa te

retribuir.
H uma lei da conduta humana da mxima importncia. Se
obedecermos a esta lei, quase nunca teremos preocupaes. De fato, tal lei,
sendo seguida, nos ensejar um nmero sem conta de amigos e constante
felicidade. Mas, assim que a violarmos, teremos logo de enfrentar uma srie
infinda de transtornos. A lei a seguinte: fazer sempre a outra pessoa sentir-se
importante.
Como j vimos neste livro:
O desejo de ser importante a mais profunda solicitao da natureza
humana;
O mais profundo princpio na natureza humana o desejo de ser
apreciado;

a solicitao que nos diferencia dos animais, a solicitao


responsvel pelo prpria civilizao.
Este o mais importante preceito no mundo: Faa aos outros o que
quer que os outros lhe faam.
Obedeamos ento esta regra de ouro e demos aos outros o que
queremos que os outros nos deem. Como? Quando? Onde? A resposta :
todas as vezes, em toda parte.
No espere para usar a filosofia da apreciao.
Pesquisas frases como sinto incomod-la, teria voc a bondade de,
queira fazer-me o favor, muito obrigado, so pequenas cortesias que agem
como lubrificante na engrenagem da montona rotina de todos os dias da vida
e, incidentalmente, so marcas de boa educao.
VOC IMPORTANTE.
A verdade crua que quase todo homem que voc encontra se julga
superior a voc em algum ponto; e um caminho seguro para tocar-lhe o
corao e faz-lo compreender, de uma maneira sutil, que voc reconhece a
importncia dele no seu pequeno mundo, e o faz sinceramente.
Lembre-se do que Emerson disse: cada homem que encontro
superior a mim em alguma coisa; e nisto posso aprender dele.
pattico como que, com frequncia, os que encontram alguma
justificativa para o ser sentimento de realizao o seu ego por meio de uma
demonstrao de estardalhao e vaidade que verdadeiramente ofensiva.
Shakespeare Homem, orgulhoso homem!
Investido de uma pequena e passageira autoridade,
Empreende to fantsticas misses perante os cus
Que faz os anjos chorarem
Disraeli Fale com as pessoas a respeito delas mesmas e elas o
ouviro por muitas horas.
Princpio VI Faa a outra pessoa sentir-se importante, mas faa-o
sinceramente.
Resumo da parte II, seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de voc

Princpio I Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.


Princpio II Sorria.
Princpio III Lembre-se de que o nome de um homem , para ele, o som mais
doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
Princpio IV Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falar sobre eles
mesmos.
Princpio V Fale sobre assuntos que interessem a outra pessoa.
Princpio VI Faa a outra pessoa sentir-se importante, mas faa-o
sinceramente.
PARTE III COMO CONQUISTAR AS PESSOAS PARA O SEU MODO DE
PENSAR
Captulo I Voc no pode vencer uma discusso
Por que dizer a um homem que ele est errado? Isso ir fazer com que
ele goste de voc? Por que no evitar que ele fique envergonhado? Ele pediu
sua opinio? Por que discutir com ele? Evite sempre um ngulo agudo.
Existe apenas um caminho para conseguir o melhor numa discusso
correr dela, correr como voc correria de uma cobra ou de um tremor de terra.
Nove vezes em dez uma discusso termina com cada um dos
contestantes convencido, mais firmemente do que nunca, de que est
absolutamente certo.
Voc no pode vencer uma discusso. No pode porque, se perder,
perdeu mesmo, e, se ganhar, tambm perdeu. Por qu? Bem, suponha que
triunfou sobre um outro homem e arrasou seus argumentos cheios de pontos
fracos e provou que ele non compos mentis (incapaz de pensar claramente).
Que acontece? Voc o fez sentir-se inferior. Voc lhe feriu o amor prprio.
Ressentir seu triunfo. E um homem convencido contra a vontade, conserva
sempre a opinio anterior.
Benjamin Franklin Quando voc discute, inflama-se e se contradiz;
pode, algumas vezes, conseguir uma vitria; mas ser uma vitria sem proveito
porque nunca contar com a boa vontade do seu oponente.

