Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la
informacin suministrada.
R// De acuerdo a los datos suministrados, se evidencia que la organizacin cuenta
con una visin y objetivos organizacionales obsoletos comparados a la poca en
la que nos encontramos.
Definitivamente hacen falta los requisitos de documentacin de un SGC (Poltica
de calidad, objetivos de calidad, manual de calidad, plan de calidad)
Obligatoriamente se debe definir y estandarizar los procesos, ya que es
fundamental para implantar un SGC
No olvidar que la estandarizacin es til para utilizar los registros de calidad, y as
lograr medir y controlar los procesos
La organizacin al tener 3 sedes debe socializar su SGC a las mismas

Debe definir totalmente sus procedimientos, no solo los procesos de apoyo, sino
tambin sus procesos estratgicos y misionales.
Saludable es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que
tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este
servicio.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
R// La empresa Saludable debe realizar un plan de calidad donde se establezcan:

Definicin del alcance del plan de calidad

Preparacin del plan de calidad
Revisin e implementacin del plan de calidad

Luego lo que debe hacerse es definir el alcance del SGC, es decir que procesos
se desea certificar
Luego se debe realizar un diagnstico para validar que requisitos cumple y
cuales no cumple la organizacin, segn la NTC ISO 9001:2008
Posteriormente se define un plan de accin, donde se establezcan compromisos
y responsabilidades de la direccin, cabe anotar que el apoyo de los altos
directivos es fundamental para tener xito en el proceso de implementacin.
Luego se debe iniciar el proceso de formacin inicial del capital humano de la
organizacin, para concientizarlos y prepararlos para la implementacin

El paso siguiente es la gestin de los procesos, en donde la organizacin Saludable

identificar y definir sus procesos de direccin, misionales y de apoyo.

Si ya se han identificado y definidos los procesos, se inicia con la fase de

documentacin, para esto se debe cumplir completamente todos los requisitos de
documentacin como:
declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de
la calidad
manual de la calidad
procedimientos documentados
Registros de calidad

Cuando est definida la documentacin se procede con la implantacin de los

elementos del sistema (hacer lo que se ha escrito)
Posteriormente, una vez est implantado el SGC, es necesario realizar
seguimiento y mejoramiento continuo de los procesos, esto se puede llevar a cabo
a travs de auditoras internas,
Por ltimo, luego de verificar que la implementacin del SGC es todo un xiro, se
procede a la etapa de certificacin.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1 Calidad de su presupuesto anual
organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de
acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa
y calibracin, entre otros.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
En esta primera unidad se obtuvieron conocimientos significativos en pro del SGC
Se logr la identificacin de cada uno de los pasos que se utilizan para implementar un SGC,
as como tambin se aprendi a elaborar Diagramas de Gannt
Se obtuvo un nivel de anlisis mayor al diagnosticar el Sistema de Gestin de Calidad, y a su
vez la obtencin del rubro anual para su mantenimiento

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.