Assim, lembre-se sempre disto: Qual a vitria que mais lhe agradar
alcanar: acadmica/teatral ou a da boa vontade de um homem? Voc,
raramente, pode obter as duas.
Buda dizia: dio nunca termina por dio, mas por amor, e um mal
entendido nunca termina pela discusso, mas pela ttica, diplomacia,
conciliao e um desejo simptico de ver o ponto de vista da outra pessoa.
Lincoln nenhum homem que est decidido a elevar-se ao mximo
pode ter tempo para conter-se. Menos ainda pode esforar-se no medir as
consequncias, inclusive da perverso do seu temperamento e a perda do
controle de si mesmo. Seja mais condescendente nas coisas para as quais
voc no demonstrou seno direitos iguais; e conceda menos nas em que seu
direito claro. prefervel ceder o caminho a um cachorro a ser mordido por
ele, disputando-lhe um direito. Mesmo matando o cachorro no se evitar a
dentada.
Passos para impedir que uma divergncia se transforme numa
discusso:
1. Acolha a divergncia Se existe alguma questo sobre a qual voc no
havia pensado antes, agradea se algum chamar a sua ateno para
ela. Talvez esse desacordo seja sua oportunidade de se corrigir antes de
cometer um erro grave.
2. Desconfie da sua primeira impresso instintiva Nossa primeira reao
espontnea numa situao desagradvel de nos colocarmos na
defensiva. Seja cuidadoso. Mantenha a calma e preste ateno sua
primeira reao. Talvez seja o que h de pior, e no de melhor, em voc.
3. Controle seus impulsos Lembre-se: voc pode medir a grandeza de
uma pessoa por aquilo que a deixa irritada.
4. Oua em primeiro lugar d aos seus adversrios a oportunidade de
falar. Deixe-os terminar o que tm a dizer. No resista. Defenda-se ou
debata. Essa atitude apenas levanta barreias. Procure construir pontes
que

conduzam

compreenso.

No

erga

barreiras

altas

de

desentendimentos.
5. Procure reas de concordncia depois te ter ouvido o que seus
adversrios tm a dizer, primeiro reflita sobre os pontos e as reas com
as quais voc concorda.

6. Seja honesto procure reas nas quais possa admitir que errou e
confesse. Pea desculpas por seus erros. Essa atitude ajudar a
desarmar seus adversrios e reduzir suas defesas.
7. Prometa que pensar sobre as ideias de seus adversrios e escute
cuidadosamente. E seja sincero. Eles podem estar certos.
8. Agradea sinceramente aos seus adversrios pelo interesse que eles
demonstram. A pessoa que discorda de voc est interessada nas
mesmas questes que voc. Pense nela como uma pessoa que
realmente quer ajud-lo e lograr transformar seus adversrios em
amigos.
9. Adie a ao para dar tempo a ambas as partes de repensar o problema.
Sugira que realize um novo encontro. Ao preparar-se para este segundo
encontro pergunte a voc mesmo algumas questes decisivas:
Meus adversrios podem estar certos?
Ou parcialmente certos?
Existe alguma verdade ou valor na posio ou no argumento que
adotam?
Minha reao adequada para resolver o problema ou apenas
resultar em frustrao?
Minha reao far meus

adversrios

recuarem

ou

se

aproximarem de mim?
Minha reao ajudar a aumentar a estima que as pessoas tm

por mim?
Ganharei ou perderei?
Que preo pagarei caso venha a ganhar?
Se eu descansar em relao a isso, a divergncia desaparecer?
Ser essa situao difcil uma ocasio favorvel para mim?

O tenor de peras Jan Peerce, depois de casado por quase quinze anos,
disse certa vez: H muitos anos atrs, eu e minha esposa fizemos um pacto, e
no o quebramos, por mais que houvesse desavena entre ns. Quando uma
pessoa vocifera, a outra pessoa deve apenas ouvir porque quando as duas
vociferam, no h comunicao, apenas rudo e ms vibraes.
Princpio I O melhor meio de vencer uma discusso evit-la.
Captulo II Um modo certo de fazer inimigos e como evit-lo
Por que dizer outras pessoas que elas esto erradas?

Voc pode dizer a um homem que ele est errado por meio de um gesto,
um olhar, uma entonao, como tambm por meio de palavras, mas, se lhe
disser que ele est errado, pensa que o levar a concordar com voc? Nunca!
Pois voc desferiu um golpe direto contra sua inteligncia, contra seu
julgamento, contra seu orgulho, contra seu amor prprio. Isto far apenas com
que ele deseje revidar, mas nunca far com que mude de ideia. Voc ento
poder atac-lo com toda a lgica de um Plato u de um Imanuel Kant, mas
no alterar a opinio dele, pois voc lhe feriu a sensibilidade.
Nunca comece dizendo: Vou provar isto ou aquilo. Isto ruim. Equivale
a dizer: Sou mais inteligente que voc. Vou dizer-lhe uma coisa ou duas e
mudar a sua opinio.
Isto um desafio. Gera oposio e faz com que o ouvinte sinta vontade
de discutir com voc, mesmo antes de comear. Por que procurar
desvantagens para si?
Se deseja provar alguma coisa, no deixe que ningum se aperceba
disto. Faa-o to sutilmente, com tanta habilidade que ningum perceba o que
voc est fazendo.
Alexander Pope Ensinemos aos outros como se no o fizssemos,
apresentando coisas ignoradas como apenas esquecidas.
Galileu No se pode ensinar coisa alguma a um homem; apenas
ajud-lo a encontr-la dentro de si mesmo.
Scrates Sei apenas de uma coisa, e esta que no sei de coisa
alguma.
Voc no deve dizer a uma pessoa que mais inteligente que ela, por
isto no diga que ela est errada diretamente.
Se um homem faz uma afirmativa que voc julga errada, no muito
melhor comear dizendo: Bem, agora veja! Penso de outra maneira, mas
posso estar errado. E frequentemente estou enganado. E se estou queira
corrigir-me. Vamos examinar os fatos?
Voc nunca ter aborrecimentos admitindo que pode estar errado. E isto
evitar todas as discusses e far com que o outro companheiro se torne to
inteligente, to claro e to sensato como o foi voc. Far com que ele tambm
queira admitir que pode estar errado.

Poucas pessoas so lgicas. Na maioria somos prevenidos e sectrios,


somos inutilizados por noes preconcebidas, pelo cime, pela suspeita, pelo
receio, pela inveja e pelo orgulho.
Muitas vezes sentimos que mudamos de ideia sem qualquer resistncia
ou grande emoo, mas se nos dizem que estamos errados, magoamo-nos
com tal imputao e endurecemos nossos coraes.
Quando erramos podemos confess-lo de ns para ns mesmos. E, se
formos levado gentil e habilidosamente, poderemos confessar nosso erro para
os outros e mesmo sentir orgulho da nossa franqueza e sensatez. O mesmo,
porm, no acontece se algum procura inculcar o fato que no do nosso
agrado.
Jesus Concorda prontamente com o teu adversrio.
Rei Aktoi para seu filho Seja diplomata. Isto o ajudar a conseguir o
que deseja.
Em outras palavras, no discuta com o seu cliente, com sua esposa ou
com o seu adversrio. No lhes diga que esto errados, no os aborrea. Use
um pouco de diplomacia.
Princpio II Respeite a opinio alheia. Nunca diga: Voc est errado.
Captulo III Se errar, reconhea o erro
Se sabemos que vamos ouvir de algum uma reprimenda, no mito
melhor precedermos a outra pessoa e dizermos ns mesmos o que ela vai
dizer? No muito mais fcil ouvir a autocrtica do que a condenao vinda de
lbios alheios?
Diga sobre si mesmo todas as coisas que voc sabe estar a outra
pessoa pensando, querendo ou pretendendo dizer diga-as antes que ela
tenha oportunidade para diz-las. As possibilidades sao na proporo de cem
para uma em como a outra pessoa tomar, ento, uma atitude generosa, de
perdo, e reduzir o seu erro ao mnimo.
Quando estivermos com a razo, procuraremos convencer os outros aos
poucos e com toda a habilidade, conquistando-os assim para o nosso modo de
pensar;

quando

estivermos

errados

isso

acontecer,

surpreendentemente, muitas vezes se nos julgarmos com honestidade


reconheamos nossos erros sem demora e com entusiasmo.
Tal tcnica no produzir apenas resultados surpreendentes mas,
acredite ou no, muito mais interessante, sob certas circunstncias, do que
uma pessoa tentar justificar seus erros.
Lembre-se do provrbio Pela luta voc jamais obter bastante, mas
pela condescendncia (assentimento aos sentimentos ou s vontades de
outrem) conseguir sempre mais do que espera.
Princpio III Se errar, reconhea o erro imediatamente e com nfase.
Captulo IV Um pingo de mel
Woodrow Wilson Se voc vier para mim

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